常德东星家居广场项目 2023 年企业文化案例汇总

获奖案例

常德东星家居广场 1 月优秀案例

公司春节放假期间，各部门员工仍未放松工作职责与要求，对需

处理的问题都第一时间赶到现场并予以解决。

1、1 月 17 日，项目虽已放假，但招商部周礼收到客户想看门面

的需求后，及时赶到公司并带客户现场考查，并在当天与客户达成意

向协议，收到客户（美心木门）意向金 1 万元。

放假期间，周礼还主动电话邀约意向客户上门看铺。1 月 25-30

日，陪同美居待迁商户-东方邦太定制老板李慧琴、柯尚定制谢总、

老板电器王总、马可波罗瓷砖段总实地看铺，热情解答客户们的租赁

需求，现与各客户正积极推进中。

2、1 月 19 日，物业商管部陈美蓉收到市场内商户、底商需充电

的需求后，及时赶到公司，为商户办理了充电事宜。同时，陈美蓉还

对底商逐一上门征询、排查，确保了商户假期间用电正常。

3、假期虽未上班，但项目人员未放松对款项的催收，通过各种

渠道仍积极催款。1 月 20 日，大年三十前一天收到销售分期款 10 万

元。

4、1 月 26 日晚上十点左右，项目南广场慰莱充电桩前，有外来

充电车辆不慎将公司喷泉池围栏撞坏，值班安保发现后及时报案，安

保领班余伟明、物业工程部姜军收到消息后立即赶到现场，配合交警

进行了事故认定，确定了赔偿方案，避免了公司的财产损失。

常德东星家居广场 2 月优秀案例

1、积极挖掘广告资源，提高广告收入

项目与华自能源服务公司合作后，每天都有大批新能源车辆来项

目充电，不但为项目提升了人流，也为项目带来异业合作的资源。2

月份，项目市场部与新能源车销售商——常德市埃安汽车销售服务公

司签定广告牌租赁合同，合同金额 1.96 万元。

2、想方设法降低维修成本，为公司节约费用

2 月份，项目高配室有一组电力设备老化、损坏，在咨询了本地

专业的维修厂家后，维修方报出了 2.5 万元的维修费用，经多次沟通

最后同意优惠至 2.3 万元。

为节约费用，物业工程部与综合部共同想办法，多方寻找，联系

到原电力模块的生产厂家，同时又在淘宝和京东上对比询价，找到蓄

电池报价低、质量又有保证的供应商。最后，项目通过自行采购设备、

由维修厂家安装的方法，完成了高配室设备维修，采购加安装共花费

1.45 万元，为项目节约费用 0.85 万元。

常德项目优秀案例提报

【2023 年 3 月】

1、项目全员携手商户助力大促、品宣（获奖案例）

提报理由：1、项目团队成员躬身入局、齐心协力，共同参与市场运营活动。

每天早上提前1小时上班，晚上推迟1小时下班，为达到活动目标大家共同努力。

2、带领商户一起搞地推，提升市场活动效果，体现了 2023 年“紧贴客户需求，

提升客户价值”核心思想。

3.15 是常德项目在疫情过后的第一个大型促销活动，为抓住疫情后的第一波

客量，为恢复商户信心，从 3 月 2 日到 3 月 17 日，常德项目全员与商户一起，

连续 16 天，每天早晚不间断地在常德市各商圈、公园、社区进行活动地推，期

间还组织全员对大小河街、万达商圈 B 端客户进行了走访和宣传手册的派发。在

保障了活动的宣传同时，还获得了市场商户的一致认可。

常德东星家居广场 4 月企业文化优秀案例

紧贴客户需求，服务升级，在努力提高商户满意度的同时实现创收

2023 年常德项目物业商管部、物业工程部员工，按照年初制定的“物业升

级，打造星级物业环境及物业服务”关键要务要求，不断挖掘客户需求，增设有

偿服务内容，在提升了客户满意度的同时实现了创收。

2023 年 1 月-4 月，物业条线人员共开展有偿服务 10 次，创收 2190 元，主

要以工程维修、垃圾清运、卫生清理等服务为主。这些服务事项虽小，但以少积

多，不仅实现了项目有偿服务“零”的突破，更是为市场的商户带去了大大的方

便与快捷，良好的服务也得到了商户们的一致好评。

常德东星家居广场中优秀案例提报

【2023 年 5 月】

1、挑战自我、创新营销，努力提升工作业绩的市场部超级小能

手王瑶

市场部员工王瑶入职时，工作内容主要是平面设计，但

她不断挑战自己的潜能，不断开发工作技能，在承担本职岗

位的同时还承担了项目公众号的运营、短视频的策划与拍摄，

