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ADD：武汉市黄陂区前川双凤大道木兰国际广场4楼 TEL：139 7108 3384
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戴斯理物业 ▏源于南德，成就更好
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾PROJECT DISPLAY项目展示项⽬位于巨⻰⼤道盘⻰⼀路新刘店学校旁，总体量约17.2万㎡，涵盖全龄学区、品质住宅、主题商街等多项业态，为盘⻰城精筑城市⼈居标杆。南德·榜样学府 南德·国际城项⽬位于⻩陂中央，政务中⼼、商业中⼼、⽣活中⼼三⼤中⼼交汇之地，总体量约 万㎡，以低密度、⾼绿化、超 70⼤楼间距创⽴全城⾼端⼈居标准。项⽬位于⻩陂区⻩陂⼤道与双凤⼤道交汇处，总体量约8万㎡。商业及⽣活配套设施⻬全，集五星级酒店、精品商业、住宅为⼀体，成为⻩陂城区地标综合体。⽊兰国际⼴场 南德·学府⾥DAISILI 源于南德成就更好项⽬位于⻓江新城起步区域核⼼位置，是南德集团斥巨资斩获的武湖地王。项⽬总体量约30万㎡，紧邻地铁⾼⻋站。项⽬涵盖精品住宅、主题商业、优质教育为⼀体。南德·⻓江城项⽬位于天⻔市北湖新城中轴核⼼，坐拥天⻔教育产业园、天⻔政务中⼼等城市配套，城⼼发展红利尽收囊中。项⽬南邻北湖，东衔北湖公园，总体量约15.6万㎡。南德·荟景湾项⽬位于团⻛县⼈⺠路与和谐路交汇处、新⽼城区的中轴线上，总体量约15万㎡不仅坐拥⽼城区完善⽣活配套，同时承接着新城发展红...
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文本内容
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匠铸
⼼
活
⽣ 美好
就
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服务篇·全⼼全意
运营管理/服务标准
服务监督/客⼾服务
安全管理/⼯程管理
环境服务
业主⽣活·构筑美好
和美社区/美好焕新
科技服务/红⾊物业
⼼
初
忘
不
·
篇
业
企
集团简介/公司简介
企业⽂化/组织架构
目
CONTENTS
录
发展篇·砥砺前⾏
发展历程/服务区域
项⽬展⽰/企业荣誉
企业资质/⼈才理念
员⼯⻛采
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截
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⽬
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先
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近
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体
量
超
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发
展
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⻅
证
了
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市
⼈
居
的
成
⻓
与
变
迁
，
在
不
断
积
累
精
品
⼈
居
筑
造
经
验
、
丰
富
⾃
⾝
阅
历
的
同
时
，
亦
为
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陂
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域
中
，
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建
筑
标
杆
姿
态
引
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潮
