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CULTURE MANUAL
精准定位 极致呈现
PRECISE POSITIONING AND EXTREME RENDERING
PRODUCT PHILOSOPHY
产品理念
产品理念是恒邦天府集团规划设计、
开发建设产品与服务的具体工作原则。
精准定位
恒邦天府将深植品牌思维，
对任何一项产品或服务，
都会进行深度的市场研究，
进行细致的客户画像，
在充分把握客群需求的前提下，
对项目概念、功能等进行精准而独特的前期策划定位。
极致呈现
恒邦天府将运用工匠思维，
对任何一项产品或服务，
都会严格按照项目定位，
选择适宜的合作伙伴，
使得项目的规划设计能够真正契合定位要求，
并建立极致化的标准和流程，
确保最终的完美呈现。
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多一分满意 多一点惊喜
MORE SATISFACTION, MORE SURPRISES
SERVICE PHILOSOPHY
服务理念
服务理念是恒邦天府集团开展客户服务工作的具体原则。
多一分满意
不丢失一分，就是给自己加分。
服务没有完美，不可能得到满分。
因此，我们必须始终谨记服务承诺，
严格执行服务标准，
高度重视每一个服务细节，
确保在客户服务的每一个关键时刻，
都能给客户最好的体验。
多一点惊喜
满意百分百，从制造惊喜开始。
只有超越满意，才是完美服务。
因此，我们必须密切关注每一类客户群体甚至每一个客户的消费习惯，
及时把握其内心诉求，
为客户提供超出预期的真实体验。
44
CULTURE MANUAL
品质生活家
QUALITY LIFE HOME
BRAND PHILOSOPHY
品牌理念
品牌理念是恒邦天府集团对品牌建设的方向性要求。
依据自身的特色优势积累，
恒邦天府着重塑造“品质生活家”的企业品牌形象，
具体包含以下两大品牌价值：
国际品质
这是恒邦天府品牌的理性价值。
恒邦天府厚积薄发，
凭借长达二十年孜孜不倦的品质住宅追求，
加上国际化高端酒店的成功投资运营、
高品质影视作品的成功投资制作，
奠定了恒邦天府无与伦比的品质能力和“国际化品质贡献者”的品牌效应。
乐活美学
这是恒邦天府品牌的个性价值。
恒邦天府得巴山蜀水的深厚人文熏陶，拥有天赋的美学鉴赏力与创造力，
更重要的，
恒邦天府主张天人共生，
着力倡导健康、多元、从容、快乐、可持续的品质生活方式，
由此奠定了恒邦天府“乐活美学家”的品牌地位。
今天的乐山，宜居宜游，像极了诗人笔下的理想栖
息地。不同于有些地方高楼林立却少有人居住，在乐山，
明星楼盘售楼处，常常是人潮涌动；社区里，孩子们在愉
快地玩耍、老人们在悠闲地交谈，上班族则穿过鲜花盛
开的小路回家或者奔赴工作地点��
身为开发商，恒邦天府深知：城市承载着人们追求
幸福生活的梦想，而幸福构筑在坚实的土地之上，实现
在品质优异的楼宇中以及美轮美奂的社区环境里。所
以，讲求诚信的恒邦天府人从一开始就抱定“品质生活
家”的品牌理想和“精准定位、极致呈现”的产品理念，纵
使经济形势变幻万千，纵使那些追求短期利益者获得了
梦想中的财富，也从未动摇过分毫。
这一切还得回到2005年，首入乐山市场的恒邦天府
拿下了岷江东岸的一块河滩地，准备开发翡翠国际社区。
“桥这面是欧洲，桥对面就是非洲。”在当时的乐山
人心中，岷江东岸就是“脏乱差”的代名词，鲜少有人会
选择居住在这样的地方。如何才能打破乐山人对岷江东
岸的刻板印象？这成为摆在恒邦天府管理层心中的一道
难题，仅仅是做好样板间、售楼部是远远不够的。
没有其他办法，要打开局面，唯有向先进者学习。在
项目正式开启之前，董事长决定组织一次品质学习之
旅。在他的带领下，核心团队先后前往广州、深圳、上海
等一线沿海城市。
伫立在广州最著名的楼盘星河湾时，所有人都被震
撼了：无论是楼盘设计、项目规划、还是小区环境都令人
沉醉、堪称完美。董事长知道，这就是恒邦天府未来努力
的方向。可是，团队却打起了退堂鼓，要知道，广州星河
湾当时的售价是7000元/平米，而乐山彼时的平均房价
是1000元/平米。这就好比在贫瘠之地卖奢侈品一样。
“乐山的经济一定会腾飞，乐山人对生活品质的要求
一定会提升。”董事长明确要求，翡翠国际社区要参照星
河湾的标准，设计一样的高水平景观；颠覆传统的开发
逻辑，先打造景观带和首开区，再盖主体楼房。事实上，
很多房开商不注重景观打造，一个很重要的原因，就是
认为这是一项“华而不实”、成本很高、回报率低的投入，
董事长的观点完全相反：“真正的建筑一定要讲究与自
45
STORY
我们的故事 品质生活，从完美设计开始
“多一分满意 多一点惊喜”是嘉恒物业人始终秉持
的服务理念，正因如此，嘉恒物业人的服务真正有了温
度，这种温度不仅体现在日常点滴的贴心服务上，更体
现在危难时刻挺身而出的守望相助中。我们一起感受这
种平凡中的不凡。
照顾走失小孩，秩序员当起“临时爸爸”
2021年7月2日上午，一名秩序员正在巡逻。当他巡
查到东区二号门岗外围处，发现一名3岁左右的小朋友
