万科酒店与度假村——深圳浪骑瞻云度假酒店

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承诺书

本人承诺已收到深圳浪骑瞻云度假酒店自 2023 年 3 月 31 期撰写的《酒店员工

手册》，对本手册中内容不存在异议，并将严格遵守本手册的所有规定，如有违反，

愿意接受深圳浪骑瞻云度假酒店依据本手册及国家相关规定对本人做出的处罚。

员工：

签名：

日期：

万科酒店与度假村——深圳浪骑瞻云度假酒店

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以下政策作为员工手册的一部分，与员工手册具有同等效力：

附件一：职员职务行为准则

附件二：职业红线承诺

附件三：新员工信息安全应知应会

附件四：员工绩效考核管理制度

附件五：员工沟通渠道政策

万科职员职务行为准则

1. 总则

1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。

1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者

发生冲突。

1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经

济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处

理。

2. 职务权责

2.1 经营活动

2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动

机。

2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或

潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

（4）代表公司出席公众活动。

2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向

上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理

化建议。

2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认

为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行

为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以

分工不明为由推诿。

2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面

或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可

无条件与之解除劳动合同。

2.2 资源使用

2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者

个人。

2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用

规定，做任何不适当的用途。

2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得

对外传播。

2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。

2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存

在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

2.3 保密义务

2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文

件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理

文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内

容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职

员，不得以任何方式泄露。

2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的

有关公司业务的重要内容征求上司意见。

2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

3. 内外交往

3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；

（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

（3）涉及违法及不良行为的活动。

3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。

公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

（1）是否属于工作需要；

（2）费用、频率和时机是否恰当；

（3）消费项目是否合法。

3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下

列原则：

（1）不违反相关法律法规；

（2）符合一般道德标准和商业惯例。

3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动

中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，

不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会

影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开

的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任

何单位和个人。

4. 个人与公司利益的冲突

4.1 兼职

4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：

（1）在公司内从事外部的兼职工作；

（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；

（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；

（5）经理级及以上职员兼职。

4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工

作，职员应事先获得公司批准。

4.2 个人投资

4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行

下列情形的个人投资活动：

（1）参与经营管理的；

（2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；

（3）借职务之便向投资对象提供利益的；

（4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。

4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买

卖。

4.3 特殊关系的回避

4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工

作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向所在单位及集团人力资源部门提

前申明。

4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一城市工作，并应回避有业务关联的岗位。

新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面申明。

4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建

立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回

避。

4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关

联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向

公司申报。

5. 投诉和举报

5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及

主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并

为投诉人和举报人保密。

6. 行为的判断及督导

6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公

开谈论。

6.2 职员有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨

询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的

后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：

（1）默认下属违反本准则的行为；

（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；

（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；

（4）未能严格遵守公司的制度进行管理。

7. 其他

7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。

本人已详细阅读万科《职员职务行为准则》，并理解准则规定之内容。我保证遵守

该准则之规定，谨此声明。

确认人： 确认时间：

本人于 年 月 日入职， 在 部门任职 岗位，

为明确本人在工作期间之责任和职业道德，我愿向公司做出以下承诺：

1、本人在入职时保证个人资料、相关证件真实有效，并已接受相关医院体制

检查，在过往单位工作过程中无任何职业病病史，也未存在任何职业病倾向，

更无职业病潜伏状况。

2、工作汇报真实可信、对突发事件或品牌事件及时汇报，不瞒报谎报。

3 、遵守诚信原则、职业道德、不弄虚作假。

4、遵纪守法，绝不采取暴力手段，威胁他人生命、人身安全；不盗窃公司、

他人或其他相关组织的金钱或物品，不赌博、不吸毒。

5、不为公司竞争对手工作、担任职务或自营与公司有竞争关系的业务，如有

特殊情况，需报备公司，经公司书面同意。

6、不从事经营性活动，包括但不限于受雇于他方，同他方形成事实劳动关系

或独立从事各种经营活动等事宜，如有特殊情况，需报备公司，经公司书面

同意。

7、不利用职务影响力在业务单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他

利益；如有特殊情况，需报备公司，经公司书面同意。

8 、有亲属开立公司，承接万科业务的，立即向公司申报并回避。

9 、万科离职人员注册或参股的供应商，均不予引入为万科供应商。

10、遵守公司保密规定，保守公司秘密，不将公司的任何材料带离工作场所

， 不向他人泄露公司秘密，保证不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司

的事，自觉维护公司声誉。

11 、绝不擅自将公司业务、工作成果及商业机会占为已有或转让给第三者。

12 、绝不泄露和探听薪资。

13、自觉维护公司荣誉，绝不利用职务之便贪污舞弊，不干预、操纵招标采

购活动的 (围标、串标) 。

14、秉承公平、公开、公正的原则，不利用职务之便，代表或授意、批准缔

结损害公司利益，破坏公司声誉的交易。

15 、自觉维护公司资产安全，不侵占公司的资金或贵重物品。

16、保证对外交往廉洁透明，不利用职务便利，向合作伙伴指定分包单位或供

应商。

17、遵守公司有关信息安全各项制度要求，不侵害个人信息或公司商业数据，

如发现信息安全事件及时汇报。

以上承诺，系本人真实意愿之反映。如有违反以上任何一条承诺，本人愿

意承担一切责任，并接受公司对本人进行无条件解除劳动合同。

承诺人( 签名 )

