本地会议操作说明

• 1502、1503是LED屏操作：按上述进入系统操作完成后，把无线数据拖入屏幕中，如图①；

• 1507、1509是投影机操作：按上述进入系统操作完成后，把无线数据拖入屏幕中，如图2；

• 1502、1509、1510是电视机操作：按上述进入系统操作完成后，把无线数据拖入屏幕中，如图③。

视频会议操作说明

① 按上述进入系统操作完成后，一般把会议远端拖入屏幕中，如图①；

② 返回到大屏管理页面，点击电视机，如图②；

③ 把会议近端/辅流拖入屏幕中，如图③。

主会场操作说明（例BOMA BEST培训会）

① 按照前两大部分操作完成后，把无线数据采集拖入LED屏中，把视频会议远端拖入LED屏中，如图①；

② 返回至中控管理页面，点击1503会议终端，然后点击内容，如图②；

③ 找到大屏管理，点击终端信号输入进入如下页面，再把后场主摄像机，无线数据采集拖入终端信号输入中，如

图③。

转接器（小尾巴）操作说明

将无线数据采集发射端（小尾巴）插入电脑 USB 接口，运行应用程式，加载完毕后按一下发射端中间按钮，即可

完成投屏。（电脑第一次使用无线数据采集时需要手动运行程序，此后只要插上等加载完毕点按钮即可）。

图① 图② 图③

图①

图①

图② 图③

图② 图③

New Employee Training Manual 48

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First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team