正站在那里，满脸惊慌失措。看着小朋友茫然的表情，年
轻的秩序员瞬间变身暖心大叔，蹲在小朋友身边告诉
他：“爸爸妈妈给你买玩具去了，我是小区的保安叔叔，
是专门负责保护小朋友的，不用害怕。”经过他不懈的努
力，小朋友的情绪渐渐放松，对他“敞开心扉”，和他聊了
起来。
时间一分一秒地过去，小朋友的父母还是没有出
现。秩序员立即将此事报告给了上级，当值班长冯晓武
得知此事后，立即让别的同事顶替了秩序员，并将“有无
大人寻找丢失小孩”的信息播散到整个嘉恒的工作群。
随即，整个项目客服、秩序、工程、环境部门的员工们都
忙碌了起来，开始帮走失的小朋友寻找父母。
在此期间，秩序员耐心地陪伴着小朋友，生怕小朋
友挨饿，又带着他去食堂就餐。看着小朋友听话地用餐，
秩序员急在心里，同样也是一名父亲，他能体会此刻小
孩的父母内心该多煎熬。
两个小时又过去了。终于，对讲机内响起了班长的
声音：小朋友的父母找到了！“临时爸爸” 的任务圆满完
成，秩序员如释重负，工作群一片欢腾。
救护老人生命安全，管家就是亲人
2021年6月的一个下午，电话铃声响彻管家服务中心。
电话那头传来保洁大姐急促的声音：“是客服中
然的和谐共生，承担社会环境的美化功能，并不仅仅是
简单卖楼而已。”
为此，从管理层、到设计人员，再到施工人员，在项
目的每一个环节，一批又一批地前往广州星河湾现场观
摩，常常是当天“打飞的”去，当天“打飞的”回。景观打造
是一门学问，看似不难、实则不易。仅以树木为例，每一
种树木的自然特性、搬离时机、生存气候、维护方式等
等，都不一样，都容不得半点疏忽。公司请来最好的园林
设计公司，按照星河湾的水准打造翡翠国际的景观环
境。整个团队不断学习、实验，从树种的选择、到植被的
形状、再到种植的技术，全面提升认知和能力。
付出终有回报。原先有人预测翡翠国际每平米最多
卖1000多元，然而事实是，一期项目临江高层每平米卖
到2000多元、洋房卖到了3000多元，轰动了整个乐山市
场，恒邦天府品牌由此打响并深入人心。直到今日，翡翠
国际早已销售一空，成为乐山人心中的品质典范。翡翠国
际社区的开发模式，也开了乐山房地产市场“先造景观、
后造主体”的先河，城市、居民、开发商都成了受益者。
品质生活，从完美设计开始。这就是翡翠国际社区
给我们的经验启示。长期以来，恒邦天府之所以将“品质
生活家”作为自身的品牌定位，注重“国际化品质贡献
者”和“乐活美学家”的形象打造，均得益于此。
46
STORY
我们的故事 润心相伴 平凡不凡
CULTURE MANUAL
心吗？有一位业主家的老人在家摔倒了，拨通了我的电
话，请你们尽快安排管家联系该业主！”
客服中心的值班管家接完电话，第一时间赶向该业
主家，一边拨通120急救中心的电话，一边告知楼宇管家
迅速联系业主。
该户业主此时正好在外购物。几分钟后，业主气喘
吁吁地跑回家，打开门发现，老爷爷在卧室床边的地上
趴着，发出“哎哟、哎哟”的呻吟声。业主本想搀扶老爷
爷，深谙急救知识的管家当即加以制止：“姐，千万别扶，
待会万一又造成二次伤害就不好了，我已经拨打了120
急救中心的电话。”
在等待救护车的过程中，两位管家不断安抚着摔倒
的老爷爷，为他做心理疏导。不一会儿，救护人员到达了
现场，小心翼翼将老爷爷抬上担架，将老爷爷送往医院
做检查。
几天后，业主特意带着锦旗到客户服务中心。“非常
谢谢你们，那天就只有我和爷爷在家，我想着出去一会
儿买个菜，应该不会有什么事，没料到爷爷摔倒了，要是
没有你们，后果不堪设想。”业主握着两位管家的手连连
致谢。在听到老爷爷没有什么大碍后，两位管家心里悬
着的石头也落了地。
面对疫情，化身全能“物业超人”
2020年1月底，新冠疫情突然爆发。嘉恒人积极响应
政府有关疫情防控的号召，在做好自我防控的前提下，
悉心为每一位业主提供服务。
这一天，在门岗处刚进行疫情防控登记的秩序队员
突然又接到通知，需要组织人员对居家隔离的业主运送
生活物资。几名队员不顾前几个小时的疲劳，喝了几大
口热水，便陪同管家立马奔赴隔离的业主家中。登记完
基本的生活物资后，该业主有些不好意思地支吾到，想
给家里的小朋友购买文具用品。虽然只是一个小小的请
求，管家依旧牢记在心，他发动公司员工在项目周边几
个文具店都找了一大圈，因为疫情，这些文具店都没有
开门营业。这时，平时负责商圈的一位管家立即联系了
一位卖文具的老板。文具老板出于对管家百分之百的信
任，直接把钥匙从居民楼上丢出来，让管家自己去取文
具��就因为这一件小小的事情，让业主发自内心佩
服：“有你们，我们的生活才能有保障，也许这就是常说
的‘患难见真情’吧！”解除隔离后，业主制作了一面印有
“疫情无情人有情，雪中送炭显大爱”的锦旗送给了我
们，这是业主对物业工作的最大褒奖，也是我们最大的
欣慰。
47
闻“汛”而动，逆“洪”而上
2020年8月，乐山爆发的特大洪灾至今让人心有余
悸。在抗洪抢险救灾的过程中，所有嘉恒物业人闻“汛”
而动，逆“洪”而上，经历了一场生与死的考验。
当时，乐山已进入一年一度的洪峰时节，翡翠片区
的全体物业人员开始紧张起来，防汛工作也随之展开，
赵经理每天留意天气预报，工程人员进行新一轮地下车
库设备检查，秩序人员和客服人员随时待命。
