客厅电视背景是一个置顶满墙高柜，气势恢宏，可收纳各种书籍，饰

品，工艺品。电视柜则是深色大理石材质，平衡墙面颜色，简单纯粹的造

型，使得空间整齐、不凌乱【空间维度】。

【智慧：观影】我们时常觉得在家看电影没有氛围感，观影体验差。在

我们的智慧客厅可以通过电视语音一句话开启观影场景，小优，小优，我要

看电影。您看，灯光渐渐变暗、窗帘关闭，空调、按摩椅可自动打开，【产

品维度】而且卡萨帝电视内容自适应技术会根据观看内容将画质音质自动调

整到最佳的观影模式；同时在声音方面搭载前置HIFI级雅马哈音响、5.2.2

全空间声场系统、YAPO声场定位技术根据客厅环境定制专属声场，足不出

户，就能享受到影院般的影音体验。【智慧：会客】想陪家人聊会天可以打

开会客场景，灯光变成温柔的暖光、新风系统开启进行换气、音乐缓缓响起

为我们营造舒适的会客氛围。

【产品维度】在客厅觉得温度不太舒

适，可直接语音控制空调防直吹、调节

温度，并带有自清洁功能方便日常使

用。所以在智慧客厅为您搭配的电视、

空调、按摩椅、智能灯光和窗帘为您带

来舒适有趣的生活时光。

客厅是一个家庭最重要的情感交流场所，智慧客厅可以帮您营造更

便捷，更舒适的休闲娱乐环境

2.1.4 智慧客厅场景

2.1 场景交互体验话术

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阳台柜和洗衣机、干衣机完美融合，增

加了收纳空间的同时，释放了顶面晾衣的

空间，让阳台有了更多地百变可能，释放

的空间可以满足您的多种需求。

【智慧：一句话洗衣】在阳台里专业的

洗涤晾晒就全部交给我们的设备来完成，

想要洗衣服可以直接通过语音实现一句话

洗衣“小优小优，我要洗衣服”，自主帮

助我们调节专业的洗衣程序，洗衣结束工

作时干衣机也会自动匹配相应程序，避免

烘干时将衣物烘坏。【产品维度】根据用

户的需求可以打造成洗烘联动、洗晾联

动、洗扫联动等。

清洁类家电的水路电路往往也是用户的

一大痛点，一个设备一套水路电路，安装

师傅上门只管单设备的使用不考虑整体的

美观，导致原本设计好的家装方案在装完

家电后完全走了样。三翼鸟阳台的水电集

成设计使得洗干、扫地机器人都共用一套

水路。空间上整体布置，水路上实现集

成，也更加便于清扫【水电集成设计】。

这就是三翼鸟智慧阳台，我们为您搭配

的洗衣机、干衣机、扫地机等产品为大家

带来的健康方便的生活体验。

三翼鸟智慧阳台，为您带来健康方便的生活体验，不晒衣物，只晒美好

2.1.5 智慧阳台场景

2.1 场景交互体验话术

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欢迎来到三翼鸟智慧卧室，床头背景墙面选用温和木材，更让卧室多

了一份自然气息，越简单的设计越便于营造宁静轻松的氛围。

平时工作生活压力大，睡眠质量尤为重要，想要睡觉了只需要一句话

“小优小优，我睡觉了”，灯光、窗帘、空调调节至睡眠模式，为您做

好一系列睡前准备活动。【智慧：氛围助眠】。

健康睡眠：睡觉过程中，智能床垫可以自动调节睡姿支撑，让您睡觉

过程中不管怎么变化睡姿，都能够获得最舒适的支撑。智能枕实时监测

您的睡眠，会根据您的睡眠状态，深睡浅睡，自动调节空调温度，让您

睡得更舒适，不会被热醒或冻醒了。在这里睡六个小时，相当于别人八

个小时睡眠。

起床场景：早上起床后，您只需要一句话“小优小优，我起床了”，

空调会自动关闭，灯光渐渐亮起，窗帘打开，您的手机上会收到昨晚的

睡眠报告，给您做睡眠分析以及睡眠建议，指导您睡得更好，这时候您

可以走出卧室开启美好的一天了。

三翼鸟舒睡卧室，在这里我们能够体验到全流程的健康睡眠管理解

决方案

2.1.6 智慧卧室场景

2.1 场景交互体验话术

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空间功能有女主人化妆区、淋浴区、泡浴区、如厕区，及双台盆洗

