49 企业内刊 005 期

新风向 · 新面貌

新面貌

新风向

PATR

50 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

文旅产业发展

新趋势解读

政策新指向

新政策

今年以来，相关部

门在文化演艺、体育赛

事、乡村振兴、城市更新

等方面与旅游业的融合发展上做了大量工作，

旅游业正在成为拉动相关产业发展的重要引擎。党中央、

国务院亦对旅游业发展高度关注，从 2023 年 4 月 28 日，

中央政治局会议强调，要改善消费环境，促进文化旅游

在 2020 年至 2022 年三年时间里，

游客出行受限、旅游景区关停闭园及

旅游目的地静态管理频发，旅游经济

大幅波动。伴随着居民出行和接触性

消费政策宽松、宏观经济稳中向好、

中央和地方多部门多举措并举促进消

费等多重利好因素的影响，我国文旅

经济自 2023 年初迈入了“高开稳走、

供需两旺、加速回暖”的全面复苏、

加速前进的新发展通道。文旅产业在

经历了“洗礼与涅槃”后更具发展韧

性，涌现出诸如精致露营、沉浸式戏

剧、景区数字藏品、“云旅游”、“旅

游直播”、City walk 等新业态、新产

品、新物种；游客疫后旅游消费行为

也发生了一些改变，小众、个性、极

致、出片等正成为他们的旅行关键词，

目前整个行业呈现出新的发展篇章。

作者：集团发展建设中心 黄梦琼

文化演艺 体育赛事

乡村振兴

城市更新

PART 3 新风向 & 新风貌

1

50 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

51 企业内刊 005 期

等服务消费。到 7 月 24 日，中央政治局会议提出，

要推动体育休闲、文化旅游等服务消费。再到 7 月

25 日，国务院召开推动旅游业高质量发展专家座谈

会，进一步对促进旅游业加快恢复发展工作作出明确

部署。2023 年 9 月 29 日晚间，国务院办公厅印发《关

于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干

措施》（以下简称《若干措施》），举国欢庆叠加

政策利好，文旅业界沸腾。《若干措施》

涉及优化旅游产品和服务供给、激发

旅游消费需求、加强入境旅游工作、

提升行业综合能力、做好保障措施

的五大方面三十条具体措施，施政

链路和目的明确、方向具体清晰、

落地性强。《若干措施》强调，要加

大优质旅游产品和服务供给。推进文化和旅

游深度融合发展，实施美好生活度假休闲工程，实施

体育旅游精品示范工程，开展乡村旅游提质增效行

动，发展生态旅游产品，拓展海洋旅游产品，优化

旅游基础设施投入，盘活闲置旅游项目。《若干措施》

提出，要激发旅游消费需求。改善旅游消费环境，

完善消费惠民政策，调整优化景区管理，完善旅游

交通服务，有序发展夜间经济，促进区域合作联

动。《若干措施》明确，要加强入境旅游工作。

实施入境旅游促进计划，优化签证和通关政

策，恢复和增加国际航班，完善入境旅游

服务，优化离境退税服务，发挥旅游贸易载

体作用。《若干措施》要求，要提升行业综

合能力。支持旅游企业发展，加强导游队伍建设，

提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序。《若干措施》

提出，要强化保障措施。健全旅游工作协调机制，

强化政策保障，拓宽融资渠道，加强用地、人才保障，

做好旅游安全监管，完善旅游统计制度。

从《若干措施》的文件内容来看，其中一个

重点便是提质升级，拉动消费的重点不是简单刺

激市场，而是用好旅游需求的潜能推动消费升级，

文件中对此有很多着墨，下一步的重点是甄别可

与真实需求对应的产业方向。同时，和以往文件

相比，《若干措施》的一个突出亮点是重点凸显

了“旅游 +”的方略和具体的实现路径。以往提

全域旅游、“旅游 +”，更多是站在产业融合角度，

强调旅游对投资的拉动、对产业的促进。但本次

在“旅游 +”上的提法更加细化，且更加强调“旅

游 + 公共服务”，以及旅游和各种现代服务业态

之间的促进互动，比如“旅游 + 演唱会”“旅游

+ 演艺”“旅游 + 乡村”“旅游 + 基础设施”等。

这也一定程度上会引领未来旅游业的发展大方向，

旅游逐渐趋于公共服务的属性，是带动整个社会

经济全面快速发展的重要力量。

旅游

+

演唱会

“旅游 +”

