保利酒店员工手册

发布时间:2022-3-30 | 杂志分类:其他
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保利酒店员工手册

心归处,便有家Here your home along your heart- 49 -- 不要弄脏床上用品。用后把床上用品叠好。10. 员工餐厅 - 员工可在员工餐厅享受免费工作餐。所有员工都有责任维持员工餐厅整洁、有序的氛围,为大家营造舒适的就餐环境。- 员工按部门主管安排按时在员工餐厅用餐,每餐用餐时间为30分钟。- 所有食物和饮料均采用自助形式,员工应该有序并仅拿取自己喜欢并能吃完的食物、水果或饮品,不要浪费。用餐期间不要大声喧哗或播放个人手机音乐音响等, 不要弄脏桌椅,用餐后需将桌面清理干净,椅子归位,将餐盘、托盘和刀叉分类放回洗碗区。- 员工餐厅内的食品和物品一概不得拿出餐厅,员工不得在员工餐厅以外的地方用餐。- 员工用餐时需刷卡用餐。上班的员工在员工餐厅就餐要穿着公司制服,员工下班后返回餐厅用餐,必须是体面的休闲装, 不可穿拖鞋、超短裙,背心、睡衣等。- 未经人力资源部批准,严禁将外人带入员工餐厅或将自己的员工卡借给他人进入餐厅。员工必须爱护员工餐厅设施,自觉遵守有关规定,服从员工餐厅的管理。- 有关员工餐厅的建议,员工可随时向人力资源部反映。11. 员工班车酒店将为员工... [收起]
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保利酒店员工手册
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心归处,便有家

Here your home along your heart

- 49 -

- 不要弄脏床上用品。用后把床上用品叠好。

10. 员工餐厅

- 员工可在员工餐厅享受免费工作餐。所有员工都有责任维持员工餐厅整洁、有序的氛

围,为大家营造舒适的就餐环境。

- 员工按部门主管安排按时在员工餐厅用餐,每餐用餐时间为30分钟。

- 所有食物和饮料均采用自助形式,员工应该有序并仅拿取自己喜欢并能吃完的食物、

水果或饮品,不要浪费。用餐期间不要大声喧哗或播放个人手机音乐音响等, 不要

弄脏桌椅,用餐后需将桌面清理干净,椅子归位,将餐盘、托盘和刀叉分类放回洗碗

区。

- 员工餐厅内的食品和物品一概不得拿出餐厅,员工不得在员工餐厅以外的地方用餐。

- 员工用餐时需刷卡用餐。上班的员工在员工餐厅就餐要穿着公司制服,员工下班后返

回餐厅用餐,必须是体面的休闲装, 不可穿拖鞋、超短裙,背心、睡衣等。

- 未经人力资源部批准,严禁将外人带入员工餐厅或将自己的员工卡借给他人进入餐

厅。员工必须爱护员工餐厅设施,自觉遵守有关规定,服从员工餐厅的管理。

- 有关员工餐厅的建议,员工可随时向人力资源部反映。

11. 员工班车

酒店将为员工提供班车以方便员工往返于酒店和宿舍。为确保班车的顺利运行,让所有

员工都有一个最舒适的乘车环境,下列规章制度需要员工遵守:

- 准时到达上车点,并必须按照指定的线路排队有序上车;

- 上车时向司机出示员工卡;

- 车内禁止吃东西、喝饮料、嚼口香糖或槟榔;

- 车辆行驶过程中,不得站立;

- 不要大声说话和使用手机播放功能;

- 司机开车时,禁止与其交谈;

- 严禁吐痰和吸烟;

- 严禁打闹推搡,以免发生意外。

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12. 员工停车

- 驾驶非机动车上班的员工必须到相关部门登记并将车停放在指定的区域。必须遵守

《员工停车规则》。

- 符合要求的员工可将私家车停放在指定的员工停车区域内,但是必须事先向保安部和

人力资源部申请停车许可凭证,否则酒店将按照对外收费标准,向其收取停车费。

- 车辆停放期间内,员工应将车辆锁闭,不得将贵重物品留在车内。酒店对车辆失窃或

受损不承担任何责任。

13. 员工住宿

酒店视情况为员工提供免费住宿,如需入住应签署《员工宿舍规章制度》确认书,住宿

期间应始终遵循相关规章制度。如果员工违反相关规定,则将受到纪律处分,包括取消

员工宿舍住宿资格。具体参考《员工宿舍规章制度》。

14. 吸烟

酒店为吸烟员工建立了指定的吸烟区域,员工不允许在酒店员工吸烟区以外的其他区域

吸烟,如:办公室、楼梯、洗手间、班车、宿舍、餐厅、倒班宿舍、更衣室和酒店范围

内的任何其他室内环境吸烟。员工每次吸烟休息时间不得超过10分钟。

15. 使用酒店设施

- 未经部门经理批准,员工不准使用各类客用设施。例如:客用电梯、客用卫生设备、

公用电话、停车场、餐厅等。

- 除非在客房区域工作的员工,严禁以任何借口进入客房、客房楼层及其工作间。非在

厨房区域工作的员工, 严禁以任何借口进入厨房后区。非在物流区域工作的员工,

亚禁以任何借口进入收货平台和仓库区。

- 如欲惠顾餐厅或客房的,须事先填写有关申请单,向部门经理及人力资源部申请并经

总经理同意后方可使用。

16. 员工后区走廊

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- 员工后区走廊虽是后台区域但仍属公共场合, 员工通过时需保持文明举止和仪容仪