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服
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于
南德成
就
更
好
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03 BRANDMANUAL 04 BRANDMANUAL
ABOUT DAISILI
戴斯理物业
武汉戴斯理物业管理有限公司，成⽴于 2015年 5⽉，是由振皓南德集团投资组建
的全资⼦公司，注册资⾦ 1000万元。经营范围涵盖住宅、写字楼、商业、物业管
理服务、物业管理顾问、租赁服务、市政⼯程、绿化⼯程施⼯、酒店管理等。
源于南德成就更好
戴斯理物业秉承“匠⼼铸就美好⽣活”的企业愿景，坚持“精⼼研磨品质，⽤⼼服
务客⼾” 的服务理念，坚持 “敬业、创新、务实、⾼效” 为企业核⼼价值观。在
管项⽬历年业主满意率达90%以上，并荣获多项殊荣，被评为“武汉市物业管理⽰
范住宅⼩区”、“武汉市园林式⼩区”等称号。
尊享其中服务由⼼⽽发
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
第6页
05 BRANDMANUAL
CORPORATE CULTURE
企业文化
06 BRANDMANUAL
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
戴斯理物业通过构建公司⽂化体系，明确⽂化导向，充分发挥先进
企业⽂化对提升企业发展能⼒、增强企业核⼼竞争⼒、推进企业可
持续发展的积极作⽤，并引领戴斯理物业发展成为⼀个具有⾼度凝
聚⼒、执⾏⼒和作战⼒的优秀组织。
企业愿景
核⼼价值观
服务理念
·匠⼼铸就美好⽣活
·精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
·敬业、创新、务实、⾼效
DAISILI 源于南德成就更好
第7页
07 BRANDMANUAL
组织架构
ORGANIZATIONAL
STRUCTURE
08 BRANDMANUAL
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
南德·国际城
南德·榜样学府
南德·学府⾥
⽊兰国际⼴场
南德·滨⽔雅苑
南德·⻓江城
南德·泊湖澜岸
南德·上林公馆
南德·荟景湾
⼆七滨江项⽬
上林公馆案场
缦和世纪案场
缦和美域案场
缦和滨江案场
⼈⼒⾏政部
财务部
品质部
前期投拓部
运营部
⻔
部
能
职
⽬
项
管
在
⻓
事
董
理
经
总
DAISILI 源于南德成就更好
第8页
2015
FUTURE
管理面积：300万㎡
2019
2022
2021
2020
2018
2017
2016
管理面积：35万㎡
管理项目：2个
管理面积：43万㎡
管理项目：3个
管理面积：63万㎡
管理项目：5个
管理面积：87万㎡
管理项目：5个
管理面积：120.6万㎡
管理项目：7个
管理面积：168万㎡
管理项目：9个
管理面积：200万㎡
管理项目：10个
DEVELOPMENT
HISTORY
发展历程
09 BRANDMANUAL 10 BRANDMANUAL
打造区域品牌
高标准
高起点
可持续发展
高要求
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
管理面积：12万㎡
管理项目：1个
DAISILI 源于南德成就更好
第9页
⼗堰市
襄阳市
神⻰架林区
恩施⼟家族苗族
⾃治州
宜昌市
荆⻔市
随州市
荆州市
孝感市
潜江市
天⻔市
仙桃市
武汉市
咸宁市
⻩⽯市
鄂州市
⻩冈市
南德·荟景湾
天⻔
南德·上林公馆
⻩冈
武汉
南德·国际城/南德·学府⾥
南德·榜样学府/⽊兰国际⼴场
南德·滨⽔雅苑/南德·⻓江城
南德·泊湖澜岸
缦和世纪案场/缦和美域案场
缦和滨江案场/上林公馆案场
⼆七滨江项⽬
SERVICE LAYOUT
服务区域
360度的精诚所⾄ 365天的关怀备⾄ 24⼩时的⽆微不⾄
管理⾯积超 万㎡， 200
已为超 万业主提供物业服务。 4
细⼼ 精⼼ ⽤⼼ 品质永保称⼼
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
