昆山农商银行 同心金融

精融聚焦强化“业财融合”思维扎实推进全面预算管理

精融模式

深耕网格求商机完善渠道促营销
多线合作稳步推动零售业务发展
拓新客营存量齐心协力推动财富业务稳步增长
强营销重宣传推进零售AUM稳步提升

精融人物

用专业素养打动客户用真诚服务铸就成功 深耕细作护航对公业务行稳致远 “内守+外拓”架起客户服务“连心桥” 在平凡岗位创造不平凡的价值

乙飞同心中年同行

过去，一张八仙桌、几把旧椅子就是银行“大堂”，一本账簿、一个算盘就是“数字化”，两条腿加上“老坦克”就是“移动办公”，50元的储蓄就是“大额存单”………·从1954年昆山第一家农信社成立，到1984与中国农业银行合署办公，从1995年独立发展，再到2004年正式改制，薪火相传的是金融为民深耕普惠的信念和初心。回望改制廿载春秋，我们始终与城市同心同行、与市民共赢共进，为地方经济发展、百姓美好生活而不懈奋斗！

时代在变，初心不变。

我们肩负使命，以普惠金融助力美好生活，走进乡镇、乡村、社区，送知识、送服务、送惠农政策，用专业、精准、贴心的服务照亮小微企业的发展之路。

我们心怀责任，以金融活水滋润民生百姓，打通服务老百姓的“最后一公里”倡导金融向善、服务为民，让普惠金融的阳光温暖每一个有需求的客户。

我们追求创新，以服务实体支持新质生产力，全面提升服务科技型中小企业的能力，认真落实金改区政策，为昆山经济转型升级和两岸融合发展贡献力量。

我们不忘初心，以党建引领继续砥砺前行，积极推动党建与业务发展共荣共促，以党建带动企业文化培育，推动全行实现高质量发展。

又踏层峰辟新天，更扬云帆立潮头。我们将肩负起时代的责任与担当，坚守“融商惠众精融至品”企业使命，始终践行金融工作的人民性和政治性，全力书写“五篇大文章”，打造农信系统标杆银行，助力建设金融强国，为昆山打造中国式现代化的县域示范贡献力量！

昆山农商银行 编制

主任：谢铁军
副主任：高其冬
主编：吕玲
副主编：周彦妮
责任编辑：汪炜王婷婷朱琳娟马玲丁一罗子豪

强化“业财融合”思维扎实推进全面预算管理 05

精融模式 07

深耕网格求商机完善渠道促营销 07
多线合作稳步推动零售业务发展 09
拓新客营存量齐心协力推动财富业务稳步增长 11
强营销重宣传推进零售AUM稳步提升 13

精融人物

用专业素养打动客户用真诚服务铸就成功 15
深耕细作护航对公业务行稳致远 17
“内守 ^+ 外拓”架起客户服务“连心桥” 19
在平凡岗位创造不平凡的价值 21

精融谈论 23

以实干实效实招推动不良清收管理 23

精融快讯 31

我行连续四年蝉联“陀螺”评价县域农商行第二名31
我行专项授信60亿元“侨商贷”支持侨商侨企高质量发展31

省联社党委副书记汤宇一行调研我行 32我行召开2024年四季度经营工作会议 32我行荣获苏州市第六届银行业保险业知识竞赛一等奖我行与昆山精细材料产业园举行党建共建活动 33中国红十字会党组成员、副会长王斌一行调研我行 34我行2024年全员合规案防风险知识大考试圆满落幕 34我行召开省联社“千企万户大走访服务实体展担当”专题活动启动大会暨2025年旺季工作推动会 35我行员工荣获江苏省基金模拟投资大赛多项荣誉 35我行举办2024年苏州票据同业交流会 36我行召开普惠金融事业部2025年旺季工作动员大会 36我行召开2024年度基层党建述职评议及“书记项目”“一支部一特色”创建评比会议 37我行2024年度年终决算工作圆满完成 37

精融生活 38

藏在时光里的年味 38
马拉松赛场内外：拼搏与坚守的共通密码 39
小小岗位上的文明微光一 一《文明之光》丛书读后感 40

强化 “业财融合” 思维扎实推进全面预算管理

全面预算管理是现代银行财务管理体系的核心组成部分，是围绕战略目标对各项经营活动进行预测、规划、控制和考核的系统性管理方法。我行以营收增长为导向，将财务工作深度融入全行经营大局，充分发挥全面预算管理在经营发展方面的引导性作用。

为全面贯彻省联社精细化财务管理要求，我行持续完善管理策略、细化过程督导、加强考核保障，实现全面预算闭环管理，以全面预算的编制和执行为抓手提升核心能力。

协同推进完善预算管理策略

一是转变工作思路。摒弃规模情结，突出营收目标。转变“先规模、后效益”的思维，以营收结果为导向编制预算，取消总行层面的时点任务，激发条线、机构对规模、价格的管理主动性。打破粗放管理，重视结构指标。转变“重速度、轻结构”的思维，强调规模与质量、结构与效益并重，结合监管要求优化存贷款结构，使业务成本可算、风险可控、利润可得。二是赋能业务能力。成立由财务与业务条线组成的支行预算赋能小组，开展多形式、多轮次的专项培训，精准辅导支行开展预算工作，帮助支行找准自身在行内和区域同行间的市场定位，细分市场规划、扩大亮点指标、弥补弱项短板，主动思考业务发展方向和业绩达成路径。三是优化预算执行。坚持全行一体、总支联动、条线协同的垂直化预算管理，执行“三上三下”预算编制流程，通过战略管理、事前规划、组合管理，持续完善全面预算管理体系。广泛收集条线、部室和支行建议，简化预算填表内容，参数化配置内外部利率，实现预算结果自动出数。参照省版预算套表模板，加强业务、财务、资本预算的联动，形成我行固定模板，定期开展预算内容查漏补缺和优化提升。

动态配置细化预算过程督导

一是监测执行情况。每月以经营分析会等形式，向各条线展示预算完成情况，反馈条线部门预算偏差情况，帮助条线部门及时了解预算执行情况并调优业务策略。2024年6月，我行根据年度中间存款市场利率变动情况，对存款付息率目标进行调整，较年初压降2bp,有效控制了存款付息率偏差。截至2024年末，公司存款付息率偏差较减少 1.5% ，零售存款付息率偏差减少0.35% 。二是加强过程分析。每季度围绕降本增效监测和考核核心指标，通过分析全行及条线预算完成情况，找出预算执行偏差点并分析原因，运用因素分析法等方法，以层层下钻的方式进行问题定位，提出业务及财务建议及时纠偏，针对性地制定下一步改善措施。三是编制滚动预算。细化预算序时任务，将利润中心规模、利率和营收指标分解到月，将资源配置与部门预算执行情况强挂钩，针对经营实际与预算目标的差异，定量分析市场环境、金融政策和利润中心能力，动态管理预算目标。编制年度滚动预算，按季对存贷款利息收支、资金业务收支等进行滚动测算模拟，对照年初目标查找差距、测算缺口，为条线部门、支行及早调整下阶段业务计划提供数据支持。

精细管控加强预算考核保障

一是突出效益原则。在条线层面，将FTP利润等效益目标纳入条线部门KP考核指标，通过考核引导条线部门关注预算执行情况。在支行层面，将预算目标与利润考核相结合，通过优化行内FTP定价规则，引导支行改善存款结构，提升议价能力。2024年初，大市支行保证金存款利率余额较高，收益出现倒挂现象，影响支行绩效评定。为压降此类存款，支行与条线部门相互配合，逐步退出、转化此类存款。截至2024年末，支行该类存款余额下降4.5亿元，显著提升了支行经营效益。二是强化结果运用。由计划财务部牵头开展预算偏离度考核，将考核结果纳入年度机构百分制考核评价体系。支行层面，加大超额利润分成，充分调动分支机构积极性；个人层面，完善薪酬架构，将考核结果挂钩岗位评价和任用，倾斜人力资源向为全行产生更多责献的地方，确保预算目标的实现和资源的合理利用。三是实行动态引导。充分发挥“财务BP ^+ 支行辅导员 ^+ 支行网格员”的“铁三角”赋能作用，滚动测算绩效，实时跟进兑付情况，及早调整绩效规则，确保绩效兑付与盈利增长相匹配。组织开展支行考核竞赛，每月公示、每季\mathsf{P K} ，对排名靠后的支行进行红黄牌警告，通过以月保季、以季保年，精准推进预算考核过程管理。2024年初，因海安支行高成本存款占比较高，支行辅导员多次与支行沟通，引导支行开展多轮利率谈判，有序下降执行利率。截至2024年末，支行高成本存款比例下降0.56%

深耕网格求商机 完善渠道促营销

一城东支行对公网格化经验分享

【背景概况】

城东支行在总行经营工作目标的指引下，持续研究市场需求，不断优化业务策略，在已有的网格化工作法上更新迭代，围绕客群拓展和渠道建设，推动支行对公业务走深走实。

聚焦客群拓展，提升营销实效

一是锁定目标客群。积极与总行对接，获取辖区内企业客户名单。根据企业的地理坐标、所属行业等，结合客户经理的物理网格、日常维护清单、存量管户区域等多个维度划分名单，确保每位客户经理有明确的走访、维护客户。根据企业规模、潜力大小、营销难度等划分走访优先级，重点挖掘贷款、存款、结算、票据等业务。通过前期梳理及后续走访，截至2024年末，已完成有效建档70余户，授信落地18户，授信金额超4500万元。二是加强精准对接。积极参与总行举办的“新材料”“低空经济”“专精特新”专题对接活动获取企业名单信息，定期以“电访 ^+ 走访”形式联系目标企业。对较难联系的优质企业，通过部委办局、公开信息等联系企业关键人，由支行行长亲自牵头对接。客户经理在走访某客户时，发现该企业由开发区招商引|入，只能对接到行政人员。客户经理立即向支行汇报，支行行长第一时间走访开发区招商局，取得该公司管理人员联系方式，在总行的协助下制定综合服务方案，一周内完成了该企业3000万贷款的上报与放款。