旅游

+

演艺

旅游

+

乡村

旅游

+

基础设施

CHAPTER 3.1 文旅产业发展新趋势解读

51 企业内刊 005 期

52 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

的大前提之外，其本身的风景、人文、饮食、酒店

及交通，这些决定旅游体验品质的硬指标里需要满

足一项或者多项，才会成为真正的小众宝藏目的地。

新一代的游客更倾向于通过旅游来释放压力，

在以放松为主打的出游心态下，消费者们感兴趣

游玩的内容也发生了变化。同程旅行数据显示，

2023 年上半年，自然风光、赏花、踏青占据热门

旅游主题的前三位，当然这也与季节因素息息相关。

此外，“寺庙”类主题景区或旅游产品从众多旅游

产品中脱颖而出，其搜索量同比增长了 220%。

伴随着出行要放松的目的，预订旅行产品的

过程更趋于简单化。因此，基于微信用户的庞大基

础，不需打开别的 APP、直接可微信支付、随时可

搜索的微信小程序成为消费者的旅程新宠。腾讯营

销洞察调研显示 61% 的消费者在旅程中使用小程

序进行订购住宿、交通、餐饮等，轻松简便地一站

式完成，这也更加符合消费者追求松弛的调性。

历经三年，中国旅游消费市场正在逐步发生

变化。如今，旅游对于消费者而言，不再仅是简单

的去到未曾涉足的地域去游览山河、观光民俗、品

尝美食，而是承载着更独特、丰富的体验和情感满

足，并在旅游方式、旅游选择和路线规划中呈现变

化。不断涌现的新玩法也带来了文旅产业的新活力。

和以往偏向打卡著名热门景点，在熙熙攘攘

的人群中游览观光的方式相比，越来越多消费者的

旅游意识更加成熟，认知到旅游不再是挤热闹、随

大众，而是结合自己的喜好、特质主动挖掘尚未为

大众所熟知的城市 / 目的地，以期在旅游中获得更

新奇的体验、游历更独特的内容，在旅程规划上呈

现更自我、个性的特质。

根据腾讯旅游在 2023 年的调查数据，75% 的

消费者在规划旅行线路时，更倾向考虑以小众景点

为主的路线，希望获得新鲜体验。当然，旅游目的

地想成为有“个性独特”的小众景点，除了“人少”

消费新气象

2

① 从“热门主流”到“小众独特”

② 从“游山玩水”到“自在松弛”

25 %

选择主流路线打卡热门景点

75 %

在路线规划中考虑小众景点 / 线路

2023 年旅游路线规划

2023 年旅游路线选择的变化（vs2019）

更倾向以小众景点为主 / 更倾向只走小众路线避开人群

小众路线为主

更倾向以热门景点为主，穿插小众景点

更倾向选择主流路线 / 打卡热门景点

40%

35%

25%

PART 3 新风向 & 新风貌

53 企业内刊 005 期

由于放松成为重要的旅游关注因素，人们对

旅行计划的安排也随之改变，不少人不再追求满满

当当的行程，更在意享受旅程本身，于是说走就走、

随性出游的现象越来越多。根据同程旅游调查显示，

与 2019 年相比，有 65% 的消费者不做全程的行程

规划，63% 的人不愿意将每天行程排满，希望有

一些留白的时间。在当地人的建议之后，兴起而至、

兴尽而返，喜欢探索未知的乐趣。

虽然也有游客像特种兵式旅游一天狂刷 10 个

景点，但对于绝大多数旅游消费者而言，其旅游模

式正从走马观花式的“到此一游”，转变为“去有

风的地方”深度体验当地生活。据腾讯营销洞察研

究显示，有 65% 的旅行者更关注“深入当地”，

体验方式包括体验当地特色交通、品尝当地美食、

观赏当地特色风光、参与当地的活动等。越来越多

的消费者希望像当地人一样去生活，深度感受当地

的魅力。

沉寂三年的旅行热情在 2023 年得以快速释

放，从春节、五一到中秋国庆小长假里不断增长的

旅游出行人次便可见一斑。而对游客需求变化的准

确把握，将成为抓住这一行业快速增长契机的关键。

③ 从“周密详实”到“未知惊喜”

④ 从“到此一游”到“深度旅游”

2023 年旅游行程偏好变化（vs2019）

旅游前把每天的规划全部做好

只定了目的地来回的计划

完全不做规划，随性，想走就走

40%

35%

25%

65 %

不做全程的旅行规划的人数占比为

对比 2019 年

2023 年旅游时每天的节奏安排

玩得充分，安排较多的时间，有限时间玩多的东西

大部分时间安排活动，流出小部分时间随机安排

只规划 1-2 个活动，大部分时间随机安排

看心情，甚至可以不做规划

4%

18%

41%

37%

63 %

不愿意每天行程安排满满当当

的占比为

CHAPTER 3.1 文旅产业发展新趋势解读

54 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

文旅市场自开年以来就稳开高走，产业景气

由交通、住宿、餐饮等为代表的上游业态，向购物、

娱乐为代表的下游业态全面扩散，客流分布由主

要客源城市向众多远程目的地全域扩散等。在产

业产品端方面，政策引领、经济支撑、消费升级

和科技助力推动文化和旅游持续融合，文旅产业

迎来高质量发展期。国内旅游消费订单较 2019 年

同期实现较大增长，各地自驾游蓬勃发展，夜间

文旅消费、体育消费持续升温，“亲子游”成为

消费主力，不少热门演出场所一跃成为当地旅游

市场的热门打卡地，各地住宿设施入住率提升。

通过产业升级和空间构建，拉长文旅产业链、打

造新消费综合体以及营造沉浸式文化感知和体验

不断催生新兴消费业态，“文旅 +”向“+ 文旅”

