三翼鸟门店

场景体验执行UI手册

【智慧生活很美好 场景体验无止境】

三翼鸟门店体验运营

2023年8月

目录

1.1 人员服务接待标准

1.2 用户体验旅程设计

1.3 智慧体验SOE

1.4 门店数字化体验标准

1.5 门店交互体验标准

1.3.1 S级：标配智慧场景

1.3.2 O级：选配智慧场景

1.3.3 E级：智慧场景模块库

三翼鸟门店全流程体验 CATALOG2.1.1 智慧玄关场景

2.1.2 智慧中西厨

2.1.3 智慧客厅场景

2.1.4 智慧阳台场景

2.1.1 智慧玄关场景

2.1.2 智慧中西厨

2.1.3 智慧客厅场景

2.1.4 智慧阳台场景

2.1 八大空间场景交互话术

话术指引

CATALOG3.1 话术当地化优秀展示

3.2 翼杯COFFEE优秀展示

3.3 场景二维码优秀展示

3.4 翼启购优秀展示

终端优秀案例展示

2.1.5 智慧卧室场景

2.1.6 智慧浴室场景

2.1.7 智慧衣帽间场景

2.1.8 智慧影音室场景

2.1.5 智慧卧室场景

2.1.6 智慧浴室场景

2.1.7 智慧衣帽间场景

2.1.8 智慧影音室场景

2.2.1 鉴赏家套系方案

2.2 全屋家电方案交互话术

目录

1.1.1 接待语

1.1 人员服务接待标准

你好，欢迎来到三翼鸟体验店，三翼鸟是海尔智家旗下的智慧家庭场景

品牌，三翼鸟可以为您带来智慧家电、智慧家居专业定制，为您提供一站

式全屋智慧全场景解决方案，全方位满足您的需求。

“三翼鸟欢迎您回家”必讲 【品牌意识】

“您好，前台可以免费寄存物品，您看有需要吗？”【人性化服务】

请问您是最近有房子需要装修还是家里家电需要换新？”【询问需求】

根据需求提供不同方案【直接选材/场景体验】【因人而异的服务】

√

√

√

√

专业性

具有服务意识【及时、主动、温度、因人而异】

内容当地化【小朋友、老人、孕妇等角色】

注

标准接待语

“三翼鸟”介绍口径【必讲】

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1.1 人员服务接待标准

1.1.2 接待礼仪

表情礼仪&标准站姿

引导手势

微笑与语言结合“三翼鸟欢迎您回家”；

头正，颈直，挺胸，收腹，提臀，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的

气质美；

女士双臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手交叠着放在小腹处，左

手在下，右手在上；

男士两手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

√

√

√

√

为客人指示方向时应拇指弯

曲，紧贴食指，另四指并拢

伸直；

手臂伸直，指尖朝所指的方

向；

男员工出手有力，女员工出

手优雅；

不可用一个手指为客人指示

方向。

√

√

√

√

迎客礼仪

在引领客人时，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳。

要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。

遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意客人。

√

√

√

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1.2.1 三翼鸟门店体验旅程

设计（1200平为例）

1.2 用户体验旅程设计

围绕先体验后销售逻辑，引导用户按照最佳动线进行体验：前台→智

慧家一居室→洽谈区→生态区→选品区。通过体验“翼启购”、“场景二

维码”、“翼杯COFFEE”等重点环节，增强用户体验，提高用户转

化。下图是以1200平三翼鸟旗舰店为例做的指引，小微根据门店布局进

行当地化。

翼启购体验区域：

智慧家一居室入口处、洽谈区、交互区任选一处或多处。

翼杯COFFEE体验区域：

前台区、交互区、厨房区任选一处或多处。

场景二维码体验区域：

智慧家一居室、5大空间场景3大前置系统。

用水选品区

- 体验富锶水、金刚无缝胆

空气选品区

-体验一枪一币一霜

VIP洽谈区

-体验翼启购、筑

巢设计工具、用

户故事

洗护体验区

-体验空气洗

冰洗厨选品区域

-体验单品智慧，如：美食DIY、冰箱保鲜，洗

衣机双子平衡体验、3D透视体验、呼吸窗丝巾

体验，厨电纯平嵌入等

智慧家区域

-体验智慧体验SOE、“场

景二维码”，路线：玄关→

客厅→阳台→厨房→卧室

生态区

-体验筑巢设计工具、小区VR

活动交互区

-体验“翼杯

COFFEE”

