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当顾客在门店消费购买以后，或者是有意向购买的时候，你门店有维护吗？
简单来讲，就是成交以后的顾客，你的门店有做好3315的循环维护吗？
比如顾客离店三十分钟的感恩信息或者洗涤保养信息，三天穿着感受回访，半个月复购邀约或者是流行搭配信息等。终端往往是加了顾客微信以后，要么制式的复制粘贴维护法，要么是加了微信以后一次都没有维护，等门店有活动时邀约，发现被顾客要么删除了，要么不知道顾客是哪位了……什么意思呢？举例说明。
有一个顾客购买了以后，门店加了微信，但是没有备注顾客的信息，时间长了顾客换了头像，改了微信名，等你想邀约时，一搜名字发现好几个一样的微信名……当你想通过顾客朋友圈看看是谁时，你发现顾客对你是屏蔽朋友圈的，又或者是早被删除拉黑了。
你的门店存在这些情况吗？
第二个，没有结果轻易地放弃。
想要做好门店顾客邀约维护，就要做到用心且持续，而不是总是想着追求短平快当下就能得到好结果，这是不可能的。试问，在这每个品牌都邀约维护的市场环境下，你的优势在哪里？在终端普遍存在的现状就是：
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给顾客发了信息后不回复，门店也就认为是正常的现象，根本不会去做案例复盘，为什么不回复，如何做才能回复等这些动作都会直接无视，在她们意识里认为是正常现象。
当然，我讲的只是门店存在的那些做的不好的现象，做的好的门店有很多，只要保持和不断迭代就好。
第三个，邀约维护不用心且制式。
门店邀约维护的内容，一般都是在有活动的时候，上新的时候，大部分都是复制粘贴，甚至是群发。
根本没有具体的针对顾客需求、客资情况等进行有针对性的联系或者日常情感连接和问候的粘性建设。
第四个，根本没有做标签管理。
加了顾客微信以后，根本没有做标签完善，这样就会让你了解顾客地渠道减少了且不能做到精准邀约。
其次，邀约时不去看顾客资料，分析顾客，分析消费记录和喜好，就不可能让顾客产生信任和价值，以及成交。最关键的是，在你邀约维护顾客时，也是顾客资料的更新和完善的过程，要记得做好二次标签完善的动作。第五个，根本不愿意做邀约维护。
门店很多员工认为邀约维护根本没有意义，没有用，也不会产生业绩，很多时候都非常排斥这个动作。
有的员工还会反馈说：
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比如不做邀约什么事情没有，做邀约维护的时候还会碰到顾客的售后，所以很反感。
比如邀约的时候，碰到顾客发脾气，甚至说话难听。比如邀约的时候，顾客根本就不回应、甚至是拉黑删除等等。基于以上列举理由，很多时候门店排斥做邀约这个动作，但很多邀约产生高业绩的门店就喜欢做邀约维护，因为能带来高业绩。对员工来讲，邀约是每天必做的业务动作。对店长来讲，邀约是每天必做的管理动作。对管理来讲，邀约是每天必做的辅导动作。我想说：邀约是一件持续且用心的事情，只有一步一步夯实每个环节和基础建设，才能让邀约这件事发挥结果最大化。邀约维护：店铺要做到的几个关键基本步骤是什么？想要做好邀约维护这个事，它有几个关键的基础步骤，分享给大家，分别就是邀约前、邀约中、邀约后，我们一个一个说。第一步，邀约前。
在邀约前这个维度里面有三个关键动作，分别是确认顾客类型、熟悉顾客各项资料、刻意练习。
①确认顾客类型。
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在邀约前首先要确定邀约哪些顾客，比如生日顾客、新顾客、试穿未购顾客、新品顾客、折扣顾客、每月唤醒会员等等。你要提前盘点资源，比如顾客生日券、福利券、礼品、上新、营销活动等展开邀约。
②熟悉顾客各项资料。
在邀约前先要通过微信标签备注、朋友圈、会员系统、抖音、小红书等等去了解顾客的信息以及顾客购买信息等，做到心中有数。当熟悉了顾客各项资料以后，根据这些信息定出顾客邀约的方式、话术、礼品等等。
③刻意练习。
最关键的一个动作就是刻意练习，简单来讲就是熟悉顾客资料以后，进行考核自检是否熟练掌握顾客信息，以及做好邀约过程演练，以及如何确定顾客到店时间的话术演练等。比如顾客说有时间到店，要知道如何确定具体到店时间。比如顾客说没有时间到店，要给顾客做配装邀约，配装的前提是对顾客喜好的熟知，对客资的熟悉，才能做到精准的人货对接。第二步，邀约中。