大厦及会议室讲解 FITNESS

楼宇情况介绍

欢迎各位领导莅临国投大厦参观指导，我是客户服务部的XXX，很荣幸担任此行程的讲解员。

国投大厦是一座智能环保的甲级写字楼，楼高188米，建筑面积6.4万平方米，地上共34层，地下共3层，地下室

配套640个车位。B2层224个，B3层416个，大楼1层分为南北两个大堂，我们现在所处南大堂，挑高25米为上海

首创，南北两大堂高差3.3米。

领导们请跟随我来。

大楼主体结构为钢混结构，楼地面为现浇浇钢筋混凝土地板以及压型钢板组合楼板结构，外立面混合采用玻璃幕

墙和金属幕墙系统，通体晶莹剔透。

建筑设计年限为50年，防火等级为一类一级超高层建筑，结构抗震防震烈度为7度。

我们现在前往m层，也就是北大堂。

领导们小心脚下，注意台阶。

此处是北大堂，前方是我们的闸机门禁，采用的是较为先进的人脸识别系统，在后台导入个人信息和照片，通过

前面的针孔摄像头识别人脸，便可以打开闸机门，同样也可以采用刷卡的形式打开。

领导们接下来我们前往R层，屋顶花园。我们乘坐5、6号电梯，一次可容纳15人，领导们我们分批进行。

楼内设垂直电梯26部（含2部消防梯），制造单位为通力电梯有限公司；扶梯16部，制造单位为迅达电梯有限公

司。按节能设计要求，垂直电梯分区设置，4部低区电梯，6部中区电梯，8部高区电梯，6部转展梯，低中高电梯

分别为3m/s,4m/s,5m/s的高速电梯。

屋顶花园介绍

欢迎来到屋顶花园，首先映入眼帘的是一道屏风，屏风在这有点缀环境美化空间的作用，花园两侧为观赏区，面

积为823平方米。花园的设计灵来源于近代国画大师张大千的名作《灵岩山色》，“取闹市之中独有一隅，大隐隐

于市”借鉴中国传统园林的营造手法，构建出富有中国山水画的园林景观，园内共40多种植物盆景。

领导们我们朝右手边看，盆景呈梯形设计分布，最高的是黄金竹竹报平安，是吉祥如意的象征，其次是南天竹，

红枝满叶，经久不衰，是长寿的象征，接下来是齿叶冬青，四季常青，同样也是长寿的象征，最后是绣球，绣球是

一种精神的寄托，是希望，是美满。

整个花园的点睛之笔，就是这座极具徽派建筑风格的白墙，白墙的打造是对江南美的探索，在仰古之韵的同时谋

今之新，传承东方美学的情怀隐于竹丛间再现江南梦境。

内庭设计，在于宁静，在于水的运用。第一个水景为鱼戏碗莲，是整个水体框架的源头，亦为活，碗莲与鱼的搭

配活跃了整个体系，源源不断，活力生息。第二个水景为世外山影，它为整个水体的转折点，采用虚实结合的手法

，提取观山之形，汇水之状的抽象构成，使整个水系拥有更大的格局，在“大中见小，小中见大”意为大江大河尽在

掌握之中。第三个水景为海宁月夜，是整个水体的收尾，将虚实双水汇聚于此，意为将所借之势再次收拢循环，反

反复复无穷尽也，名称节点上的海，同时也寓意着能像大海般的海纳百川。

大楼位于北外滩东块，是滨江首排最高单体建筑，与浦东陆家嘴金融中心隔江相望，环境优美，再往前走，我们

就可以透过玻璃俯视黄浦江江景，黄浦江是上海重要水道，始源于青浦区的定山湖，由吴淞口作为最后一条支流汇

入长江，我们往西望去这边是上海的老城区，改革之前是老厂房。领导们可以四处观赏一下。

接下来我们前往大楼的东面参观。

49 新员工培训手册 国投物业上海分公司

15层会议楼层介绍

欢迎各位领导来到15层会议楼层，会议楼层共有6间会议室与一间休息接待室，楼道灯光使用红外线感应功能。

各位领导这边请。

一号会议室：我们现在所处的是一号会议室，会议室面积为143平方米，可容纳人数38人，会议室可配备十只无

线台式话筒，话筒品牌为贝亚动力品牌，电视机上方的摄像头是可以远程视频会议。这间会议室是使用的是LED显

示屏，为青松品牌，显示屏长为3.8米，宽为1.6米，精度为1.8毫米。两端采用立柱式音响，为美国的QSC品牌。

我们会议楼层的窗帘都是使用控制面板操控，还可以进行远程操控，十分智能化。

领导们请跟我来。

接待休息室：这是一个小型的接待休息室，可容纳8位领导。

二号会议室：这间是二号会议室，也是15层面积最大、容纳人数最多的课桌型会议室，可用来召开报告会、培训

会等。会议室面积为201.6平方米。可容纳66人,主席台6人，台下66人。会议室配备了6个台式话筒，4个手持话筒

和两个耳麦。显示屏为9.6米，宽为2.8米，精度为1.6毫米，这间会议室的摄像头具有自动跟踪功能，当主席台领

导打开话筒发言时，摄像头便会自动聚焦在这个领导的位置上，此摄像头同样可进行远程视频会议。

各位领导这边请。

这边是中庭休息区，一般会议过程中需要使用茶歇便可安排在此区域，这里场地较大，视野宽广，是整个会议楼

层喝茶、聊天的最佳之地。

领导们这边请（从中庭直通三号会议室）。

