2022中国家居服务行业报告（0301更新2.0）电子刊物-pdf画册制作-云展网在线书城

第51页

2022年平均客单价

元

2021年平均客单价

110元

2020年平均客单价

元

114

100

93

99

91 91 90

20

0

40

60

80

100

120

2022年灯具服务价格变化趋势

2022年灯具类服务价格变化趋势

灯具服务平均价格维持在100元左右，服务价格受市场影响明显，波动较大。

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

单位：元

104 104 107 110

96 95

96

第52页

2022年灯具类服务时长变化趋势

消费者感知维度增加，对灯具产品的安装效

率提出新的要求，与此同时，从事灯具安装

服务的师傅规模极速扩张，整体服务意识提

升，2022年灯具产品服务时效显著提高，平

均缩短近5小时。

灯具订单服务时长

2019年平均1.9天

2020年平均1.8天

2021年平均1.8天

2022年平均1.6天

1.9

1.8

1.6

第53页

智能锁产业集中地分布

智能锁类明星产品

2022年智能锁产品维修需求情况

2022年智能锁类服务价格变化趋势

2022年智能锁类服务时长变化趋势

智能锁

第54页

智能锁产业集中地分布

浙江省

杭州市

浙江省

金华市

浙江省

温州市

广东省

广东省深圳市

中山市

第55页

全自动智能锁因其智能性、便捷性及功能性特征，

广受青睐。

全自动智能锁

明星产品

*示意图

第56页

2022年智能锁产品维修需求情况

各类智能锁产品维修需求

全自动智能锁在坐拥高人气的同时，也拥有较高

的售后率。其主要原因就在于“全自动”，这类智能

锁通过电机扭矩力开门，不依靠任何人力，而电

机扭矩力远小于人力，使用寿命也相对较短。且

全自动智能锁对门也有一定要求，随着使用年限

变长，门体发生变化，原本安装时设定的轨道也

会发生变化，造成锁舌卡死、无法开门等问题。

全自动智能锁半自动智能锁玻璃门锁

68%

1%

31%

第57页

2022年平均客单价

元

2021年平均客单价

102元

2020年平均客单价

元

88

92

87 86 86 85 84

10

0

20

30

40

50

60

70

90

80

100

2022年智能锁服务价格变化趋势

2022年智能锁类服务价格变化趋势

智能锁行业竞争格局基本稳定，新技术推动产品走向高端化，入门级智能锁制造技术成熟，零配件统一、成本降低，其安装

服务成本也基本稳定在88元左右。

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

单位：元

91 90 89 89 89 91

123

第58页

2022年智能锁类服务时长变化趋势

平台通过一系列培训，持续提升师傅服务水

平，提高服务效率。与上年相比，2022年智

能锁平均服务时长缩短7小时。

智能锁订单服务时长

2019年平均1.8天

2020年平均1.8天

2021年平均1.6天

2022年平均1.3天

1.8

1.6

1.3

第59页

晾衣架产业集中地分布

晾衣架类明星产品

2022年晾衣架产品维修需求情况

2022年晾衣架类服务价格变化趋势

2022年晾衣架类服务时长变化趋势

晾衣架

第60页

晾衣架产业集中地分布

山东

浙江

广东

第61页

懒人家居神器

解放双手，释放空间

电动晾衣架

明星产品

*示意图

第62页

2022年晾衣架产品维修需求情况

晾衣架产品维修需求

电动晾衣架的平均寿命在3年以上，是不容易损坏

的耐用品。电动晾衣架的常见故障有手柄损坏松

动、钢丝绳卡住等问题。为延长晾衣架的使用寿

命，一般建议经常维护摇杆、顶座等部件。

电动晾衣架手摇晾衣架其他

76%

2%

22%

第63页

2022年平均客单价

元

2021年平均客单价

88元

2020年平均客单价

元

89

94

84

88 89 89 89

20

0

40

60

80

100

2022年晾衣架服务价格变化趋势

2022年晾衣架类服务价格变化趋势

晾衣架服务价格随市场供需而波动变化。随着晾晒行业智能化程度越来越高，产品形态越来越丰富，其安装费用也出现小规模

上涨。2022年，晾衣架服务平均客单价维持在每件89元左右。

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

单位：元

90 91 93

83 85 87

83

第64页

2022年晾衣架类服务时长变化趋势

晾衣架作为标准化程度较高、发展较为成熟

的家居用品，其安装方法及规范已较为普

及。平台师傅熟练度高，从预约到完工，服

务时效稳定在1.7天左右。

晾衣架订单服务时长

