48

严控生产

服务客户

佛燃能源 能源转型 关怀员工 携手社会

49

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

为提升公司的服务质量，力争在受疫情影响的经济体系下发挥更多的岗位价

值，更好的为社区及工商业用户提供服务支持，公司持续提升服务能力，提

高服务品质。

公司针对客户服务采取闭环管理的模式，通过培训更专业的客服人员，设立

更快速回应的客服热线，建立更完善的应急投诉处理机制，建立更及时的意

见回馈机制，保障客户服务质量。

公司积极完善线上线下服务一体化，畅通服务渠道，提高服务效率。

全方位能力建设提升客户满意度

强化服务能力

闭环管理提升服务质量

技术创新提升服务效率

以 TCIS3.0、智慧财务、智能

管网、E 网通等系统为标志的

智慧服务体系与以 GIS 系统、

SCADA 系 统、GPS 巡 线 等 系

统为基础的智慧管网体系，

在经历了“大规模建设”、“集

成应用”阶段后逐步向智能

化转型迈进，集中建设业务

共享平台。

智能燃气客户服务管理平台

（E 网通）整合了用户端、员

工端、公司端的所有民用客

户服务方面的需求，简化客

户服务中的流程环节。各种

业务办理工单在 E 网通平台

中均可在三分钟内派出，自

动对接，自动抢单，自动考核，

自动评价，实现“智能化”、

“点到点”、“全自动”。

公司持续升级 E 网通服

务，线上业务全覆盖

公司重点打造

“智慧燃气

”项目，线上服务更便捷案例

客服培训

投诉与

表扬

客服热线

满意度

调查

公司服务岗位员工培

训 共 230 场 次， 人

均学时达 50 小时。

公司建立完善的

应急处理机制并

处 理 通 过 12345

热线反馈的诉求。

客服热线 7*24 小时

人工服务。实现“一

拨即通、一次办结”

公司进行随机电话

回访，并通过微信

公众号推送满意度

调查问卷了解客户

对公司服务的满意度

50

严控生产

服务客户

佛燃能源 能源转型 关怀员工 携手社会

“基于 NB-IOT 应用的物联网大数据运营平台”的搭建，简化了用户查询缴费流程，用户通过微信公众号，可以

实时查询自己用气情况，利用移动支付手段进行缴费充值操作，同时可查看抄表数据进行抄表单的确认以及可进

行抄表历史和账单记录等操作。

创新用户服务模式

建立一套用户同公司之间的协同服务

的服务体系，实现服务方式的变革，

其主要特点：变被动服务为相互协同

服务、移动化、智能化、全业务链，

实现用户一次也不跑等。

开发企业公众号创造增值业务

借助企业公众号，为会员提供烹饪锅

具、厨房工具、餐具用品、水具茶具、

生活日用等物品，有效延伸价值链，

为公司创造新的增长点。

创新公司运营方式

实现公司管理方式的变革，公司管理

从传统的燃气企业，变成一个互联网 +

燃气的平台公司，实现公司管理数字

化和平台化。

创新员工工作机制

建立一套员工准入机制，实现员工管

理市场化和市场化考核。

追踪用户意见

追踪员工行径

保障用户与员工安全

“移动值班”

“就近派工”

“精准导航”

