新员工培训手册
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team
关于我们
About Us
发文格式
Document format
外委配套
Outsourced
supporting facilities
客服业务
Customer Service
前台及会服业务
Front desk and
conference services
DPOUFOUT
圉!!琵 国投物业上海分公司
01
关于国投集团
关于国投集团 03
国投运营中心概况 05
组织架构 07
客服班组 12
02
发文格式
发文格式规范 15
收文发文流程 17
签报流程 17
合同管理流程 18
03
外委配套
健身中心工作流程 25
消防安全专项 29
04
客服业务
楼宇租户情况介绍 37
门禁卡办理流程 39
费用测算及单据制作 40
餐厅卡机使用 42
05
前台及会服业务
前台业务 45
会议室设备操作 47
大厦及会议室讲解 49
服务接待要点培训 52
06
附件表格
附件 70
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team
关于国投集团
关于国投集团
国投运营中心概况
组织架构
客服班组
01 新员工培训手册 国投物业上海分公司
New Employee Training Manual 02
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
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关于国投集团 国家开发投资集团有限公司（简称“国投”）成立于1995年，是总额8385亿元，员工约5万人。2023年集团实现营业总收入2务实求真：
实事求是论证，尊重客观规律
脚踏实地工作，反对形式主义
力求实效：
坚持结果导向，追求工作落地
强化创新导向，提升工作效率
包容开放：
强化战略定力，保持事业开阔
坚持以人为本，倡导兼容并包
迎难而上：
勤于学习思考，善于自我变革
敢于担当作为，用于拼搏进取 国家开发投资集团有限公司
企业宗旨 业务架构
公司成立于1995年，是中央直接管理的国有重要骨干企业，中国最早的综合性投资控股公司，首批国有资本投资公
司改革试点。单位目前在国内、国外两个市场形成三大战略业务单元：基础产业/战略性新兴产业/金融及服务业。
连续19年荣获国资委经营业绩考核A级，连续6个任期被评为业绩优秀企业。
在中国古代的文化中，“一生二，二生三，三生
无穷”，三个层叠的图案是一叠摊开的货币，以
无穷多的三，象征公司投资不断增值，基业长青
，成就百年老店。
始终坚持“为出资人、为社会、为员工”的企业宗
旨，主动服务国家战略，在重要领域和关键行业
充分发挥国有资本引领和带动作用，大力促进国
有资本布局和结构优化，积极推进改组国有资本
投资公司试点改革，努力把公司建设成为国际一
流的投资公司。
能源产业助力国家能源安全和“双碳”目标实现，重点发展电力（含氢
能/储能）、能源港口、生物能源。
企业：国投电力、国投交通、国投生物等
能源产业
助力国家科技创新与数字经济发展，重点发展电子信息工程服务、网
络安全与数字政务、新材料、特种设备检验检测、汽车储能系统等。
企业：国投高新、中国电子院、国投智能、山东特检等
数字/科技
助力实现人民对美好生活的需要，重点发展钾肥、健康养老、贸易、
人力资源服务（含咨询服务）、浓缩果汁，以及生物农业等。
企业：国投矿业、国投健康、国投种业、国投运营中心等
民生健康
切实发挥金融服务实体经济作用，重点发展证券、产业基金、投资担
保、信托、融资租赁、财务公司、资产管理等业务。
企业：国投资本、国投创益、国投财务、国投资产等
产业金融
03 新员工培训手册 国投物业上海分公司
是中央直接管理的国有重要骨干企业，2022年6月正式转为国有资本投资公司。国投注册资本338亿元，截至2023年末，集团资产
2126亿元，利润总额252亿元，连续20年在国务院国资委经营业绩考核中荣获A级，连续6个任期获得业绩优秀企业。
战略投资｜价值投资｜责任投资
投资理念
打造世界一流资本投资公司
愿景
以投资创造更美好的未来
使命
创新｜专业｜稳健｜人本
核心价值观
集团领导
付刚峰
董事长、党组书记
余邦利
董事、总经理、党组副书记
李程·丹增尼玛
董事
党组副书记
副总经理
党组成员
阳晓辉 胡昌元
纪检监察组组长
党组成员
柴艳丽
总会计师
党组成员
朱基伟
副总经理
党组成员
高宏伟
副总经理
党组成员
刘昌松
副总经理
党组成员
New Employee Training Manual 04
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
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国投运营中心有限公司
SDIC
OPERATION CENTER
国投运营中心有限公司是国家开发投资
集团有限公司全资子公司于2023年7月
3日注册成功，于8月15日召开公司成
立大会宣布正式成立。集团董事长、党
组书记付刚峰出席会议并讲话，集团副
总经理、党组成员李程、丹增尼码主持
会议，并共同为国投运营中心揭牌。
05 新员工培训手册 国投物业上海分公司
上海分公司，于2012年7月3日经工商行政管理部门批准成立。分公司负责国投6号和国投大厦的管理，主要为国投
集团在上海的各单位提供系统、全面、完善的后勤保障服务。
国投亚华(上海)有限公司BOMA中国白金会员授牌暨国投上海新办公楼BOMA BEST
认证
星外滩1号通过美国LEED金级及欧洲BREEAM oustanding（最高等级）绿色认证
· 国投6号楼建筑面积1.68万平方米，地下三层，地上八层，是5A级智能化写字楼。
· 国投大厦位于杨树浦路168号，近临潼路和平凉路，距地铁4号线杨树浦路站仅200米，一站直达浦东陆家嘴腹地
.这栋〝办公楼王级”作品，建筑总高188米，是北外滩滨江一线位置中高度最高的单体建筑，整栋建筑面积约6.6万
平方米，共42层（名义楼层）。大楼1层分南北两个大堂，南大堂挑高25米为，上海首创，南北大堂高差3.3米。
建筑设计使用年限为50年，防火等级为一类一级超高层建筑，结构抗震设防烈度为7度。
上海分公司
物业中心
PROPERTY CENTER
New Employee Training Manual 06
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
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组织架构 国投运营中心有限公司(以下简称国投运营中心)是国家开发投资集团有限公司(以下简称国投)全资子公司，注册设
立于2023年7月3日，注册地北京，注册资本金为1亿元人民币。国投运营中心是国投战略咨询和机构改革的重要成
果，是国投内部提供共享服务、物业、保险经纪等多元服务的平台，承接了国投总部管服(办)分离的服务、执行职
责，同时承担着物业服务、保险经纪等相关专业化业务，为集团内协同服务类子公司。
国投运营中心下设培训中心、新闻中心、保障中心、财务共享中心、审计评价中心、物业中心等6个中心，以及综
合部(法律合规部)、人力资源部、计划财务部、经营管理部、党群与纪检部5个职能部门；拥有全资子公司1家(国投