新员工信息安全应知应会

公司：

部门： 姓名： 日期：

1、新员工入职时应提供真实有效的个人履历信息配合公司背景调查，签署保密

协议，完成新员工信息安全培训及考试；入职后每年应参加集团的信息安全认证

考试。

2、应遵照执行集团保密信息流转安全要求，通过万科邮箱、万科云盘、微 V 完

成信息流转；未经报备，不得使用非公司系统流转公司保密信息，如：微信、QQ、

外部邮箱、外部云盘、未经过公司安全认证的移动存储设备等。

3、不得在桌面办公终端上安装与工作无关的软件，如：游戏软件、FTP 软件、

未经授权的 P2P 工具、虚拟机、百度网盘、有道笔记等；禁止安装系统破解、端

口扫描或口令破解等恶意软件及违反法律法规的非法软件。

4、禁止设臵未做权限设定的共享文件夹；未经授权，禁止设臵 FTP、TFTP、NFS、

DNS、HTTP/HTTPS、Win、DHCP、个人热点、无线路由等网络服务。

5、在打印、复印、传真区域需及时取走资料；含有保密信息的废弃纸张应粉碎

处理。

6、离开座位时需及时清理桌面，并将电脑锁屏；长时间离开座位时，保密文档

及其存储介质、便携移动设备（如笔记本电脑）需存放在带锁抽屉或保密柜内。

7、会议场所禁止拍照、摄像、录音；会议后需带走会议资料，同时清理会议室

场所（包括会议室电子设备上的电子材料、白板上的板书信息、纸质材料等）。

8、应佩戴公司工牌，在公司办公场所门禁处主动刷卡，并防止陌生人直接尾随

进入办公区域。

9、发送公司重要保密信息应对发送文件进行加密；未经报备，不得超范围发送

重 要保密信息。

10、关于公司信息安全管理相关权利：

办公电脑及公司设施设备上的任何数据信息资产所有权归属公司，公司有权

对其中 的任何数据信息资产进行审计、管控和处理；同时，对连入公司网络的

电脑上的公司相 关数据信息资产，公司有权进行审计、管控和处理，相关人员

有责任配合任何形式的审 计、管控和处理工作；

公司对员工、合作伙伴及相关利益方移动终端上承载的公司相关数据信息资

产具有 所有权，公司有权对移动终端上所存储的公司数据信息进行回收、销毁

等操作，有权对 移动终端上的公司移动应用和公司信息的使用进行记录、监控

和限制。

员工了解以上信息安全应知应会内容，并承诺遵守相关规定。

员工签字： 签署日期：

酒店与度假 BU 员工沟通渠道建设方案

2022 年 4 月 24 日

一、 酒店 BU 业务及员工的特点

酒店与冰雪业务是酒店与度假 BU 的两大主线业务，属于劳动力密集性行业，一线对客的基层员

工比较多，占比总人数近 70%。一线员工的文化水平参差不齐，年龄差异也较大，且部分基层员工属

于劳务用工（临时工、季节工等），无法使用集团的官方邮箱、VV 等沟通工作软件。因此，采用简单、

灵活、多元化的官方或非官方的沟通渠道将更为适合酒店 BU 的实际业务场景。

二、 酒店 BU 员工沟通全景图

以服务员工实际沟通需求为核心，从基层员工视角出发，结合酒店/度假行业员工情况，根据员

工不同的工作场景及不同类别的沟通需求，将员工沟通渠道分为四大类（1.投诉申诉类；2.交流吐槽

类；3. 成长发展类；4.谏言献策类），共计 9 种沟通渠道。同时，官方和非官方的沟通渠道，可覆盖

酒店与度假 BU 全体员工，并为员工提供了与不同管理层级沟通、跨层沟通的机会。

酒店 BU 的员工沟通渠道全景图希望能够通过一张图向全体员工说清楚在不同的沟通需求下应该

通过哪种类别的渠道、经过几步沟通流程完成相关的沟通需求直至关闭。

三、 酒店 BU 员工沟通各渠道的建设主体和运营机制

1.投诉申诉类

1.1“丁丁”直通车：

运营责任主体：BU 本部人力线

目的：给员工提供向首席合伙人直接投诉、谏言献策的渠道

功能：【功能一】给员工提供向首席合伙人直接投诉、谏言献策的渠道；

【功能二】拉近首席合伙人与基层员工的距离

运行载体：邮件、VV、微信、短信及线下等

运行规则：线上：即时渠道沟通、及时关闭。

线下：每半年度（4 月和 10 月）由 BU 本部人力线统一发起，结合首席合伙人巡查酒店安排，由

相应单体酒店人力资源部协助组织员工参加。

1.2 BU 人力负责人直通车

运营责任主体：BU 本部人力线负责人

目的：主要服务员工内部投诉、谏言献策等需求

功能：给员工提供向 BU 人力负责人直接投诉、谏言献策的渠道

运行载体：微信/书面投诉信/邮件/电话等