在线预约燃气业务

工单进度查询

员工实时定位

智能燃气客户服务管理平台

“智能燃气客户服务管理平台（E 网通）”在运营及服务模式创新上的亮点

公司积极搭建第三方平台，为用户提供专业咨询解答与入口

公司

员工

自动对接

自动抢单

自动考核

在线支付

意见反馈

实时评价

自动评价

用户

用户

增值服务

员工

公司

51

客服

满意度调查

用户增量

业务办理

微信公众号

全公司服务岗位员工培训共

本年公司自测综合客户满意度

公司本年新增签约用户约

2021 年微信公众号累计绑定用户

公司网上营业厅、微信公众号访问量约

点火用户微信绑定率达

新增点火用户约

公司前台受理业务约

热线成功接听数约

微信办理业务

第三方满意度测评得分

人均学时达

场次

分

万户

万

万次

% 以上

万单

万次

万单

万户

分

小时

230

99.85

12

74

1200

90

12

35

230

10

95.2

50

51

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

52

公司与港华名气家联手打造一站式健康生活服务平台“时刻 +”。平台集粤

菜厨艺教学、便民家政、健康膳食等多项服务于一体，联合各方面社会资源，

以“线上服务”+“线下体验”相结合的方式，全方位提供一站式便民体验，

为群众打通最后一公里的延伸服务。公司连续 3 年获得“中国服务业企业

500 强”称号，并连续 7 年获得佛山口碑榜“公共服务最佳口碑单位”称号。

“时刻 +”打通最后一公里延伸服务

完善居民服务

公司全年举办“进小区”、

“进校园”和“进企业”宣

传活动多达

350 场

服务客户超

6.3 万人

群众表扬信、感谢信

22 封

表扬意见卡及表扬致电超过

860 次

公司全年收到用户送达的

锦旗

13 面

严控生产

服务客户

佛燃能源 能源转型 关怀员工 携手社会

53

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

为切实做好政府优化营商环境的部署要求，进一步提升面向工商业用户的服务效率和质量。公司积极加快优化营商环境，

在用气环节，用气费用及用气效率方面有持续提升。

公司不断优化用户报装前步骤，通过减少报装申请材料、增加报装渠道等方式，不断提高工商业用户报装效率，提高用

户体验。

公司致力于减少报装环节与报装申请材料

公司新增了资料容缺受理机制，" 先受理、 后

补齐 "

公司致力于实现 " 一站式窗口 " 办理业务

公司与政务服务平台联动，通过亮照、调取电

子 证照等方式免于用户提供材料

公司向工商业客户提供管家一对一上门服务 ,

实现用户“零跑腿”

燃气企业工商业用户系统 2.0 优化上线 , 实现

全流程网上办、智能预警服务。

新增多个企业用气报装渠道，除了常规渠道外，

用户现在可以通过各网络渠道 ( 网上营业厅、

微信公众号等 ) 进行工商业用气报装。

2021 年用户报装前的优化内容

优化营商环境

优化用户报装前步骤，提高用户报装效率

减少用户准备环节 实现多渠道报装

54

严控生产

服务客户

佛燃能源 能源转型 关怀员工 携手社会

公司积极压缩报装办理总时限。报装办理总时限压缩为 3 个工作日，

其中不涉及外线工程的项目办理时限压缩为 1 个工作日。

公司对红线内燃气施工工作标准化，统一化，集中化建设。

用户外线工程实现用户“零

费用”