深化渠道建设，拓宽获客途径

一是抓好企业转介。紧盯授信1000万以上的存量客户，通过流水筛选企业的上下游。每次开展存量客户走访时，将拟营销名单提供给企业，推动企业精准转介。通过此方法，顺利落地3户，授信金额670万元。对于我行非主力结算行的贷款客户，聚焦企业财务数据，在授信上报时，通过应收应付明细表筛选目标客户，在放款前让客户转介，实现转介工作的事半功倍。针对存量无贷户，筛选并认领结算量在3000万以上215户、日均存款50万以上286户为重点营销对象，以企业身份核查为由电话触达，以现场尽调为由上门营销，通过此方法落地企业9户，授信金额3300万元。二是把牢村级经济。重点聚焦村级经济资源，由支行行长、客户经理分层对接资产公司，通过党建结对、重阳节慰问、贫困户送温暖等活动深化合作关系。通过该模式，成功挖转某村级经济资产公司贷款9700万元、存款6450万，完成其旗下两家子公司基本户的迁移和代发工资的挖转。通过该公司，摸清辖内7个社区共有80幢厂房出租，获取多处厂房即将面临动迁等信息，为新客户的拓展和后续动迁款的跟踪奠定先机。三是深耕园区租户。立足“入园企业干户行”活动，梳理存量40户固融贷客户所涉及的租户，统计目标名单、开展精准走访。利用园区业主对租户情况相对熟悉，转介绍园区内经营稳定、信誉良好的租户，在业务拓展的同时提升租户的稳定性，实现本行与园区业主、园区租户的三方共赢。截至2024年末，已统计95户目标，累计走访38户，落地2户，金额350万元；储备3户，储备金额超1200万元。另完成17处工业地产租赁客户名下98户租户的信息收集。

强化能力提升，塑造团队合力

一是优化帮带制度。由年长客户经理与新晋客户经理一对一结对。对于风险较小、强担保的业务，由年轻客户经理自行发挥，集体会办时由结对客户经理针对性提出相关建议；对于资金池或信用类业务，结对客户经理陪同上门现场核实，包括但不限于协助其核实企业经营数据、财务数据、员工结构等信息，在把牢风险的前提下快速提升新普客户经理的信贷投放能力。二是深化培训交流。由业务部经理主导，每周至少开展一次信贷晨会，对于总行的产品管理办法、规范性文件、法律文书变更等进行统一学习。邀请零售条线同步分享营销案例，打破两个团队间的信息壁垒，实现条线资源互补、产品互补，增强营销的服务辐射面和便利性。三是完善二次分配。以总行专项考核办法和绩效考核办法为导向，制定二次考核方案。围绕新客走访、客户建档、实际利率等为依据，设置差异化的奖励标准。对新普客户经理，要求其以走访为主，按照由易到难的思路开展拓客与维护工作，以成功建档为主要考核依据；对经验丰富的客户经理，要求其做好存量客户的转介工作，提高他们增户扩面、利率谈判等方面的考核比重，引导他们提升规模、争取收益。

多线合作 稳步推动零售业务发展

淀山湖支行零售业务经验分享

【背景概况】

淀山湖支行秉持诚信、专业的服务理念，坚持各条线协同作战，通过多岗位、多条线的联动机制，推动支行零售业务稳步发展。

银政合作，挖掘业务契机

一是对接部委办局。构建“支行行长 ^+ 零售客户经理”的二级对接模式，分层对接辖区内部委办局各级领导，畅通上下信息渠道，精准做好调研工作，以点带面迅速铺开客群。同步做好部委办局内部的营销工作，配置专属客户经理，主推备用金、信用卡等产品。截至2024年末，支行走入派出所、市场监督管理局、行政审批局等政府部门，累计开展新客营销活动20余场，覆盖客群300余人。二是深耕村级经济。制定光伏贷专案，由村支部陪同走访每一家农户。由村支部担保，通过“整村授信”推广光伏贷产品，为全村安装光伏板，惠及1000余名村民。对接镇委书记，获取辖区内大农户名单，逐户走访营销备用金产品，推广大农户专案，已落地7笔备用金，投放约200万元。与镇农业农村办公室党支部签订党建共建协议，获取全镇在建农房农户名单187户，全年新增建房贷11户，投放约370万元。三是强化社区联动。以党建联学为切入点，通过“勤走访、强建联、广宣传”，积极开展各项金融助老、金融反诈活动，并将我行宣传加入社区展示栏，打造“家门口”的宣传阵地，推广代发工资、金融e家、公共收益账户等业务。其中，截至2024年末，共开通8家公益性物业收入账户，涉及辖内社区占比超过 60%

公私联动，实现资源互补

一是搭建企业渠道。将对公客户经理与零售客户经理进行一对一结对。充分发挥对公条线的客源优势，鼓励对公客户经理搭建企业渠道、获取员工名单，零售客户经理深挖客户需求、开展个性化营销，打造“对公搭台，零售唱戏”的营销合力。截至2024年末，支行已搭建超过20个企业渠道，累计开展客户高层拜访150次，精准获取营销线索200余条。二是打造专属服务。由零售客户经理对目标企业开展分层分类营销。对企业高层人员，做好一对一专属服务，同步推出尊享备用金；对企业中层管理人员，营销理财、保险等产品；对一般员工，营销备用金、信用卡等业务。通过个人业务的推广，持续增加企业客户黏性，为对公业务的后续开展做好铺垫。截至2024年末，已为帕捷汽车、好利来食品等辖区内大型企业的高管提供了8笔尊享备用金服务。其中，帕捷汽车在我行新增活期存款超过3000万元，好利来食品新增授信额度2000万元。三是强化沟通交流。畅通对公、零售条线的沟通渠道，利用晨夕会、培训会等形式，交流双方条线遇到的信贷难题，集思广益解决难点堵点。定期由对公条线分享业务案例，要求零售客户经理旁听，学习管理客户的经验和思路，提升零售条线的信贷投放能力、风险识别能力。

内外协同，释放厅堂效能

一是累积厅堂资源。充分发动柜员开展全员营销，确保人人有任务、人人要转介、人人会营销。要求柜员每人每周至少挖掘一位客户的营销商机，统计存贷款线索、理财需求等信息。定期协同零售客户经理采取电访、上门等形式集中转化潜在客户，根据转化率给予柜员差异化奖励。自6月实施以来，支行已登记超过400余条客户信息，添加企业微信超700户。二是强化业务赋能。由零售经理与两位柜员进行结对，随时为柜面提供业务解答，定期培训保险、理财、信用卡、备用金等业务知识，重点聚焦如何有效吸引顾客，如通过推广京东信用卡赠送精美礼品、新开卡即享微信立减金等优惠活动，提高柜面营销、业务转介的成功率。对存款客户，特别是三年期存款客户，总结提炼出“一句话营销”话术，让柜员在办理业务时宣传短期存款“取存灵活”“自动续存”等优势，将三年期存款转化为两年期、一年期存款，降低存款成本。截至2024年末，支行三年期存款占比由年初的 62% 降至 33% 。三是组织柜面外拓。挑选厅堂低峰期，带上柜员前往企业办理批量开卡业务，提升柜员对业务办理的熟悉度，并在实战中锻炼柜员的营销的思路和方法。周末时间，带领柜员走街道、入市场、进商户，向居民们宣讲我行的金融政策和存贷款产品，加深柜员与客户之间的了解，并通过电子银行的使用指导，添加客户微信，将商铺的客户引流到线上，交由柜员跟进维护，挖掘更多业务契机。

拓新客 营存量齐心协力推动财富业务稳步增长

一城北支行财富业务经验分享

【背景概况】

城北支行以“以客户为中心”，聚焦新客拓展、存量维护、团队管理，力争为客户提供全方位的优质服务和情绪价值，推动支行财富业务高质量发展。截至2024年末，支行储蓄存款余额净增7亿元，储蓄存款日均净增6亿元，理财保有量净增1.4亿元，高端及以上客户数净增499户。

积极走访，精准对接拓新客

一是划分走访网格。利用支行地处城区、客户基数大的特点，以网点为中心划分若干网格，实行“阵地划分，网格到人”，广泛发动全员营销。由零售条线和运营条线共同参与客户深挖，根据熟悉度初步分配走访名单，通过熟人维护提升客户的亲切感和认同感。二是建立客户台账。分层分类建立客户台账，根据客户的家庭状况、消费习惯、资金需求等信息，综合营销收单、理财、保险等业务。重点筛选出医生、教师、公务员、国企员工等优质客户，对该类客户做到百分百建联，加大互动频次、提升客户熟悉度。三是挖掘社区资源。将分理处作为支行物理服务半径的延伸，分析网点周边小区类型、居民画像、商业业态、梳理辖内的社区学校等渠道资源，通过每周的零售例会，与各分理处负责人交流营销线索、制定走访方案。不定期开展针对分理处的巡视、监控检查、业绩复盘，通过内部PK调动各分理处的积极性，最大程度发挥分理处在支行业务层面上的贡献度。

分类施策，精心维护营存量

一是筛选潜力客户。借助大数据系统分析存量客户职业、配偶子女、他行存款等信息，挖掘资产良好的潜力客户进行深度营销。采取“日常电访+节日走访”的形式加深联系，获取客户资产情况、投资偏好、消费习惯等，定制专属资产配置方案，满足潜力客户的多元化需求。某公司老板娘杨女士，在支行资产仅有7.6万元。支行通过资料查询，发现该客户住在别墅小区且旗下资产超过1000万元，立即锁定其为潜力客户，组建专门的营销小组进行对接，针对性营销多款固定收益类理财产品，截至2024年末，该客户在我行资产超过2200万元，成为支行资产排名前四的客户。二是聚焦客户挽回。对我行已有的重点存量客户名单进行重新梳理，挑选在我行资产曾达200万元以上的流失客户，梳理相关企业经营者或其配偶作为重点攻关客群，由零售负责人或分理处负责人亲自维护、逐一走访。某公司老板娘鲁女士，在我行的存量资产曾超过1400万元，但由于网点人员频繁变动而渐渐无人管户。今年，支行零售负责人重新梳理目标客户名单，多次率队上门走访，重新赢得了客户的信任，截至2024年末，客户资产净流入超过950万元。三是加强公私联动。梳理代发企业、授信企业、开户结算企业名单，对企业实控人、股东、高管、中层管理人员等进行逐一建联和维护。同时，通过零售团队驻点相关企业，线上线下相结合持续运营对公客群，以此增加活期资金的沉淀，维护及提升长尾客户的资产。

