49
跟进目标计划实施； 完成绩效任务、人员管理、房源客源管理、
规范 ERP 操作、制度落实宣教、门店日常运营管理；
带领店面人员完成公司下达的业务目标，每月将店面业务目标分配至每
个人，店长给自己定好目标，再将目标分解成小目标，传递给经纪人，定目
标的时候以周来定小目标。
：
针对店面每个人根据实际情况安排绩效考核内容，并上报公司行政，店
长应查看每天的绩效，分析经纪人的行踪，提高效率。
组织单店推广，单店营销，与社区居委会、物业联络，协调与社区居委
会、物业等有关部门的关系，收集信息，检查效果； 关注门店周边竞争对手
动态，对优化改善业务流程和政策向上级提出反馈意见。
每月对店面物品文件进行盘点，报需求； 指导并带领经纪人完成店面各
项行政工作。
5、 ：
组织开展高效早会、夕会，每天变换早会内容，分享成交案例、销售技
巧、专业知识、励志小故事、情景演练、做个小游戏、新人自我介绍等内容，
50
在听取经纪人对自己工作安排后，适当安排门店工作，及时调整自己与经纪
人的心态，用最好的状态迎接每一天的挑战； 夕会组织经纪人对一天工作进
行总结，发现存在的问题，及时解决问题； 组织召开门店周会，每周制作店
长周报，进行业务数据分析，参加公司店长会，汇报一周店面情况。
提高坐销比： 提升坐销比（外出、店内工作） 店内的工作每天不能超过 3 小
时，其他时间店长要引导外出，贴条、发传单、摆点、自看、收钥匙等外勘
工作要常做。
筛选门店内优质客源，每天关注客户沟通、约看、签约情况，督促追踪，
分析店面业务状况，优化店面资源分配经纪人带看过的客户及时追踪，形成
复看、下意向金、签单。形成开展门店经纪人间客户讨论、分析的习惯。
不管门店位置，选一到二个大盘进行楼盘精耕，经常鼓舞大家吸盘的意
识，踩价意识，争取把门店内的每套房源维护成优质房源； 梳理公司优质房
源要求经纪人默写背诵。
：
每天与经纪人进行有效沟通，选择 1-2 名作为重点培养，没在店里的时
候可以辅助汇报门店情况，为以后做区域打好基础，老经纪人也植入租房意
识，保证租单业绩提升门店士气。
签单一定要控制风险，有风险的单必须上报公司后才能签订，风
险太大选择不签单，并且做好问题前置；
：积极跟进售后程序，清楚房屋物业交割的每一个细节，减少售后问题
51
发生，无法解决的售后问题提交交易中心助理。
：经纪人需要持续不断的有计划的培训（业务知识与心态培训），
门店要针对经纪人需要展开培训工作，如需专业性强的培训，可报公司人资
行政部安排专人实施培训，也可以自行培训。
：不管团队有多少人，保持招聘意识。
指导督促经纪人业务工作，关注其思想变化，协助解决其在工作中遇
到的困难，店长根据自己门店的情况不定时地进行各种激励。
处理店面一般投诉纠纷和其他店面突发事件，任何有纠纷的单不
得与客户争吵，只可理论。门店之间的纠纷店长保持冷静，不得将情绪传递
给经纪人，导致形成不好的风气，店长不得指示经纪人与公司人员形成恶意
竞争。
52
完成个人业绩目标及绩效考核目标，制定相应计划并实施，开发
并维护房客源，严格遵守公司各项规章制度，遵守职业道德；
1、遵守公司的各项规章制度，讲究职业道德，树立良好的个人形象、企业
形象，自觉维护公司形象和声誉。
2、掌握曲阳县整个房产市场的销售动态、熟悉本岗位的基本知识、并能熟
练地与各类客户沟通。
3、服从工作安排，工作积极主动，具有开拓创新精神，不失时机地收集房
产信息。
4、增强自我修养，树立正确的价值观，提高服务意识，秉承公司服务理念，
争取让每一个客户都能满意而归。
5、做好每天的工作计划，及时进行工作总结汇总一天工作，并对下一阶段
的工作提出自己的想法和工作安排。
6、负责客户、业主的资料登记，并及时录入系统，与客户保持良好的关系，
做好后期维护及跟进工作。
7、熟练掌握公司 ERP 系统、企业微信等其他与工作有直接关系的软件操作
方法，严格按照《业务操作管理手册》 执行系统操作。
8、熟悉门店的责任盘，精耕小区，了解门店周边商圈及小区户型优劣势。
9、不间断地跟进客户，实时掌握客户需求、购房心态等一系列客户意愿，
梳理优质客户并及时地将客户状态跟店长汇报沟通。
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10、房源录入系统后是需要经常维护才能变为优质房源，针对自己开发、维
护的房源，持续跟进沟通业主，夕会唱盘汇总自己房源跟进情况。
11、熟记公司及门店优质房源，掌握房源动态，筛选客户以便形成快速匹配。