转变。

伴 随 着 新 兴 旅 游 方 式 的 出 现， 涌 现 出

Citywalk、沉浸式文化旅游、数字文旅产品、精

致露营、演唱会旅游等新兴火爆产品，且越来越

成为众多游客的旅游打卡方式。比如 Citywalk，

指旅游者在城市里或随意漫步或探寻一些特色的

景观 / 人文路线，也指在讲述员的带领下，游客

按照规划好的路线行进，深度体验该城市的历史、

人文、景观等非随意和无目的旅游方式。这种旅

游方式即是伴随着旅游消费行为的变化而产生的，

游客不再满足于传统的消费需求，开始转向精神

方面的消费需求，人们生活态度的转变，追求更

有温度、舒展、松弛、慢节奏的生活方式，因此

开始关注人文情怀、更有烟火气、更加慢节奏的

事物，通过与这些事物的让疲惫的身心得到放松

与慰藉。因此，更能代表城市 / 目的地的人文历

史文化类的景区景点，包括步行街区、美食探索点、

文化体验区等，这些城市 / 目的地的特色名片和

路线更容易吸引新型旅游者的到访。

产品新花样

3

PART 3 新风向 & 新风貌

55 企业内刊 005 期

过去三年，文旅产业投资以国资为主。今年一

季度，业内的新旅界研究院曾面向投资企业做过一

轮调研，约 80% 的受访企业对文旅投资持观望态度。

下半年，部分企业对文旅投资的意愿开始恢复，多

以上市企业为主，资金多来源于资本市场定增，跨

界投资、联合投资现象显著。从签约项目类型分析，

旅游度假区、主题公园、文旅综合体类项目占主导，

显示出主要投资方向还是以能吸引游客度假体验的

综合型产品类型为主。以国内知名的主题公园品牌

企业集团为例，海昌海洋公园、华侨城集团、华强

方特集团均有新项目签约，特别是华强方特集团延

续和保持了一贯的强势扩张步伐。从签约项目地点

区域看，以二三线城市占主导，开发建设空间相对

较大，文旅投资下沉趋势明显。

从供给端看，资源为王让位于产品为王；从需

求端看，游客需求从单一化向个性化、多样化、细

分化转型。在这一前提下，文旅投资精细化成为行

业共识，粗放投资时代已过，精选能带来合适回报

的标的，尽可能放大投资效益，利用投资推动公司

产品升级乃至文旅产业创新才是文旅投资的最高目

的。相比于之前的火热投资，现如今的文旅投资行

为更趋于理性，也更追求合规性。比如疫情期间遍

地开花的露营，目前行内的普遍观点是“追求合规

性是露营的天条”。针对目前露营行业发展的软肋，

现在的露营投资非常重视包括用地、环保、住宿许

可等的合法合规性。

面对旅游消费观念、旅游行为的改变，旅游

业要抓住发展的窗口期，就不得不主动或被动的自

我重塑，需通过理念再造、规划再造、运营再造和

监管再造等实现文旅产业和自身文旅产品经营的良

性发展。同时我们也要清醒地认识到，针对今年旅

游市场的火爆应该留有余地，要秉持理性态度。旅

游市场唯一的不变在于其是不断变化的，当市场逐

渐回归理性，对于旅游经营主体来说，未来还是要

基于不断变化的市场环境进行自身产品和运营的创

新，才能有可持续发展的空间。

投资新动向

4

CHAPTER 3.1 文旅产业发展新趋势解读

Mob 研究院《中国文旅产业发展新趋势》等

参考文献 ：

56 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

立足小岗位，写好新篇章

——微记录华山三特索道

维修班长的一天

灼灼匠心，

练就“于细微处见知著，

慎始如终无败事”的作风

高大总是寓于平凡之中。在索道现场有许许多多看似

平凡的岗位，有人却一直坚守着、忙碌着、奋斗着，正是

他们发扬“螺丝钉”精神，保障了索道日常工作的顺利进行。

今天用“微记录”的方式走进华山三特索道，从维修班长

的一天去看看这些默默无闻工作者背后的故事，了解华山

三特索道改革创新的生动实践。

雨后晴空，万物生长。8 月 25 日 04：50，华山三特索道运营部维修班长华惟班伴着宿舍外潺

潺的河水声，从熟睡中揭开了被子，洗漱、整理内务、打扫宿舍卫生，每天周而复始的工作早已成

为他工作的一部分。距离正式到岗还有 10 分钟，他已走到了站房，打开路灯、机房、站房门等，

为同事们到岗提前做好准备工作，已经是他多年工作的习惯。05:19 分，他发出了刺破寂静的口号声：

“立正，向右看齐……”。如同整个现场的“总指挥员”，他将一切指挥得井井有条。随着值班站

长说出“大家早上好”，华山三特索道新的一天运营正式拉开序幕。

检查轮胎气压、测量制动器间隙、挂好接地棒……看似简单重复的工作，却关系着索道运行

安全的方方面面。“安全工作无小事，责任使命记心间”，这是华惟班 2006 年进入华山索道时老

华山三特索道 彭杨

01

PART 3 新风向 & 新风貌

57 企业内刊 005 期

铮铮匠行，

练就“千磨万击还坚劲，

任尔东南西北风”的坚毅

上午 8 时，在华惟班的统一指挥下，维修班的

各项工作安排井井有条。“你去给票务部扛桶纯净