全面管理，精确引导提能力

一是强化过程跟踪。定期检查客户维护台账，重点关注客户信息是否记录详细、触达客户数量是否达标、后续是否跟进等过程性信息。紧抓重要活动的通知，如存款和理财产品的到期、存款利率变动、存款活动、客户权益新增，客户活动等，制定统一营销话术，对感兴趣的客户进行标签管理，统一进行后续跟进。二是开展精准指导。定期对员工进行一对一的辅导，了解员工的拓客进度和当前困难，针对性提供拓客礼物、名单梳理、话术指导等物料和能力上的双重赋能。组织成果分享会，每周汇报、每月督导、每季复盘，分享典型营销案例和营销痛点，汇总客户提出的意见，通过头脑风暴提升服务质量。三是强化绩效引领。制定支行内部二次分配方案，加大客户维护指标的权重，通过完成率和计价的方式，提高员工对存量客户维护的重视。定期在微信工作群中公布考核数据，对于考核不理想的员工，由零售负责人和支行行长进行谈话，开展一对一指导，帮助员工一起发现问题、解决困难，提升支行整体客户维护水平。

强营销 重宣传 推进零售AUM稳步提升

一沐阳支行零售AUM经验分享

【背景概况】

近年来，沭阳支行围绕外拓走访、厅堂营销、党建引领等，立足沭阳区域特色，细致划分区域网格、精准定位目标客群，扎实推进支行零售负债业务稳步发展。截至2024年末，储蓄存款净增2.05亿元，AUM净增2.15亿元元，AUM基础客户增长803户，实现AUM量户同增的良好效果。

强营销，挖掘外拓商机

一是推进公私联动。组建“对公 ^+ 零售”营销团队，对公客户经理负责沟通企业关键人、获取员工名单，零售客户经理营销代发、个人存款等业务。建立代发工资客户服务群，由对公、零售条线共同维护，在解答客户疑问和需求的同时，挖掘更多业务机会。截至2024年末，支行有效代发企业扩面8.1户，代发优质留存客户数新增77户。二是做好分类维护。围绕

CRM系统将客户分为私行客户、财富客户、优质客户、长尾客户等。对私行和财富客户，由支行行长牵头，组织各条线骨干成员，搭建综合服务团队，为客户定制个性化服务方案。对优质客户，由客户经理每人对接两至三个微信群，解答客户疑问，在重要节日、客户生日等节点上门拜访。对长尾客户，由柜员定期电访，及时解答客户问题，搭配专业营销话术，必要时配合客户经理上门走访，将促活提升作为主要目标。三是深化区域宣传。围绕辖区内的网点周边16个小区，合理划分区域、开展差异化宣传。针对中老年较多的区域，选择戏曲、棋牌等特色公园开展常态化宣传，携带产品折页、风油精、护手霜等伴手礼，有效提升客户的“开口率”。针对工薪族较多的区域，投放流动视频宣传车、公交车车载视频广告，加强网点和产品的曝光率。

强服务，立足厅堂阵地

一是优化厅堂布局。厅堂外，依托网点位置优势，将外立面打造成广告位，结合网点美化工作和优势产品，打造具有支行特色的外墙广告；厅堂内，利用台历、海报、宣传折页等厅堂布置物品，结合重阳节、春节、旺季营销等重要时点，营造出“亲老便民、积极向上”的厅堂氛围，加大产品宣传、提升营销士气。二是强化厅堂营销。安排一名零售客户经理助理长期驻扎厅堂，负责厅堂整体营销工作，确保每一位客户都有人及时对接。要求大堂经理、柜员在服务过程中，询问客户的职业、年龄、是否为本地人等信息，通过“一句话营销”转介理财、保险等产品。强化对厅堂人员的产品培训和演练，确保“人人懂、人人会”，营造全员营销的氛围。三是组织厅堂活动。针对不同客群，定期开展个性化厅堂微沙龙，如针对财富客户开展下午茶谈心，营销理财等高端产品；针对老年客户开展敬老爱老活动，营销保险类产品；针对女性客户开展女神专场，挖掘其背后代发、商户、拆迁等资金拓展业务。

强党建，凝聚银社合力

一是参与社区治理。与辖区内的昭德社区、圩东社区开展党建结对工作，利用党员活动日、便民服务日等积极参与社区治理，同步宣讲金融知识、发放宣传折页。与社区网格员合作，采取联合扫楼、社区网格群宣传等营销形式，利用熟人效应获取社区居民的信任。二是铺开宣传阵地。与县文化艺术中心共建合作，在大厅座椅背后张贴我行宣传海报，利用该中心中小型活动频繁的特点，为支行进行客群引流。与昭德社区党委共同打造“周五影院”，针对中老年人播放免费电影，配以普及金融知识、营销保险等产品。三是打造党建品牌。打造“昆融花乡”党建品牌，定期开展针对老党员、困难群众等的送温暖活动，联合社区诊所开展爱心义诊活动。通过公益活动、志愿服务逐步提升周边群众对我行的信任度，带动支行业务宣传渗透，提升昆农品牌形象，为AUM增长打造群众基础。

用专业素养打动客户 用真诚服务铸就成功

记总行营业部业务部经理 赵珑

【精融标签

从产品营销到客户咨询，赵珑将工作中每一件小事都视为自己成长的契机。他不断丰富营销手段，强化本外币联动，其美元存款、远期结售汇等外汇业务在全行对公客户经理中名列前茅。

积累小细节，提升专业能力

赵珑始终保持对业务知识的热忱，常利用空闲时间去研究最新的产品管理办法，将总行的战略导向牢记于心。在与客户的交流中，遇到陌生的专业术语或业务领域，他从不回避，而是主动联系条线部门进行学习，为下一次的营销积累知识，将每一次与客户的交流都视为自我提升的宝贵机会。

长期的积累不断磨砺着他的专业能力，许多他人看来棘手的问题，在他手中却能迎刃而解。许多客户对我行新票据系统使用不惯，他便设计操作指南，指导客户登记、签约票据；客户常咨询低风险的贴现、保函等业务，他便罗列业务所需资料清单，减少客户理解门槛，也提升了合规性。他将工作中客户常见问题进行总结，形成经验手册，分享给身边的同事，帮助他们了解客户、走近客户、赢得客户。

他常以“远期结售汇”“敬口银票”外币业务为切入口，为企业提供一对一的专属定制服务，以此争取本币存贷款、结算等业务，实现本外币的联动营销。某外贸企业年出口额超过100万美金，为我行的存量客户，但贷款业务则是他行办理的。走访过程中，他发现其他银行似乎因为专业性不足或是担心手续繁琐，并未为客户提供全面的外汇业务。他迅速与相关条线沟通，利用我行“口银票”服务为客户带来更多外汇收益，增加客户黏性的同时，也成功拓展了企业贷款业务。

挖掘信息点，了解客户需求

每次走访前，赵珑都会提前与企业取得联系，仔细核实企业的资产情况、法人代表等信息，并贴心地提醒客户需要准备的相关材料，力求为客户提供一个便捷、顺畅的业务办理体验。他深知，充分的准备工作是确保走访高效进行的关键。为此，他还会结合内外部数据，对企业所处的行业概况、经营状况等进行全面梳理，提前预估企业可能的需求。

走访中，他常以崂家常、谈发展的形式，与企业进行深入交流，主动挖掘企业的痛点与难点，通过专业知识和对客户的熟悉，快速匹配合适的产品，制定本外币联动的综合服务方案，精准解决问题的同时，也让客户更加信任自己。

基于对企业的熟悉程度，他总能在不经意间捕捉到客户的痛点。某精密工业有限公司是我行的存量客户，其大部分贷款业务却并未选择我行，但凭借他的长期维护，客户一直与我行保持良好的关系。某次走访，他在与企业负责人聊天中得知，该企业正面临上市，对资金来源有着极高的要求。他迅速反应，向企业推荐了我行“周转贷”产品，快速挖转了一笔贷款业务，帮企业解决了资金审核难题的同时，也为我行争取到了稍高的利率。

找准关键人，加深情感联系

赵珑深知，良好的业务关系也需要情感的纽带加以维系。对客户，特别是我行的存量无贷户，他始终坚持每天抽出些时间，专注地为他们解答业务困惑。凭借专业的业务能力，他总能迅速准确地发现问题所在，熟练地为企业办理各项服务。他常站着企业的角度，深入思考企业的发展前景，量身定制综合服务方案，并向企业的负责人、财务等普及金融知识，助力企业更好地成长。

在工作之余，他也保持着与客户的联系。他会经常关注客户的微信朋友圈，通过点赞、评论等方式拉近与客户的距离。对喜欢旅游的客户，他会分享自己的旅行见闻；对喜欢运动的客户，他会聊自己的运动经历·…··通过寻找共同话题，增加客户黏性。在客户眼中，他不仅是一位专业的金融顾问，更是一个可以分享生活点滴、交流想法的朋友。

凭借出色的关系维护能力，他逐渐融入了部分客户的社交圈子。每三个月，他至少会参加一次由客户组织的“朋友圈”聚会，在轻松愉快的氛围中加深与存量客户的联系。同时，他也利用这些聚会的机会，通过客户的转介绍，挖掘更多潜在的业务可能性。