促销活动的执行，入职短短一年，已成长为市场战线一个多

面的超级小能手。

特别是今年，常德项目市场部创新营销手法，紧扣商户业态，

开展了一系列的周末暖场活动，以亲子主题为载体进行精准

引流。如华润漆周末暖场主题是流体熊 DIY；琪朗灯饰活动

主题是做手工台灯。通过亲子活动的互动，吸引更多的消费

者来到市场，为商户找到精准客户。1-5 月，常德项目共完

成周末暖场活动 6 场，引流客户 192 组。王瑶做为暖场活动

的策划与执行者，牺牲了大量的周末休息时间，带領商户一

起与消费者进行互动，努力赋能商户。在自我成长的同时，

获得了商户的一大波好评。

常德东星家居广场项目优秀案例提报

【2023 年 6 月】

企业精神:主动补位，躬身入局（获奖案例）

6 月上旬，常德项目对市场树木进行修剪后，有大量的

树枝树叶需要清扫清运。询问了垃圾清运单位，连清运人员

和车辆共需要 6000-7000 元。

为减少开支，物业商管部全员主动请缨、主动补位，他

们把砍下的粗杆锯小，大枝削砍成细枝，又把树枝压实后搬

上车辆。在人工费减少的情况下，清运费仅花费了 2000 元，

为公司节约了 4000 元的费用支出，很好地诠释了主动补位、

躬身入局的企业精神。

常德东星家居广场项目优秀案例提报

【2023 年 7 月】

1、坚持原则，上下齐心，为维护企业利益坚决不退让

6 月底至 7 月初，常德项目与商户续租期间发生了商户恶性闹事事件。少部

分商户为追求自身不正当利益，本着“吃霸王餐”续签目的，联合红星商城家具

商户、外围建材商户以非法聚众、拉横幅、车辆堵门等各种恶劣行为阻扰项目正

常经营与办公。

事件发生后，东星、红星团队紧紧团结一起，共同抵制商户的不法行为，对

商户提出的不良诉求坚决不予退让，坚定的维护了企业利益。同事们自觉分成三

组，第一组负责制止商户闹事行为，清除设置的路障、条幅、堵门车辆等；第二

组负责拍摄、保存证据；第三组负责所有人员后勤保障事宜。同时，项目与商户

代表反复沟通，说明续租政策，摆明公司态度与立场，向街道、政府不断呼吁与

反应问题。

最后，在街道、政府的协调与干预下，在项目方坚定的立场下，商户们终于

认识到闹事的不合法行为，通过不断地对话沟通也取得了大多数商户的理解，成

功地瓦解了集体抗涨租事件。

常德东星家居广场 8 月案例

1、变换商户培训方式，在达到培训效果的同时，减少培训成本支出

常德项目物业商管部、市场部在走访商户过程中，发现商户对抖音运营、短

视频拍摄、直播带货等知识有培训需求。为赋能商户，解决商户线上运营开始难

的问题，常德项目 2023 年已为商户开展了 4 次线上抖音运营培训。

3 月份，常德项目邀请了传媒公司的专业老师，花了两天的时间，为商户讲

授了抖音运营的课程，但因为商户大多数为零基础，对老师讲授的知识一时难以

转化和接受。为此，在接下来的 6、7、8 月商户赋能培训中，通过讨论，物业商

管部、市场部改变了培训形式，将请导师培训改为了商户交流。交流会上，由市

场内抖音运营较好的商户介绍他们的优秀经验，同时市场方与商户们一起，互相

沟通、分享、讨论线上运营过程中遇到的难点、问题，大家在讨论、交流中找到

合适自己的方式与方法。通过这种交流培训形式，即减少了项目培训成本，又达

到了解决商户问题的目的，取得了商户们的一致好评。

2、躬身入局，及时发现火灾隐患

8 月 30 日凌晨 4 点，常德项目保安部徐元九、李德喜在值班过程中发现南

广场蔚莱充电桩冒烟，他们立即进行了报警处理，并通知了物业工程部高压电房

管理人员。物业工程部张友纲，接到通知后也立即赶到现场，切断了高压电房电

源。由于以上人员处理及时，避免了一场大的火灾事故发生，该事件未造成项目

任何经济损失。

3、躬身入局，自己动手，为公司节约费用开支

8 月下旬，为保持较好的物业环境，物业商管部同事们冒着 35 度以上的高

温，在部门经理陈美蓉的带领下，自发、主动的对园区杂草、绿化带进行一次全

面的清理和修剪，在为项目节约了绿化费用的同时，也得到了商户们的好评。

4、挖掘客户消费需求，努力提升经营收入（获奖案例）

由于今年行业市场下行，很多厂商减少了对经销商的广告支持，市场内的商