保险经纪有限公司)，受托管理北京亚华房地产开发有限责任公司。
07 新员工培训手册 国投物业上海分公司
6个中心
5个职能部门
培训中心（国投党校研修院、国投党校办公室）
下设：培训部、党校教学部、网络学习部
新闻中心
下设：新闻部、融媒体部、信息部
保障中心
下设：总务部、离退休工作部
财务共享中心
下设：费用结算部、总账核算部、综合运营部
审计评价中心
下设：审计一部、审计二部、审计三部、审计四部、审
计五部
物业中心
下设：运营中心一分公司、运营中心三分公司、运营中
心上海分公司、运营中心五分公司
综合部(法律合规部) 经营管理部 人力资源部 计划财务部 党群与纪检部
New Employee Training Manual 08
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运营中心领导
全资子公司 国投保险经纪有限公司
国投保险经纪有限公司（以下简称公司）是经中国保险监督管理委员会批准的全国性专业保险经纪公司，成立于2013年
4月，注册资本金5000万元人民币。公司总部设在北京，是国家开发投资(集团)有限公司旗下的专业保险经纪机构，由
国投财务有限公司出资成立。
受托管理
北京亚华房地产开发有限责任公司、上海亚华房地产开发有限责任公司
国投亚华(北京)有限公司于2002年12月25日成立。公司经营范围包括：房地产开发；销售商品房；信息咨询（中介除外
）；出租商业用房、办公用房：租赁计算机及辅助设备；建设工程项目管理；体育场馆经营；住宿；游泳馆等。
闫晓俊
董事长、党委书记
郭彩芬
总会计师
国投财务共享中心主任
衣光喜
副总经理
李建光
副总经理
国投物业中心主任
汤朝萍
副总经理
国投保障中心主任
曹玥
党委副书记、总经理、国投培训中心主任
李瑞金
党委副书记、纪委书记
09 新员工培训手册 国投物业上海分公司
上海分公司部门
职能部门
物业中心领导
上海分公司领导
孙乾 - 经理
综合部（法律合规部）
张凤位 - 经理
人力资源部
赵芳 - 经理
计财财务部
师长缨 - 经理
经营管理部
关香利 - 经理
党群工作部
樊丽娜 - 经理
纪律检查部
李建光
副总经理、国投物业中心主任
程永梅
三分公司经理
魏春波
一分公司经理
费红友
上海分公司经理
耿永军
五分公司经理
费红友
上海分公司经理
张建军
上海分公司副经理
徐山山
刘菁艺 上海分公司副经理
上海分公司副经理
财务部 综合部 采供部 安全保卫部 客户服务部 工程部
New Employee Training Manual 10
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服务内容
餐饮服务 会议服务
工程管理 超市服务
保洁/绿植服务 安保服务
健身房服务 租赁服务
11 新员工培训手册 国投物业上海分公司
客服班组
SDIC
CUSTOMER SERVICE TEAM管理要严厉工作要竞心学习要勤奋与人要尊敬为人要沉静人生要进取心态要阳光
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发文格式
发文格式规范
收文发文流程
签报流程
合同管理流程
13 新员工培训手册 国投物业上海分公司
New Employee Training Manual 14
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team
标题：宋体，二号，加黑。
正文：正文（包括主送单位、附件说明、发文单位署名、成文日期、附注）仿宋字体，三号，正文内的“一、“黑体
，三号，“（一）“档体三号，“1和（1）\"仿宋，三号，首行缩进2字符。
页面设置：上3.5厘米，下2.5厘米，左右2.5厘米，行距固定值30磅。同时文字要采取两端对齐的方式。
附件：仿宋体，三号。在正文下空一行，左空二宇编排1附件”二宇，后标全角冒号和附件名称，最后不加标点。如
有多个附件，使用阿拉伯数字标注附件的顺序号（如：“附件：1.XXXXX”)。
正文附后的附件：黑体，三号。顶格编排在左上角第一行，如：“附件1\"，excel表中，建议采用14。
署名及成文日期：以发文单位署名为准居中编排成文日期；年月日右空四字编排，成文排头居中标全。
加盖印章：不得在没有文字的空白页上加盖印章；印章顶端应当上距正文（或附件说明）一行字内。
页码：单页码居右，双页码居左，宋体，
样式：四号。-1-（函件首页不标注页码）
专题：
国投物业上海分公司
发文规范格式主要摘要
发文单位：发文单位一般是全称，也可以使用规范化简称（如：“国投物业有限责任公司上海分公司”简称为
“国投物业公司上海分公司”）
发文、致函、签报(OA）文件、会议纪要类
格式内容同上
出席、请假、列席：在正文后空一行排列，黑体，三号“：”为全角冒号；人员名称为仿宋，三号。
会议纪要类（周例会、专题、办公会)
15 新员工培训手册 国投物业上海分公司
上海分公司发文
图例
① 登录OA账号；
② 公文管理一栏选择上海分公司发文；
③ 点击新建；
④ \"密级：无、是否加急办理：否、归档公开范围：部门公开、标题：与上传正文内容的抬头保持一致发文
类型：发文、种类：根据实际情况填写；
⑤ 全部填完后点击保存；
⑥ 点击正文word---点击左上角文件---点击打开---找到所需文件-—-点击打开-—-核对内容、格式是
否正确---点击保存返回；
⑦ 点击右下角附件---点击添加文件---找到所需附件---点击打开---点击开始上传；
⑧ 内容确认无误后点击右上角保存——-点击提交-——送部门经理审批后直至返回起草人；
⑨ 选择编号---点击保存---点击阅读授权---选择想要传阅的对象后---点击办结。
收文发文流程
New Employee Training Manual 16
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收文发文流程
国投物业上海分公司签报
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② 公文管理一栏选择上海分公司签报；
③ 点击新建；
④ \"密级：无、是否加急办理：否、归档公开范围：部门公开、标题：与上传正文内容的抬头保持一致、呈
送：选择第一位审批的公司领导、选择会签单位\"；
⑤ 全部填完后点击保存；
⑥ 点击正文word---点击左上角文件---点击打开---找到所需文件---点击打开--核对内容、格式是否正
确---点击保存返回；
⑦ 点击右下角附件---点击添加文件---找到所需附件---点击打开---点击开始上传；
⑧ 内容确认无误后点击右上角保存---点击提交---送部门经理审批后直至返回起草人；
⑨ 选择编号---点击保存---点击阅读授权---选择想要传阅的对象后---点击办结。
亚华合同签报
① 登录OA账号---切换岗位---亚华（上海）有限公司/客户服务部；
② 公文管理一栏选择国投（亚华） 上海合同签报；
③ 点击新建---确定用亚华 (上海）有限公司/客户服务部的身份起草---选择（亚华）上海合同签报；
④ 〝密级：无、是否加急办理：否、归档公开范围：部门公开、标题：与上传正文内容的抬头保持一致呈
送：选择第一位审批的公司领导（请示内的领导）\"；
⑤ 全部填完后点击保存；
⑥ 点击正文word---点击左上角文件---点击打开---找到所需文件---点击打开-—-核对内容、格式是否