表,不得打闹或勾肩搭背等不雅行为。不得在员工通道聚集阻碍他人通过,在工具车

通过时,应主动让行或帮忙操作电梯。严禁在电梯内跳跃打闹,以免发生意外。

- 员工走廊的文化墙由人力资源部或部门指定的通讯员进行更新,员工不可私自张贴或

涂鸦个人作品。严禁涂改、脏污或损毁文化墙的任何作品。

- 为了员工的舒适,清洁的环境是很重要的。每一位员工都有责任保持后勤区域的卫生

清洁。当看到地上有一块纸或者垃圾时,请立即将其拾起丢弃至垃圾桶内。

17. 酒店财产和节约能源

- 员工应妥善使用和保护酒店资产,包括公用设施,如门、地毯、桌椅、柜子、墙面、

设备和酒店分配的其他物品,如工作电话、电脑、笔记本电脑、对讲机、制服、员工

卡等。一旦离职,员工应该将所有酒店分配给其的财产归还给酒店。如果丢失或损

坏,员工需照价赔偿。

- 一旦发现员工故意损坏酒店财产或在处理酒店资金中如预付现金、定额备用金、价格

投放等疏忽大意造成酒店损失,则将会受到纪律处分并赔偿酒店的损失。

- 所有员工均应支持和响应节能活动,在使用后应及时关掉电灯、空调、电视、电脑和

水龙头等。故意浪费能源将受到纪律处分。

18. 考勤

- 所有员工必须在酒店规定的打卡地点准时打上下班考勤卡。

- 两头班的员工,每天须打四次卡。

- 考勤记录对计算出勤天数是非常重要的。员工刷卡时,应检查是否刷卡正确,因刷卡

出现的问题而影响考勤,应及时在部门登记并知会人力资源部,以代替电子考勤,否

则其责任自负。

- 代人或托人打上下班卡,均属于不诚实的行为,违反酒店规定将导致纪律处分。

- 确实因公未及时刷卡者,经部门主管签字确认。

- 员工的考勤刷卡数据将作为核算员工出勤时间的主要依据,酒店人力资源部有权对考

勤刷卡时间进行最后确认。

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19. 排班表

- 排班表以劳动合同法为准则,根据酒店及部门运作情况由部门主管安排。直属上司会

通知员工当值日期及时间,员工必须提前与部门查询以及确认当值日期及时间。

- 如有任何变更,部门主管需提前通知变更情况。

- 在没有违反劳动合同法的前提下,为了保证酒店部门的正常运作,员工需按照主管安

排执行。如有特殊情况不能执行的,须经得部门经理同意。擅自变更或不执行按照违

纪处理。

- 部门主管可能会根据工作需要随时变更考勤表,所以员工有责任核对每项更改。

20. 请假

任何员工需要请假,均必须事先在OA系统或企业微信上提交假期申请,获得批准后,方

可休假。详细要求如下:

- 申请年假、婚假、产假、陪产假、育儿假、无薪事假等需提前7天。为考虑孕期女员

工的安全,建议在预产期前15-30天开始休产假。

- 申请补休(清除加班时间),则必须提前3天提交申请。

- 如果员工由于遭遇不可预测事故事件、疾病或亲人逝世而必须临时请假,则员工本人

必须尽早致电部门经理或直属上级报告紧急缺勤情况和事由,然后由部门考勤员将紧

急请假录入系统,以便审批。员工本人需通过企业微信在线提供相关的证明文件。

21. 工作评估

工作评估用于考核员工的表现,作为培训晋升、薪金调整和选拔培养的依据。工作评估

每年进行一次,均由主管级以上人员采用面谈的方式进行。工作评估结果可以同时用于

员工不能胜任工作之依据。

22. 物品补领手续

凡酒店发给员工的制服、工鞋、名牌、员工证、更衣柜及更衣柜钥匙等物均应妥善使用

和保管。凡不慎遗失或损坏,应报人力资源部,并填写物品申领单赔偿并补领。

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23. 申请证明

凡需酒店出具人事方面的证明,员工必须填写书面申请,经部门经理同意后,送交人力

资源部。

24. 失物招领

- 在酒店范围内拾到除现金、珠宝及贵重物品外,其它物品应送交客房部处理。

- 所有关于现金、珠宝及贵重物品之遗失应由宾客服务经理负责处理。

- 员工如有遗失私人物品应立即向安保部或人力资源部报告。

- 隐藏失物不报者,酒店视为偷窃行为处理。

25. 使用私人电话、上网和邮件

- 除获得酒店批准的指定员工外,其他员工不得在工作时间内拨打、接听电话、发信息

或浏览网页,不得通过酒店座机拨打或接听私人电话。所有员工的手机应调整为震动

或无声状态,其它相关规定参照人力资源部政策与程序。

- 员工不得使用工作邮箱作为私人通信的地址。

-

26. 进出员工通道

- 除获得酒店特殊批准外,所有员工进出酒店都必须经过指定的员工通道并主动配合保

安的检查。保安人员有权阻止员工使用酒店正门或其他客人通道进入酒店。

- 员工在离开工作场所时不得携带任何公司物品。出于所有员工和宾客的安全保障考

虑,保安人员可在员工进出酒店时检查手提包、纸袋、布袋、包裹、容器、背包和其

他个人物品。

27. 放行条

放行条是酒店控制员工携带物品出入的一项举措。除员工私人物品外,未经部门主管批

准,员工不能将酒店任何物品带离酒店。如确有需要,应向部门主管申请放行条。放行

条应写明出入人姓名及所携带物品之名称,应主动向保安人员出示。保安部有权检查员

工携带物品,并有权扣留不在放行条清单上的酒店物品,员工应保存放行条的复印件以

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备用。

28. 检查权

- 更衣柜: 更衣柜是为方便员工工作需要,允许员工用来存放个人日常物品(含工作

物品)的场所。更衣柜内请谨慎放置贵重物品、涉及员工个人隐私的物品和酒店物

品。酒店会对更衣柜进行不定时的例行检查,各位员工应积极配合。

- 办公区域:办公区域属于酒店的一部分,作为员工存放办公用品之用。为保证工作正

常运作及酒店设施和人员安全,酒店会对办公区域包括办公桌及其抽屉进行检查,员

工应积极配合。

- 对于员工更衣柜和办公区域的检查,将至少在2名授权人员在场的情况下进行,无论

使用员工是否在场,授权人员都有权进行检查。

29. 亲友来访

基于安全及工作要求,工作时间不能会见亲属和朋友,不得将小孩带到工作岗位或后台

工作区域。如特别需要时,事先须经部门经理批准,且所有来访人员均在员工通道处登

记,并配合保安人员检查,以免不愉快的事情发生。

30. 员工申诉

员工对工作有不满意之处,应向直属上司提出。如对答复不满意,应亲自向其部门经理

申诉。若还不满意可向人力资源经理/总监提出,仍不满意则可提交总经理做出最后决

定。

31. 举报箱

员工可通过设置在员工区域的举报箱提出对改善酒店运营有建设性的意见,以及举报一

切破坏酒店和谐环境和正常运营的违纪行为。

32. 党、团、工会活动

- 党、团、工会组织是公开的合法组织,员工参加其活动应以不影响工作及酒店正常业

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务为原则。如员工需在工作时间参加会议时,应事先通知部门经理,得到许可后方可

