重庆市高品质生活居住区研究报告

发布时间:2023-5-17 | 杂志分类:其他
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重庆市高品质生活居住区研究报告

(三)凸显差异化亮点,提升产品价值产品内卷之下,通过凸显差异化、个性化的设计,提升产品价值,成为开发企业的产品进阶之路。以香港置地启元的建面194㎡的传世系户型为例,270°的超广角、约20米的大面宽,整个客厅拥有270°弧形转角端厅与非凡视界面宽,景观面开阔,能够将建筑外的景观渡入室内。兼备功能性和舒适度的大面宽,以及“全景舱”的超副空间视野,都极具差异化和个性化,成为居住者坐拥高品质生活的不二之选。■ 风格创新:前沿立面设计,宽阔空间尺度(一)个性化、概念化,设计注重线条元素,用材考究随着购房群体年轻化,“颜值即正义”成为众多购房者的消费主张,这也是消费升级的趋势之一,如何提升住宅建筑在审美层面的溢价能力成为值得房企关注的重要命题。在个性化方面,为了加强建筑印象,房企多采用概念化的手法来传达立意;例如新希望D10天际艺展中心采用玉兰花的形制,传达高雅、大气、圣洁的寓意。其次,巧妙的运用建筑曲线,形成超强冲击力,打破拘束、界限,突出奢华感;材质上采用大面积玻璃、铝线脚等现代建筑材料,突显建筑的精致感。配色彩上采用浅灰色、香槟色的类奢侈品配色,效果沉稳、大气、且不同凡响顶部造型简洁,用... [收起]
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重庆市高品质生活居住区研究报告
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(三)凸显差异化亮点,提升产品价值

产品内卷之下,通过凸显差异化、个性化的设计,提升产品价值,成为开发企业的产品进阶之路。以香港置地启元的建面

194㎡的传世系户型为例,270°的超广角、约20米的大面宽,整个客厅拥有270°弧形转角端厅与非凡视界面宽,景观面开阔,能

够将建筑外的景观渡入室内。兼备功能性和舒适度的大面宽,以及“全景舱”的超副空间视野,都极具差异化和个性化,成为居住

者坐拥高品质生活的不二之选。

■ 风格创新:前沿立面设计,宽阔空间尺度

(一)个性化、概念化,设计注重线条元素,用材考究

随着购房群体年轻化,“颜值即正义”成为众多购房者的消费主张,这也是消费升级的趋势之一,如何提升住宅建筑在审美层

面的溢价能力成为值得房企关注的重要命题。在个性化方面,为了加强建筑印象,房企多采用概念化的手法来传达立意;例如新

希望D10天际艺展中心采用玉兰花的形制,传达高雅、大气、圣洁的寓意。其次,巧妙的运用建筑曲线,形成超强冲击力,打破

拘束、界限,突出奢华感;材质上采用大面积玻璃、铝线脚等现代建筑材料,突显建筑的精致感。配色彩上采用浅灰色、香槟色

的类奢侈品配色,效果沉稳、大气、且不同凡响顶部造型简洁,用材通透,营造轻奢的居住氛围。

香港置地启元194㎡户型展示

随着人们生活品质的不断提高,购房者对于外立面的外观和功能也有了更高的要求。外立面不仅是住宅建筑的一层外衣,也

深刻影响着住宅的实用性能。对于房企来讲,好的外立面不仅可以提升住宅产品的审美溢价能力,还能使建筑历久弥新,为住宅

产品保值。对于购房者来讲,好的外立面在提升其视觉体验的同时,更关切其生活的安全性和舒适性。而对于整个城市来讲,优

秀的外立面不仅可以提升城市品位,也能推动绿色城市的发展,为节能减排做出贡献。

新希望D10天际外立面展示 新希望D10天际外立面展示

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(二)墙体玻璃化,大窗墙比提升居住舒适度

住宅公建化兴起,玻璃幕墙取代传统石材成为高端住宅新趋势。玻璃幕墙取代传统石材,一方面做大窗墙比,优化观景视野

和户内采光,另一方面玻璃幕墙相较于石材,保温性和抗震感更为优异,更能满足高端住宅客群对于强居住舒适度的需求。因此

高品质项目的大窗墙比趋势愈加明显,部分高端项目窗墙比超过0.7。均价比值>2.0项目中,窗墙比0.7以上占比近20%。近年来,

公建化、玻璃化的幕墙建筑方式,成为高端住宅的新趋势。玻璃幕墙取代传统石材、墙体,一方面做大窗墙比使得视野和采光最

大化,另一方面玻璃幕墙还具有更好的保温性、抗震感。

■ 精装设计:安全健康、舒适性和功能性兼备

(一)新风、净水系统成为绿色健康人居的标配

大众对生活健康关注度的提升,使得开发企业在设计精装产品时,采用绿色环保选材,配置厨房凉霸、新风、净水系统,致

力为居住者提供高品质绿色健康人居。以龙湖昕晖熙上的精装设计为例,选材上其全屋墙面为成品挂板,原料取之于自然,无甲醛、

无辐射、无有害物,环保健康。配备中央空调和新风系统,交换新风改善室内空气,提升居住舒适性和安全性。净水方面采用美国

怡口超滤净水器,超滤膜净化技术,即开即饮,为居住者提供健康安全的生活及饮用水。更有方太烟机/燃气灶/嵌入式洗碗机,等

提升生活舒适的精装细节,保证室内空间的宜居性和功能性。

近年来,越来越多的新建住宅告别毛坯房,住宅精装交付逐渐成为市场主流,也成为诸多开发企业提升产品溢价和竞争力的

重要抓手。随着大众对高品质生活的需求提升,购房者对居住安全、健康、舒适和功能性等的关注度大幅提升。更健康、更人性

化的精装住宅受到居住者的追捧。

龙湖昕晖熙上精装展示

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(二)注重人性化细节设计

从入户到室内,通过人性化设计最大化提升客户居住舒适性和便捷性是开发企业精装设计的重要研究课题。目前,房企住宅

人性化设计主要集中应用在入户玄关、厨房和卫生间等公共功能区。入户玄关人性化设计主要是设置挂钩、感应灯、插座、智能

控制面板、穿衣镜、换鞋凳等优化业主归家体验。而厨房作为日常烹饪空间,人性化设计主要包含水槽内嵌、台面止水设计、吊

柜升降拉篮、可伸缩龙头、移门上轨道等。卫生间人性化设计的功能主要以防滑、防潮、减少细菌污染、易于清理等为主。常见

的有防滑地面石材、干湿分区挡水条、感应小夜灯、防溅插座、电热毛巾杆、防雾镜与镜前灯设计等。

以中建·启宸的精装人性化设计为例,其入户配备感应灯,无需手动开关,拿钥匙后可实现自动开关灯带;玄关设有重力挂钩,

方便将手中包及重物挂在勾上,减轻负荷;活动柜层板可以按照需求调节高度,满足不同的置物需求;房屋插座配备USB接口、

防眩晕LED灯等人性化细节设计,细致入微。

■ 社区空间:围绕“人需”