所谓的邀约中，其实是指顾客邀约回店的执行动作，在邀约中这个维度里有三个关键动作分别是热情服务、备装成交、非销话术。①热情服务。
这个的前提是让顾客回店时感受到被重视，比如顾客一进店就知道顾客的名字且能清晰叫出有称谓的名字。
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再者邀约回店的顾客，要提前备好茶饮，如果有同伴陪同，要热情招呼且借助同伴服务和助力成交。
②备装成交。
顾客确定回店时间后提前做好备装，要结合顾客的需求和场合以及风格搭配等进行备装，以及顾客的到店推荐。顾客在店的时候，要根据顾客的潜在需求，及时做好顾客各个异议地解决，再次推荐门店其他款式，包含饰品配饰等等。③非销话术。
基于对顾客资料的熟悉以及对顾客朋友圈的了解以后，找到顾客喜欢的回应话题，进行非销的沟通，中间要结合赞美。第三步，邀约后。
在邀约后这个维度里面有三个关键动作，分别是售后服务3315、完善顾客标签资料、日常持续链接。
①售后服务 3315。
这个无论是新顾客的售后服务，还是老顾客的都是同等适用的，这是一个循环维护的方法。
②完善顾客标签资料。
顾客邀约和回店，都是完善顾客标签资料的最好机会，要趁机多了解顾客信息方便以后精准邀约、配装。
③日常持续链接。
这个动作是必须要做到重视的，并且一定要注重用心和持续。如果敷衍的做和为了维护而维护，一般结果不会好。
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比如发日常关怀、节日祝福、朋友圈点赞、评论，都是很好的链接和增加粘性不错的方式。最后的话
我们都希望有一套通用的维护邀约方法，但是任何方法都不是万能的，它可能不适用于每个门店，所以要找到适合的，才是最好的。顾客维护邀约的关键，是在于日常你有没有做到用心和持续的服务链接，让顾客对你的信任度，粘性越来越高，而不是活动时。原创李十玥零售共和2023-11-16 21:18发表于河北
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用对方法，提升会员邀约复购率近几年，随着互联网大数据普及，各行各业意识到会员的重要，不仅能提升品牌形象和知名度，更能带动门店业绩增长！但伙伴们经常反馈，一直在邀约，“为什么不来，来了也不买，邀约次数多了就拉黑？”这样的现象，相信很多门店都有共鸣！
所以，我们需要了解邀约过程中普遍存在的现象：邀约不成功因素
01 欠缺维护
顾客成为会员后，应在 30 分钟内发送感谢或洗涤保养信息；3 天左右进行回访，15 天进行复购邀约或流行搭配信息等；
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实际工作中我们发现日常要求的 3315 没有维护。有些顾客加了微信后从此没有沟通，顶多上新或者有活动才发信息。02 容易放弃
调研中发现，80%的顾客跟踪记录第三次或第四次就开始放弃；或发完信息顾客不回复也不管。
03 缺乏新意
邀约内容不外乎是活动、促销或上新，大部分都是群发。无具体针对顾客需求进行展开联系或日常关心和问候。
04 无细分标签
添加顾客无备注标签，第二次邀约就无法精准；邀约时从不看消费记录和喜好，再次复购时，没有实时更新顾客资料。05 排斥邀约
担心顾客不满意有售后，其次顾客不理、拉黑或打电话语气不好，就会让我们产生放弃的心理！
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邀约的关键步骤
第一步：邀约前
①确认顾客：生日会员、A 类新品会员、B 类打折会员、每月唤醒会员等结合顾客礼券和店铺上新、促销活动展开邀约②了解顾客行踪或需求：通过微信、朋友圈、电话回访等沟通了解，再发微信或电话邀约。 ③准备工作：从微信标签、企业微信、齐信助手查看顾客喜好或购买记录等准备专属衣橱、礼品、服务话术等。 ④配备服务人员：提前熟悉顾客资料、做好服务演练，再次确认顾客到店时间。
注：如顾客回复，确认具体到店时间。
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如顾客不回复，表示理解顾客工作忙，可发图给顾客挑选。切记，款式一定要适合顾客的喜好！
第二步：邀约中
①热情招呼、特殊茶饮：让顾客觉得被重视！（如有同伴，热情招呼借助同伴服务及助销）
②诚意推荐、专属衣橱：结合顾客需求、场合（三场六景）、风格搭配推荐。③附加推荐、异议处理：挖掘潜在需求，及时处理顾客异议；再次推荐、包含饰品搭配等。 ④非销赞美、保大单:赞美顾客眼光，同事互相照应保大单成交。第三步：邀约后