进行。

- 员工不可以在事先没有征得酒店同意下以酒店名义参与党、团、工会活动。如有违

反,酒店将视情节严重及员工手册相关条例予以纪律处理,甚至解除劳动合同。如员

工以上行为给酒店造成劳动经济损失或者名誉损失的,员工应承担相应的赔偿责任,

严重者将追究其法律责任。

33. 接受礼物

- 管理层提醒所有员工:接受/赠送超出标准范围的高价礼品、商业娱乐、餐饮宴会或

旅游都是不妥的,并有可能损毁自身的员工形象为酒店带来负面影响,更可能会触犯

法律。保利酒店要求所有员工清楚了解公司关于馈赠/收受礼品、商业娱乐、餐饮宴

会和旅游的政策。员工禁止接受或赠予任何与保利酒店有生意关系的公司/个人的超

出标准范围的礼品、饭局消遣和旅游。员工的直系家属收受不恰当的礼品、饭局消遣

和旅游亦被视为员工自身的不当行为。

- 员工在收受/赠送礼品、饭局消遣和旅游时,应第一时间咨询你的上司。当你感到疑

惑或不清楚是否将给酒店造成不良影响时,你应该在行动前及时知会你的上司,并获

得授权。违反酒店规定的将导致立即解雇处罚。

- 通过提供优质服务所获得的小费,不包括在以上范围内。

34. 收银及备用金

- 凡在收银岗位上需使用收银扫描枪去扫描客人手机上的二维码(微信支付/支付宝/苹

果支付等)进行电子收付的员工,均不可以在工作时间将私人手机带入工作岗位(前

厅部的宾客服务助理除外)。保安部和财务部审计有权并有责任在任何时间对各收银

岗位进行检查,当值收银员工必须配合检查,否则将会受到纪律处分。

- 严禁任何员工:

• 使用私人手机扫描客人手机去做任何与酒店运营和收益相关的金钱交易;

• 用个人信用卡或电子支付方式去代替客人或供应商在系统中入账,从而将客人/

供应商支付的现金套取出来自用;

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• 将备用金挪作或暂时挪作私用。

35. 自媒体

- 酒店欢迎或鼓励员工协助推广和转发酒店持有且官方运营的正规媒体宣传品,包括海

报、广告、新闻等,或经由公司授权的部门(市场传媒部、销售部、人力资源部等)

进行专业制作并经指定的渠道(酒店内部邮件、企业微信、酒店官方微信公众号、微

信商场、官方网站、携程、美团等等)进行发布的宣传品。

- 禁止任何员工以酒店名称命名私人的自媒体帐号或未经酒店许可而擅自代表酒店运营

各种自媒体账号,自媒体包括但不限于个人网站,微信、脸书、博客、微博、推特、

抖音,快手等等。员工若私自操作或试图收集、粘贴、发布或更新至自媒体任何的有

关客人、同事或酒店管理人员的个人身体部位、私人信息、及私人活动的照片、消

息、新闻、消费情况等,均将会受到纪律处分,已造成实质负面影响的,将受到立即

解雇处理。

36. 面对媒体

- 尊重酒店及酒店客人的隐私是我们的职业素养,也是我们的工作要求。

- 在任何时间、场合、地点,非经酒店管理当局批准,员工不可以代表酒店面对媒体作

出有关酒店运作、顾客、及其他事件等相关信息的解释声明。

- 如若有人要求你代表酒店作出声明,应立即与管理层汇报并等待指示做下一步行动。

- 未经许可的情况下,泄漏公司及客人的资料将被视为严重违纪。

37. 信息保密

- 任何员工在职期间或离职后,都不能转发或拷贝走酒店的保密文件,包括工作程序和

标准、政策和制度、工作报告、客史档案或相关文件。

- 酒店实行薪资保密制度。员工在酒店获得的所有的薪酬福利状况,相关特殊岗位知情

人员及员工本人不得以任何方式告诉他人,员工也不能以任何方式传播打听攀比。员

工可通过人力资源部查询本人的薪资相关信息。

- 任何员工不得向外界、新闻媒介发表关于酒店的管理事务。负责对外发布酒店有关信

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息的指定部门是市场传媒部,且须获得酒店总经理和集团公司的批准和授权。

- 保密信息包括但不限于以下内容:

• 公司战略、经营目标、发展规划等重大内容;公司内部经营形势分析会、办公会

及党委会等相关会议记录;

• 公司管理方面的管理方式、营运模式、规章制度、业务运转流程、作业指导书及

相关工作表单等;

• 公司经营任务的完成情况,投资策略、经营策略、竞争策略及项目的可行性分析

报告、投资立项分析报告、投资决策,项目竞 标及取得所涉及的相关材料;

• 按相关规定应对外披露但尚未对外披露的信息,公司无须对外披露但有可能对公

司股票价格产生较大影响的信息,公司进行重大决策或涉及重大事项时,员工因

工作关系或其他原因直接或间接提前知悉的所有相关信息。

• 上述信息包括但不限于:公司尚未公开披露的临时公告和定期报告,定期报告编

制过程中涉及的相关信息(如财务数据、经营数据等),公司涉及再融资、股权

激励、重大资产购置或出售等可能对公司股票产生影响的重大事项;

• 公司人力资源相关资料,如人事信息、档案资料、培训材料、 员工选拔方式及程

序、工资薪酬资料等;及尚未正式公告或通知的 公司中高管变动情况;

• 各类财务数据包括:财务制度体系、会计凭证及账簿、财务 报表、资金流向、财

务预算及执行情况以及其他财务管理资料;

• 设计、工程管理、预决算等相关工作中涉及的资料,如技术 标准、各种设计方

案、技术指标及技术文档、资料数据库、研究开 发记录及过程文件、图纸、操作

工艺、操作程序、新产品与技术信 息、招投标工作中采购信息、标底及标书内

容、项目预决算材料文件等;

• 公司营销及销售的相关信息,如客户信息及协议内容、营销 计划、销售情况及进

度;项目的定价信息、销售渠道、第三方及客 户信息、产品价格等;

• 公司的信息安全体系,包括但不限于网络结构、安全设备、 安全策略、业务系统

内保密数据、服务器操作系统及数据库等安全 内容;

• 公司的数据库、各种软件、电子设备、办公设备、网络产 品的序列号、用户账

户、密码等;

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• 其他若泄露或传播会给甲方造成负面影响或损失的其他信息;