,打造全龄化高品质社区

如今,大众对社区空间的品质越来越重视,其做为城市居民主要的生活场所,承载着人们对物质和精神的双重需求。致力于

满足居住者对社区空间的不同需求,是开发企业规划打造高品质社区的最终目的。因此围绕绿色生态、和谐交互、便捷舒适,切入

“人需”这个课题,成为一种全龄化高品质社区的解题方式。

(三)合理利用空间,强化全屋收纳系统

随着居家收纳在住宅设计中的重要性与日俱增,越来越多的房企开始强化居家人性化收纳设计,增强居家舒适性和便捷性。

全屋收纳系统涵盖玄关、客餐厅、卧室、厨房、卫生间甚至过道,极致收纳已成为精装产品中不可缺少的一部分。以中粮保利天

玺壹号的收纳设计为例,玄关收纳设计,包含小物件置物台、外出衣物挂放区、大容量鞋帽区等,满足客户的大容量收纳需求。

浴室柜采用悬空处理增加储物空间避免卫生死角,并配置大容量镜柜满足化妆品,电吹风等设备的收纳。厨房及卧室也预留了充

分的收纳空间,满足不同物品、多层次空间大收纳需求。

中建·启宸精装展示

中粮保利天玺壹号精装展示

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(一)社区景观因地制宜,营造高品质生态居所

社区景观作为人们生活密不可分的一部分,不仅是人们生活环境美化服务,更多的是要满足人们对于美好环境的向往,并引

导人与自然、人与建筑、人与人和谐共处。换言之,社区景观本质就是美好生活的载体,创造更美好的人居环境。开发企业在其

中扮演着“美好环境的综合服务商”这一角色,需要通过对场地空间和场地发展研究,发掘场所潜力,对空间进行规划与塑造,赋

予其新的生命与活力。

现今开发企业通过有效整合景观元素,提供一个与自然环境接触的优质绿色城市空间,促进人的身心健康,舒缓生活压力,

同时,因地制宜结合地势,以人文精神营造多项时空维度,形成业主情感流动的精神场域。例如华侨城云麓台充分结合项目临江

的区位优势,打造云海观景平台、迎宾中轴景观带、游园寻幽花境等社区特色景观。更有蓝花楹、精品红枫、造型紫薇、榉树、

无患子、日本羽毛枫等丰富的植物,结合园林水景与观景平台,打造灵动雅致的高品质生态居所。 (二)全龄关怀,有温度的邻里社区

住宅社区最重要的使命也从单纯满足居住需求转变为以人为本,提供科技智能生活、健康环保环境、快乐生活体验等多元复

合需求的场所,社区空间成为一种生活方式的存在。社区空间作为业主的第二客厅,走出小家融入大家,通过在多元化打造全龄多

元复合需求场所,既能满足功能实用性又能促进邻里交流互动性,从而减轻由于现代建筑使城市空间分离成私密空间和公共空间造

成的感情疏远,形成有温度、重体验、全维度的社区。

以昕晖·麓台熙著的社区空间为例,其社区空间配备环形跑道、健身区、泳池等健康养生设施。健身与休闲结合,灵活运用空

间;有舒适的归家路径结合休闲平台,清茶漫享,局部设有健身器材和休憩的空间,考虑青年和老年人的慢生活;局部设有宽阔悠

长的坐凳,远眺日出云动,与家人笑谈家长里短、人生理想,自在安逸;架空层设置不同主题,例如儿童课堂、儿童活动区、托管

中心、老年活动室等全龄化的社区空间,更有邻里中心,提供社交休息区,使得业主拥有更多互动机会,收获温馨有趣的社区生活。

华侨城云麓台园林景观效果图

昕晖·麓台熙著社区实景图

除此之外,开发企业在社区空间采用的人性化细节设计也随处可见。例如,万科璞园.针对宠物,提供专项空间进行宠

物互动及清洁擦拭。车库采用全自动化出库出入口方便归家,同时车库标高基本与外界道路标高相同,减少上下坡。中

建·启宸采用车牌智能识别系统,动态人脸识别系统,无感通行,极大提高了社区活动的便捷性和舒适性。

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物业企业:回归产品服务,追求高质量的增长

2021年,因政策环境友好,物业管理行业在资本市场和并购市场经历了短暂的火热发展,又因地产变局导致的生存环境巨变,

市场不确定性蔓延,行业的竞争格局也发生演变。当前,物业管理行业正在告别粗放增长,转向高质量的增长。快速扩张的弊端逐

渐暴露,物企不再将追求规模快速增加作为第一要素,而是逐步开始重视内部资源整合,巩固基本盘,聚焦高质量发展,追求高品

质、高质量、有效益的可持续发展,更多企业提及要重视高质量发展。物业管理行业的发展逻辑也由追求大规模回归至高质量的增

长,由规模增长的“快”向业务增长的“好”的方向发展。物企的战略核心也开始由规模至上转向更好的服务客户。追求大

规模

多业态

多业务

多渠道

多城市 回归高

质量

服务优

创新多

体系全

效益好

增长得“快” 发展得“好”

■ 追求有效规模,聚焦高质量发展

■ 完善服务产品,探索多元品牌组合

2022年,危机重塑市场格局,更多物企开始重视品牌工作。领先物企在发展中逐渐取得共识:系统规划品牌战略;升级企业

服务产品系列;以全面的品牌矩阵形成合力;运用新媒体、新渠道、新形式,搭建传播矩阵,全方位开展品牌建设。 (一)品牌战略升级,服务体系焕新

围绕企业战略,典型头部物企明确品牌定位、更新品牌理念、发布或升级品牌体系。2022年,物企品牌焕新数量下降,但以

龙湖智创生活和中海物业为代表的龙头企业,却在品牌方面做出重大举动。龙湖集团发布“龙湖智创生活”品牌,中海物业焕新品牌

主张——“好时节 好物业 好社区”,坚定擦亮“第一管家”金字招牌。

物企品牌战略升级

时间 企业简称 品牌战略升级

2021年12月 华润万象生活 发布全新品牌体系。物管板块定位“城市空间服务运营商”,推出全新品牌“万象服务”。

2021年12月 金茂服务

成为行业领先的“品质生活服务商”与“城市运营服务商”。品牌理念从“用心缔造美好生活”更新为“坚持长期主义,推动长远的价值成长”。

2022年1月 龙湖智创生活

龙湖集团全新智慧生活及空间服务品牌“龙湖智创生活”正式发布,“空间即服务”战略下的

服务力的集中体现。

2022年11月 中海物业

焕新中海物业品牌主张“好时节 好物业 好社区”。“好时节”体现管理物的能力。“好物业”体

现服务人的能力。“好社区”体现主人翁的意识。坚定擦亮“第一管家”金字招牌。

资料来源:企业官网,克而瑞物管整理

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随着物企品牌定位的升级,以及地方企业全国化战略推进,一些企业通过更名适应新战略。例如,重庆新大正物业更名为“新

大正物业集团股份有限公司”,制定“五五规划”,坚定推进全国化战略,持续落地一线城市及区域中心城市。2022年11月,重庆天

骄爱生活名称变更为“天骄智慧服务集团股份有限公司”。

品牌焕新通常出于以下几方面考虑:一是基于企业发展战略调整,明确企业核心发展方向;二是强调以服务为本,重视提升

服务水平和业主体验;三是反映科技趋势和在物业服务实践中的应用。2022年6月,保利物业在提出大物业、软基建等开创性发展

理念后,继续更新品牌理念。在第三次行业大思考中,提出从“现浇式”到“装配式”的物业行业服务模式。 (二)完善服务矩阵,发布创新品牌

2022年,随着物企业态向多元业态拓展,以及开展增值服务,单一品牌已无法满足多元业务需要。企业在商写、公建、城市

服务、增值服务等领域建立子品牌,打造品牌矩阵。

一是原有领域的深化细化。通常是住宅物业领域,结合企业不同产品线,建立明晰的差异化标准服务体系,打造多个差异化

服务副品牌。如中海物业的“玖”、“颂”、“悦”、“泊”;保利物业的“亲情和院”、“四时雅集”、“东方礼遇”住宅系列产品线。

二是围绕业务拓展,建立新业务领域子品牌。主要体现在拓展非住业态、增值服务和城市服务三大方向。非住业态方面,除

头部企业耳熟能详的万物梁行、绿城云享、海纳万商、星云企服品牌等,金茂服务推出“MOCO高端住宅”和“GOLDEN高端商写”特

色服务。万物云城提炼“蝶城模式”,依托智能科技聚焦高效率提出全新街道战略。

企业简称 服务领域 品牌矩阵 企业简称 服务领域 品牌矩阵

招商积余

资产管理 海上世界、花园系、九方系

绿城物业

住宅物业 绿城幸福里

增值服务 招商到家汇 商写物业 绿城云享

科技 招商π、积余科技 增值服务

绿城房屋4S(含绿城理想家)、

绿城新零售、澳蒙国际、颐乐学

院、优屋美宿等

典型物企服务品牌矩阵

万物云

住宅物业 万科物业、誉鹰平台

保利物业

住宅物业

亲情和院(刚需)

商写物业 万物梁行 四时雅集(改善)

城市服务 万物云城 东方礼遇(高端)

科技 万睿科技、第五空间 公共服务 镇兴中国

成长

万物成长(含万御安防)、祥

盈企服、万物为家(含朴邻) 商业物业 星云企服

中海物业

住宅物业

中海物业(玖、颂、悦、泊、

深蓝、资金执事、云智等)

世茂服务

住宅物业 深蓝社区

商写物业 海纳万商 非住/城服 宇林(学校)、城市大管家

增值服务

优你互联(中海租售、中海美

居、优品买买、优你旅行、优

客到家)

增值服务

SUNIT世集、茂阅岛、世贸租售、

世贸美居、椿熙堂

科技

兴海物联(兴海云、兴海机电

等) 科技 世贸物联

资料来源:企业官网,克而瑞物管整理

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在非住业务领域,2022年,企业探索更积极的多业态增值服务体系。从业务布局来看,非住增值业务主要集中在以下几类,