户也减少了广告的投入。8 月份，招商员李敏在与商户沟通中，了解到品牌商“摩

西入户门”很喜欢市场内另一品牌做的广告牌，认为其位置显眼，广告形式创新。

李敏立即向其推荐了市场另一位置广告位，就在其喜欢的广告牌旁边，并鼓励“摩

西”也做一个形式新颖的广告牌，一定能吸引消费者。为此，品牌商接受了李敏

的建议，与公司签定了广告位租赁协议，为公司创收一万元。

常德东星家居广场 9 月案例

1、线上引流、线下转化

“常德东星家居广场抖音号”通过前期运营，现已拥有粉丝 4227 个，点赞

量 4.8 万。

9 月 19 日，常德项目市场部在回复“常德东星家居广场抖音号”的客户私

信时，发现有客户咨询招商的相关情况。市场部王瑶立即主动联系客户，并将其

需求转发给了招商的同事。招商同事与客户对接后，一周内快速的达成了租赁协

议。线上引流、线下转化的方式初见成效。

2、认真负责，为商户守护财产安全

9 月 7 日晚，常德项目保安人员葛立军，在值勤过程中发现商户（世友地板）

的电动车钥匙没有拔，车辆也无人看管。葛立军立刻与车主联系，并将其车子推

到了保安监控室，要同事代其保管。同一晚，葛立军还发现欧派入户门铺面的灯

光未关，大门也未上锁，第一时间与商户联系后，并为其关灯关门。正是葛立军

这种认真负责、尽职尽责的态度，保障了商户的财产安全，获得了商户的好评。

常德东星家居广场 10 月案例

1、为节约经营成本，员工躬身入局，全员齐上阵

10 月中旬，S12 栋的临街商铺缩小租赁面积后，为给后面的空铺让出一条通

道，需对原装修搭建的墙面予以拆除。

为响应集团节约费用的要求，坚持“能亲自己动手，坚决不请外援”的办事

原则，物业商管部、物业工程部的人员齐上阵。在大家的齐心协力下，将原封闭

的墙体拆除干净，为后期的招商创造了条件。

2、物业、市场为招商共助力

10 月，常德项目为提升招商率，组织项目招商人员对全市各大商圈建材家

居商户进行全面摸排与调研。

为快速完成此项任务，物业商管部、市场部负责人也主动参与，共招商共助

力。

华夏中央广场项目 2023 年企业文化案例汇总

获奖案例

华夏中央广场项目 1 月优秀案例

案例关建词：事无巨细，主动服务

2023 年 1 月 9 日，公寓 316 业主何小姐反馈，由于她单元的租

户要求当天退租，业主本人因疫情原因无法到现场检查房间退租情况，

不知道怎么办才好。我司客服人员考虑到业主特殊情况，主动和业主

沟通协助检查退租房间的具体情况，并将检查房间室内照片、视频，

及家具电器是否正常使用情况，及时向业主反馈，让业主感觉到物业

客服部工作人员主动帮助业主解决问题的工作态度，为我们认真热情

服务的精神所感动。

通过这件事，让业主感觉到很安心及放心的将房间交托到我们华

夏中央广场物业管理，并送上锦旗，以表感谢。

华夏中央广场 2 月优秀案例

案例关建词：真诚热情是服务的出发点

公寓 2410 业主是外地投资客，近日收回原租赁给酒店的房间后，

需办理相关收楼手续。由于是外地人对当地的政策不了解，且不想花

费太多时间，对接的物业同事予以了耐心、专业、高效的协助，业主

对此表示十分的欣慰和感谢。回去以后特意制作锦旗亲自送到物业前

台，表示对物业服务的高度认可。

华夏中央广场客服部以用真诚热情为业主服务的工作出发点，耐

心解答业主各个问题，并热心协助业主处理好房屋现场的内部问题，

让业主有回家的感觉。业主为表示感谢，赠与华夏中央广场客服部锦

旗，以表心意。

华夏项目优秀案例提报

【2023 年 3 月】

关键词：用心做事、追求卓越、二次创业、躬身入局

2023 年 3 月 11 日，秩序部队员李振良在执勤巡逻时发现

3 座 4 楼电梯间有积水流出，并且不断蔓延，水已将近靠近

电梯口，经过检查发现水是从 401 房间流出，按照应急事件

处理流程要求李振良立即将这种情况报告领班及监控中心，

监控中心接报后立刻通知工程部和物业领导。工程部值班人

员赶到后同保安队员一起将积水处理好,同时客服同事也联

系了业主，并协助业主进行室内工作的收尾。

该事件发生后，安保人员积极、冷静、果断，避免了公

司财产损失，也减少了业主的损失，是他对应急事件处理流

程的熟悉，同时在事件处理过程中物业工程、客服管家高度

