物业亮点集

目录 1、客户服务篇 2、安全维护篇 3、工程维修篇 4、环境卫生篇

客户服务篇 关注点：物业服务水牌

关注点：物业服务内容，服务收费价目表

关注点：环保宣传力度

关注点：职员激励 ，引导乐观微笑 ——塑造职业文化

关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯

关注点：信息栏插套式管理（PVC套）

温馨提示类 温馨提示，随处可见

关注点：池边温馨提示牌的处理

关注点：前台服务牌

关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯

关注点：服务明星，全面宣传！

内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎 东北区域

内部优秀做法：暖心服务 大堂门把手增加“防寒服” 东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时 手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安 装红色绒布，为业主送去一片暖意。

外部优秀做法：电梯安全宣传 制作并发放安全乘梯口 制作电梯安全使用指 袋书 引 中海物业给每家客户发的安全乘梯口袋书。 佳兆业物业将电梯安全使用指引做成卡通式， 以超大篇幅置于小区大门入口处。

客户类 客户服务的规范管理

满意度经验分享 --- 便民配套设施 自动贩售直饮水 牛奶自动贩 入口处天气 售机 预报 单元门把手棉套 便民晒衣 银联便民支付点 架

关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯

关注点：房屋租售信息展板

及时宣传，让业主感受

活动先宣传

活动先宣传

我们享家也可以这样做宣传，结果会更好

关注点： ——消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。 一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。

关注点：职微笑服务牌,来访登记牌礼仪，行 提示 为规范，全面宣贯

安全类的温馨提示 如果你是业主，看了后你会。。。

扶梯安全提示 服务提示

提示到位，温馨随处可见

服务提示 消防时勿使用提示

宣传（社区资源） 倡议书（移动式）

大堂信息栏+常用电话 大堂信息栏+管理员信息

移动提示牌

便民服务设备

关注点：公告栏规范，整洁。

安全维护篇 关注点：公告栏规范，整洁。

内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡 华南区域广州：出入口门岗张贴 安全人员值班流程及监督电话， 时刻提醒值班岗位工作要求。

内部优秀做法：各个岗位的保安热情、积极、 主动 巡逻保安遇见小区业主 巡逻两人一起，精神饱满， 门岗帮回来的业主开车门 门岗保安帮调查人员丢垃圾 或客户即问好，态度热 认真巡查并记录 情

内部优秀做法：客服中心的整齐有序及便民 大堂客服中心的便民设施、儿童车 的放置区、免费读物区，且均有标 识标示。

关注点：雨伞，石围挡，岗台， ——简单、实用

安全类 大门上的温馨提示

外部优秀做法：地下停车场的非机动车辆停放 点 铺设环氧地坪并安装自行车架

温馨提示类 公 区 安 全， 重 在 提 醒！

温馨提示类