一是行政后勤业务;二是会务接待;三根据项目特征挖掘的个性需求,比如机构集采服务。另外,随着团餐服务也成为众多物企关

注的重点,物企也推出相应品牌。 (三)打造服务IP,创新传播模式

无IP不品牌,近年来打造IP也被诸多物业服务企业列入品牌战略。成功的IP让品牌成为精神化身和象征,客户在做选择时不仅

考虑使用价值层面需求,而在“情感”层面也对企业产生认同。随着年轻一代消费势力的崛起,企业品牌形象愈发变得活泼,表达形

式更加年轻化、更具亲和力。物业企业希望借助人格化的IP人物形象,实现与大众更轻快、更高效、更饱含情感的沟通。

物企品牌IP打造情况

类别 企业简称 IP内容

IP形象

融创服务 小融光

海伦堡物业 海小悦

联发物业 联小萌

雅生活服务 小雅

差异化服

务IP 保利物业 镇长论坛——公共服务IP

社区活动

IP

华润物业科技

社区公益便民服务IP“悦+守护”;社区主题活动

IP“悦+JO游记”世茂服务 “1+2+3的美好体验”,新生态社区服务超级IP

资料来源:企业官网,克而瑞物管整理

雅生活全新IP形象——小雅

■ 开展品质提升和社区行动,增强客户粘性

伴随着物业管理行业的竞争从过去的“拼规模”逐步转向拼产品、拼服务,2022年,不少物企设定“品质提升月”、“品质提升年”,

开展一系列品质提升行动,展现优化品质的决心,提升服务声誉,助力居民高品质生活。

典型物企品质提升行动

时间 企业简称 品质行动

2022年3月 融创服务

融创服务重庆大区启动“十全拾美”爱家行动,将每月十号固定为“十全拾美”服务日。立足业主实际需求,

从居家生活技能、房屋维修保养专属节日等多维度向业主提供免费服务。3月,全面的地垫清洗;5月,

“螨虫消消乐”;6月,清洗空调过滤网;7月,准备了清凉饮品、晾晒被子等,用不断进阶的服务力,构

建起美好生活的能量场。

2022年3月 保利物业

全新升级“百优行动4.0版本”,聚焦“三心三线”12个关键服务场景,通过细化服务行动、优化服务标准,

让业主在人行动线、休闲动线、车行动线等高频场景感受服务温度。行动在全国29个城市、1200多个

住宅项目展开,20000多名员工参与。

2022年4-6月,保利物业重庆公司全面落位“品质进阶行动1.0”工作要求,围绕人行动线、车行动线,休

闲动线,从“三心三线”12个场景进行服务细化提升,输出了保利观塘、保利观澜、保利天汇、保利花半

里、保利爱尚里一期、保利爱尚里二期等一批品质进阶优秀项目。

2023 | 重庆市高品质生活居住区研究报告

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2022年8月 金茂服务

金茂服务于8月30日起在全国开展专项行动,旨在深入解决客户痛点问题,从基础业务、工程技术、创

新客研等方面,提升现场服务品质,助力满意度提高。

2022年9月 招商积余

招商积余重庆公司以家文化节“五心到家”为内涵,组织开展品质提升活动,重点从业主及客户需求为切

入点,有针对性的制定措施,开展现场品质提升专项活动为业主及客户提供增值服务与便利。包括但不

限于以下内容:

• 畅通行:优化电梯设施运营、提升车辆出入服务、加强安全通道巡查;

• 稳运行:强化供水供电检查、全面梳理项目人员、落实服务标准;

• 洁而净:优化清洁计划、提升公区卫生质量;

• 暖人心:早送晚迎、门岗微笑服务、项目经理接待日、空置房巡查等。

资料来源:企业官网,克而瑞物管整理

■ 延伸服务边界,探索社区增值和城市空间服务

(一)社区增值业务持续探索,产品“整合”趋势明显

过去一年,很多物业服务企业都披露了增值业务新的探索方向,可以看到,整个物业行业的社区增值业务正在处于持续探索

中,产品“整合”趋势不断凸显。

另一方面,物企以业主需求为导向,积极开展丰富的社区活动,提升业主参与度,增强业主体验感和粘性,实现对C端的传播。

围绕春节、中秋等传统节日,推出社区活动,并推广社区增值服务。例如碧桂园服务组织线上直播、线下新春游园会,宣传

长者服务、年货团购、汽车清洁、房屋短租等社区服务。

洞察客户体验,推出社群活动,培育邻里氛围。例如,龙湖智创生活“湖边故事荟”,通过来自客户亲身体验、真实故事,宣传

龙湖的优质服务。10月,招商积余第十二届“家文化节”圆满落幕,历时一个月全国62个城市457个社区同步举办。融汇悦生活从礼

遇精神出发,围绕业主需求,打造【悦·生活】、【汇·友邻】、【享·团圆】三大社区文化体系,通过线上、线下结合,营造和谐

友爱的社区文化氛围。

通过举办社区公益活动,提升企业形象。例如,融创服务携手中国儿童少年基金会,推进融佑未来公益项目,走进全国9个城

市12个社区,开展72场安全及环保主题公益活动。

过去一年物企披露的增值业务探索新方向

企业简称 赛道 企业简称 赛道

阳光智博服务 保险业务 融创服务 社区托育

碧桂园服务

妇婴护理培训

世茂服务

智能家居

房屋经纪 社区教育

龙湖智创生活 养老服务 绿城服务 团餐

奥园健康 社区零售 彩生活 社区保险服务

资料来源:公开资料,克而瑞物管

到家服务、社区团购是2021年企业重点布局。57.1%的受访企业过去一年将到家服务(包含保洁、家电清洗、家居养护、维修

等)当做重点布局业务。由于保洁、维修等到家服务与物企基础服务具备高关联性,从专业能力到信赖程度都具有优势,2021年

物企到家服务业务已经具备一定规模。

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57.1%

32.7%

32.7%

28.6%

26.5%

12.2%

10.2%

8.2%

8.2%

4.1%

2.0%

到家服务

社区团购服务

社区零售服务

空间资产运营

养老服务

房屋中介服务

车位代销

餐饮/团餐服务

美居服务

其他

旅游服务

受访企业2021年重点发力的增值服务方向

数据来源:克而瑞物管《2022年物业服务力调研问卷》

此外,ToB/ToG业务增值挖掘,团餐市场广受关注。经过快速发展,物企已经积淀了更多的非住客户、服务经验和更多可调

配的资源。企业在服务过程中也在不断探索新的服务内容,相对于住宅业主,非住客户单一项目的需求更聚焦、更专业,物企在非

住业务的增值服务方面也开始有初步沉淀,众多企业试水,并且积极构建多业态的增值服务体系。从企业布局的业务来看,非住业

态的增值业务主要集中在企业类服务,一是行政类;二是会务类;三是根据项目特征挖掘的个性需求,比如医院业态的护工服务、

机构类物业的集采服务以及餐饮服务。其中,由于非住多个细分业态均存在餐饮的配套需求,因此餐饮服务是众多物企关注的重点。 (二)城市服务布局持续提升,业务模式仍处探索阶段

2022年上市物企城市服务布局持续提升,截止2022年底,35家上市物企已布局城市服务,占比57.4%。从企业业务布局来看,

以环卫为主的城市公共基础类服务仍是企业布局主要业务,企业基于自身特点在城市综合治理、城市空间资源经营等领域均有不同

程度的尝试。

典型城市服务业务布局情况

服务内容 万物云城 碧桂园 保利物业

龙湖智创

生活

招商积余 中海物业

城市公共基

础类服务

市容环境管理 √ √ √ √ √ √

基础设施管养 √ √ √ √ √ √

生态维护-公园生态综合管理 √ √ √ √ √ √

生态维护-河道水域 √ √ √ √ √

城市综合治

理类服务

公共事务巡查 √ √ √ √

基层综合治理 √ √ √ √

城市公共资

源运营类服

公共停车场运营 √ √ √

公共广告资源经营 √ √

城市社区治

理类服务

老旧小区长效管理 √ √ √ √ √

社区服务类 √ √ √

智慧城市服

务类

智慧平台 √ √ √ √ √ √

解决方案 √ √ √ √ √ √

资料来源:公开资料,克而瑞物管整理

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企业城市服务内容也正不断延伸,从保障城市基本功能的城市公共基础类服务向驱动城市高效运营的城市综合治理类服务延