每一滴汗水都值得被珍惜，每一分努力都值得被肯定。7年来，赵珑脚踏实地、始终如一，努力提升自己、用心服务客户，以实际行动践行着责任与担当。

深耕细作护航对公业务行稳致远

记银联支行业务部经理 吴敏娟

【精融标签

敏娟，我行第一届“十大精融人”获得者。从事对公业务的15年来，她扎根业务一线，立足本职岗位，凭借丰富的经验，带领团队协同共进、谋求突破。

理清脉络，营销会更有针对性

从基础的行业类别、资产规模，到自己总结的贡献度、忠诚度等，吴敏娟坚持为每位客户都打好标签，并根据客户层级采取差异化管理策略。

对于资产规模在500万以下的一般潜力客户，她通过电话和短信进行日常的维护和沟通。同时，采取降低授信额度、提高贷款利率、增加保证措施等办法来降低风险、增加盈收。对于资产规模在500万到1000万的优质客户，她在做好日常电访的基础上，通过微信来加强联系，在节假日、客户生日等节点送去祝福，及时推送福利优惠信息以吸引|客户。同时，保持现有的授信额度不变，并根据业务合作的深度来适当调整贷款利率。对于资产规模在1000万以上的重点客户，她每月都会协同支行行长进行上门拜访，利用“信抵贷”等钩子产品来吸引企业。同时，通过增加授信额度、适当降低贷款利率等方式来提高客户的黏度，巩固合作关系。

做业务不能急，要打有把握的仗

在业务拓展中，吴敏娟恪尽职守，坚持把好信贷质量关。走访前，她会通过内外部数据，详细了解企业的流水金额、结算金额以及在其他银行的贷款情况；走访中，她特别关注对接人对企业经营状况的陈述，确保信息真实无误；走访结束后，她会仔细记录客户信息，并反复验证，直到完全了解企业情况，才会推进后续业务。

细致的准备让她的每一笔贷款都无懈可击，15年来，她的手上没有出现过任何一笔不良贷款。某企业自2016年起成为我行客户，由她负责管理。至2023年，该企业在我行的授信额度已近2000万元。尽管企业规模较大，且是我行的老客户，但她并未因此放松警惕，始终坚持通过走访来核实企业的经营状况。在多次走访中，她注意到企业表面看似运营良好，但存货量却逐年上升，与企业的销售情况明显不符。为了进一步核实情况，她要求查看企业的账务系统和出入库凭证，但却遭到企业拒绝。她立即与支行行长及总行联系、共同商讨对策，最终决定逐步退出与该企业的业务合作。退出业务数月后，该企业在他行出现了多笔不良贷款，目前已停止经营。

耐心、贴心，才能守住客户

当前，面对他行低利率挖转，一线营销人员的压力很大。长久的经验让吴敏娟深刻理解存量客户的重要，她始终以客户为中心，以优质的服务来打动企业。她会耐心地向客户解释利率、额度的认定标准，争取客户的理解和信任。面对低利率挖转，她总会真诚地与客户沟通，根据客户需求制定新的方案，通过“资金池”“抵押贷”等产品组合，在保持利率不降、缓降的情况下，守住存量客户。

某次，我行某固融贷存量客户被他行以更低利率的流动贷款挖转。了解情况后，她仔细查阅该客户的资料，发现这家企业并未实际经营，主要收入来源是厂房出租，且个人流水也达不到流动贷款的要求。于是，她为客户详细分析了他行流动贷款的利弊和风险，以真诚、耐心和专业的态度持续跟进。同时，她立即与总行取得联系，通过产品组合为客户提高了贷款额度，并适当降低了利率，成功留住了这位存量客户。

最骄傲的事情就是带动了团队

每周吴敏娟至少会牵头举行三场信贷晨会，要求对公客户经理汇报每一笔业务的进度，详细介绍拓客过程、客户需求、遇到问题、成果心得等。同时邀请零售客户经理旁听，会后提交学习心得和建议，促进零售与对公业务的交流融合，提升支行整体信贷质量。

当前，支行对公团队由4名客户经理和2名外勤组成，她针对不同成员的经验、能力制定个性化的培养方针。对于新入职的客户经理，她着重强调风险防控，亲自参与现场尽调、财务分析等流程，并手把手带着他们走访企业、投放贷款，帮助他们在把控风险的同时，快速提升信贷投放能力。而对于经验丰富的客户经理，她会让他们以自主拓面为主，在拓客过程中引导他们提升利率谈判的意识，在把牢风险的情况下，帮助他们尽可能拓展业务规模，争取更大收益。

15年对公之路，28年农商征程，岁月见证了她的付出与心血。未来，她将带着“精融人”的使命，脚踏实地做好每一项业务，因地制宜服务好每一位客户，人尽其才发挥最大团队力量。

“内守+外拓” 架起客户服务 “连心桥”

记新镇支行萧林路分理处负责人戴嫣

【精融标签

面对分理处的诸多事项，戴嫣始终认真履行岗位职责，用开拓进取、求真务实的工作作风，带领分理处社区经理团队守好厅堂主阵地、打好外拓攻坚战，出色完成各项业绩的同时，也赢得了周边客户的认可。

科普、最新资讯、优惠活动等，并邀请郭女士多次参加理财沙龙等活动。同时，她利用节假日多次登门拜访，详细介绍我行的各类产品，与同行业理财产品的收益比较分析，为郭女士量身定做了多种方案，详细注明了每个方案的利弊。细致入微的专业服务使郭女士深受感动，也对她的专业充满信心，不到一个月的时间内，郭女士已购入我行理财产品超过200万元。

用细致守住厅堂阵地

厅堂是面对客户的直接窗口，承载着展示全行形象的重要任务。作为分理处的负责人，戴嫣充分利用网点位置突出的优势，在显眼处摆放礼品、优惠海报等，吸引辖区占比较大的中老年客群。她将厅堂作为阵地，发动分理处全员配合营销，用营销话术、氛围烘托等形式激发客户兴趣，针对性推荐合适的产品。截至2024年末，她经手的财富类产品营销成功率超过 50%

在一次厅堂服务中，她认识了客户郭女士，通过聊天得知其平日喜好研究理财资讯，但苦于没有合适的引1路人和投资渠道，便将积蓄放在他行存储。了解情况后，她主动添加了郭女士的微信，每日发送我行的理财

用耐心维系社区关系

为了与附近的社区建立并保持良好的关系，戴嫣经常利用业余时间走访社区，积极参与各种志愿活动，定期组织“送金融知识进社区”的活动，亲自向居民们科普金融知识、讲解反诈案例。每当节日来临，戴嫣都会通过短信、电话或亲自走访等方式，及时向社区居民送去祝福。

无论是生活上的还是金融方面的，周边居民遇到任何困难，她都会尽自己所能提供帮助。通过这些积累，她与社区里的居民逐渐熟络，可以轻松进入小区发传单、做宣传。居民们对她的工作也非常支持，常常主动填写表格，提供自己及家人的年龄、职业、偏好以及是否有到期存款等信息。每当银行有新的产品即将推出时，她会根据收集的台账信息，提前联系目标客户、开展精准营销。通过这种方式，她首次营销“好享存”产品就取得了显著的成绩，仅在十天内就吸引了超过5000万元。

用坚持深耕特色市场

尽管在分理处的工作经验丰富，但在信贷投放这一领域，戴嫣还算是个新手。随着零售网格化要求的细化，她逐渐加大外拓营销信贷产品的力度。为了提升自己的投放能力，她主动向支行的零售客户经理请教，学习相关的营销技巧。

她深入分理处周边的二手车市场和建材市场，走访调研行业的商业模式。她详细询问了二手车市场的商业模式，包括如何收购二手车、利润大致是多少、多久能够售出、市场的流动性如何、库存量通常有多大等。在多听多问的过程中，她逐渐掌握了二手车市场周期性强、服务为重的特点，于是针对性推广了备用金、“快抵通”等便捷产品。在建材市场方面，她通过关键人引|荐，加入了行业微信群。她时常在群里发布一些宣传信息，虽然起初并没有立刻促成业务，但她坚持长期刷存在感，慢慢提升自己在群内的存在感，逐步获取行业信息和客户需求。针对建材市场需求较小、大多已他行有贷的现状，她通过灵活的产品组合、细致的金融服务挖转他行贷款。四月份以来，从未从事信贷业务的她累计投放超过1000万元。

“分理处就是个小支行，在管理好厅堂服务的同时，也要做好营销工作。”戴嫣踏实做好每一件眼前的事，立志成为一名杰出的业务多面手。她的热情激励着身边的人，为了同一个目标而不断奋进。

在平凡岗位创造不平凡的价值

记玉山支行大堂经理 严苏静

【精融标签

从一位碘害羞、不敢开口的女孩，到从容不迫、精明干练的业务能手，严苏静坚持用耐心与细致，搭建起客户与银行之间的坚固桥梁；用真心和服务，书写着平凡工作中的不凡篇章。

真诚待客户，点滴积累汇聚成网

作为银行的“门面担当”，大堂经理往往是客户接触银行的第一站。从早晨开门到傍晚关门，严苏静始终保持着最饱满的状态，微笑着迎接、倾听并服务每一位客户。客户提出的问题，或琐碎，或棘手，但她坚信，只要设身处地为客户着想，以真诚换取他们的信任，便能逐步积累起牢固的关系网。

厅堂内，她耐心观察客户情绪，适时地送上一杯水、递上一份宣传折页；当客户焦急时，她会立即上前安抚，问清需求和原因，根据紧急程度安排后续业务。厅堂外，常因为客户的一个电话，她便抽出休息时间，上门为客户办理ETC、收单等业务。贴心的服务让她收获了客户的信任，多数客户会与她加上好友，遇到问题、业务需求都会第一时间联系她。

某日，一位附近商圈的商户联系她，称其新开店铺急需收款，因刚开业事务繁多无法前往网点办理。为不耽误客户开业，她主动利用中午时间，驱车前往客户经营场所办理业务。办理过程中，她耐心地向客户介绍我行的网络收单业务，并帮助客户绑定收款通知及语音播报。客户对她的服务十分满意，后续在我行办理了ETC、信用卡等多项业务，并通过转介绍为我行带来了更多客户。正是这种“送上门”的主动服务，为她积累了众多优质收单客户，并与客户建立起长久的信任纽带，不断挖掘更多业务机会。

上门送服务，攻坚克难彰显担当

营销是银行业务的生命线。银行的产品纵然丰富，但若不能精准解决客户痛点，也终将徒劳无功。作为大堂经理，严苏静始终秉持这样的理念：营销的核心并非单纯推销，而是为客户提供真正的价值。

