产品制造检验方案
1. 加强成品保护工作，是保证交工质量的一项重要内容。
2.各专业负责人在技术负责人的领导及和质量工程师的统一协调下研究细化成品保护的组织管理模式、有关的规章制度以及具体的保护方 法
方案，负责本专业的所属劳务、分包单位的成品保护工作的监督管理。
3. 每日巡查过程中将成品的监护当作一项重要的和主要的工序
1. 项目部积极地做好现场文明施工，对全员进行成品保护的职业道德教育。
2. 各班组、各专业施工队伍转入下道工序施工前必须做好末工序交接工作
3. 门口采用木板围护，以防推车时碰坏。
质量保证措施
1．0 目 的
规定不合格品的控制流程，防止不合格证品的非预期使用或交付。
2．0 范 围
适用于公司在进料、生产过程、成品交付及顾客退货各阶段中不合格品的识别、隔离、记录及处理。
3．0 职 责
各单位/部门负责人负责管理和执行本程序。
4．0工作程序
1. 不合格来料的控制
1.进料检验不合格的，进料检验员按《标识和可追溯性控制程序》对不合格批/品进行标识、隔离或园置于不合格品区，报品质部负责 人确
认、处理。
2.经确认判定为退货的，进料检验员通知材料仓将不合格物料退回。材料仓将不合格物料置于不合格区，通知物控部联络供应商办理退 货。
3.物控部对品质部的退货处理决定有异议的，需填写《不合格品评审记录表》，提出并组织品质部、厂部、生产车间（与设计/工艺有 关时
开发部应参加）进行不合格品评审。
质量保证措施
4．1．4评审结果的处理方法有：
A、退货；
C、返工/返修；
E、让步；
B、100%挑选；
D、改为它用；
F、报废。
5. 评审结果判定为退货的，按4。1。2条款处理。
6.评审结果判定为100%挑选的，物控部应通知供应商派员进行挑选，供应商不能派员挑选的，由品质部或生产车间协同进行挑选。 因此而
产生的费用，由物控部统计计算报财务从供应商的该批货款中扣除。挑选后的物料再次检验。挑选出来的不合格品退货处理。
7.评审结果判定为返工/返修的，生产车间应及时安排处理并统计计算由此而产生的费用报物控部和财务从供应商的该批货款中扣除， 返工/返
修后的物料，品质部需再次检验判定。
8. 评审结果判定为改为它用的，品质部应和生产车间、厂部确定适宜改用的产品或部件并通报物控部以考核供应商和变更采购计 划的依据。
如涉及到结构性要求的，品质部还应充分考虑改用对产品造成的影响。
9. 评审结果判定为让步接收的，品质部进行标识后，材料仓办理入库手续。让步接收的同时还需采取其它不合格处理措施的，在 不合格评
审时应明确确定，由相关部门按上述相关条款执行。
质量保证措施
10. 让步接收的条件：
A、不影响最终使用功能和性能的不合格；
B、客户同意接收的。
11. 若不合格物料因本公司提供错误信息或样板导致供应商不能采取处理措施，又不能改为它用的，可以评审为报废，经生产中心 相关负责
人批准，物控部填写《报废申请单》由品质部确认
后执行报废处理。
2. 生产过程中不合格品的控制、处理：
1. 生产过程中的不合格由工序检验员标识并决定为返工/返修、100%挑选或拒收。相关生产工序/车间对不合格品进行隔离并按 处理方式执
行，对处理方式有异议的，需填写《不合格品评审记录表》，提出并组织品质部、厂部（与设计/工艺有关时开发部应参加）进行 不合格品
评审，由生产中心最高负责人做出最终决定。
质量保证措施
2. 评审结果的处理方法有：
A、返工/返修；
B、100%挑选；
C、拒收；
D、让步接收；
E、改为它用；
F、报废。
3. 处理或评审结果判定为返工返修的，执行工序在处理完毕后应填写《返工返修记录表》，并将产品提交工序检验员重新检验。 检验合格
的，检验员在记录表上签字确认。
4. 处理或评审结果判定为100%挑选的，执行工序在处理完毕后应通知工序检验员对挑选出的产品进行重新检验，并对挑选出的 不合格品决