• 除向员工另行说明外、公司任何不准备向公众透露的其他信息。

• 员工未经甲方的事先书面授权许可,不披露或使用相关保密信息。

38. 员工公告栏

公告栏是传递酒店信息的重要媒介,酒店将通过公告栏不定时向员工公布酒店的员工手

册、规章制度、政策文件及通知,以上酒店文件公布之日即具有效力。员工应经常阅

览。任何通知在公布5个工作日后,如员工无异议,将被视为已被全体员工阅读和理解。

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第八章 纪律处分

1. 目的

该部分的目的是为了向员工阐明在工作场所应该展现恰当的、酒店所期望的行为举止标

准。对于不能服从酒店行为标准的员工进行纠正和改善,促进员工的自律,建立起酒店

统一的员工行为标准,以保证酒店高效率的工作和提供优质的服务。

2. 纪律处分类别

劝诫

- 员工初次违反轻微过失条款中的任何一条,部门负责人或员工的直属上司会与员工进

行谈话,清晰地告知员工其不当行为并提供改进意见。

- 劝诫有效期为3个月,员工签署劝诫单后会存入员工个人档案中。

警告

- 员工的工作表现或行为没有改进,或直接违反一般过失条款中的任何一条,部门负责

人或员工的直属上司会与员工进行正式谈话,并签发警告处分。根据情况,还会制定

一份限定日期的行动计划以让其承诺改善工作表现。

- 警告有效期为6个月,员工签署警告单后会存入员工个人档案中。

严重警告

- 经过劝诫和警告后员工的工作表现或行为仍没有改进,或第一次发生的违纪行为就比

较严重,或再次违反轻微过失条款和一般过失条款中的任何一条,部门负责人或员工

的直属上司会与员工进行正式谈话,清晰地告知员工其不当行为的严重性,并签发严

重警告处分单。

- 严重警告有效期为9个月,员工签署警告单后会存入员工个人档案中。

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最后警告

- 员工的工作表现或行为没有改进,或员工违反重大违纪条款中的任何一条,或再次违

反上一次的过失行为,部门负责人或员工的直属上司会与员工进行正式谈话,并签发

最后警告处分。

- 最后警告有效期为12个月,员工签署警告单后会存入员工个人档案中。

立即解雇

立即解雇是纪律处分的最后阶段,可以即刻生效,有无停职通知皆可。如果员工发生严

重违纪行为或经历上述四个阶段的处分后,员工的工作表现或行为仍然没有改进的,或

违反特别严重违纪条款中的任何一条,将被立即解除劳动合同,终止雇佣。

3. 纪律处分特别说明

- 员工拒绝签署违纪处分单不会使纪律处分无效。在这种情况下,可以要求证人签名,同

样具有效力。

- 如员工工作表现有改进且皆符合岗位要求,有效期满则警告书自动失效,不作为下次警

告的延续。如果员工在同一时期受到多次处分,以最严重的一次违纪行为和最长有效期

的警告单为准。

- 员工在原有警告单有效期内再发生任何违纪行为,新的警告将基于原有警告的级别升至

下一警告,与是否属于同一种违纪行为无关。

- 员工在警告单有效期内,将不被考虑薪资调整和职位晋升。

- 员工纪律处分将作为员工年终奖发放的影响因素之一,具体以当年度发放制度和具体方

案公布为准。

4. 违纪行为类型及表现

4.1 轻微过失 (在有效期内:第一次:劝诫; 第二次:警告; 第三次:严重警告;第四次:

最后警告;第五次:立即解雇)

1) 无正当理由,员工在规定的上班时间未能到达办公地点视为迟到,而在工作时间结束前

离开办公地点视为早退,在任何一个工资支付周期内(通常为一个月内)无论迟到或/及

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早退一(1)次或以上。

2) 通过任何非指定员工出入口进入或离开酒店,例如包括并不限于酒店大堂,酒店卸货

区,酒店收货区域等。

3) 下班后或非工作时间在酒店内或酒店专用区内逗留(包括周末或假期)。

4) 仪容仪表不符合酒店规定,例如不带工牌,制服不整洁干净,头发不整洁等。

5) 在酒店内非指定区域食用食物,零食包括嚼口香糖。

6) 未征得部门经理事先批准,工作时间因个人私事使用手机或酒店座机。

7) 未遵守卫生标准,例如随地吐痰,乱扔垃圾杂物,处理食物前未洗手等。

8) 违反酒店关于电梯使用,工作规则,更衣室,员工餐厅以及酒店车辆等的使用规章制

度。

9) 对同事包括经理、主管的违纪行为隐瞒不报。

10) 未经许可向酒店管理层或其他员工发送与工作无关的邮件,无论在办公时间与否,亦无

论次数多少。

11) 休病假但不能提供医院病假证明的。

12) 对于工资中出现的多于本人薪资的差异,未及时汇报给人力资源部、本部门主管或经

理。

13) 未经主管或经理许可,擅自穿着酒店制服外出。

14) 未遵守员工餐厅打卡规定。

4.2 一般过失 (在有效期内:第一次:警告; 第二次:严重警告;第三次:最后警告;第四

次:立即解雇)