水，顺便把售票大厅的照明检查下，8 点半到验票

岗参加验票工作”、“综合部说后厨的蒸箱不加热了，

你们两个带上工具去维修一下，现在是旺季后勤保

障很关键，你们一定要帮后厨修好，修好后给我打

电话反馈，然后直接去站外维持秩序”、“你和我

去做今天的维修任务”……

看似简单的几句话，却体现了维修班既是华山

三特索道的设备守护者，更是化腐朽为神奇、维护

现场设施的当家者，也正因此，设备员被同事们亲

切地称作可爱的“五小工”：扳手不离手的机修工、

生活保障的水电工、设施维护的泥瓦工、能磨能刷

的油漆工、花园式索道的园艺工。他们充分发挥“五

小工”的创新和创造能力，提高设备设施的使用效率，

发挥设备设施最大效能，做到小修不出门，大修省

经费，为营造安全舒适的工作生活环境提供了强有

力的支撑。

上午，华惟班在车库维修区忙碌着，站房里维

修的“叮当”声响个不听。“班长，我们创新的这

个轮衬工装就是好，原来 3 个轮衬要换一个上午，

现在 1 个小时就完了”，跟随华惟班维修的赵鹏鹏说。

师傅教给他的第一句话，他始终牢记，每天带领维修

同事们一丝不苟地做好运行前检查工作，随着司机岗

汇报“电气和机械全部检查完毕”，华惟班拿上了对

讲机，准备开始支架线路检查，随后开始发车。7 点，

他们放下手中的抹布和拖把，准备吃早餐，发现不知

不觉中已走了五千步，此时距离上班才 1 小时 40 分钟。

“清洁工作看起来微不足道，其实它的作用很大，良好的卫生是保证运营安全的关键，

及时细致地检查设备可以发现和消除很多安全隐患。细致是我从前辈手中接过的钢枪，也是

我工作致胜的法宝，更是我要传承的秘诀”华惟班如是说。

02

CHAPTER 3.2 立足小岗位，写好新篇章

58 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

华惟班笑了笑：“我们华山索道的创新是一棒接一棒

的接力赛，唯有创新，才能不断进步啊”。说话间，

他再次向赵鹏鹏强调到档案记录一定要准确，今早的

8 个推车轮胎、3 个支架脱索轮，13 号车的导向轮，

每一项都要记录清楚。

11:45 分，华惟班叫停了正在调整车门的赵鹏鹏，

“下午再干吧，我们先去给上站送饭。”他们停止了

早上的工作，开始送饭、换岗吃饭。

自 7 月以来，华山三特索道平均每天接待上万

名游客，每个部门都是这样的工作节奏，到一线去验

票、维持秩序，这既是华山三特索道的传承，也是企

业文化的一部分，“召之即来、来之能战、永不言苦”。

吃完午饭，上站陆续排起了队，华惟班将最后

一名维修工也派去了上站，一个人在维修间给营销部

焊接架子，手机也时而响个不停，因为他是唯一能换

部门同事短暂休整如厕的机动力量。小岗位连着大安

全，他站在大架上，看了又看，听了又听，生怕放过

任何一个异常的现象和声音，这是他今天的第 3 次设

备巡检。

华山三特索道有着严格的巡检打卡制度，司机

岗和维修班长每天须执行早中晚 3 次巡检，设备主任

每天开展 1 次设备巡检。正是这样严密的巡检制度，

保障了设备的安全运行，从 2018 年至今，华山索道

已连续 6 年停车次数维持

在个位数，创造了索道行

业的奇迹。

PART 3 新风向 & 新风貌

59 企业内刊 005 期

孜孜以求，练就“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤”的心境

03

20：35，最后一名游客离开

站房，华惟班发出收车的指令。

对设备员来说，晚上才是他们大

显身手的时候。门禁岗和验票岗

开始了检查广播和充电工作；老

员工孙伟带了一名新工去检查制

动器；华惟班带领 4 名同事坐上

了检修车，今晚他们的任务是登

上 62.9 米的 4 号支架，更换 3 个

轮子。漆黑的夜空看不到他们的

身影，也听不到他们的声音，只

能从对讲机中偶尔传来开车、停

车的指令。

23：05，华惟班通知司机岗

试车运行，并对今晚的维修结果

进行再次复查，停车，检查工具，

回站房。这已经是他每天习惯的 4

遍定律：维修任务理一遍、维修

流程研一遍、维修过后试一遍、

维修工具清一遍。

设备员填好了档案，准备下

班就寝，而华惟班明白自己和司

机岗还有一项任务，运送景区垃

圾。运送完 6 吨垃圾后，华惟班

看了看手机，已经是次日凌晨 1

点多了，夜深了，然而他和同事

们早已习惯，华山索道旺季设备

员每晚下班都在 11 点以后，有时

候碰到换皮带、增速机构检查等

维修任务，经常干到凌晨 2 点之

后。再小的任务不留给接班的人，

再小的隐患不过夜，早已是优良

作风的一部分。

平凡之中见证不平凡的努力，

耐得住寂寞，守得住底线，讲得

了奉献。华惟班的一天是华山三

特索道员工工作的缩影，这样的

场景和故事每天都在发生。华索

人的脚步从未停歇，每一位员工

都扛起了肩上职责，践行着初心

使命，奉献出心中大爱，在平凡