三号会议室：这间是三号会议室，面积为118.7平方米，可容纳人数38人，配备了11台台式话筒和一个投影幕布，

投影幕布长3.32米，宽为1.86米，这间会议室两边的落地窗都面向江景，是15层所有会议室中风景最优美的。

五号会议室：这是一间圆桌型会议室，面积为70.2平方米，可容纳人数18人，这间会议室没有配备任何影音设备

，会议涉及机密内容的情况下，可在此召开。

六号会议室：这是六号会议室，会议室面积为142.9平方米，可容纳人数38人，可配备十个无线话筒，六号会议

室与一号会议室格局相同，区别在于六号会议室使用的是投影幕布，一号会议室使用的是LED显示屏并可进行远程

视频会议。

各位领导请跟我来。

七号会议室：这是七号会议室，面积为52.8平方米，可容纳人数16人，配备两台电视机，品牌为夏普品牌，电视

机上方的摄像头可进行远程视频会议。

2层餐厅介绍

各位领导，会议楼层已全部介绍完毕，接下来我们前往2楼。

根据二装设计，2楼为食堂，10层为档案室，11层为健身房及IT房，15层为会议楼层，其他为办公楼层。标准办公

楼层高4.5m,楼层建筑面积约为1900至2300平方米，实际使用面积约为900至1200平方米。

餐厅的经营模式才用的是外委经营，前方的柜台是取餐台，此处摆放的是保鲜膜，楼上客户将带来的午餐放入里面

保鲜，然后利用旁边的微波炉加热，便可在这堂食，这都是我们免费提供的。

餐厅座位共200多个，大部门座位都摆放在中厅，2层及以上每隔5层或2层有一通高中庭（中庭均位于南侧、面向

黄浦江）。其上部楼层与中庭上空交界处采用C类防火玻璃隔断完全分隔。

入户之门，以木构建自然，四周种满了向阳而生的青竹，竹影斑驳，大雅袭来，往前走，透过玻璃向远处眺望，

两个红色建筑物就是有名的杨浦大桥，建于1991年，总长8354米，大桥的建成，缓解了两岸跨江交通紧张的状况

，同时也对浦东新区的经济发展起到一定的促进作用。

New Employee Training Manual 50

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空挡间隙说辞

大楼B2层及12层各设一座10千伏和0.4千伏变配电室，分别为大楼低区，高区供电。

楼内空调系统为四管制水系统，空调冷热水源由园区能源服务中心统一供应，办公区每层设2台空调箱分别为东

西两侧办公区服务。楼内空调、通风照明、电梯等机电设备采用远程集中控制，控制中心设置在地下一层、消防控

制室。

各位领导辛苦了，我的讲解到此结束，谢谢大家。

51 新员工培训手册 国投物业上海分公司

服务接待要点培训

SDIC

SERVICE KEY TRAINING

New Employee Training Manual 52

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会议服务工作流程

了解会议基本情况

物品的准备

场地布置

包括会议名称、客人姓名及职务。

可以预估所需会议资料、文具、茶歇等物资的数量避不可

免和浪费。

包括会议的开始时间、结束时间、休息时间以及各个议程的时间

分配，确保会议按计划进行。

根据人数规划座位布局，确保参会人员之间的交流

畅通。

时间

规模

人数

名称

① 准备会议需用物品，按规定摆放，并留出用量的10%作为备量；

② 一般会议物品有桌签、稿纸、铅笔、矿泉水、茶杯、纸巾盅、计时器等；

③ 确保物品干净整洁，无破损。

座椅：主一座椅位于会议桌正中间位置，距离下桌沿一人距离，主二座椅位于主一座椅左侧约一人距离

，主三座椅位于主一座椅右侧约一人距离。座椅间横纵距离一致成一条直线；

桌签：桌签摆放于座椅正前方居中位置，距下桌沿两张稿纸纸一横一竖距离。桌签内容位于桌签居中位

置；

纸巾盅：摆放纸巾盅前检查否破损、污垢。纸巾盅平行摆放于桌签左侧，纸巾盅内摆放三张纸巾，花纹

面向坐席；

稿纸、铅笔：三张稿纸保持干净整洁，无胶印、无折痕。居中摆放于座椅正中间位置紧贴下桌沿，正对

桌签。摆放时检查铅笔是否高度一致，金色字体向上，笔尖朝左上角呈45度居中摆放于稿纸上方；

杯垫：直饮杯杯垫平行摆放于桌签右下方45度，距桌签下沿一指距离。茶杯杯垫平行摆放于直饮杯杯

垫右侧，杯垫方向一致；

做好会议室内外的卫生

，保证无异味，无异物

话筒、音响、投屏等提前

测试。空调检查，确保使

用正常。

会议室干净、整洁，无污

渍；椅子前后左右距离合

适，各成直线。

根据会议的类型、性质、

人数，结合会议室的具体

情况安排会场布局。

会场布局

场地干净

保证无异

设备调试

场地布置

53 新员工培训手册 国投物业上海分公司

摆台三要点

物品的准备