运行规则：向 BU 内员工公布 BU 人力条线负责人的联系电话，微信号，通讯工作地址，如员工在

业务单位内遇到无法解决的问题或对解决结果不满意可以直接联系 BU 人力负责人反应问题。

1.3 总经理信箱

运营责任主体：酒店/雪场总经理

目的：给员工提供向单店总经理直接投诉的渠道

功能：【功能一】给员工提供向单店总经理直接投诉、建言献策的渠道；

【功能二】拉近单店总经理与基层员工的距离

运行载体：问卷星/总经理实物信箱

运行规则：将总经理信箱二维码/实体信箱放至员工打卡处或员工食堂，由员工匿名反馈，总经

理按月度查看反馈结果，并针对员工提出的意见或建议作出相应的答复

1.4 内部投诉信箱

运营责任主体：酒店/雪场人力资源部

目的：给员工提供向单店总经理直接投诉的渠道

功能：将员工在日常工作中的意见与不满在业务单元内化解

运行载体：微信/书面投诉信/邮件等

运行规则：员工遇到问题可直接向直属负责人沟通反馈；若在 24 小时内未能解决，员工可向部

门第一负责人申诉；若仍未能在 24 小时内解决，员工人可向业务单位人力资源部投诉；人力资源部

将在 48 小时内和相关部门进行协调解决，如有必要，需向总经理反应。如在业务单位内仍未能合理

解决可上升至 BU 本部人力资源投诉直至关闭。

2.交流吐槽类

2.1 总经理下午茶/晚餐

运营责任主体：各店/雪场总经理

目的：给员工提供向单店总经理直接投诉、谏言献策的渠道

功能：【功能一】营造相对轻松的氛围，让员工无负担地吐露心声；

【功能二】拉近单店总经理与基层员工的距离；

运行载体：无（线下进行）

运行规则：由酒店/雪场人力资源部按月度组织新员工参加

2.2 员工事务委员会

运营责任主体：各店/雪场人力资源部

目的：收集员工生活和工作中遇到的问题

功能：全方面收集各部门员工在衣食住行等生活方面遇到的问题，帮助员工在店更好的生活、更

好的工作。

运行载体：无（线下进行）

运行规则：酒店/雪场各部门选择 1-2 名员工代表，每季度由酒店/雪场人力资源部组织召开员工

事务委员会，各部门员工代表将收集本部门员工意见或问题，统一向人力资源部进行反馈，人力资源

部原则上一个月内需将对所搜集到的问题分类进行解答或修改。

3.成长发展类

3.1 实习生交流会：

运营责任主体：酒店/雪场人力资源部

目的：收集反馈实习生意见及建议，关注新力军成长与发展

功能：【功能一】收集实习生在店期间工作上、生活上遇到的问题；

【功能二】组织实习生体验酒店产品设施，加深对酒店产品设施的了解

运行载体：无（线下进行）

运行规则：由酒店/雪场人力资源部按月度组织实习生参加，收集实习生反馈实习期遇到的问题

或提出的建议，并予以解答或改进。

3.2 工作表现面谈

运营责任主体：酒店/雪场分部门经理/总监、人力资源部

目的：收集员工工作中遇到的问题，并对员工提出改进建议

功能：收集员工工作中遇到的问题，并对员工提出改进建议，指导员工工作关注员工成长与发展

运行载体：无（线下进行）

运行规则：按照固定节点（转正、季度、半年度、年度、离职等）由酒店/雪场各部门负责人组

织本部门全体员工逐个进行面谈，由部门收集及反馈面谈结果，人力资源部负责跟进面谈反馈；

4.谏言献策类：

4.1“金点子信箱”：

目的：用于日常收集员工的创新建议、工作中能够提升效率的工作小方法等

功能：【功能一】激发员工的主人翁精神，集合广大员工的集体智慧，为经营赋能

【功能二】收集创新建议，为经营助力

运营责任主体：酒店/雪场总经理，酒店/雪场人力资源部

运行载体：问卷星/金点子实物信箱

运行规则：由酒店/雪场人力资源部将金点子二维码贴纸员工打卡处，由员工实名反馈，酒店/雪

场总经理按月度查看反馈结果。针对员工提出的建议或意见，由总经理组织专题会议，携各部门经理

就“金点子”可行性展开讨论，并落实可执行方案。每季度由总办/人力资源部组织本季度金点子投

票，选出实践效果最好、最有创意的金点子，对提出员工提出相应的奖励及表扬。

四、 酒店 BU 员工沟通方案的底线原则和检视要求

1.底线原则：

1.1 员工应对其匿名/实名投诉的真实性负责，将由 BU 本部及出现问题所属业务人力负责人、法

务负责人联合调查投诉事实，如出现情况不属实或夸大情况将视情节予以处理；

1.2 如员工投诉，所在业务单元人力负责人、总经理存在刻意隐瞒投诉事实，视情节予以管理处

分。