12、做事细心认真，学习整个交易流程、物品交接、物业交割细则，把控交
易风险，减少售后问题发生。
13、配合完成公司其他部门临时安排的事宜。
54
负责公司各部门招聘、公司梯队建设、专业技能培训、管理员工
档案、检核维护公司各端口使用、及时整员调工保险、定期对各部门员工评
估、对各岗位薪酬制度有合理规划并提出相关建议。
公司内部 ERP 系统管理
1、组织新入职员工学习 ERP 软件；
2、检查及考核员工日常工作中使用 ERP 软件的使用情况；
3、对 ERP 软件使用过程中产生的问题及时作出修正。
团队建设
1、做好公司集体活动组织与安排，提高员工之间的团队精神建设；
2、根据公司要求调动员工的工作积极性，营造内部员工的团结协作，营造
优质高效良好的工作氛围，将员工流失率降到最低。
协调公司部门、员工之间关系。
1、负责协调各部门（门店） 之间信息的顺通，保持良性的工作关系，部门
之间存在问题的情况下应及时协调并进行解决；
2、负责员工之间关系的培养建设，保持良性的工作状态。
内部管理
1、执行公司的各项规章制度，有权对违章违纪人员的通报处理工作，维护
好各项规章制度的权威。
2、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
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3、参与公司绩效管理、考勤工作；
4、控制部门预算使用情况。
定期收集信息。策划制定激励政策，结合业务总监制定不同的激励政策，
更好地促进经纪人发展业务，挖掘经纪人的无限潜能。负责协调各门店之间
人力资源管理工作有关事项，节约公司培养人才的成本。
1、制定每月月初月中经纪人之间的沟通会议，促进之间的团结，了解经纪
人的工作状况。
2、不定期的策划制定公司的各项业务突出者的奖励政策及奖项。
3、协调各门店人员之间的调动，调整。
根据企业发展制定绩效方案，负责绩效策划、实施、监督、以及评估，
提高员工的积极性以及满意度，自己拿到高额佣金的同时，也为公司的稳定
发展打下坚实的基础。
1、针对不同的员工的制定不同的绩效考核方案。
2、结合各岗位业务流程对绩效考核方案不贴切地作出调整。
不定期到各个门店走访调查，及时发现门店存在的人员状态问题及员工
业务中出现的问题，整理成文字，针对出现的问题及时做出培训调整。
1、每月走访各门店一次，了解各门店的人员心态，相关的业务能力。
2、了解新人的成长，及业务能力
3、了解门店经纪人的人员配置，针对门店人员的配置做出调整。
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4、对各门店的经纪人的情况做出相对应的培训计划。
负责、快手、抖音、曲阳在线、朋友圈经纪人发布房源信息的准确性，
安全性。负责58同城端口房源的发布，负责曲阳在线端口房源发布的信息统
计。
1、不定时地浏览网络、抖音、快手、朋友圈的房源发布情况，对没有按公
司规定发布房源的经纪人作出批评并让其做出修改。
2、每天按不同的时间点发布58同城端口房源，定期下架已经过期或已出售
房源，及时更新房源信息。
3、每周统计曲阳在线各经纪人房源及招聘信息的发布数量，针对不合格人
员做出调换，并作记录，针对不合格人员两个月内不允许申请曲阳在线端口。
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建立健全公司相关规章制度、做好数据统计、根据制度制定相应
巡检计划、做好公司资产管理、合同、票据、钥匙的核对、记录公司成长史、
组织策划公司各项活动；
1.建立健全公司相关规章制度，记录公司成长史。
2.严格执行公司的各项规章制度，针对违章违纪人员进行通报批评。
3.协助业务总监统计各店长的绩效。
4.监管各门店用餐费用规范使用状况。
5.负责各门店卫生状况监督，责任到人。
6.对各门店不定期进行巡查，出具巡查报告，适时公布巡查结果。
7.建立健全公司安全教育培训制度。8.针对公司固定资产建档建册
，包括清点、维护、登记，确保公司财务安全。 9.组织策划公司
大型活动及会议。
10.合同、票据、钥匙的核对。
11.负责组织召开公司“共议委员会”及人员及时更新。
12.固定资产管理及核对。
13.人员去向登记表核对。
14.完成领导及其他部门临时安排的其他事宜。
58
辅助上级领导负责建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力