正确---点击保存返回；
⑦ 点击右边新增合同按键---选择合同新增---输入合同基本信息后---点击上传文件---找到所需文件进
行上传；
⑧ 点击右下角附件-—-点击添加文件---找到所需附件---点击打开---点击开始上传内容确认无误后点击
右上角保存---点击提交---送本部门经理审批；
⑨ 中途审批流程会返回起草人---再次提交送公司法律分管领导---返回起草人2---再次提交送公司领导
审批---返回起草人③；
⑩ 选择编号---点击保存---选择提交送盖章准备---添加水印---点击阅读授权---选择想要传阅的对象
后---提交送起草人办结---办结。
17 新员工培训手册 国投物业上海分公司
合同管理流程
合同起草与谈判
① 明确合同谈判的目标和原则：征求相关管理部门的意见；
② 落实谈判人员；
③ 收集与合同谈判的相关资料；
④ 选定合同谈判的时间、地点；
⑤ 审核对方谈判人员的合法资格：注意审查对方的主体资质资信，签约资格、履约能力、经营范围、资
质证书、许可文件；
⑥ 相关合同条款的洽谈；
⑦ 整理谈判内容：合同谈判中对上方争议条款的决策，超出谈判人员或小组权限范围内的，需按公司权
责体系逐级上报决定；
⑧ 逐级汇报领导确认；
⑨ 确认谈判条款无问题，签订合同：如谈判结果还需商议，返回第⑥步；如需上物业公司的合同签报，
还需发送物业公司法务岗审核。
租赁及物业等合同的谈判
① 将合同范本中的相关信息包括但不限于主体、面积、年限、金额改成实际签署公司的内容；
② 合同修改完后，合同逐级审核（进法律系统需签法律合规审核单-详见70页附件一）：可以明确为领班
重点审核合同金
额，主管重点审核合同条款，部门负责人审核全部内容，最后交给分管领导以及分公司领导审核；
③ 审核完的合同送至法务审核（出具法律咨询单)：如还需修改返回第②步；
④ 无问题签订合同：如进法律系统的合同签报，还需发送物业公司法务岗审核；
⑤ 合同对方盖完章（签用印申请单、签合同及协议审批表）：如进法律系统的合同签报，还需平台上上
租赁及物业等合同的起草
范本或模板（原则上应使用公司合同范本）
New Employee Training Manual 18
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team
合同审批
① 在钉钉盘里下载相应的审批表（物业、亚华）；
② 正确填写审批表的内容：在文档中编辑好打印，不建议手写 ；
（1）合同（协议）名称；
（2）承办部门、经办人；
（3）报送时间（需早于合同起始日，晚于签报完结日）；
（4）合同标的额（合同总金额，非一年的金额）；
（4）合同期限；
（5）合同相对方。
③ 承办部门意见主要为合同约定内容，体现重要信息，例金额、付款方式等。
审批表填写
① 签报的请示内容 ：为先前上签报的相关材料（一整套）；
② 签报完结的首页（在oa平台上打印）；
③ 法务事务咨询单；
④ 上签报的其他材料；
⑤ 对方盖完章的合同。
审批表附件
① 合同标题、合同双方主体；
② 合同正文编写：内容不得与法律法规的强制性规定相冲突；
③ 合同尾部：合同双方签署日期、盖章、签约地点（如有，或在合同正文中体现）；
④ 合同编写完后，合同逐级审核：可以明确为领班重点审核合同金额，主管重点审核合同条款，部门负责
人审核全部内容，最后交给分管领导以及分公司领导审核；
⑤ 审核完的合同送至法务审核，无问题签订合同： 如还需修改返回第②步，如需上物业公司的合同签报，
还需发送物业公司法务岗审核。
租赁及物业等合同的起草
制定新合同
注：未经授权不得擅自对外做出任何书面或口头承诺；不得未经合同审核程序即确认合同条款！
19 新员工培训手册 国投物业上海分公司
合同签订、续签、变更与终止
① 签合同首先要双方当事人，就合同的内容达成一致意见；
② 签订合同时，应当对书面合同进行审核，确定与协商的内容一致；
③ 再次确定暂时没有要补充的合同条款；
④ 确定上述事项后，双方当事人可以签字盖章，合同经签字盖章对双方当事人产生约束力；
⑤ 合同的内容参照-合同起草与谈判。
① 根据合同约定，合同到期前2-3个月通知各公司是否需续签合同；
② 确定续签，应在合同到期前1-2个月收到各公司的续签函：函件加盖公司公章留存原件；
③ 签订新的合同。
租赁及物业等合同的起草
合同签订
合同续签
① 一方当事人向另一方当事人提出变更合同的请求，不管是哪一方当事人提出变更合同的请求，都要就合
同变更的理由、内容、条款和条件等做出说明，并给对方当事人一个答复的期限：要书面文件；
② 被请求方按期向请求方做出答复，并逐级请示领导，取得法务意见：同意/不同意：被请求方在接到请
求方变更合同的要求后，要在请求方给出的期限内给予答复，不准对对方的请求置之不理。被请求方的这种
答复也可以是同意，也可以提出自己不同的意见，供双方进一步协商;对于不符合法律规定的请求，被请求
方可以表示不同意；
③ 双方协商，达成书面协议（补充协议或重新签订：双方当事人就要其变更的合同内容和条款进行协商，
在取得一致意见的基础上，达成和拟定书面协议;书面协议要就变更的内容和条款进行详细说明，并就变更
后的条款生效日期做出规定。书面协议要经双方当事人签名、盖章后才能生效。
合同变更
① 将审批表逐级送至领导签字，为部门经理、财务经理、部门分管领导、财务分管领导、分公司领导 ：审
批表由财务分管领导签字后，便可去综合部拿盖章本，与审批表一同送至分公司领导签字，需注意审批表在
前，盖章本在后；
② 签完审批表找综合拿盖章本找分公司领导签字盖章（盖公章或合同章）；
③ 合同盖章处需盖公章或合同章及法人章；
④ 法人章去财务室申请盖章，需财务经理在申请本上签字，最后印盖 ；
⑤ 盖完章的合同按合同约定，双方各执~份。合同交给对方时需签收确认。
签字盖章及后续
New Employee Training Manual 20
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
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① 一方通知另一方终止合同事由和时间；
② 对方收到纸质通知后，无异议的，合同自约定的时间终止；有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构
确认终止行为的效力；
③ 签订终止合同。
合同终止
① 经审核无异议的合同：需注意合同金额、时间、主体等；
② 相关函件；
③ 法律事务咨询单；
④ 合同请示；
⑤ 请示中提到的相关材料。
合同签报准备的材料
① 采购合同（10万以上）-开展、选定签报采供部上、签订本部门上；
② 以公司名义签署的合同；
③ 服务、维保合同（5万以上）；
④ 房屋租赁合同（与集团外部单位）。
上海分公司——进法律系统（目前客服部接触到的合同）
① 集团内单位房屋租赁合同 ；
③ 集团内单位家具赁合同；
② 集团内车位租赁合同；
④ 只要与集团签署，都可不进法律系统。
亚华（上海）公司——不进法律系统
21 新员工培训手册 国投物业上海分公司
附件
国投物业有限责任公司合同法律合规审核单........................................................................................................