①售后服务：3315 再次启动（3 分钟感谢短信、3 天回访、15 天邀约）②完善档案：更新顾客信息存档，为复购 N 销售做好铺垫（也可根据朋友圈、聊天互动掌握顾客信息）
③日常问候：朋友圈点赞评论、节假日问候、以及礼品赠送等增加黏性。
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邀约的不同方法
我们都希望有一套通用的话术模板，但模板不是万能的，不适用于每个人，所以即使是模板，也要有所讲究。
平时不维护好 VIP 会员，搞活动才想起收集话术一并群发，殊不知，冰冷冷的邀约只会让人反感，达不到想要的效果！顾客一般分为 3 个方面：常客、熟客、生客。不同的顾客与我们的亲疏关系不一样，所谓的通用模板会将三个方面的顾客一视同仁，也许就会伤害的你的熟客和常客。01 常客---嬉笑怒骂也不为过
常常光顾的 VIP 就是常客，她们的购买率达到80%，平均每个月会来店铺消费，和我们产生信赖，关系非常亲密！
这样的顾客不要模板，发微信、打电话时，只需要平常心，用两个人最舒服的状态，像亲人朋友一样让她来就好！
02 熟客---支持帮忙就到场
所谓熟客，日常沟通频繁，过来会聊会天，所以这些熟客日常必需维护好，提醒天气转冷记得加衣服，或赠送一些小礼物等。这样的顾客，邀约时：XX 姐，店里搞活动优惠很多哦，您来给我捧个场吧！这样熟悉不客气的口吻，会拉近与顾客的情感！03 生客---模板要有，细节更要有
面对生客，就需要一些相应的话术模板，例如：李姐，您好！我是XX店的XX 呀，最近忙不忙啊？店里来了新款，有一款特别适合您，我们都想您要穿了，肯定很好看。您看什么时候来我们店试穿下。
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而且，生活中一定要注意 3315 维护，平时也要有一些生活方面的关心与问候。切记，一定要加上顾客的姓名，不可一条短信群发！注：VIP 维护在日常，贴心体现在生活的点滴，而不是在需要的时候！方法有一万种，合适才是最有效的，关键是有跟踪规划、有跟踪准备、有跟踪话术，有帮助顾客解决问题的热情，要坚持不懈，来店只是开始，跟踪才是王道。套用一句老话：“销售不跟踪，万事一场空！”
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冬天戴配饰，越大越好看
冬 日 的 浪 漫 ， 藏 在 细 节 里 ， 带 着 身体的温度，惊喜又温暖。一个气质出众的女人，没有浮夸的装扮也依然精致、时髦，身上总有着不动声色的贵气。
而让她们出彩的地方，就是她们身上那些让人无法忽视的配饰。
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配饰的作用就像“画龙点睛”的那支笔，是个性和品味的体现，却也常常被忽略、遗忘......今天就和大家分享一下，适合冬天穿搭的四种配饰。1 一顶帽子
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冬日的配饰里必不可少的就是帽子。
一顶好看的帽子不仅可以让你的搭配更出彩，还能在寒风中固定发型、保暖头部。
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帽子种类多种多样，适合冬天造型的又有哪些呢？//渔夫帽
要问今年冬天流行什么帽子，渔夫帽必然是第一个答案。今年各大品牌的秀场也可以看到不断更新换代的各种类型渔夫帽。
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个性又百搭的特点，让它成为时髦人士四季最爱的搭配单品。//针织帽
在寒冷的冬天，一顶针织帽就可以将冬日氛围感瞬间拉满。针织帽温暖、随性又极容易搭配。
不仅可以增加冬日的造型感、时髦度，还能给冬天起床困难的我们带方便和快乐。
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在冬日街头，用针织帽去装点冬日情怀，温度再低好像也变得不那么冷了～
2 一条围巾
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围巾在冬天里的功能可不止在于保暖，更在于风格打造。@虞书欣
一条别具一格的围巾能让普通的造型一下亮眼起来。不同的样式还可以让你在不同的风格之间来回切换。