资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。了解相关政策法规，建立
健全公司相关制度。
1、开发以及维护招聘渠道，组织各种形式的招聘工作。
2、收集简历信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。
3、建立公司人才库，保证人才储备。
4、按照公司规划发展统计需要招聘的岗位以及人数。
5、协助上级编辑其岗位职责，岗位用人需求以及薪资待遇。
6、编辑招聘信息，选择渠道，发布招聘信息。
1、了解当地各种招聘渠道，并掌握招聘渠道的使用方式。
2、熟悉当地招聘政策，了解当地招聘会以及校园招聘。
3、定时查看招聘渠道，刷新招聘信息，回复求职者信息。
1、筛查简历，打电话邀约面试。
2、准备简历表，以及面试评估表
3、和求职者进行沟通
4、根据求职者的工作需求以及工作意向做出适当的规划。
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5、对未能及时面试人员，进行维护跟踪。
1、分析简历，进行简历分类（岗位、工作履历，以及学历分类） 。
2、制作面试登记表，对于优秀人才进行实时跟踪和维护。
1、负责建立公司的培训体系。
2、制定公司的月度培训计划。
3、辅助上级领导负责公司员工的培训工作，并对公司的培训工作进行监督
和考核。
辅助上级领导建立并完善培训内容包括公司文化培训、入职培训、岗位
培训、专业知识和专业技术培训、营销培训、管理和领导技能培训等一系列
具有本企业特色的培训课程。
1、按公司规划或领导要求拟定培训计划
2、通知参训人员培训时间，培训地点。
3、根据培训需求完成培训内容编辑，制作演示文稿。
4、根据培训内容编写培训试题，进行培训效果评估。
1、根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制。
2、对公司人员的档案进行统一的管理。
3、负责办理员工的各项社会保险、商业保险。
60
4、建立人员档案表格，对员工档案进行编码。
5、收集新员工入职资料，对资料进行编码封存并录入电脑。
6、离职人员的档案转入离职人员档案集体存放，更改电脑录入信息。
7、统计未参保人员数量以及信息，列出参保人员名单为其缴纳保险。
8、根据档案信息统计员工工龄，月初与财务部门核对工龄工资。
1、辅助上级领导制定绩效方案。
2、协助上级绩效策划、实施、监督、以及评估。
3、提高员工的积极性以及满意度，协助策划制定激励政策。
定期收集信息。策划制定激励政策，结合上级领导制定不同的激励政策，更
好地促进经纪人发展业务，挖掘经纪人的无限潜能。
1、组织每月月初月中经纪人之间的沟通会议，促进之间的团结，了解经纪
人的工作状况。
2、实施公司各项业务突出者的奖励政策及奖项。
3、关注公司每一位经纪人的心态，对心态出现波动的员工及时面谈沟通，
给予鼓励，给予信心。对于新人定期进行沟通，给予鼓励并解决工作中出现
的问题。
其他：
负责检查曲阳在线房源信息发布质量以及发布数量，对于不合格人员取
消本周使用资格。
配合完成公司其他部门交办的工作。
61
交易风险把控 、合同审核、售前售后客诉处理、负责交易中心
行政；
交易风险把控
1、在签合同前仔细审核合同各项约定事项，把风险降低到可控范围内，争
取做到零风险。
2、小产权的小区尽量不签三方买卖合同，如果签合同的话更名后收回三方
买卖合同。
3、三方买卖合同、附件（与合同具有同等法律效益） ，签的时候，钱数，
内容， 日期，姓名必须填写正确统一。
4、工作中发现问题及时反馈，并给出相应的解决方案，配合公司行政完善
制度。
5、总结合同签订的风险注意事项，针对问题做出解决方案，并告知合同专
员和店长，在以后的合同中避免出现类似问题
售后
1、处理所有业务中出现的售后问题，作出相应的解决方案，实施到位；
2、整理公司成立以来所签订的买卖合同，把合同中存在的问题找出；
3、做到有危机意识，售后提前做，不等问题出现再解决。
62
负责合同条款起草、修改、编制、风险管控、内容拟定、审核、
签订、留档、处理合同纠纷。
1、起草、修改、编制常用合同范本，对一般合同进行合规审查；
2、检查购房合同，物业票据、契税票、公共维修基金、装修押金、车库（储
藏间） 票据等。如设有委托人，委托人需提供身份证、委托书、委托视频。
3、负责合同条款内容拟定。
4、合同签订过程中，向双方详解合同，对双方提出的异议进行解答。