符合条件的中小型非居用

户建筑区划红线内的天然

气管道，可选择租赁佛燃

能源提供的设备设施（零

成本建设）

2021 年公司全面推行电子

发票，线上电子发票分别

可通过“佛燃能源”公众

号或网上营业厅均可进行

开票，亦能通过邮箱推送

给用户，方便使用。

线上随时更新最新的企业

用气报装申请流程、服务

承诺、收费标准、服务规范、

验收标准等。

2021 年用户报装后的服务优化内容

优化报装办理时间

升级用气后期服务 节省商业用气成本

办理报装总时限压缩为

1-3 天

用户报装前用气报装环节

由 4 个减少到

（用气申请和验收通气）

2 个

用气报装申请材料由 5 份

压缩到

（营业执照或组织机构代

码证）

1 份

公司持续加强用户报装后服务，在报装办理阶段，公司积极优化报装办理时间，统一标准化施工建设管理。在后期服务

阶段，公司全面升级服务环节，力争做到服务更便捷。

增强用户报装后服务，提升用户报装体验

55

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

关怀员工

协同成长

公司持续完善薪酬制度，根据相关制度严格合规雇佣，畅通职业

发展通道。同时，通过培训学院等方式，公司进一步加强人才培养，

丰富人才培训课程。公司致力于保障员工权益，促进员工卓越成长，

合理平衡员工工作与生活，从而构建和谐、健康的公司劳动关系。

关怀员工

携手社会

56

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户

57

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

公司遵循相关法律法规，制

定严格合规的员工管理政策

及薪酬制度，给予广大员工

提供广阔的发展空间和合规

而周全的保障。

贯彻合规雇佣

员工性别结构

公司中高层管理人员性别结构

员工年龄结构

员工学历结构

公司坚持平等雇佣的原则，

注重建立多元化的管理方法，

严格遵循中国《劳动法》，

及公司内部的《劳动管理制

度》等内控管理制度，为员

工提供法律保障。报告期内，

公司已为社会提供了两千余

个就业岗位，人才结构进一

步 优 化， 其 中 2021 年 研 究

生及以上学历人员同比增加

46%，公司中层以上人员增

加 15%。

公司致力于持续改革、快速发展，结合公司市场化水平高、科技研发投入高等情况，公司持续投入对高精尖人才的补充

与留用。报告期内，公司通过薪酬结构改革，吸引了更多高端人才参与到公司的能源服务事业中。

多元职场

薪酬管理

1441

26.76%

144

0

483

25.00%

1286

25.00% 64

494

737

1468

24.42%

143

1

455

26.00%

1286

30.77% 65

494

763

1696

24.24%

187

8

503

29.00%

1483

30.77% 90

525

865

400

9%

400

200

800

18%

800

400

1200

27%

1200

600 800

1600

36%

1600

1000

2000

45%

男性

的女性比例

中级管理层中

的女性比例高级管理层

女性比例管理层中的

51 岁及以上博士

女性

30

至50

岁硕士30 岁及以下本科

2019

2019

2019

2019

2020

2020

2020

2020

2021

2021

2021

2021

员工结构变化趋势

关怀员工

携手社会

58

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户

公司打破了传统定薪模

式，以市场化协议薪酬吸

引人才。对于新引进的高

精尖人才，公司实施市场

化协议薪酬，用贴近市场

有竞争力的待遇吸引高级

人才。

公司建立了契约化考核

机 制 和“ 管 理 + 技 术”