2019年平均3.3天

2020年平均3.1天

2021年平均1.8天

2022年平均1.7天

3.3

3.1

1.8

1.7

第65页

定制家居行业市场规模及预测

2022年中国定制家居上市企业市值情况

中国不同定制家具市场渗透率

定制企业服务解决方案

2022年定制家居服务情况

定制家居

第66页

中国定制家居行业市场规模

目前中国定制家居行业空间仍在扩容，市场

规模不断增长，增速下滑后趋稳，量增趋势

持续保持。新生代消费主力重视个性化的审

美表达，追求专属独特的配套家居产品，催

生了定制家居可观的市场前景。同时，国家

和地方政策的支持为定制家居行业的发展提

供了有利的发展环境和广阔的发展空间，中

国定制家居行业保持着良好的发展态势。

2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022E 2023E

单位：亿元

定制家居行业市场规模预测趋势图（左图）

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

1982

2413

2901

3351

3811

4189

4730

5271

*数据来源：中商产业研究院

第67页

2022年中国定制家居上市企业市值情况

受环境、经济多重因素影响，多数家居企业增速均出现不同程度下滑。同时，各企业也在寻求破局之道，布局整装业务、推出配套

产品，进军新品类，降低成本并扩大企业营收。万变不离其宗，为消费者提供一站式整体空间解决方案，或成为解题关键。

0

200

400

600 0

20%

-20%

-40%

-60%

800

9家定制企业市值情况

欧派家居

索菲亚

志邦家居

金牌厨柜

尚品宅配

皮阿诺

好莱客

我乐家居

顶固集创我乐家居顶固集创

企业

740.3亿

165.69亿

83.82亿

44.23亿

39.02亿

36.34亿

35.24亿

25.18亿

14.68亿

市值

市值 2022年增长率 *数据来源：雪球数据截止到2022年12月30日

-16.45%

-15.84%

-9.56%

-22.38%

-53.93%

12.41%

-7.08%

-17.48%

-26.53%

2022年增长率

第68页

中国定制家居市场：橱柜遥遥领先

定制家居行业发展路径，也是由单品向全屋定制过渡。由于发展时间、市场接受度不同，单品渗透率参差不齐，其中起步较早的是

整体橱柜行业。消费者的个性化需求催生出定制橱柜，市场规模随需求不断扩大，目前渗透率高达60%。

整体橱柜

60%

整体衣柜

30%

其他柜体

10%

中国不同定制家具市场渗透率对比图

*数据来源：中商情报网

第69页

中国定制家居关注重点

依据家居的定制化程度与安装难度，市面上常见的定制家具可以分为软体家具、定制桌椅、定制门窗、定制橱柜及全屋定制。

软体家具桌椅

门窗

橱柜

衣柜全屋定制

低定制化程度与安装难度高

第70页

定制企业服务解决方案

定制企业最常采用的服务交付方案有四种，主

要是各地经销商承包，其次是与城市服务商合

作。因定制产品的交付对安装服务本地化的要

求极高，因此第三方专业平台并非定制企业的

首选解决方案。可以预见的是，随着销售版图

的扩大、售后成本的提升，第三方专业平台的

覆盖优势与品质优势将逐渐显现。

与城市服务商固定合作

15%

70%

经销商承包

10%

自营师傅团队

5%

与第三方专业平台合作

第71页

2022年定制家居服务情况

0

40%

20%

60%

80%

01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月 09月 10月 11月 12月

65.30% 63.93% 63.70% 63.64% 64.97% 63.98%

66.83% 65.79% 65.93% 65.91% 67.05% 63.92%

2022年定制家居一次安装成功率 *数据来源：万师傅平台

消费者在购买全屋定制时一次成功率较低，在定制品类的交付中甚至存在二次、三次上门问题，极大影响用户体验。整体来看，

定制行业一次安装成功率维持在45%~60%之间，仍处于较低水平，系阻碍定制企业长期发展的一大痛点。万师傅内部数据显示，

2022年，万师傅平台定制家居一次安装成功率约为65%上下，位居行业前列。

第72页

2022年中国家居服务业问题剖析

第73页

消费者整体满意度低

投诉量上升并不意味着服务质量的下降，而是

预示了中国家居市场的未来走向，正由产品市

场转型为服务市场。家居用户消费意识觉醒，

对服务的要求也越来越高，不仅要求服务者从

物理层面上解决问题，同时追求精神层面的服

务态度好、服务意识佳。

质量无保障售后服务差降价快价格高不实用

2022年中国家居用户对家居产品不满意因素

0

10%

20%

30%

40%

50%