入口区

-体验翼启购

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1.3.1 S级标配智慧场景

1.3 智慧体验SOE

S级场景共10个，要求会演会讲会调试

温馨回家 沉浸式观影 一句话洗衣

洗烘联动

烟灶联动

食材管理

语音烘焙

起床唤醒

氛围助眠

浴前准备

玄关 客厅 阳台

厨房 卧室 浴室

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1.3.2 第S1体验：开心回家

1.3 智慧体验SOE

核心价值：回家氛围温馨可定制

晚归温馨回家 个性化回家

灯光亮起 电视打开

空调打开

舒缓音乐

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

用户痛点

调试标准 产品组件

体验话术

回家没有归属感；回家挨个

启动家中设备太繁杂

触发方式

指纹开锁；门卡开锁；密码开锁；

语音：小优小优，我回来了

开门后，室内灯光渐进式亮起，空调打开，电视打开，音乐打开，家会用温度、

亮度来迎接你。

如果您是晚上很晚到家，为了不打扰熟睡的家人，智家大脑能够识别到时间，只

开启玄关、客厅等主要活动区域的灯光，而且将亮度调到满足基本需求的最低亮

度，同时空调等必须的家电设备开启，全程不进行语音播报，这些场景的展示可

以根据不同家庭成员的习惯进行个性化定制。

1、绑定灯光、窗帘、门锁、电视、大脑屏：打

开智家APP-智家页面右上角点击+，扫描机

身二维码或搜索型号-按照绑定步骤操作；

2、根据主人身份配置不同的回家场景，智家

APP-场景页面-推荐场景- 找到开门自动开灯

场景- 点击开启场景；

3、进入此场景详情最下方点击添加新动作，

选择灯光- 选择开机并调光，可以调整亮度和

色温-保存

12寸智家大脑屏：卡萨帝，

CED- ECP12N-U5；配件网

口底壳；智慧网关：扬声器；

窗帘电机：UEC- H2DR-U5

白；

智能门锁或智能门；窗帘轨道

定制；智能灯具等

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1.3 智慧体验SOE

1.3.3 第S2体验：沉浸观影

核心价值：客厅秒变电影院

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

光随影动

沉浸式观影

按摩椅开启

电视打开

空调打开

灯光变暗

用户痛点

在家看电影没氛围；

挨个调整设备太麻烦

触发方式

长按电视遥控器语音按键，

并说：我要看电影

体验话术

您看，电视打开、灯光变暗、窗帘自动关闭、按摩椅缓缓开启、空调调至合适

温度，我们通过一句话就营造出了沉浸式的观影氛围。

您可以感受下这个画质和音质，卡萨帝电视搭载的真4K的超高清影视资源是我

们在行业内独有的，可以给您更超清的视觉感受；另外电视搭载的雅马哈定制

音响拥有高端音响才有的声场定位技术，能够根据客厅环境定制专属声场，让

我们在家也能沉浸式看电影。

调试标准

1、绑定电视、音箱、灯光、窗帘：打开

智家APP-智家页面右上角点击+，扫描

机身二维码或搜索型号-按照绑定步骤操

作；

2、打开智家APP-场景页面-推荐场景找到观影场景-点击开启场景；

3、进入此场景详情最下方点击添加新动

作，选择灯光-选择开机并调光，可以调

整亮度色温-保存

产品组件

电视：卡萨帝鉴赏家系列，K98E350或卡萨帝银河系列，DH1X89A00；

空调家中机：卡萨帝鉴赏家系列；新风机：卡萨帝鉴赏家系列；根据现场实际

可出样卡萨帝系列柜机：卡萨帝鉴赏家系列，窗帘电机：UEC-H2DR-U5

白；窗帘轨道定制；智能灯具等

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1.3.4 第S3体验：烟灶联动

核心价值：烟灶联动，净享烹饪时光

*注：产品组件仅供参考,门店需适配

智慧互联

1.3 智慧体验SOE

用户痛点 触发方式

手动打开燃气灶

体验话术

在厨房做饭时，当您打开灶具，烟机会自动打开；灶具关闭，烟机延时关机。

解放双手的同时，也保障您的厨房无烟。同时烟机会结合您的实际环境和使用

习惯，为您匹配最合适的风量，精准排除油烟。

产品组件

烟机：卡萨帝鉴赏家系列，

CXW- 219- C7T100CGU1

灶具：卡萨帝鉴赏家系列，

JZT- C7G90AGSU1（12T）

调试标准

1、绑定油烟机：打开智家APP-智家

页面右上角点击+，扫描机身二维码

或搜索 型号-按照绑定步骤操作；

2、手动打开油烟机演示；

烹饪时容易忘记开启烟机，油烟满屋，

烹饪后又会忘记关闭烟机

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核心价值：冰箱食材科学管理