大厅：大厅迎宾是公司的门面，以展现专业性和对会议的重视；

电梯口：负责接待指引参会人员到达目的地；

会议室门口：迎宾送宾、签到等。

迎宾服务

① 安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人；

② 礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范；

③ 客人抵达时做好引领工作。

设施服务

① 会议开始前检查投屏、灯光、空调。话筒应在会议开始前5-10分钟打开;

② 空调温度设定在最佳温度：夏季：22-24℃、冬季：24-26 ℃。

茶水服务

① 茶叶应在会议开始前15分钟冲泡茶底，会前5分钟上茶水（客人入座前）；

② 茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井）秋冬（普洱、金骏眉、大红袍）；

③ 倒茶水时，应在宾客的右后方用进行，不能在宾客头上或背部上方；

④ 倒水茶水以七分满为宜会议进行中间15到20分钟续水一次。

服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行！

茶歇服务

会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近；

杯子：直饮杯摆放前需盖上杯盖，摆放于杯垫上。茶杯平行摆放与直饮杯右侧，杯把成45度居中摆放

于杯垫上；

咖啡碟、咖啡杯：咖啡杯居中摆放于咖啡碟正中间位置司标均面向坐席，咖啡勺凹面向上放于杯把下，

与杯把成90度。摆放糖需检查是否有凝固、过期等情况，正向方向一致摆放于咖啡杯左侧，整套摆放

完毕后摆放于直饮杯和茶杯下方，距上方杯垫约一指距离；

果盘、点心盘、热毛巾：司标面向坐席，左果右点相互紧贴，放于桌签下方居中位置，距桌签下沿约一

指距离，在客人落座后去除保鲜膜以示新鲜。热毛巾平行摆放于果盘左侧约一指距离。

间距一致

上下间距一致，成一条直线。

方向一致

笔、杯子、文件等朝向一致。

物品一致

摆放物品大小、品牌一致。

New Employee Training Manual 54

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座次安排

主席台座次

人数为奇数：1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次排列。

圆桌会议

面门而坐：一般以面对会议室正门的是会议主席座位（详见图①）。

依景设桌：指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背对会议室之内的主要景致所在，

如字画等。

春天水果：草莓、蓝莓、哈蜜瓜等；

夏天水果：西瓜、菠萝、荔枝等；

秋天水果：葡萄、柑橘、提子等；

冬天水果：草莓、橙子、车厘子等；

点心饮品：麻薯、切片蛋糕、牛角包、蛋挞等。红茶、咖啡；

茶歇应不少于3种水果搭配，颜色搭配要协调（红、黄、绿）；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例

如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。

座次礼仪是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一，因为一个合理的座次安排，不仅能体现出对宾客的

尊重，更是对接待者礼仪修养的一种表达。

座次安排的基本理念：

① 要做到内外有别，座次安排的礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。在朋友和亲人之间则可不

比过于严格；

② 要做到中外有别，即国内政府会议及公务场合，座次讲究以左为大。在一般商务场合及国际交往中

，座次则以右为尊。

领7 领5 领3 领1 领2 领4 领6 人数为双数时：1号、2号领导同时居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，

依次排列。

领7 领5 领3 领1 领2 领4 领6 领8

55 新员工培训手册 国投物业上海分公司

主席台座次

这种会议桌适用于双边会见或谈判的现场。进行双边会谈时，双方可分别坐于桌子的长边两侧，当会议

桌横对门时，主方坐背对门一侧，客方坐面对门一侧，当会议桌竖对门时，右侧为主方，左侧为客方。

进行内部会议时，职务最高的人应该位于短边一侧就坐，并且应该面门而坐，或者面向屏幕就坐。

宾3 宾1 宾2 宾4

主4

领1

主2

领2 领4

领3 领5

领6

领7 ...