中孕育着坚守、执着、信仰，展

现着人生亮丽的色彩，共同谱写

华山三特索道新篇章！

CHAPTER 3.2 立足小岗位，写好新篇章

60 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

平凡岗位上的不凡者

“陈主任，食堂的大米快吃完了，需要采购。”“陈经理，请问明

天上午 10 点半铜仁火车站的公务用车都安排妥当了吗？”“陈姐，昨

天跟你聊完我心里好受多了！”陈主任、陈经理、陈姐……每天，不同

称呼下的陈琴，需要处理各式各样的琐事数十件，但她从未有过怨言。

“公司的事没有大小之分，不能辜负大家的信任。”作为入职 13

年的老员工，陈琴先后做过索道检票员、财务出纳等岗位，后升至行政

人事部经理。尽管岗位不同，但陈琴对待工作的态度从未改变，“每个

岗位都有价值，在哪个位置，就拼尽全力把它做到最好。”

在办公室里，提起行政人事经理陈琴，人人都会竖起大拇指。再刺

头儿的员工，在她手上也能被管理得敬岗敬业。让大家心悦诚服的秘诀，

在于“将心比心”。

梵净山项目 杨澜

PART 3 新风向 & 新风貌

61 企业内刊 005 期

贴心关怀，做员工的贴心人

换下索道服务部员工小杨后，陈琴迅速投入了一线

服务工作中。索道站内员工休息处，饿了大半天的小杨

拿着陈琴带来的面包火腿肠，她狼吞虎咽地吃起来。

每年旺季，陈琴都会深入一线，一来给满负荷运转

的员工们换个岗让他们休息下，二来也给忙得没时间吃

午饭的员工们带些小零食，让他们不至于饿着肚子工作。

除了自备小零食，旺季来临时，陈琴也会嘱咐食堂多

做些有营养的硬菜，让大家吃饱吃好，“这样才能打硬仗”。

无论刮风下雨，无论严寒酷暑，多年来，每个需要

人手的场合，都能在一线发现陈琴忙碌的身影。

除了陪一线员工一起冲锋陷阵，做好后勤保障，在

特殊时期，陈琴也身先士卒，为员工排忧解难。

2020 年，新冠疫情爆发。为了防止疫情传播，江口

县城及各个乡镇实行全民封闭政策，实行外出登记备案

措施，一家人只能安排一人到超市采购生活用品。在这

样的特殊时期，陈琴既要照顾家人又要照顾公司同事，

在各项物资紧缺的情况下，冒着感染的风险，每天往返

于梵净山和江口县城两地筹措物资，保证在公司的同事

在特殊时期能吃上饭。

正是这种倾情奉献的精神打动了同事们。在不少员

工心里，陈琴是经理，更是“知心大姐姐”，大家在工

作、生活中遇到烦心事儿，也喜欢找她倾诉。正因如此，

员工家里有困难了，家人生病住院了，这些事儿陈琴总

能第一时间知晓，并以公司的名义给予及时帮助。员工

住宿舍，快递无法送到的，跟她说一声，第二天上班，

快递就会被送到办公桌上。

工作中，正是这些看似微不足道的小事儿，让大家

感受到了陈琴“润物细无声”般的温暖。也正因为行政

人事部有陈琴这样的“员工贴心人”，企业文化才能格

外有感染力和凝聚力。

CHAPTER 3.3 平凡岗位上的不凡者

“哎大爷您慢点！”

“稍等一下，等缆车到达指定区域再上车。”

做这个行业很辛苦，游客们开心过节的时候，

也是我们最辛苦的时候。特别是一线员工，

很辛苦，我就想为他们做点实事。

从基层岗位一路走来，陈琴不断突破自我，积极提

升自身综合能力，先后荣获三特集团公司优秀共产党员

表彰、安全知识演讲比赛一等奖、三特集团公司演讲比

赛三等奖等公司和集团荣誉。这些表彰的背后，既是公

司对她能力的肯定，也饱含了她自己的努力与无私付出。

62 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

刚下缆车的小女孩话音未落，就因为晕车，

吐了抱着她的男性游客和自己满满一身。男性游

客的肩膀和腹部、小女孩的衣服裤子上都是污渍，

看起来非常狼狈。

正在执勤的陈琴第一时间冲过去，领着父女二人

来到了卫生间处理衣物。她拿出随身携带的湿巾

递给男性游客，让他擦拭衣服上的污渍。然后蹲

下来，一边安慰着吓坏了的小女孩，一边用手抹

掉孩子身上的污渍，耐心地用湿巾擦拭干净。看

到她毫不介意地用手直接拂去脏污，小女孩的情

绪也慢慢稳定下来。等父女二人处理干净，小女

孩牵着爸爸的手，蹦蹦跳跳地准备去登山了。面

对游客的感谢，陈琴笑着摆摆手：

用心服务，做游客的守护神

这样的突发事件，陈琴处理过很多次。早些时候，一名 60 岁的

游客在梵净山索道下站厕所摔伤手臂和臀部。已经下班的陈琴接到通

知，立刻驱车赶往景区，带着老人去医院。在医院里，陈琴全程陪同

老人挂号、做检查，担心老人肚子饿，她还为老人买了简单的食物。

甚至在老人如厕时，陈琴看到老人因摔伤行动不便，亲自搀扶老人进

入厕所。事后，老人非常感动，直言她为了一个陌生人做到这种地步，

比很多人的儿女都强。

类似的事情，在陈琴十多年的工作生涯里数不胜数。在她看来，

她只是做了一个三特人应该做的事。“让游客们能开开心心上山，安

安全全下山，有一段不留遗憾的旅行，我就特别开心。”