伸,向激活城市活力的城市品质提升类服务延伸。典型物企服务内容逐渐成型,向“服务+运营”方向演变,服务模式也随着服务内

容的延伸不断迭代。激活城市活力

驱动城市高效运营

保障城市基本功能

城市品质提升类

社区高品质服务

城市运营

社区养

资产管

社区托

通行访

纠纷调

招商租

活动策

更新改

人才服

企业服

城市综合治理类服务

基层综合治理

公共资源运营

公共事务巡查

交通维

老旧小

区治理

治安巡

公共秩

序维护

应急辅

社区增

值服务

违建协

公共空间资

源开发运营

市场协

停车管

城市公共基础类服务

市容管理

设施管养

生态维护

物业管

老旧小

区治理

管制巡

河道智

慧管养

水质科

技管控

环境

监测

市政

环卫

园林

绿化

垃圾

处理

设施

养护

公园综

合管理

典型物企服务内容逐渐成型,向“服务+运营”方向演变

数据来源:公开资料、克而瑞物管整理

典型物企服务模式迭代

典型物企 服务模式1.0 服务模式2.0 服务模式3.0 服务模式4.0

保利物业 景区全域管理 城镇全域化服务 城镇优选服务 市域全域化服务

碧桂园服务 服务城市 运营城市 经营城市

万物云 物业城市 全域智能运营

龙湖智创生活 空间即服务 城市空间综合运营服务

数据来源:公开资料、克而瑞物管整理

(一)头部物企数字化转型已达预期

2022年近七成头部物企实现运营智能化,通过物业企业内部管理、运营为核心的数字化应用建设实现企业各类资源的有效利

用与效率提升。头部企业在数据驱动增长、物联网、多经业务数字化方面进行拓展和商业模式的创新,中部企业在降本增效方面,

赋能一线效果做细化和深挖。超过九成的中部物业企业和100%的头部物业企业都已经覆盖了硬件数字化的建设,深度挖掘智慧物

联在日常物业管理中的落地应用,并取得了极为积极的成效。■ 持续数字化赋能,进程道阻且长

100% 92% 52% 0%

100% 100%

68%

8%

中后台信息化 硬件数字化 运营智能化 应用平台化

2022年TOP50物企数字化发展各阶段完成度情况

中部物企 头部物企

头部物企的数字化建设在运营智能化和硬件数字化基

础上更进一步,8%的头部物企在多年数字化投入与应用

创新尝试过程中,已积累了一定的成功经验与优势能力,

正以平台延展能力+生态链整合能力的方式进行数字化建

设,以期通过物业数字化能力覆盖更多的项目和业态。目

前,多数企业在这一领域尚处于探索阶段。

contents | 总结篇

56

...略...

第61页

从整体数字化转型成效来看,头部物企认为目前数字

化转型的工作已经达到了既定的预期目标。相比2021年,

2022年有更多的头部物企认为自身的数字化转型成效好

于预期,几乎所有的头部物企的数字化转型成果达到了预

期的标准。2022年96%的头部物企将提高内部运营效率,

赋能一线员工降本增效作为重要目标,八成头部企业将创

新数字化应用及商业模式,实现营收增长作为数字化战略

目标。

22%

70%

88%

8% 12%

2021年 2022年

2022年数字化转型成效已达预期

未达预期 达到预期 好于预期

96%

88%

64%

34%

18%

12%

提升内部运营效率,赋能一线员工降本增效

创新数字化应用及商业模式,实现营收增长

以用户需求为核心,提高用户满意度和幸福感

以用户需求为核心驱动转型

数据资产化

打造数字化标杆项目

2022年TOP50物企数字化战略目标

92%

74%

46%

38%

20%

12%

提升内部运营效率,实现降本增效

以用户需求为核心驱动转型

打通数据运营分析

数据资产化

融合科技创新产品提升服务水平

打造数字化标杆项目

2021年TOP50物企数字化战略目标

从数字化应用研发模式上,超八成头部物业企业采用

自研+外部合作的共建共创模式,这一方面是可以通过对

于外部成熟供应商数字化服务能力的借鉴快速实现初级阶

段的数字化模型,另一方面也可以更多的结合企业自身业

务的特点,实现定制化的模块和应用的开发为企业赋能。

在数字化供应商标准的筛选上,头部物企2022年更加看重

供应商的服务案例与实施经验、企业口碑与市场地位。另

外,供应商的业务持续性和稳定性也成为了2022年头部物

企关注的重要因素。

数据来源:物业CIO问卷调研,克而瑞科创研究整理,2022年11月

16%

82%

2%

2022年TOP50物企数字化应用研发情况

全部自研 自研+外部合作 全部非自研

82%

74%

42%

32%

24%

22%

服务案例与实施经验

企业口碑与市场地位

服务能力与运维响应速度

技术兼容与灵活性

性价比高

创新领先技术

2022年TOP50物企数字化供应商筛选标准

67%

63%

44%

42%

34%

30%

服务能力与运维响应速度

服务案例与实施经验

企业口碑与市场地位

技术兼容与灵活性

性价比高

创新领先技术

2021年TOP50物企数字化供应商筛选标准

数据来源:物业CIO问卷调研,克而瑞科创研究整理,2022年11月

2023 | 重庆市高品质生活居住区研究报告

57

...略...

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(二)社区数字化已实现全部覆盖

从数字化业务覆盖场景来看,社区数字化已实现百分百的覆盖。从运营管理端数字化应用的覆盖情况来看,头部物企均已实

现了收费、合同管理、采购管理、物资、设备管理等基础系统的覆盖。同时为了全面提升客户体验,2022年多渠道客户触点系统

也已实现全部覆盖。相较而言,物业数字化建设中,在能源管理、主数据以及灵活用工等系统的建设方面还有较大提升空间。

100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%

80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

70%

60% 60%

40%

20% 20% 20%

+报

2022年TOP50物企运营管理数字化应用覆盖情况

数据来源:物业CIO问卷调研,克而瑞科创研究整理,2022年11月

从对客端数字化应用的覆盖情况来看,头部物企在线上保修、访客管理以及线上报事等常用功能方面基本做到了完全覆盖。AI

客服、养老服务等数字化建设尚处于早期阶段,无论是覆盖比例还是应用深度都没有达到较高水平。

受新冠疫情影响,2022年社区团购与智能快递柜的覆盖比例增长尤其明显。社区团购从2021年的不到60%,增长到2022年的

接近80%,但是从实际效果上来看,社区团购虽然功能覆盖比例上升,但是实际运营效果尚待考察。社区居民目前参与团购的主

要入口还是集中于头部互联网公司提供的线上服务,物业团购渠道占比不高,在功能支撑完备的基础上,需要在团购运营方面找到

突破口才能释放社区团购的潜在价值。智能快递柜的覆盖率提升有助于物业服务水平的提高,但是对于物业服务收入的影响较少,

难以在短期内形成较为客观的收入增长。

100% 98% 93% 90% 90% 87% 87% 87%

80%

67% 63% 60% 58%

47% 43% 43% 43% 43% 40% 40%

30% 30%

线

访

线

线

AI客

2022年TOP50物企对客端数字化应用覆盖情况

2021 2022

数据来源:物业CIO问卷调研,克而瑞科创研究整理,2022年11月

(三)数据基础薄弱成发展最大难点

随着数字化转型的深入和推进,2022年把八成物企

认为数据基础薄弱是现阶段数字化发展最大难点。部分头

部物企通过提升主数据质量,加强数据治理,为物业数智

化发展奠定基础。物业数据基础薄弱的问题长期存在,且

难以在短期内解决,是一个逐步磨合演进的过程。物业企

业需要在补强短板的过程中逐步发掘物业数据质量提升的

有效路径以及物业数据运用的场景,从而逐步攻克物业数

字化转型的难点问题。

82%

62%

56%

48%

42%

12%

物业数据基础薄弱

未形成数字化氛围

缺乏数字化专业人才

业务与数字化如何结合

业务流程庞杂,难梳理

如何做好数字化产品运营

2022年TOP50物企数字化战略目标

数据来源:物业CIO问卷调研,克而瑞科创研究整理,2022年11月

contents | 总结篇

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第63页

在具体的业务场景中,数据基础薄弱体现在手工填报多、数据难以追溯、数据质量差、多系统数据割裂、口径不统一、数据

没有得到充分利用等多个方面。头部物企通过积极提升主数据质量,将办公系统、硬件、基础业务系统、增值业务系统、用户画像

等相关数据进行加工处理,实现BI分析和辅助经营决策,输出更加完整的用户画像,提高精准营销的能力,为物业数智化发展奠定

基础。

头部物企通过建立联合部门共同决策、促进业务与数字化实现有机融合。业务部门与数字化部门共同构建数字化业务战略,

实现科学管理决策、业务流程创新等。业务部门负责数据指标、数据准确度、场景和流程梳理;数字化部门则负责数据服务产品

规划、数据技术支持、一线数据修正。通过加强数字化与业务的高度融合,实现企业业务流程创新、科学管理决策、创造数字文

化环境,推动商业模式革新。

手工填报多、效率低、难追溯

数据质量差、类型多而杂

多系统数据割裂、口径不统一

有数据不会用、为了展示而展示

1

2

3

4

提升主数据质量

实现逻辑化、清晰

化、透明化应用

办公系统相关数据

硬件相关数据

基础业务系统数据

增值业务系统数据

用户画像相关数据

物联网数据

高精度/高频率业务

数据

视频/图像数据

BI分析/辅助决策

预警/流量分析

对外披露/上市财报

指标下达/整体决策

用户运营/精准营销

应急智慧

业务建模/成本预测

数据来源:慧享科技,2022年11月 AI分析

业务部门与数字化部门共同构建数字化业务战略

业务

部门

数字化

部门

• 技术思维

• 架构思维

• 模型思维

• 业务理解

• 市场判断

• 知识理论

• 业务流程创新

• 科学管理决策

• 数字化文化环境

• 商业模式革新

数据来源:物业CIO问卷调研,克而瑞科创研究整理,2022年11月

社区治理:构建“共建共治共享”新格局

■ 对内、对外举步维艰,业委会“左右为难”

