心连心 肩并肩

军功章有你有我

第

三

章

“哪有什么岁月静好，只是有人为我们负重

前行”。身处一线岗位的他们始终站在服务用户的

最前沿，真正做到“关键时刻站得出来，危急关

头能打硬仗”。在严峻的疫情面前，他们履行着

共产党员和燃气人的神圣职责，用实际行动排解

危难的同时，留下了不畏疫情、逆流而上的美丽

身影。同时，每一位郑州华润燃气人的背后都有

默默支持的亲人、家人，他们心连心、肩并肩，

才让我们在每次灾难来临时，安心奋战一线，无

畏加班奉献，从而筑起一道道铜墙铁壁，让我们

感受无限勇气和力量，军功章上同样也应该刻上

你们的名字！

润燃先锋 客服记疫

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 你是我的牵挂 我是你的后盾

“不要担心！你照顾好自己，照顾好孩子，照顾好家！”他边说

边温柔地拭去她脸上的泪水。

“我知道，我只是不放心你。”

“记得把咱家的这些防护用品拿到你们单位，疫情来的这么急，

市场上这些物资不好买了，你们是窗口单位接触的人多，先拿这些

应应急。”

“好，好！”她含着眼中泪水的应着。

这就是经五路客服中心的一名普通员工胡丽娜与她的爱人在第

一次出发抗疫前线两人的对话。

疫情暴发以来，她爱人作为河南省防疫部门的专家已经数次前

往全国各地抗疫战线指导工作。每次出发，娜娜都会给他收拾好换

洗衣物，清点好防护用品，一遍又一遍地叮嘱他照顾好自己。娜娜

说：以前从未觉得他伟大，还经常抱怨他不会家务，不爱管孩子。

如今想到确诊人数上升，医疗资源紧缺，

疫情防控形势不容乐观。特殊时期，总要

有人付出，总要有人冲在前面，现在国家

需要他，社会需要他，人民需要他，患者

需要他，我就先把他“借”给国家。

放下离别的不舍，胡丽娜作为客服中

心的一名普通员工，春节期间虽没有给她

安排值班，但是她还是放心不下营业厅的

同事，顶着寒风，带着丈夫的嘱托，拿着家中为数不多的防护用品，

润燃先锋 客服记疫

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主动来到营业厅，把防护用品分发给值班人员，帮助前台人员完成

布置防护工作，极大缓解了同事的工作压力。

“哪有什么岁月静好，不过是有人替我们负重前行”。特殊时期，

正是有了像胡丽娜和她丈夫那样的人勇敢地站了出来，才能有了今

天的祥和；正是有许许多多像胡丽娜一样的员工共同努力工作，才

获得了万千燃气用户的认可。

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 坚守“疫”线 情牵两端

“妈妈，你和家人还好吧？”

这是共产党员袁新波自大年三十以来，几乎每天都要与远在武

汉的家里通一次电话，当听到“没事，都挺好”时，这是给他最好

的慰藉。

袁新波老家在武汉，2010 年退伍后到郑汴路客服中心做了一名

维修工，十年来多次被评为所站标杆、部门标杆及公司标杆，曾获

得 2015 年河南省技术比武第三名的荣誉。

春节前夕，远在武汉的父母打来电话，因为疫情形势所迫，告知他

今年不要回去了，不要挂念他们，家里一切都好。他看着已经买好

的火车票，总想能够陪着家人在一起，所以没有立即答应父母的话。

挂了电话不久，关于新型冠状病毒感染肺炎的消息已经传遍大街小

巷，此时他才意识到疫情的严重性，想到来势汹汹的疫情使得辖区

30 万居民在家隔离避疫，他猛然感觉这个时期对千家万户的安全保

供胜于一切！于是他拨通了家里的电话，一

方面嘱咐家人要做好防护照顾好自己，一方

面告诉家人在这样特殊的时期单位需要他，

燃气用户需要他，所以他决定留在郑州。

之后他主动向单位领导写下“请战书”，

退掉了好不容易抢到的火车票，毅然决定不

回湖北老家过年，全身心投入到保供战“疫”。

2 月 5 日晚上，袁新波像往常一样拨通了家里的电话，但接电话

润燃先锋 客服记疫

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的是他弟弟，且说话吱吱呜呜，此时他感觉情况不妙，但弟弟告知