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

1.3.5 第S4体验：食材管理

1.3 智慧体验SOE

触发方式

语音：小优小优，

添加燕窝到冰箱

体验话术

用户痛点

不知道珍贵食材如何存储；

冰箱中食材过期了也不知道

不知道家中珍贵食材的最佳的存储方案时，可以通过语音录入食材，比如对

冰箱屏幕/音箱说“我要放一盏燕窝”，冰箱会回复存储温度和条件。同时冰

箱屏端/智家APP页面会有动态显示存入信息状态。可以清晰的知道冰箱内有

哪些食材。

产品组件

冰箱：卡萨帝鉴赏家系列或者卡萨帝银河系列；

调试标准

绑定冰箱：打开智家APP-智家页面右上角点击+，扫描机身二维码或搜索型

号- 按照绑定步骤操作

跳转至首页

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

核心价值：智慧菜谱做大师菜

1.3.6 第S5体验：语音烘焙

1.3 智慧体验部分

用户痛点 触发方式

语音：小优小优，我要烤柠香鸡翅；

烤箱显示屏选择相应菜谱并点击启动

体验话术

您看这样就已经开始烹饪了，不用我们再研究到底是什么温度，蒸多少分钟等。

而且我们的这些厨房家电内置了智慧菜谱，是我们的家电工程师和名厨委员会的

名厨共同编写的程序，所以烹饪起来简单又美味。所以在三翼鸟智慧家，小白也

能做出大师菜，让我们从此爱上在家吃饭。

不会做或者做的不好吃；

温度时间不好把控

产品组件

烤箱：卡萨帝鉴赏家系列，C7O60AGU1

音箱：卡萨帝系列，CSPK-C500UD

调试标准

1、绑定烤箱：打开智家

APP- 智家页面右上角点击

+，扫描机身二维码或搜

索、型号-按照绑定步骤操

作；

2、点击智家APP上烤箱详

情页，控制烤箱工作；

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*注：产品组件仅供参考，门店需适配

核心价值：定制专业洗衣程序

1.3.7 第S6体验：语音洗衣

1.3 智慧体验SOE

用户痛点

老人不会用或看不清面板上的字；弯腰

操作不方便；有些衣物不知道用什么程序

触发方式

语音：小优小优，

我要洗床单

体验话术

在这里，洗衣服不需要妈妈设定复杂的程序，直接将衣物丢进洗衣机，只需一

句话，对音响说：小优小优，我要洗衬衣。洗衣机就会自动完成所有洗护操

作，并且洗完之后会有语音提醒，避免长时间放置造成的衣物异味。上层的烘

衣机省去了传统阳台晾晒的动作，阳光穿过阳台直达客厅，再也不会因为满是

悬挂的衣物而遮挡朝阳。这台中子和美洗衣机与阳台柜做到无缝贴合，美观不

藏灰尘。

产品组件

调试标准

建议用洗干组合，

洗衣机：卡萨帝C1 D12L5LU1，

干衣机CGY 12FL5TU1

1、绑定音箱、洗衣机：打开智家

APP-智家页面右上角点击+，扫

描机身二维码或搜索型号-按照绑

定步骤操作；

2、对音箱说我要洗衬衣演示；

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核心价值：衣物省时专业烘干

1.3.8 第S7体验：洗烘联动

1.3 智慧体验SOE

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

用户痛点 触发方式

等待洗衣机洗完再启动烘干，浪费时间；

需要重新匹配烘干程序

烘干机会读取传感数据，

无需主动触发

体验话术

洗衣机在洗涤过程中，烘干机读取传感数据，在洗衣结束时，精准推荐烘干程

序。不仅洗得干净，而且烘得专业

产品组件

调试标准

建议用洗干组合，

洗衣机：卡萨帝C1 D12L5LU1，

干衣机CGY 12FL5TU1

1、绑定洗衣机、干衣机：打

开智家APP-智家页面右上角

点击+，扫描机身二维码或搜

索型号-按照绑定步骤操作；

2、洗衣机洗完，烘干机配置

云程序

备注：一体机无需配置

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空调：卡萨帝指挥家系列，

推荐型号CAS3511ZAAB(81)VU1套机；

智能灯具；窗帘电机；窗帘轨道定制

1、绑定灯光、大脑屏、空调：打开智家APP-智家页面右上角点击+，扫描机

身二维码或搜索型号-按照绑定步骤操作；

2、打开智家APP-场景页面-推荐场景-找到舒适就寝-点击开启场景；

3、进入此场景详情最下方点击添加新动作，选择灯光-选择开机并调光，可以

调整亮度色温-保存；

4、空调开启睡眠模式

核心价值：灯光音乐减压助眠

1.3.9 第S8体验：氛围助眠

1.3 智慧体验SOE

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

用户痛点 触发方式

体验话术

生活压力大，入睡困难；

身心疲惫不放松

语音：小优小优，我要睡觉了；

点击智家大脑屏“氛围助眠”