...

主1 主3 图① 图②

领1

领2

领4

领6

领9 领8

领7

领5

领3

领4

领6

领8

领9

领5 领7

领3

领1

领2

门

门

门

景

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3

3

5

4

4

2

2

1

1

司机

会客式座次

会见时，主客并列入座，客人坐在主人的右手边，宾主双方其他陪同人员依次向外排列。

车辆座次礼仪

双排五人座轿车：

当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上。若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶

座上就坐，否则就是对主人的失敬；

根据乘车的基本常识，副驾驶座是车上最不安全的座位。因此，按照惯例，在社交场合上，该座位不宜

请妇女或儿童就坐。而在公务场合上，副驾驶座被称之为“随员座”，专供秘书、翻译、陪同等随从人

员就坐。

57 新员工培训手册 国投物业上海分公司

3

2

1

6

5

4

9

8

7

12

11

10

16

15

13

14

司机

1

2

3

4

7

6

5

司机

6

1

2

3

5

4

在全面从严治党以及八项规定的深入实施背景下，党中央和集团党组对会议接待及服务的提出了具体要

求，体现了对公共资源的高效利用、反对铺张浪费、以及提升工作效能的坚定决心。要求包括：减少会

议、活动；控制会议活动规模和时间；提高会议活动效率和质量；严格控制会议活动经费等等....

接待服务，是行政、综合、前台等重要的工作职责之一。要时刻保持高度的政治敏感性，贯彻和落实上

级有关办理会议的要求和精神，避免在过程中出现错误。特别是八项规定出台后要严格按照要求进行会

议组织和服务。要严格遵守中央、本地和本单位的有关规定和制度，坚持厉行节约、反对浪费、规范简

朴、务实高效的原则，实行“精细化”会议管理和服务。

考斯特或其他多排汽车：

多排骑车，指的是四排及四排以上座次的大中型轿车，其不论由何人驾驶，均以前排为上、以右为尊，

并以距离前门的远近，来排定具体座次。

三排七人座轿车（中排为折叠座）：

当前形势下如何做好服务接待

New Employee Training Manual 58

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礼仪的重要性

• 企业文化的重要组成部分；

• 公司和个人形象的树立。

礼仪的定义及内涵

定义：礼仪一是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的

行为规范。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是在人们在长期共同生活

和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思

想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德

风尚和生活习惯的反映。

职场礼仪

办公时：

① 上班前，不可吃具有刺激性气味的食物；

② 工作中不可大声喧哗；

③ 不可再办公区域抽烟喝酒；

⑤ 未经同意，不可随意翻阅他人办公资料；

⑥ 进入他人办公室，应先敲门；

⑦ 离开座位时，应轻声推开座椅。

与上级相处的礼仪：

① 尊重上级，树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱

反调，有意损害其威信；

② 公私分明，不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明；

③ 理解上级，在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧；

④ 支持上级，只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工

作。

① 加强会议统筹，严格清理、减少各类会议，能不开的坚决不开，能合并的坚决合并；

② 严格控制各类会议规模，合理确定参会人员范围，减少参加人员，减少陪会；

③ 坚持开短会、讲短话，力戒空话套话，尽量压缩会议时间。积极运用现代信息技术手段改进会议；

④ 形式举办各类会议活动要严格执行有关规定，节俭高效办会。严禁借会议名义组织会餐或安排宴请

，严禁提供高档菜肴，不上烟酒；

⑤ 严格执行用餐、住宿标准，不组织高消费娱乐、健身活动，住宿不安排高档套房，不另配洗漱用品

、鲜花、水果茶点等；

⑥ 会议活动现场布置简朴，一律不摆放花草、不制作背景板、不发放纪念品。

三秒钟印象（60%仪容仪表，40%谈吐仪表）：

在初次见面、姿势、说话方式、说话内容

形体礼仪培养秘籍

59 新员工培训手册 国投物业上海分公司

仪表礼仪

形象整理：

发型：整洁、文雅、庄重；

化妆：男士养成每天剃须的良好习惯、女士以清新自然为主；

指甲：保持手部清洁，勤剪指甲。

女士着装：

上岗前保持面部清洁，不得描画浓妆；

头发须整齐梳理扎好，不得披发，刘海不宜过眉；

按公司规定着工服，佩戴工牌、领花、黑色工鞋；

夏季：马甲，短袖衬衫，西服裙，肉色丝袜；

冬季：西服上衣，马甲，长袖衬衫，西裤。

男士着装：

系领带、穿黑色或灰色袜子；

夏季穿短袖衬衫西裤；

冬季穿西服上衣、长袖短衫、西裤；

双脚展开距离小于肩宽，重心放在双脚，右手握左手。或者双手交叉放于身后。

一忌:西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋)；

二忌:衬衫放在西裤外；

三忌:不扣衬衫扣；

四忌:西服袖子长于衬衫袖；

五忌:西服衣裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌:领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣)；