双梯队的薪酬考核标准，

严格按照考核标准调整

员工薪酬。

公司建立了专家顾问团

队，致力于打造一批实践

技术型团队。

公司通过人力资源专家团

队制定的市场化定薪模

式，调整管理人员薪酬水

平，致力于打造更具竞争

力的薪酬水平。

薪酬体系改革点

建立专家团队 转变定薪模式 调整薪酬水平 更新薪酬考核机制

多样的激励模式

公司持续构建规范统一、全员参与、流程驱动、集成化

的 HR 业务管理平台，帮助公司实现人才薪酬与绩效管理

优化。公司通过深化薪酬管理系统的数字化改革，提高

人事管理效率，助力公司实现市场化薪酬考核机制的持

续完善。

公司积极践行共同富裕理念，鼓励多劳多得，针对优秀员工、优秀团队实行更多元的激励奖励机制，激励员工在工作岗

位上不断精进努力，为公司持续发展扎实根基。公司通过探索多样化的激励手段，围绕股权激励、科技奖励等核心，给

予在职员工更多福利，稳住核心人才，为公司创造更多价值。

公司积极鼓励传统业务板块公司开拓新市场、挖掘新机

遇，通过创新绩效考核方式，帮助公司适应市场化转变、

盘活并激励传统业务、配合科技与新能源等创新板块发

展、激发员工活力，创造新的价值。

薪酬管理数字化

标杆奖励多样化

激励管理市场化

为更好的留住核心人才，公司对于中层及以上的骨干管理人员给予股权激励

为调动公司科技人才积极性和创造性，公司对通过技术转让、许可、科技新产品销售以及技术开发、技

术咨询、技术服务等规范的市场交易方式实现科技成果转化应用的，能够创造直接经济效益的人员给予

奖励

股权激励

科技奖励

59

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

为满足公司发展需要，提高员工职业素养和专业能力，公司鼓励员工积极参加培训学习，加深员工对公司和自身的了解，

提高员工岗位能力、技术能力、管理能力。报告期内，公司获得了技能等级认定资格，为员工持续提升能力提供了更大

的平台。

助力人才发展

公司成为首家具备佛山市职业技能等级认证资质的企业，助力人才技能培训认证

公司与广州市交通运输职业学校签约校企合作协议，积极推动产教融合建设

案例

案例

2021 年 4 月，公司成为首家具备佛山市职业技能等级认定资质的公司，率先完成了第一批职业认定的培训考

核。公司共 103 名员工获得佛山市首批由公司自主评价认定颁发的职业技能等级证书，其中管工 62 人，燃

气具安装维修工 41 人。

公司与广州市交通运输职业学校签约校企合作协议，在专业人才培养、师资队伍结构优化、实操技能培训等

方面建立了长期全面的合作关系。公司致力于实现校企双方资源共享互利双赢，推动“产教融合·校企一体化

建设”。

公司成为首家具备佛山市职业技能等级认定资质的企业

公司与广州市交通运输职业学校签约校企合作协议

关怀员工

携手社会

60

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户

公司与中华煤气公司签订技术技能培训合作框架协议，促进双方深化培训工作机制

案例

公司与香港中华煤气有限公司签订技术技能培训合作框架协议，并授予公司 “中华煤气工程学院认可培训基

地”称号，双方发挥各自的培训资源优势，共同深化培训工作机制，加强技术技能培训方面的合作。

公司与中华煤气签订培训合作框架协议

公司建立了清晰的员工培训体系，自上而下的推行员工

培训，致力于提升公司员工技能总体水平。同时，公司

也建立了完善的职业发展路径，为员工制定更长远的职

业发展规划。

员工培养

完善员工培养机制

公司以建立人才培养中的 “黄埔军校”为目标，服务公

司愿景的实现，通过体系化的员工培养机制，致力于培

养一支与公司发展相匹配的高素质技术人才、管理人才

和技能工匠队伍，为公司战略发展提供人才支持。

建立培训学院

与供应商合作

与学校合作

策划专题培训项目

加强移动学习平台使用

公司内部

产学研合作

2021 年公司员工培训计划及达成情况

全面启动一线员工技能

等级认定工作

61

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

公司培训学院工作重点

报告期内，公司完成了培训学院的建设工作，以平台化的培养路径服务公司

发展和人才成长需求，以制度建设、课程细化、职业支持为核心工作，系统

性支持公司人才发展，助力高速发展与公司高质量转型。

培训学院以公司

《2021 年 培 训 计

划》 为 蓝 本， 持

续开展公司层面

培训

持续组织持证上

岗培训及内外职

业 教 育、 学 历 教

育课程培训

形成管理类课程

体系 13 类，和技

能工种课程体系

18 类 的 全 面 教 育

课程系统

制度建设 职业支持 课程细化

打造员工培养平台

2021 年公司层面统筹

培训共计

公司组织持证上岗培训

总计培训

课时合计

场次

场

人次

小时

人次

学时

28

10

316

6486

1575

8269

案例 新兵训练营，助力新员工快速融入集体

为帮助新员工快速融入团队，提升组织凝聚力、战斗力，公司培训学院举办了“乘风破浪，筑梦起航”——

2021 年公司新兵训练营。来自公司与各二级公司共 83 名新员工参加此次活动，本次培训时长为 5 天，分为

职业意识与素养培养、职业技能培养、团队融合数字团建三个部分。

2021 年公司新兵训练营现场

关怀员工

携手社会佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户

案例 “匠心智作——公司微课班”培训，激发员工创新精神

为进一步拓展技能培训中、高级课程，完善公司原创课程体系，提炼

业务骨干经验，帮助公司培养一批具备梳理、萃取技能的微课开发人才，

公司培训学院组织、策划了“匠心智作——公司微课班”培训。本次

培训历时近一个月，来自公司与二级公司共 34 名学员参加。

微课班历时近一个月，最

终赋能公司

34 位业务骨干

结合公司发展实际需求，公司建立了管理类与专业技术类双通道的职业发展模式，保障公司能因材而用，员工能尽展所长。

为持续保障员工发展及晋升，公司制订了《人才培养管理办法》和《职位管理制度》、《绩效管理制度》，按照员工的学历、

职称、任职经历、业绩及年龄，建立起后备人才库，形成人才梯队建设。报告期内，公司完善了人才动态管理出入库机制，

