16fiff

2023.8

第 周 期 1 16

www.caibocn.com

才高行厚博文约礼 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

广州分公司

武汉分公司

长沙分公司

廊坊分公司

e课帮

运营管理部

战略部

政务事业部

政务市场部

繁星汇能

咨询事业部

市场部

会员部

1379

11

15

17

21

24

27

305 CONTENT

19

www.caibocn.com

01

PA RT. 0 1

广州分公司

��

www.caibocn.com

本周在办事项

培训项目执行情况

广州分公司 ��

1、走访了内蒙古电力、樊文花科技有限公司；

2、联通智网 CCSO体系认证项目推进；

3、广西北部湾银行项目咨询推进。

1、公开课单次报名7人；

2、微众银行共享中心内训1天；

3、平安知鸟（橙信）内训1天；

4、平安知鸟（平安产险总部）内训2天；

5、平安金服苏州分公司内训2天；

6、哔哩哔哩内训1天。

1、9月公开课及华南峰会全员邀约；

2、客户观察会员推进，标杆参访活动邀约；

3、现有CCSO意向客户跟进追踪；

4、客户联络中心奖推送。

下周待办事项

02

PA RT. 0 2

武汉分公司

�� www.caibocn.com

武汉分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

培训项目执行情况

暂无

暂无

03

PA RT. 0 3

长沙分公司

�� www.caibocn.com

长沙分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

培训项目执行情况

1、拜访倍思、康佳、云米、金地物业；

2、服务品牌100强推进；

3、华南峰会邀约；

4、重点方太、海尔课程铺排。

1、巴瑞医疗内训1天。

人员招聘及培养

1、新人培训+带出去拜访客户。

1、联通数科需写标书。

CCSO相关工作

04

PA RT. 0 4

廊坊分公司

�� www.caibocn.com

廊坊分公司 www.caibocn.com ��

本周在办事项

1、9月公开课亮点及推荐话术；

2、继续推进评选和认证。

培训项目执行情况

1、沁园集团内训执行。

05

PA RT. 0 5

e课帮

�� www.caibocn.com

e课帮 www.caibocn.com ��

本周在办事项

1、e课帮平台试题补充；

2、e课帮投诉主题录课；

3、e课帮平台演示培训；

4、证券论坛邀约；

5、评选促动。

培训项目执行情况

1、推进评选；

2、推进客户观察会员；

3、推进CCSO标准；

4、邀约证券论坛。

1、中银商务项目执行；

2、方正证券项目推动。

下周待办事项

06

PA RT. 0 6

运营管理部

�� www.caibocn.com

运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

长沙8月3-4日 《敏捷开发——客户联络中心TTT课程设计与开发工具》

公开课已圆满结束，平均满意度95.65分。

1、公开课执行

当前已发布及待发布公开课列表及具体情况如下：

2、公开课筹备

本周在办事项

开课时间 课程名称/方向 当前进度 概况描述

待定 向字节学习文化与管理之道——打

造高效自驱的客服团队 招生中

地点：北京

该课程延期开展

时间待定

待定 金融行业：ChatGPT带来的技术变

革与客服的应用落地 筹备中 待优化课程内容中

待定 从团队战略视角看——客户联络中

心班组长成长三大核心能力培养 招生中

地点：郑州

原OKR工作法公开

课，现已优化课程内

容并重启招生

8月8-9日

玩转数据分析，带好客服团队

——客户联络中心绩效分析、排班

管理与数据挖掘

招生中 地点：北京

已确定开课

8月7-10日 客户联络咨询师【中级班】 招生中 线上直播；招满

30人，可提前开班

�� www.caibocn.com 运营管理部

（1）最美热线最新名单整理为214人；

（2）技能大赛复赛91位选手已建群2个，复赛班主任流程、宣发准备。

3、政务论坛相关工作

8月14-17日 客户联络咨询师【高级班】 招生中 线上直播；招满

30人，可提前开班

8月22-23日 客户联络中心项目管理实战核心六

工具——打造品质卓越项目 招生中 地点：重庆

8月29-30日 向方太学习客户体验

（第二期） 待发布 地点：慈溪

9月7-8日 数字化服务转型创新峰会暨海尔智

家参访交流 招生中 地点：青岛

9月7-8日

9月12-13日

工信部人工智能应用师认证培训(初

级) 招生中 地点：2天线上

+2天线下合肥

9月19-20日 客户体验导向的服务改善计划 招生中 地点：成都

运营管理部 www.caibocn.com ��

产品版块

二、【平台内容版块】

【8月刊】

初步审核已完成，进入纸刊排版。

1、杂志发刊及准备：

新增订阅2套，总数量334。

2、杂志订阅

下周待办事项

1、峰会嘉宾沟通；

2、8月北京数据分析课程及8月咨询师中级班课程执行；

平台内容版块

1、8月刊纸刊排版。

政务论坛相关

1、复赛抽签，评委确认，复赛宣发；

2、最美进入初评，公示平台确认，材料上传。

07

PA RT. 0 7

战略部

�� www.caibocn.com

战略部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、出差三门峡和南京；

2、推动各园区商务进度和交付工作；

3、日照园区意向落地企业的沟通与协商；

4、常规BPO与技术需求的推进和转化。

1、推动园区各项目交付；

2、在广州拜访两家意向需求客户；

3、常规需求的推进与跟踪。

08

PA RT. 0 8

政务事业部

�� www.caibocn.com

政务事业部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、跟进日照，宁波，佳木斯，长沙，佛山CCSO项目事宜；