国投物业有限责任公司法律事务咨询单...............................................................................................................
国投运营中心有限公司用印单.............................................................................................................................
国投亚华（上海）有限公司合同及协议审批表....................................................................................................74页
国投物业上海分公司合同及协议审批表...............................................................................................................
New Employee Training Manual 22
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First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team
70页
71页
72页
75页
外委配套
健身中心工作流程
消防安全专项
23 新员工培训手册 国投物业上海分公司
New Employee Training Manual 24
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健身中心工作流程
FITNESS
CENTER WORKFLOW
25 新员工培训手册 国投物业上海分公司
健身中心工作流程 FITNESS
管理员每日开馆工作
日常巡场工作规程
① 健身房管理员应于11:00前到达健身中心：按排班要求上班，顶班人员做好交接准备；
② 健身器材检查：检查有氧设备和力量器械是否存在故障或安全隐患，如果有问题需及时通知填写
报修单，并应在设备设施上悬挂维修标识；检查无误后开启有氧设备；
③ 健身中心环境设施检查：检查当日运动场馆的设施是否准备妥当（空调、灯光、音响、饮水机）
，是否存在故障或安全隐患，如果有问题需及时通知填写报修单，并应在设备设施上悬挂维修标识；
④ 环境卫生检查；
⑤ 管理员按排班要求上班，若有事须与顶班人员提前做好交接工作，主要为当班记录交接：查看前
天晚上的记录本的交接部分，记录所有需提醒事项。
① 依照《定时巡查表》（详见70页附件六）的要求进行健身中心区域检查工作，定时进行区域整理
和排除安全隐患，包括健身房、更衣室等区域；
② 对于自由力量区做大重量训练的员工，应主动上前保护，如员工无需保护，应留意员工的训练过
程并在员工出现体力不支时立刻能上前帮助；
③ 记录每日健身人数登记及时纠正员工的不良动作；
④ 健身管理员需指导员工正确使用健身设备。指导时间的控制在10分钟左右；先演示正确的使用动
作，口述要领然后让员工尝试完成3～5次并进行一些纠正；如有多个器械需指导也是如此，不必按训
练要求次数逐一完成；
⑤ 健身管理员工作人员的指导应尽量以语言提示，适当的肢体纠正为宜；避免身体敏感部位的触碰
⑥ 健身管理员指导工作中可以亲自示范正确的身体姿势，并就遵循的运动轨迹示范讲解；
⑦ 健身管理员工作人员需要提示员工不要尝试超出自身能力范围的强度，需要循序渐进。提示员工
自备一些提供安全保护的辅助配件：腰带、护腕、手套等。
⑧ 健身管理员工作人员日常巡场中需要对运动区域的环境、设施保持时刻关注，其中包括：
（1）关注运动设备是否完好、整洁；
（2）关注未被使用的有氧设备是否处于待机状态；
（3）协助清理地上的杂物、水杯，并将使用后散落的杠铃杆、杠铃片及哑铃及时归位；并且做好对
于健身器材日常消毒工作。
D.关注空调、音响设施是否正常运作，注意音响设备背景音乐的音量是否适中等。\"
团操管理工作
按课表每天与授课教练确认可以按时授课；
New Employee Training Manual 26
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team
闭馆前结束工作
① 健身管理员完成当日类记录，并记录所有需提醒事项；
② 健身区域内整理：检查健身区域内设备、物品摆放是否整齐，杠铃片和哑铃片是否归置相应的片
架。所以单功能力量器械需要归位到最低负重配置、杠铃需要归位至最低配重。清理不相关的物品；
检查和关闭所有用电设备，包括：全部照明设施、空调和音响设备、有氧设备。
③ 关好门锁并将钥匙归位
新加入员工接待
① 填写健身中心使用申请表（详见70页附件七），为新加入员工介绍健身中心设备并做基本训练方
法的演示；
② 为新加入员工详细讲解健身中心使用须知和相关使用规定；
③ 检查加入员工提交的免责声明，确认无误后归档。
附件
定时巡查表....................................................................................................................................76页
健身中心使用申请表......................................................................................................................77页
外委配套管理流程 OUTSOURCING
① 健身房开放时间：周一至周五开放，上午11:00至14:00，下午16:00至20:00，节假日不开放。地点：11F东侧：
瑜伽室需要客户提前预约开门时间；
② 员工福利点（超市）开门时间：周一至周五，上午8：00至下午19：00，节假日不开放。地点：10F南侧；
③ 洗衣房开门时间：周一至周五，上午8：30至下午17：30，节假日不开放。地点：B1F外卖点旁，每周一、周
三、周五洗衣房负责人收取衣物；
④ 快递点24小时开放，地点B1F电梯厅旁，快递监控在7号快递架下方，需领导批准才可使用；
⑤ 吸烟点位于B1F外卖点外侧；
⑥ 浴室24小时开放，地点：B1F洗手间内；
⑦ 母婴室开放时间：周一至周五，上午8：30至下午17：30，节假日不开放。地点10F阅览室内；
⑧ 外卖点24小时开放，地点：B1F北通道门旁。