这个8月，注定不一样。
11日，乐山第一轮大洪峰预警，客服人员完全进入汛
期工作状态，温馨提示所有业主注意保护自家财产安全。
12日，第一轮大洪峰正式入侵乐山，所有人的神经
都绷成一根弦，秩序人员报备岷江水位，工程人员观察
设备运作情况。当天傍晚，江水已经浸湿观澜郡地下车
库，客服人员联系所有地下车库的车主，及时将车辆挪
至安全位置。
尽管洪峰已过，看着成都连绵的暴雨，所有人才反
映过来，今天只是开始！赵经理立刻召开紧急会议，通知
客服人员即使休假也不得离开乐山市中区，随时待命；
工程人员夜间值班，随时巡查设备运行情况；管理人员
24小时电话畅通，随时召回项目。而赵经理本人从12日
当晚开始就住在项目上。
17日晚，乐山继8·12洪峰后再次遭遇强降雨，岷江、
大渡河等水位上涨。
18日，38000立方米/秒的流量刷新自建国以来乐山
市水文资料有记载的最高记录，青衣江乐山流域更是出
现超警超保水位，洪水没过乐山大佛脚趾，也为70年来
首次。凌晨6点，市政府发布一级防汛通知。半小时内，客
服中心向全体业主发布防汛通知，所有家住乐山市中心
的工作人员，全部奔赴小区，大家心里只有一个想法：小
区需要我们，业主需要我们。
那是注定无眠的夜晚。
“新天地失守”“格林郡失守”“紫云府失守”“蓝湖郡
地下车库失守”��当一个个噩耗传到大家耳朵里，大
家的心都提到了嗓子眼，默默祈祷着：“守住啊！只要翻
过这个坎，大家的‘家’就能守住了！”
然而，再艰辛的努力、再辛劳的汗水也抵挡不住这
猛烈的天灾，洪水逐渐到达北门、西门、南门��地下车
库入口的沙袋已不能再往上堆了，地下车库入口开始决
堤，管理人员只有含着泪、忍着痛，通知大家赶紧撤离。越
是艰难险阻之际，越是团结一心之时。我们心中明白，我
们不能气馁、更不能放弃，观澜郡的广大业主需要我们！
洪水渐渐褪去，小区物业受灾严重：地下车库公共
设备被淹，二次供水、发电机统统不能运转，业主们的生
活受到极大影响，纷纷用异常激烈的言辞向我们表达着
不满。面对业主们的不理解，客服同事们不知道多少次
背地里留下了委屈的泪水。
委屈归委屈，擦干完眼泪后，大家强打精神，依旧全
身心投入到灾后重建工作。一趟又一趟为三十三楼行动
不便的老人送水；多方联系抽水设备抽出地下车库积
水；冲洗小区地面道路淤泥，恢复景观绿化，按时给小区
消毒，大家每天不间断向业主报告着小区的恢复情况。
经过多天的连轴转，赵经理整个人瘦了一圈，工程主管
眼眶都凹了下去，清洁人员抽取地下水库多余的水，最
后全身只穿了个裤衩。
一天又一天，耗时两个多月，物业人拼尽全力，终于
让小区恢复了以往的美好样貌。
于平凡处见不凡。一路走来，嘉恒人与业主之间的
暖心故事还有很多。作为物业人，作为恒邦天府人，我们
深切地意识到：服务没有完美，也许永远不可能得到满
分；但是，如果我们能够以心换心，在客户服务的每一个
关键时刻，为客户提供超出预期的服务，就可以超越满
意、实现完美。
48
CULTURE MANUAL
在这个“一切行业都是服务业”的时代，好的服务依
然是一种稀缺资源，而一次美好的入住体验，真的能让
客人记一辈子。在峨眉山恒邦艾美酒店为客人提供的无
数服务中，我们的很多同事用自己的真诚和专业，赢得
了客人由衷的赞许，彰显出恒邦天府“多一分满意，多一
点惊喜”的服务理念。这样的温暖服务，甚至有撼动人心
的力量。
需客人之所需
2021年2月15日中午，客房部牟泓燕接到了1004房
间客人的电话。客人反映自己有些发低烧。当时新冠疫
情刚爆发不久、情势尤为特殊，楼层服务员害怕感染患
病，均不敢上前。身为文员的牟泓燕却主动“请缨”。
她首先为客人多送上几瓶矿泉水，询问客人的身体
状况，是否有感冒等症状。经医生做完专业检查，幸好是
虚惊一场。而后，牟泓燕告诉客人如有需要，可随时第一
时间联系她。之后每一天，客人都会把垃圾以及布草放
在房门口。牟泓燕看到后都会第一时间为客人更换，且
把垃圾和脏布草进行分类消毒、处理。
2月18日21点20分，牟泓燕接到客人电话，客人告
诉她，温度计不小心被小朋友打坏了。而疫情需要每天
检测三次体温，一次也不能耽搁。此时的牟泓燕，原本已
下班回到宿舍。但她依旧专程赶到附近药店，在15分钟
后，将新买的温度计送到客人手中。
退房时，客人感叹到，在特殊时期，能受到如贴心的
服务，真的很暖心，她会永远铭记在心。
想客人之所想
2021年7月20日上午，酒店首席礼宾司蒋冬接到总
机通知，有一位客人刘先生需要咨询接站事宜。蒋冬立即
致电刘先生，了解到这是一位拥有钛金卡的客人，第二日
要到峨眉山出差，同行的还有自己七十岁的老母亲。
在获取客人的接站信息和入住需求后，蒋冬提前做
好了协调准备。当天下午5点，蒋冬准时接到刘先生及其
母亲。在办理完入住手续后，刘先生将蒋东叫到一边，面
有难色地问道：“您好，我有一个请求，不知道您能否帮
帮我？” “您尽管说，我们会尽力满足客人的一切需求。”
蒋冬宽慰地说。
原来客人的母亲长期居住在加拿大，这是她第一次
来峨眉山，客人希望能够让母亲在这里留下难忘的回
忆，由于老人家年事已高，且身体抱恙，又不会中文，当
地旅行社拒绝单独接待刘先生母亲，但是自己行程紧
凑、忙于处理工作，无法亲自陪同母亲在峨眉山游玩。