她细致观察厅堂里的客户，根据年龄、职业、办理的业务等维度，为他们打好标签，针对不同客群开展个性化营销。对中老年阿姨，宣传免年金、赠礼品等福利，营销京东信用卡；对中年男士，结合其资金需求、信用情况，主动营销备用金等产品；对年轻人，特别是开车来网点的，以免费安装吸引I其办理ETC业务；对来办市民卡的客户，考虑到市民卡的乘地铁功能，用地铁权益营销信用卡业务；对来办失业证明的客户，结合人社局要求，推荐灵活就业公积金业务。

某日，一位客户因急需打印银行流水用于他行经营性贷款申请，又对网银体验机操作不熟悉而焦虑。她主动上前，手把手指导，并借此机会与客户深入交流。得知客户在他行的贷款即将到期需重新申请后，她顺势介绍我行“快抵通”产品，总结如最长授信十年、无本续贷等产品优势，最终成功将客户转介绍给零售业务部经理，挖转了客户在他行的贷款业务。

关门不谢客，把握契机争取客户

支行地处市区，经常有客户下班后前来办理业务，发现已过营业时间。一般只要能在超柜上办理的业务，严苏静都会开门让客户进来办理。她认为，此时厅堂较为空闲，正是最佳营销时机。

某天傍晚，一位客户焦急地敲门，称要给小孩充值校园卡，再不交钱小孩在学校就吃不上饭了。她在手机银行操作时不小心密码输错三次被锁住，关键时刻银行卡也找不到，无法远程解锁，便急匆匆赶来，却没想到还是来晚了一步。问清情况后，她开门将客户迎入厅堂，熟练地在超柜上办理挂失补办手续，手把手帮助客户充好校园卡。在业务办理中，她注意到了客户手中的车钥匙，便顺势营销了我行ETC业务。在后续安装过程中，她又了解到客户丈夫做蟹生意，便向客户简单介绍了我行的备用金产品，并添加微信后将产品详细介绍发给客户，做好潜在客户储备。

她会与所有她经手的客户都添加企业微信，以免客户后续有问题找不到人咨询，让客户有业务需求时第一时间想到她，同时也增加交叉营销的机会，提升客户的黏性。

涓涓细流，汇聚成江海；点点努力，铸就辉煌。未来，严苏静将继续以饱满的热情和积极的态度，用心服务每一位客户，在平凡的岗位创造不平凡的价值。

以实干实效实招推动不良清收管理

党委委员、副行长倪玉婷

为持续压降不良资产，全面提升资产质量，我行积极创新清收机制，坚持“清前”“堵后”齐抓，考核激励与能力提升并重。全行信贷条线紧盯资产质量目标，细化清收处置策略，以现金清收与逾欠息贷款下降为“突破口”，助推全行改革化险、提质增效，为全行高质量发展奠定坚实基础。截至2024年末，共现金清收表内不良贷款本金2.22亿元，向上迁徙1.72亿元，现金清收表外已核销贷款1.47亿元、非信贷资产0.29亿元。另收回表内外不良贷款利息0.18亿元。

抓机制，调整全行清收侧重点

一是完善清收机制。针对我行不良贷款主要表现在零售板块的现状，建立8个赋能工作小组，由行领导带队制定赋能工作方案，拟定风险贷款捞回策略和适用条件，对接普惠金融事业部、信用卡与消费金融部和零售信贷部，以“落实责任、多方联动、分类处置”的工作思路，紧盯目标，细化回捞策略等举措，切实提升清收处置效率，全力推动和指导零售板块风险贷款处置。持续做好清收衔接和督促工作，确保所有表内外不良贷款有处置方案、有连续追索、有督促跟踪。明确清收职责和对接事项，围绕如何有效清收、如何调查借款人财产线索、如何谈判、如何制定处置方案等问题，制定《普惠不良贷款清收流程及策略导引「》，提升清收人员的自主清收能力。二是成立资产保全部。确立“新部门、新思路、新作为”的工作定位，深入调研普惠金融事业部及本异地分中心不良清收情况，了解清收人员设置及履行职责情况，为完善零售不良清收机制和体系做好谋划。建立不良贷款清收跟踪台账，对普惠100万元以上、零售信贷部（互金中心）和卡消金部30万元以上的贷款实施重点跟踪，督促制定处置方案，明确落实的时间节点，对形成分期还款计划的，定期跟踪其兑现情况，并决定是否调整方案。同步强化零售清收能力建设，开发包括清收流程、操作要求、清收典型案例、不良问责办法讲解等清收课程。

抓组织，激发全员主动清收

一是组织清收竞赛。围绕“大起底、大清收”阶段性竞赛，持续加大考核力度。根据不良资产的清收难易程度，包括不良时长、保全情况等设置考核系数，充分调动全行人员的自主清收积极性。按清收难度设置差异化奖励，对员工自主清收的不良贷款，实行高额奖励，形成付出与收入合理匹配的奖励机制，逐步引导清收人员从“司法清收为主”向“司法清收与自主清收并重”转变。活动期间，共现金清收表内外不良贷款1.67亿元，较去年同期提升 21.6% ；盘活不良贷款0.96亿元，较去年同期提升 82.3% ；现金收回瑕疵贷款0.69亿元，较去年同期提升 84.1 % 。二是出台回捞策略。审时度势，对业务经营真实、保全不弱化、还款意愿强的客户结合实际处置风险贷款。编制《欠息、不良贷款客户回捞工具箱策略》，对小金额欠息客户、中长期存量贷款区别化解、拟出售抵押房产但房款不足以全额归还我行贷款本息、已不良贷款回捞等10个场景明确处置策略，组织普惠清收督导会议并解读策略，推动回捞策略的有效运用。截至2024年末，共筛选能化解并制定方案的风险贷款客户1256户，其中，方案落地化解逾欠息贷款270户，涉及金额2.1亿元；结清不良贷款12户，涉及金额859万元；向上迁徙不良贷款82户、涉及金额6525万元。组织零售清收风险督导会，探索回捞工具箱策略在零售信贷部及卡消金部的推广应用，结合业务实际用好工具，做好零售贷款的劣变预防和风险处置工作。

抓渠道，围绕目标分类落实

一是锚定清收目标。逐笔分析不良资产回收可能性及可回收金额，丰富清收方式、拓展清收渠道并充分运用，做好清收处置工作的组织推动和不良信贷资产的有效管理。在倡导自主清收的同时，发挥诉讼清收的不可替代作用，重点推进1000万以上大额不良贷款处置。2024年，我行诉前调及诉讼立案1417件、7.7亿元，诉讼执行立案486件、4.2亿元。2024年通过诉讼收回表内外不良贷款1.5亿元，较好地发挥了诉讼清收的渠道作用。二是聚焦存量案件。通过多元处置手段优先推进大额不良贷款处置，2024年主要贷款处置情况：通过债权转让处置收回3户表内不良贷款本息合计1.1亿元；通过法院执行收回2户已核销贷款本金合计0.41亿元；持续跟踪2户合计1亿元表内不良贷款破产重整进程。

抓系统，强化清收数字支撑

一是依托纠纷调解。与昆山市人民法院联合设立昆山金改区线上调解绿色e站（简称“金e站”）。该平台围绕智能存证、便捷高效、金融为民三大理念，实现批量立案、智能核验、文书生成、电子送达、司法确认申请、菜单式卷宗生成等一键式办理，帮助市民快速调解金融纠纷。充分发挥“金e站”平台的调解作用，对符合条件的不良贷款和风险贷款尽可能运用调解方式清收，提高调解数量和成功率。截至2024年末，累计上传“金e站”调解平台3333件，调解成功

638件，涉及金额6069万元。二是执行赋强公证。与昆山市司法局、昆山市人民法院合作，建立“区块链赋强公证”平台，对无法通过自主清收的赋强公证贷款，提高执行证书的申请和执行立案效率。截至2024年末，本地银行申请执行证书136件，赋强公证法院执行114件、涉及金额1亿元，已收回贷款本金1412.51万元。同步推动盐城、广陵、淮阴地区赋强公证项目上线运行，为异地普惠小微贷款投放保驾护航。三是优化系统流程。简化瑕疵贷款认定流程，提高系统运行效率，同时对风险贷款处置方案上报明确填写规范并推动执行。优化企业微信信贷管理驾驶舱指标，按照机构维度新增不良结构指标，实现T ^+ 1频率更新，助力不良风险贷款的分析和研判。

抓预算，做好资保预算谋划

按照省联社2025年度预算工作部署，资产保全部通过近三年清收数据测算、牵头本异地支行逐户过堂、梳理普惠金融事业部诉讼及自主清收情况等，对2025年度的清收计划、新形成不良、核销计划、不良贷款率、表外不良贷款占比及表外现金清收率等风险处置及控制指标进行第一轮预算，并提交行领导过堂。根据本异地支行的不良、核销、瑕疵、重组等风险贷款逐户过堂，根据贷款风险状况和处置进度，逐户确定2025年清收任务及时间节点，配合计划财务部等各个条线匡算相关项目及日常费用预算金额，为2025年全年清收处置工作做好费用支撑。

未来，我行将进一步厘清资产保全相关事务和职责边界，完善岗位职能和分工，顺畅横向和纵向联系，确保新建部门有序运行。继续深入零售部门，摸清当前零售不良资产成因与特点，结合本异地情况，研究并优化零售不良清收机制，搭建从资产保全部到支行（部）、再到分中心和清收人员的清收架构。整合清收队伍，明确职责，以实干实效实招推动全行不良清收处置和管理。