协同，竭尽全力对现场进行抢险，并没有因为休息时间而推

诿，是一个中陶城人用心做事、追求卓越、二次创业、躬身

入局的最佳体现。

华夏中央广场 4 月企业文化优秀案例

自动补位，躬身入局

营销部策划专员潘美玲，3 月初开始协助企划部工作，同时要兼

顾项目工作，正值陶博会节点，配合各企业及项目本身需进行大批量

物料、视频、软文推广宣传，该同事每周安排两天回项目工作基本都

要超过工作时间，周六、日也都需要进行加班，且其表示是本职工作

没有完成主动放弃加班调休的福利。我认为该名同事积极配合集团的

工作调配、同时又很尽职的完成项目的工作，主动、及时、不计个人

得失，是很好的诠释了自动补位、躬身入局的企业精神。

华夏中央广场项目优秀案例提报

【2023 年 5 月】

关键词：自动补位，躬身入局

优秀代表——物业工程部

5 月下旬营销中心整体搬迁，整个过程全都由项目成员

共同完成，基本 0 花费。为不影响工作进度，以蚂蚁搬家、

谁有空谁搬的形式，逐步完成搬迁。在此期间物业工程部表

现最突出，功劳最大。选址后最早期的间隔粉刷、到拆装办

公桌、电话网络布线、水电安装都由他们完成，二期板房电

器拆除、现场协助也有他们的身影，写字楼每天巡检、维修

也不落下，顶着 30 多度的高温，不断往返于营销中心和写

字楼，身上的衣服湿了又干。正是像他们这般优秀的华夏小

伙伴无私的付出，才能最快最高效最低成本的完成此次搬迁

工作，共同完成一件有意义的事，就好比是一同上过战场的

战友，更加有打胜仗的信心了。他们也是中陶人自动补位、

躬身入局的最佳体现。

华夏中央广场项目优秀案例提报

【2023 年 6 月】

关键词：紧贴客户需求，提升客户价值

优秀代表——营销部

2 月初日常走访客户中，了解到众陶居因发展需要想扩

租的信息，并且意向六楼 607-608 单元同时要求占用通道。

但此方案会直接影响其他空铺的租赁，营销部通过收集客户

需求、结合现有空铺情况，有策略的告诉客户 608 已有出租

对象同时建议其出租 606-607 单元。在此期间也多次了解现

场装修进度及客户发展动向，了解客户业务仍在不断扩大后，

在 6 月初告知客户 608 已空缺可出租。客户觉得投入装修成

本太高，对于租赁期限来讲性价比太低，营销部引导客户可

以对该物业进行购买，保证投入产出。由于该客户本身业务

量也在逐年增长，工作人员数量也在不断增加，后经考虑后

客户反馈会整层购买。在周董与对方负责人的沟通下，确定

成交价格，同时对方建议在 6 月 30 日前完成合同手续，并

承诺一次性付齐所有房款。

此时已 6 月 20 日，马上端午假期，期间涉及合同条款

（平安租赁单元的权利义务转让、无产权部分合同、已租赁

部分解除等合同的多方沟通）、房管改价、签认购书、签买

卖合同、维修基金及合同备案等众多流程。为了能够让房款

一次性到账，减少公司资金压力，华夏各部门同事全力配合，

于 6 月 21 日完成改价，6 月 25 日完成网签，6 月 30 日完成

备案，房款也在同一天到账公司账户，此次销售划上完美句

号。

该次工作事件首先是营销部了解客户需求，根据其需求

有策略的制定相关方案，同时也是各部门同事的配合，在无

相关售后专员、房产系统改版的情况下，同心协力共同完成

此次销售任务。正是 2023 年度中陶城核心思想“紧贴客户

需求，提升客户价值”的表现。

华夏中央广场项目优秀案例提报

【2023 年 7 月】

关键词：以问题为导向，持续创业，提升经营效率

优秀代表——陈清燕

住宅 3 座 1403 自 2018 年 10 月-起欠交物业管理费，多

次催收均无果，我司对该业主提出法律诉讼，法院判决无财

产执行，按物业公司相关规定给予做坏账处理。尽管做坏账

处理，但管家对于该单元管理费并没有放弃，关注法拍网得

知该房已被第二手业主购买，通过法院查册找到新业主联系

方式，但又因种种原因第二手业主不配合或不接听，导致事

情又再次陷入困境。

项目全员催费风暴中，提出新的催费方式，在法拍或空

置房张贴该单元欠费明细，每月更新。由于法拍房转手频次

高，我们找寻新业主犹如大海捞针，让中介或新业主看到该

