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2023.11

第 周 期 4 23

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才高行厚博文约礼 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

广州分公司

武汉分公司

长沙分公司

廊坊分公司

e课帮

运营管理部

战略部

政务事业部

繁星汇能

咨询事业部

市场部

会员部

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广州分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

广州分公司 ��

1、客户联络中心年会邀约全面覆盖客户；

2、2024年度计划洽谈挖掘会员卡需求。

1、公开课 7040；

2、中华联合财险总部 内训36000；

3、深圳路特创新科技有限公司 客户观察会员19800；

4、南银法巴消费金融 消保管理19800。

1、2024年度公开课计划覆盖合作客户；

2、客户联络中心年会大力邀约；

3、邀约客户拜访。

下周待办事项

02

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武汉分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、邀请长沙年会；

2、催年底款。

1、公开课61543，内训22000。

03

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长沙分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、拜访客户6家；

2、邀约年会；

3、约下周拜访客户邀约。

1、会员卡报名1人；

2、24年会员推荐。

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廊坊分公司

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本周在办事项

1、12月培训产品推进及回访；

2、长沙年会邀约。

培训项目执行情况

1、安徽电信、太平人寿内训执行。

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e课帮

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本周在办事项

1、年会邀约，同步年会详细日程，做客户关系的维护与推进；

2、内训挖需的步骤培训赋能；

3、客户观察杂志推荐订阅，同时做杂志邀约，加深客户关系；

4、e课帮企业大学助教做已经合作企业重点功能演示同步；

5、客户观察意向单位跟进，确认年会授牌事宜；

6、理想汽车供应商线上讲标；

7、广州省联通ccso标准执行准备对接细节。

下周待办事项

1、年会邀约；

2、上海地区客户拜访；

3、成交单位催款；

4、利用2024年公开课计划情况，推动公开课会员卡成交；

5、e课帮重点推荐试用；

6、新人招聘1人。

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运营管理部

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产品版块

体验创值画布（体验服务）《塑造极致客户体验与创新服务增值》培训

+携程/哔哩哔哩参访于11月21-23日在上海成功开展；

大模型在呼叫中心的落地与路径+标杆企业应用经验分享与避坑指南培

训于11月23-24日在北京成功开展。

1、公开课执行

当前已发布及待发布公开课列表及具体情况如下：

2、公开课筹备

本周在办事项

开课时间 课程名称/方向 当前进度 概况描述

11月27-28日 1+1>3客服中心双赢的外包精益管理

技巧暨三门峡园区参访 招生中 地点：三门峡

12月5-6日 CCSO系列培训首发课程《数字化服务体

验顶层设计与实践暨走进标杆参访》 招生中 地点：长沙

12月13-15日 客户体验官高级研修班【第九期】

VOC闭环管理之道 招生中 地点：杭州

与蚂蚁集团参访交流融合

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二、【平台内容版块】

【11月刊】

11月刊双刊发布，纸刊寄送。

1、杂志发刊及准备：

新增订阅56套，总数量633套。

2、杂志订阅

12月14-15日 人课合一 内外兼修—企业内部培训师

核心能力进阶突破 招生中 地点：广州

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产品版块

下周待办事项

1、三门峡外包管理公开课执行。

平台内容版块

1、12月刊筹备启动。

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战略部

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本周在办事项

下周待办事项

1、出差深圳拜访重要客户；

2、协调三门峡项目交付事宜；

3、监督及协调淮安职场建设事宜；

4、常规BPO与技术需求的推进和转化；

5、CCSO需求转化及税务业务转化。

1、重点跟踪几个BPO需求；

2、继续推动三门峡业务落地事宜；

3、计划出差三门峡授课（公开课）；

4、协调淮安职场落地事宜；

5、常规需求的推进与跟踪。

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政务事业部

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本周在办事项