11 BRANDMANUAL 12 BRANDMANUAL
⽴⾜
武汉
辐射
周边
拓展
省内
⾯向
全国
DAISILI 源于南德成就更好
第10页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
PROJECT DISPLAY
项目展示
项⽬位于巨⻰⼤道盘⻰⼀路新刘店学校旁，总体量约17.2万㎡，
涵盖全龄学区、品质住宅、主题商街等多项业态，为盘⻰城精筑
城市⼈居标杆。
南德·榜样学府 南德·国际城
项⽬位于⻩陂中央，政务中⼼、商业中⼼、⽣活中⼼三⼤
中⼼交汇之地，总体量约 万㎡，以低密度、⾼绿化、超 70
⼤楼间距创⽴全城⾼端⼈居标准。
项⽬位于⻩陂区⻩陂⼤道与双凤⼤道交汇处，总体量约8万㎡。
商业及⽣活配套设施⻬全，集五星级酒店、精品商业、住宅
为⼀体，成为⻩陂城区地标综合体。
⽊兰国际⼴场 南德·学府⾥
DAISILI 源于南德成就更好
项⽬位于⻓江新城起步区域核⼼位置，是南德集团斥巨资
斩获的武湖地王。项⽬总体量约30万㎡，紧邻地铁⾼⻋
站。项⽬涵盖精品住宅、主题商业、优质教育为⼀体。
南德·⻓江城
项⽬位于天⻔市北湖新城中轴核⼼，坐拥天⻔教育产业
园、天⻔政务中⼼等城市配套，城⼼发展红利尽收囊中。
项⽬南邻北湖，东衔北湖公园，总体量约15.6万㎡。
南德·荟景湾
项⽬位于团⻛县⼈⺠路与和谐路交汇处、新⽼城区的中轴
线上，总体量约15万㎡不仅坐拥⽼城区完善⽣活配套，同
时承接着新城发展红利。
南德·上林公馆
项⽬位于武汉阳逻核⼼区，与地铁21号线紧密相连，总体
量约4.3万㎡。项⽬以绿⾊建筑为主导，引⼊多项环保、节
能、智能先进技术应⽤，为阳逻⼈居带来全新的竞品居住
体验。
南德·泊湖澜岸
南德·滨⽔雅苑
项⽬位于⼤南街、滠⽔河旁、⽔上乐园前，地处⻩陂腹
地，进可⼊繁华，退可守静谧。拥有着城市中央、绝⽆仅
有的⾃然⽔景资源，是居家⽣活的理想之处。
⼆七滨江项⽬
项⽬位于汉⼝⼆七滨江商务区核⼼地段，总占地⾯积约
1.18万㎡、总建筑⾯积约11.5万㎡，涵盖国际5A甲级写字
楼、⽣态创新公寓、⾼端商务型商业等业态。
13 BRANDMANUAL 14 BRANDMANUAL
项⽬位于⻩陂区百泰路与百锦街交汇处，⾏政、商业、⽣
活圈在此交汇，⽣活配套设施⻬全。总体量约3.3万㎡，由
5栋⾼层住宅及社区商业组成。
第11页
通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康体系三项认证。
ENTERPRISE HONORARY
企业荣誉
企业资质
ENTERPRISE QUALIFICATION
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
15 BRANDMANUAL 16 BRANDMANUAL
第12页
⼈才第⼀
TALENT FIRST TEAM SPIRIT
团队精神
EFFICIENT EXECUTION
⾼效执⾏
SHARE THE HONOR
共享荣誉
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
戴斯理物业持续增加和富有创新远⻅的专业管理团队及运营团
队，结合⾼效的⼈⼒资源管理系统吸引⼈才、留住⼈才，充分
激发员⼯⾃⾝的潜能，并为其提供专业的培训、实践空间，不
断帮助员⼯提⾼专业素质和服务技能，推动员⼯和公司的共同
成⻓。
人才理念
TALENT CONCEPT
DAISILI 源于南德成就更好
17 BRANDMANUAL 18 BRANDMANUAL
第13页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
因为有你，所以精彩
定期开展各种员⼯⽂体活动，丰富多彩，寓教于乐，以此增强彼
此之间的⽂化认同，拉近员⼯之间的距离，增强了公司内部的凝
聚⼒和向⼼⼒，有⼒的推进了企业⽂化建设，为企业快速稳定发
展奠定了良好基础。
DAISILI 源于南德成就更好
STAFF STYLE
员工风采
20 BRANDMANUAL 19 BRANDMANUAL
第14页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