定处理方式。重检的产品，检验员应在《工序检验报告》中注明“重检”字样。
5.处理或评审结果判定为拒收的，下道工序通知上道工序领回不合格品/批，由上道工序检验员再次决定该不合格品/批的处理。 在上道工序
已被评审决定为让步接收的不合格品/批，下道工序不得拒收。
质量保证措施
6.处理或评审结果判定为让步接收的，检验员作好标识和记录后通知转入下道工序。让步接收的同时还需后工序采取其它不合格处 理措施的，
在不合格评审时应明确确定，由相关工序按上述相关性条款执行。
7.评审结果判定为改为它用的，厂部应确定适宜改用的产品或部件。如涉及到结构性要求的，品质部应充分考虑改用对产品造成的 影响并向
厂部提出建议。检验员应在工序检验报告上记录改用决定，并在不合格标识上注明，生产车间按改用决定执行处理，并以此作为申 请补料的
依据。
8.评审结果判定为报废的，不允许有半成品（须拆开为单个部件）， 责任工序填写《报废申请单》，由品质部负责人签字确认后
将报废品放入报废区，定期予以报废。同时责任工序凭签字确认的《报废 申请单》领取材料重新补做。
9. 操作员工在自主检验时发现的不合格品，能返工返修的，可自主决定返工返修，不能决定的，通知工序检验员进行确定。
3. 成品不合格的控制、处理：
1.成品检验员对不合格品标识并作“返工/返修”和“100%挑选”的处理决定。责任工序/车间对不合格品进行隔离并按处理方式执 行，不能
执行或生产车间对处理方式有异议的，需填写《不合格品评审记录表》,提出并组织品质部、厂部、生产部、营销部（与设计/工艺有 关时开
发部应参加）进行不合格品评审
质量保证措施
2. 评审结果的处理方法有：
A、返工/返修；
B、100%挑选；
C、改为它用；
D、让步；
E、报废。
3.处理或评审结果为返工/返修的，责任车间/工序按4.2.3条款规定 执行。
4．3．4 处理或评审结果为100%挑选的，责任车间/工序按4.2.4条款规定
执行。
5. 对返工/返修或100%挑选后的产品，工序检验员检验后，成品检验员仍需进行再次检验。
6.评审结果判定为让步接收的，需报营销部批准。批准后成品检验员在《成品检验报告》上注明，成品仓办理入库或出货事宜；得不到 批准
的，各参与评审部门应重新决定处理方式。
7. 让步接收应符合以下条件：
质量保证措施
A、不影响功能、性能和产品使用寿命的外观不合格；
B、 此不合格现象出货后无客户投诉的顾虑。
8. 当顾客提出让步接收要求的，品质部应让顾客或顾客代表在《不合格评审记录表》上签字确认。
9. 评审结果判定为改为它用的，参照4。2。7条款执行。
10.评审结果判定为报废的，须报生产中心批准后参照4。2。8条款 执行。
原则上不能整套报废成品，须拆开为单个产品/部件。
4. 库存或积压产品，品质部在复检时发现的不合格品，参照4。3条执行，但不合格品评审的提出部门和填写《报废申请单》是成品仓。
5. 顾客或顾客代表验货和出货后发现不合格的处理：
1. 顾客或顾客代表验货发现的不合格，各厂部应根据不合格情况立即采取措施进行补换，能来得及返工返修的通知责任车间/工序立
即返工返修。符合让步接收条件的，应填写《不合格品评审记录 表》向营销部提出让步申请，营销部再与顾客沟通后同意让步的，
成品仓安排出货；不同意的，厂部应对不合格品另行采取措施。4．5．2成品出货后发现的不合格，顾客退货的，不合格品到厂后，相关跟单
员填写《退货处理单》给成品仓，成品仓通知品质部进行全检，并确定不合格品的处理方式报厂部批准。责任车间/工序应予以配合并按确定
的不合格品处理方式执行。顾客不能退货的，由销售部负责人对顾客的《补/换件申请单》予以审核，确定不合格品的责任后签字确认并传递
给生产中心安排生产。
质量保证措施