他一切安好。不放心的他在随后和同学的聊天中，得知他的几名家

人近一周持续高烧、咳嗽，已被确定为疑似病例，在医院隔离。随

后他又给弟弟打去了电话，这才得知家人是怕影响他的工作，所以

对他隐瞒，没有告知实情，听到这里袁新波心如刀割，哽咽着询问

了父母的健康状况和治疗措施，挂断电话时他已泣不成声，感觉愧

对自己的家人。第二天早上，袁新波准时出现在工作岗位上……

元宵节的上午，正在一线值班的他，接到了郑州仁济医院的求

助电话，询问得知该医院的一个居民楼临时用作隔离点，收留医学

观察人员，同时为了保障隔离人员能安全使用热水器洗澡，想让燃

气公司对该楼 12 户居民燃气设施进行安全检查。得知消息后袁新波

做好个人防护，迅速赶往了隔离点，经过 3 个多小时的忙碌，完成

了 12 户居民全面排查，在排查过程中成功处置了安全隐患 1 起，同

时还为一家居民进行了维修了灶具；

此时防护服里面的他已浑身湿透。据

不完全统计，1 月 24 日至 2 月 21 日，

袁新波累计加班 90 小时、出险 9 次，

处理隐患 25 处，上门维修 35 次，为

隔离用户上门服务 11 次。目前，袁

新波家中已有两人确诊，均在医院积极治疗。此时的袁新波唯一能

做的就是守好自己的岗位，他坚信，待到春暖花开时，洋溢的定是

胜利和喜悦！

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 防疫战场 一马当先

2020 年春节，新型冠状病毒肺炎疫情大面积爆发，客户服务部

一线各中心员工坚守岗位、默默担当，为广大燃气用户守护安全用

气底线。这其中工商业中心员工、共产党员马超同志，“一马当先”

坚守在抗击疫情的一线现场……

随着国家疫情防控工作向纵深发展，越来越多的企业按照政府

要求提前复工。为了确保这些工业客户的正常用气，客户服务部第

四党支部临时组建了以党员骨干组成

的“牛师傅党员综合保障突击队”，密

切与河南信心药业有限公司等首批医

药保障等位保持联系、沟通，在得知

需提前复工生产药剂供应全国防疫一

线的消息后，工商业中心立即按照复工企业燃气设施安检流程，主

动联系信心药业后勤保障部门，组织部署对企业燃气设施进行保供

巡查，确保“战疫”阵地用药生产线的正常运转。

马超看到微信群通知后，当即向部门经理请缨参战，“我是共产

党员，更有责任到一线去，再说这个单位情况、设施我又比较熟悉，

我申请参加突击队！”在马超同志的反复请战下，部门领导只好默默

地叮嘱他安排好工作时间和孩子。

2 月 6 日早上，他早早起床为爱人做好饭菜。

“这才几点呀，上班还早着呐”

“不行，我还得再检查检查自己的工具”。随后，他拿出工装，

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并将闪亮的党徽佩戴在工装胸前……

疫情期间社区大门前高高飘扬的党旗和忙碌的社区工作人员感

动了他，他就来到社区办公室说：“我是华润燃气的一名共产党员，

又是咱们社区的居民，看到大家都在为保障疫情发挥作用，我也想

发挥自己的党员作用，成为咱们社区的一名志愿者”。社区工作人员

随后根据实际情况，进行了值班排班并对工作中注意事项进行学习。

马超在参加社区志愿服务始终

没有忘记自己一名华润燃气人的责

任和担当，由于小区封闭，外来人

员很难进入，他主动担任起小区燃

气安全巡查工作，每天定期巡查小

区户外燃气表运行情况，检查有无

表具漏气、运行是否平稳正常等，对小区调压箱进行巡查，查看压

力波动情况，并向社区发放安全用气宣传卡，为小区用户在疫情期

间能够平稳安全用气默默担责。

在马超开展志愿服务的同时，他偶尔发现一些环卫工人群体缺

少防护口罩等物品。随着疫情发展和

防控知识的宣传，人们的防范意识逐

渐加强，外出的人越来越少， 而街

面上城市美容师的身影——环卫工

人一个也没少，他们破旧的手套仍然

在为我们的城市增光添彩，他们的身

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影深深触动了马超。他个人购买了 200 个口罩、84 消毒液通过社区