七忌:单排扣西服上衣两扣都扣上；

八忌: 西服配便鞋。

电话礼仪：

电话是职场不可缺少的沟通工具，但不管是打电话，还是接电话，都应及时、准确、语言规范。

接听电话礼仪：

① 电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次；

② 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。然后认真倾听对方的电话事由，如需传

呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下

时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

拨打电话礼仪：

① 拨打电话之前要先整理好将要讲的说辞，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应

致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为

要找的人应致以简单的问候；

② 接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后应致谢语、再见语。最后等对方

放下电话后自己再轻轻放下。

电话语言礼仪：

① 打电话时，一定要咬字准确，说话含糊不清，别人就无法明白你的意思。音量适中，音量过高会令

人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清；

② 速度适中，通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。语句务必精炼简短，不仅可以

节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

New Employee Training Manual 60

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仪态礼仪

微笑：

微笑作为礼仪的基石，首先能起到美化自我形象的作用。微笑作为一种表情，它不仅是外在形象的表现

，而且也往往反映着人的内在精神状态，有着丰富的内涵。微笑是自信的象征，一个奋发进取、乐观向

上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑面对生活，充满自信的力量；

微笑是一种礼节。微笑是善意的标志，在与人交往时微笑是送给他人的最好礼物。

眼神：

自然注视对方眉骨与鼻梁三角区；

不能左顾右盼，或紧盯对方；

道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。

站姿（女士）：

① 腰际式站姿：

双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。

② 女士前腹式站姿：

双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、

腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。

站姿（男士）：

① 男士前腹式站姿：

双脚跨立步，左手在腹前握住右手手腕，或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交

流时使用。

② 男士后背式站姿：

双脚跨立步，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。

坐姿（女士）：

① 基础坐姿：双腿并拢，双手放置于大腿上方。

② 双腿斜放式：在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于左侧或右侧。

③ 脚踝盘坐交叉式：在基本坐姿的基础上，将两脚踝盘住交叉垂直于地面。注意膝盖并拢，两脚尖外

展。

坐姿（男士）：

基本坐姿基础上，上身挺直，稍向前倾，双腿平稳放好，，双脚叉开，与肩同款，双臂自然放松，或放

在沙发扶手处，或置双膝之上，以显示男士稳重、成熟阳刚之气。

蹲姿（女士）：

① 交叉式蹲姿 ：在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲

姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，

脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

② 高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面

，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀

部向下，基本上以左腿支撑身体。

61 新员工培训手册 国投物业上海分公司

蹲姿（男士）：

高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左

脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向

下，基本上以左腿支撑身体。

走姿：

正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向

正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步

时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让

重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

手势：

手掌自然伸直，掌心向前向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关

节自然弯曲。�在出手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其

他姿态，使手势更显协调大方。 

言语谈吐：

语言是交谈内容的外在表现和载体，交谈时首先要重视语言。在语言方面，总的来说，要求语言要文明

、准确、礼貌和幽默。

① 发音准确 发音准确是指：首先要用普通话读准字音，不能读错音，念错字；其次是发音要清晰，

不能含含糊糊、口齿不清；最后，交谈时发音不要拖拖拉拉、重复不休；

② 音量适中 交谈时音量以在座者都能听清为好，音量过高让人耳朵不舒服，过低则让人听来费劲，

都不大合适；

③ 语速适度 语速指讲话的速度，在讲话时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在交谈中

，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果；

④ 语气谦和 在交谈时语气一定要平等待人，亲切谦和。不要端架子、摆派头，以上压下，以大欺小

，官气十足，倚老卖老。更不能盛气凌人，随便教训、指责别人；

⑤ 内容简洁，在交谈时力求言简意赅、简单明白，不要讲废话、短话长说、没话找话，不要节外生枝

、任意发挥、不着边际，让人听起来不明不白。“繁言无要，要言不繁”是交谈中不应忘记的重要一点；

⑥ 内容准确 ，交谈时要实事求是，用词恰当，既不夸大其词，也不谦虚过度、贬低自己，更不要贬低

别人；

⑦ 少用方言 ，交谈对象若不是家人、乡亲，最好别在交谈之中采用对方有可能听不懂的方言。如果那

么做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便有一个人听不懂，也不要采用方言交谈，以免使其产生

被排挤、受冷落之感；

⑧ 慎用外语和网络语言。

蹲姿禁忌：

① 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不优雅的姿态；

② 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时注意内衣\"不可以露，不可以透\"。

要点：

迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后半步后蹲下来。脊背保持挺直

，臀部一定要蹲起来，避免弯腰翘臀的姿势。

New Employee Training Manual 62

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电梯行驶过程中：

进入电梯后，服务人员站立于电梯按键面板一侧，便于操控电梯。根据客人前往的楼层，按下相应楼层

按钮，电梯行驶过程中，接待人员应面向客人站立，并保持微笑；

服务意识

电梯服务礼仪

公务礼仪

同行礼仪：

在走廊引路时：应走在客人左前方的2、3步处;自己走在走廊左侧，让客人走在中央;与客人的步伐保持

一致， 并适当做些介绍；

在楼梯间引路时：让客人走在正方向，自己走左侧;遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“

注意楼梯”等。

结束语：

微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的

心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造国投物业的服务形象，使我们的礼仪礼节

和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。

主动按键：

在接待过程中，经常会使用到电梯服务，作为接待人员，首先要主动为客人按电梯按钮，尽量避免让客

人伸手按电梯。

服务标准

等候电梯：

服务人员要提前在电梯门口处等候，然后面对客人在电梯口的位置站立，等待电梯到来；

注意事项

① 当接待人数较多时，接待人员应控制好人数，避免电梯超重影响安全。

② 如遇到电梯故障，请保持冷静，按下紧急呼叫按钮与中控联系，等待救援。

引导进入电梯：

当电梯门打开时，接待人员应主动挡住电梯门，请客人先进入电梯，最后接待人员进入电梯；

电梯到达相应楼层：

待电梯到达指定楼层后，接待人员用一只手挡住电梯门，请客人先出电梯。

63 新员工培训手册 国投物业上海分公司

职业妆容

SDIC

CUSTOMER SERVICE TEAM

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上妆之前必须做好洁面和护肤工作，干净、湿润的肌肤是一个完美底妆的基础。选择水润度较高，跟自己肤色较为