配套设施开放时间点和位置
27 新员工培训手册 国投物业上海分公司
① 配套服务点人员有无迟到早退（如有请假或特殊原因需提前通知物业管理员）；
② 人员服装是否符合要求（不可穿拖鞋、或过于夸张的服饰）；
③ 有无丢失客户物品（洗衣房有无丢失客户的衣物）；
④ 如配套服务人员请假需通知（如有请假或特殊原因需提前通知物业管理员）；
⑤ 物品摆放，有明确的价目表（物品是否摆放整齐，价目表是否有及时更换）；
⑥ 配套设施的环境卫生是否符合要求；
⑦ 营业执照的营业许可范围与所承担的项目相符，并在有效期内。
配套检查
① 外委单位正式进入大厦前需提交营业执照、相关许可证、人员花名册；
② 外委单位员工需要提交原公司相关安全教育培训、安全协议书签字盖章；
③ 外委单位员工需参加相关的日常例会；
④ 每年度季度对于外委单位做季度检查和评分。
进驻大厦必须提供的材料和相关要求
① 对新加入的外委单位员工做消防器使用材培训和考核；
② 对新加入的外委单位员工做安全用电的日常培训。
外委单位员工培训和相关考核
① 检查环境卫生有无异常情况；
② 检查LOGO、温馨提示牌有无脱落，如有及时更换；
③ 检查浴室、母婴室时注意有无客户遗落物品；
④ 检查外卖点时注意过期外卖有无及时清理；
⑤ 保持母婴室环境卫生，有无缺失物品及时补齐。
快递点、外卖点、浴室、吸烟点、母婴室检查流程
New Employee Training Manual 28
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消防安全知识培训
FIRE
SAFETY KNOWLEDGE
对初期火灾有扑灭的能力，加强火场的逃生本领，遇到火灾能够冷静对待，最大限度减小火灾损失，保护员工的生
命和公司财产安全，为员工提供安全的工作环境。
29 新员工培训手册 国投物业上海分公司
由于建筑空间大、跨度大、空气流通快，加之内部装修可燃物多，一旦发生火灾，如果处理不当，火势易向四周迅
速蔓延，形成立体燃烧。
New Employee Training Manual 30
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基本方针
预防为主，防消结合
基本原则
谁主管，谁负责
消防宗旨
• 人人必须遵守消防规章制
度
• 爱护消防设施和器材，学
会灭火器的使用
• 把消防工作与生产放在同
等重要位置
• 加强消防意识，时刻保持
警惕
• 预防为主
单位（公司）火灾的特点
安全生产责任制
安全生产责任制
燃烧猛烈 蔓延迅速
安全生产责任制就是对各级负责人员、各职能部门及其工作人员和各岗位生产作业人员在他们各自职责范围内对安
全生产应负的责任加以明确规定的一种制度。
什么是安全生产责任制？
建立、健全各级责任制，使每一个领导至每一个生产一线的工人各自都有明确的岗位安全职责，并能切实解决安全
生产中遇到的问题，真正做到把事故控制在萌芽状态，防患于未然。
安全生产责任制的内容
① 增强每个人对安全生产的责任感，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想；
② 职责分明，各尽其责，普及到各类人员及不同的生产岗位。
安全生产责任制的目的
层层签订安全生产责任状，一级签一级，一直签到工人操作岗位，做到层层有人抓，处处有人管。（安全生产责任
书）。
安全生产责任制的形式
① 发生火灾时，围观群众多易造成交通杜塞，影响消防人员的扑救；
② 可燃物多，火灾负荷大，被困人员多扑救难度大。
扑救困难
31 新员工培训手册 国投物业上海分公司 建立紧急应变方案
① 健全各项安全生产规章制度和操作规程，落实全员安全生产责任制。（客服部主要是库房及对外委单位的安全
管理，包括但不仅限于消防安全，还包括视频安全）；
② 必须抓安全管理工作，不断提高安全生产管理水平；
③ 建立安全隐患及时报告、及时整改制度；
④ 企业定期对职工进行安全生产教育，增强安全生产意识，提高安全生产技能。
① 对员工进行消防培训时，要求员工熟悉自己所处的位置和周围环境;要有明显的逃生路线的指示、紧急出口的标
志和应急照明设备;
② 对员工按区域进行正确的编组，事先安排、具体分工、其花名册应存放在制定的紧急疏散集合点，便于点名时
使用;
③ 要组织义务消防队为应急抢救分队以及公用动力、设备维修为主体的其他应急分队;
④ 设立若干个醒目的紧急疏散集合点，便于就地疏散、集中清点，召集人应佩有专门的标识;企业或整体或分区域
每年定期进行应急演练;对有紧急广播系统的企业应每年进行定期测试。
实行动火许可制度
加强安全管理
① 设置统一格式的一、二、三级动火申请单，凡需要动用明火作业的应制定动火作业方实行按级动火申请并按级
由安全责任人批准并签发“动用明火许可证”；
② 动火时间、地点、内容、人员必须相符合；
③ 禁止在具有发生火灾和爆炸危险场所进行明火作业，如必须动火的，要彻底排除危险因素并视情况通知消防部
门，到现场检查监护；
④ 所由动用明火作业必须按劳动部门规定的“十不烧”原则进做到技防与人防相结合 。
安全生产责任制的落实
吸烟管理
① 建立控制吸烟的机制使企业员工和外来人员(包括供应商、来访者)都清楚并遵守规则；
② 建立吸烟区(明确禁止吸烟的企业除外)，吸烟区要确保无火灾危险并提供足够的防燃烟同时
要有明显的“吸烟区”标志；
③ 有足够的“禁止吸烟”示意牌；
④ 加强对流动吸烟者的控主管部门要加强询查，对违反者应按照规定执行处罚。
用电管理
① 应制定安全用电规定;专业部门应经常对电器设备及线路状况进行监察；
② 定期进行红外线成像监察，以发现热点及其他故障并及时修复；
③ 对已老化的电器线路应及时更换；
④ 对违章用电(如乱拉线、不按规定用电加热器等)应及时纠正；
⑤ 临时用电要办理申请；
⑥ 下班以后有人对安全用电情况进行检查，不留隐患。
十不烧快速记忆：无操作证、未采取措施、无动火证、有压力容器、不了解周围、有易燃物品、不了解内部、与明
火作业相抵触、未排除危险、与外单位相连部位存在危险！
New Employee Training Manual 32
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消防常识讲解
原理：将正在燃烧的物资和周围未燃烧的可燃物资隔离或移开，中断可燃物资的供给，使燃烧因缺少可燃物而停上
具体方法有：把火源附近的可燃、易燃、易爆等物品搬走；关闭可燃气体、液体管道的阀门；设法阻拦流散可燃、
易燃物品；可能的话，拆除与火源相毗邻的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。
隔离法