1) 员工在任何一个工资支付周期内(通常为一个月),未经批准,迟到或早退累计三(3)次

或以上。

2) 无正当理由而不服从酒店之工作调动。

3) 工作时间内或下班后滥用酒店资源或设备从事私人事宜。

4) 遗失酒店重要物品,例如钥匙,各类印章,发票,单据或支票等。

5) 在必要时, 拒绝配合酒店管理层检查更衣柜,包袋,行李等类物品。

6) 未及时上报有关同事、客人的受伤事故,没有在24小时内完成事故报告单的填写及上传

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工作。

7) 使用酒店物品包括工作用具,例如设备或机器时,未遵守使用规则或标准;或不向主管

或经理报告损坏或破坏。

8) 使用酒店车辆时,提供不真实信息或拒绝报告交通违规行为。

9) 未经许可使用或逗留在客人区域,包括客房,餐厅,酒吧,大堂或会议室。

10) 未经许可私自保留或食用提供给客人的或客人遗留的食物与饮料。

11) 上班时间在酒店内与客人交往过程中行为举止超出正常工作关系。

12) 未经管理层允许带人(包括朋友和家人)参观酒店及酒店办公区域,或使用酒店设施设

备。

13) 未经部门经理批准而擅自不上班,或假期期满后未经批准而不按时上班三天以下者。

14) 未经许可进入酒店限制区域,如总机房,监控中心,锅炉房等。

15) 违反员工宿舍相关规定,包括但不限于以下不适当行为:(I)未经许可住宿;(II)私自

调换床位或房间;(III)擅自进入异性房间,(IV)破坏或搬移宿舍实施设备,打搅他人

睡眠等。

16) 作为主管或经理未能给员工提供工作中的监管和指导。

17) 在使用社交媒体如微信、微博、抖音时,未遵守酒店关于社交媒体个人行为规范和指

引。

18) 在上班时间从事与工作无关之事宜,包括但不限于如闲聊,看报纸或杂志,听音乐,玩

电脑游戏,在线购物,浏览与工作无关的网页或音频视频等。

19) 蓄意破坏酒店财产,如更衣柜,更衣室,洗手间,员工宿舍,员工餐厅内设施设备,以

及打卡机、制服等物品。

20) 不遵守酒店各类假期的请假程序,包括年假,病假,产假,丧假,陪产假,有薪事假和

换休假或无薪假等。

21) 在酒店给予了多次辅导或培训之后,仍未能达到工作职责说明,品牌标准,对客服务标

准,员工手册,劳动合同,酒店标准操作流程等所要求的工作标准。

22) 在酒店非吸烟区吸烟或违反酒店非吸烟规定。

23) 未经许可复制酒店钥匙(包括办公室,客房,车辆,保险柜,仓库,橱柜,宿舍等钥

匙)。

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24) 未遵守酒店上下班打卡制度;非工作期间打卡。

25) 擅离工作岗位,或未经批准擅自与他人调换班次。未经允许工作时间外出。

4.3 重大违纪 (在有效期内:第一次:最后警告;第二次:立即解雇)

1) 代替其他员工刷卡上/下班或者要求其他员工为其本人刷卡上/下班。

2) 违反员工手册或保利酒店政策有关礼品和款待政策的相关规定:从供应商或与酒店有商

业往来的客人处接受或贿赂任何形式的礼品,包括接受免费款待,宴请和旅行等。 未提

前向经理汇报并获批准而接受不同寻常的大额报酬,礼物或服务。

3) 不遵守现有的防火安全规则或者安全条例,进行危险或潜在危险的玩闹行为,拒绝或者

阻止相关人员对酒店消防安全的检查或不报告在值班时发生的任何个人伤害;致使酒店

未能通过政府检查,甚至受到处罚,或酒店因此需要向员工或客人赔偿损失。

4) 没有遵守正确的客人入店、结帐流程,在客人会议预订,包括处理客人账单、为客人结

账和开发票过程中有重大失误或存在欺骗行为。

5) 有任何与酒店利益,名誉和政策相抵触的行为;包括在当值时妨碍客人,例如: 酒后或服

用药物后滋事,辱骂客人,挑起事端。

6) 未经酒店管理层的许可在酒店私自移动,使用或保留易燃易爆和其它危险品;在酒店内

燃放易燃易爆品导致意外事故,损害,或对他人造成伤害。

7) 未经酒店人力资源部或管理层批准,擅自在酒店内进行商品推销或服务。

8) 未向主管和经理汇报工作中或系统存在的缺陷和漏洞;利用工作和系统中存在的缺陷和

漏洞进行非法篡改而谋求个人利益。

9) 在调查中不能正确提供信息,有意隐瞒信息,或不配合调查;或违反禁止打击报复及保

密政策,该政策在调查开始时及结束时都有被反复强调。

10) 对客人、主管、经理、员工或者其他人使用不尊重的 、不礼貌的、辱骂性的或者粗鲁的

语言或行为。擅自在背后议论客人、同事以及发表对客人同事不负责任的言论。

11) 制造谣言,散布谣言或恶意中伤、诽谤或诬告酒店。

12) 在调查开始前无正当理由保留或隐藏酒店、客人或员工的物品。

13) 在工作时间睡觉或打瞌睡。

14) 不能或拒绝执行酒店要求的健康及安全条例;不遵守备餐标准,厨房的卫生标准,或不

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遵守厨具使用标准和维护标准造成酒店未通过政府检查,或导致酒店要向客人或员工赔

偿损失。

15) 未向酒店汇报、或未在本人简历中或求职申请表中注明和酒店在职员工的关系;未获批

准推荐亲戚就职于正式工,临时工,或钟点工岗位。

16) 无论有无利益冲突,未向部门主管/经理和人力资源部报告其与直接经理,下属,或其他

部门员工有亲戚关系。

17) 不服从,故意不理会,或不尊重部门主管或经理;无正当理由不服从酒店之工作分配或

指示;或拒绝履行其正常职责。

18) 在工作中粗心大意,懈怠,工作被动导致酒店、客人或员工的财产损失。

4.4 特别严重违纪 (符合特别严重违纪中的任何一条,第一次就立即解雇)

1) 在酒店内饮酒赌博、服用禁药、聚众闹事、打架斗殴、教唆或(及)鼓动员工或(及)

客人非法集会,从而对员工或(及)客人的人身安全或(及)个人隐私造成威胁。这种

行为会引起冲突,造成工作场所的不和谐,妨碍酒店的运营,给酒店带来经济损失,损

害酒店形象,并且违背了当地的法律法规。

2) 在工作或(及)事务中的任何不负责任、怠忽职守、违反技术操作规程或(及)安全规

程,从而使酒店陷入诉讼,或者遭受经济损失,对酒店、客人或其他员工的利益造成损

害,对酒店造成潜在威胁,威胁他人的生命安全。

3) 违反同酒店签订的员工合同,约定的知识产权保护协议,保密协议,竞业禁止协议相关

的规定(包括向任何第三方披露任何与工资或(及)奖金有关的信息)。

4) 滥用职权谋取特殊优惠、特别服务、私利和财物;向酒店客人或供应商索取小费、贿赂

或(及)佣金,以换取优待、特别优惠及个人私利。

5) 以任何形式行贿或受贿,挪用公款或侵占酒店任何财物,偷窃或诈欺,窃取或者售卖酒

店信息,窃取同事财物,篡改酒店文件,包括发票、客人支票、账单等等,以及(或

者)与其他酒店或个人合作欺诈酒店。

6) 在酒店运营中指挥失误,给酒店带来了严重的影响,比如经济损失,违反当地法律法

规,使酒店陷入诉讼,损害酒店声誉及品牌形象或品牌标准等等。

7) 向酒店提供虚假信息或文件,破坏酒店业务、品牌标准或品牌声誉、道德规范,损害酒

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店财务利益、客人或者供应商的关系、以及(或者)造成人身安全不必要的威胁和潜在