接近的粉底进行打底，均匀肤色。用海绵或指腹按照皮肤的纹理由上到下或者从大面积到细部，采用均匀推开或轻

拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。

粉底

利用遮瑕膏在眼下画倒三角涂抹遮盖黑眼圈，使双眼看起来有神。如果脸上有痘痘或者其他的瑕疵，可以用遮瑕效

果好点的遮瑕棒轻轻涂抹在瑕疵处，涂匀即可。

遮瑕

粉底和遮瑕完成后，记得给全脸都刷上蜜粉定妆。定妆能延长妆容时间，使用散粉刷蘸取少量的蜜粉，通过按压的

方式让蜜粉在整个脸上均匀散开，再用大刷子将多余的蜜粉刷掉。

定妆

底妆

中国人的眉型以长为美。一般而言眉头和内眼角需要在同一直线上。而眉梢在鼻翼至外眼角连线上称为长眉。如果

眉梢在嘴角至外眼角连线上则为短眉。而如果眉的长度长于或短于这两个尺度，化妆时就要适当调整，尽量向这两

个标准靠近。眉峰的位置：眉峰一般在眉头至眉梢的外1/3处。

画眉

燃烧猛烈 蔓延迅速

65 新员工培训手册 国投物业上海分公司

不要使用过分明亮的颜色，首选棕色和灰色。常见的是利用两色眼影，深色重点描绘眼睑，浅色打眼窝为底、做搭

配，可打扮出立体有型的深邃效果。如果想要让眼部更分明亮丽，眉骨与眼头刷上一点珠光色。

眼影

① 首先用一只手把上眼睑轻轻的向上提起，眼睛尽量的平视，用眼线笔顺着睫毛根部位置把睫毛之间的空隙一点

点的填满；

② 用眼线笔顺着睫毛根部描画出一条内眼线；

③ 沿着睫毛根部以上大约1-2mm位置画一条较细的眼线出来，在眼尾位置要把眼线向外拉长大约3mm；

④ 用海绵棒取出适量的白色眼影，把白色眼影涂抹在眼头的眼线上面，让眼线看起来似有似无，妆效会显得更加

自然；

⑤ 用眼线笔按照从眼尾至眼头的方向，在下眼睑靠近眼尾的1/3位置描画出一条下眼线。注意眼线的颜色是从眼尾

至眼头的方向慢慢减淡的；

⑥ 用海绵棒蘸取适量的白色珠光眼影，把珠光眼影均匀的轻打在眼头位置，这样可以起到放大眼睛的作用，让整

个眼睛看起来更有灵气。

眼线

① 使用睫毛夹，先夹根部，在夹中部，最后是睫毛尖。夹的时候要停顿一小会，这样效果会比较好；

② 从根部开始涂抹睫毛膏，缓慢的向睫毛尖。每一根睫毛都要涂抹到；

③ 同上眼睫毛的方法相同，缓慢的从根部涂抹到睫毛尖；

④ 很多时候涂抹睫毛膏，眼睫毛都会成一块。这个时候可以用小梳子，或者细点的东西，把睫毛分开就可以了。

睫毛

眼妆

方法

腮红

圆形脸非常可爱，但缺乏立体感，用“u”形腮红弥补可增添立体效果。用腮红刷在笑肌最高处的下方绕过最高点到

外眼眶下刷涂，腮红的重点在笑肌外侧。笑肌最高处偏向鼻梁处，可做一点提亮。腮红刷最好用“斜扇形”，处理

“u”形腮红的弧度时非常自如。

圆脸型适于：斜”u”形腮红

长脸型的你选择横向涂抹腮红的方式最赞。能从视觉上让脸型的比例接近完美。最佳的腮红工具是用手指蘸取膏状

腮红，从笑肌最高处横着跨过颧骨，到外眼眶下，来回涂抹3、4下就完成了。刚下手时不要太重，腮红的中心要在

颧骨的位置。

长脸型适于：横向腮红

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① #080微笑正红；

② #060玫瑰豆沙；

③ #317珊瑚橘。

选色

方法

唇妆

① 用唇膏自带的尖部给上嘴唇涂出一个V 型（心形）；

② 顺着上嘴唇心形的弧度，将上嘴唇边缘勾勒；

③ 勾勒下嘴唇边缘；

④ 用唇膏填满整个唇部。

选色

皮肤白皙是女人们最爱的肤色，但是皮肤白皙却不红润，脸上就会显得没气色。所以皮肤白皙的女人要选择浅色系

列的腮红使用，像粉色和浅桃花色的腮红比较好。因为浅色腮红机能提升你的气色，又能与你的整体妆容搭配，看

上去和谐又致不突兀。

白皙皮肤

东方人都是黄种人，黄色肤质是最为常见的。亚洲女性的黄色皮肤比较适合亮粉色、玫瑰色或者珊瑚红色的胭脂，

因为这几种颜色能中和皮肤本身黄色的厚重感，看起来更加健康活泼。黄中带红的皮肤要注意避免涂抹玫瑰色的胭

脂，否则会有两抹高原红的感觉。

黄色皮肤

方形脸比较缺乏温柔感，需要晕染腮红来纠正脸型，选用椭圆头腮红刷，手法采用“收敛、圆润”法，腮红可以大胆

的从外眼眶向太阳穴，再向下一直连接到笑肌最高处，这种大片圆润腮红可抵消方脸的棱角。注意腮红的重心不能

超过笑肌最高点。

方脸型适于：晕染腮红

鹅蛋脸型比较完美，使用常规的蘑菇腮红就能使脸型更具时尚感。你只需要用大号的腮红刷，在笑肌的最高点，由

内向外的打圈即可，这种画法非常符合鹅蛋脸的气质。腮红刷可选用羊毛或软性人造纤维的材质。

鹅蛋脸型适于：蘑菇腮红

67 新员工培训手册 国投物业上海分公司

物资申购流程

SDIC

CUSTOMER SERVICE TEAM

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电商采购流程 FITNESS

京东商城采购

① 使用部门根据需求登录京东商城查找符合使用要求的商品（京东自营）并将截图和商品链接交给

采供部；

② 填物资申购计划审批单（详见78页附件八）交部门文员，文员在T+系统完成请购单的编制及审批

工作；

③ 采供部收到使用部门请购单后通过网络平台进行商品信息核对以及比价截图，根据比价结果编制

询价单并根据要求完成签字确认工作；

④ 采供部根据生效后的询价单将请购单生成采购订单并完成审批工作（由于京东商城商品库存及价

格实时可能波动，建议在生成采购订单的同时完成京东商城上相应商品的下单工作）；

⑤ 采供部在京东规定时间内完成相关订单的支付工作。

集团商城（待定）采购

① 向采供部提出采购需求，若集团商城未上架，要根据要求完成商品上架需求表格的编制工作（附

件2:国投集团电子商城新增商品申请单）；

② 针对部分定制商品，应提前与集团商城供应商确认所需商品的规格型号及技术要求；

③ 采供部通知商品上架后，完成物资申购计划审批单交部门文员完成T+系统请购单的编制及审批工

作（由于集团商城商品库存及价格实时可能波动，建议在编制请购单的同时完成集团商城上相应商品

的下单工作）；

④ 采供部收到请购单后生成采购订单并完成审批工作。

69 新员工培训手册 国投物业上海分公司

国投物业有限责任公司合同法律合规审核单 编号：

主办

部门 客户服务部 主办人 胡珊 审查时间

审查

事项

上海市虹口区杨树浦路168号物业管理委托

合同补充协议二 是否使用范本 是_x005f� 否�

合规

审查

内容

1.对方当事人是否具有合法的主体资格 是□ 否□

2.文件内容是否符合有关法律法规和监管规定 ，相关权利义务约定是否明确合理 是□ 否□

3.公司的权益是否得到充分的保护 是□ 否□

4.是否存在不利于公司利益的问题 是□ 否□

5.文件涉及的法律要素是否齐全，相关文件的内容、相互关系是否匹配 是□ 否□

6.是否涉及其他法律合规问题 是□ 否□

法律

审核

内容

完整性

1.合同体例是否完整，格式、文字、标点符号等是否规范。 是□ 否□

2.合同主要条款是否完整。 是□ 否□

3.合同终止或解除条款是否全面。 是□ 否□

4.是否具备廉洁条款。 是□ 否□

准确性

5.合同表述、前后引用等是否准确。 是□ 否□

6.合同标的是否表述准确，范围是否明确。 是□ 否□

7.合同完成进度与付款进度是否匹配 。 是□ 否□

清晰性

8.双方权利与义务条款是否清晰，能否有效维护我方合法利益。 是□ 否□