原理：将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度在燃点之下，使燃烧停止。或者将灭火剂喷洒在火源
附近的物资上，使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点。
常用水和二氧化碳作灭火剂降温灭火；
灭火剂在灭火过程中不参与燃烧过程中的化学反应，属物理性灭火法。
冷却法
燃烧的条件
可燃物质、助燃物（氧或氧化剂）、一定的温度（物质燃烧的温度）。
火灾的分类
普通火灾（A类）：由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾；
油类火灾（B类）：由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等；
气体火灾（C类）：由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等；
金属火灾（D类）：钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾；
电气火灾：由电器走火漏电打火引起的火灾称为电气火灾。
灭火的方法
化学品
易燃易爆管理
① 存放化学品的场所要有足够的消防设施；
② 设立专门标准的化学品仓库并实行分类、分级、编号管理；
③ 化学品应有明显标签，能使使用者在最短的时间内注意到它的危险；
④ 库房内应设有“严禁火种”标志，使用防爆电器并流出足够的安全通道；
⑤ 严格控制化危品的存储量，要经常检查容器是否有泄漏；
⑥ 注意从仓库领用化危品至生产区域途中的运输安全；
⑦ 操作人员必须经过专门培训并持证上岗。
① 向供应商(承包商)介绍企业的有关消防管理规定并要求其遵守；
② 与供应商(承包商)签订安全、消防、治安管理协议；
③ 供应商(承包商)应佩戴相应标识的胸卡、表明工程地点、有效日期、公司名称等；
④ 供应商(承包商)设立专门的消防安全员负责并督促其员工符合企业的要求；
⑤ 新建、扩建、改建项目必须做到消防安全也要同时介入；
⑥ 违反企业消防安全规定的供应商有一定的惩戒措施。
供应商管理
33 新员工培训手册 国投物业上海分公司 原理：原理：阻止空气流入燃烧区域或用不燃物资冲淡空气中的氧气含量，使燃烧得不到足够的氧气而停止。
具体方法有：用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等覆盖燃烧物；喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；用水
蒸汽或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；密闭起火建筑、设备和孔洞。
窒息灭火法
① 在任何情况下都要保持疏散通道畅通，不得随意堆物；
② 消火栓关系公共安全，切勿损坏、圈占或埋压；
③ 电器线路破旧老化要及时修理更换；
④ 认真开展防火巡查、防火检查，确保自动消防设施，消防器材完好有效。
检查消防火灾隐患能力
① 在小火的情况下，身边没有灭火设施时，可用毛毯、棉被等覆盖火苗，然后浇水扑灭，灭火时门窗慢开以免加
速火势蔓延和防止火苗窜出伤人；
② 一旦发生火灾，立即实施灭火和应急疏散预案，要在第一时间报警，迅速组织扑救初起火灾；
③ 扑救电器火灾时一定要站在电器设备的侧面，以免爆炸伤人；
④ 一旦发生火灾，要立即将消防设施全部处于自动状态，同时组织人员开展自救。
组织扑救初起火灾能力
① 发生火灾时，单位要立即启动灭火应急疏散预案，以最快的速度，最大限度的引导在场人员进行疏散；
② 必须穿过浓烟逃生时，应尽量用浸湿的衣物裹住身体、捂住口鼻、贴近地面；
③ 疏散逃生时，不要贪恋财务，不要乱窜或使用电梯；
④ 被大火围困千万不可慌张，立即采取呼喊，摇摆衣物等方式到阳台或窗口呼救。
组织人员疏散逃生能力
① 定期组织员工开展消防安全教育培训，掌握消防设施器材使用、扑救初起火灾、火场逃生等消防安全常识；
② 进入公共场所要注意观察消防标志，记住疏散方向；
③ 公共聚集场所要保证疏散通道、安全出口畅通，严禁安装、随意堆物或上锁，影响疏散；
④ 常用ABC干粉灭火器的使用：拔销子、握管子、压把子；对准火焰根部喷射。
• 懂：懂得自救逃生常识、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法；
• 会：会报警、会使用消防器材、会处理火灾隐患、扑救初起火灾、组织疏散逃生。
消防宣传教育培训能力
原理：使灭火剂参与到燃烧的反应过程中去。 如：使用1211灭火器向燃烧物喷射等。
因此种灭火器对大气层有损害,除灭火及必须配置此类灭火器的地方,其它地方一律不准使用。
抑制灭火法
消防安全“四个能力”建设摘要
三懂三会
New Employee Training Manual 34
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① 把灭火器翻转摇动数次，拔下保险销；
② 握住喷粉管的底部，对准火焰的根部；
③ 压下压把，实行灭火。
使用方法
① 检查灭火器的有效性；
② 在灭火过程中，要保持安全距离，并站在火场上风口；
③ 在灭火过程中，应始终保持灭火器的直立状态，不得横卧或颠倒使用；
④ 在灭火过程中，要对火焰根部实行横扫灭火；
⑤ 灭火后防止复燃，确保安全。
注意事项
干粉灭火器的使用
如何拨打119电话报警
119报警时需向电话接警员讲清楚如下要点：
① 发生火灾的单位名称及准确地址；
② 发生火灾的场所，起火物质及部位；
③ 火势蔓延情况及有无人员被困或伤亡情况；
④ 有无爆炸和毒气泄漏；
⑤ 报警人的姓名，电话号码（固定电话和移动电话） ；
⑥ 起火单位附近有无明显标志，报警后还需派人到主要路口迎接消防车。
日常自查
用火、用电有无违章、琉散通道、安全出口是否畅通、消防设施器材、消防安全标志是否完好、重点部位员工在岗
在位情况、员工每日应进行防火检查、巡查。
逃生自救常识
• 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不得贪恋财物；
• 要掌握火灾逃生路线，及时疏散救援；
• 受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去；
• 穿过浓烟场地逃生时，要尽量使身体贴近地面（弯腰、匍匐等），用湿毛巾捂住口鼻；
• 身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚，沷水或用厚重湿衣物压灭火苗；
• 遇火灾不得乘座电梯，要向安全出口及疏散通道逃生；