保障员工的晋升机会更加透明和可控，通过非人为化的系统筛选人才，进一步保障员工的发展与成长机会。

职业发展

62

63

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

公司建立了完善的员工福利体

系，致力于关怀女性员工、特殊

员工与困难员工，切实满足员工

需求。与此同时，公司持续举办

正气运动会等系列活动，旨在丰

富员工文化和学习生活，促进员

工之间的交流与协作，进一步增

强公司的凝聚力和向心力，共同

营造出健康向上的文化氛围。

关爱员工生活

为解决员工后顾之忧，公司建立健全员工福利体系，满足各类员工需求，致

力于构建和谐积极的工作氛围。

法律保障：公司严格遵循《妇女

权益保护法》《女职工劳动保护

特别规定》《女职工权益保护专

项集体合同》等法律法规，贯彻

落实对女性员工权益的保护。

特殊福利：女职员在孕期哺乳期

依照国家有关规定给予工作照

顾 ，提供专供停车位等服务

互助帮扶：公司为员工购买商业

保险，建立企业年金、员工互助

基金，并通过《退休人员管理办

法》《在职员工困难补助管理办

法》等公司的内控管理制度，为

在职、退休及困难的员工提供良

好的保护和帮助。

员工福利

贯彻落实对女性

员工权益的保护

积极帮扶

困难员工

公司举办“乐享运动 聚力远航”趣味运动会 公司举办“奔跑迎新年”活动

公司通过举办形式多样的文娱活

动，丰富员工业余生活的同时，

为公司与员工之间建立了更轻松

的沟通渠道，增强了公司与员工

之间的凝聚力。

员工活动

正气前行 公司有我！公司第四届

正气运动会

为增强集体凝聚力，促进全员积

极性和能动性，公司积极举办各

种主题的运动会。活动的成功举

办不仅让员工锻炼了身体，更增

强了同事之间的团队凝聚力。

公司积极举办运动会，

提高团队凝聚力

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户

优化体检方案：为员工提供多样

化的体检体验，与民营机构及三

甲医院并行合作，并提供个性化

的体检方案，优化 2021 年员工

商业保险方案，为员工的健康管

理保驾护航

提供多种保险保障：为进一步减

轻员工在社会统筹金以外的医疗

负担，公司为员工建立团体综合

福利保障保险，门诊和住院统筹

外理赔可达到 85%，重疾理赔可

达到 5 万以上。

入户政策：为解决员工社会保险、

子女入学问题，为骨干员工办理

户籍迁入佛山手续。

五险一金：按照《劳动法》及其

他相关法律规定为员工（包括合

同工和劳务派遣员工）缴纳养老

保险、医疗保险、工伤保险、失

业保险、生育保险和住房公积金。

各种补贴：误餐补贴、司龄补贴、

外勤补贴、学历补贴、职称补贴、

住房补贴、员工宿舍、困难职工

补助等。

提供健康免费体检：公司每年组

织员工进行一次常规体检。

设立员工食堂：为员工提供早餐

和午餐。

组织员工活动：工会每年组织员

工活动，丰富员工的业余生活，

创造良好的工作氛围。

关注员工

身体健康

解决员工

后顾之忧

构建健康和谐

工作环境

“三八”妇女节女职工赏花春游活动 公司举办“正气运动会”

佛燃能源 畅想绿色 引领创新 携手社会

64

关怀员工

公司“情暖公司 牛气冲天”庆小

年活动

公司通过各类节日活动来调剂员

工们紧张充实的工作生活，让员

工们做到快乐工作、健康生活。

公司积极组织各种节日庆祝

活动，关注女性员工权益

65

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

携手社会

践行公益

公司始终把振兴祖国、回馈社会、造福于民作为自己的报国之本，

把慈善公益事业作为回报社会的抓手，坚持做好助残帮困、助学

筑梦、抗疫救灾、精准扶贫等公益工作。

携手社会

66

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户 关怀员工

67

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

公司坚持将成果与社会共享，以真情回馈社会，持续开

展“助力社区疫情防控”、“村镇帮扶”、“助学圆梦”

等志愿服务活动。 定点捐赠

630 捐赠

消费扶贫

其他项目

合计

460,000

95,579.4

981,293.1

262,620.4

1,799,493

打造公益品牌

公司持续关注社会公益事业，积极发动全系统员工参与

公益活动，形成了“人人支持慈善、人人参与慈善”的

慈善模式。公司连续多年开展“村镇帮扶”、“助学圆梦”

活动。

社会捐赠

村镇帮扶

公司积极落实国家乡村振兴局《关于开展“万企兴万村”行动的实施意见》和佛山市乡村振兴局推进“万企兴万村”行

动的要求，分别与黔东南州榕江县朗洞镇定向村村民委员会和云浮市新兴县天堂镇东震村民委员会建立村企结对帮扶关

系，助力打造乡村振兴示范村，推动脱贫人口持续增收。2021 年度，公司累计定向捐赠 31 万元，着力结对帮扶村的基

础设施建设、产业帮扶等各个方面。

类别 金额（元）

公司与黔东南州榕江县朗洞镇定向村村民委员会签订结对帮

扶协议

公司到天堂镇和东震村进行实地调研，详细了解美丽乡村建设、人居环境整治、特色农产品产销、抓党建促乡村振兴等帮镇扶村

工作情况

公司与云浮市新兴县天堂镇东震村民委员会签订结对帮扶协议

携手社会

68

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户 关怀员工

助学圆梦

公司以能源科技发展为核心，充分认识到科技的发展离

不开人才的支持和社会人才的培养，以共同富裕理念为

核心，形成了内外人才双成长的人才服务机制，既做到

自身员工的持续成长服务公司发展，更在社会层面关注

人才的成长需求，尤其是困难群体的成才需要，公司持

续实施助学圆梦计划，积极参与到贡献公平教育的事业

中。报告期内，公司启动“正气青苗计划”，以党史学

习教育为契机，围绕“服务”主题，以助力圆梦为目标，

开展志愿服务活动，通过公司内部自愿捐赠方式，资助

贫困学子。2021 年，公司员工自愿筹集 2.6 万元，帮助

8 位贫困学生助学圆梦并开展“爱心助学、扶持贫困户”

等活动，捐资捐物共约 26 万元。

学校对与佛燃能源的党团建联创和“正气青苗计划”