5、合同中未尽事宜让双方在摄像前阐述清楚，并留存影像。
6、合同签订完毕，三方签字、捺印、盖章； 检查合同有无遗漏，票据分配
清楚，面向摄像头展示，合同及相关资料； 一式三份。
7、合同签订后及时刻录光盘，一式三份。
8、合同签订后进行登记： 日期、甲乙双方联系方式、延续贷款记录还款日、
金额、约定过户日期等注意事项。
9、监督合同签订后的履行和结算；
10、负责合同签订后的相关资料归档整理，方便日后查找。
11、负责合同文本流转的管理，确保无合同丢失。
12、随业务发展，对合同内容进行修订，查漏补缺，向公司提出合同相关的
风险防范措施；
13、参加合同纠纷处理，提出解决和处理纠纷的建议；
63
组织公司合同有关的业务培训；
14、协助采购合同，确定合同条款。
64
负责公司来访客人的接待、公司日常事务工作、整理员工考勤、
值班、用餐数据； 负责公司各类图片处理文字编辑等工作，负责公司办公
用品的管理和采购，对公司文件、数据等严格保密；
1、 负责公司来访客人的接待。
2、做好后勤日常事务工作，负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。
3、完成公司交办的图片处理工作。4、 负责中心的考勤工作， 每月按
时准确地向公司汇报公司员工考勤及值 班、用餐。
5、 负责中心各类文字编辑及处理工作。
6、负责公司采购物品的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实
物相符。
7、负责公司办公用品的管理和采购，使之合理使用。
8、完成公司交办的其他工作。
65
主要工作：管理 ERP 全员使用规范并跟进 ，跟进顾客满意度回访； 接听售
后服务热线；
交易风险把控
ERP 全员使用规范
1、对于系统新上房源，判定是不是重复房源，以及回访房源信息的真实性.
准确性，核查录入人在 24 小时内有没有增加实质性的跟进内容，或 3 天内
店长有没有增加实质性跟进内容，并提醒录入人及时进行有效跟进。
2、对系统中撤单、暂缓等失效的房源进行回访，及时跟进有问题的房源并
反馈给交易中心助理。
3、认真核查房源跟进，根据公司要求挑选不符合规定的跟进进行删除，发
现严重的跟进及时反馈给行政。跟进必须要有目的和回复，都有的不用删，
不能带有主观色彩的没有实质性的跟进（跟进中禁止使用标点符号或数字代
替），无效的跟进备注上，跟进不能写联系方式，查出问题及时反馈给行政。
无效或虚假的跟进信息给予二级乐捐，不符合标准的给予一级乐捐。
4、拍照照片不得少于 4 张，室内照片不得少于 4 张（包含客厅、卧室、厨
房、卫生间等存在的各个功能间都应拍摄，上有天下有地左右有墙，单个功
能间重复拍摄算一张照片） ， logo，户型图必须要有。 照片不能倒置歪斜
拉伸，不能模糊，黑暗不清， 不得只拍摄一角或一单物。
5、未交房的房源（期房） 需两张， 一张户型图售楼部提供，第二张摆位
66
图需标清楼栋号。
6、带看 不允许陪同带看经纪人录入带看。
7、租房 空调家电看不到的必须备注上体现出来。
8、房源信息必须要有业主电话，可以留经纪人电话，没有按虚假房源对待。
其他
1、对还款人进行提醒。
2、对新上的客源，租赁 进行回访，记录要求。
3、对新上的房源，已经成交的客户，业主，进行回访
4、对于业主或者客户的投诉处理，了解事情原委，并记录在案，及时上报
交易中心助理。
5、所有查出的问题不允许直接通知经纪人或者所在门店店长，直接上报交
易中心助理。
6、及时接听售后服务热线，向相关部门反馈情况；
针对回访出来的各项问题分别告知各部门负责人，并监督落实到位，严格要
求，做到当日事当日结。
发现其他问题，也及时上报交易中心助理，做出及时处理。
67
负责公司财务管控体系的建设工作，编制与完善工作的流程与审
批监督和支持本部门的所有工作，合理安排部门人员的工作内容，对部门人
员的工作内容进行监督指导，并实施完成。
1. 对财务中心本部门的全部工作管理和统筹。2. 制定本部门的工作标准以
及各个岗位的职责，制定和协助上级执行相关的 政策和制度，加强跟其他部
门的联系，尤其是在工作方面的配合与协调。
3. 负责公司财务管控体系的建设工作，编制和完善工作的流程与审批。
4. 负责组织会计和出纳做好会计核算、准确及时完整地记账、算账、报账，
及时提供真实的会计核算资料。
5. 负责财务相关资料的保存并装订成册，放入档案室。
6. 负责应收、应付账款预警。（每月报表上体现）