全蛇献瑞器 黑好礼享不停

活动时间

2025年1月1日-2025年3月31日

办理整存整取满指定金额即有机会赢得小米手机、康佳电视机美的电冰箱、小天鹅洗衣机、华为智能手表、COSTA咖啡机膳魔师空气炸电烤箱等超级豪华大礼！

天天大抽奖豪礼享不停

活动时间 2025年1月10日－2025年2月28日

办理整存整取单笔金额≥5万元即可参与现场天天大抽奖，有机会赢得金条10g、洗衣机、冰箱、电视机等超级豪华大礼！（单张存单金额超过5万元的可累计抽奖名额）

活动详情咨询各营业网点，图片仅供参考，奖品以实物为准；在法律允许的前提下，昆山农商银行对本次活动具有最终解释权。

办三代社保卡到昆山农商行

用卡更安全 生活添便利

存款贷款就选昆山农商银行

活动时间|2025年1月01日-2025年3月31日

办理整存整取满指定金额即有机会赢得华为智能手表、松下剃须刀、COSTA咖啡机、膳魔师空气炸电烤箱等超级豪华大礼！

●活动详情可咨询各营业网点。
·在法律允许的前提下，昆山农商银行对本次活动具有最终解释权。

活动时间12025年1月10日-2025年2月28日

办理整存整取单笔金额 >=slant 5万元即可参与现场天天大抽奖，有机会赢得金条10g、洗衣机、冰箱、电视机等超级豪华大礼！·注：单张存单金额超过5万元的可累计抽奖名额！

●活动详情可咨询各营业网点。
·在法律允许的前提下，昆山农商银行对本次活动具有最终解释权。

营易融

保全方式多样，随借随还丨授信期限最长达10年年化利率低至 3.0% 起

额度 1000高达 万

●贷款对象：小微企业主、个体工商户
·还款方式：按月付息到期还本，等额本息等额本金、支持随借随还、无本续贷
·申请方式：线下申请

薪易融

保全方式多样，随借随还年化利率低至3.3%起

贷款对象：全客群·还款方式：按月付息到期还本，等额本息等额本金、支持随借随还·申请方式：线下申请

温馨提示：·贷款具体额度和利率以最终审批结果为准。 ·本机构吸收的本外币存款依照《存款保险条例》受到保护。●我行未与任何中介机构合作，除利息外不收取任何手续费。●相关详情可咨询我行任意网点或客服热线：0512-96079

我行连续四年蝉联“陀螺”评价县域农商行第二名

10月，中国银行业协会发布2024年商业银行“陀螺”（GYROSCOPE）评价结果，我行在县域农商行中，综合排名蝉联第二，其中，体系智能化能力单项排名第一。

2024年，参与“陀螺”评价的商业银行代表性进一步增强，有效参评商业银行194家，有效参评商业银行的资产占商业银行总资产的89.77% 。“陀螺”评价体系从公司治理能力、收益可持续能力、风险管控能力、运营管理能力、服务能力、竞争能力、体系智能化能力、员工知会能力、股本补充能力9个维度对商业银行的稳健发展能力进行了综合评估。自“陀螺”评价体系启动以来，我行已连续7年进入县域农商行排名前五，连续4年进入县域农商行排名前二。下阶段，我行将聚焦主责主业，坚守市场定位，积极做好“五篇大文章”，为地方经济高质量发展贡献更多金融力量。

我行专项授信60亿元“侨商贷”支持侨商侨企高质量发展

委、统战部部长徐敏中讲话，他肯定了我行在银政企合作方面的工作，并希望通过优化金融供给、强化科技赋能，加快普惠金融向侨企延伸，努力提供更有速度、更有力度、更有温度的金融服务，推动昆山经济高质量发展。

10月15日，2024“情系昆山·侨联四海”昆山市侨企沙龙（金融赋能）活动成功举办。苏州市委统战部副部长、市侨办主任王建方，苏州市侨联党组书记、主席李文辉，昆山市委常委、统战部部长徐敏中，昆山市副市长曹阳，昆山市委统战部常务副部长张隽，我行党委书记、董事长谢铁军出席活动。昆山市委统战部常务副部长张隽主持活动。昆山市委常

昆山市副市长曹阳讲话，他表示，侨企沙龙活动为侨企与金融机构搭建了一个合作交流的平台。他希望能不断探索金融赋能侨企新路径，期待广大侨商深耕昆山、加码昆山，携手推动更多优质项目落地昆山、更多高端人才汇聚昆山。

苏州市委统战部副部长、市侨办主任王建方与我行党委书记、董事长谢铁军共同为“侨企金融会客厅”揭牌。活动现场发布了全市首家专门服务侨商发展的特色金融产品“侨商贷”，同时，我行为昆山市侨商联合会专项授信60亿元。昆山市八家授信侨商企业代表进行了“侨商贷”集中签约。我行介绍了“赋能侨企新质生产力”金融服务方案，从增资扩产、特色金融、国际业务三个板块，为现场侨企答疑解惑。

此次活动彰显了昆山对侨商侨胞的满满诚意，也完善了我行与全市侨企之间的沟通桥梁。下阶段，我行将继续服务好广大侨胞，打造侨界发展金融新平台，以金融为纽带凝聚侨心侨力、汇聚侨资侨智。

全市各区镇相关部门、我行分管领导和业务骨干，全市重点侨资企业代表以及来自昆山市侨商会、海联会、欧美同学会、香港同胞联谊会的企业家代表共计130余名侨界人才参加本次活动。

省联社党委副书记汤宇一行调研我行
我行召开2024年四季度经营工作会议

10月17日，省联社党委副书记汤宇一行来我行召开年终调研座谈会。省联社计划财务部总经理宋德高等人陪同调研。我行党委班子成员参加座谈会。

调研座谈会上，汤宇对我行以效益为中心的发展思路以及取得的成效表示肯定，充分认可我行领导班子多年来保持开放、创新、勤奋、团结的文化，全行上下干事创业的氛围浓厚，同时，也指出了我行目前存在的短板和不足。他强调：一要坚持做难而正确的事，准确把握“三台六岗”的核心逻辑，加快提升做零售经营性贷款这一核心能力；二要深入推进全面预算，严格落实“三上三下”机制，全面提升总行和支行算账能力；三要发扬“昆山之路”精神，以创建特色支行为抓手，奋力打造精品农商行。

我行党委书记、董事长谢铁军围绕我行业务经营管理、风险防控和安全管理、精细化管理等方面进行专题汇报。

调研期间，汤宇一行实地走访了我行玉山支行，并与我行部分中层管理人员、一线工作人员进行面对面交流。

10月19日，我行召开2024年四季度经营工作会议，总结分析三季度工作成效，部署下阶段工作要求。我行党委书记、董事长谢铁军，党委副书记、行长高其冬及其他行领导班子出席会议。纪委书记、监事长尹宪柱主持会议。

谢铁军作了题为《破困局谋变局开新局全力打造价值创造型的精品特色银行》的讲话，并提出了三点要求：一是要认清大势，以抓铁有痕的工作作风破困局。坚持“长期主义”，认清大势，坚守定位，小处着手，做好难而正确的事。在平衡好量、质、价的基础上，做好信贷投放。二是要聚焦能力提升，以久久为功的态度谋变局。推动零售信贷、普惠业务、财富队伍、客户运营、风险化解、低成本存款能力提升。三是要以全面预算工作为抓手，以价值创造的理念开新局。做好今年各项收官和年终决算工作以及明年预算编制和开门红筹备工作。

高其冬作了题为《锚定目标不松懈·齐心协力共克难决战决胜全年目标任务》的讲话，对下阶段工作提出三点要求：一是聚焦监管指标、全年任务目标、省联社考核指标“三个对照”，补短板，强弱项，增强必胜信念。二是打好风险管理、网格化营销、降本增效“三大战役”，夯基础，提能力，增强战略定力。三是围绕电子银行4.0投产、预算编制、明年规划工作“三大任务”，谋发展，开新局，增强改革动能。

会上，尹宪柱对参与省联社

2024年薪酬改革试点工作进行动员宣讲。党委委员、副行长倪玉婷作2025年预算工作宣导。城东支行、西城支行、盐都支行分别进行了交流表态发言。

总行各部室负责人、本异地支行行长、华商村镇银行行长，全行中层及以上干部、主要骨干人员参加会议。

我行荣获苏州市第六届银行业保险业知识竞赛一等奖

10月23日，苏州市第六届银行业保险业知识竞赛决赛拉开惟幕，来自苏州全市的20多支参赛队伍汇聚一堂。我行法律合规部欧歌，震川支行刘梓凝组队参加比赛。

届银行业保险业知识竞赛银行业个人十强选手”。

现场表彰了“锚定金融强市路做好五篇大文章”2024年度大型融媒报道优秀案例，我行《“光伏贷”助力绿色低碳发展》荣获绿色金融优秀案例。

此次竞赛内容涵盖金融理论、金融科技创新监管、数字人民币、互联网支付、网络安全等全方面、多维度的金融知识。经过激烈比拼，我行参赛队伍脱颖而出，荣获“2024年苏州市第六届银行业保险业知识竞赛”一等奖。欧歌获得“2024年苏州市第六

近年来，我行高度重视员工金融知识理论学习和实践锻炼。本次比赛，两位选手积极备战，凭借优秀的综合素质荣获佳绩，展现出昆山农商银行人拼搏进取的精神风貌。

我行与昆山精细材料产业园举行党建共建活动

为进一步发挥行业党建引领作用，聚焦发展新质生产力，依托党建链赋能产业链、金融链助力服务链，10月30日，我行与昆山精细材料产业园举行党建共建活动。昆山市委社会工作部副部长施建峰，昆山精细材料产业园办公室主任傅友雄，我行党委书记、董事长谢铁军，党委副书记，行长高其冬，党委委员、副行长张荐出席活动。

活动以“红链聚合力益企银未来”为主题，聚焦“政治理论联学、组织生活联办、经济发展联动、美好家园联创、党员队伍联抓”五个方面签订框架合作协议，以党建为媒，大力开展双方合作，积极探索优势互补、要素互通、资讯互联、工作互动的有效途径，努力实现‘ 1+1>2^{ \ast} 的叠加效应。

我行干灯支行党支部和昆山精细材料产业园管理办公室党支部签订党建共建结对协议；我行与昆山精细材料产业园进行授信签约，并现场讲解了我行金融服务方案。同时，现场还对园区企业党员先锋组、党员先锋岗进行授牌。玮峰化工董事长王学良、绿渊香料总经理王建飞先后作交流发言。