单元的欠费而主动联系我们，则容易很多。7 月在第二任业

主卖房的时候，中介看到门上的欠费提示同时住宅管家有理

有据的沟通中（告诉新买家如果上家不清完物业管理费，费

用将由她自己承担）终于让第二任业主主动联系管家，交清

了物业管理费 14000 余元。

该案例充分反馈出管家以问题为导向，创新经营，通过

新的催费方法以及坚持负责的工作态度，最终替公司挽回了

损失，是提升经公司经营效率最好的体现。

8 月优秀案例

1、关键词：以问题为导向，持续创新，提升经营效率

优秀代表——李长海

物业公司自 2022 年 1 月于广州旭隆通信科技有限公司

签订了铁塔租赁合同，租赁我司场地进行设备投放，合同约

定支付 15000 元/年的场地租赁费用。但由于客户本身业务洽

淡未完成导致其未使用场地，期间共产生费用 25625 元。

物业主任李长海秉着于对合同履行的严谨性，以及想尽

办法增加公司收入的工作意识，多次对其催促，晓之以情动

之以理，通过电话、微信、上门、催函等方式进行催收，对

方以从未使用场地且自身经营出现问题等借口，推脱应支付

的租赁费用。李长海通过长期反复沟通均无果后，告之对方

我司将采取法律手段，并草拟律师函警示对方。后又在多方

交涉下，历时 14 个月终于催回 2022 年 1 月至 2022 年 12 月

场地租赁费 15000 元，后续仍有 10625 元还在继续催缴中。

这个案例充分体现出李长海躬身入局、严肃对待每一笔应

收款项，不畏困难，最终完成目标。提高公司资金使用率，

正是提升经营效率的核心思想的最佳体现。

2、关键词：以问题为导向，持续创业，提升经营效率

优秀代表——物业工程部

在日常巡查工作中物业工程部发现地下车库很多挡车

器出现损坏严重，为了解具体损坏原因，是质量问题还是使

用方法导致，工程部小伙伴轮班观察。经过一段时间发现部

分车主为了方便不按正常动线，直接从车位压过挡车器通过

而造成损坏。为了保证现场通行安全，同时保护公司资产延

长使用寿命，决定安装防撞柱及更换已损坏的挡车器。

通过找相关供应商报价，材料加人工约为 7000 元左右，

为响应公司能少花一分绝不多花，能自己干就不外包的工作

意识，工程部决定自行网上采购材料安装。由于本身人手不

够，又值夏天每天早上需进行中央空调开机、室内维修等工

作，小伙伴们主动舍弃调休，在不影响停车秩序的前提下，

科学规划分区，最终使用花费 3175 元完成了此次工程改造

任务。

该部门同事认真负责的工作态度，以及舍小我顾大局的

工作精神是值得我们表彰学习的，符合中陶城 2023 年核心

思想——以问题为导向，持续创业、苦炼内功、创新经营、

提升经营效率的价值观。

9 月优秀案例

关键词：用心服务，尽心尽责，解决客户需求

优秀代表——物业工程部

9 月 1 日上午台风苏拉到来，中午一点多钟，一

阵强风把正在营业的 P5 商铺的天花板及吊灯吹落下

来，当时正在午休的工程主管朱建辉接到前台打来的

电话二话未说立即赶赴现场了解情况，为了不影响商

铺客户的正常营业及减少财产损失，朱建辉马上召集

当班的工程同事到场协助商户进行维修。经过工程部

同事两个多小时的抢修，终于帮客户回复原貌，保证

了商户的正常营业，同时也帮客户挽回了损失。P5 商

铺客户为物业人员尽心尽责为客户服务的精神所感动，

特送锦旗一面表示感谢！

10 月份优秀案例

关键词：用心服务，提升业户满意度

优秀代表：安保部

2023 年 10 月，3 座 2302 业主有比较重要且紧急的快递，

但家中无人接收，业主向安保值班人员救助。值班人员迅速

向指挥中心报备，安排人顶岗后协助业主签收，同时待业主

下班回来联同其他安保队员协助业把十几件大件物品搬到

业主家中。在安保部领班黄开树的协助下，带领队员，急业

主所急，想业主所想，用心为业主服务真切解决业主的问题。

该业主为表达对物业同事的感谢，特送锦旗一面，表示对物

业工作的认可。也希望借机能够激励全员再接再励，在以后

的工作中为业主提供更优质、贴心的物业服务。

集团总部 2023 年企业文化案例汇总

获奖情况

品牌企划部：3 月 躬身入局

（一）品牌企划部从 3 月起全体成员主动放弃双休，“抢时