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// 格纹围巾
格纹围巾的属性就是不挑人，还能消化各种风格、造型。戴上后，你既可以是韩剧女主，也可以是法国街头的复古文艺青年。// 纯色围巾
纯色围巾，冬日里最百搭简洁的围巾款式。
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一个最能演绎冬日“Less is more”的单品，也是时髦人士冬日里最爱的配件。
因为没有多余的花纹样式，颜色选择上可以完全自由。饱和度高的亮色系，给整体造型提亮，增加明艳感；白色或棕色系既可以打破深色穿搭的沉闷，又不会太扎眼。
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3 一件珍珠单品
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要让冬天的造型出彩，一件永不过时的珍珠单品是最好的选择。珍珠经典婉约的特性让它既适合端庄典雅的正式穿搭，又适合休闲舒适的日常穿搭。
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简单的一处珍珠点缀，就可以让你举手投足间散发着优雅和贵气。4 一条腰链
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今年复古重新回潮，腰链又成为了大家追寻的时尚单品。虽然没有像皮带那样具有实用性，但作为饰品搭配挂在腰间，不但很吸睛还能打造不同的风格。
冬日的各种针织连衣裙、风衣，用腰链作为搭配，不仅可以成为整体穿搭中的点缀，还能打造腰线比例，不至于臃肿无形。
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这个冬天，用一条精致的腰链让你更加优雅、迷人吧~季节更替轮换，总会发生新的故事，有新的期盼。一件有型、有趣的配饰，可以给生活注入一丝惊喜，让平淡的生活中有不一样的色彩。
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今年冬日的浪漫与期待，不如从配饰的变换开始吧！
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心灵鸡汤
生活本来就这么简单，只需要一点点勇气，你就可以把你的生活转个身，重新开始。生命太短，没有时间留给遗憾，若不是终点，请努力一直向前。
世界上唯一可以不劳而获的就是贫穷，唯一可以无中生有的是梦想，没有哪件事是不动手就可以实现的。世界虽残酷，但只要你愿意走，总会有路!
任何的收获都不是巧合，而是每天的努力与坚持得来的。不怕你每天迈出一小步，只怕你停滞不前;不怕你每天做一点事，只怕你无所事事。不是每一个贝壳里都有珍珠，但珍珠一定出现在贝壳中，不是每个努力的人都会成功，但成功的人一定很努力!
没有任何人会成为你以为的今生今世的避风港。只有你自己，才是自己最后的所。再破败再简陋，也好过寄人篱下!
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你比别人多一点努力，你就会多一份成绩;你比别人多一点志气，你就会多一份出息;你比别人多一点坚持，你就会夺取胜利;你比别人多一点执着，你就会创造奇迹。
你要让你的能力，配得上你的虚荣，让你的优秀配得上你的自尊，让你的视野配得上你的骄傲。
把委屈和泪水都咽下去，输不起就不要输，死不了就站起来，告诉所有看不起你的人：我很好。
我们在最后得到好东西，不是幸运，在有时候，必须是有前面的苦心经营，才是有后面的偶然相遇。
做有用的事，说勇敢的话，想美好的事，睡安稳的觉，把时间用在进步上，而不是抱怨上。愿你遇到这样的人，愿你成为这样的人。你可以不够强大，但你不能没有梦想。如果你没有梦想，你只能为别人的梦想打工筑路。这一路你可以哭，但一定不能停!
努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式!
每天早上，记得鼓励自己。没有奇迹，只有你努力的轨迹;没有运气，只有你坚持的勇气!每一次坚持都是成功的积累，只要你相信自己，总会有惊喜。
所有的努力都不会完全白费，你付出多少时间和精力，都是在对未来积累。世界上什么都不公平，唯独时间最公平，你是懒惰还是努力，时间都会给出结果!