PART 3 新风向 & 新风貌

谁也不愿意在这里留下一个不好的回

忆，我们只是做了我们该做的。希望

你们玩的开心。

别慌，跟我来。

爸爸，我想吐……哇……

63 企业内刊 005 期

对陈琴说完这句话，游客再次感叹起

金顶之上的壮美风光。

一个小时前，陈琴在接待这名游客上

山时，天空突然下起了小雨。看着淅淅沥

沥的雨，这名游客悄声告诉陈琴，“下雨

了，要不我们还是下山吧。”

观察到说这句话时，游客

脸上带着遗憾与不甘，

陈琴掏出提前备好的

雨衣，对她说，“没事，

雨不会下很大，咱们

穿着雨衣接着爬吧。”

在陈琴的鼓励下，两人一路爬到了红

云金顶脚下。游客看着高耸的金顶，又看了

看陈琴被雨淋湿的头发，说“你经常爬金顶，

恐怕早就爬腻了，要不我们去其他地方看

看。”陈琴看着游客嘴上说着放弃，眼睛却

一直不舍得离开金顶，赶紧鼓励道：

最终，两人顺利登顶，看着金顶之上

的绝美风光，游客发自内心地感谢了陈琴一

路的陪伴与鼓励，让她“不虚此行”。

细心接待，做公司代言人

正是凭借着对游客的真诚和热心，作为公司代言人的陈琴圆满完成

了一次又一次的接待任务。每一个来山上的游客，都在陈琴耐心热情的

陪同下，收获了关于梵净山的美好回忆。

只有发自内心地热爱这座山，热爱这个岗位，才能让每一个被接待

的游客，感受到梵净山的美，感受到三特人的专业和敬业。

干一行爱一行，爱一行行一行。她是平凡岗位上的不凡者，却也在

不凡中努力做好每一件平凡的小事。她是别人眼中的“陈主任”、“陈经理”、

“陈姐”，她是值得我们学习的榜样，三特梵净山旅业发展有限公司，

行政人事部经理，陈琴！

CHAPTER 3.3 平凡岗位上的不凡者

谢谢你，没有你我可能就错过金顶了。

“您是第一次来梵净山，红云金顶是梵净山

景区最著名的景点，如果您大老远来一趟没

有登顶，回去了一定会后悔。我不能让您带

着遗憾回去。走吧，我陪着您一起爬。”