·专属管家
·7X24⼩时服务热线
·便⺠咨询服务
·管家巡视
客⼾服务
⼯程管理
·设施设备管理
·⼯程供⽅管理
·报事报修
·⽇常养护管理
环境服务
·标准公区保洁
·专业园林养护
·应景⼩品打造
安全管理
·⻔岗、巡逻管理
·装修、⻋辆管理
·消防管理
·突发事件演练
戴斯理物业提供全⽅位、专业化的物业服务体系，为客⼾营造⾼品质的⼯作和⽣活环境。
O P E R A T I O N
运
MANAGEMENT
营管理
DAISILI 源于南德成就更好
22 BRANDMANUAL 21 BRANDMANUAL
第15页
⼗⼤服务标准
微笑服务打造
温馨家园
保持10⽶礼貌服务
规范距离
15分钟响应
全天有求必应
⼈过地净
清洁时间标准化
两成排，三成列
流动⻛景
三多四勤
保护社区安全
⾬后清理
保持路⾯⽆积⽔
⽆间断便⺠服务
贴⼼管家
夜间执勤
居⺠⽣活零打扰
电梯等⽇常维修
不扰⺠
SERVICE STANDARD
服务标准 服务每⼀天，细⼼每⼀分
服务监督
SERVICE
SUPERVISION
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
Part01
内部检查和第三⽅专业测评相结合
戴斯理物业积极引进第三⽅满意度调查公司，完善第三⽅测评体系，先后引进关键节点、神秘
访客等测评⽅式，全程监测服务品质和服务体验。
Part02
全覆盖检查与客⼾敏感触点巡查结合
Part03
全员品质管理
戴斯理在各项⽬倡导⼈⼈都是品质员的⽂化，专职品质监控和品质⽹格化管理相结合，提升全
员品质意识。
Part04
持续改进
通过蹲点帮扶，专项问诊等，专注解决系统性问题，形成定期分析制度。对检查发现问题深挖
根源，制定整改改进措施，促进服务品质和客⼾满意度的持续提升。
品质检查形成全覆盖巡查体系，客⼾敏感触点关注客⼾感受最强的服务节点。检查标准兼顾管
理后台和服务前台，服务品质和客⼾感受。
DAISILI 源于南德成就更好
23 BRANDMANUAL 24 BRANDMANUAL
第16页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
CUSTOMER SERVICE
客户服务 戴斯理物业拥有⼀⽀年轻、热情并有着强烈服务意识的客服队伍，在前台接待、投诉处理、
咨询解答、联系请修、⽇常事务协助⽅⾯为客⼾提供⽆微不⾄的照顾，为客⼾免除了⽇常琐
事缠⾝的烦恼。
服务承诺
·⼀张笑脸相迎
·⼀颗真⼼相待
·⼀腔热情相助
·⼀个满意相送
专业服务
·报事管理、装修管理
·内务管理、⽬视化检查
·客⼾访谈、满意度
个性化⼈性化服务
·客⼾画像描摹
·⽣⽇、节假⽇问候、祝福
·季节更替、重要节庆⽇问候、慰问
DAISILI 源于南德成就更好
25 BRANDMANUAL 26 BRANDMANUAL
第17页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
0消防事故0重⼤投诉0重⼤隐患 坚决杜绝
消防安全——重防御重⼤投诉——快响应
交通秩序——保顺畅综合安防——筑堡垒
管理思路
SECURITY
MANAGEMENT
安全管理
坚持“⼈防、技防、物防”三结合的安全管理，在确保24⼩时不间断监控和训练
的基础上，建⽴⽴体交叉的安全防范体系。
DAISILI 源于南德成就更好
28 BRANDMANUAL 27 BRANDMANUAL
第18页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
EQUIPMENT
MAINTENANCE
工程管理
戴斯理物业有完善的应急维修体系，⼯程技术⼈员全部持证上岗，过硬的技术能够保证各类设施设备的正常运
转，同时通过合理有效的使⽤，以及定期检测检查，排除不必要的硬件隐患，从⽽延⻓设施设备的使⽤寿命。
并通过设计合理的节能降耗⽅案，为园区节约资源。
DAISILI 源于南德成就更好
·24⼩时全天候服务
·15分钟快速响应
·系统化、标准化
快速反应模式
·⾃主维修
·提升效率
·专业操作⼯具
专业操作⼯具
·统⼀标准维护
·专业的⼯程体系
·技术⽀持、解决重难点
完善的作业指导