14家园区重点企业代表、昆山精细材料产业园管理办公室、我行相关部门负责人参加本次活动。

中国红十字会党组成员、副会长王斌一行调研我行

11月13日，中国红十字会党组成员、副会长王斌一行来我行开展红十字工作专题调研。江苏省红十字会党组成员、常务副会长支苏平，苏州市红十字会党组成员、常务副会长刘文伟，昆山市红十字会党组成员、常务副会长黄翊，我行党委书记、董事长谢铁军陪同调研。

中国红十字会党组成员、副会长王斌讲话王斌肯定了我行在助力人道事业发展方面作出的努力和取得的成果。她希望，我行继续把社会服务和公共管理融入到金融服务中，服务好百姓日常；继续和昆山市红十字会携手，传播红十字精神，推进“三救三献”工作，努力在全社会形成良好的善行义举氛围。

王斌一行参观了我行营业部。参观期间，谢铁军介绍了我行智能服务、社保业务就近办、企业文化等特色区域。

随后，调研组在我行召开了红十字工作调研座谈会。谢铁军介绍了我行的总体情况以及通过金融创新满足社会公共需求情况；我行董事会秘书、慈善基金会理事长章爱军汇报了红十字工作在我行的探索和实践。近年来，我行将“人道、博爱、奉献”的红十字精神融入自身企业文化、精神文明建设和金融服务当中，依托昆山农商银行慈善基金会平台，积极开展各类公益慈善活动，给社会增添了祥和与温暖，也促进了员工博爱、奉献精神的建立，助推金融服务覆盖更多的群体。

未来，我行将继续践行和传播红十字精神，持续推进金融事业与昆山红十字会人道事业共同发展，携手昆山红十字会共同心系群众冷暖，为群众办实事、解难题，为昆山在中国式现代化中“走在前、做示范”作出应有的贡献。

我行2024年全员合规案防风险知识大考试圆满落幕

为持续加强全员合规案防意识、完善合规文化体系建设，我行于11月14至15日开展了为期两天的全员合规案防风险知识大考试，全行部室及支行的领导干部和员工共1800余名参加此次考试。

本次考试题库以省联社合规案防劳动竞赛题库为基础，增加涵盖行内重要规章制度，针对不同岗位，全面考察信贷、运营、合规等方面的条线基本知识，不仅要求员工具备合规合法的意识，同时也要时刻用“合规为先”的理念指导工作。

本次考试是我行继兼职合规管理员考试、移动端合规月考、周周练以来，又一次对全行员工的一次全面的合规知识检验。后续，我行将继续坚持合规为先的理念，不断提升合规管理水平。

我行召开省联社“千企万户大走访服务实体展担当”专题活动启动大会暨2025年旺季工作推动会

11月30日，我行召开贯彻落实省联社“干企万户大走访服务实体展担当”专题活动启动大会暨2025年旺季工作推动会。我行党委书记、董事长谢铁军，党委副书记、行长高其冬，纪委书记、监事长尹宪柱及其他行领导班子出席会议。

谢铁军对2025年旺季工作提出四点要求：一是要围绕五个维度横向统筹全年工作。聚焦“营收”这个核心考核指标，从数量、质量、价格、序时、结构统筹推进2025年工作。二是要围绕四个层级竖向细化任务分解。围绕全行营收目标，逐层分解到条线任务、业务产品、客户市场，通过人员能力提升、“数字化+网格化”执行、平台渠道搭建，充分挖掘和提升客户价值。三是要围绕三个方面纵向推进旺季工作。总行领导班子成员要下沉一线，组织实施旺季营销；总行业务职能部室要准备炮火，支撑前线工作；全行上下要全线进攻，形成旺季营销氛围。四是要围绕省联社“干企万户大走访服务实体展担当”专题活动抓好工作重点。切实完成信贷客户数增长、日均存贷款增长、普惠涉农及小微贷款增速、代销业务增长、不良贷款现金清收效率等各项指标。

高其冬布置2025年旺季营销工作并提出四点要求：一是要认清形势、转变思路，做到“四个淡化、四个突出”，全力拼出“增营收”战绩；二是要双向发力、聚焦重点，通过以贷定存、降本增效，牢牢锚定“优结构”战局；三是要精准突围、做大客群，建立健全网格，提升精准赋能，坚决打好“网格化”战役；四是要上下同心、奋勇拼搏，始终坚持“一盘棋”战斗，全力营造旺季营销的战斗气势和拼搏氛围。

党委委员、副行长刘颖解读《普惠专项方案》。党委委员、副行长张荐馄解读《对公专项方案》。党委委员、副行长徐怡解读《旺季竞赛活动方案》及《零售专项方案》。

总行各部室负责人、本异地支行行长等中高层管理人员以及业务骨干参加大会。

我行员工荣获江苏省基金模拟投资大赛多项荣誉

12月，江苏省第十四届“您身边的理财师”基金模拟投资大赛圆满落幕。本次大赛由江苏省银行业协会和江苏广播共同主办，来自全省近六十家银行的万名理财师在理财师组角逐，近一千名客户在理财师的指导下通过参加“名师高徒组”比赛体验了基金投资。

我行共有34名员工报名参赛，经过长时间的比拼和严格评选，7位员工分获4项个人奖项。我行个人金融部沈岑诚获得“月度冠军奖”，新镇支行单玲获得“明星理财师奖”，法律合规部宣洲阳获得“精英理财师奖”，个人金融部王梓宇、金融市场总部钟雨馨、玉山支行王晓郁、西城支行谷鹏获得“卓越理财师奖”。

宣洲阳和王晓郁作为参赛代表受邀参加现场颁奖仪式。

我行举办2024年苏州票据同业交流会

营收上“下功夫、做文章”进行研讨和经验分享。我行资深票据交易员宋正分析了今年以来票据利率走势和票据经营情况。

会成功举行，中信银行苏州分行、江苏银行苏州分行、南京银行苏州分行、苏州银行、常熟农商行、苏州农商行、张家港农商行、太仓农商行及我行同业部的票据业务负责人及业务骨干共20余人参加了会议。我行金融同业部总经理陈春霞主持会议。

12月5日，由我行主办的“砥砺前行，携手奋进”苏州票据同业交流

会议围绕在传统业务息差收窄、各项业务指标只增不减、票据利率长期低位运行、与资金利率倒挂严重的背景下，就票据业务如何突出重围、争取资源，做好业务联动和创新，在

各参会银行围绕“票据业务部门职能和组织架构”“票据直转运营策略”“市场走势看法及操作策略”等方面展开了经验分享，通过交流互鉴，大家进一步拓宽了思路，明晰了方向，增进了友谊，共同寻求票据业务发展的新路径，积极探索票据业务发展的新征程。

我行召开普惠金融事业部2025年旺季工作动员大会

12月8日，我行召开普惠金融事业部2025年旺季工作动员大会暨全员思想统一宣讲会。我行党委副书记、行长高其冬，党委委员、副行长刘颖，首席风险官栾峻岭出席会议。

刘颖强调2025年普惠金融事业部旺季工作的重点内容，并为本次思想统一宣讲会做出总结性发言，提出要从“三稳定一确定”到“网格化营销管理”，营销要以关键人为抓手，确保责任落实到个人。

高其冬对普惠金融事业部2025年旺季工作提出四点要求：一是充分肯定成绩，坚定发展信心；二是正面认清形势，回归发展本源；三是提升风控能力，确保行稳致远；四是加强团队建设，抓好员工关怀。

我行普惠金融事业部全体员工参加大会。

我行召开2024年度基层党建述职评议及“书记项目” “一支部一特色”创建评比会议

委书记、董事长谢铁军，党委副书记、行长高其冬，纪委书记、监事长尹宪柱及其他行领导班子出席会议。董事会秘书、党委办公室主任章爱军主持会议。

为进一步推动全面从严治理向基层延伸，切实提高党建工作水平，12月28日，我行召开了2024年度基层党建述职评议及“书记项目”“一支部一特色”创建评比会议，我行党

谢铁军对党支部书记述职以及“书记项目”“一支部一特色”创建汇报情况进行了现场点评，充分肯定一年来各支部围绕中心工作抓党建取得的成果，并对2025年度基层党建工作进行了布置安排：一要全面加强政治建设，把稳高质量发展“方向盘”；二要持续深化党建引领，构筑高质量发展“强引擎”；三要着力建设过硬队伍，锻造高质量发展“主力军”；四要纵深推进从严治党，守牢高质量发展“压舱石”；五要大力弘扬奋斗精神，激发高质量发展“新动能”。

西城支行党支部等5个党支部书记就2024年度支部党建工作情况进行现场述职，其余党支部书面述职；震川支行党支部等6个党支部书记对2024年度实施的“书记项目”进行汇报展示；海安支行党支部等6个党支部书记对“一支部一特色”创建情况进行汇报展示。

参会人员分别对“书记项目”“一支部一特色”创建进行了现场评分。党委领导班子成员对本次评选的获奖支部进行颁奖。全行中层正职级及以上干部、统战对象代表出席本次会议。

我行2024年度年终决算工作圆满完成

2024年12月31日22点54分，伴随着第一张实时损益表的生成，我行2024年度年终决算工作圆满完成。

年终决算日，各部门密切配合，步调一致，严格执行各项操作步骤，突出重点、忙而不乱、衔接有序，确保了年终决算的顺利进行。

各部门相互协同，提前统筹规划决算日各项工作，确保高效协同完成收官大计；加强财务报账、决算流程相关工作的核对与筹备，以求让每一笔账、每一个数都对得上、算得准；保障系统稳定运行，以科技赋能决算工作高效、安全落地；确保设备运转良好、物资配备充足，全力做好年终决算后勤保障。

本次年终结算，我行紧跟监管工作要求，围绕全行重点工作，集思广益、提前谋划、强化落实，为全年工作画上圆满句号，为新的一年传递奋斗与激情。

藏在时光里的年味

海安支行／印小敏

季羡林先生说：“年，像淡烟，又像远山的晴岚。我们握不住，也看不到。当它走来的时候，只在我们的心头轻轻地拂过，我们就知道：年来了。”