4．5．3成品出货后发现的不合格，不论退货与否，销售部均应负责受理。如责任属于公司，则应采取退换、补件等形式对顾客的损失予以补
偿。
4．6不合格的统计分析
品质部应按《品质部质量目标管理工作指示》和《纠正和预防措施控制
程序》对进料、生产过程、成品中产生的不合格进行统计、分析、报告、采取措施、跟踪验证并向相关部门传递。
质量把控质量控制程序流程图中间检查自检建设单位代表检查隐蔽工程验收签证现场文明施工不合格的处理（返工）材料合格证试验记录自检记录质量评定记录隐蔽工程验收记录施工记录事故处理记录学习图纸和技术资料学习操作规程和质量标准总工完成分部工程书面交底工长完成分项工程书面交底严格执行操作规程按图施工处理好工序间搭接完成进度执行验收标准按有代表性的自然间抽样10％。（大间以轴线为一间，且不少于2间，每间不少于2处回访质量问题，无偿保修材料、劳力准备测量仪器准备机械设备准备清理现场、准备排水克服上道工序弊病措施办理上道工序交接手续施工质量评定资料整理使用过程准备工作技术交底
工期把控
进度控制
进度计划编制：在施工进度的组织安排上，整个施工管理分现场施工、图纸优化设计方案等准备、场外加工定
货三条线同时进行。同时编制所有施工专业的分部、分项工程进度计划，在工序的安排上服从施工总进度计划
的要求和规定，时间安排上留有一定余地，确保施工总目标(合同工期)的实现。
进度计划审批：为了确保施工总进度计划的顺利实施，各单位各自提供确保工期进度的具体执行计划，并经总
包的审批同意付诸实施。通过对施工队执行的审核批准，使施工总进度计划在各个专业系统领域内得到有效的
分解和落实。
分级计划控制：在进度计划体制上，实行分级计划控制。按照最迟完成或最迟准备的插入时间原则，制定各类
派生保障计划，做到施工有条不紊、有章可循。
施工进度监测：进度监测将依照的标准包括：工作完成比例；工作持续时间；相应于计划的实物工程量完成比
例；用它们实际完成量的累计百分比与计划的应完成量的累计百分比，进行比较。根据对比实际进度与计划进
度，采用图表比较法，得出实际与计划进度相一致、超前或拖后的情况。
工期把控
进度控制
进度计划调整：在进度监测过程中，一旦发现实际进度与计划进度不符，即有偏差时，进度控制人员必须认真
寻找产生进度偏差的原因，分析该偏差对后续工作和对总工期的影响。及时调整施工计划，并采取必要的措施
以确保进度目标实现。
计划协调管理：工厂高层不定时到工地现场巡查。巡查的目的是检查现场的施工进度、现场文明施工情况、安
全施工情况等。每周召开工程协调会。在协调会上，由各施工队汇报现场施工进度和存在的问题及下一步的工
作安排。将各施工队在现场施工的情况与施工计划进行对比，对各施工队的工作进行点评，并布置下阶段工作。
实施奖惩制度：每周，根据上周要求完成的单项工程控制节点目标进行检查，对未按计划完成的予以处罚，以
对工作不力的施工队起到惩戒的作用。若是由于施工队自身原因拖延工期而使后续单项工程施工受阻的，施工
队必须承担由此而产生的损失。
施工进度报告：定期向合同管理人提供工程进度报告，向监理及建设单位提供工程执行情况，向监理及总包单
位提供下月施工进度计划及各种资源与进度配合调度状况。
目录
企业概况
企业资质
工厂情况
项目把控
项目案例
服务承诺
服务承诺
售后服务承诺函
致：
很荣幸能参加 的采购招标，我方作为投标人对提供的货物作以下售后服务承诺： 针对“ ” 采购服务项目，我司特制如下售后服
务计划及承诺：
一、免费保修期
本公司承诺：一旦本公司中标，将提供 1 年的免费质保服务（自验收合格日起），保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和
备件均由投标人免费提供。
二、售后服务承诺