考虑到刘先生的实际情况，及其母亲的心愿，蒋冬二
话没说，直接告诉刘先生，第二天自己正好调休，可以抽
出时间为其母亲安排好一切，请刘先生大可放心。
第二天，也就是7月21日，在蒋冬的悉心安排和陪同
下，刘先生的母亲登上峨眉山，游玩了万年寺、伏虎寺、
报国寺等景点，当晚还观看了《只有峨眉山》的特色演
出。一天下来，老太太饱览了峨眉风光，心情极为愉悦。
待到22日上午，蒋冬亲自驾车将二位送达高铁站，
目送高铁驶远，才转身离开。此时，他的突然手机响起，
一看是刘先生的来电：“蒋先生，感谢您，感谢恒邦艾美
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STORY
我们的故事 用善意点亮服务 让美好不断生长
将裙边干货亲手交给厨师团队。
好消息接踵而至：09月29日下午，紧急采购的瓷器
准时到达酒店；10月1日，客人所需要的婚宴物资悉数到
位。连日处于焦虑状态下，被各部门同事赞为“风一样的
女子”的向玲终于露出了久违的亲切笑容。
“多一分满意，多一点惊喜”，在峨眉山恒邦艾美酒
店，恒邦天府人就是这样日复一日地传递着善意和温
暖，让美好如此真实，且随着每一位客人满心愉悦的离
开，而不断生长、蔓延。
酒店，了却了我母亲的一大心愿。”听得出，刘先生的语
气略带有几分颤抖，蒋冬的内心也不由得一丝悸动。
急客人之所急
每年的国庆黄金周，是婚宴的高峰期。2021年10月，
艾美酒店就一共接待了16场婚宴，创历史新高。其中规
模最大的，是国庆当天那一场，共有123桌。
这场婚宴在举行前，历经几次突如其来的变化。
9月25日，客人在确定菜单时临时提出要增加菜品
“蒜蓉粉丝蒸澳洲花龙”。酒店为此需要紧急订购瓷器
110套。财务部员工向玲负责酒店的物资采购，当她接到
餐饮部的通知后，第一时间在峨眉山市场实地考察，多
方寻找合适的瓷器，最终通过成都的供应商获取了瓷器
货源。然而，第二天，成都供应商告知向玲，仓库瓷器库
存不足，需从广东发货。情急之下，向玲立即催促供应商
立即寄送瓷器样品到酒店确认，并在当日内完成内部采
购审批流程，与供应商沟通、协商物流，加急送货。
一波未平一波又起，客人又提出更换菜品“口蘑红
烧裙边”。向玲在购买瓷器的同时，了解到本地供应商同
样无法供应裙边货源，需从成都市场紧急调货，且裙边
属于特殊干货食材，厨师团队需要两天时间完成专业泡
发、蒸煮、烹饪工序。眼看婚宴日期越来越近，向玲当晚
与成都的几家供应商确认完裙边库存后，在第二天完成
三家供应商比价等流程，并催促供应商加急安排发货，
保证了当天晚上送达峨眉山。为了给婚宴的准备争取更
多时间，向玲又连夜驾车前往峨眉山城北客运站提货，
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CULTURE MANUAL
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管理类理念
MANAGEMENT
RELATED
CONCEPTS
管理方针
投资理念 品管理念 财务理念 人才理念
管理方针是恒邦天府集团立足于经营而开展管理工作的总体指导原则。
目标导向
注重目标管理，坚持以终为始，
合理配置资源，制定动态计划，
加强过程管控，不断强化团队的目标意识和努力达成目标的坚定行动。
人本高效
注重人性化与规范化相结合，
强调简单透明、合理授权，
善于运用科学的管理工具和先进的管理技术，
不断提升管理效率和经营效能。
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CULTURE MANUAL
目标导向 人本高效
GOAL-ORIENTED, HUMANISTIC AND HIGHLY EFFICIENT
MANAGEMENT PRINCIPLES
管理方针
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依法合规 齐抓共管
BE IN CHARGE OF COMPLIANCE WITH THE LAW
RISK CONTROL PHILOSOPHY
风控理念
风控理念是恒邦天府集团进行风险管理的具体工作原则。
依法合规
一个组织的经营管理风险，
首先来自于团队成员敬畏心的缺失，
以及自觉防范风险的意识淡漠。
为此，恒邦天府特别强调敬畏规则和底线思维，
注重员工的持续培训引导，
其中包括，对自然法则和市场规律的认识与尊重，
对国家法律法规和公司规章制度的理解与遵循。
齐抓共管
一个组织的经营管理风险，
涵盖人身、财产安全以及财务、法律、决策风险等，
与所有系统和层级均密切相关。
为此，恒邦天府十分重视建立以风险点识别为前提的全流程风险管理体系，
并且将风险管理的责任落到每一个下属公司和项目、每一个部门和岗位，
确保各类风险的有效防控。
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CULTURE MANUAL
严贯标 勤督查 明奖惩
STRICTLY IMPLEMENT STANDARDS
DILIGENTLY SUPERVISE CHECKING