的诉讼威胁。

8) 一年内未经批准、无合法证明、无正当理由连续旷工三(3)日或累计旷工五(5)日

(不含双休日或法定节假日)。

9) 威胁、恐吓、胁迫或(及)妨碍任何与酒店或(及)与酒店生意相关的人(消费者/客人/

供应商)。

10) 在酒店范围内或外出执行工作时,携带、隐藏或(及)试图售卖危险的武器或物资。

11) 伪造或(及)销毁酒店记录,包括但不局限于财务报表、员工考勤、发票、工作安排

表、工资记录、聘用申请、证书、客户支票等等,在聘用之前或聘用期间提供虚假的、

误导的信息,或者遗漏资料信息。

12) 在酒店范围内或者酒店外参与卖淫嫖娼的非法活动或(及)参与其活动。诱拐未成年儿

童参与卖淫或(及)其他非法活动并从中获利。

13) 不能准确或正确地负责并控制现金钱库和收入的款项。过度的、连续的现金短缺或其他

不正当行为。

14) 没有预先得到批准而在酒店范围内组织或(及)参与与酒店业务无关的任何秘密会议、

工作或社会活动、非法集会或者非法罢工。

15) 在内部审计或(及)暗访酒店提供的调查报告中显示员工在工作中处理客人交易中有不

合规范、不诚信或(及)不道德的行为。如果调查显示该种行为是严重错误或者无法接

受,或者在此前有过相同的行为。

16) 在工作时间内,为获取个人利益,给员工或(及)客人推销或(及)售卖其它酒店的服

务、货物或者捐款,或者在未得到主管或经理的批准下,以个人名义把客人捐款捐献给

慈善机构。未得到酒店特别批准,擅自在酒店内以任何形式进行资金筹集活动。

17) 在工作场所及酒店范围内任何骚扰他人(包括客人、同事和供应商)都是违反公司《禁

止骚扰和违反职业道德行为规范》。骚扰包括性骚扰、肢体骚扰、言语骚扰、视觉骚

18) 扰等,在公司政策中都有明确规定。

19) 未如实报告在外从事除酒店工作之外的第二职业或兼职工作,或在酒店外从事非酒店指

派之业务或个人业务。

20) 违反公司政策和员工手册中的相关条例的行为,在工作中给政府机构、员工或其它官员

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赠送礼物或者有价物品都可能使保利背负刑事责任和追究个人刑事责任。

21) 未经部门主管或经理的批准,在保利内部共享网站上下载、存储或(及)打印过量信息

或数据到个人电脑、酒店电脑或(及)闪存盘,供个人利用,违背了酒店政策(电子通

讯),如有这一信息被其它酒店或非保利员工分享并采用,后果将会非常严重,将会受

到纪律处分包括立即解雇。

22) 与酒店的业务、经营、管理、统计、调查有关的任何欺骗或不诚实行为,无论是否有直

接或间接个人不当得利;或者作为管理人员应当及时发现并制止该欺骗或不诚实行为,

无论是否有直接或间接个人不当得利。

23) 在最后警告的纪律处分单尚在有效期内的,再次违反任何一个行为过失,无论哪个级

别、轻重与否。

24) 按照法律、相关规章制度、劳动纪律、惯例或公认的标准所认定的其他严重违反劳动纪

律行为。

5. 停职

- 在某些情况下,犯错误的员工将被停职接受检查,最长不超过14天(包含周末),

以便酒店管理层调查后做出处理决定。若员工的行为情节严重或负面影响到酒店运营

或威胁到他人安危和工作场所安全的,酒店有权对该员工做出停职处理直至事件调查

完毕。

- 调查必须彻底,清楚的证实员工过失行为的真实情况,必须有相关的内部审查为依

据。员工有解释陈述情况的机会,最终将根据调查结果,正确认定并给与相应的纪律

处分。

- 停职不适用于员工工作表现方面的处分措施。

6. 关于纪律处分程序的整体指导原则

纪律处分程序并不影响酒店做出立即解雇的决策权,任何危及他人安全、生命、伤害、意

外、危及酒店财产名誉及营运的行为将被立即解雇,包括但不限于以下:

- 当班期间喝酒或酒后上岗、工作场所醉酒

- 组织或参与赌博

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- 使用、滥用毒品

- 参与或组织非法集会

- 煽动或参与斗殴

- 工作场所及酒店范围内任何骚扰他人

酒店是一个无毒品的工作场所,所有员工不得拥有、使用、售卖、采购、分发任何

毒品或处于吸毒的影响下。非处方药除了那些不影响员工正常工作的药物,也都是禁止

的。若因特殊原因需服用处方药物的,需在上班或返回工作岗位前,书面请示部门经理

或人力资源部的批准。酒店承诺为员工提供一个安全的、受保护的工作场所。

7. 员工申诉

员工不服从所受纪律处分,可直接或书面向人力资源部申诉。人力资源经理/总监将视情

况而定,召开纪律小组会议研究。一般过失,由人力资源经理/总监及有关部门经理商

定。严重过失由总经理、人力资源经理/总监共同商定,并以总经理的决定为最终决定。

备注:

员工如有过失行为而未被列入以上各类过失中,酒店管理层有权视其情节酌情予以处理。以

上各类过失条款仅作为指导,是员工行为准则的一部分,其它性质类似的条款在此未详细列

尽。酒店新增补的其它制度将自动成为酒店员工行为准则的一部分。

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第九章 安全准则

1. 所有员工日常工作须遵守的基本安全准则:

- 确实明白及紧记安全守则及工作安全内容。

- 无论事情如何轻微,每宗意外和受伤均须立即报告部门主管及保安部,否则将受到纪律

处分。

- 严禁在酒店内嬉戏及奔跑。

- 在使用不熟悉的器械前,应先求教正确的操作方法。

- 当搬举重物时:

• 蹲距,膝盖弯曲,尽可能挺直背肌。

• 循序渐进地搬举重物,避免急拉或弯曲。

• 如果物件太重,请求他人协助。

- 遵照主管列出的工作安全方法,以帮助员工避免受伤或伤害他人。

- 遵守“请勿吸烟”规定。火警会危害工作、同事和客人的安全。

- 将任何安全隐患、危险情况或操作报告主管。

- 使用为保护员工而设的安全设施。

- 上下楼梯时,每次一个台阶,并用手握扶柄。

- 不可漠视未清理的危险场地。

2. 遵循以下安保原则

- 安全意识:提防危险的发生

- 确保安全:保障客人、同事和酒店的生命及财产安全

- 控制出入:关/锁好门、抽屉,减少外界介入

- 可疑人员、物体:报告保安部

- 提高警觉:对不寻常的事物加以防范

- 报告上级:及时向上级报告

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- 处理危急:依据政策与程序办事

- 你的责任:防止犯罪及财务损失

在酒店内,意外事件可能随时发生并影响酒店客人及员工。在某些情况下,酒店可

能须负上责任。因此有必要建立标准程序以防范、处理及报告这些意外。

3. 安全检查制度

- 部门主管及员工每天对服务工作及所负责区域检查巡视,发现不安全因素及时报告。

- 每月由保安部组织专人对全店各部位进行全面安全检查。

- 保安部经理及主管对各部门各岗位安全情况随时进行监督检查,各部门主管及员工必须

支持及配合。

- 重大节日及活动由酒店安全委员会组织全面检查准备。

- 保安部认真记录每次检查情况,对检查发现的不安全隐患,及时通知有关部门及发出隐

患通知书,限期整改,不得拖延。

4. 意外事故报告

在酒店内发生的所有意外,不论是否造成人员伤亡或财产损失,处理者及有关证人必须填写

意外报告。意外报告应包括以下内容:

- 填写人

- 报告日期

- 意外日期及时间

- 意外性质,如烧伤、打架

- 意外发生地点

- 受害人姓名及地址

- 在场证人姓名及地址

- 事故发生原因

- 事故发生经过

- 抢救经过/设备是否妥善

- 受伤/受损程度

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- 现场照片

- 今后如何避免同类事件发生

除总经理授权以外,酒店内部员工均不能向外界客人泄漏意外事件的发生及其他情况。

5. 意外事件发生时注意事项

- 保持镇静,立即通知相关部门和上级主管,说明身份和发生事件的地点及简要情况;

- 留意可疑人员的相貌特征及去向;

- 拖延当事人的时间,保留证据等待保安人员到来;

- 及时有效的保护现场,在力所能及和顾及自身安全的情况下制止事态进一步恶化;

- 警告其他人勿近危险区;

- 配合公安机关和保安部调查。

6. 急救箱

酒店内各重点地方均会设置急救箱。员工应向主管或经理查问最接近工作地点的急救箱位

置。保安办公室及人力资源部为提供急救的主要场所。所有受伤个案均须报告部门经理或主

管,以便送到上述场所急救,如需医生诊疗,则转送附近医院。

7. 消防安全能力

员工需要具备检查消除火灾隐患的能力、扑救初期火灾的能力、组织人员疏散逃生的能

力、消防宣传教育培训的能力。

防火

1) 酒店疏散楼梯严禁任何部门或个人占用、阻塞;严禁遮挡、损坏、挪用消防设备、设施

和器材;

2) 除餐厅、厨房外,其它场所确需使用明火作业时,由酒店保安部审核批准,发给用火许

可证后方可使用;

3) 安装、使用电器设备,必须执行有关技术规定。临时使用电器设备的,须采取有效的防

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火安全措施;

4) 严禁任何部门或个人在酒店内存放易燃易爆化学危险品,确因特殊需要存放的,需经保

安部批准,并不得超过当日用量;

5) 配电室、电脑房、电话交换机房、仓库等重点部位;

6) 操作人员必须具有国家认可的有关证书,并经过有关安全培训,考核后方能上岗;

7) 操作人员对所有机器设备应经常巡视检查,保证其正常运转,对发现的隐患要及时报

告;

8) 在明显位置挂“严禁烟火”“闲人免进”等警告牌,配置相应、足够的灭火器材;

9) 所有员工只允许在酒店指定区域内吸烟,其它各处均禁止吸烟;

10) 客房部员工对于发现客人携带危险品、违章动火、私自增设电气设备的要及时报告保安

部;

11) 对于明火作业和使用电器设备的部门或个人,在离开或停止作业时,必须保证现场没有

留下内在隐患;

12) 本规定由保安部负责监督实施,任何员工如发现有违反以上规定的,应立即报告保安

部;

13) 对执行本规定成绩显著的,酒店管理当局将给予表彰奖励;对违反本规定的将给予处

罚;对造成严重后果的,送交公安机关,依法追究刑事责任。

火警:所有员工必须熟悉以下事宜,以便一旦出现火灾时能及时操作:

1) 发现火情,员工应冷静并安慰客人;

2) 按下最近的手动报警器来报警;

3) 到最近处的电话拨酒店消防中心电话,说清楚自己的姓名及部门;

4) 描述火情、火灾准确的位置和蔓延成都,并报告任何的受伤情况;

5) 谨记不要用水扑灭电源火源;

6) 关闭所有门窗,并切断所有电器供电电源;

7) 关闭所有防火门;

8) 如果火势不能扑灭,应迅速撤离现场,直到应急反应小组到达;

9) 在着火区打开任何门之前应首先检查,用手背试温,热点门把手说明火势蔓延并无法控

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制,关上门用湿衣物将门缝塞紧,等待消防人员的到来;

10) 永远不要试图在报警之前灭火,把火区周围的门和窗都关闭以便截断氧气并限制火势在

原处;

11) 按照紧急疏散通道指引,快速抵达酒店指定的安全集合点报道。

提醒注意:

- 如果你看见火情,在试图扑灭它之前按响警报;

- 一旦出现火情,不要使用电梯,应使用楼梯;

- 在保护酒店财产之前应保护你自己及他人的生命安全;

- 任何时候员工都应保持镇静——恐慌是杀手;

- 当一个地区充满烟雾,俯伏地上爬行向前,浓烟是比火焰更为致命的杀手;

- 所有固体材料如纸、纺织品、木材等用水灭火,在电器和可燃液体上不可用水;

- 在易燃液体和电器设备上使用干粉灭火器;

- 酒店内的灭火设备仅能提供急救,它只能扑灭小火,不要尝试用这些设备来扑灭大火,

这由消防队来解决,永远不要使自己陷入大火,时刻保持你能逃离现场;

- 客用区域内,由消防控制中心拉响警铃,消防中心控制室利用紧急广播系统分层播入事

前录制好的疏散通知,该区域的员工要做好引导工作;

- 只有总经理才有权视火势情况通知消防救援;如果总经理不在,则由总经理授权的行政

人员负责。

8. 住酒店客人丢失财物

1) 报案后由保安部经理派人迅速与宾客服务经理会合,再与失主取得联系,进行有关手

续;

2) 携带好访问笔、纸、照相机、手电、手套等所需用具;

3) 认真听取失主丢失财务过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征;

4) 通知有关部门主管或岗位督导并留下与丢失案件有关的人员;

5) 客人明确要求向公安机关报案或丢失财务数额价值较大时,保安部应立即报告总经理及

运营总监,并立即通知公安机关,同时保护好现场,即在公安机关人员到来之前,现场

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不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所的,要划出保护区域

进行控制;

6) 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安人员与宾客服务经理随同失主迅速

赶赴现场;

7) 征得客人同意后,首先查看现场是否遭到破坏,立即进行拍照;

8) 认真听取失主对现场情况的陈述,查看失主物品被翻动的情况,注意发现有无犯罪分子

遗留或抛弃的物品,以及可以留下指纹的纸张、杯子、皮夹等;如有,要戴好手套或用

干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用;

9) 如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意;

10) 做好访问笔录;

11) 失主提供身份证明文件,然后核对所失物品是否有任何预先记录;