表示热烈的欢迎和感谢，“正气青苗计划”有助于

受助学生感恩社会、努力学习、健康成长，更是“不

忘初心，牢记使命”、“学党史、办实事”的具体体现。

作为基层党团组织、基层党团员，以自己的绵薄之

力为学子们奉献爱心，是光荣而神圣的责任。捐资

助学不仅仅是简单的救助，更是关心教育、关爱学

生的关怀举措，也是凝聚爱心、传递温暖的爱心工程，

———佛山四中党委书记、校长 徐杨 更是对社会风气的净化，对社会文明的倡导。

——公司副总裁郭娟

“正气青苗计划”志愿服务活动

五四青年节之际，公司前往佛山三中慰问 “正气青苗计划”受

助学生，勉励她们要坚定战胜困难的勇气，树立生活的信心，

以优异的成绩为家庭、为学校争光，成为社会主义事业的合格

接班人

公司志愿者到清远市阳山县水口镇大

洼小学，为学校学生送上全新的书桌及

教学、学习用品，并展开交流分享

公司志愿者服务队，为困难家庭送助学

金和学习生活用品，鼓励他们努力学习，

勇敢面对生活，成为一个对社会有用的人

公司“正气红”志愿服务队到肇庆市怀

集县桥头镇新兴村开展爱心助学活动，

鼓励孩子们好好学习，努力前行

公司正气志愿队走进崇步小学参加植树活动

利益相关方感言

69

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

公司充分认识社区服务在构建社会主义和谐社会中的重

要意义和作用，以志愿者服务为基础，实现思想和行动

相统一，主动走入社区，为群众办实事，为老人送温暖，

树立公司良好形象。公司结合能源服务行业特性，以便

民服务、扶危救困、城市共建为核心构建了社区、社会、

城市三层服务机制。

开展便民服务

实施扶危救困

共建魅力城市

家园共建 服务社区

服务社会

服务城市

佛燃能源社区公益开展机制

公司入社区“办实事” 公司携手深入社区开展便民服务

开展社区便民服务

公司发挥主业优势，结合能源服务行业的服务要求和服务特性，积极联动社区利益相关方，深入社区，为广大市民提供

燃气业务咨询及办理、安全用气咨询、家用燃气具排障、户内燃气管道检修等便民服务。

公司巡线员执行管线巡检时，积极参与交通事故救助，及时拨打 110 及 120 处置，让受伤的群众得

到妥善救治和正当理赔

实施社会扶危救困

作为能源综合服务商，公

司通过工作人员触及社区

的每一个角落，对员工提

出了发现社区每一份危

险、保障社区每一份安全

的工作要求，鼓励员工践

行正气文化，将公司正气

传递到社区的每一个人心

中，带动社会正能量发展。

携手社会

70

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户 关怀员工

公司员工积极配合医护人员将一名不慎摔倒昏迷的老人从七楼安全转移至救护车送往医院救治

公司“正气红”志愿服务队走进新安村慰问困难户家庭，带着浓浓的关怀之情，询问困难家庭的生产和生活情况，并提醒他们要注意用火，

用气等安全问题，为困难户带去了生活必须品等慰问物品

公司到张槎古灶村居委会，走访慰问四户独居老人困难户

71

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

为提高防疫检疫效率与质量，公司

建立完善常态化疫情管理机制，有

效帮助佛山市政府开展防疫检疫工

作，同时保障自身员工安全。

参与社区抗疫

疫情期间公司积极采取各项措施保

障员工安全，筑牢防疫安全屏障。

报告期内，公司通过组织员工参加

新冠疫苗接种和疫情防控宣传，实

现抗疫能力和意识的双提升。

持续保障员工安全

公司日常保障员工安全防疫措施

公司积极组织员工投身抗疫一线

协助政府完成

核酸检测工作

自愿组织员工开展疫苗接种工作

积极协助防控中心深入社区开展

核酸检测工作

捐赠现场急需用品，助力工作顺

利开展

面向

社会

目的 工作

对象

具体

措施

公司

内部

公司抗疫工作管理机制

公司员工接种率基本达到

99 %

保障员工安全措施

放置

消毒用品

设置废弃口

罩垃圾桶

关注疫情相

关信息

办公区域防

疫宣传

宣传核酸检

测活动

积极组织疫苗接种 日常严抓防控措施

携手社会

72

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户 关怀员工

疫情期间，公司积极配合政府在佛

山市各区开展支援活动，奔赴防疫

检测现场支援医护人员开展核酸检

测工作。同时，公司也积极捐赠现场

急需物资，助力抗疫工作顺利开展。

积极助力社区抗疫

市内区域公司接连出动，累计

参与志愿者达

450 人次

服务时长超

2000 小时

服务社区

50 多个

捐赠物资近

3 万元

协助近

2 万人次居民完成核酸检测

案例 公司积极协助防控指挥部开展全区全员核酸检测

2021 年 5 月，佛山市新型冠状病毒肺炎疫情防控中心发布通告，

对于佛山市常住人口开始全员核酸检测。公司及其下属子公司积极

配合佛山市防控中心工作，及时响应政府需求，深入抗疫一线助力

政府安全高效完成核酸检测工作。