7. 负责审核各类财务报销费用，定期检查货币资金及账目收支管理情况。
8. 负责公司营运资金的合理调配，确保资金需求量及流动顺畅，掌握资金的
变动情况，及时向上级汇报情况。
9. 审查公司的各项收入、工资、奖金和与财务收支相关的各项方案，以及会
计凭证的审核。正确的计算收入、费用、成本。编制和提供财务各类报表，
并向上级汇报公司的财务状况和经营成果。
10.负责公司的财务管理制度，会计成本核算以及公司的财务计划，全面平
衡公司的资金运转，提高部署资金的使用效果。进行成本预测、控制、核算
68
与分析，降低成本消耗，节约各项费用支出，确保公司的利润指标完成。
11.月末提供当月各门店和各经纪人业绩以及经纪人级别。
12.负责公司员工五险一金的办理开户、缴存及转移。
13.随时配合上级完成其他工作。
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负责公司固定资产的财务管理，核算公司员工工资，审核本月业
绩收入，公司账目日清月结，按期报账，整理会计凭证汇总；
1、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不
定期地组织清产核算工作。
2、根据规定的成本，费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性，合理
性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
3、每月 1-7 号核算员工工资，8 号上传员工工资条。核对无误后，10 号发
放工资。
4、月底负责审核本月业绩收入（租赁业绩、买卖业绩、代办业绩和金融业
绩） 和经纪人个人业绩是否正确。
5、与出纳核对现金账、微信账和银行账。并确保剩余房款与房款账号金额
一致。
6、认真做好会计核算和监督，保证会计账务处理及时，会计科目运用准确，
会计核算信息真实完整，做到日清月结，按期报账。
7、录入记账凭证，负责会计凭证汇总，打印输出记账凭证和账簿。
8、配合公司其他部门交办的工作。
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要严格按照财务制度要求，对现金的收、支的原始凭证认真稽核，
不符合规定的有权拒付，现金、微信和银行账要做到日清月结； 每日核对库
存现金、微信和银行卡余额，做到记录及时、准确无误
1、现金业务要严格按照财务制度要求进行办理。对现金的收、支的原始凭
证认真稽核，不符合规定的有权拒付。
2、现金、微信和银行账要做到日清月结，按日逐笔记录现金银行日记账。
并按日核对库存现金、微信和银行卡余额，做到记录及时、准确无误。
3、收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。
4、收入卡和房款卡要做到专款专用，未在指定账户上，要及时倒卡在其正
确账户上。
5、付房款时，支付账户必须与买卖合同上一致并本人在场，签字按手印。
6、每月月底打印当月现金银行日记账，装订并归档。
7、配合公司其他部门交办的工作。
71
负责本部门与其他部门工作流程的对接，完善优化相关工作流
程，银行贷款资料审核、房产过户资料审核、评估，房产抵押证、网签合同、
培训过户交税银行贷款的相关政策，相关业务拓展。
1、负责统筹权证与公司各部门的工作对接，审核证件。
2、审核本部门数据库，及时督促信贷专员跟进办贷款进度做好与客业双方
沟通，并与其他部门传达；
3、负责沟通及处理在办理业务的过程中遇到的各种疑难问题。一旦过户过
程中因各种原因受阻，应及时跟各单位相关部门反映情况，并进行沟通和调
解。沟通或调解有难度的，应及时向上级领导反映汇报，一旦发现问题，应
及时与双方沟通。
4、负责实时更新了解关于房产过户、权证工作及银行信贷的各项最新政策，
并及时传达给各店店长及经纪人，以便及时做好应对措施。
5、负责定期对经纪人进行权证知识、银行信贷知识的培训及讲解，如遇到
疑难问题或困惑，应及时沟通解答。
6、负责维系政府各职能机构的业务合作关系。
7、负责对外相关业务的开展。
72
负责与公司各部门的交接工作，审核证件、及时联系买卖双方安
排过户时间的工作 ，协助买卖双方办理不动产权证的各项流程及相关手续，
负责查询跟踪办理各项手续办理进度。
一、负责与公司各部门的交接工作。
1、店面及经纪人： 文件接收及检查； 买卖双方电话及资料交接表。