漱区，满足各种情况下的使用需求；这样的空间设计提供男女主人共同

洗漱，节省时间。

这就是在智慧浴室为您搭配的热

水器、软水机、浴霸、魔镜等成套产

品为您带来舒适便捷的生活体验。

洗澡过程中可以通过魔镜看视频听音乐，洗完澡后也可通过语音控制

“小优小优，我洗完澡了”浴后排湿自动开启，排除湿气防止细菌滋生。

同时浴室用水也会因为智慧而更健康，为您提供从软水护肤，到矿泉养肤

的体验升级！【智慧＋产品】。

浴室设有浴前浴中浴后三大场景，智能热水器拥有防电墙功能，保障

用水用电安全，并有语音功能一句话开启，“小优小优，我要洗澡了”，

浴霸打开，热水器开始预热，并且可以自动学习、记忆您的用水习惯，保

障不同家庭成员舒适的洗浴条件。【智慧＋产品】。

三翼鸟智慧浴室，我们打造的是男女主人的品质私属的舒适空间

2.1.7 智慧浴室场景

2.1 场景交互体验话术

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欢迎来到三翼鸟智慧衣帽间，衣帽间是家庭的衣物收纳存储中心，藏衣

区、折叠区、鞋物收纳区、衣物护理区，分区收纳，开放式设计，衣物一目

了然。

【产品＋智慧：衣物护理柜】针对羊绒、真丝等高端面料不能水洗，仅

穿过一两次不必水洗的衣物，可以存储在衣物护理柜中，帮助进行立式空气

洗达到护理效果。

早上出门前衣服有褶皱，熨烫太浪费时间就可以直接选择塑形除皱的功

能，一顿饭的功夫就能得到一件非常整洁的衣物。除此以外，还可以实现衣

物的杀菌消除除味除螨的功能。平时出席宴会、重要活动等不同场合您可以

在这台3D云镜上虚拟试衣，生成用户的虚拟形象，就可以在线上进行虚拟

试衣。看好的款式还可以直接点开详情扫描二维码进行下单购买。

智慧衣帽间的衣物护理柜及除菌模块可以让衣物存储更合理，护理更方

便。

2.1.8 智慧衣帽间场景

2.1 场景交互体验话术

三翼鸟智慧衣帽间为您带来“洗、护、存、搭、购”衣物全生命周

期解决方案

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三翼鸟智慧影音室，打造家庭私享美好空间

这里是一整套家庭影音的解决方案，卡萨帝超大屏电视、5.1音响套

装、K歌系统、观影沙发、智能空调、可控灯光以及声学处理等生态配

套，为您在家打造一个沉浸式超震撼的私人影院。【产品】。

【智慧：入场】

进入影音间后，只需要您轻触启动键，影音间所有的影音设备会全部

启动、灯光打亮、空调调整到适宜温度。

【观影】一句话轻松开启沉浸观影“你好电视，我要看电影”，灯光

自动变暗、通过RGB灯带来营造沉浸式的观影氛围，茶几上的窄光束角

射灯提供基础照明，满足活动用光需求，便于拿取零食遥控器，灯带开启

氛围照明，空调调到舒适温度，打造沉浸式观影体验。

【K歌】这里也是聚会轰趴的最佳场所。周末约上三五好友唱唱歌，欢

聚影音间，只需要说“你好电视，我要唱歌”，电视信号源会自动切换K

歌界面，K歌设备打开，灯光调到K歌氛围。您可以在K歌屏选择想要唱的

歌，体验私人KTV的快乐。

【离场】离开影音间，只需要说一句“你

好电视，我要离场了”，影音间所有设备都

会自动关闭，您可以放心离开了。

这就是三翼鸟影音间，打造家庭私享美

好空间。

2.1.9 智慧影音室场景

2.1 场景交互体验话术

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2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

欢迎您来到三翼鸟智慧家，刚刚有了解到您平时工作比较忙，对于电

器的质感、空间设计感、智慧便捷的操作都是有需求的，所以带您参观的

是这套鉴赏家套系的全屋方案，那么这套方案我们是与优质生态方合作，

可以为您提供家电家居家装的一站式定制解决方案，接下来让我带您体验

一下吧！

极简设计、极致工艺→智能交互、全屋互联→功能强大、私属体验

成套高端家电：鉴赏家冰箱、鉴赏家洗衣机、鉴赏家空调、鉴赏家厨电、

鉴赏家热水器、鉴赏家彩电、鉴赏家洗碗机。

用户画像

套系特点

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2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