• 室内着火，门已发烫时，干万不要开门，防止大火甯入室内，要立即用漫湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水
降温；
• 若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞鲜艳衣物、敲打呼叫等方式向窗外发送求救
信号，等待救援；
• 千万不要育目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台，排水管等逃生，或把床单、被套、窗帘；
• 等撕成条状连成绳索浸湿，紧拴在窗框、铁栏杆等固定物上顺绳索滑下，或下到未着火楼层脱离险境。
客服业务
楼宇租户情况介绍
门禁卡办理流程
费用测算及单据制作
餐厅卡机使用
35 新员工培训手册 国投物业上海分公司
New Employee Training Manual 36
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楼宇租户情况介绍 FITNESS
37 新员工培训手册 国投物业上海分公司 B3层
B2层
M层 大堂
车库
2层
车库
食堂、物业
楼层 公司
上海永唐盛世私募基金管理有限公司
B1层 访客车位、洗衣房、外卖柜、快递点
数传（上海）企业发展有限公司
信泰人寿保险股份有限公司上海分公司
东海航运保险股份有限公司上海分公司
乐舱博亚（上海）物流有限公司
上海荷福人工智能科技（集团）有限公司
9层 达升物流股份有限公司上海分公司
11层 健身房、机房
15层 会议室
国投证券股份有限公司
国投国政投资（上海）有限公司
国投期货有限公司
18层 国投泰康信托有限公司
19层 中国投融资担保股份有限公司
20层 国投瑞银基金管理有限公司
21层 上海保联鸿信科技有限公司
22层 国投瑞银基金管理有限公司
国彤创丰私募基金管理有限公司
国投融资租赁有限公司
25层 避难层
26层 湖南三发餐饮管理有限公司上海分公司
27层 国投证券股份有限公司上海分公司
28层 国投证券股份有限公司
31层 中国国投高新产业投资有限公司
6层
5层
超市、档案室
众诚汽车保险股份有限公司上海分公司
12层 避难层
国投证券资产管理有限公司
7层
8层
10层
16层
17层
23层
New Employee Training Manual 38
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国投大厦市场化招租自2024年4月起已成功引入4家市场化租赁公司，分别为8F东侧、10F东侧、21F整层及26F整
层，新增租赁面积共6280.79㎡。截至目前，国投大厦总出租面积为49029.99㎡，出租率达到76.19%（其中市场
化出租率为22.20%；），空置率降至23.81%。
目前国投大厦整体入驻24家公司，集团内企业14家，市场化企业10家。
32层
33层
36层 监控室
国投创合（上海）投资管理有限公司
37层
国投（上海）创业投资管理有限公司
国投证券股份有限公司
国投证券股份有限公司
国投证券股份有限公司
空中花园
楼层 公司
35层 国投聚力投资管理有限公司
38层
39层
R层
门禁卡办理流程 FITNESS
39 新员工培训手册 国投物业上海分公司 • 不接收现金办理；
• 物业人员不允许帮助客户代办（支付金额）；
• 办理时间需避开中午11至13点；
• 一天内需办理的门禁卡汇总至下午3点一次性办理；
• 如遇一天超过1个办理的数额，直接截图附件2打印，节约纸张。
员工个人名义办理
① 客户正确填写纸质门禁卡办理表（下文简称办理表）后交至门禁卡办理处办理门禁卡，办理人员
仔细核对办理表信息；
② 确认信息无误后，向客户出示收款码，要求客户现场支付并提醒客户备注个人姓名、公司简称；
③ 办理人员将客户的支付凭证拍照留存，作为门禁卡缴费记录表的附件保存，待客户离开后，根据
办理表信息填写门禁卡缴费记录表（门禁卡缴费登记表需按定期与财务对账）；
④ 办理人员正确填写物业（上海）发票（收据）申请单，按照要求找相关领导签字审批后附带办理
表，找财务办理押金收据，一并交至安全保卫部对接人处领卡，再由（B1）中控室录入信息开卡；
⑤ 开卡成功后通知客户前往前台领取门禁卡、收据，签字确认，并提醒客户妥善保存以便日后退卡
⑥ 办理完结后，办理人员将相应表单（办理表、物业（上海）发票（收据）申请单）存档；
⑦ 客户服务部将定期与财务核对办理明细（一周对账一次，于次周周一找财务核对）。
公司个人名义办理
① 客户公司行政正确填写纸质办理表后交至门禁卡办理处办理门禁卡，办理人员仔细核对办理表信
息；
② 确认信息无误后，办理人员开具门禁卡押金缴费通知单；
③ 门禁卡押金缴费通知单开具后，按照要求找相关领导签字审批，审批完的门禁卡押金缴费通知单
复印，原件给至客户公司行政签收，客户公司行政签字的复印件由客户服务部、财务部留存各留存一
份；
④ 财务给到银行到账回单后，办理人员正确填写发票收据办理表，按照要求找相关领导签字审批后
附带办理表，找财务办理押金收据，一并交至安全保卫部对接人处领卡，再由（B1）中控室录入信息
开卡；
⑤ 开卡成功后通知客户公司行政前往前台领取门禁卡、收据，签字确认，并提醒客户妥善保存以便
日后退卡；
⑥ 办理完结后，办理人员将相应表单（办理表、物业（上海）发票（收据）申请单、门禁卡押金缴
费通知单、到账凭证）存档；
⑦ 客户服务部将定期与财务核对办理明细（一周对账一次，于次周周一找财务核对）。
费用测算及单据制作 FITNESS
New Employee Training Manual 40
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员工个人名义/公司名义办理退卡
① 客户/公司填写办理表（退卡），携带门禁卡及相应押金收据至门禁卡办理处办理退卡事宜，由办
理人员实时记录门禁卡退卡记录表；
② 办理人员登录财务共享平台，录入客户提供的收款账户信息至“报销业务”-“个人银行账户维护（
非员工）”。填写押金退款申请单，与押金收据一同作为退办附件，登录财务共享平台提交“收支业务
”-“资金支出单”，单据给至财务，门禁卡及办理表（退卡）给至安全保卫部办理注销事宜；
③ 关注退费流程做好与客户的接洽；
④ 客户服务部将定期与财务核对退费明细。
水电分摊核算工作内容
① 每月需按时完成上月水电分摊工作，需要工程部、仲量联行大物业提供相关数据；
② 根据仲量联行提供的电费单、水费单抄表数据开展核算；
③ 根据工程部提供的用电统计表、用水统计表开展核算。
注：工程部给到的总水、电量需要与仲量联行的给到的抄表数据保持一致！
水电分摊工作开展方向
① 核对工程部给到的集团新楼电量、水量统计表分摊总量、公摊电量、公摊差额是否无误；