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过去的事，交给岁月去处理;将来的事，留给时间去证明。我们真正要做的，就是牢牢地抓住今天，让今天的自己胜过昨天的自己。赚钱的时候不矫情，花钱的时候不磨叽，生活真的不会因为你哭泣而对你温柔，但你可以通过努力而活的风情万种，这才是你该有的生活。想过体面的生活，也觉得努力工作;想保持健康，但不能坚持运动。最失败的一个就是对自己不负责任，即使对自己承诺的事情也做不到，为什么抱怨这个世界是对你不利的?生活的真相很简单。如果你想要什么，你应该付出足够的努力。
每个人真正强大起来都要度过一段没人帮忙，没人支持的日子。所有事情都是自己一个人撑，所有情绪都是只有自己知道。但只要咬牙撑过去，一切都不一样了。无论你是谁，无论你正在经历什么，坚持住，你定会看见最坚强的自己。
任何收获都不是巧合，而是每天努力和毅力的结果。我不担心你每天都会迈出一小步。恐怕你会停滞不前。我不怕你每天做一件小事。恐怕你什么也不做。
只要你决心去做，这世界就没人能阻碍你。所有流言蜚语和火上浇油，只要你不记在心里，终会成为你实现梦想的助力器。记住：每个人都曾卑微，但并非所有人一辈子都渺小。忙碌是一种幸福，让我们没有时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;坎坷是一种经历，让我们真切地理解人生。好好生活，微笑在我心。
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当你能读书时，好好读书就是;当你能工作时，好好工作就是。不要在年轻的时光里，想那些安逸的事。不要在最该奋斗的年纪里，选择沉沉睡去。记住：在活着的每个时间段里，做你认为最有意义的事。最美好的生活方式，不是躺在床上的睡到自然醒无需工作，也不是坐在家里的无所事事有佣人服侍，更不是走在街上随意购物!而是和一群志同道合的人，一起奔跑在理想的路上，回头有一路的故事，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方。
有一种努力叫主动，那是因为钱的激励! 有一种拼命，叫我愿意，那是因为梦想的动力! 人的一生，最终你相信什么就能成为什么。因为世界上有最可怕的二个词： 一个叫认真，一个叫执着，认真的人改变自己， 执着的人改变命运。 只要坚持在路上走，就没有到不了目的地的地方!
目标就像蝴蝶，你去追它，会追得很辛苦;如果你种花，蝴蝶会自己飞过来，只有不断提高自己，才能更多机会，成功不是战胜别人，而是改变自己!亲，早安!
世上没有一个永远不被毁谤的人，也没有一个永远被赞叹的人。当你付出时，有人会批评你;当你收获时，有人会批评你;当你旁观时，还是有人会批评你。没有人是不被批评的，只管去做自己该做的事，让别人去说吧。既然无处可逃，不如安然以对。请你，担负起对自己的责任来，不但是活着就算了，更要活得热烈而起劲，不要懦弱，每一天，活得踏实，将份内的工作，做得尽自己能力之内的完美，就无愧于天地!
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每个人的心里，都着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方!
亲爱的自己，你要足够坚强，无坚不摧的去面对那些妄想给你伤害的人和事;然后以骄傲的姿态目睹他们失望而归。每天坚持三件事，看脸、看秤、看余额，如果脸不够美，秤不够低，余额不够多，那么，请继续奋斗!
当你成功了，怎么说都是对的!因为，大家看见你台上的风光、头顶的光环!没成功的时候，怎么解释都是错的，因为人们相信眼见为实!所以，你就埋头干吧，别把时间浪费在解释上。成年人必须明白的一个道理：多少鸡汤文都比不上一张钞票给的安全感。少一点矫情，多一点努力。你想过的那种生活，得自己去挣。没有谁能击垮你，除非你自甘。不拼一把，你怎么知道自己是人物还是!比你差的人没放弃，比你好的人仍在努力，你有什么资格说你无能为力!
只有不回避痛苦和迷茫的人，才有资格去谈乐观与坚定。命运不会厚待谁，悲喜也不会单为你准备。
人生低潮时，就多为自己做点事吧，读书、跑步、旅行，越是艰难的时刻，越要自己撑自己。
抱怨是一件最没意义的事情。如果实在难以忍受周围的环境，那就暗自努力练好本领，然后跳出那个圈子。——完——
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中奥城.新重百综合部