一、玄关处

【智能门锁】

人脸识别、指纹、密码多种方式都可以很方便的进入我们的智慧家，

完全不担心忘带钥匙或手提重物。

【回家场景】

（动作）输入指纹，智能门锁开启，玻璃门自动打开，触发启动回

家模式，灯光缓缓依次打开，调节到最舒适的亮度，窗帘轻轻开启，

轻柔背景音乐渐渐响起，电视和空调自动打开。

【智家大脑屏】

（动作）点击智家大脑屏，查看全屋空气、用水用电情况，控制家

电。

（设计）大家可以看到整个空间多处彩用弧形工艺设计，同时大面

积采用环保杏色混油工艺，通过艺术感极强的阿尔卑木皮作为点缀，

让整个空间灵动大气。这边是入户花园和玄关。

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2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

二、厨房空间

（设计）这边是开放式的中西厨房，厨房电器全部嵌入爱登高定

橱柜，颜色和风格统一，扇形的抽屉与圆弧形的岛台配合，（动

作）拉开抽屉，台面使用的岩板，厚度小于20CM，相较于石英

石、大理石等材料不会渗色，坚硬结实不易留下划痕，更适合作为

厨房的台面处理食材。

厨房分为四个区域：储存区、操作区、洗涤区和烹饪区

【成套产品维度】

（冰箱）两台277L全嵌冰箱自由拼接，融入厨房自成装饰，随意

搭配装修风格。【设计】橱柜采用的是上翻门，搭配百隆的按键，

一键自动下拉，更加方便拿取物品。

（烟灶）操作区选用的是顶吸烟机，炒菜的时候，很容易造成四

周都是味道，但是这款烟机有一圈立体风幕，形成风墙。

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2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

二、厨房空间

【语音烘焙】

如果您不会做饭也没有关系，在三翼鸟智慧厨房，新手也可以做出大

师级别的美食，可以一句话控制电器进行语音烘焙。

（设计）大家可以看到72L烤箱、50L蒸箱、咖啡机三台拼接组合，

高度相同，风格统一。

【蒸箱】【垃圾处理器】【洗碗机】

传统蒸箱的水盒只有一个且在侧面，而卡萨帝蒸箱的水盒有两个，在

上方，增大了蒸箱的容积，同时两个水盒做到了水汽双循环，蒸鱼蒸

米饭不串味。

用餐过后，您可以将食物垃圾通过垃圾处理器粉碎冲到下水道排走，

再把餐具放入洗碗机中解放双手。

【富锶水体验】

在厨房接一杯富锶矿泉水，来到客厅休息。净水器支持用水直饮，并

提供不同温度，还能据您的需求在家中设计多个饮水点位，随时随地

为您提供合适温度的矿泉水。

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2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

三、客厅空间

【观影模式】

来到客厅，对音箱说“小优小优，我要看电影” 我们通过一句话就

营造出了沉浸式的观影氛围。

【电视语音控制】【连续指令】

（演示）“小优小优，电视播放长津湖”“打开第二个”“电视快

进至51分钟”“空调调高两度”“空调不要向我吹风”“电视声音

调至30” 电视开始播放电影，声音变大，空调风调整。

【全屋空气】

三翼鸟全屋空气不仅是好的空调，更能带给您健康舒适的空气，预防

空调病。空气卫士会时刻监测家中的空气质量，联动空调自动调节温

湿度、洁净度、含氧度。还能为您提供专属的空气环境，如阿尔卑斯

模式，感受全球清新空气。

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2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

四、浴室空间

（设计）浴室是按照四分离设计的，洗漱、如厕、淋浴和泡浴，分区

互不影响。

【阳光浴】

（演示）“小优小优，阳光浴”小优回复：“好的，阳光灯已开启，

水温已经为您调好了”，浴霸灯光关闭，青空灯开启日光模式。

青空灯能根据时间模拟室外的阳光，放大空间的同时也为您营造一个

更加舒适的洗浴环境。

【热水器】

洗澡时可能会出现水压不稳定，热水出水慢，水流小。我们的热水器

水温水压持续稳定，并且即开即热零冷水，精控恒温，满足家中所有

成员的洗浴需求。

【全屋软水】

除了直饮水，三翼鸟也为您量身定制全屋软水，您可以洗手感受一

下，非常的光滑。使用软水洗漱沐浴，可以延缓皮肤衰老，保持衣物

亮彩如新，避免囤积水垢，让浴盆马桶更干净，还能保护洗衣机等涉

水家电，延长使用寿命。

【浴后排湿】

洗完澡后可以与热水器语音互动，热水器自动关机，浴霸延时1分钟

关闭取暖，保持浴室干燥，减少细菌滋生。

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2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