捐赠给他们，表达对他们的敬意。

21 日，马超同志又到郑州市红十字基金会捐献了 1000 元现金。

在 20 日参加第三党支部的服务中，社区同志告知有一户隔离居

民通知社区能否帮助检查时，他立即联系其他队员给予帮助，在确

认已穿戴好全套防护服、护目镜后，在社区同志监督下，携带维修

工具、检漏仪进入到隔离用户家中，对用户家中使用的燃气具进行

查漏、维修，当检查发现是电池过期后，立即通知其他队员立即购

买，并为用户免费进行了更换，社区和用户对他这种不畏疫情，冲

锋在前的精神表示赞赏。

马超的妻子也是一名驰援社区的志愿者，他们两个每天见面的

时间很有限，他上午上班，晚上回社区当志愿者，妻子则下午要做

志愿者，小两口经常利用短暂碰面时间进行“交班”，一个眼神就是

交流！这次的疫情把小两口又多了一个身份，那就是防疫志愿者“战

友”。

“战友”加油啊！

 最美蓝加蓝 战“疫”肩并肩

“爸，你和妈妈要保护好自己。”

“在家要复习功课，照顾好妹妹，中午记得按时吃饭。”这就是

郑汴路客服中心的副所长、共产党员闫瑞峰和他 12 岁的女儿每天上

班出门时的对话。

闫瑞峰的爱人是郑州市侯寨社区医院的部门负责人，原本一家

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四口的幸福生活，被突如其来的疫情打破了。

自打疫情开始，他的爱人负责郑州市高速入口的人员排查工作，

面对疫情，她依然逆向而行，从大年初六开始，她就与单位同事在

高速路口全天 24 小时 2 班人员轮流检查，全程不得离岗，有时忙起

来工作餐都顾不上吃，但为了人民群众生命安全，她依然选择坚守

一线。每次值班下来，她卸下防护口罩，脸上是深深的印痕，脱下

防护服，全身上下已经湿透，她也知道自己是血肉之躯，也存在被

感染的风险，但她更清醒地明白，作为一名医护工作者，必须时刻

冲锋在前、不怕牺牲，为了疫情工作，她早已将自己的生死和安危

置之度外。她是无惧无畏的“逆行者”、

丈夫最贤惠的妻子，孩子最亲爱的母亲。

在爱人不在家这段时间，闫瑞峰要

赶在上班前把两个孩子的早饭和午饭做

好，然后嘱托 12 岁大女儿在家照顾好妹

妹，这他才能安心地去上班。2 月 12 日

晚上六点，下班路上的他接到值班人员

打来电话，陇海路 29 号院 3 号楼燃气管

道进水，造成该楼 12 户居民不能正常用气，接到险情后，他立刻掉

头赶往现场。到达现场后他看到楼上居民都趴在窗户上，用期盼的

眼神望着自己，仿佛在说“我们什么时候可以吃晚饭”。因当时正值

做饭高峰期，且街边饭店都未营业，他为了让居家隔离用户能尽快

吃上晚饭，随即带领维修工挨户排查，最终发现 3 楼西户下午维修

热水器时，误将水管接成气管，造成管道进水，幸运的是进水不多，

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只影响了该单元 12 户居民。

为了能尽快地让居民用上燃气，他让值班人员去单位领取新燃

气表，自己在现场进行排水作业，经过近三个小时的忙碌，晚上八

点四十分，该楼居民恢复供气，此时他在楼下看到用户隔窗竖起了

大拇指，那一刻他笑了，因为他遇到困难没有退缩，迎难而上，他

用微笑对用户传达着“居家请放心，遇事有我呢”。

每当他看到两个女儿趴在窗户上望着自己归来的样子，他心里

感觉愧对自己的孩子……

按下复工复产“启动加速键”