64 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

微微风簇浪，散作满河星

让我印象最深刻的是索道设备员杨政桥老师傅，他 2010 年进公司，到今年已经

13 年了。作为一线工作中的一颗“螺丝钉”，杨政桥每天都需要对设备进行开机、巡查、

维修养护。日复一日年复一年的工作并没有使他感到枯燥，反而磨砺了吃苦耐劳的精神。

十余年如一日，他用坚守岗位诠释着肩上的责任和义务，用实际行动保障着索道设备

的安全运行。

凌晨 5点，梵净山起了一层薄雾，杨政桥老师傅已经开始了一天中最早的一次巡查。

在此次巡查中，他需要完成 16 项电气检查，36 项机械检查。他逐项检查、逐项记录，

直到做完最后一项，索道才能正常开机运营。严谨认真是杨政桥老师傅的工作底色，“安

全无小事”是老师傅常挂在嘴边的话。

天有不测风云，人有旦夕祸福。2017 年 8 月，杨政桥老师

傅在铜仁市人民医院查出鼻咽癌。可 8 月正值暑期，是梵

净山的旅游旺季。关键时刻，他顶住巨大的心理压力，

咬着牙坚守在岗位。直到过完国庆假期，他才去重

庆肿瘤医院接受治疗。不幸中的万幸是，医生告

诉他再晚一个月就是晚期，此时尚有机会治疗。

经过治疗和修养，老师傅又回到岗位上。他

说在岗位上做事，人更加充实，心情也会

更好，老师傅是把索道站当家了。

患病期间，三特梵净山索道公司对老

师傅给予无微不至的关心和照顾，为他送

去了慰问金，并根据他的身体情况进行了

调岗。正是有公司对老师傅的好，才有老

师傅把公司当家。

梵净山项目 刘思路

——我的工作成长手记

在三特梵净山索道，有这样一些人，他们和你身边的甲

乙丙丁差不多，是一个最平凡的人，做着最平凡的，但你却

能从他们身上，感受到向上的力量。

PART 3 新风向 & 新风貌

65 企业内刊 005 期

微微风簇浪，散作满河星

——我的工作成长手记

CHAPTER 3.4

虽然说，我现在的工作是每天说着：您好，请出示身份证检票，

谢谢，您好，请上车……等服务用语，协助游客乘索道，看似枯燥，

但是每个游客游玩结束，下车时对我说“小姑娘辛苦啦”的时候，

我都心生满足与骄傲。前有老师傅的榜样，后有工作中的成就感，

慢慢的，我也体会到为什么曾琼会干了 14 年，从懵懵懂懂的小

姑娘，到如今万事应付自如；为什么王维会在岗位上，眼睛都不

眨一下的清扫污渍，是为了岗位环境清洁；为

什么向冬芬会离职后再回到运营部……

正是这种艰苦朴素的精神，和公司

的人文关怀，让我们找到了自

我价值，有了归属感。

特别能吃苦、特别

能战斗、特别能奉献的

三特精神，也在一个

个具体的人和事中慢

慢体现。我也逐渐明

白什么是爱岗敬业。爱

岗敬业就是热爱自我工

作岗位，热爱本职工作，

用一种严肃认真的态度对

待自己我的工作，勤勤恳恳，

兢兢业业，忠于职守，尽职尽责

的工作精神、工作作风。

一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发现的基础。爱岗敬业是个

人生存和发展的需要，同时更是社会存在和发展的需要，是社会对人的工作态度

的一种道德要求。我会像前辈们一样，在平凡的工作中，铸就不凡。

66 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

疫情三年后，华山旅游再次迸发勃勃

生机，华山索道又一次迎来新的发展机遇，

旅游业的强势复苏，让游人如织华山索道又

一次“热闹”了起来，而与之同来的是华山

索道员工们崭新的精神风貌。

当游客遇到困难时，员工们第一时间

帮助解决困难；当游客有疑惑时，员工们第

一时间帮助介绍线路；当遇到残疾游客时，

员工们争相上去搀扶……一个暑期，好人好

事层出不穷。员工展现出的服务态度、服务

热情、服务规范，受到了游客们的高度好评，

华山索道的服务已成为华山旅游里一道风景

线。而这与公司不间断的企业文化培训分不

开，紧紧围绕“让顾客满意、让员工有尊严、

让企业有品牌”的中心思想，调动员工们的

热情，提升员工们的整体素质，为华山旅游

复苏后的接待升级奠定了坚实的基础。

华山三特索道 张璐

PART 3 新风向 & 新风貌

优秀的企业文化培训

铸就企业高质量发展新风貌

67 企业内刊 005 期

疫情是挑战，但更是机遇。期间，公司在做好经

营之余，将更多的精力投入到培训之中。除了疫情防

控知识培训外，华山索道公共知识培训每年达 40 次

以上，参加人员 4000 余人次。而各部门根据各自业

务展开的专业知识培训课也大幅提高。

创新式培训，让培训更有效。为了培训，

华山三特索道安装了智慧大屏，将智能化融入

到员工日常培训之中。为了让员工接触到更加

全面的知识，开阔视野与高度，公司注重内外结合方

式来进行，邀请了市红十字协会讲授紧急救助，邀请

市交警队讲授交通法律法规，邀请市消除队讲授消防

知识……这些培训让员工的知识宽度、高度得到了进

一步延伸，做到了知识与工作实际的结合。

为了验证培训效果，华山三特公司特别将暑期旺

季作为检验培训效果的窗口。在长时间、高速度、大

运量的暑期接待中，公司涌现出了一大批表现突出的

优秀员工，经公司综合评定，共有 6 名员工获得了暑

期安全服务标兵荣誉称号，代表了公司当前

安全与服务的最高水平。

企业的竞争，永远是人才的竞争，人才

是企业的第一资源，有了一流的人才，就可

以提供一流的安全与服务，创造一流的业绩，企业就

可以在市场竞争中立于不败之地。

优秀的企业文化培训

铸就企业高质量发展新风貌

培训，我们从未放松。

培训，我们永远在路上！

CHAPTER 3.5

68 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

企业文化不仅企业的灵魂，更是推动企业发展

的不竭动力。公司始终秉承“团结奉献、执着创新”

