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正是基于这些新常态的变化及公司发展面临的新挑战,钟总将企业发展策略强调为十八字方
针:“提绩效,降成本、谋转型、促升级、调结构、控规模”,为今后的工作给出了明确的指导
方向。
公司过去能取得良好的发展主要立足于对市场及客户需求的把握及对设计管理的创新实践。上
述几个问题在当前行情不太乐观的情况下,对公司发展的不利影响只会日趋明显。尽管外部环
境及市场竞争压力很大,除了在更多建筑类型业态设计和总包管理等方面突破拓展外,修炼内
功,强力推动内部升级完善也是我们当前需要解决核心的问题之一。
一、管理上化繁为简,化整为零
管理是什么?管理是同别人一起或通过别人实现组织目标的过程。公司需要管理的推动,不会
自动的可持续发展,否则我们就不需要管理了。企业随着规模的扩大和分工的细化,内部岗位
与部门离客户越来越远,对市场竞争和客户需求的压力感应变得迟缓。目前管理的难度在于如
何让职能部门、专业团队之间能急客户所急、想客户所想,快速地响应市场变化及客户需求?
再有就是流程的异化,企业搞流程化重要的一个目的,是通过不断完善流程堵塞漏洞,强化管
理控制,但是往往企业对流程的完善是在出了事故、出了问题以后在流程上找原因并做补充修
正。虽然今后流程越来越完善,但是它的效率也越来越低,完善的流程往往是效率不高,也是
反应缓慢。流程的制度化和灵活性怎么去把握?企业强化流程责任制,但却同时不自觉地淡化
了流程的目的——更好地满足客户需求。所以建议在对外针对客户需求的流程环节应该精简压
缩,由处于市场客户炮火前沿的项目经理及主管负责人判断决策高效执行,切实提升响应速度及
客户满意度。而内部技术质量、职能制度审批等流程则可以在体现时效的情况下做到严谨科学。
二、客户始终是管理服务的核心
我们要以客户为中心,为客户创造价值,但企业内部的自发趋势却是往往偏离以客户为中心。
为今后健康持续发展,规避管理风险及质量隐患,集团建立了很多规章流程及管理制度,在落
实和执行过程中难免会与客户述求产生矛盾。在客户提出较紧张的项目计划节点和一定难度的
技术服务述求时,往往设计团队及部门领导会以流程管控、质量风险、人力资源等理由简单应
对推脱,解决方案离客户预期差距过大,让客户产生不被重视、甚至店大欺客的不良印象。
若管理简单以盈利为中心,满足客户的需求是实现KPI的手段而非目的,会偏离企业追求的最终
目标。而人性的弱点都是利己的,以客户为中心是通过利他而利己,难免会以短期利益出发而
选择可能影响客户的需求响应,产生不易察觉的偏离以客户为中心的趋势。以客户为中心其实
是常识,每个企业都不会说它不以客户为中心,而实际怎么做的另当别论,从这一点上也可以
看出来,常识其实是企业最难做到的要求。
三、重新激发奋斗创业精神
公司发展一直以过硬的技术及良好的服务打开局面,逐步成为行业的开拓者及标杆。而近几年
行业中有很多设计公司追随者都主动学习并超越我们的技术服务标准,结合客户上述痛点计公
司服务客户中产生的偏差从而提供针对性更强、服务更极致的解决方案,所以导致客户计项目
的流失。在现有短兵相接的困难局面下,这个问题更关系团队和企业的生存。而稳定可靠的设
计质量现在已经是我们所剩不多维持竞争差异化优势的底线,否则在同质化竞争的环境下企业
发展容易大而不强,难以经受行业下滑及竞争对手的考验。
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