间”、“抢客户”、“抢市场”、“抢

流量”，全力筹备疫情全面放开后的

第 38 届春季陶博会，体现了中陶城人

强烈的事业心和高度的责任感。

集团总部品牌企划部 4 月企业文化优秀案例

提报理由：以问题为导向，持续创业，创新经营，品牌企划部团队通过优化

升级三展馆定位，双线融合，渠道深耕等形式，完成第 38 届春季佛山陶博会落

地，夯实了佛山陶博会陶瓷卫浴行业市场风向标和晴雨表的初心和价值。

主要事迹：1、贴合市场需要，持续创业，创新经营，重新优化调整三展馆

定位，在第 38 届落地中国陶瓷城—高精尖品牌馆、中国陶瓷总部—岩板成品交

付及辅材品牌馆、华夏—新锐品牌及辅材、美缝馆，同步完成 8 个专区策展。

2、第 38 届陶博会目标收入 743 万元，实际完成 778 万元，完成目标的

104.74%；

观众办证人数为 37040 人，对比第 37 届 28236 人增长 31%，基本持平疫情前

的第 33 届（2019 年 4 月）；重启广交会现场组织邀约，完成三展馆穿梭车优化等

服务项工作，参展商满意度 93.57 分，买家满意度 95.29 分。

3、完成激发原创力—2023 陶业菁英思享汇（第二季）、2023 陶瓷卫浴新产

品发布会、2023 中国空间设计+创想峰会、国际设计趋势论坛等 8 场自办活动以

及 25 场第三方合作活动举办。

4、继续推动佛山陶博会的“双线融合”发展，完成 2023 线上陶博会（第一

期）举办，总访问量 276,324 人，用户登录 18312 人（其中新增注册 9805 人），

完成了 2023 陶业新品发布会、CCC 跨境直播节等 13 场次的直播活动。截止目前

线上陶博会平台已更新迭代至 7.0 版本，更新并优化了 20 余项功能，完成了全

品类材料库（材库宝 1.0）版本的上线。

5、以问题为导向，按照集团和政府要求，提升本届展览的地毯铺设、办证

流程、办证处、欢迎装置等氛围的升级。

财务管理部【2023 年 7 月】

一、 躬身入局 自我驱动

1、参与类型：个人，陶瓷总部主办会计李建明，主题：盘点空租商铺，挽

回公司损失。

李建明于 2018 年 4 月入职，曾担任材易采项目主办会计，现负责东星、尚

陶、企业管理等公司的账务处理工作，多年来爱岗敬业，积极进取，在陶瓷总部

主办会计岗位空缺的情况下，勇于挑战新的任

务，从 2023 年 5 月开始主动承担起陶瓷总部

主办会计工作，并积极响应公司领导提出的要

求：做为公司财产的管家婆，把公司的变现资

产作为自家的财产一样看待；实施了每月定时

对空租商铺进行现场盘点核对工作。在夏天依

然顶着着猛烈的太阳下进行，期间发现空租商

铺陶配中心的 B100 里摆放家具和物品，并且

有商户在与客户喝茶洽谈，立即向招商部、物

业部反映情况，经沟通处理后，该商户补回退

租后借用一周的商铺租金 300 元，给各位项目

同事起到标杆作用，同时践行着集团“躬身入

局、自我驱动”的核心思想。

集团财务部优秀案例提报

【2023 年 8 月】

勇于担当、自我驱动

7 月 20 日下午五点多收到南庄税局关于市局对总部基地的房产、

土地税的展开现场调查通知，财务部立刻上门与税局领导现场沟通，

了解调查要点和税务风险，随后组织财务部人员（下班后也重返岗位）

对园区内的五百多家的租赁客户资料进行梳理、合理调整地填报调查

数据工作，经过集团总部财务部同事齐心合力、分工合作加班到次日

凌晨，第二天以准备充足的状态、丰富的物业管理财务经验、多种应

对处理方法，成功通过市局对我们的检查，并获得市局领导对我们一

致好评，后续也积极配合提交各种情况说明，最终达成统一意见，避

免了原预计补税伍万元的额外支出。

该紧急事件充分突显了财务部的应对突发事件的能力，并以躬身

入局、高度负责任的态度应对了此次“税务突袭”。

2023 年 8 月优秀案例提报

项目/总部 品牌企划部

提报理由 “躬身入局”：招商组

主要事迹

第 39 届佛山陶博会启动招商后，招商组赖敏聪、李彬华从 8 月 12 日

主动取消双休，频繁拜访客户跑业务；身兼两职，晚上加班兼顾招商内勤

工作。至 8 月 31 日中国陶瓷城临展馆已经招满，进度是近年最快的一届。