2、信贷部： 交接过户资料及交税之后做网签合同，出证之后通知其办理抵
押工作。
3、结算中心： 与结算中心核对客户缴纳的测绘出图费用及工本费用，及时
转入相应账户内。
二、负责审核证件、及时联系买卖双方安排过户时间的工作。
1.负责税率的计算，告知双方办理过户所需要的各项费用。
2.负责与买卖双方预约过户时间，告知所需要的相关证件。
3.负责审核过户时资料和证件是否齐全，如果不齐全应该及时补充相关资
料。
4.负责指导买卖双方填写过户资料。
三、负责测绘出图及沟通土地落宗工作。
新的不动产权证需要落实房产信息和土地信息，土地是否能落宗，是该
房屋是否能过户的关键，土地信息有问题的，需及时与测绘部门沟通。
四、负责查询买卖双方名下房屋实有套数情况。
73
以家庭为单位，查询买卖双方，夫妻双方及未成年子女名下的实有房屋
套数，这会直接影响交税时税种的不同及税率的高低。
五、负责查询房产的抵押及查封情况。
房屋一旦存在查封或抵押情况，应及时向店面及上级领导反映汇报，并
做好应对措施。
六、负责协助买卖双方办理不动产权证的各项流程及相关手续。
包括税务窗口缴税、房管交易、不动产转移登记等。在办理业务的过程
中，负责监督各项权证措施的落实，确保权证工作的真实性，准确性。
七、负责对未办的疑难件定期跟踪及已办件的出证时间跟踪。
八、负责不动产权证和不动产抵押权证的催办工作。
九、负责及时向买卖双方及经纪人反馈过户流程的进度，以便经纪人进行下
一步工作。
十、负责买卖双方的资料收集管理工作及保密工作，不得外泄。
十一、出证之后，负责协助买方交费，领证等工作。
74
建立本部门数据库，跟进办贷款进度做好与客业双方沟通，并与
其他部门传达；
1、认真贯彻执行党和国家制定的经济、金融方针、政策和上级行制定的信
贷政策、制度、办法和工作部署。
2、坚持“三包”责任制，将每一户贷款的包放、包收、包管理的责任落实
到人头，并逗硬考核。
3、参与贷款单位有关业务经营和财务管理活动，做好贷前调查、研究和可
行性分析，保证贷前调查资料的真实性和完整性。
4、做好贷后检查和管理，定期深入了解掌握借款企业对贷款的使用情况、
生产经营情况和物质保证情况。发现问题及时向主管部门及有关部门汇报，
督促企业按规定补充自有流动资金，协助企业改善经营管理，减少不合理资
金占用，加速周转。
5、根据信贷资产监测管理办法，按月分旬做好信贷资产记载，准确反映贷
款占用形态，对逾期和催收贷款分户制出催收计划及实施具体措施。
6、做好贷款企业的信用等级评定工作和贷款风险度的测试工作，准确及时
报送信贷各种统计报表，报送年（半年） 度工作总结，专题调查。
7、建立完善经济档案，对文件、报表、资料、借款合同及附件资料收集齐
全，分类归档，并按企业经济档案内容按时、准确建立贷款企业经济档案。
8、及时更新银行相关政策和信息，解答业务人员关于信贷业务的咨询；
75
9、负责二手房银行贷款： 客户面签，贷款审批过后与权证专员的对接，房
产抵押以及房款发放。
10、实时监控信贷各项手续办理进度，及时回馈
76
小故事集锦
1985 年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反
映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检
查，发现库存的 76 台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时
任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合
格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。 作为一种企业行为，海尔砸
冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了
中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及
全社会质量意识的提高产生了深远的影响。
一个士兵，非常不善于长跑，所以在一次部队的越野赛中很快就远落人
后，一个人孤零零地跑着。转过了几道弯，遇到了一个岔路口，一条路，标
明是军官跑的； 另一条路，标明是士兵跑的小径。他停顿了一下，虽然对做
军官连越野赛都有便宜可沾感到不满，但是仍然朝着士兵的小径跑去。没想
到过了半个小时后到达终点，却是名列第一。他感到不可思议，自己从来没