业主委员会作为业主自治组织,是社区治理“三驾马车”中不可或缺的一环。业委会的成立,可以更好地发挥业主参与社区治

理的主人翁意识,搭建起业主与开发商及物业服务企业沟通的桥梁,积极协调改善业主居住环境、提升小区服务品质,让居民生

2023 | 重庆市高品质生活居住区研究报告

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第64页

活更加美好。然而,在现实中,业委会成立难、履职难已经成为普遍问题;特别是物业管理不规范、业主维权难等问题,屡屡成为

不少矛盾纠纷的源头。

过去,业委会存在着法律地位不明确、无法充分发挥其应有作用等问题,随着《民法典》的施行,以及各地《物业管理条例》

的修订和出台,对于业委会的工作制定了更规范的操作指引和更明确的流程规定。《“十四五”规划》中提到,鼓励有条件的地方引

进专业化物业服务,建立健全业主和物业服务企业双向选择机制。完善城市居民委员会组织体系,指导和监督业主委员会、物业服

务企业依法履行职责。多项行业法规、政策的加持,为攻克业委会难题奠定了基础。

对于业委会的设立及日常工作中所面临的困难,主要有以下几方面问题:

1.设立门槛高,筹备效率低。目前多数业委会的成立,往往是为了维权,因此开发商及物业企业横加干扰是业委会成立的一大

阻力点。另一方面,小区业主一盘散沙,动员难、召集难、表决难也是问题的关键症结,业主之间意见不合、临时倒戈以及时间安

排等问题导致业委会前期筹备的效率低甚至是最终解散。

根据《民法典》第二百七十八条:业主共同决定事项,应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以

上的业主参与表决。而不少业主既对参加业委会不感兴趣,也对业委会的工作缺少支持,即使组织起来也未必能达到法定的表决比

例,或者很难作出共同决定。因此有的小区在一两个月之内就能成立业委会,有的筹备一两年甚至两三年都无法成立,还有在半路

就夭折的。

2.维权意识有偏差,缺乏有效沟通。多数小区成立业委会的初衷,往往是业主与物业企业的矛盾日益突出甚至达到了不可调和

的状态,亟需一个组织来跟物业斡旋,在此基础上组建起来的业委会成员,多数对物业企业的敌对情绪较大,难以形成有效的沟通。

一方面,有的业委会成员不通过协商或合法程序来解决与物业企业的矛盾,而是通过拉横幅、发传单等活动,引导业主与物

业企业之间的矛盾升级,不仅无法达到维权的目的,更影响了物业服务企业的正常工作开展。另一方面,有的业委会乱用选聘权,

在没有与原物业服务企业解除合同的情况下,又擅自与其他的物业企业签订了委托合同,造成了两个物业企业共同管理一个小区的

混乱局面。

3.成员构成复杂,利益协调难度大。由于小区业主的生活习惯、文化背景、消费层次等不尽相同,选举出来的业委会成员构成

也较为复杂。有的是退休老人,虽有空闲时间但缺乏相应的专业知识;有的是兼职,在完成各自的本职工作之余,没有太多的时间

和精力来处理业委会的事务;有的业主表面上很热爱业委会工作,但实际上夹带私利或抱有其他目的;有的成员对自己在业委会及

物业管理中的地位、作用、权利和义务也不太清楚。因此在实际工作中,处理内部成员之间的利益冲突,达成工作上的相互配合与

协调,是业委会工作首先需要解决的问题,也影响了业委会协调外部利益的工作效率。■ 深化党建引领,三方合力构建社区治理新格局

如何攻克社区治理难题,需要业委会、物业服务企业、社区居委会的共同合力。作为小区治理的“三驾马车”,由于各自性质

及职能的局限无法独自处理区域内的所有事情,所以党建引领下的“3+X”管理模式是社区治理的必由之路。 (一)唤醒“主人翁意识”,提高业主参与度

针对业主动员难、召集难、表决难的问题,可以积极宣传业委会除了能提升服务品质、共建美好生活外,还能实现房屋增值

保值的功能,与全体业主的利益息息相关,充分调动小区全体业主的主人翁意识,提高业主参与小区治理的参与度和积极性,推

动全体业主参与小区共建共治共享。

在克而瑞开展的《物业服务对二手房价的影响研究》中,通过对重庆万科物业服务项目及竞品项目的450个样本数据进行统

计分析,研究结果表明房价上涨除了受住房本身的价值影响外,物业服务质量也对二手房房价起到一定的正向作用。可以看出,

一个小区的房屋价值取决于项目的区位、建筑形态和品质、周边配套、品牌、物业服务等因素,而对于同一区位的相邻竞品小区

来说,在其他影响因素都相同的情况下,物业服务和品牌即成为了决定小区房屋价值的关键因素。

contents | 总结篇

60

...略...