集团品牌企划部优秀案例提报

【2023 年 8 月】

提报理由：“以问题为导向”：运营组

主要事迹：第 39 届佛山陶博会工作全面启动后，在得悉本届陶

博会在行业的热度还不够后，运营组主动出击，主动发声，火力全开。

整月不间断组织落地 9 场路演推介及直播活动，3 场行业高管圈层活

动，让佛山陶博会的声音在海外、在线上，在行业，在国内酒店投资

人、在终端建材市场里持续发酵。

集团财务部优秀案例提报

【2023 年 9 月】

无畏险阻，齐心协力化解资金困境

在面临着严峻的资金挑战，集团财务部担起重任，半年来持续与

华兴银行沟通办理融资置换业务，排除万难终于于 9 月份达成共识，

签订借款合同。然而在放款节点，集团财务部、常德项目财务部面临

着更加严峻的考验：在这个关键的时刻，集团财务部、常德项目财务

部的同事们团结一起，齐心合力，充分展示了他们高度的责任感和无

畏的精神。他们不惜牺牲休息时间，加班至深夜，甚至在休息日全体

出动，共同应对挑战，合力分配任务。在集团财务部、常德项目财务

部团队的努力下，根据银行审计提出的要求，把陶瓷城项目、常德项

目的合同迅速扫描并整理完整；中陶城、陶瓷总部、常德项目自成立

以来的基建建造成本、贷款还本付息的财务凭证被一一翻查、复印和

整理；常德项目财务部甚至蹲点置换银行，盯紧置换银行的一切还款

流程进度；尽管困难重重，但他们始终以公司利益为重，想方设法协

调股东抵押问题、解决各种困难，争分夺秒地完成多次抵押物查册、

开户工作，以及成功置换原银行贷款、抵押物，完成放款工作。

最终，集团财务部、常德项目财务部以他们的专业素养和敬业精

神，克服了重重困难，成功促使银行于 9 月 5 日、9 月 18 日按时放

款 7.475 亿元，帮助集团及项目顺利度过资金周转风险难关。

这个事件充分展现了财务部在面对挑战时展现出的勇敢、敬业和

团结。他们用实际行动诠释了真正的奉献精神和高度的责任感。

集团财务部优秀案例提报

【2023 年 10 月】

全力以赴，全体补位

在陶博会前期筹备工作，应集团综合部安排，财务部的 12 名员

工除 2 名资金安排同事外，剩余 10 人全员上阵，其中 4 人担任组长

岗位，成为了接待小组的主力军，承担起接待重要嘉宾的重要责任。

尽管财务部成员平时并不善于言辞，缺乏沟通技巧，但在面对公

司新员工多、缺乏接待经验的情况下，他们毅然承担起了这项不擅长

的任务，迅速展开与有经验的同事的交流与配合，互相协作。

在为期数天的活动期间，财务部成员不仅要保证陶博会收款工作

正常进行、展开对临时展位的盘点工作的同时，还需要肩负起邀请、

接待安排等沟通工作，随时应对开幕式活动期间与嘉宾沟通的各种问

题，时刻保持积极应对态度。最终排除万难，全员通力合作，完成公

司交给的接待任务。

任丘东星家居广场项目 2023 年企业文化案例汇总

获奖案例

任丘东星家居广场 2 月优秀案例

物业工程部安保班长董振峰在工作中严于律己，在公司财产损失

的案件中发挥了自己老公安的侦查经验与办事方法，通过一些蛛丝马

迹察觉到其中的蹊跷，顺藤摸瓜配合公安机关破获了该起案件，为公

司挽回了重大财产损失。

他秉承自信正直、诚实守信的做人原则，用自己的实际行动践行

了公司“用心做事”的企业精神。

任丘项目优秀案例提报

【2023 年 3 月】

提报理由：用心做事，追求卓越

招商部招商专员胡嘉奇为了完成招商部任务，利用自己休假时间，

主动拓展客户。有求必应不推脱。在孩子生病需要照顾时，还到单位

与意向客户进行洽谈并成功签约。在他的努力付出下 3 月份个人签约

率达到 137%，超额完成任务。

提报理由：勇于担责，积极补位。

在商管部缺编的情况下，路永萍、张子硕主动提出分担建材馆一

层服务管理工作，并协助招商人员收取租赁费用。很好完成了收租工

作，收租率达到 95%。

提报理由：勇于担责，积极补位。

招商部助理肖潇热情饱满，爱岗敬业，在招商部人员短缺的情况

下，为了完成招商部3月份整体签约任务，积极拨打客户电话112 组，

成功邀约 5 组。在完成本职工作的基础上主动外出拜访客户并且成功

签约 99.11 平米，并协助其他招商人员完成 500 平米的签约。