有取得过名次不说，连前 50 名也没有跑过。但是，主持赛跑的军官笑着恭
喜他取得了比赛的胜利。过了几个钟头后，大批人马到了，他们跑得筋疲力
尽，看见他赢得了胜利，也觉得 奇怪。但是突然大家醒悟过来，在岔路口
诚实守信，是多么重要。
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一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。在我的
账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店
主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说： “我的生意不算小，会常来的，你肯定
能赚很多钱！ ”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：
“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，
到别处谈这种生意去这时顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手： “我就
是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过得维修店，你还
让我到哪里去谈这笔生意呢？ ” 面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽
平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。
一艘货轮在烟波浩渺的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不
慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命，无奈风大浪急，船上的人谁也
没有听见，他眼睁睁地看着货轮拖着浪花越来越远……
求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力气挥动着瘦小
的双臂，努力使头伸出水面，睁大眼睛盯着轮船远去的方向。船越来越远，
船身越来越小，到后来，什么都看见了，只剩下一望无际的汪洋。孩子力气
也快用完了，实在游不动了，他觉得自己要沉下去了。放弃吧他对自己说。
这时候，他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不，船长知道我掉进
海里后，一定会来救我的！ 想到这里，孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝
前游去…
船长终于发现那黑人孩子失踪了，当他断定孩子是掉进海里后，下令返
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航，回去找。这时，有人规劝： “这么长时间了，就是没有被淹死，也让鲨
鱼吃了……”船长犹豫了一下，还是决定回去找。又有人说： “为一个黑奴
孩子，值得吗？ ”船长大喝一声： “住嘴！ ”
终于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船长赶到了，救起了孩子。
当孩子苏醒过来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩时，船长扶起孩子问：
“孩子，你怎么能坚持这么长时间？ ”孩子回答： “我知道你会来救我的，
一定会的！ ”“怎么知道我一定会来救你的？ ”因为我知道您是那样的人！
听到这里，白发苍苍的船长扑通一声跪在黑人孩子面前，泪流满面： “孩子，
不是我救了你，而是你救了我啊！ 我为我在那一刻的犹豫而耻辱……”
一个人能被他人相信也是一种幸福。他人在绝望时想起你，相信你会给
予拯救更是一种无可代替的幸福。
清朝时，在安徽桐城有个一个著名的家族，父子两代为相，权势显赫，
这就是张家张英、张廷玉父子。清康熙年间，张英在朝廷当文华殿大学士、
礼部尚书。老家桐城的老宅与吴家为邻，两家府邸之间有个空地，供双方来
往交通使用。后来邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官
司打倒县衙门。县官考虑纠纷双方都是官位显赫、名门望族，不敢轻易了断。