第65页

同时,在业委会中加强党建引领,发挥党员

的旗帜作用,打造“红色业委会”,夯实社区治

理基础。让退休教师、工程师、律师等具备专

业技术的人参与小区自治,成员之间分工明确,

职责清晰,发挥沟通纽带作用,将居委会、物

业企业、业委会“三驾马车”拧成一股绳,着力

解决小区治理中的痛点、难点、重点问题,促

进各类矛盾纠纷的化解,打通管理服务城市居

民的“最后一公里”,不断提升基层社会治理水

平。

变量特征 变量 系数 显著性 VIF

区位特征

与CBD距离 -0.0446 0.0000 2.47

与最近地铁站的距离 -0.0097 0.0476 2.61

公交线路总数 0.0201 0.0002 2.63

建筑特征

楼龄 0.0263 0.0060 2.71

容积率 -0.0120 0.0009 3.09

建筑面积 0.0118 0.0048 1.66

邻里特征

教育配套 0.0561 0.0137 2.06

生活配套 0.0217 0.0000 2.01

绿化率 0.0115 0.0012 3.7

品牌评价 0.0238 0.0075 2.37

物业服务整体评价 0.0466 0.0000 2.72

物业费 -0.0028 0.0190 2.06

数据来源:克而瑞《物业服务对二手房价的影响研究》

区域 街道 社区 开展情况

渝北区 龙塔街道 鲁能西路社区

横向合作共建,与辖区物业公司、鲁能巴蜀小学等重点企业单位签订共建协议,推进大事共商、组织共

建、干部共管、工作共考、资源共享;纵向联动防控,将党支部建在小区、党小组嵌入网格、党员编进

网格中,实行“社区党委—小区党支部—网格党小组—楼栋党员”四级管理机制;线上线下齐融并进,线上

建立“红色微网格”,线下开展“相约星期四、谈谈烦心事”,全方位服务辖区群众。巴南区 花溪街道 走马梁社区

一是党总支以党建引领小区治理为契机,针对无物业管理小区以“社区党支部+小区理事会”的模式,不断

探索“多网合一,一网多能”,将综治网格、疫情排查网格、创文宣传网格融入党建网格,更好地调动居民

参与,发挥党员先锋模范作用,同时配备了信息采集员、意见收集员、疫情排查员、政策宣传员、环境

管理员和矛盾调解员(六大员),提升小区理事会综合治理能力;二是倡导群众的事群众多商量,大家

的事大家多参与,通过“小事”——党员带头办,例如垃圾分类宣传、创建文明城区宣传、燃气安全使用宣

传等;“大事”——支部引领办,例如疫情排查、新时代文明实践站相关活动、枯树安全隐患排查、义诊、

公共维修资金使用等;“难事”——社区党组织协调办,例如增加健身器材、休闲凉亭、停车库收费、违章

搭建拆除;三是积极打造“红色物业”品牌,对辖区物业小区中建滨江星城的居民进行摸排,排查出业主中

的党员21人,协同指导建立物业党支部,鼓励党员亮明身份并参与小区治理,积极发挥党员先锋模范作

用,同时整合资源,提供社区代办服务、每周便民服务活动等,进一步提高基层治理水平。沙坪坝区 覃家岗街道 金星社区

金星社区党委坚持把加强基层党的建设、提升基层服务水平作为贯彻社会治理和基层建设的一条主线,

充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,以党建为引领,推动基层治理不断完善创新。近年来,

金星社区以社区便民服务中心为平台,坚持代书、代言、代步“三代”要求,不断加强和扩展便民服务;接

下来拟以 “聚民心,树明星”为中心,以红岩文化为灵魂,赓续红色传承,结合沙磁文化,融入社区治理,

驱动党建引领,打好“5新”服务牌,用新思维、新阵地、新队伍、新对象、新举措提升水平。积极联合各

物业小区物管公司,整合辖区资源,充分挖掘自身特色,不断完善服务功能,开展各类文体活动,引领

辖区居民营造文明、和谐的氛围。沙坪坝区 天星桥街道 都市花园社区

都市花园社区党委围绕“枫桥经验”创新社会治理,构建和谐社区,以贴心细致为宗旨,发挥党员先锋模范

作用、关注民生、服务民生,从社区实际出发,进行大胆探索和实践以”六小居务”为载体,贴心细致的为

老百姓服务,解决老百姓身边的问题,为了让老百姓生活更有安全感,让重点关爱对象得到更好的服务,

社区于2017年在金都花园小区建成智能安防小区。近年来,社区党委在街道党工委正确领导下,认真学

习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,以“为群众办好事、让群众好办事“为

服务宗旨,不断拓展社区便民服务项目,落实各项惠民政策。渝中区 化龙桥街道 嘉博路社区

一是发挥党建引领作用,推动区域共商共建、共治共享,社区全年召开党建引领“社区+物业”会11次;社

区各类会议57次,通过会议解决统筹统揽能力不足的短板。二是通过共建共享,联系辖区内各单位以重

大节日为契机开展了系列主题活动7次,参加人数累计达到约2000余人次。三是通过党建引领,开展群

团活动,以辖区青少年、妇女、工地农民工以及辖区居民等为主题定制专题活动20余次,参加人数达到

约1000余人次。

部分社区开展党建引领社区治理情况

数据来源:社区填报、克而瑞重庆整理

(二)探索“党建引领+红色物业” ,补齐社区治理短板

一方面,加强社区服务型党组织建设,推动管理和服务力量下沉,深入拓展区域化党建工作。履行社区治理主导职责,建立

健全社区党组织、居民委员会、业主委员会和物业服务企业议事协调机制,依法组织居民开展自治,及时帮助解决基层群众自治

中存在的困难和问题。

另一方面,物企在政策引导与市场竞争中最终需要成长为物理空间的管理者、社区生活服务者。积极与党政部门联系,承接

党建活动、基层工作,在重大工作应急预案、应急保障服务、老旧社区管理等领域协助政府,同时主动探索“红色物业”,以创新

性方式与党政部门加强合作,是解决社区治理难题的有效路径。

2023 | 重庆市高品质生活居住区研究报告

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第66页

企业简称 项目 开展情况

和泓物业

重庆和泓江山国

为了积极响应政府号召,创建党委+物业+社区的管理新模式,在社区和街道的支持下,搭建了和泓江山

国际小区党支部党员活动室,有望于提高物业的服务水平与小区的生活品质,同时提高居民的幸福度与舒

适感。重庆和泓文华府 项目获得”党建联盟、红色物业“小区称号,并已签订2023年“共建共治共享”协议。龙湖智创

生活

新江与城清晖岸

协助社区打造红色社区文化墙,在园区进行社区党政知识的建设,召开党工委会议,传达学习习近平总书

记在学习贯彻党的二十大精神研讨班开班式上的重要讲话精神,物业和社区联动的活动及党政工作的宣传

获得业主的一致好评。中海物业

国际社区观园二

在涂山镇党委、福民社区党委的指导下,作为首批红色物业项目进行试点。设立了红色管家服务站,由党

员管家组成的服务队伍。从日常巡查到入户拜访、同业主一起救助动物、关爱空巢老人,尤其是在疫情期

间,为不方便外出采购物资的老人送上生活必需品,用贴心的服务温暖老人的心田,体现党的关怀。“红

色管家”更是心系业主,他们用一次次高效的服务,成功的搭建起一座通往业主心田的桥梁,让小区的业

主给“红管家们”点赞。紫御江山紫峰

深耕红色物业党建品牌,通过红色党建,引进社区资源,充分利用架空层,在活动中心组织各类活动,丰

富业主的业余生活。通过品牌宣传,真诚服务,得到业主认可,获得锦旗12面,感谢信18封。自2021年

05月党建阵地挂牌之日起,共计接待重庆市直机关、江北区住建委等其他外部单位领导参观及集团领导

等参观14次,得到外部、内部一致高度好评。目前也积极参与重庆“先锋物业”评选工作,争取外部荣誉,

树立当地党建品牌标杆,扩大红色物业品牌影响力。十里长江澜庭

把党的领导作为关键,全面植入小区管理。把党旗插在小区治理“第一线”,积极引导开展个性化、专业化

服务,形成功能互补、共融共通的服务阵地群。通过以下工作让小区业主感受到党的温暖。

1.实地调解邻里纠纷、检查维修水电、打扫清理楼道等。

2.积极组织各项演练与培训,包括消防演练,防汛演练,防暴演习,军事培训,服务礼仪,装修管控,人

员管控等。提高小区的安全度。

3.织密社会治安网。对电信诈骗,偷盗,抢劫等违法犯罪活动重拳打击。

4.加大“红色”教育和“红色”宣传,积极治理私搭乱建、圈占公共绿地、乱丢垃圾等现象。引导居民养成良

好的生活习惯,推动小区和谐治理,让小区真正成为文明祥和的幸福家园。融创服务 重庆融创白象街

①共建共策联席机制:党组织成立以来,定期召开共建联席会,代为履行业委会职责,遇到重大问题或特

殊情况及时组织召集,对物业管理范围内的重大事项、重要问题、重点工作和小区居民反映强烈的“急、

难、愁”的问题共同研究解决。启动社区共建联席沟通会逾20次,通过采取“党建引领、试点先行、示范带

动”方式,把党的组织有效嵌入物业服务企业,发挥党员先锋模范和示范带动作用,设身处地解决居民难

题逾100起,办实事、办好事。

②文明出行志愿队:依托党建+物业的新型管理模式,融创服务发动辖区党员及业主代表和物业员工成立

志愿者队伍,截止2023年2月28日,累计在辖区主街口开展交通执勤51次、开展文明宣传17次,为文明城

市建设尽绵薄之力。

③住改非专项整治:发挥党支部作用,组织党员业主积极参与取缔小区民宿经营,召开住改非专项整治沟

通会5次,共同商议整治民宿的举措,并挨个与民宿的经营户、业主进行多次沟通,晓之以理、动之以情,

最终成功将住宅小区的17户民宿全部取缔。

④非机动车规范管理:由于商业百余家外卖经营户乱停乱放严重,党委牵头,联动职能部门综合执法,在

商业外围增设非机动车位210个,规范非机动车的停放,有效维护商业秩序与城市环境。

⑤安全管理:定期组织开展宣传和专题讲座,联合渝中消防支队及街道安全管理处开展消防技能比赛,联

合社区医院开展急救知识的培训与实操演练。发动党员组建安全巡逻队,联合辖区派出所对项目商业区的

流浪汉进行户籍梳理,送返回家5次,充分发挥群防群治的功效。

⑥红色课堂:党委牵头开设白象街 “红色课堂”,定期组织党员同志和入党积极分子开党课、讲党史,共

计12课时。并与时俱进,开展“垃圾分类”、“疫情防控”、“文明城区建设”等宣传工作30余次。之平物业

金悦锦城

为了全面贯彻落实党的十九大精神和更快推进 “红色物业”建设,以党建引领住宅小区物业服务管理工作,

着力解决物业服务管理中存在的突出问题,项目在1栋架空层打造了“红色物业”阵地并成立了重庆分公司

党支部,“红色阵地”有居民议事区、休闲区、阅读区。通过小区党员、物业联手社区处理业主纠纷、矛盾,

联谊活动等给小区业主营造美好生活场景及助力社区居民满意度提升。鲁能星城六街区

为了全面贯彻落实党的十九大精神加快推进 “红色物业”建设,以党建引领住宅小区物业服务管理工作,

在基层党组织领导下着力解决物业服务管理中存在的突出问题,助力社区居民满意度提升。融汇物业

融汇半岛·江上

公馆

江上公馆物业管理服务中心与社区党组织共建“红色阵地”,搭建双向融合平台,共享220㎡党员学习场地、

480㎡健身娱乐活动阵地,为融汇江上公馆党员、业主提供全方位服务,坚持党建引领,注重员工思想教

育,持续开展互动有趣的社区文化活动,积极参与城区创文创卫。围绕“礼遇一生 共筑优而美社区”的工

作思路,强化党建联建活动,推进党务与服务有机融合,打造一支深入融合基层社会治理的“红色物业铁

军”,在住建委、协会、街道社区的带领下,物业中心与业主代表充分遵循“大事共议、矛盾共解、问题共

决、难题共治”的原则,推动物业服务工作中重难点问题和遗留问题的有效解决,为园区家庭的美好生活

躬耕不辍、孜孜前行。按照“六有标准”建设了江上公馆组织阵地,设立党群活动室、党群阅读室,制作党

支部条例等制度台,为党员业主学习、活动提供专门的场所。定制室外宣传栏,定期更换时事要闻,推动

形成以上率下、示范带动的良好氛围。融汇温泉城·锦

绣里

按照组织共建、活动共联、资源共享的原则,构建小区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民自治组

织“四位一体”的小区物业管理工作格局,收集社情民意、解决实际问题、化解小区纠纷,形成党组织领导、

政府主导、社会参与的综合治理体系,切实提高治理效能。坚持以问题为导向,组建网格党小组、业委会、

物业公司等为主的小区“红色议事会”,建立“一事一议、一月一议”服务机制,集中解决社区居民关心关注

的物业难点问题,确保“小事不出户、大事不出区”。依托“幸福梨泉”智慧社区管理平台、物业服务微信群

等线上平台,建立网格转办、社区调解、街道抓落实的物业问题处置机制,确保物业服务矛盾纠纷第一时

间回应、第一时间化解,切实做到了“民有所呼、我有所应”。

部分物企探索红色物业社区治理情况

数据来源:企业填报、克而瑞重庆整理

contents | 总结篇

二手房价格整体影响情况表

62

...略...