公司员工积极参与核酸检测

公司向社区捐献矿泉水及电解水

公司志愿者们积极协助政府

对禅城区 140 万常住人口进

行核酸检测。至 5 月 30 日，

在核酸检测任务最重的 3

天，公司志愿者们积极协助

政府对全区常住人口进行核

酸检测。

全员核酸检测的这两天天

气炎热，医护人员和志愿者

们饮用水需求量不断加大，

公司组织后勤力量向就近

的唐园及同济两个社区捐

赠 共 40 箱 矿 泉 水 和 20 箱

电解质饮料。

公司积极支援政府有序

开展社区核酸检测

公司面向社区捐赠物资，

以助工作顺利开展

佛燃能源“正气红”志愿

者们积极热情，主动对接

共建社区的核酸检测采样

工作，他们在现场高效有

序，用心用情为群众服务，

竭尽所能为抗击疫情贡献

一份力量，以实际行动书

写新时代雷锋故事。

———石湾街道办党工委书记

利益相关方感言

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佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

案例 公司组织志愿者支援核酸检测工作

针对顺德周边的疫情防控形势，公司组织超 40 人的公司志愿者队伍支援南华社区开展核酸检测，并捐赠一批

消暑饮料助力核酸检测工作顺利开展。

——公司员工

志愿者感言

一名参加本次支援活动的员工在支援工作结束后感叹：“当了义工才知道居委会工作的辛苦，有些老

人家手机网络也没有，粤康码没有绑定，现场工作人员提供热点协助操作，这些看起来很不起眼的工作，

一天下来重复地做需要充足的耐心。但是，如果有机会还希望可以继续参与，甘做一颗螺丝钉，哪里

需要哪里钉。”

公司员工参与支援活动现场

携手社会

74

佛燃能源 能源转型 严控生产 服务客户 关怀员工

案例 公司组织志愿者支援核酸检测工作

2021 年 6 月 6 日，高明区开展全员核酸检测工作，

设置临时核酸采样点 68 个，调配医护人员 1000 余

名，防疫局计划用一天时间全面完成了全员核酸采

样工作。公司闻讯积极组织志愿者在明湖公园核酸

检测点开展秩序维护、信息登记等工作。

——参与防疫工作的志愿者们

志愿者感言

“虽然又渴又累，但为了更好地服务市民

群众，让全员核酸检测工作更快更好地完

成，这点累算不上什么！”“能帮助到有

需要的人，我觉得很开心！”

公司高明燃气支队支援疫情现场

重点项目：环保教育 志在明天

绿色的未来需要现在播下绿色的种子。2021 年，公司持续开展“明天实验室”青少年环保公益项目，秉承“共建生态

绿 逐梦佛山蓝”，搭建创新平台，传递环保理念，让更多青少年投入绿色环保行列，推动全社会开展环保行动，共建

绿色生态文明城市，使生活更美好，助力实现碳达峰、碳中和，共创美好明天。

“佛燃绿色未来共建模式”打造“明天实验室”青少年环保公益项目

公司积极倡导环保活动

活动：“明天实验室”积

极响应及倡导植树节、“地

球一小时”及地球日活动，

制作相关活动海报，发出

活动倡议。

意义：倡议青少年低碳生

活，回归自然，同呼吸，

共命运，共同保护我们美

丽的地球。

2021 年 7 月

公司举办青少年环保健康

夏令营活动

活动：公司举办 “奔跑吧，

正气少年”青少年环保健

康夏令营活动。

意义：鼓励同学们努力奔

跑，热爱环保，努力成为

国家的栋梁之才。

2021 年 8 月

低碳日主题教育宣传活动

活动：公司结合全国低碳

日宣传，举办“低碳生活

绿建未来——佛山市 2021

年全国低碳日主题教育实

践活动”

意义：营造节能降碳浓厚

氛围，推动形成绿色低碳

生产生活方式

2021 年 11-12 月

青少年环保创意大赛

活动：举办“明天实验

室”2021 年度青少年环

保创新大赛，鼓励青少年

参与绿色技术开发。

意义：本次大赛的作品具备

了科学性及可操作性，很好

培养了中小学生爱护环境，

爱护生态的良好习惯

2021 年 3-4 月

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

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重点项目

公司举办青少年环保健康夏令营

公司举办低碳日主题教育宣传活动

公司举办青少年环保创意大赛

公司倡导世界地球日活动

案例 公司低碳主题教育实践活动，践行低碳环保理念

公司于 2021 年 8 月在南庄门站举办“低碳生活 绿

建未来——佛山市 2021 年全国低碳日主题教育实践

活动”，来自佛山市各地小学的 20 余名学生共赴“清

洁能源”之旅。本次活动以“探秘”清洁能源为落脚点，

观察思考绿色低碳生活的含义，营造节能降碳浓厚

氛围，希望通过 “小手拉大手”带动家长和社会公

众行动起来，一起践行低碳环保理念，积极推进绿

色发展。

利益相关方感言

“通过这次小记者活动，我们学习到低碳环保知识，以后在生活中要做到低碳出行，少用一次性碗

筷和塑料杯，同时了解到氢能公交车可以做到零碳排放，有助于保护环境。”