AND THUS THE REWARDS AND PUNISHMENTS ARE CLEAR
QUALITY CONTROL PHILOSOPHY
品管理念
品管理念是恒邦天府集团开展品质管理的具体工作原则。
严贯标
即强化规则意识，
严格做好产品与服务标准的宣传、培训、实战演练与贯彻落实；
勤督查
即坚持“三现”主义，
定期或不定期检查品质标准的执行情况，
针对问题及时督促整改；
明奖惩
即建立强有力的品质奖惩机制，
奖优罚劣，促进养成人人自觉保证品质的良好习惯。
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精算善筹 业财融合
ACTUARIAL GOOD FUND-RAISING
AND PROFESSIONAL FINANCIAL INTEGRATION
BRAND PHILOSOPHY
财务理念
财务理念是恒邦天府集团开展财务管理的具体工作原则。
精算善筹
即财务管理必须善于精准核算和合理运筹，
通过制度化建设和全面预算管理，
确保货币资金和实物资产的安全，
确保成本的有效控制和财税风险的有效防范，
确保资金的正常周转和资金使用效率的提升。
业财融合
即财务管理必须具备经营思维和战略思维，
通过与业务工作的紧密融合，
及时准确地掌握经营管理的综合信息，
为战略制定提供决策支持，
为战略实施提供有力支撑，
为提高企业整体经济效益做出直接贡献。
人才理念
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CULTURE MANUAL
竞相伴 共成长
TO ACCOMPANY EACH OTHER
BEING GROWN UP TOGETHER
TALENT PHILOSOPHY
人才理念是恒邦天府集团开展人力资源管理的具体工作原则。
恒邦天府视人才为可持续升值的“恒生资源”。那些拥有专业能力、认同并践行恒邦天府价值
观，且用心工作、努力创造佳绩的员工，就是恒邦天府最看重的人才。恒邦天府的人力资源管
理目标就是要让优秀的人才在恒邦天府的平台上不断增值、竞相生长，与企业共同茁壮。
竞相伴
恒邦天府注重人才引进，并强调人文关怀，积极倡导简单的人际关系，努力营造轻松、和谐的
工作环境与团队氛围，为人才提供良好的生存空间；
但是，这并不意味着恒邦天府允许旁观者、无能者的存在。恒邦天府主张“贤者上、能者中、庸
者下”，为此，将不断完善考核评价和选人用人机制，形成公平、公正、公开的良性竞争局面，
将优秀人才用在合适的岗位。
共成长
恒邦天府注重员工培养，积极为员工量身定制职业发展规划，不断创造内外部学习交流的机
会和条件，鼓励员工自我成长和进步；
但是，这并不意味着恒邦天府在团队内部实行平均主义。恒邦天府主张“讲担当、讲创造、讲
贡献”，为此，将不断完善以价值评价与价值分配为核心的薪酬福利与人才发展体系，尽最大
可能让优秀人才得实惠、得发展。
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每一个时代，都有属于这个时代的坚守。在恒邦天
府的发展历程中，每一个重要节点都与其对品质的追求
紧密相连。
在恒邦天府，品质，不是一句空洞的口号，而是恒邦
天府人过去二十年代代传承的核心战略。我们始终在思
考着同一个问题：人们需要什么样的房子？在这个问题
的背后，更深层、也更人性化的洞察是：人们值得过上怎
样的品质生活？
卓越的品质栖息在一砖一瓦的真材实料上，而要实
现真正的品质落地，离不开一整套的品质管理逻辑，唯
有抓好“严贯标、勤督查、明奖惩”这三板斧，才能达到真
正的目的。
严贯标
“你看翡翠滨江的地下停车库，漂亮不漂亮？”运营
管理中心的谭总拿着翡翠滨江项目的地下停车库照片，
仔细讲解地下停车库的建设标准。
翻看《恒邦天府集团地下室车位标准图集》，如何修
建标准的车位，一目了然。适用于酒店及商业高端住宅
项目、中高端项目、一般项目等车位的地面、墙面、立柱
和指示标牌等等，都有明确的工艺标准。比如A档停车位
地面需要采用耐磨环氧地坪漆，厚度2.0MM，路口及转
弯通道区域厚度为2.5MM。
如果说高标准的施工是高品质设计得以落地的有力
保障，而严格贯彻施工过程的标准化动作更是高品质产
品规模化发展的利器。高于国家质量标准的企业标准，
固守着集团高品质的根基。2019年，集团先后颁布《恒邦
天府集团地下室车位标准做法图集》、《恒邦天府集团住
宅门窗做法标准图集》、《恒邦天府集团毛坯交付标准图
集》等一系列施工手册，内容涵盖毛坯房、临时用电管
理、住宅门窗、停车、弱电系统等方面，对质量的把控几
近苛刻。比如施工团队被要求做到:楼栋基底的岩石面，
要反复用水冲刷到找不到任何残渣，才能在其上施工建
楼；墙面抹灰之前，要整夜淋水，确保墙体无裂缝渗水
��
只有对工程标准高度苛刻，才能深度实现建筑质量
的高品质。施工手册以流程的专业化、施工技术的高标
准确保产品质量的精细化管理，不仅保证了高品质产品
的高效裂变，还充分考虑了施工的适配性、安全性以及
员工的主动性等问题。
一位工程部的同事回忆，一次，他和另一名同事在