五、卧室空间

（设计）床的背面是一个小型书房，书柜也是烤漆面的，不知道大

家有没有注意到书架是斜板，这也是特别设计的，可以在视觉效果上

显得书架更薄，配合灯光也会更加好看，并且当书籍摆满书架时，拿

书也会更加方便。

【就寝场景】

就寝前，将手机放在床头柜无线充电，只需对小优说（演示）“小

优小优，我要睡觉了” 小优回复“好的，已为您开启助眠模式”，

窗帘关闭，安防启动，灯光和空调进入就寝模式， 无需您再挨个去

找开关和空调遥控器。

【睡姿自调节】

海享睡智能床垫根据不同身形压力，实时静音调节，保证整晚睡眠均

匀承托，能够助眠，使睡眠更加舒适的同时更加健康安全。

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六、衣帽间空间

2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

这边是三翼鸟舒睡卧室，卧室衣帽间一体化设计，方便衣物穿搭护

理。左手边是收纳区，右手边是护理区和化妆区。

（设计）柜体门板有两种，一种是窄边茶色玻璃门板，搭配意大利

紧扣品牌萨郦奇的天地铰链，在视觉上放大空间；一种是颗粒板，搭

配德国品牌海蒂诗的铰链，奠定衣帽间的装修风格，里面有挂衣区、

裤子区、被子区等等，满足日常收纳需求。

冬天的外衣，常穿的正装可以放进衣物护理机进行烘干、除味、除

菌、祛褶等。传统的衣帽间不会放置洗烘护理机，但是这款机器超静

音，只需提前铺设好管路，就可以在衣帽间实现衣物和皮包的洗涤烘

干护理和收纳。采用56°热泵烘干，区别于行业的12:1或8:1正反

转，而是1:1正反转，能最大化提升烘干效果，缩减烘干时长，让衣

服烘的更均匀，还能减少衣服褶皱。

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七、阳台空间

2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

这是集洗护和休闲娱乐于一体的阳台，家人可以在窗边一边吃水果一

边欣赏日落景观，

（设计） 考虑到阳台作为一个户外空间，于是柜体采用了深色贴

皮，防止阳光照射变色变形。洗衣机和干衣机嵌入柜体，没有上下叠

放，而是并排摆放，下面安装洗鞋机和储物柜，提高机器的高度，无

需弯腰，方便操作，满足日常清洁护理需求的同时释放了更大的空

间。如果您家的阳台没有上下水口，也可以将洗衣机放置在浴室，将

阳台打造成养花、运动、阅读的一方天地。

【一句话洗衣】

洗衣服时，仅需一句话就可以启动对应的程序。（演示）对墙上的

小屏说“小优小优，我要洗衬衣”

这样洗衣机就会启动洗衬衣的专属程序，无需寻找洗涤程序。

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七、阳台空间

2.2.1 鉴赏家套系

2.2 全屋家电方案交互话术

【洗烘联动】

考虑到广州的气候我们搭配了一台烘干机，衣物快要洗好时，烘干机

提前预热，洗完后将衣物放入烘干机做到即洗即穿，无需晾晒，再也

不用担心回南天。

【离家模式】

（演示）“小优小优，我出门了”，全屋灯光、设置好的电器都自动

关闭，自动开启安防布防状态。

出门前不用担心忘记关灯和家电，也保障了家中安全

三翼鸟智慧家，以智家大脑为核心，全屋空气、用水、智控三大系统

为基础，实现多种定制智慧生活场景。

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1.内容当地化更贴近用户需求：

门店结合出样场景，周边小区户型和市场需求，融合方案、定制、家

居场景对内容进行升级，让交互师好讲，用户好懂，门店好复制。

2.总监亲自讲解做好带头作用：

场景总监、平台设计师身先士卒，结合实际成交用户需求，提炼口径，出

境讲解做示范带动门店交互师积极性，形成还原场景价值、提升销售能力

的氛围。

3.发起“挑战赛”激发全员兴趣：

小微结合总部平台发起当地话术挑战赛，以赛代练，快速提升能力，目前

已经参加门店10+。

3.1 话术当地化-南京小微

3.终端优秀案例展示

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场景本地化:

根据2023年AWE场景及拜访沈阳多位设计大咖和高端用户，了解用

户生活习惯，为其打造专属沈阳高端用户的三翼鸟智慧家场景。

口径本地化:

