看龚家岭管理所如何炼就 “五星级收费站”
联交投公司 李清玲
作为武汉东向进出城重要高速通
道，龚家岭管理所坚持以“魅力服务、
魅力通道、魅力班组、魅力家园”为
切入点，在收费服务、站区管理、安
全保畅等方面不断创新，全面打造一
站式服务，提高收费效率和服务质量，
赢得了广大司乘人员的好评。
通行提速 确保快速出行
为扩大车辆通行容积率，在原有
14 条土建车道基础上，增设 4 条应
急车道和 12 个复式亭，并改造 1 条
潮汐车道，在硬件上实现扩容。其次，
在人员配置上实现优化，在四班三运
转模式基础上，成立机动保畅班，专
门负责 ETC 专道引导、特情处置、
入口治超、政策解释等工作，以应对
车流高峰时期的拥堵问题。为进一步
优化机制实现增效，管理所累积经验，
提炼出“四端”保畅工作法，即“远
端客货分流快、中端秩序维护稳、近
端特情处理活、末端收费发卡准”，
从远至末端打通缓行堵点，确保车辆
快速通行。1 月 26 日，龚家岭管理
所完成“准自由流”技术改造，成为
武汉市首条投用的“准自由流”高速。
通过采用“ETC 准自由流 +AR 全景
展示 + 分级诱导 + 智慧移动收费”
等方式，龚家岭管理所 ETC 车辆通
过时速可达 40 公里，通行效率提高
约 40%，非 ETC 车辆平均过车时间
减少 5-10 秒，单台车辆通行效率提
升 20%。
科技助力 开启智慧出行
龚家岭管理所引进 10 台智慧收
费平板。在流量高峰时，收费员只需
拿起平板，登录工号即可在车道内进
行收费操作，对准车头扫描即可识别
车牌，同时还具备入口发卡、数据统
计、发放纸券、ETC储值圈存等功能，
手持平板的收费员可随时变身“移动
费亭”，大大提高高峰期车辆通行效
率。此外，和左高速实行全路段监控
模式，通过“前端视频采集 + 后台
AI 检测”的方式自动检测交通拥堵、
停车、行人、抛洒物等异常交通事件，
并自动进行车流感知、分析、预警，
为及时预判、应对车流高峰提供准确
信息，提升道路安全管控能力，实现
高速公路全程“可视、可测、可控、
可服务”的高效运营目标。
服务创新 打造无忧出行
为进一步探索高速公路运营服务
多元化、特色化、品牌化发展，龚家
岭管理所以联交投公司“春风服务”
品牌理念为引领，以“便捷驿站 温
馨港湾”为主题，倾心打造涵盖收费
运营特点、体现站所服务特色的“春
风服务站”，为过往司乘提供暖心、
贴心、舒心的优质服务，感受“旅途
如家”的温馨；龚家岭管理所以“星
级收费站”创建为契机，对收费大棚、
车道安全岛进行全面翻新，对边沟边
坡、广场护栏等卫生死角进行常态化
清理，对地面标线、警示标识等进行
细致化维护，在收费车道悬挂彩旗、
摆设鲜花进行精美化装扮。通过细化
整改措施、对标对表落实，全力打造
“平时有绿、节日有花、白天有彩、
夜晚有光”的通行环境。在服务承诺
牌上公开监督电话，ETC 专道安排
专人管控的基础上，龚家岭管理所前
移应急热线，在车道栏杆上粘贴 24
小时应急服务电话，构建了以“服务
美好出行”为宗旨的“第一时间快速
响应圈”，第一时间处理突发状况、
满足司乘所需、协调解决问题，服务
质量稳步提升。
打通边界 缔造美好出行
龚家岭管理所立足高速公路在区
域发展中的助推功能和纽带作用，以
迎合大众需求和服务地方经济为突破
口，积极探索“交旅媒”融合发展新
路径、新模式。聚焦“运营模式多维化、
合作主体多元化、司乘体验多样化”
精准发力，充分利用路段资源、发挥
区域优势，携手周边旅游景点开展联
合营销，搭平台、找渠道、拓销路为
农产品“站台”，并联合兄弟单位共
同构建“交旅互融、信息共享、共同
发展”的协作模式，在宣传好高速公
路的同时，履行好国有企业社会责任，
努力为沿线群众做实事、办好事。
龚家岭管理所相关负责人介绍，
他们将持续优化管理方式，延伸服务
广度，以开拓进取、争先创优的锐气，
蓬勃向上、奋发有为的朝气，擦亮“魅
力”名片，打造满意窗口，为高速公
路发展贡献力量。
GAO LU HONG
2024 年 第 3 期 / 46