60%

55%

49%

42%

40%

16%

第74页

家居服务从业者结构变化

家居服务者品类技能占比

家居服务从业者结构与上游产品市场规模息息相关。随着政策支持效应显现，家居行业数字化、智能化进程加快，智能家居行

业持续扩容，市场规模显著增长。从事智能家居相关服务的劳动者队伍持续扩大，不具备智能家居服务技能的传统服务者规模

收缩。单一技能服务者就业空间受到挤压，未来面临更大的生存挑战，服务者应不断加强学习，与时俱进。

智能+传统类

传统类

70%

30%

第75页

家居服务从业者年龄断层

家居服务者年龄段占比

目前家居服务行业处于高速成长期，很多企业

仍是较为粗放的经营状态，不良的就业环境将

阻碍年轻从业者进入行业。国内家居服务从业

者规模庞大，年龄主要集中在25~45岁之间，

流入家居服务业的年轻群体占比较少。随着服

务主力军年龄增大，后续可能出现服务断层现

象，服务价格持续提升，企业的售后成本也将

水涨船高。

0 10% 20% 30% 40% 50% 60%

18～25岁

26～30岁

31～40岁

41～50岁

51～60岁

60岁以上

1.99%

10.13%

50.85%

30.05%

6.72%

0.14%

第76页

2022年中国家居服务业趋势解读

第77页

2022年家居服务业趋势：以旧换新

2023 2024 2025 2026 2027

以旧换新市场规模预估

900

950

1000

1050

1100

1150

1200

1250

单位：亿元

随着家居消费市场的不断成熟，家居行业开

始步入“存量市场”，家居企业针对存量市场

的盘活成为促进行业持续发展的新增长点；

同时，自“双碳”目标提出后，绿色经济和循

环经济发展已成为必然趋势；家居以旧换新

服务成为挖掘潜在换新需求，激活行业市场

价值、促进经济高质量发展的创新性探索。

第78页

2022年家居服务业趋势：精细化运营

2022年家居市场进入存量市场竞争时

代，企业发展进入精细化运营的阶

段。不同规模的家居企业，在不同的

发展阶段对售后服务的需求有所差

异。

服务平台将根据不同需求，对服务及服务者进行分级，通过差

异化服务，让各类用户都能各得其所。不同服务层级对标不同

服务价格，上游用户将切实认识到服务的附加值，下游服务者

将通过服务效率、服务品质、服务态度等维度提升，获得并享

受到服务的溢价。在此背景下，服务从业者能够真正回归到服

务本身，通过提供附加价值，让服务变得更好。

01 02

第79页

2022年家居服务业趋势：品质为王

服务效率是消费者甄别服务品质的重要依据。响应速度和交付

速度，是消费者可以直观感受到的消费体验，也成为影响购买

决策的重要因素。随着社会经济和消费标准的不断提升，单纯

依赖产品力和性价比的时代已经终结。越来越多家居品牌正从

产品体验向服务体验转型，售后服务能力已成为家居企业的核

心竞争力之一。一次上门率

93.97%

预约及时率

93.09%

及时完工率

93.88%

93.64%

一次上门率、预约及时率、及时完工率平均达

第80页

2022年家居服务业趋势：标准化进程加快

2018.6

全国工商联家具装饰业商会&万师傅

《家居电商送货与安装服务规范》

行业标准

2020.11

万师傅《师傅宣言》

2021.3 2021.4

2021.11 2022.7 2022.10

全国工商联家具装饰业商会&万师傅

《家居整装服务评价》

团体标准编订启动

万师傅

《互联网家居售后服务安全标准》

全国工商联

家居智慧服务专委会成立

万师傅&京东居家

《商品安装服务白皮书》

全国工商联家具装饰业商会&万师傅

《健康整家定制评定通则》

编订正式启动

第81页

结论

泛家居行业加速洗牌，马太效应明显，市场需求延期释放，预计将在2023年重回正常增长。多条利好政

策发布，家居服务行业迎来了一波新的发展机遇，市场活力进一步迸发。作为家居服务平台，最确定的机

会在于为消费者真正创造价值，在品质、效率、规模之间寻求平衡。

全屋定制、整装、智能家居成为行业年度热词，企业为了引流拓客加速创新，消费者的选择更加多元。在

需求侧，以85后、90后为代表的新一代消费群体，追求便捷与品质兼具的家居生活，期望得到一站式整

体解决方案。伴随消费与生活观念的变迁，越来越多人注重生活品质的提升，家庭消费支出持续上涨，服

务平台成为人们解放双手、享受生活的最优选。

万师傅通过市场调研及独家数据分析生成本报告，期望赋能家居企业加速实现数字化转型、精细化运营。

未来，万师傅将持续专注家居服务领域，分享更多行业数据与调研成果，助力泛家居行业高质量发展。

第82页

联合发布品牌

(排名不分先后)

感谢上述指导合作品牌及本报告所有数据来源平台

2022中国家居服务行业报告（0301更新2.0）

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