第

四

章

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控工

作以来，客户服务部从营业厅到抢维修、从员工

防护到客户保供，制定详细的工作计划，在有力

配合疫情防控工作的同时，“润燃”牛师傅党员

先锋队勇担重任、冲锋在前，涌现出了一批又一

批逆行者，全力保障郑州市平稳供气。

随着疫情防控工作不断深入推进，越来越多

的企业提前复工复产，投入到疫情防控攻坚战、

阻击战中。工商业中心抽调党员、骨干、大客户

经理组建了“综合保障突击队”快速响应；客服

中心战备值守，保证哪里有需求、哪里有响应；

安检中心每一名“铁鹰卫士”、老兵党员突击队

秣马厉兵，时刻备战，一声令下，开启安检加速

键，力争把损失的时间抢回来，全面完成年度安

检目标任务。

在这场没有硝烟的战争中，作为郑州华润燃

气人，我们有信心、有决心，齐心协力打赢这场

史无前例的人民战“疫”。

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上篇 守望相助

 支援药企前线 我们也是战士

2 月 6 日上午，工商业中心经理景堃带领“润燃”牛师傅党员突

击队做好防护后赴河南信心药业有限公司开始复工保供巡查。

河南信心药业有限公司是我省重点抗疫物资生产企业，因其生

产的抗病毒口服液在中药治疗冠状病毒中有一定疗效，已提前复工

生产药剂供应全国防疫一线。大客户代表了解到此信息后，按照复

工企业燃气设施安检流程，与该公司后勤保障部门负责人联系，约

定上门时间，工商业中心“润燃”牛师傅党员突击队主动上门对生

产药品的燃气设施进行保供巡查，保证“战疫”阵地用药生产线的

正常运转。突击队员们现场仔细检查了计量表具的电池电量、温压

传感器等燃气设施，并向客户详细讲解了燃气报警器的工作原理和

使用注意事项，耐心指导用户安全用气。

在了解到工商业中心保障突击队

成员大多为班组长以上党员，特别是

有国家级五一劳动奖章获得者时，该

公司后勤负责人感动不已，对在特殊

时期公司表现出的对用户、对社会高

度负责的态度赞赏不已；大家看着正

常运行的设备，仿佛看到了抗疫物资源源不断地出厂、送往抗疫一

线，也为自己能为抗疫防护尽一份力感到自豪！

在郑州铁路局客运段现场，大家看到使用天然气蒸汽锅炉对火

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车上的座套、寝具进行消毒安全有效，也能为车辆消杀工作尽一份