经过一天的劳累，回到卧室，是一个真正放松的地方，现在许多人喜欢熬

夜，存在不同程度的睡眠问题，我们的场景可以一键开启就寝场景，此时低

照度高色温的光照环境，伴随着轻柔的助眠音乐，可以营造出适宜的入睡氛

围，同时我们新开发的缓变技能，用户可自定义关闭时间，我们的灯光、音

乐会缓缓关闭，防止环境的突然变化影响睡意，这个过程是一个助眠的过

程，同时也在潜意识的引导用户入睡

产品组件

调试标准

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1、绑定灯光、大脑屏、空调：打开

智家APP-智家页面右上角点击+，

扫描机身二维码或搜索型号-按照绑

定步骤操作；

2、打开智家APP- 场景页面- 推荐场

景- 找到轻松起床- 点击开启场景；

3、进入此场景详情最下方点击添加

新动作，选择灯光-选择开机并调

光，可以调整亮度色温- 保存；

一整夜的舒适睡眠后，清晨起床也不会那么挣扎了。（对音响说：小优小优，

我起床了）您看，伴随着轻松优雅的音乐声，空调关闭，窗帘打开，音箱播报

天气预报。昨晚的睡眠报告会发送到您的手机上，让您直观的了解到自己的睡

眠状况，新的一天开启了

空调：卡萨帝指挥家系列，推荐型号CAS3511ZAAB(81)VU1套机；

音箱：卡萨帝系列，推荐型号CSPK-C500UD；

智能灯具；窗帘电机；窗帘轨道定制

核心价值：从此告别起床气

1.3.10 第S9体验：起床唤醒

1.3 智慧体验SOE

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

调试标准

产品组件

体验话术

用户痛点 触发方式

生活压力大，入睡困难；

身心疲惫不放松

语音：小优小优，我起床了

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1、绑定热水器、浴霸、马桶：

打开智家APP-智家页面右上角

点击+，扫描机身二维码或搜索

型号-按照绑定步骤操作；

2、打开智家APP- 场景页面- 推

荐场景- 找到浴前场景- 点击开启

场景；

核心价值：简单营造舒适洗浴环境

1.3.11 第S10体验：浴前准备

1.3 智慧体验SOE

*注：产品组件仅供参考，门店需适配

体验话术

用户痛点 触发方式

洗浴前的准备工作繁杂；

洗浴过程中环境不舒适

语音：小优小优，我要洗澡

当我们想洗澡时，准备工作很简单。（对热水器说：小优小优，我要洗澡）这

时，我们可以看到热水器调至您最常用的温度，并播放舒缓的音乐，浴霸打开

预暖，保证浴室温度舒适，马桶盖关闭，浴室柜的杀菌烘干模块打开，开始为

您温暖衣物和浴巾。

调试标准

产品组件

热水器：卡萨帝鉴赏家系列；浴霸；马桶：卫玺系列

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1.3.12 O级：选配智慧场景

1.3 智慧体验SOE

E级场景共22个，要求选演选讲

温馨回家：

用光影营造的仪式感，为你智

造回家的温馨

开门抓拍：

实时抓拍入户照片，手机、云

端双同步，时刻守护门前安全

智家大脑屏信息聚合：

全屋空气、用水、智能灯光等

一屏可视、简单操控

玄

关

沉浸式观影：

只需一句话，客厅秒变私人影院

舒适家：

自动识别季节、室内空气、使

用习惯等信息，提供最舒适的

空气

瑜伽舒展：

模拟自然环境，提供空灵瑜伽

氛围控

客

厅

氛围助眠：

用柔和的灯光和音乐，潜意识

引导帮助你进入睡眠

起床唤醒：

用“光线闹钟”和自然之音唤

醒你的清晨，每天都元气满满

睡姿自调节：

智能床垫主动监测身形压力，

实时调节支撑曲度

卧

室

浴前准备：

一句话，浴室设备自动开启，

无需再挨个手动调节

浴后排湿：

浴后一键控制多个设备，始终

保持浴后干爽

日光浴：

营造阳光沙滩沐浴的氛围，提

升你的沐浴幸福感

浴

室

空

间

智慧

场景

空

间

智慧

场景

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1.3.13 O级：选配智慧场景

1.3 智慧体验SOE

E级场景共22个，要求选演选讲

一句话洗衣：

语音操控洗衣机配备对应衣物

的洗衣模式，专业洗护衣物

洗烘联动：

洗衣完成前，烘干机读取洗衣

机的传感器数据，匹配烘干程

序

阳

台

烟灶联动：

灶具打开，烟机打开；灶具关

闭，烟机延时3分钟关机

食材管理：

食材智慧管理，存储、烹饪推

荐、临期提醒等服务

语音烘焙：

智能烤箱内置智慧菜谱，全程

帮助你制作出烘焙大师般的美

食

厨

房

智慧护衣：

自动识别衣物特性，并提供最

优护衣方案，专业呵护

虚拟试衣：

根据面容、身材信息，生成虚

拟形象帮助你进行穿衣搭配

衣

帽

间

入场：

一键就能开启全部影音设备

沉浸式观影：

只需一句话，秒变私人影院，

光随影动更炫酷

离场：

一键关闭全部影音设备

影

音

室

空

间

智慧

场景

空

间

智慧

场景

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O级场景库为智慧场景库，供选择

注:后续智慧模块可在”体验案例库”查找

温馨回家

开门抓拍

门铃可视通话

中控屏信息聚合

阅读时光

卧室观影

氛围助眠

睡眠温湿调节

睡姿自调节

起床唤醒

跌倒守护

浴前准备

日光浴

零冷水

浴后排湿

美颜化妆

清新如厕

智慧护衣

虚拟试衣

入场

观影

K歌

光随影动

离场

沉浸式观影

光随影动

舒适家

运动健身

大屏智慧家

会客招待

瑜伽舒展

一句话洗衣

洗烘联动

洗晾联动

食材管理

语音烘焙

AI烹饪助手

烟灶联动

恒风量

防干烧

水浸烟感

温馨晚餐

浪漫西餐

咖啡时光

空间

体验

场景

玄

关

客

厅

阳

台

厨

房

卧

室

浴

室

衣

帽

间

影

音

间

1.3.14 E级：智慧场景库

1.3 智慧体验SOE

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1.4.1 场景二维码-工具介绍

1.4 门店数字化体验标准

场景讲解二维码生成步

骤：

1.使用总部提供的标准化

讲解二维码

2.自主生成本地化讲解二

维码，操作指南详见指导

小区VR样板间生

成步骤：

1.在筑巢中创建本

地化方案

2.生成二维码

将空间场景讲解视频、本地化小区VR样板间、本地化用户

实景方案通过二维码的形式展现，用户扫描即可获取对应

内容。

共有两种展示形式可以选择，门店根据实际情况布置

摆放式二维码标签 粘贴式二维码标签

用户案例码生成步

骤：

1.中心按照指引上传

2.审核通过后用门店

账号登陆工作台找到

相应案例（路径:素材

库-案例库）转发江海

燕（V:839958631）

3.总部提取二维码并

反馈小微

工具介绍

布置形式

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1.4.1 场景二维码

- 八大空间标准二维码

1.4 门店数字化体验标准

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应用场景一：用户希望自己逛店，帮助其了解智慧场景

（门店可结合实际情况自行选择展示方案）

各场景空间摆放场景二维码物料（参考形式如上图）

1.4.2 应用场景&话术

1.4 门店数字化体验标准

逛店中：（用户表示自主逛店意愿）如果您想要了解

各空间的详细场景讲解可以扫码查看

门店