根据门店搭建的场景进行讲解脚本输出，讲解脚本以场景演示、产品

体验交互为主线，贯穿整个智慧家。

优秀交互师:

欧绅三翼鸟卡萨帝001号店交互师陈琦，陶锐，周紫薇，认真学习口

径，输出六大场景视频。

推广方案：讲解视频下发所有门店，大家保存，可进行场景学习，无

场景的门店可根据视频学习如何卖场景方案

有场景门店:

现有三翼鸟场景的门店可进行场景升级

平台可根据升级场景为其定制讲解口径

3.1 话术当地化-沈阳小微

3.终端优秀案例展示

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广州建博会&翼杯COFFEE自主模式

3.2 翼杯COFFEE-广州建博会

3.终端优秀案例展示

建博会通过自主模式进行展示，现场制作咖啡、果茶、富偲水吸引人

气，对三翼鸟品牌和场景方案进行交互。

建博会期间（7.8-7.11），三翼鸟展厅翼杯COFFEE区域累计签到

2196人，日均交互732人。

自然参展用户、设计师群体对此类模式兴趣较大，设计师群体是三翼鸟

客户带单重要组成部分，说明翼杯COFFEE在三翼鸟门店具有可操作

性。

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上海智慧厨房店&TIMS咖啡联名模式

3.2 翼杯COFFEE-上海智慧厨房店

3.终端优秀案例展示

模式：通过充分利用流量TOP级的TIMS生态品牌，提升门店进店用户

交互频次，制定引入机制，共建门店新模式，实现门店引流引爆。

机制：通过深入合作，会员共享机制，实现流量变现，提升营收。

价值：门店开业期间交互人次达5300人，比常规门店高出100%+，开

业当天零售315万。预计年底建店5家，明年锁定100家（量子小店、

三翼鸟001号店）。

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烟台日日顺三翼鸟店&特美刻咖啡联名模式

3.2 翼杯COFFEE-烟台日日顺三翼鸟店

3.终端优秀案例展示

模式：小微引入资深消费品牌特美刻咖啡，通过共创联名新模式，利用

高频的消费品与用户发生交互，从而降低获客成本，提高品牌渗透力，

提升门店运营增收，同时也加强了用户粘性和关注度。

机制：通过共创共建的合作模式，互相引流带单，会员联合权益升级。

价值：解决门店进店客户少、生意差、回头客少等问题，通过共创模

式，实现销售破局增长，用户交互从低频到高频转换。

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3.3 场景二维码-沈阳小微 & 广州建博会

3.终端优秀案例展示

将空间场景讲解视频、本地化小区VR样板间、本地化用户实景方案通

过二维码的形式展现，用户扫描即可获取对应内容，截止目前全国已到

位近百家。

智慧玄关

智慧阳台

智慧卧室 智慧浴室

智慧厨房（台卡版）

智慧厨房（上墙版）

智慧客厅

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翼启购是用动画全方位展示全屋家电的布局和效果的工具，可以为用户

清晰的说明什么是智慧场景，帮助用户有效决策。

3.4 翼启购 -天津小微&厦门小微

3.终端优秀案例展示

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用户体验是使用产品本身以外给用户带来的感觉，它是一种

感觉，是一种价值。所以，营造感觉是很重要的，产品也不单是

产品本身，而是多重价值的综合体。我们即要让产品有温度，也

需要和用户有情感的交流和情绪上的共鸣，打造视觉、听觉、交

互性、故事感于一体的综合体验。三翼鸟的场景方案门店体验，

既要呈现出方案的核心价值，也要给予尽可能的附加价值，让用

户在整个体验环节无论是生理，还是心理上，都有愉悦的感受。

为此，我们研发了全流程的用户态体验标准体系：门店体验旅

程、智慧体验、数字体验、交互体验、交互话术等。

本次体验标准为V1版本，在创作期间，我们团队沟通过很多

门店交互师，访问过很多三翼鸟的用户，也倾听过很多领导同事

的专业建议，在此一并感谢。

打造用户全流程的门店最佳体验，是一个很伟大的目标，在

后续我们将会不遗余力的进行标准的升级和迭代，也非常乐意倾

听大家建议，让我们一起把体验做到极致。

智慧生活很美好，场景体验无止境。

内容指导：张华军 沈威

主 编：高雪莲

责任编辑：赵天敏 孙燕 付阳

发行时间：2023.8 第一版

后 记

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