第67页

0PART 5

TREND

趋势分析

◎未来社区:高品质生活居住区建设新模式

◎开发企业:围绕人性化设计,创新产品设计

◎物业企业:深耕客户研究,构建全产业链生态圈

第68页

未来社区:高品质生活居住区建设新模式

社区是城市的基本单元,也是城市品质发展水平的标志。为适应新一轮科技革命和产业变革要求,未来社区模式正成为国际

热点,从生态社区、智能社区、健康社区,到零碳社区、智慧社区、共享社区,未来社区内涵不断迭代创新,突出智慧技术与生态

技术集成应用、现实社会与虚拟社区融合一体。

2019年,浙江省率先按下“未来社区”建设的启动键,首次提出“未来社区”这一概念。2021年,浙江省发布《关于开展2021年度

未来社区创建的通知》、《浙江省未来社区建设试点工作方案》等多个文件,对未来社区建设提出了进一步的指导建议。2023年1

月,浙江省政府办公厅印发《关于全域推进未来社区建设的指导意见》,明确到2025年浙江将创建未来社区1500个左右、覆盖全

省30%左右的城市社区,使未来社区成为城市社区新建、旧改的普遍形态,到2035年基本实现未来社区全域覆盖。

在调研和研究过程中,我们对“高品质生活居住区”的测评理念和浙江省“未来社区”的打造理念以及相关评测指标进行了对比和

分析,发现不论是高品质居住区还是未来社区,它的核心在于强调“新型城市功能单元”,解决重房地产轻人文,邻里关系淡漠,缺

少文化交流载体平台等痛点问题。

TREND ANALYSIS

趋势分析

未来社区是以人为核心的城市现代化、高质量发展、高品质生活的新平台,是“让老百姓幸福”的新平台。是未来邻里、教育、健

康、创业、建筑、交通、低碳、服务、治理等九大场景创新有机统一的新人居空间。“高品质生活居住区”和“未来社区”的具体评测指

标中,有非常强的关联性和趋同性。因此,未来社区模式可作为重庆市建设高品质生活居住区的下一步实践参考,结合重庆“山水城

市”的特征,因地制宜地开展探索研究工作。

contents | 趋势篇

64

绿

未来社区

vs

高品质生活

居住区

• 人本化(人与人的和谐)

• 生态化(人与自然的和谐)

• 数字化(人与科技的和谐)

未来社区“3”大价值

• 人文化(彰显城市人文化温度)

• 绿色化(推动城市绿色化转型)

• 智能化(推进城市智能化发展)

高品质生活居住区“3”大理念

第69页

风貌协调的社区界面 舒适和谐的感官引导

生活

宜居

健康

舒适

安全

韧性

交通

便捷

风貌

特色

整洁

有序

多元

包容

创新

活力

教育

健康

创业

建筑

交通

低碳

服务

治理

邻里

3岁以下幼儿托育全覆盖

名师名校在身边-青少年教育平台

“人人为师”共享学习平台

健康服务全覆盖

居家养老助残全覆盖

“名医名院”零距离服务机制

搭建“社区”双创空间

激发共享经济潜能

健全特色人才落户机制

推广集约高效TOD布局模式

数字化规划建设管理平台

绿色宜居空间

5分钟停取车

10分钟到达对外交通点

30分钟快递由社区入户

多能协同综合节能

多级分类低碳循环

综合能源资源服务

“平台+管家”物业服务模式

便民惠民商业服务圈

无盲区安全防护网

党建领导的基层治理体系

居民志愿参与的自制方式

数字化精益管理平台

特色邻里文化

邻里贡献积分机制

邻里互助生活共同体

鼓励低碳的绿色建筑 打造宜居的居住环境

塑造优良的生态环境 实现规范的垃圾分类

学有所教的全龄教育 全面关怀的健康服务

推进社区文化建设 老有所养的乐龄生活

便民多样的商业服务 提升宜居的居住品质

绿色低碳的生活

完备可靠的安全设施 精准有效的灾害防治

提升公共交通可达性 布局舒适的步行网络

提供优质的物业服务

营造有序的停车环境

提升街道的净化水平

全龄友好的公共空间

推进全场景智慧社区 打造多维学习型社区

鼓励全方位就业发展 共建共享的社区治理

未来社区 高品质生活居住区

鼓励低碳的绿色建筑 打造宜居的居住环境

塑造优良的生态环境 实现规范的垃圾分类

学有所教的全龄教育 全面关怀的健康服务

推进社区文化建设 老有所养的乐龄生活

便民多样的商业服务 提升宜居的居住品质

绿色低碳的生活

完备可靠的安全设施 精准有效的灾害防治

提升公共交通可达性 布局舒适的步行网络

开发企业:围绕人性化需求,创新产品设计

■ 持续户型创新提升居住体验,

“小动作大满足”

居民的日常生活中,大部分时间都是在房屋室内空间中度过,因此房屋品质极大程度影响了居民的居住体验感,户型也一直

居于居民购房要素前列。尤其随着疫情时代的过去,除了居住功能,人们对房屋的生活、办公、娱乐等多样化功能的挖掘更进一步,

对户型有了更高层次的需求,“人性化”设计愈来愈成为抓住客户需求敏感点、赢得客户青睐的重要方面。基于房间数少、功能性差

等痛点,未来户型创新,可以在既有空间又能合理达到有效使用等方面进行拓展。开发企业将持续改善细节提升体验感,实现“小

动作大满足”。

刚需/小户型家庭的居住体验提升一直是众多开发企业的研发重点,也是难点。“刚需不刚”成为大家都在追求的目标。

1.厨房交流化:厨房作为一个功能性很强的房间,如何参与到整个空间交流中,是小户型破局的一个点。如通过局部可视玻璃,

2023 | 重庆市高品质生活居住区研究报告

65

第70页

■ 绿色低碳发展空间大,居民或从被动接受到主动需求

随着人们的居住理念开始发生转变,认识到居住环境对人生理及心理影响的重要性,“健康”诉求被日趋重视,居民或从被动

接受到主动需求,具体看来,噪音、净水、光环境三大要素是争取客户需求的重要发力点。

双侧可开启移门,厨房操作台面延展到餐厅等方式加强厨房的参与度。

2.童屋学趣化:在面积不变或略有增加的前提下,可重点打造童屋学趣化设计,在儿童房提供除了睡觉、收纳之外,更丰富的

生活场景,如双人书桌作业辅导场景、书吧阅读场景、兴趣训练场景、游戏场景等。

3.书房多样化、客厅陪伴化:LDKG是将阳台纳入整合空间,包括书房也可以,最传统的就是南侧纳入变为宽厅,还有L型、

十字型厅等等,达到同样面积,功能复合的效果。

改善型客群则多为非首次置业,看中地段、产品功能的与阶段需求的匹配度,例如孩子教育需求、家庭成员增多而产生的空

间需求、生活品质提升需求等。同时,具备良好的自律意识,注重健康管理与自我修养的提升,与孩子共同成长。对于这类客群,

创造高品质生活的重点在于讲究空间分布及动线的合理化、居住舒适性、精致化生活,以及全方位人性化便捷性配置,关注全龄段

生活需求。■ 园区空间打造围绕“人需”