要求

话术

离店时：

（用户表示有事要走）我先发您XX空间的详细讲解内容

（注：图片/小程序页面均可直接转发），我帮你约个时间

再来深度体验

（用户表示有事要走）您可以拍一下XX空间的场景二维

码，有空可以再了解下，我帮你约个时间再来深度体验下

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1.4.2 应用场景&话术

1.4 门店数字化体验标准

应用场景二：用户有一定意愿，但逛店时间较短，帮助其自己

了解智慧场景（门店可结合实际情况自行选择展示方案）

门店 各场景空间摆放场景二维码物料（参考形式如上图） 要求

话术 逛店中：（用户表示自主逛店意愿）如果您想要了解各空

间的详细场景讲解可以扫码查看

离店时：

（用户表示有事要走）我先发您XX空间的详细讲解内容

（注：图片/小程序页面均可直接转发），我帮你约个时间

再来深度体验

（用户表示有事要走）您可以拍一下XX空间的场景二维

码，有空可以再了解下，我帮你约个时间再来深度体验下

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应用场景三：用户有一定意愿，引导用户到店（外拓）

（门店可结合实际情况自行选择展示方案）

门店 各场景空间摆放场景二维码物料（参考形式如下图） 要求

话术 用户交互时：

我先发您XX空间的详细讲解内容（注：图片/小程序

页面均可直接转发），里面包含我们完整场景方案的

介绍，我帮你约个时间到店深度体验

您可以拍一下XX空间的场景二维码，里面包含我们完

整场景方案的介绍，我帮你约个时间再来深度体验

1.

2.

1.4 门店数字化体验标准

1.4.2 应用场景&话术

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1.4.3 视频本地化指导

1.4 门店数字化体验标准

步骤一：

下载“场景二维码定制资源包

步骤二：

H5营销魔方创建H5

步骤三：

页面基础信息修改

用下载路径：

百度网盘页面>4-场景二维

码>场景二维码定制资源包

生成路径：

智家管理平台>可视化管

理>H5营销魔方>新增>页

面基础信息>保存

标题要求：

页面标题：空间名称

页面副标题：中心名称+门

店名称

网盘链接：

https://pan.baidu.com/s/1ResDF

11k0PmsxlFXQlCeeA?pwd=a4z6 提取码: a4z6 --来自百度

网盘超级会员V7的分享

H5营销魔方地址：

https://zjrs.haier.net/promotion/index.html?state=state&language=zhCN#/Home/Home

步骤四：

导入模板并替换视频

步骤五：

下载二维码并替换物料

导入模板并替换视频：

导入JSON>双击动态容

器更换视频>保存页面

下载二维码：

点击“分享”下载二维码

本地化物料替换：

在可编辑的AI图或PPT模板

中替换二维码，然后在门店

布置

如有任何问题，请咨询孙燕（工号：22000335）

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1.4.4“小区VR样板间二维码”

本地化指导

1.4 门店数字化体验标准

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1.4.5“用户实景方案二维码”

本地化操作指导

1.4 门店数字化体验标准

员工工号登录三翼鸟星云平台：

星云—三翼鸟运营平台 (HAIER.NET)

PC端操作指导 - 素材创建

目前已开通三翼鸟总监及三翼鸟营销创建权限，其他人员权限开通请

联系（01510882 庞然）

① 素材创建

内容中心-私域案例库管理-素材管理-创建素材。

如下图

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PC端操作指导 - 素材创建

1.4.5“用户实景方案二维码”

本地化操作指导

1.4 门店数字化体验标准

可根据场景编码及

场景名称检索

标星字段为必填项

非标星字段可选择填写

标签信息用于后期素材

的查找和检索

务必准确填写

②选择场景方案

③填写基本信息

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1.4.5“用户实景方案二维码”

本地化操作指导

1.4 门店数字化体验标准

PC端操作指导 - 素材创建

方案说明：可填写用户故事或成交/交付流程说明

案例封面：用作场景案例的头图展示及H5链接的

封面�

实景照片：支持上传图片和视频�酷家乐链接的

前缀

需要替换为PANO74.P

如：HTTPS://YUN.KUJIALE.COM/XIAOGUOTU/PANO替换为HTTPS://PANO74.P.KUJIALE.COM/XIAOGUOTU/PANO

全部可见：平台人员及客户/直销员可见

部分可见：可选择小微 客户�私有：仅自己可见

（客户权限可用）

提交后可在素材管理页进行修改 预览 删除

④案例信息

⑤可见范围

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1.4.5“用户实景方案二维码”

本地化操作指导

1.4 门店数字化体验标准

PC端操作指导 - 素材创建

三翼鸟总监权限审核客户上传案例�平台人员上传案例需总部审核

（审核人01510882 庞然）

（审核驳回需填写原因）

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1.4.6“用户实景方案二维码”

生成指导

1.4 门店数字化体验标准

三翼鸟工作台操作指导 - 分享及查看

三翼鸟工作台

素材库-案例库

通过搜索小区或标签筛选，

找到素材

点击进入-一键分享

分享海报长图

或H5链接

用户点击案例库

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一键预约：留资报

名�查看更多：标

签查找更多案例素

材

客户分享

用

户

浏

览

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1.4.7 翼启购-工具介绍

1.4 门店数字化体验标准

全方位清晰展示全屋家电的布局和效果，给用户全新体验

用动画效果展示空间内的场景执行，为用户清晰的说明什么是智慧场景

通过动画效果清晰展示设备替换后的效果，帮助用户有效决策

用户完成场景定制后，扫描二维码，客户可查看定制方案

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1.4.8 翼启购-功能介绍

1.4 门店数字化体验标准

1.首屏展示全屋空间

2.展示单空间套系

1. 进入客餐厅空间，画面聚焦到客餐厅模块

2. 默认展示第一个套系的家电场景，可以替

换不同套系，并在画面中实时展示更换后

的效果

3. 不同套系都带有简单介绍

4. 增加智慧场景和切换套系的提示，引导用

户操作，用户操作后掩藏

1. 将空间融合到全屋户型中，以45°视角展示

全屋的场景

2. 增加提示，指引用户操作

3. 点击「客餐厅」按钮，进行客厅的场景订制；

3.展示智能场景

点击底部智能场景一栏中的「开心回家」按

钮，展示智能联动效果 -（扫地机归位→灯光

逐渐亮起→窗帘逐渐关闭→灯光逐渐亮起→

空调开启→电视开启→音乐响起）

点击智慧按钮时，在按钮下方增加智慧场景

的一句话介绍

执行智能联动动画时，右侧相关商品高亮，

提示用户正在执行的所有家电

1.