12) 详细记录以下情况:

- 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来酒店/离开酒店日期和具体时

间、去向等;

- 丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间;

- 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等;

- 丢失前是否有人来过房间,诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗/送衣物等情

况;

- 失主有无怀疑的具体对象,怀疑的根据等;

- 失主有何要求,例如开据丢失证明或要求酒店赔偿;

- 对现场进行仔细检查;

- 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶

棚、冰箱、地毯掩盖等处都要查到。礼貌地征得客人同意后对其箱包行李进行查找,

楼道里的服务车和有关部位也要检查。

13) 进行调查和处理:

- 对案件涉及人员进行谈话,调查了解案发时的情况;

- 接触现场的所有人员,谁先进入,谁先离开等情况;

- 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况;

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- 对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回;

- 涉及两个以上的要分别谈话并注意保密,以防串供或订攻守同盟;

- 通过调查排除的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误;

- 调查处理时,要摆事实,讲道理,重证据;

- 拿出处理意见,经领导批准后执行。

9. 发现诈骗犯罪

为确保酒店财务部不受侵害,防止诈骗案件的发生,财务部和酒店运作部门要严格财务制

度,对现金、支票及有价票证严格管理,防止不法犯罪分子得逞。

防止入住酒店的不法人员的诈骗:

1) 凡是客人入住时,必须填写住房登记卡、预交住房押金、前台服务人员要严格执行公安

局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定,本人须与

护照、身份证照片相符,不符者不予登记,并及时报告保安部和宾客服务经理;

2) 如住店宾客在酒店消费超时预付押金时,可要求其追加押金或直接结算;

3) 防止使用假信用卡或假币进行诈骗;

4) 酒店各岗位收银员要保持高度警惕,熟悉银行通报终止付款的“黑名单”,坚持检查复

核制度,堵塞漏洞;

5) 注意检查货币的真伪,特别是大面值的货币;发现假钞要速报保安部,由保安部和财务

部出面处理;

6) 发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者,应采取以下措施:

- 同发卡银行联系,确定信用卡的真伪,一经确认是假信用卡或假币,立即将其信用

卡、假币、护照、证件扣留;

- 及时通知保安人员到场,控制持卡、持假币者,防止其逃离或做出危害员工安全的行

为;

- 打电话先后报告值班经理、财务部和保安部,经保安部初步审理,视情况报告公安机

关。

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10. 打架斗殴,流氓滋扰

1) 注意观察成群结伙来店的任何客人(衣着打扮,言谈举止,有无酗酒),同时注意发现

可疑迹象和闹事苗头;

2) 保安部巡视人员在巡视过程中,注意观察有无饮酒过量的人,发现后要及时劝阻,并通

知宾客服务经理和相关负责人将客人劝离;

3) 服务员应注意客人的饮酒量,发现饮酒过量的客人要立即报告在场的保安人员,同时停

止向他出售烈酒;

4) 听到或看到有打架斗殴、流氓滋扰以及公安机关查控通缉的可疑对象,及时报告在场保

安人员;

5) 发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序:

- 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件,在场服务员要及时报告保安部;

- 保安人员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到保

安部办公室处理;

- 保安人员在现场检查发现遗留物,查清酒店设施是否遭受破坏,损坏程度和数量;

- 如事态严重,有伤害事故发生,保安部在取得总经理同意后,及时在当地派出所或公

安机关联系;

- 在将斗殴人员带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;

- 夜间值班经理接到报告后,立即到达出事现场,发出控制事态发展的指令,负责弄清

双方当事人的身份、国籍、居住地点,并进行必要的处理。

11. 发现武器

雇员在酒店范围或房间内发现武器,应采取下列措施:

1) 客人不在房间时,通知总经理及宾客服务经理,将房间封锁,通知客人房间暂不清理或

打扫,直至客人回酒店再处理;

2) 客人已离开酒店时,封锁房间及通知公安人员到场处理。

12. 面对不受欢迎客人

一旦确认某客人(非住酒店客人)为不受欢迎人物,须以正常礼貌态度处理,除非客人以往

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曾受口头或书面警告及最后警告引致警方刑事行动,应极力避免扣留行动。当有可疑情况出

现时:

1) 保安人员须表明身份;

2) 除非已不止一次阻止或口头警告,不能扣留不受欢迎人士或替其拍照,询问客人是否住

客,出示匙卡证明并与前台查核;

3) 请客人提供在酒店出现之理由;

4) 如客人被确认为不受欢迎,应有礼貌及坚决地要求客人离开酒店范围;

5) 避免发生任何口头争执或冲突;

6) 如遇抗拒,告诉客人将可能被拘留及控告(应了解当地公安有关条例);

7) 处理不受欢迎任务之基本指引;

8) 作出详细书面报告;

9) 合理有礼对待该人士;

10) 将该人士交予公安部门处理。

13. 自然灾害

紧急情况,例如飓风、洪水、地震等突发性自然灾害发生时,全体员工必须服从酒店领导的

指挥,团结合作,奋力拼搏,共同努力,使酒店业务能正常进行。

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第十章 《员工手册》承诺函

我承诺:

我已收到、学习并理解了抚州保利华章希尔顿逸林酒店的《员工手册》。我知道《员工

手册》作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等法律效力。我了解我的岗位职责之一是阅

读并服从本手册所有的工作政策与工作程序。我确认已经细读和理解,并且同意遵守抚州保

利华章希尔顿逸林酒店的各项工作标准、政策和程序。

我明白:

违反这些政策与程序将会受到纪律处分,其中包括立即解雇的严重后果。其它劳动关系

须遵循劳动法律法规及酒店有关规定。

我理解:

在必要的情况下, 酒店管理层可依据政府有关政策及规定、本酒店的业务情况及实际环

境需要,对本员工手册作适当的修改和补充。一切员工守则、规定及福利均以酒店之最新公

示通知为准。

说明:

员工需要通过“保利商研院”在线学习平台仔细阅读并学习该《员工手册》,学习时长不少

于1.5小时,当您点击【提交作业】按钮时,代表您已完全理解并同意《员工手册》的内容;

如有任何异议或不同意见,请寻求您的直属上级或人力资源部的协助和解答。在完成【提交

作业】后,请将完成学习的证书电子档发给人力资源部培训经理,人力资源部会将您的证书

放入个人档案中一并保存。

第80页

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抚州保利华章希尔顿逸林酒店

地址: 江西省抚州市高新区王安石大道2466号

电话: 0794 788 9999

邮编: 344100

邮箱: dtfz.hr@polyhotels.com

网址: www.polyhotels.com

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