习水项目的例行检查中，发现一处标有“S”符号的楼板
与以往使用的双向板略有不同。根据对设计图纸的理
解，他们认为此处钢筋配置不应该与传统双向板相同。
但栋号长与他们意见相左，根据以往经验，栋号长认为
工人的施工并没有问题。因此，三人有了这一上午的激
烈争论。争论无果，他们又对图纸进行反复研究，并上网
搜索相关资料，终于破解了难题。原来，“S”符号指的是
单向板，与双向板不同，单向板配置的钢筋，短向为直径
8厘米的受力筋，而长向应是直径6厘米的分布筋。
像这样为一个品质疑点，各抒己见甚至不惜争得面
红耳赤的画面，在恒邦天府实属寻常。用这位同事的话
STORY
我们的故事 一丝一毫皆品质
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说，“同一件事，因为人生阅历、知识水平不同，肯定会有
不同意见。意见提出来了，工作才有改进，质量才会有提
升。高品质的住宅楼，正是在不计其数的对标准的把控
中屹立起来的。”
勤督查
高品质的真正落地离不开长期高频次、全覆盖的质
检和督查。
至今有人仍然记得习水项目钢材集中退货的事件。
在工程部同事对钢筋性能进行实验抽检时，发生了钢筋
开裂的现象。先后在多家知名房企工作过的同事，深深
感受到了集团对质量的督察和品质的把控，远远高于其
他知名房企。“这要是放在其它企业，可能仅仅退掉的是
开裂的那一部分，因为钢筋开裂，在一定数量区间内，是
允许有发生几率存在的。”然而，在恒邦天府，绝对不允
许这样的情况发生。针对发生这样的情况，集团立马约
谈供应商，将所有该批次的钢筋全部退货，并集中力量
针对该供应商供货的所有在建项目开展专项排查。
坚持“三现”主义，常态化检查督促整改，是确保品
质标准不发生偏离的重要手段。在此过程中，进一步加
强工程技术研究，采用新的工艺工法，持续提升品质标
准，同样十分必要。
明奖惩
除了有效监督、质检常态化之外，集团还将结果公
开化，并建立奖惩制度，在内部形成了比、学、赶、帮、超
的良好氛围，不让任何一个员工心存侥幸。根据《恒邦天
府大运营管理制度》等相关制度，集团会对每个季度开
展的运营管理结果给予明确的奖惩通报。
集团对项目中表现优异的同事会给予各种形式的
表扬，充分鼓励每一个严守品质关的同事。“在恒邦天
府，我的努力和奋斗是看得见的。”工程高级经理因认真
负责，就曾多次获得集团的通报表扬奖励。
有奖就有惩。在喜来登酒店建设过程中被通报批评
的事情，负责酒店精装的好几位同事记忆犹新。由于未按
照集团《酒店住宅批量精装修工程材料专项管控实施方
案》、《酒店项目精装专项工作小组管理细则》的要求，对
宴会厅前厅石材进行到货后现场验收，而且未按要求通
知设计研发中心参与材料进场验收，导致了大面积拆除
返工，精装工作小组的这几位同事都受到了严厉的惩罚。
“恒邦出品，必是精品。”正是因为恒邦天府人对“严
贯标、勤督查、明奖惩”的品管理念深入落实，恒邦天府
才能在市场上有口皆碑，“品质生活家”的品牌形象才能
得以真正树立。
CULTURE MANUAL
59
风雨相伴十九年-周爱国
在恒邦天府，只要认识周爱国的人，都对他印象深
刻，他声音洪亮、性格外向，永远精力充沛。如今，在郫都
恒邦天府喜来登酒店项目部，经常能看得到他活跃的身
影，无论是对客户，还是对保安、保洁员们都是态度随
和、有说有笑。
“想当初，我加入恒邦时，也是一名保安。”从2003年
至今，周爱国在恒邦已有十九年。“我孩子的年龄，就
是我加入恒邦的年头。”他自豪地说。1976年出生，16岁
参军入伍，在3年军旅生涯结束后，周爱国在深圳万科开
发的城市花园小区，从一名保安做起，正式涉足房地产
行业。在深圳、成都的高档小区做了多年保安，积累了丰
富的物业服务经验后，因家庭原因，他回到家乡四川犍
为，正式入职恒邦。
刚来恒邦没几年，他利用在深圳的工作经验为当时
的犍为物业市场引入了先进的服务理念。通过组织物业
团队、制定章程等举措，让物业服务成为当时公司开疆
辟土的新利器。由于突出的业绩表现，他由一名基层保
安逐步被提拔为区域物业经理。2008年7月，乐山岷江东
岸的翡翠国际社区规模达到上万人，需要更加标准化的
物业服务，他被公司调至乐山。他从管理部主任到项目
经理，物业公司副总，再到物业公司总经理，他带领的团
队也从几十人增至七八百人，嘉恒物业屡获殊荣。
因公司发展需要，周爱国离开了熟悉的物业岗位，担
任营销总经理。2014年，他单枪匹马闯南充，硬是开辟了
恒邦的“新战场”。为了提高南充队伍的战斗力，他每周
带着七八十个员工围绕南充最大的山脉凤垭山练习跑
步。绿道一共8.5公里长，每次去跑步，他都选择在夜晚，
STORY
我们的故事 我们相伴成长
“恒生资源”是恒邦天府对人才的特殊称谓。在恒邦天府，那些拥有专业能力、认同并践行恒邦天府价值观，且用心
工作、努力创造佳绩的员工，就是恒邦天府最看重的、可持续升值的资源。集团成立至今，那些在恒邦天府的平台上不断
增值、创造别样精彩的精英骨干，就是“竞相伴，共成长”的人才理念的真实写照。
因为凤垭山上有许多坟墓，而周爱国认为，想要征服工
作这座山，不仅需要有耐力、体力，还需要有攻坚克难的
勇气。通过一次次拉练，懒散的状态、怯弱的情绪不见