力感到骄傲。

三全食品、思念食品主要生产速冻水饺、面食、元宵等，是国

内最大的两家速冻食品生产企业，春节期间处于小量生产的半停产

状态；双汇食品是国内最大的肉类加工企业，春节未停工；花花牛

乳业主要是生产酸奶、牛奶等。在 2 月 10 日复工复产指令启动后，

考虑到政府号召老百姓减少外出频次，可能会出现对速冻产品大量

需求的情况，大客户代表第一时间与他们联系，提供上门保障巡查，

保证供气设施完好，保障生产线的正常运行，为抗疫食品供应作出

自己的一份贡献。

每到一处，工作人员都手持专业仪器，认真检查表具、调压设

备、压力表等，维护保养 60 多台燃气设备，

同时将简单判定故障的方法教会厂家负责

人，凭着对工作高度负责，用实际行动支持

食品加工业、医疗医药等企业复工复产，截

至 2 月 15 日，工商业中心已先后累计对河

南信心药业、郑州铁路客运段、三全食品、

花花牛乳业、双汇集团等重点企业用气设施

进行了设备巡查和管道维护，在疫情阻击战中交上了一份满意的答

卷。

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 助力“车轮”上的安全

“您好，赵工，今天厂里有没有发布新的复工通知？”在疫情

期间与大型工业用户之间的沟通，已经成了工商业中心工作人员日

常的工作。

2 月 25 日，在与郑州宇通客车股份有限公司进行日常沟通时，

了解到该厂计划于 3 月中旬开始陆续复工，但该厂要求外协单位进

场作业，必须使用该厂的疫情防控系统，“提前 14 天，每天 2 次网络

健康打卡和身体健康登记，只有连续

登记满 14 天并通过厂区审核后方可

入厂”。工商业中心结合该厂要求，

一方面立即制定安检计划，为避免漏

打卡或身体不适等特殊情况的出现，

超额安排安检员、仪表运维工，进行

打卡登记。另一方面联系管网运行部、东部公司等相关单位协同，

对该厂进行全面的安检，保障其如期复工。

3 月 10 日，通过 14 天不间断打

卡，工商业中心“润燃”党员综合保

障突击队最终确定 7 名队员进厂区开

展工作。10 日上午 8:30，按厂方要求，

将入厂培训记录、宇通防疫知识考试

完成情况、个人健康承诺书、车牌号、驾驶人姓名等信息发送给厂

方管理人员进行审核。同时，根据提前编排的安检计划、描绘厂区

燃气分布图，确保进厂人员在不需要厂区工作人员的带领下，也能

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圆满完成工作。7 名工作人员 6 个小时不间断作业，累计完成 30 块

表具及相关燃气设施的安检、维护、管道激光检漏等检查工作。

“谢谢，正是你们的认真负责和提前部署，我们才能安全、安

心复工。”

工商业中心自 3 月 1 日到 10 日短短十天时间，就完成 140 多块

表具的安检、维护工作，累计验收 26 户、置换 11 户，为企业正常有

序复工、复产提供有力保障。  战“疫”路上 逆行无悔

2 月 13 日，郑州市防控办出台 15 号文件，要求：三星级以上宾

馆、商场从 2 月 17 日起陆续复工。在了解到文件要求后，工商业中

心提前与客户联系，掌握各单位复工

准备基本情况，与确定复工客户约定

时间，上门开展燃气安全巡检。2 月

18 日，工商业中心“润燃”党员突

击队按约定时间为文森特酒店、丹尼

斯七天地职工食堂等燃气设施进行

安全检查，对计量装置、各类燃气具、燃气报警器等逐一进行检查

和测试，并对相关工作人员进行安全用气讲解，有力保障客户安全

复产复工。

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 助力复学复课 筑牢保障防线

4 月 7 日和 13 日是高三、初三年级开学日，为保障学生在校正

常用餐，客户服务部第一时间联系各学校负责人，了解用气需求，

确定上门安检时间。在 4 月 7 日复学的第一天，学生在校的每一个

时刻都在牵动着家长的心。作为客户服务部

有责任，更有义务去协助学校做好复学保障

工作。当天，“润燃”牛师傅党员突击队队员

在做好个人防护的前提下，按时抵达郑州市

第五中学、第七中学两所学校。

通过扫码、测体温、消毒等防护措施后，

开始对其食堂内的用气设备以及燃气管道等

进行了全面的安全检查，确保无燃气相关的

安全隐患。同时，与校方管理人员建立联络机制，共同保障学校用

气安全，为学校复课做好后勤保障，为莘莘学子安全复课保驾护航！

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下篇 平安有我

 秣马厉兵备战“忙” 安检按下“重启键”