2.

3.

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1.4.8 翼启购-功能介绍

1.4 门店数字化体验标准

4.完成定制

1.每当用户完成单个空间的保存后，回到首屏，

标记已完成定制的空间

5.不同空间展示

1. 完成定制后，可以点击另一个空间进行同样

的展示

6.扫码查看定制方案

1. 点击【完成定制】生成二维码，扫码可获取

定制清单

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1.4.9 安装指南及建议配置

1.4 门店数字化体验标准

1. 将安装包导入WINDOWS电脑/智慧屏

2. 使用WINDOWS电脑/智慧屏解压安装包

3. WINDOWS电脑/智慧屏的分辨率调整为1920*1080，显示比例100%

4. 解压后点击

65寸及以上智慧屏（可触摸）

安装

指南

建议设备

翼启购资源包详见链接： HTTPS://PAN.BAIDU.COM/S/1RESDF11K0PMSXLFXQLCEEA? PWD=A4Z6

提取码: A4Z6 --来自百度网盘超级会员V7的分享

安装及操作指导请咨询孙燕（工号：22000335 ）

1. 设备建议：

I5处理器；8G内存；

分辨率至少1920*1080（如果是电脑显示比例调整为

100%），2K以上效果更佳

型号：海尔E70系列

尺寸：65为基础，75/86/98寸多种规格可选

基本配置：标配安卓10.0系统，配备OPS电脑模块（I5处理器，8G内存，内置

WINDOW10系统）

白板书写：20点触摸，1MM触摸精度，任意通道下批注；

内置800万像素AI摄像头

无线传屏：手机、PAD、电脑、传屏器、方便快捷

2. 配置建议

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应用场景一：用户逛店时间较短/逛店意愿一般，帮助快速了解

智慧场景和场景方案，提升门店停留时间

（门店可结合实际情况自行选择展示方案）

门店 展示位置靠近前台区域 要求

话术 通过翼启购工具我给您简单介绍下三翼鸟的智慧场景，开心

回家场景举例：开门后，室内灯光渐进式亮起，空调打开，

电视打开，音乐打开，家会用温度、亮度来迎接你（扫地机

归位→灯光逐渐亮起→窗帘逐渐关闭→灯光逐渐亮起→空调

开启→电视开启→音乐响起），同时右侧相关商品高亮，您

可以直接看到正在执行的所有家电。

您也可以自己操作和体验下，查看你感兴趣的智慧场景和场

景方案。

点击【完成定制】可以生成二维码，您可以扫码获取家电定

制清单。

您感兴趣的智慧场景和家电都可以在我们店里真实体验到，

我带您去沉浸式体验下。

1.4.10 应用场景&话术

1.4 门店数字化体验标准

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应用场景二：店内较少/没有智慧场景的演绎，向用户展示智慧

场景，实现智慧带单转化

（门店可结合实际情况自行选择展示方案）

门店 展示位置靠近前台区域、洽谈区 要求

话术 通过翼启购工具我给您简单介绍下三翼鸟的智慧场景，开心

回家场景举例：开门后，室内灯光渐进式亮起，空调打开，

电视打开，音乐打开，家会用温度、亮度来迎接你（此处也

可以讲完整的场景讲解话术）（扫地机归位→灯光逐渐亮起

→窗帘逐渐关闭→灯光逐渐亮起→空调开启→电视开启→音

乐响起），同时右侧相关商品高亮，您可以直接看到正在执

行的所有家电。

您也可以自己操作和体验下，查看你感兴趣的智慧场景和场

景方案。

点击【完成定制】可以生成二维码，您可以扫码获取家电定

制清单。

您感兴趣的智慧场景和家电都可以在我们店里购买，我们场

景设计师可以为您定制专属的智慧解决方案。

1.4.10 应用场景&话术

1.4 门店数字化体验标准

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应用场景三：向用户介绍智慧场景，引导用户到店（外拓）

（门店可结合实际情况自行选择展示方案）

门店 PAD/电脑展示 要求

话术 通过翼启购工具我给您简单介绍下三翼鸟的智慧场景，开

心回家场景举例：开门后，室内灯光渐进式亮起，空调打

开，电视打开，音乐打开，家会用温度、亮度来迎接你

（扫地机归位→灯光逐渐亮起→窗帘逐渐关闭→灯光逐渐

亮起→空调开启→电视开启→音乐响起），同时右侧相关

商品高亮，您可以直接看到正在执行的所有家电。

您也可以自己操作和体验下，查看你感兴趣的智慧场景和

场景方案。

点击【完成定制】可以生成二维码，您可以扫码获取家电

定制清单。

您感兴趣的智慧场景和家电都可以在我们店里真实体验，

我帮您约个时间您到我们店里沉浸式体验下。

1.4.10 应用场景&话术

1.4 门店数字化体验标准

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一杯香浓的现磨咖啡，带给用户的不仅仅是味觉上的满足，更是内心