的企业精神、“安全至上、贴心服务”的服务理念

等优秀的企业文化建设，在无形中对员工起到激励

和鼓舞的作用，更能激发其积极性、主动性，充分

发挥自身优势，在热爱的岗位上发光发热。

在此基础上，庐山公司积极开展各类活动，精

心策划了“同心同行，共创未来”、“奋斗正当时，

青春当有为”等一系列精彩纷呈的团建活动，包括

游历自然景观、参与游戏环节和共享美食等。通过

这些活动，促进员工之间的交流与合作，提高团队

的凝聚力和效能，拉近彼此之间的距离，培养团队

间的深厚友谊，同时也能让员工在轻松愉快的氛围

中感受到企业文化的魅力和积极向上的正能量。

此外，安全是第一生命线，也是企业安身立命

之本。庐山公司除了定期开展安全隐患排查整治，

完善隐患排查治理体系外，还组织全员观看安全生

产警示教育片，进行安全用电知识培训，开展各类

听我们说｜企业文化的那些故事

时间记录坚实的脚步，岁月镌刻奋斗的足迹。历史的画卷，在团结拼搏中绘就；时代的华章，

在接续奋斗中书写。每一位三特人努力奋斗的身影，交织成了公司发展的最美风景！

01 关于企业文化，我们共同学习

PART 3 新风向 & 新风貌

庐山三叠泉缆车 黄思梦

69 企业内刊 005 期

营运部邱子川，作为今年 6月入职的新员工，

他为人豪爽大方，爱岗敬业，乐于助人，同事们

都爱称他为“邱师傅”，看到铁门开关不利索，

他就会抽空去自己车的后备厢，捎上“家伙”，

对着铁门直接哐哐开干，铁门在他的修理下，开

关自如。他还是大家心目中的“定海神针”，不

管是验票口还是应急通道，他都尽心尽力做到最

好，看到年迈以及抱小孩的游客，他都会主动上

前提供帮助。

企业文化故事：平凡的岗位不平凡的坚守 02

CHAPTER 3.6 听我们说｜企业文化的那些故事

爱岗敬业，乐于助人的邱子川

安全应急演练等活动，引导大家进一步树牢红线意

识，时刻绷紧防范安全风险这根弦，增强从根本上

消除事故隐患的思想自觉和行动自觉，各部门齐心

协力，共同维护缆车安全生产形势持续稳定。

总之，通过培养企业文化和提高团队凝聚力，

可以更安全有效的促进企业发展，实现更高的业绩

和价值。

70 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

在 8 月 13 日下午，游客“太阳姑娘”带

着三个宝宝乘坐三叠泉缆车，准备从三叠泉步

行下山至庐山东门。不料步行途中突遇大雨，

冰冷的雨水打在身上全身湿透，当时天色已晚，

缆车站的工作人员已全部下班，步行的四人上

下两难，最后打电话向办公室求助，办公室主

任接到电话后，立即协调各部门，安排工作人

员加班重新开动缆车去接游客。经过漫长的等

待后，终于接到“太阳姑娘”一行 4 人，到达

缆车上站时已接近晚上 7 点，而 7 点是观光车

的下班时间，游客带着三个宝宝步行至观光车

站已赶不上乘坐下山的观光车。为了让游客按

时坐上观光车，邱子川主动开自己的车把“太

阳姑娘”等一行送至观光车站，最后，游客顺

利的坐上了车，并安全到达山下。

“太阳姑娘”后续还发表了长长的文章连

连致谢，“山里被雨水冲刷的，身体很冷很冷，

可心里却无比的温暖”“感谢下了班还在等待

着我们的小火车”这是她写给我们的感谢话语。

PART 3 新风向 & 新风貌

71 企业内刊 005 期

CHAPTER 3.6

当旭日还未点燃天边，他已赶到工作一线，

当风雨呼啸裹挟着天空，他还在冒雨奋战，他

就是工作中的“拼命三郎”——营运部经理余鑫。

一年 365 天，除了个别节假日，他几乎是

在公司度过的。多年来，坚持苦事难事他先上，

重活累活脏活他多担，敢于担当不推诿。入职

15 年来，他从基层做起，用一步一步的足迹，

叙写着他对缆车工作的热爱。

庐山常年雨水多，夏季更是多暴雨，余经

理主动修缮屋顶，为游客和员工创造良好的环

境。除草、刷漆、搬运装备、疏通排污渠等等，

这些本不是他的本职工作，但是他总是主动承

担起来，以实际行动为公司解决问题。他不仅

是在工作中表现出色的领导者，更是一个乐于

助人，无私奉献的好同事，他以实际行动诠释

着爱岗敬业、担当责任的真谛。

不畏艰辛，迎难而上的余鑫

听我们说｜企业文化的那些故事

72 武汉三特索道集团股份有限公司 Wuhan Sante Cableway Group Co., Ltd.

从平凡的起点出发，以细微的行动体现。

在暴雨如注，电闪雷鸣的恶劣天气下，他们不

顾自身，将游客的安全放在第一位，冒雨疏散

树下游客，维护秩序，确保游客在雨天的安全；

在炎炎烈日之下，他们头顶烈日，汗水浸透全

身，自早七时至下班，长时间的站立使得他们

双腿肿胀，但是他们始终坚守岗位，以提供优

质服务和保障为己任；外场的队伍望不到尽头，

他们引导游客安全有序进站、耐心回答游客问

题、详尽讲解景区信息，以及温馨提示各项注

意事项，嗓子早已沙哑仍旧坚守岗位；下班后，

他们继续维护缆车设备，用勤劳和汗水，为缆

车安全运行保驾护航。

恪尽职守，团结奋进的“他们”

细微之处，谱写爱与温暖的“他们”

始于平凡，见于细微。办公室主任看似是

日常工作中的平凡角色，却在关键时刻显露出

他的善良与负责，游客不慎摔伤，他主动上前，

细心帮助游客处理伤口，进行碘伏消毒并简单

的包扎；营运部张姐，她帮助游客找寻走散的

小孩，积极解决游客问题，用她的行动传递着

温暖与关怀；营运部的小罗帮助客人找到了丢

失的手机。类似这样的“小事”，只是大家日

常工作中的一个缩影。每一位工作人员都用自

己的行动，传递着一份份关爱与温暖。这些平

凡瞬间，正是景区最美的风景。看似平凡，却

饱含浓浓的温度。

出游正当时，复苏正当时。庐山公司将秉

承一贯的敬业精神，齐心协力，紧抓机遇，为

广大游客提供安全、有序、优质的服务，用奋

进之笔谱写新篇！

PART 3 新风向 & 新风貌

73 企业内刊 005 期

2 企业内刊 005 期