② 公摊电量=总电量-用电量、公摊差额电量=公摊电量-公摊电量总和、分摊系数=分摊后面积/实测总
建筑面积；
③ 打开水电分摊明细表更改日期、编号，依次填写客户对应楼层名称、用电量、机房用电量、用水量进
行合计；
④ 电费=电量*收费标准（市政单价上浮10%元/度） 水费=水量*收费标准(5.99元/吨)；
⑤ 所有楼层水电量统计后合计总金额，其中总金额与实际付款可能会有误差，实际数值应为***但因分
摊系数误差顾计算结果为***因分摊系数总金额的误差需要在亚华水费金额中或者电费金额中备注误差值
。分摊系数金额值以计算机相加之和为准；
⑥ 实际付款=总电量*收费标椎+总水量*收费标准。
注：
总实测面积：64350.78㎡；
收费标准可能会有变化，以仲量联行给到的函件为准，电量单位：元/度、水费单位：元/吨。
水电分摊核算流程
① 核算结束打印，复核人审核签字、财务盖章；
② 盖章后水电分摊复印一式两份，原件给到仲量联行，确认无误后复印件上签字；
③ 仲量联行签字后的复印件给到客服部存档。
水电分摊核算结束工作
41 新员工培训手册 国投物业上海分公司 水电分摊核算工作内容
制作缴费单第一步
① 下一个季度开始前一个月开始在平台做缴费单；
② OA系统中的财务共享平台，选择物业/亚华组织机构；
③ 应收应付中应收确认单，确认无误后提交；
④ 复核人审批一签字-部门经理审批-签字；
⑤ 找财务享签章本填写信息，在填写后给财务经理签字审批，并盖相对应的章。
最后一步
① 财务开好发票后确认金额、公司信息无误后签收；
② 发票两联一上—下放置将金额露出来复印；
③ 发票原件送至客户确认、签收，复印件签字；
④ 缴费单签收复印件和发票签收复印件装订后存档。
发票申请单审批流流程 ① 填写好的发票申请单（后附相对应公司签字的缴费单复印件）；
② 主管审批签字，部门经理审批签字；
③ 财务经理审批签字财务开票。
缴费单第二步
① 将原件进行，复印原件送至客户确认、签收；
② 签收后的复印件再复印（一份我们留存一份给财务部)；
③ 与单据对应时间费用在物业/亚华合同台账中根据信息填写、开具发票申请单。
注意：亚华房租税率9%：亚华家具租赁费税率13％：物业小物业费、服务费、车
位费税率6%；房租、物业费、家具租赁费、服务费、车位费开专票，个人、餐费
开普票。
登录后连接热敏纸打印机蓝牙，确认
平板于打印机之间连接成功。
在云食点餐APP上，点击客
户所需选择的餐品，核对无
误后进行结账。
结账后如卡机刷卡支付则选择现金支
付，如扫码支付则选择微信转账。
在使用卡机刷卡支付时，需将客户
的卡放置于黑色卡机的读卡区域，
并输入消费金额以进行扣款。
在使用扫码支付时，客户需要自
行通过微信或支付宝进行付款扫
码，并输入相应的消费金额以完
成扣款。
New Employee Training Manual 42
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餐厅卡机使用
Honor
登录平板并进入《云食点
餐收银系统》账号。
前台及会服业务
前台业务
会议室及设备操作
大厦及会议室讲解
服务接待要点培训
43 新员工培训手册 国投物业上海分公司
New Employee Training Manual 44
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前台业务培训 FITNESS
访客登记
报修办理流程
① 客户自行在物业上海小程序里为来访者进行预约；
② 以短信的形式发送预约成功信息。被访者凭预约信息进厦。
预约访客接待
小程序报修
① 首先核实来访者身份，与客户进行确认；
② 确认身份后，访客填写《国投大厦访客登记表》后进厦。
① 客户在小程序上填写报修内容；
② 工程部管理后台查看报修工单，及时安排工程人员维修处理，并将报修
状态改为处理中。完成后，及时将维修状态改为已完成。
电话报修
客户电话或短信通知报修，前台询问报修人姓名及电话、报修内容、报修点
后详细记录后告知工程，并提醒客户及时在物业上海小程序中提交报修申请
并随时跟进后续进展与结果。
未预约访客接待
【国投物业上海分公司】 您好江涛，预约信息如下：
日期：2024-11-25 姓名：江涛 公司：国投物业 预约
号：BXKY17 点击链接获取二维码：https/lsdieshaicpvip Misitor/BXKY1Z。
45 新员工培训手册 国投物业上海分公司
车辆报备
客户为其访客在物业上海小程序车牌号码预约登记，填写车牌号，并在备注中填写停放区域。待访问结束后，访客
至前台领取停车券，离开时将停车券交至出口岗亭保安人员即可。报备地面的车辆需将车辆信息传达报备至大物业
处。
寄存物品办理流程
①询问客户寄存的具体物品后决定是否可以寄存；
②客户填写《寄存物品登记表》后，办理寄存；
③客户领取时签字确认。
扩图
New Employee Training Manual 46
一流的精细管理、一流的精准服务、一流的精英队伍
First class refined management, first-class precise service, and first-class elite team
会议室设备操作 FITNESS
设备基础操作说明
联网
找到IPAD里的设置，确认无线网是否连接所需会议室。每个会议室都有单独无线网，每个平板都是用对应会议室
网络使用前先确认已连上对应网络。
注：1507与1509共用1509的网络。
进入系统
① 找到红色图标CrossMedia，点击进入。如图：
② 选择相应会议室直接登录。如图①；
③ 点击中控管理进入，如图②；
④ 点击1503电源控制/会议模式,如图③；
⑤ 依次点击会议室电源开、机柜电源开，如图④；
⑥ 上述步骤操作完成后，点击大屏管理,如是1502，1503会议室点击LED屏,如遇1507，1509会议室点击投影机，
如图⑤、图⑥、图⑦；
⑦ 需要哪个画面直接按住拖进屏幕中，如图⑧。
平板内词汇解释说明
• 无线数据采集：插入小尾巴，传输电脑内容;
• 视频会议远端：视频会议另一方现场画面;
• 前移动摄像机：会议室内可移动摄像头画面;
• 后场主摄像机：1503会议室后方摄像头画面;
• 视频会议摄像机：电视机上方摄像头画面;
• 视频会议近端/辅流：视频会议另一方的无线数据采集。
• 前桌插、后桌插、观众席左中墙插、观众席左后墙插、观众席右中墙插、观众席右后墙插，在会议室内相应位
置有插线口，如遇电脑不能使用小尾巴或多个设备内容需要传输，可用桌插、墙插连接数据线传输内容。
图① 图② 图③ 图④
图⑥ 图⑦ 图⑧
47 新员工培训手册 国投物业上海分公司 图⑤