任丘东星家居广场项目 4 月企业文化优秀案例

2023 年核心思想：创新经营，提升经营效率

物业工程部实习工程主管卢旭亮深入研究高配室高效管理，与任

丘广蓝电气设备有限公司工作人员积极沟通，探讨公司高压配电室智

能管理，最后洽谈成功，东星家居广场为该智能监控系统试点，免费

为馆内高压配电室提供智慧全景感知系统，当高压配电室设备出现故

障或者出现违规操作时会自动报警，减少故障频次，降低运营成本，

提高运营效率，保障配电室设备安全，达到系统代替人工的目的。提

升了运营效率，降低了高压配电室故障风险。

任丘东星家居广场项目优秀案例提报

【2023 年 5 月】

提报理由：联合营销、共享资源，1+1＞2

任丘项目市场部积极拓客，深耕任丘近期交房小区，经过不断

市场调研，锁定万达春溪渡小区，预计 6-7 月期间交房 1500 户，万

达小区距离红星美凯龙步行约 5-8 分钟，辐射半径约 300 米，市场

部积极开展营销活动，抢先红星拿下该小区活动代理权，由于 5 月

刚做完大型促销活动，本着节约预算，花小钱办大事的原则。市场

部联合营销部联合活动，扩大项目美誉度，于 5 月 15 日联合商户召

开活动说明会，线上线下解答问题，不断努力讲解活动优势后，整

合 23 家商户，共计 30 个品牌参加，单家收取 800 元大米采购费，

共 18400 元，整合商户礼品 2300 件，除展架费用外，其它费用均由

商户承担，市场部全员秉承创新经营的理念，不断提升经营效率，

降低公司运营成本，“花小钱，办大事”。

任丘东星家居广场项目优秀案例提报

【2023 年 6 月】

企业核心思想：主动补位、二次创业

工程部水电安装主管崔玉磊，在项目水电工程师缺编情

况下，为确保项目安装工程顺利开展。近半年来独立承担了

54 万平米的水电管理工作，负责住宅、大者各阶段水电施工

管理工作，涉及总包、分包、市政等多单位协调管理，工作

任务繁重。同时，关于临时电用电管理上，住宅现场实施了

分摊管理，仅 5 月、6 月两个月就节省公司电费 2 万余元。

在管理过程中崔玉磊主动补位，很好体现了企业“主动

补位、二次创业”精神。

企业核心思想：躬身入局、主动补位

工程部土建工程师李燕飞，在公司精简人员的情况下，

为确保项目安装工程顺利开展。独立承担了 34.5 万平米的

土建施工管理工作，负责大者各阶段土建施工管理工作，涉

及总包、分包等多单位协调管理，工作任务繁重。在管理过

程中李燕飞始终坚持“认真踏实、吃苦耐劳”的原则，立足

本职工作，主动加班、补位，很好体现了企业“躬身入局、

主动补位”精神。

团队-招商部

主动出击，锲而不舍

欧派大家居、宝源木门招商部从去年一直跟进，受到年底后

疫情的影响，这两个品牌的合伙人都撤资不想做了，招商部同事

了解后开会研究办法对策，决定兵分两路，由经理负责联系厂家，

尽量延缓其签约授权及建店时间，并保留已谈好的工厂优惠政策，

一方面通过资料库分析寻找优质经销商，为其筛选优质的合伙人，

1 个月内共计为其介绍了 4 组优质合伙人，通过多轮次相互了解、

谈判最终促成了新的合伙人与合伙方案，并成功签约。

创造不可能

在跟进京东家电的过程中，因政策、位置、影响力等选

择在红星建店并已经交纳了 5000 元保证金，招商主管远威

得知消息后并未放弃，远威主动约另外一个合伙人，多轮次、

全方位的进行劝说动员、为其分析市场前景，而且招商部通

过开会讨论为其品牌制定了专门的招商方案，积极上报公司

领导，3 天内共计动员了 6 组人员（经销商的朋友）进行劝

说，动摇信心。最终在政策、位置等不利的情况下，最终说

服京东在任丘项目的商场建店，成功完成逆转，把不可能变

为了可能。

企业核心思想：紧贴客户需求，提升客户价值

商管部商管专员马冠宇，入职公司仅一个月，凭借个人

优秀的服务态度与工作能力，获得商户多次好评，欧铂丽商

户组织夜宴活动，突发空调不出风，马冠宇接到欧铂丽商户

反应情况后，三分钟内到达现场，并协调物业工程部同事及

时解决，并协助商户服务整个活动，事后问询商户活动是否

成功以及商场有无其他改善问题，使商户感受到商场的温暖，

商户直接致电公司领导，点名表扬马冠宇，并夸赞商管部服

务大有提升。