30 BRANDMANUAL 29 BRANDMANUAL
第19页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
环境服务
ENVIRONMENTAL
SERVICES
为了营造良好的社区环境，将绿化养护⼯作为项⽬的形象
⼯程，始终保持良好的绿化养护⽔平。
·园区内绿化以精品意识实⾏制度化管理；
·外围花坛、盆栽植物营造氛围、装点效果，⼀处⼀景；
·社区主题活动重点区域布置造景组景;
·专业绿化团队，制订绿化养护的各项管理制度;
·落实公共绿地、花坛、树⽊养护措施，修剪更换及时。
DAISILI 源于南德成就更好
园区保洁⼯作，落实责任⼈，实⾏巡查制度，建档记录，制定标准操作监督流程，以确保垃圾
⽇产⽇清。保持公共区域、景观园林空⽓清新、洁净、设施完好，提升园区环境质量，为⼴⼤
业主营造更为舒适的⽣活与⼯作环境。
32 BRANDMANUAL 31 BRANDMANUAL
第20页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
33 BRANDMANUAL 34 BRANDMANUAL
和
HEMEI COMMUNITY
美社区
戴斯理物业始终倡导建设“温度、精彩、情怀”的和美社区，通过为业主提供温馨的社区氛
围、精彩的社区活动和丰富的社群社交，树⽴独特的社区⽂化价值观。
DAISILI 源于南德成就更好
第21页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
36 BRANDMANUAL 35 BRANDMANUAL
美
NEW LOOK
A COMPLETELY
TAKE ON
好焕新
⼀直以来，戴斯理物业不断突破服务⽔平，对社区品质的追求从未⽌步。始
终在精雕细琢中创造点滴美好，深化服务细节，改善服务品质，从⽤⼾⻆度
出发不断提升服务标准，以持之以恒的焕新服务，⽤⼼⽤情，以⾏践⾔，为
业主美好⽣活步履不停。
DAISILI 源于南德成就更好
第22页
37 BRANDMANUAL 38 BRANDMANUAL
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
FACERECOGNITION
智能⼈脸识别系统
便捷通⾏，畅快归家
FLATERECOGNITION
智能⻋牌识别系统
拒绝拥堵，畅快归家
SENSEOFSECURITY
公区监控覆盖
随时随地安⼼守护
科技服务
未来
TECHNOLOGY SERVICE
SCIENCE AND
，社区不但宜居，还将更智慧
戴斯理物业始终坚持“业主的每件⼩事，都是我们的⼤事”的服
务宗旨，以⽤⼾体验为焦点，将越来越多的智能科技应⽤到物业
管理服务⼯作中，使物业服务更加智能化、⼈性化，多措并举提
升服务品质，提⾼业主满意度，打造智慧社区典范，为⼴⼤业主
提供⾼效便捷的社区⽣活服务。
PROPERTYAPP
智能物业APP平台
便捷⽣活服务，⼀站式安⼼解决
DAISILI 源于南德成就更好
第23页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
39 BRANDMANUAL 40 BRANDMANUAL
传承红⾊基因，打造红⾊物业
为助推物业服务融⼊社区治理，公司主动对接街道、社区，共抓基层党建，并有效开展三
⽅联动⼯作。并积极参与街道社区党员⼲部、业委会党员、物业服务项⽬部党员、⼩区业
主党员代表“四位⼀体”的党建共建⼯作平台⼯作。坚持党建引领，打造红⾊物业，不断
提升服务品质，加快公司品牌建设，使物业真正成为能打胜仗、专业素质过硬、能为客⼾
提供优质服务的“红⾊物业服务队伍”。
党建引领 红色物业
强化党建引领 激发红色活力 打造红色物业
不忘初心
牢记使命
宜居平安 构筑和谐 服务业主 共建家园
共谋共建共管共治共评共享
DAISILI 源于南德成就更好
PROPERTY
MANAGEMENT
红色物业
第24页
OUR SERVICE
THERE IS NO BEST
ONLY BETTER
我们的服务⽬标
没有最好，只有更好
营造和美、智慧、宜居幸福社区
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