的温暖与极致的体验。在拉近与用户沟通距离的同时也够能让用户亲

自体验到一杯咖啡从原材料到成为可口饮品的全流程制作，不仅能够

体验到拥有三翼鸟成套智慧家电，给生活带来美好与便捷之外，更能

够感受到三翼鸟智慧家的温暖。

01

02

03

放下戒备 - - 找到用户

悦宠会员

增加烟火 - - 用户复购

- - 用户留资

1.5.1 翼杯COFFEE破解流量密码

1.5 门店交互体验标准

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交互方案一：品牌咖啡联名模式

（门店可结合实际情况自行选择交互方案）

门店要求

动 线

话 术

嗨 点

临街门店，有单独档口

客户是否有品牌咖啡的合作资源

（总部已与TOMIC 、TIMS签订战略协议）

品牌咖啡引流 一居室智慧家体验 前置场景体验

局改体验 家电选品区 生态选品区

品牌COFFEE档口洽谈（可在此下单休息）

进店前：三翼鸟欢迎您回家

逛店中：首先我将为您介绍我们三翼鸟门店内不同

场景空间里的定制化方案，稍后邀请您一起品尝我

们联合品牌的美味饮品

离店时：再次感谢您的光临，希望三翼鸟翼杯

COFFEE和定制化智慧家能带给您愉悦的心情和对

家的美好憧憬，请带好您的随身物品，期待您的下

次光临

先体验后销售，将合作的COFFEE档口整合为洽谈

区，既能充分利用门店每个空间，也能给合作品牌

带来流量用户

①

②

③

1.5.2 翼杯COFFEE-应用场景

1.5 门店交互体验标准

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1.5.2 翼杯COFFEE-应用场景

门店要求 前台露出

前台处是否可以通上下水

是否有空间放置出样机器

嗨 点 用户在等待美味的咖啡间隙，体验不一样的场景空

间和定制化方案，等待的过程让用户充满体验感，

等待的结果让用户享受到美味

话 术 进店前：欢迎来到三翼鸟定制智慧家门店

逛店中：今天的定制化体验先由三翼鸟翼杯

COFFEE开启

离店时：感谢您的光临，希望三翼鸟翼杯COFFEE

和定制化场景空间能带给您愉悦的心情和对家的美

好憧憬，请带好您的随身物品，期待您的下次光临

①

②

③

交互方案二：翼杯COFFEE自主模式

（门店可结合实际情况自行选择交互方案）

产品组件 乐饮直饮机

HRO7523- 1MINIU1

咖啡机CKF- C520PU1

破壁机HPB- H01

冰吧LC- 172WBU1

1.5 门店交互体验标准

动 线 引导用户前台有COFFEE可供下单

一居室智慧家体验 前置场景体验

洽谈区，递上翼杯COFFEE

家电选品区 生态选品区

局改体验

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用户能亲自体验到在智慧厨房内制作美味的全程，

了解智慧厨房给我们生活带来的便利及智慧

门店要求 厨房交互区露出 有厨房场景 有专业人员操作讲解

产品组件 乐饮直饮机HRO7523- 1MINIU1

咖啡机CKF- C520PU1

破壁机HPB- H01

冰吧LC- 172WBU1

动 线

嗨 点

话 术 进店前：欢迎来到三翼鸟定制智慧家门店

逛店中：首先请允许我为您介绍我们的智慧厨房，

在这里您将感受到我们三翼鸟翼杯COFFEE的制作

全流程，以及让您体验到美味的制作是非常的简单

离店时：感谢您的光临，希望三翼鸟翼杯COFFEE

和定制化场景空间能带给您愉悦的心情和对家的美

好憧憬，请带好您的随身物品，期待您的下次光临

①

②

③

交互方案二：翼杯COFFEE自主模式

（门店可结合实际情况自行选择交互方案）

1.5.2 翼杯COFFEE-应用场景

1.5 门店交互体验标准

厨房场景体验制作美味COFFEE 一居室智慧家体验

前置场景体验 局改体验

洽谈区，递上翼杯COFFEE

家电选品区

生态选品区

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图片网盘链接：HTTPS://PAN.BAIDU.COM/S/1TKIFDKQCLYB-

TNPEEA7Z4W?PWD=GYNB

提取码：GYNB

1.5.3 翼杯COFFEE物料设计

1.5 门店交互体验标准

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打开【三翼鸟工作台】---【常用二维码】，查看是否有【我的二维

码】功能页，若没有，请联系赵天敏（21008020）开通权限

1.5.4 翼杯COFFEE留资码

-创建操作流程

1.5 门店交互体验标准

第一步：打开【三翼鸟工作

台】切换到【工作台】的TAB

第三步：打开【常用二维码】，切换至

【我的二维码】，点击【创建二维码】即

可跳转至新建二维码的页面

第四步：【新建二维

码】即可设置翼杯

COFFEE的二维码

第二步：在全部工具中找

到【常用二维码】工具

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1.5.5 翼杯COFFEE留资码

-内容填写操作指导

1.5 门店交互体验标准

【翼杯COFFEE】点单场景的操作步骤如下：

设置二维码中的元素：

二维码名称：翼杯COFFEE（最多输入10个字）

投放渠道：选择“线下”

投放区域：选择“门店签到”