了，南充团队的意志力逐渐增强、精神风貌焕然一新。在
他的带领下，项目在南充一炮打响，成功拿地后仅7个月
时间，就顺利开盘，当天基本清盘，成为当年南充房地产
市场的黑马，为集团创造了8个亿的营收。
每一次岗位的调整都是一次新的挑战，也意味着需
要不断的学习和成长。在调任郫都区恒邦天府喜来登酒
店项目部后，周爱国对“品质”二字有了更深刻的体会。
酒店的一草一木如何修剪、一桌一椅如何挑选，都需要
重头学起。
随着房地产市场从增量市场向存量市场转变，周爱
国意识到只有更高品质的产品和服务，才能在客户心中
塑造好的品牌价值。为此，在工作之余，他不断充电，先
后攻读了好几所名校的EMBA。在与恒邦天府相伴成长
的过程中，周爱国像一个十九岁的少年。
给热爱一个舞台-杨峻
刚到恒邦天府没多久，杨峻就干了件大事⸺在短
时间内，成功将峨眉山恒邦艾美度假酒店的携程评分从
4.7分提升至4.8分。要知道，这0.1分来得非常不容易。若
问他有什么诀窍，他只回答了两个字：热爱。
在加入恒邦天府以前，杨峻先后在北京长安街W酒
店、中国建筑（上海项目）以及南京金奥费尔蒙酒店担任
业主代表。他也是希尔顿早期的管理培训生受益人，
2011年在北京王府井希尔顿接受培训，职业轨迹遍布北
京、重庆、上海、南京等地，在酒店品牌运作、市场营销、
运营品质上有着独到的见解和经验，并曾获得过中国酒
店业杰出业主代表荣誉。
2020年，因为能力出众、彼此认同，杨峻与恒邦天府
结缘，入职后担任峨眉山恒邦艾美度假酒店业主代表。
身为业主代表，他每天亲自接待携程、飞猪等来自线上
渠道的客人，每天下午四点半接待完客人，紧接着就回
到办公室，精心准备一个个透明兜，里面装上一束干花、
一封信和一张名片。而后，他将这些透明兜挂在每一位
携程客人的房门上，在信封上这样写到：您是我的幸运
客人，有什么问题可以直接联系我。就这样，杨峻在第一
时间收集到大量来自顾客的反馈。
“我的服务能做到什么程度，你们同样可以做到。”
杨峻忙碌而专业的身影，点燃了整个团队的职业热情，
酒店服务改善显著。
由于业绩突出，杨峻一步步晋升为酒店事业部总经
理。“凡事都有进步的空间和可能”，杨峻的身上就有着
“乐于开放，勇于开拓”的企业精神，他也把这种精神带
到了恒邦天府喜来登酒店的运营准备中。
他将自己艺术与绘画的特长融入到工作中。比如，
60
CULTURE MANUAL
他首先为喜来登酒店设计了一个“S喜丸子”的IP形象。
调皮可爱的熊猫，下面印有一个英文单词“SMILE”。
SMILE，既是微笑，也是“喜来登独树一帜的记忆”的英文
缩写。如今，喜来登酒店事业部同事的工作服上，都印有
“S喜丸子”的标志。每天忙碌之余，杨俊还抽出时间给许
多酒店行业的自媒体撰稿，表达对行业动向的思考。周围
的同事都纳闷，辗转于峨眉艾美酒店、郫都区喜来登酒
店、集团公司等多个地方，他怎么还能抽出时间搞创作。
“正是公司给予的舞台，让我始终保持着对这份职
业的热爱。有了热爱，就会有强大的内驱力。”杨峻说。正
是这一份热爱，让杨峻始终保持着敢于创新、勤于探索
的冲劲。
在历练中成长-徐泓斐
加入恒邦天府至今，最让徐泓斐有感触的便是会理
项目的经历。在那段日子里，他真正体会到了在历练中
成长的快乐。
会理项目团队组建完成刚刚一个多月，徐泓斐就遇
到了第一件棘手的事情。2021年6月7日，会理下了一场
十五年一遇的特大暴雨。当时，基坑快要挖完，项目位置
地处洼地，四周的降水全部汇聚与此。“往水里扔一个沙
袋，立刻就会被洪水冲走。”徐泓斐回忆，从凌晨5点到上
午9点多，水深就达到了3米多。10点，暴雨初停，整个项
目已成为一片汪洋了。灾情告急，工期经不住耽搁，徐泓
斐带着整个团队成员，以及总包、监理开始组织排水。大
家每天穿着雨靴、雨衣，从白天到晚上一直不断巡查，累
了就睡在项目部办公室。经过团队3天半时间的奋战，基
坑的积水被全部抽干，没有对工程造成经济损失，而对
标项目花了两个多星期，才抽出一米深的水，最后造成
了接近四十万元的经济损失。
2021年10月1日，项目即将开盘，还有大量前期工
作需要筹备，时间紧迫。徐泓斐带领项目团队每天加班
至深夜一两点，在集团营销中心的全力支持下，只花了
四五天的时间便完成了前期项目的梳理工作，确保了项
目的顺利开盘。
徐泓斐家住成都，但是，会理距离成都路途遥远，为
了保障项目工期的正常推进，自从来到会理项目后，所
有节假日都是在会理度过的，对此他也从无怨言。由于
在会理项目的出色表现，他也被公司提拔为项目副总经
理，而在徐泓斐看来，这种历练带给自己的成长收获，远
远大过职位的升迁。
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刻：“恒邦的杨总，我们知道，喜欢更改设计方案。”杨成蓉说
到此，腼腆地笑了笑，她认为一个专业的设计师，必须以理
服人，对待每一个项目，都必须抱有敬畏的态度。对于会理
和蒙自两个项目，同样如此。虽然有合作公司负责设计，但
是当设计方案到了她这儿，她几乎推翻重来，将设计总图、
户型等全部进行了优化。
鉴于其对待工作的严苛态度和出色表现，加入恒邦天
府仅半年时间，杨成蓉便被提拔为设计研发中心副总经理。