9.违约责任是否划分清晰，能否有效维护我方合法利益。 是□ 否□

一致性 10.合同签约主体是否前后一致。 是□ 否□

主办

部门

意见

分公

司综

合部

意见

分公

司负

责人

意见

公司

综合

部意

见

附件一 国投物业有限责任公司合同法律合规审核单 01/09

New Employee Training Manual 70

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国投物业有限责任公司法律事务咨询单

客服2278

咨询单位

国投物业

咨询人 焦丽

咨询时间 2022年12月1日13：45

上海分公司 得到回复时间 2022年 月 日 时

咨询内容

我司将与xx有限公司签订xxxxxx，就执行书是否存在对我司不利条款或违法条款，特向

您咨询。

联系电话：021-35308858 传真：021-35319304

附件 Xxxxx

受询单位

天达共和

受询人 李绍波

收单时间 年 月 日 时

律师事务所 回复时间 年 月 日 时

顾问意见

领导意见

批准人： 年 月 日

说明

本单由各部门编号。编号原则为：部门代字+年号后2位+顺序号；本咨询单由承办单位

保管，对文件进行咨询的，应将该文件作为附件一同保管；“顾问意见”栏如填写不下，

可在背面填写。如背面仍填写不下，应附单页；请法律顾问面谈，也应填写本单。

附件二 国投物业有限责任公司法律事务咨询单 02/09 71 新员工培训手册 国投物业上海分公司

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附件三 国投运营中心有限公司（物业）用印单 03/09

New Employee Training Manual 72

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附件四 国投运营中心有限公司（亚华）用印单 04/09 73 新员工培训手册 国投物业上海分公司

国投亚华（上海）有限公司合同及协议审批表

合同（协议）名称

承办部门 经办人 报送时间

合同标的额 合同期限

合同相对方

承办部门意见：

财务部意见：

分管领导意见：

财务分管领导意见：

分公司领导意见：

注：具体意见可附纸说明

附件五 国投亚华（上海）有限公司合同及协议审批表 05/09

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国投物业上海分公司合同及协议审批表

合同（协议）名称

承办部门 经办人 报送时间

合同标的额 合同期限

合同相对方

承办部门意见：

财务部意见：

分管领导意见：

财务分管领导意见：

分公司领导意见：

注：具体意见可附纸说明

附件六 国投物业上海分公司合同及协议审批表 06/09 75 新员工培训手册 国投物业上海分公司

定时巡查表

( )年（ ）月（ ）日 周（ ） 教练：

巡视时间 有氧区 力量区

自由 休闲

前台及休息区 团操教室 备注

力量区 运动区

10:50

12:00

13:00

14:00

15:50

17:00

18:00

19:00

20:00

当日紧急情况记录（请附上意外突发事件情况记录表 ）：

当日会员意见和建议收集：

其他交接事项

附件七 定时巡查表 06/09

New Employee Training Manual 76

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健身中心使用申请表

个人信息

中文名：

英文名：

公司：

楼层：

出生日期

年 月 日

年龄：

性别：

登记时间：

年 月 日

手机： 紧急联系人________________________________（必须填写直系亲

属）

紧急联系人电话 ________________________________（请如实填

写）

健康风险因素（根据个人体检报告如实填写）

所有人员需要 1 年更新健康档案，健身中心教练将协助完成更新健康档案工作。如您是高风险人群，我们建议您在正式参加

运动前需获得医生的同意后再参加运动。

1. 您是否有心脏健康方面问题？.......................................................................................................................是（Yes） 否（No）

2. 目前您是否在怀孕阶段？ .............................................................................................................................是（Yes） 否（No）

3. 您是否有骨骼、关节方面健康问题？...........................................................................................................是（Yes） 否（No）

4. 您是否有糖尿病？...........................................................................................................................................是（Yes） 否（No）

5. 您是否有高血压？...........................................................................................................................................是（Yes） 否（No）

6. 您是否有其他健康方面问题？........................................................................................................................是（Yes） 否（No）

以下由健身中心教练填写：

健身中心教练签字： BMI 指数： _________________

身高/体重：_________/________

健康风险指数

（ ）高 H （ ）中 M （ ）低 L

健身中心教练备注：

附件八 健身中心使用申请表 08/09 77 新员工培训手册 国投物业上海分公司

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附件九 物资申购计划审批单 09/09

New Employee Training Manual 78

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培训手册出版的环境考虑

纸张：采用环保纸张印刷

油墨：采用环保油墨以减少空气污染

设计制作：国投运营中心上海分公司

地址：上海市虹口区杨树浦路168号国投大厦

邮编：200080

电话：021-60687501

官网：https://opcen.sdic.com.cn/gtwy/index.htm