,趋向人文与艺术

当前居民的关注点已经扩展至园区环境,规划布局问题待改善,人文关怀要需要重视。内部公区成为业主吐槽的重点,问题

集中在大而不当或者不能满足现行需求。另一痛点,则是功能及心理需求上的“人文感觉”。

内部公共区域包含首层大堂、电梯间、地下车库及大堂等,作为业主每天出入住所的必经之地,其人性化设计的赋能得以进

一步彰显归家礼序,提升业主的回家归属感,一方面在物理环境、功能给予贴心考虑,另一方面从空间感、艺术感、品质感等方

面赋予精神层面的慰藉,让业主更好地享受归家的全身心放松。地库的打造同样可以分析客户归家停车的心理,拆分停车、下车、

归家等环节,将人性化设计植入其中,提升归家幸福感。

园区空间包括入口空间、通行道路、园林植被、休闲活动区等模块,是住宅产品重要的室外功能属性补充,同时亦承载着项

目颜值面貌、社区文化、艺术价值等内核,对于项目品质、社区活力、业主生活幸福感的提升起到重要作用。园区空间作为业主

社交、活动的重要开放性场所,切换视角,更多关注居民的需求与体验,融入“以人为本”的设计理念,从便利性、功能性、不同人

群适应性、美观性、属地文化及艺术性等维度考量,营造更加适应和满足居民的生活方式和价值观,使其更受欢迎、赋予更多意

义、激发社区凝聚力、提升业主参与度与归属感的重要途径。

将艺术融入园区空间的做法,在一些高端改善项目中出现的频率较高。艺术园区的落地,实现了居住者对美好生活诉求的进

阶,家成为精神的栖息地,从而具备不可替代的价值,在市场、客户、业内人士得到普遍认可。在住宅的高端改善市场日趋白热

化的当下,艺术园区尚处于探究摸索阶段,也成了房企寻求差异化竞争的突破口。

艺术园区的侧重点各不相同,当下主流做法有三种:

第一种是打造文化艺术生态综合型居住区,通常这类项目的操盘自带艺术美学基因,业主足不出户即可享受多元文化配套,

比如重庆香港置地启元等。

第二种是结合自然与人文艺术打造定制化归家动线,通过园区空间高频接触点展示当地特有的文化底蕴与艺术氛围,形成高

端改善产品进化中的“文化压舱石”。让业主在层层递进、移步异景的归家之旅中,情绪得以沉淀。

第三种是以艺术化服务调动业主积极性,把业主变为生活中的艺术家,时代中国、融信中国等房企以此为产品理念,以人文

美学洞察鼓励更深层的社区情感交流,努力创造并融入一个可持续发展的社区生态文化氛围。

contents | 趋势篇

66

...略...

第71页

在未来发展中,开发商需扛起绿色发展、创新发展的大任,将技术手段节能与建筑本体节能的有机结合,能源的节约与可再

生能用利用的有机结合,注重技术创新,提高产品质量,并关注上下游产业链的绿色低碳管理。

同时随着国家碳达峰、碳中和战略的推进,绿色健康理念在房地产领域不断渗透,加之智能化科技的加速发展,在“双碳”目

标和居民需求升级的“双重奏”下,促使企业加大对绿色、健康住宅产品的开发和投入,以绿色健康智慧人居为切入点,构筑富有自

身特色的产品体系,进而加速了绿色健康地产的市场发展。具体来看,从绿色、健康住宅产品的改善需求出发,如新风系统和合

理的户型布局、南北通透能增强空气对流,带来新鲜的氧气和活力;合理的楼栋排布、适宜的空间尺度能优化采光、提高住宅的

绿色生态设计和景观质量。而将绿色人居、健康生活理念延伸至居住环境和社区服务,通过与物管结合、在社区植入健康服务元

素,则可以满足全龄段的社交生活需求。

经过近年来的迭代,主流房企的绿色健康智慧人居产品体系大致形成三大发展模式,一是专注技术精进,二是发展贯穿室内

外空间,三是向城市维度拓展。以技术为基石,落地覆盖面不断拓展,三者呈一种迭代关系,亦呈现房企产品体系逐步完整、完

善化的过程与趋势。

专注绿健指挥技术

绿健智慧贯穿室内外

人居空间,引领生活

从绿健智慧人居向

城市维度拓展

典型房企绿健智慧人居产品体系

金茂府2.0、美的置业睿住智能&“美的智慧家”智慧生活业

务体系

保利WELL集合社区2.0、中海“智慧生活3.0”体系、招商蛇

口“4+X”绿色健康科技体系&25H健康生活家、旭辉

HUMAN智慧健康生活体系、新城“芯健康”2.0住宅体系、

远洋健康建筑体系2.0、金科“生命家”、力高新东方健康建

筑3.0

金地G-WISE绿色健康住宅体系、绿地健康宅2.0、越秀美

好家YES健康人居体系

数据来源:CRIC整理

物业企业:深耕客户研究,构建全产业链生态圈

■ 地产物业软硬结合,好产品+好服务成重点

伴随着居民对品质生活需求的提升,物业行业竞争从拼规

模走向拼产品、拼服务。物业在房地产产业链环节中的重要性

日益提升。好产品、好服务软硬结合,物业从设计前期介入、

房企营销联动、房屋交付配合、提供品质服务等各环节与地产

联动,形成产业综合服务体系,增加企业综合竞争力。

产品设计上,物业部门更了解客户使用需求。物业提前介

入、靠前服务,推动地产产品精进迭代和更加人性化。例如在

设计业主归家动线环节,由物业精细梳理出入场景,以细节体

现人性化关怀,全面升级未来业主的归家体验。

“产品+服务”一

体化

品质

服务

设计

前介

营销

联动

产品

交付

2023 | 重庆市高品质生活居住区研究报告

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第72页

营销联动方面,销售与服务融合。融入物业人员力量推动地产销售。通过购物节、积分换物业费等方式为业主提供优惠。龙

湖集团2022年“龙湖11·11好房燃购节”中,购房者可参与“珑珠限时膨胀送物业费”活动。在活动期间认购且签约,可返还日常购房5

倍的珑珠,珑珠作为龙湖会员积分,10珑珠抵1元,可用于抵扣物业费、天街购物等不同消费场景。

物业交付环节,物业提前介入、重点演练、以专职团队保障交付。例如融创中国项目物业管家在交付前3个月完成80%业主

微信添加,推送家书、便民服务信息等,为业主提供更全面、有温度的服务。

品质服务上,物业成为地产品质背书。物业提炼品牌服务体系,与地产集团整体品牌形成合力。升级社群活动,为地产项目

加分。例如,绿城服务启动“四乐”服务,即康乐、学乐、欢乐、寿乐。碧桂园以“共喜乐”为核心,升级四大社区平台。■ 客研能力成提高服务品质重要因素

头部物企更加注重提升客研能力,成立客户数字化管理平台,以客户为中心打造数字化运营闭环。例如,碧桂园服务搭建了

CEM客户体验管理平台,设置了近百个线上线下服务触点,覆盖近2500个项目,构建以数据驱动的服务体验管理体系。客户体验

管理数字化平台(CEM系统)将实现管家企业微信、线下二维码、400电话、凤凰会APP、公众号等全渠道协同,实现全渠道的

数据采集、接入、融合,通过标签化的数据运算分析为客户服务全流程的各个环节和应用提供数字化支撑,为客户提供多渠道的

个性化智能服务体验。

全渠道服务

触点

客户体验闭环

服务运营优

同时,碧桂园服务通过企业微信积极进行业

主社群运营,实现业主诉求及时响应,并将需求

打通工单系统,后台根据需求可以自动指派清洁

机器人,大大提升用户体验。龙湖智创生活挖掘

消费数据,洞察消费者画像,实现精准营销推荐;

招商积余对客户提供全触点的服务体验,实现对

内、对外赋能一体化项目生命全周期管理平台;

金茂服务利用大数据分析客户喜好并提供更多有

针对性的服务。

■ 重塑物业服务价值,构建全产业链的生态圈

当前,物业服务企业要通过重构服务方式和服务内容的方式重塑服务价值。首先,物业服务企业应着力建设“物业服务+生活

服务”的整体服务框架,把握5G、大数据等技术红利,以智慧化转型驱动企业管理方式、服务方式、治理方式的转变;其次对内开

展相关标准化建设,提升自身服务水平,对外拓展物业服务的外延,切入城市服务、乡村治理等公共服务领域,提升行业发展空

间;最后,物业服务企业要尽力营造温馨的服务场景和人文场景,并提供有温度的客户服务,不断探索共治、共建、共享模式。

针对物业服务场景的改变,物业服务企业要兼顾科技与业务的双重驱动,集成各行业的技术资源,以互联网思维做产业链整

合,构建物业服务全产业链生态圈。首先,利用互联网技术在社区到家服务、电子商务等方面营造互动场景体验;其次,针对业

主需求营造个性化的定制服务,以及便捷高效的24小时服务;最后,针对健康、绿色环保、智能家居需求的不断增加,物业服务

企业可以在精神健康、医疗服务、居家养老、运动出行、金融等层面与业主进行积极互动,构建一个健康生活场域,服务业主的

全生命周期,满足老人、孩子、中青年等不同年龄段的客户的不同需求。

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...略...

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18983080360

cqgpzsh@163.com

重庆市渝北区红锦大道57号嘉州协信中心B栋21楼

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