设置用户扫码后页面信息内容：

页面标题： 翼杯COFFEE

默认开启姓名，手机号，需求类型，详细地址四个

值，可以关闭，最多保留一项，可以修改名称，修

改的名称应与字段值表达的意思一致；

点击【预览】可以查看设置的效果

点击【发布】即可以在【我的二维码】中生成

二维码，即可以点击【保存】保存到本地在海

报或者易拉宝等方式使用该二维码

也可以点击该二维码放大，用户直接扫码留

资；

留资信息管理

路径：【三翼鸟工作台】→【工作台】→【全部应用】→【客资到店管

理】→【线索/商机】

对于使用到店签到二维码获得留资均进入到【线索】中，可以对【线索】

中的留资进行初步沟通，初步沟通确认需求之后可以使用【商机】管理中

进行关联并下单。

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门店无法出样咖啡机？

门店根据可出样的机器，进行翼杯COFFEE本地化调整，例如，门店

只能出样厨下净水机/管线机，前期可以推出富锶茶饮，用户扫码签到

留资，可免费点一杯富锶茶饮。

对于翼杯COFFEE，总部提供哪些方面的支持？

总部提供可参考的交互方案、引导话术、物料设计标准、联合咖啡品牌

参考、以及数字化工具等支持。

总部是否有战略咖啡品牌？

目前已与TOMIC、TIMS达成总对总战略合作，到小微/门店，需要进

行可落地的本地化合作方案。

除了特美刻咖啡可以联合，其他品牌是否可以联合？

小微/门店可自己对接符合三翼鸟品牌调性与理念的咖啡品牌。

总部是否可以提供咖啡豆等供应链？

咖啡豆可以选择食联网供应商，调配出最适合卡萨帝咖啡机的咖啡豆配

比，确定供应量后，上架食联网，门店可自行采购。

留资二维码怎样生成？

打开【三翼鸟工作台】---【常用二维码】---【门店二维码】---【我的二

维码】---【创建二维码】，详情查看

用户扫码留资之后，在哪里可以查看？

【三翼鸟工作台】→【工作台】→【全部应用】→【客资到店管理】→

【线索/商机】

有没有数字化工具可以进行线上活动引流到店核销？

【邀约用户到店核销】这一功能已做规划，待开发上线。

1.5.6 翼杯COFFEE落地执行

-Q&A

1.5 门店交互体验标准

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2.1.1 智慧玄关场景

2.1 场景交互体验话术

欢迎来到三翼鸟智慧玄关

当您回家时，打开门锁（可通过指纹、密码打开），进入家里，灯光打

开，窗帘关闭，音乐响起，营造

一个舒适的环境。一键回家还可

以通过智家大脑屏、智家APP、

语音音箱等多种形式设计，您可

以根据自己需求个性化定制。

玄关是我们从室外到室内

的一个过渡区域，是集安防、

消杀、收纳为一体的空间，入

户衣帽间设计的有挂衣区、鞋

帽杀菌区、洗手清洁区、换鞋

区、储物区，完全模拟人们回

家时一系列放置脱换的动作，

专属定制，解决人们翻找钥

匙、门口鞋子凌乱、外穿衣物

无处安放等痛点。回家后将鞋

子放入鞋柜后，鞋柜可对鞋靴

进行杀菌，消毒，除臭，加热

【产品维度】。

所以在智慧玄关为您搭配

的智能门锁和智慧鞋柜就可以

为您带来舒适便捷的生活。

我们旨在为用户提供集安防、存储、护理集一体的个性化智慧玄

关解决方案

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【中厨】这边是L型布局的中式厨房，按拿、洗、备、炒、放的操作动

线设计，让烹饪操作更便捷流畅。无把手的橱柜设计，避免磕碰和清洁死

角，外观也更加整洁大方；家电、橱柜相互结合设计，功能、整洁、美观

兼具；吊柜一碰开启，同时配有高柜下拉拉篮，方便将上方的空间挪下

来，避免老人和小朋友踩凳子发生意外【设计维度】。

在中式厨房经常会有爆炒油

炸，油烟量会比较大，三翼鸟厨房

可以有效解决油烟困扰，烟灶智能

联动，油烟机保持12方吸力，保障

厨房是一个洁净无烟的状态；当用

户烧干锅时，灶具会智能关火断

气，防止危险发生；同时，灶具开

关可随意拿取，方便清洁【产品维

度】。

2.1.2 智慧中厨场景

2.1 场景交互体验话术

三翼鸟智慧厨房按拿、洗、备、炒、放的操作动线设计，让烹

饪操作更便捷流畅

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在西厨和客厅之间设有岛台，烹饪时方便与客厅的家人聊天互动，或

是共同制作美食，增进家人之间的交流，加之智能家电人机互动，让烹

饪变得更有趣更快乐。

【智慧：一句话烹饪

产品：冰箱烤箱】这边卡

萨帝冰箱可以根据身体状

况及冰箱已有食材进行营

养菜谱推荐，MSA控氧

保鲜技术为食材的新鲜保

驾护航，通过语音联动蒸

烤箱一键烹饪，演示：

“小优、小优，我要烤鸡

翅。”烤箱根据程序精准

控温、自动烹饪，厨房小

白也能做出大师美味。享

用完美食，刷洗的难题就

可以交给洗碗机帮助我们

进行清洗消毒。以上就是

智慧厨房通过冰箱，烟

灶、蒸烤箱、洗碗机、消

毒柜等为您带来储鲜、净

菜、烹饪多方面多维度的

解决方案。

三翼鸟智慧厨房，体验更加健康的饮食生活方式。这是讲究厨居美

学的西厨，电器全部嵌入橱柜，颜色统一，风格统一，动线流畅

2.1.3 智慧西厨场景

2.1 场景交互体验话术

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