下周待办事项

1、2024年智慧治理研究院培训计划已经发布；

2、台州培训班延期，沟通协会、台州、清华师资等情况，已完成；

3、淄博成熟度入户评估，已完成。

1、稿件修订，为纸刊储备素材；

2、淄博成熟度报告初版；

3、咨询师12月份班次准备工作；

4、宿州招投标事宜。

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繁星汇能

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本周在办事项

下周待办事项

1、更新繁星项目建设方案；

2、沟通月底中心将入户测评与助教相关事宜行业白皮书编写；

3、咨询课件PPT编写；

4、年会使用繁星、咨询、ccso相关宣传文件印刷事宜沟通；

5、客服中心行业白皮书内容优化；

6、青岛银行数据传输；

7、ccso政务版本打分参数表更新；

8、统计周资金计划表；

1、更新繁星项目方案；

2、沟通月底中心将入户测评与助教相关事宜行业白皮书编写；

3、年会使用繁星、咨询、ccso相关宣传文件印刷并寄送湖南；

4、滴滴培训课件打印以及与对接人确认相关信息；

5、青岛银行数据传输；

6、青岛银行绩效数据上传。

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项目执行情况

1、九江12345 – 本周设计院上党组会汇报；

2、深圳燃气– 放弃投标；

3、理想汽车 – 提供了报价，等回复；

4、邮政储蓄银行 – 已立项，对方要求在无合同、无预付款的情况下部署

测试环境，已拒绝，并需要签订合同和付预付款之后才会部。

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咨询事业部

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本周在办事项

1、CCSO（政务专版） – 密云团队完成参数表初步制作；

2、CCSO（企业版）– 联合孙岳老师进行工具、报告、汇报材料调优；

3、CCSO - 四川天翼：完成全部模块打分工作，编辑报告；

4、CCSO - 诚伯：完成报告输出，与客户确认报告内容；

5、CCSO - 广东联通：韶关南二中心已确认联系人，正在准备资料，本周

对接资料准备的相关问题并答疑；

6、CCSO - 宁波12345：完成前期准备工作预约下周4、5现场评测与指导；

7、CCSO – 联通数科：完成现场辅导，资料收集工作；

8、项目 – 茅台：周二完成阶段汇报，本周自管进行调整；已输出宣贯培训

课纲，开始课程编制工作；

9、售前 – 绿源：方案修订二稿已发客户，已同步给吴蜜，增加员工能效提

升内容，预算18万；

10、培训 – 完成11月23日-24日开展贵阳贵州电信情商修炼和魅力语音培训

11、年会 –（1）与设计部对接，完成CCSO、才博咨询宣传折页初稿；

（2）完成年会展板咨询部、CCSO标准内容修订。

12、白皮书 –（1）关于人员流失和年龄司龄内容的调优、政务课程荣誉曝光

度相关的素材收集和课件模块编制；（2）演讲PPT（部分）。

13、完成才博（中国）与中移云客服战略合作协议；

14、完成辽源政务热线服务审计方案；

15、完成长沙12345 CCSO采购方案；

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下周待办事项

1、中心奖 – 按计划入户，完成各单位报告撰写及确认工作；

2、CCSO - 联通数科：完成打分积报告编制；

3、CCSO - 宁波12345：现场打分时间以及其他评测材料的整理工作；

4、CCSO - 广东联通：进一步指导南二中心进行资料收集和答疑，做好进

场评分准备；

5、CCSO - 诚伯：联系制作牌匾事宜/汇报PPT，准备资料归档事宜；

6、CCSO - 四川天翼（成都）：完成报告编制；

7、项目 - 茅台：手册修改定稿，进行第一二阶段交付和付款流程；课程开

发，安排试讲；

8、售前 - 绿源：持续跟进客户反馈，必要时请销售介入；

9、培训 - 开展重庆腾讯投诉处理培训课件编制和课前调研工作。

16、完成西安12345第三份投标，等待投标结果；

17、优化西安12345评估报告及承办单位评估报告，预计下周邮寄甲方进行

交付。

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市场部

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下周待办事项

本周在办事项

1、年会的筹备（搭建、酒店、设计、印刷需求优化；主持、节目、

赞助、嘉宾完成并同步推进）；

2、年会祝福视频陆续发布，混剪片子方案初稿；

3、年会的持续宣传、报名统计发布（持续工作）；

4、晚会的评选单位企业出席确认，颁奖流程初稿；

5、晚会的PPT定稿完成初稿校对；

6、晚会的台历，袋子定稿制作；特装初稿。

1、周五之前完成90%的评选单位的报名回收和最终确认；

2、年会的分工安排、会议培训；

3、年会的筹备各板块落实细节和定稿；

4、特装设计方案优化和定稿；

5、客户观察企业祝福视频、作者视频初稿剪辑；

6、大会出席领导确认；

7、系列会后新闻的宣传安排和稿子的攥写。

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会员部

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本周在办事项

1、拜访客户；

2、追踪会员单位续费。

企业愿景

ENTERPRISE

VISION

成为一家有持续创新能力

值得信赖的专业客户管理机构

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