在这期间，张家人写了一封信，给在北京当大官的张英，要求张英出面，干
涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了四句话：
千里来书只为墙，让他三尺又何妨？ 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家
人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也出动
让出三尺房基地，这样就形成了一个 6 尺的巷子。两家礼让之举和张家不仗
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势压人的做法传为美谈。
西汉时期有个著名贤士 卜式。父母去世后，兄弟两人分家， 卜式把家中
的财产都让给了弟弟，自己只要了一百多头羊。十几年过去了， 卜式的羊群
繁殖到了上千头，他购田置地，建造房屋，成了当地远近闻名的富庶之家。
这时，他的弟弟却因经营不善而破产了，于是 卜式毫不犹豫地把自己的财产
分了一半给弟弟。 卜式的行为感动了弟弟和所有的人，大家都说他是个重亲
情、不爱财的君子。如果他们的父母亲泉下有知，也会感到欣慰的。
王览，有个同父异母的哥哥叫王祥，王览对这个兄长很尊敬。王祥侍奉
后母非常孝顺，而后母却对王祥非常不好，经常打王祥。王览看到了，就流
着眼泪抱着哥哥哭。后母刁难王祥，王览就与王祥一起去做。后母对王祥的
虐待不仅在小的时候，到了成年娶了妻子以后，对王祥和他的妻子也是非常
严厉。每一次母亲惩罚大哥，王览都带着妻子过来帮忙，尽心调和他们之间
的关系，化解危机。王祥的道德学问日益提升，后母起了个坏念头，因为王
祥的名声越好，往后她的恶名就越昭彰。于是就在酒里下了毒，要给王祥喝，
被王览发现，情急之下把毒酒夺过来自己要当场喝下去，替哥哥去死。这时
后母立刻把酒打翻在地，恐怕自己亲生的儿子被毒死。见此情形，后母也很
惭愧，心想，我时时想致王祥于死地，而我的儿子却用生命来保护王祥！ 兄
弟之情终于感化了后母，当场后母和两个兄弟抱在一起痛哭流涕，后来王祥
和王览都在朝廷里当官。
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晋朝的王祥，早年丧母，继母朱氏并不养他，常在其父面前数说王祥的
是非。他因而失去父亲之疼爱，总是让他打扫牛棚。父母生病，他忙着照顾
父母，连衣带都来不及解。
一年冬天，继母朱氏生病想吃鲤鱼，但因天寒河水冰冻，无法捕捉，王祥便
赤身卧于冰上，忽然间冰化开，从裂缝处跃出两条鲤鱼，王祥喜极，持归供
奉继母。
继母又想吃烤黄雀，但是黄雀很难抓，在王祥担心之时，忽然有数十只
黄雀飞进他捕鸟的网中，他大喜，旋即又用来供奉继母。他的举动，在十里
乡村传为佳话。人们都称赞王祥是人间少有的孝子。有诗颂曰： 继母人间有，
王祥天下无； 至今河水上，留得卧冰模。
一个女儿在违背父亲意愿的情况下结婚，父女反目成仇，各自发毒誓老
死不相往来。不久后女儿离婚，生活贫困，还带着孩子。母亲心慈，私下劝
女儿趁父亲外出散步的空闲带着外孙回家吃顿热饭，于是，一次尝到成功的
滋味，之后如法炮制，女儿便常带着儿子，在母亲的照应下，刻意避开父亲
回娘家吃饭。
一 日，女儿带着外孙去娘家，突遭大雨，父、女、外孙三人在小区偶遇，
回避不及，父亲尴尬地对女儿说道： “以后回家就别躲躲藏藏的了，害得我
下大雨都得出来躲你们！ ”
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某学生高中时沉迷网络游戏，不能自拔，由于校内不能上网，故时常半
夜翻墙出校上网出去玩。一 日，他照例欲翻墙而出，爬上墙头后又返回，随
后拔足狂奔而归，面色古怪，众同学问之皆一言不语。自此，认真读书，不
再上网，更无翻墙出校之说，学校盛传他见鬼了。
两年后他考上名校，聚会时，同学问及此事，他沉默良久，终于道出原
因： 那天，父亲来送生活费来不及回家，晚上，因为舍不得住旅馆，在墙下
坐了一夜……
有一家人，儿媳嫌婆婆老了，眼睛又不好，不中用了。就让丈夫把他母
亲送出去。
第二天一早，儿子对母亲说： “妈，我背您出去走走。”儿子背着母亲
走进了一片大森林里，。眼看快晌午了。儿子把母亲放到一棵大树旁边，说：
“妈，您先坐会，我一会就回来。”说完，就要走。 这时，母亲说： “儿
啊，我知道你想做什么。但这大森林里你很难走出去的，所以我在沿路上折
了树枝作为记号，回去的时候看着别走丢了。”