——今年 12 岁的小记者

在活动中，小朋友可以现场体验和感受到低碳环保理念的具体践行方式，以前对‘碳达峰’‘碳中

和’只是概念上的认识，今天很具体地了解到如何为‘碳达峰’‘碳中和’贡献自己的力量。

——小记者家长

公司低碳主题教育实践活动

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未来展望

公 司 致 力 于 深 耕 燃 气 市 场， 历 经

二十余年发展，已成长为广东省乃

至华南地区颇具实力的城市燃气经

营企业。“十三五”期间，是公司

全面推进变革、创新发展的关键时

期。 公 司 于 2017 年 11 月 22 日 在

深 圳 证 劵 交 易 所 A 股 上 市， 上 市

后，加快调整业务布局，经营业绩

稳健增长，天然气供应量从 2017 年

的 15.35 亿立方米增长到 2021 年的

40.67 亿 立 方 米， 增 长 164.95%；

营业收入从 2017 年的 42.92 亿元增

长 到 2021 年 的 135.31 亿 元， 增 长

215.26%。管网设施进一步完善，节

能减排成效显著，在优化能源结构、

减少颗粒物排放、改善大气环境质

量和促进产业转型升级方面发挥了

重要作用。

2022 年，公司将继续聚焦“能源 +

科技 +X”的战略方向，在能源领域

纵深发展，强化创新能力，全方位

优化公司业务布局，引领公司迈向

能源领域价值链中高端，实现由单

一供气企业向综合能源供应商及解

决方案提供商的转变。

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

77

聚焦主业，实现新突破。公司深入

以能源销售为主营业务，将以专精

特新的前沿技术进行攻关，发展成

规模化业务，抢占市场先机，同时

探索和培育“X”关联化增值业务，

构建多项业务协同发展的格局。

规范治理，树立新期待。公司在加

强现代化企业管理，提升企业文化

品牌实力的同时，健全风险管理体

系，进一步提升内部控制管理水平。

以精益求精的态度，积极推进信息

化，品牌化建设，助力公司持续高

质量发展。

提升人效，建设新风貌。公司将持

续调整优化组织架构，健全人才队

伍，完善人才培育机制，按业务推

行事业部制，重点开展高层次人才

的引进，建设高层次人才梯队，为

公司高质量发展夯实人才基础。

未来公司将继续主动担当作为，大

力推动能源转型和绿色发展，不断

释放创新潜能，做大能源业务规模，

构建新发展格局，助力实现“碳达峰、

碳中和”目标，让企业高质量发展

之舟行稳致远。

未来展望

78

79

佛燃能源集团股份有限公司 / 2021 社会责任报告

指标索引

对应章节 GRI 对标

报告说明 GRI102

关于公司 GRI102

守正出新 稳健经营

坚持党建引领 GRI102 205

深化公司治理 GRI102

加强风控管理 GRI102

能源转型 绿色构建

落实节能减排 GRI302 305

推广清洁能源 GRI302 306 307

发展绿色科技 GRI102 305

严控生产 安全发展

践行安全用气 GRI403

争创安全用能 GRI403

服务客户 高效创新

强化服务能力 GRI416

完善居民服务 GRI416

优化营商环境 GRI416

关怀员工 协同成长

贯彻合规雇佣 GRI102 401 402 405 406 409

助力人才发展 GRI404

关爱员工生活 GRI401

携手社会 践行公益

打造公益品牌 GRI413

参与社区抗疫 GRI413

80

意见反馈

意见反馈

本报告是佛燃能源面向社会公开发布的第四份企业社会责任报告。为了持续改进公司社会责任管理工作，不断提高履行

社会责任的能力和水平，我们非常希望倾听您的意见和建议。恳请您协助完成反馈意见表中提出的相关问题，并选择以

下方式反馈给我们。

1. 您对本报告的总体评价是：

2. 您认为本报告是否能全面、准确地反映公司对经济、社会、环境的重大影响？

3. 您认为本报告对利益相关方所关心问题的回应和披露质量如何？

4. 您认为本报告披露的信息、指标、数据的清晰、准确、完整度如何？

5. 您认为本报告的可读性，即报告的逻辑主线、内容设计、语言文字和版式设计如何？

1. 本报告最让您满意的方面是什么？

2. 您认为报告中还需要增加哪些内容？

3. 您对我们今后的社会责任报告有何建议？

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