专门成立“ “家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品的使用功能及保养细则。保修期内须提供周期上门免费服务：周期 为为
半年一次；形式为预约上门，服务内容为周期保养、检测系统运行情况、处理使用过程中出现的问题等。
三、应急维修时间安排
保修期内须提供周期上门免费服务：周期为半年一次；形式为预约上门，服务内容为周期保养、检测系统运行情况、处理使用过程中出现的
问题等。
四、售后服务机构人员配置：
服务热线051268053163
服务承诺
售后服务承诺函
五、维修收费标准
1.在质保期内，对购货方非人为因素出现质量问题的产品或零配件进行免费维修，确实不能使用的进行免费更换；对客户因使用不当或不可
抗力而造成的家具或零件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换材料成本费用。或以成本价格全部或部分为甲方配置新家
具。
2.保质期后，我公司仍将提供专业售后服务，定期巡访非人为原因产生的自然损坏，
购方须保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理成本费用。
服务承诺
售后服务承诺函
六、技术支持
1.当合同落实后，我们即将用户的详细地址、单位名称联系人等各种相关资料记录到 《用户家具使用档案表》预先了解家具使用的气候和
环境，以备针对不同的情况指导正确使 用、保养、维护。
2.当技术人员在完成家具安装并验收后，将用户验收确认的《家具使用验收报告》交回本部存档
3.我们指定专人负责定期了解用户对家具使用情况并指导操作，接听家具使用保修、服务质量投诉或其它问题的电话，并将以上信息及跟踪
处理情况登录电脑直至机组恢复正常. 4.对我公司服务及服务人员不满，可拨打服务热线：0512-69053163 售后服务地址：江苏省苏州市工业园区中新大道西8号馨都广
场403B
5. 七、服务宗旨
福人家私所有提供的产品，终身跟进售后服务。
目录
企业概况
企业资质
工厂情况
项目把控
项目案例
服务承诺
项目案例
业务范围
酒店宾馆（占比40%）
木作固装及活动家具
精装公寓（占比25%）
木作固装及活动家具
整木定制（占比25%）
木作固装及活动家具
办公民用（占比10%）
木作固装及活动家具
主营项目范围：酒店宾馆、精装公寓、整木定制、办公民用四大区块。
主营产品范围：木门类、木饰面类、柜类、桌类、椅类、金属类、软硬包
等产品
项目案例
部分合作单位
温德姆酒店（合作单位）
项目案例有：温德姆酒店集团旗下多家酒店产品供应，如温州温德姆豪庭酒店、荆州南国温德姆酒店
希尔顿酒店（合作单位）
项目案例有：希尔顿酒店旗下多家酒店产品供应，如常州希尔顿酒店、徐州希尔顿花园酒店
金螳螂 & 美瑞德（合作单位）
项目案例有：济南喜来登酒店、禹州铂尔曼酒店、南京加州城等
中国建筑二局装饰（合作单位）
项目案例有：无锡宝能城精装项目、南京仙林医院装修工程项目等
上海世茂集团（合作单位）
项目案例有：上海世茂深坑洲际酒店，上海世茂皇家艾美酒店等
工程案例02 各地酒店项目长兴太湖龙之梦钻石酒店湖州南浔广弘华美达酒店嘉兴桐乡优格精品酒店湖北黄冈鸿路国际酒店嘉兴洲泉嘉德大酒店上饶广丰永利国际大酒店湖州浙北大酒店安吉国际大酒店武汉天际丽豪大酒店济南玉泉森信大酒店浙江乌镇梵璞大酒店注：以上项目排名不分先后长兴太湖 龙之梦钻石酒店 实景
项目案例部分实景案例上海世茂深坑洲际酒店
项目案例部分实景案例荆州南国温德姆酒店
项目案例部分实景案例禹州温德姆酒店
项目案例部分实景案例济南喜来登酒店
项目案例部分实景案例泰州皇庭大酒店
项目案例部分实景案例绵阳岷山拾阶公馆
项目案例部分实景案例贵州石阡温泉度假酒店
项目案例部分实景案例青城豪生国际酒店
项目案例部分实景案例厦门五缘湾凯悦酒店
END谢 谢苏州雅联家具有限公司 THANKS