随着郑州市疫情防控指挥部 23 号通告的发布，安检中心每一名

铁鹰卫士等待的时刻到来了。

在安检工作停滞的这两个月里，他们无时无刻不牵挂着广大燃气用

户的用气安全。随着疫情防控形势好转，安检中心全体人员不等不

靠，积极主动开展安检业务，全员投

入到安检的战斗状态，开始入户安检。

全面开工前，安检中心全力备战，

确保设备物资完备有效、人员迅速进

入状态：对所有检漏仪进行清查，及

时送检送修；口罩等防护用品发放到位，并向一线岗位倾斜；开展

技术练兵，提高人员工作技能；每天安排安检、维修人员到办公地

点进行技能认证，逐个达标；加强对新到岗人员的培训，确保复工

时独立上岗。同时，利用网络微信、

社交信息平台、网络公众号等积极向

用户普及安全用气常识，向用户进行

多面性安全用气服务。3 月 27 日，在

获得物业允许和支持，并征求用户的

同意后，安检中心正式按下入户安检工作“重启键”。

此次疫情虽然造成民用入户安检停滞两个月，后期还会产生持

续的影响，面临的工作压力大、难度高，但安检中心全体员工已经

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做好准备，上下齐心，节假日不休息，为目标拼尽全力，确保不因

疫情影响，全面完成全年任务，为用户平安护航。

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后 记

今天，由客户服务部党总支部组织编写的《客服记“疫”》电子

书，终于和各位同事见面了。

当我们合上《客服记“疫”》全部文稿的那一刻，压在心头的一

块巨石落地了，也长长的松了口气。正如著名的爱国诗人艾青的诗

歌中所述“为什么我的眼里常饱含泪水，因为我对这片土地爱得深

沉……”细细回想，从公司其他部门来到客服部门足有十六个年头

了，不仅经历了从初创牛师傅维修服务队，到成为公司优质服务品

牌代言；再到加入华润十年来，牛师傅在集团宣传推广，事迹精神

深入各个板块，又传承培养出更多的小牛师傅们、小小牛师傅们，

成为各个单位、各个中心重要岗位的骨干带头人；确立了牛师傅党

建品牌，坚持传承与发展，成为党的建设和组织氛围建设的真正抓

手，支部建设方面也取得喜人佳绩。编者也从意气风发的小伙儿变

成了华发初上的老师儿，一路走来，无论从一二分公司、销售公司

到客户服务部，架构、名称如何变化，但始终不变的是部门员工砥

砺奋进、敢打敢拼的奋斗精神，置身其中，恍如昨日、历历在目，

自然爱得深沉。

这场突如其来的疫情，打破了原来的模式、工作节点，全力投

入到阻击疫情的战斗中，从武汉封城到近日的解封，仅仅三个月时

间，全国加快复工复产，按下“快进键”，在这三个月时间里，虽说

如：入户安检、抄表业务无法正常开展，但作为与老百姓日程生活

紧密相关的燃气服务企业，“隔离病毒不隔离爱”，广大党员员工放

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弃节假日，坚守一线岗位，一刻也没有停止前进的脚步，反而是主

动请缨，只要用户需要，冒着可能被感染的风险义无反顾地站在服

务用户最前沿，始终坚守在阻击疫情、舍家逆行的道路上……

正因为心存这些感情、感恩、感动，编者也惟恐水平有限，不

能把《客服记“疫”》中每一个人物、每一个故事的真谛表达出来；

正因为故事中主人公是身边的同事，日常工作、生活中的平凡小事

儿，但放在特殊时期，就是一个个英雄、一座座丰碑！可以说，编

者从编辑本书到成稿无数次通篇阅读，眼中饱含的是泪水，心里充

满的是崇敬。

本书也仅仅记录了在阻击疫情的日常工作、生活中身边同事身

上的点点滴滴，也许还有没有被发现的更多感人故事，也许我们还

能从这本书中找到每个客服人的身影；同时，此时此刻，各位同事

还仍然继续坚守在常态化疫情防控和服务百姓日常生活的“抗疫情、

保目标”征途上，但是可以肯定的是这种“抗疫精神”一定是我们

工作、生活、学习的航标！

在即将完成本书的编辑任务时，编者由衷地向广大身处抗疫一

线的所有同事们致以崇高的敬意！

由于水平所限，在编辑过程中可能还存在这样或那样的不足之

处，敬请各位同事不吝赐教、批评指正。

谢谢！

编者 于二 0 二 0 年五月二日夜