不知从什么时候开始，对年早已不再那么憧憬。穿梭在车水马龙、璀璨霓虹的城市中久了，想吃的日常可以吃到，想穿的也能随时穿上，想见的更是一通视频便可近在只尺，总感觉年味愈发淡薄，好像怎么也比不上记忆中的点点烟火之光。

依稀记得，小时候一到腊月，凤山庙会最让我念念不忘的节日活动。不大的中心广场上挤满了赶热闹的人，我牵着爷爷的手，如同一只撒欢的小鹿，穿梭在人群中。摊位上摆着各式各样的玩意儿，鲜亮喜气的年画、栩栩如生的糖人儿、诱人的炸丸子，远处精彩绝伦的杂技表演，更是引来了阵阵喝彩。卖糖葫芦的人只需静静站着，无需叫卖，孩子们便会自然而然地拉着大人的手来到跟前。爷爷也会给我买上一根，葫芦寓意“福禄”，轻轻咬下一口糖衣，嘎嘣脆透心甜，吃得小嘴糊了一圈糖丝。童年庙会的记忆深深印刻在我的记忆里，是简单而又纯粹的快乐。

到了年少时，除夕则是一年中最热闹、最温馨的时刻。当温柔的晨曦透过窗，睡眼朦胧的我走出房间，老家院子里已经热火朝天地忙开了。父亲、大伯们将浆糊均匀地涂抹在门框上，取出鲜亮的春联，反复调整位置后，小心翼翼地抚平、压紧，不一会儿，小院的内外焕然一新，处处洋溢着节日的喜庆。不过最忙的还是厨房，母亲和婶婶们围着灶台一刻也不能沾地。一锅奶白色的肚肺汤从早上一直煨到下午，还有腌制了许久的腊肉，混合着尖椒，在锅中煸炒，咸香浓郁，馋得人直咽口水。一旁帮着生火的奶奶笑看着偷吃的孩子们，火苗映红了她慈爱的脸庞，年味在烟火味中渐浓。

长大后，我会带着家人外出旅行，像当年爷爷带着我一样，感受不一样的年味。去张灯结彩的古镇，漫步在湿漉漉的小巷里，听一曲吴侬软语，感受江南水乡的别样风情；或是走进一家小店，点上几碗酒酿汤圆，软糯香甜缠绕舌尖，一股暖意弥漫全身；又或是叫上一艘古朴轻巧的手摇船，听水波潺潺，赏斜阳暮暮，在密布的河网里穿越时空、品人间浪漫；只等夜幕降临，大家倚窗而坐，酌一壶清茶，聊细碎往事，看五彩斑斓的烟花与古镇的灯光交相辉映，感受缝缕古韵与现代时尚相碰撞，体验最地道当地新年，邂逅最原真年味！

也许你无法定义年味，它只存在于人们的感受中。它是儿时承载着幸福甜蜜的一串糖葫芦，它是记忆中繁忙热闹的除夕夜，它是年夜饭上此起彼伏的祝福语，它也不再局限于家乡的传统，而是融入了各地的风土人情···无论时光怎样流转，年味始终未曾改变，它藏在每一个与家人共度的温馨时光里，藏在对传统的坚守和传承中，联结着过去和未来，是对生活的热爱和期待。

童年的纯真、浓烈的乡愁、家人的惦念和相聚的渴望，无论身在何方，在何处过年，都愿新年胜旧年，愿将来胜过往，愿年味永远飘香、温暖四季，愿你们在逐梦的路上大步向前，生活如烟火灿烂夺目，收获满满的幸福和喜悦。

马拉松赛场内外：拼搏与坚守的共通密码

■信贷管理部／刘欢

晨光初破，海峡两岸（昆山）马拉松在城西体育中心激情开跑，刹那间，欢呼声与发令枪响交织一处，点燃了这座城市的运动之火。赛道如灵动绸带，豌蜓贯穿昆山东西主城区，城市生态森林公园的葱郁、大渔湾的雅致、亭林园的古朴、夏驾河的澄澈，一一映入眼帘，选手们仿若置身流动的风景画中。沿途，舞狮威风凛凛、柔力球轻盈飘逸，民俗风情与现代活力碰撞；嘉年华区域，昆山本土文创精品琳琅满目，满是文化传承的巧思。赛场内外，“公安蓝”筑起安全壁垒，“医护白”严阵以待，“志愿红”热忱贴心，补给站物资充裕，全程为选手“保驾护航”。值得一提的是，565名来自宝岛台湾的同胞踊跃参赛，众多台资企业热情参与，完赛奖牌上那并蒂莲熠熠生辉，无声诉说着两岸同胞血浓于水、心心相印的深情。

当赛后余热还在心头翻涌，回望日常，发觉银行工作与马拉松竟有着异曲同工之妙，马拉松精神恰似一束光，照亮职场的漫漫长路。

坚持不懈，是银行工作的底色。业务指标高悬、客户需求繁杂多变，压力如影随形，恰似马拉松途中的体能极限、身体酸痛，每一步都举步维艰。可唯有咬紧牙关、日复一日地拓展客源、钻研业务、化解难题，方能穿越荆棘，收获亮眼成绩。

耐力与毅力，支撑着银行工作的日常琐碎。每日海量业务交易需精准处理，客户需求要长期跟踪，项目进展得步步紧盯，恰似马拉松选手漫长赛程中的稳健节奏。工作人员需摒弃浮躁，于琐碎日常里沉淀耐心，于持久工作中维持专注。

目标明确，为银行工作校准方向。马拉松选手怀揣完赛夺冠的梦想全力奔赴，银行人也需锚定业务指标、客户满意度提升等关键目标，方能有条不素地规划工作，让时间与精力投入有的放矢。

团队合作，是银行前行的强劲引擎。马拉松赛道上，选手彼此加油打气、携手冲线；银行职场里，各部门、各岗位无缝对接、协同发力，方能为客户呈上优质服务，驱动银行稳健发展。

自我挑战，赋予银行工作进阶动力。马拉松挑战着选手身心极限，银行从业者同样需跳出舒适圈，研习新知识、磨砺新技能、勇挑重担，方能在行业浪潮里破浪前行。

生活与工作恰似一场又一场马拉松，赛道不尽相同，挑战却从未缺席。赛道上的坚持、耐力、目标感、团队协作与自我挑战，都是我们跨越艰难险阻的利器。每一滴汗水、每一次疲惫，都是成长的注脚；每一回队友的鼓励、每一个攻克的难关，都是前行路上的勋章。往后岁月，愿怀揣这份马拉松精神，无畏风霜，向着生活与工作的远方笃定奔跑，跑出属于自己的精彩篇章。

小小岗位上的文明微光《文明之光》丛书读后感

风险管理部／徐丽花

《文明之光》系列丛书是吴军先生在游历全球、考察现存文明遗迹、翻阅世界各大博物馆的文物资料和文献后，所撰写的关于人类文明演进的深刻见解。在阅读这四册书籍的过程中，我时时意识到人类在浩瀚宇宙中的渺小，同时感受到即使如尘埃般渺小的人们，对文明与未知世界的追求和执着是如此坚定。

《文明之光》系列丛书内容的广博，许多细节在阅读后逐渐变得模糊。然而，作为一名银行从业者，我对书中关于商业和经济方面的文明亮点记忆犹新。

书中提到了巴伦支北极探险的案例，展现了那些无名船员们的选择，为现代商业留下了信托责任这一文明的印记。那是1596年，荷兰因与西班牙的敌对关系，南向通往亚洲的航线被封锁，荷兰商人转而创意性地探索穿越北冰洋前往亚洲的路线。他们将货物托付给一支船队，期望能在亚洲卖出高价，并带回瓷器、丝绸和茶叶。巴伦支担任了这次航海的向导，但因计算失误，导致其中一条船在北冰洋东行时被冰封，船员们不得不在北极度过一个严酷的冬季。在长达九个月的冬季中，他们与严寒、暴风雪、饥饿和疾病作斗争，由于缺乏新鲜蔬菜，船员们患上了坏血病，不断有人因冻伤或疾病而丧生。尽管船上装满了货物，包括保暖衣物和药品，但船员们宁愿忍受冻死或病死的危险，也不愿动用商人委托的物品，因为他们深知这些物品属于委托人，而非他们所有。在生命与信托责任之间，荷兰船员们选择了坚守信托责任。

书中还讲述了华尔街从无序到有序的博弈历程，向我们展示了人类文明进步的曲折过程。1652年英荷战争爆发后，荷兰后裔在一条名为墙街的地方进行各种证券的交易，当时的交易毫无规则可言，华尔街因此得名。华尔街的建立之初，是由一些金融巨头操控，混乱不堪，公平交易几乎是一种奢望。然而，经过多次金融危机的惨痛教训后，华尔街的运作开始受到政府的更多监管，直至美国证券交易所和美国证券交易委员会的成立，美国资本市场才真正进入有序状态，金融行为得到了规范，交易开始公平。这让我更能理解当前应遵循的价值规则和行为准则。信托不仅是银行的一项业务，更是员工对企业应承担的职业责任。监管不是对银行的一种约束，而是金融乃至社会发展所需遵循的规则和秩序。

懂得了这些，我越发能感觉到之前工作中的不足。今后，作为新产品、新业务评审委员会秘书的我，会加强责任意识、持续提升专业能力，对每项产品创新的背景、可行性做到全面了解、深入分析，关注该产品或同类产品的历史表现数据，为新审会评委们提供更多维度的评估数据，真正做到对新审会负责。同样，作为风险管理部操作风险岗的我，更需要具备风险意识，深入理解各操作风险监管办法出台的背景及防范的风险，在工作中更好践行监管政策与要求，通过会议、内训等多种方式向内传导合规管理、风险防范的理念与方法，为我行的合规风险管理贡献自己的力量。

读完《文明之光》丛书，我懂得文明社会得到不易，我所拥有的这个岗位与这份工作，也是文明发展所带来的。我应倍加珍惜，认真做好每件事情，无论大小，在历史的进程中，闪出点点文明微光。

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