2、跟进武汉会议问卷回收及重点城市邀请事宜；

3、跟进雄安班培训费用催收事宜；

4、跟进秦皇岛等咨询项目事宜。

1、跟进武汉会议邀请函，重点客户邀约事宜；

2、跟进黑龙江，新疆项目事宜；

3、出差咸宁，武汉，十堰，鄂州入户及客户拜访；

4、跟进销售各城市的沟通情况和业务促进情况。

�� www.caibocn.com

09

PA RT. 0 9

政务市场部

��

市场部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、雄安酒店账务核对；

2、巴彦淖尔入户评估；

3、巴彦淖尔报告准备；

4、咨询师政务中级班上课。

1、咸宁成熟度入户评估；

2、鄂州成熟度入户评估；

3、咨询师中级班上课；

4、巴彦淖尔入户报告编写。

10

PA RT. 1 0

繁星汇能

�� www.caibocn.com

繁星汇能 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、青岛银行现场投标；

2、ccso参数表修改；

3、培训项目汇报ppt；

4、邮储银行账号数据更新；

5、武汉市12345、中华保险ccso方案编写；

6、ccsoPPT课件修订；

7、各医药公司客服体系建设情况调研；

8、部门差旅报销整理上报；

9、资料归档脱敏工作。

1、编辑投标注意事项文档说明；

2、数据型产品，产品设计；

3、百果园绩效工具整理测试；

4、咨询事业收入整理；

5、资料归档脱敏工作；

6、公司各产品资料收集。

�� www.caibocn.com 繁星汇能

项目执行情况

1、九江12345 – 本周设计院上党组会汇报；

2、深圳燃气– 放弃投标；

3、理想汽车 – 提供了报价，等回复；

4、邮政储蓄银行 – 已立项，对方要求在无合同、无预付款的情况下部署

测试；环境，已拒绝，并需要签订合同和付预付款之后才会部署。

11

PA RT. 1 1

咨询事业部

www.caibocn.com ��

�� www.caibocn.com 咨询事业部

下周待办事项

1、CCSO修订工作，计划完成参数表、条目书定稿，依次开展相关

配套文件修订；

2、贵州茅台标准化建设项目：对初稿进行调优；

3、清源自来水集团服务能力提升培训开展训前调研，出课件；

4、辽宁高速绩效项目：预计前往朝阳分中心进行实地调研、岗位

访谈及跟听；

5、预计完成生产岗绩效管理细则初稿编制；

6、合肥市12345CCSO项目：预计进行实地调研、主要岗位的访谈工作。

本周在办事项

1、CCSO修订工作，初步检查修改了条目书和参数表，待定稿；

2、贵州茅台标准化建设项目：已发送在线服务、投诉处理初稿给甲方，

热线、门店和团购拜访在本周完成；

3、完成沁园《投诉处理能力提升》培训；

4、完成莱克电气《魅力声音》训前沟通和训前调研、课件制作；

5、辽宁高速绩效项目：完成对葫芦岛分中心的实地调研、岗位访谈及跟听；

6、合肥市12345CCSO项目：本周持续进行认证材料的收集及梳理；

7、完成博岳服务沟通投诉培训。

咨询事业部 www.caibocn.com ��

项目执行情况

1、广东广电，已根据客户需求修改文档；

2、贵州茅台项目稳步推进，已提交初稿报告；

3、辽宁高速绩效改革项目，稳步推进；

4、河北冀政评估报告已提交初稿，并按照客户需求进行修改。

12

PA RT. 1 2

市场部

�� www.caibocn.com

市场部 www.caibocn.com ��

下周待办事项

本周在办事项

活动板块

1、拜访广州服贸协会等领导，沟通联合举办华南峰会事宜；

2、8.2日微众银行沙龙现场执行；

3、9月华南峰会分享嘉宾，参访，活动筹备，邀约工作（持续工作）；

4、8-9月份顺丰，同程，华帝，碧桂园会员企业招募；

5、9月证券论坛的确认和筹备工作；

6、服务品牌，客户联络中心奖项咨询和企业对接沟通（持续工作）。

活动板块

1、9月华南峰会筹备工作；

2、9月证券论坛的邀约和筹备工作；

3、8-9月份同程，顺丰，华帝，碧桂园邀约和会员企业招募；

4、9.7日京东沙龙参访日程沟通确认。

其它

1、客户联络中心奖项申报45家，沟通入户测评事宜（持续工作目前

确认测评的有16家）；

2、客户观察新增15位入驻作者，维护和沟通解锁下一个等级。

�� www.caibocn.com 市场部

奖项评选

1、客户联络中心奖项，不测评的企业统一发第一轮工具表填写

数据采集；

2、服务品牌100强，二次宣传；

客户观察

1、观察家第四期、8月察话绘开始策划；

2、9月份教师节线上活动策划；

3、客户观察会员礼盒总结和升级优化；

4、班牛智服大会现场学习。

13

PA RT. 1 3

会员部

www.caibocn.com ��

�� www.caibocn.com 会员部

本周在办事项

1、海尔参访交流会员通知；

2、会员入会邀请、服务等事项；

3、协调沟通确定9月份唯品会参访交流。

企业愿景

ENTERPRISE

VISION

成为一家有持续创新能力

值得信赖的专业客户管理机构

www.caibocn.com