而后，集团又将峨眉山文旅项目的设计任务交给了她。在知
名房企从事设计工作十多年，杨成蓉第一次有机会亲自参
与设计文旅类项目，这让她兴奋不已。公司的信任和对自然
的敬畏，让她沉醉在峨眉山文旅项目的设计探索中。
随着工作的逐渐深入，杨成蓉也强烈地意识到需要不
断学习新知识、积累新经验，对自身的知识系统进行迭代。
她很开心，能在恒邦天府打开新的视野、遇见不一样的风
景。“我觉得，自从来了恒邦天府，感觉需要学习的东西突然
变多了。”杨成蓉说，让她一直保持着奋斗的激情和年轻的
心态，是恒邦天府带给自己的最大财富。
越苛求，越进步-杨成蓉
拥有多年三四线城市楼盘设计经验的杨成蓉，凭借过
硬的专业能力和良好的职业素养，成为了恒邦天府大家庭
的一员。但是，由于工作需要，入职后连适应的时间都没有，
她就直接投入到了项目设计之中。
至今她仍记得，刚到公司，就在一周以内完成了习水
项目的设计方案初稿。合作的设计公司，对她更是印象深
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CULTURE MANUAL
功崇惟志，业广惟勤。恒邦天府一贯主张“讲担当、讲创造、讲贡献”“贤者上、能者中、庸者下”，尽最大可能让优秀人才得实
惠、得发展。过去二十年，恒邦天府人“竞相伴，共成长”的故事远不止于此；未来二十年，这样的故事还会继续发生，并更富传奇。
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我们的行为准则
OUR CODE OF CONDUCT
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CULTURE MANUAL
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管理者行为准则
CODE OF CONDUCT FOR MANAGERS 诚信 大局为重，着眼长远，不计较一时的得失；
守约践诺，讲求品质，不放过每一个细节；
公平公正，廉洁自律，不推卸应负的责任；
共赢 主动对接，积极协同，不受本位主义束缚；
关爱下属，助力成长，不做没温度的领导 ；
推己及人，相互成就，不罔顾合作方利益；
精进
提质增效，闭环改善，不满足于完成任务；
学习探索，推动变革，不做创新的阻碍者；
勇挑重担，激励团队，不断挑战更高目标。
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CULTURE MANUAL
诚信共赢
精进
员工行为准则
EMPLOYEE CODE OF CONDUCT
敬于业，尽于责，确保交付成果；
快响应，真落实，兑现客户承诺；
不虚假，不欺瞒，严守法纪底线；
讲团队，重协作，服从整体利益；
爱同事，比学帮，共同追求进步；
诚相待，多谅解，平等对外合作；
秉匠心，常改进，永远精益求精；
勤学习，会思考，善于突破常规；
勇开拓，敢担责，谋求更大发展。
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03
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07
我们的誓词
OUR OATH
CULTURE MANUAL
我们是务实进取的恒邦天府人。
我郑重承诺：
始终秉持“诚信 共赢 精进”的核心价值观，
胸怀“为美好生活而奋斗”的使命，
弘扬“乐于开放 勇于开拓”的企业精神，
严格遵循“产业驱动 优质增长” 和“目标导向 人本高效”的经营、管理方针。
“竞相伴，共成长”。
我们坚信：
只要我们真正做到“多一分满意 多一点惊喜”，
树立起“品质生活家”的品牌形象，
就一定能够实现“卓有影响的城市生活运营商”的愿景！
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CULTURE MANUAL
后记
POSTSCRIPT
2019年8月15日，四川甘孜稻城亚丁，海拔4800米，穿越“蓝色星球上最后一片净土”；
2021年4月6日，贵州毕节百里杜鹃，海拔3000米，穿越“世界最美天然彩带”；
......“行走的力量”已经成为恒邦天府人一种特定的团队记忆和仪式。
什么是“行走的力量”？按照我们的理解，就是眼前有远方、心中有信仰、身旁有伙伴，脚
下有铿锵。
无论山势有多陡峭、呼吸有多艰难，也无论风雨有多猖狂、道路有多泥泞，只要一群人、
一条心，相互搀扶、相互鼓励，永不停止向上攀登和向前探索的脚步，就一定能够实现
超越和升华，在最美的风景里遇见更好的自己。这就是“行走的力量”，带给我们最大的
启示。
亲爱的伙伴，行走是一个永恒的主题，人生如此，创业如此，企业文化也如此。知是行之
始，行是知之成，企业文化建设就是以知促行、以行促知、知行合一的过程。愿每一位恒
邦天府人与《我们》常相伴，乐于开放、勇于开拓，共同奔赴下一场花海，见证企业文化
行走的力量！
此为后记，更待后继。
行走的力量
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