普惠金融展英姿

贴心服务绽芳华

临海农商银行桃渚支行

01 创 岗 基 础 篇

02 创 岗 组 织 篇

03 创 岗 制 度 篇

04 创 岗 活 动 篇

05 创 岗 工 作 篇

CONTENTS

目 录

06 创 岗 荣 誉 篇

创 岗 基 础 篇

P A R T . 0 1

一、统一思想，提高认识

1、抓好思想动员，提高站位，积极宣传创建的意义。

2、创建工作领导小组，强化组织领导，推动工作开展

二、积极开展创建活动，提高服务质量

1、开展文明服务培训，组织技能大比武

2、强化服务理论学习，以促员工在职业道德、法律法

规上有更深刻认识

3、增加人文关怀，丰富员工的业余活动三、创建过程

1、宣传发动实施，在全体员工中进行动员，讨论相关

活动事宜。

2、自查整改，弥补短板，提高创建水平。

四、创建要求

1、全体动员，人人参与

2、明确创建任务，坚定工作信心

3、加强领导，落实创建责任

4、逐步落实，注重创建实效

01 创 岗 基 础 篇 --工作计划

一、成立领导小组，明确工作职责，

落实工作部署

二、形成合理的奖惩机制，多角度多

方位进行考评

三、在活动实践中，注重理论学习，

树立正确的价值观

四、加大文明服务培训力度，举办技

能大赛，以此提升服务质量

五、注重员工在岗位上的劳逸结合，

在业余时间，丰富员工活动

01 创 岗 基 础 篇 --实施方案

01 创 岗 基 础 篇

二、要提升同事积极性，鼓励更

多的同事参与创岗活动

一、要注重人文关怀，主动为客

户排忧解难

四、要加强部门联动、内外联动，

互相学习，共同提升

三、要丰富活动的多样性，在多

样的活动中展示巾帼风采

--工作总结

创岗组织篇

P A R T . 0 2

02 创 岗 组 织 篇

桃渚支行巾帼文明岗领导小组成

员及工作职责

为提高女职工的争创意识和工作热情，做好争

创台州市巾帼文明岗工作，根据单位实际情况，特

设创岗领导小组，并明确全体岗员创岗职责。

一、领导小组设置

组长：蔡珍珍

副组长：杨盼盼、黄青春

组员：项海霞、蔡丹媛、葛丹丹、项扬君、金

佳琪、王含笑、王蓓莉

二、领导小组工作职责

1、负责制定创建台州市巾帼文明岗工作计划及

方案。

2、检查各项工作落实情况。

3、协调相关部门、人员共同做好创岗工作。

4、发挥女性主力军作用，围绕女职工，积极开

展各项创岗工作。

5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争

将创建工作做好、做实。

临海农商银行桃渚支行

2021年1月1日

为切实做好争创台州市巾帼文明岗工作，规范岗员行为，

树立文明形象，特制定以下岗员职责:

1、全体岗员积极执行党和国家的政策，自觉遵守国

家各项法律法规及本系统，本行业和本单位的规章制度，

自觉践行社会主义核心价值观。

2、全体岗员具备良好的职业道德，自觉弘扬文明新

风和“四有”、“四自”精神，爱岗敬业，熟练掌握业务

技能，创先争优、团队协作,在生产及经营和管理服务中贡

献突出。

3、树立正确的为民服务意识,提高服务质量。

4、在创建领导小组的统一领导下，根据争创活动实

施开展工作，积极参与各项活动。

5、牢守支行一切规章制度，保持工作环境整洁，注

意仪容仪态，工作时统一佩戴工作牌，做好亮牌、亮身份。

6、全体岗员做好自身岗位相关工作，为客户提供高

效，便捷的优质服务，积极参与延伸服务，为客户提供便

利，助力最多跑一次。

7、做好各项指标及统计分析工作，为上级部门制定

和完善各项政策提供有用的参考依据。

8、加强思想道德和银行相关政策法规学习，不断提

高各岗员知识水平和咨询解答能力，努力实现优质高效的

服务。

9、立足本职，提出完善的工作建议，完成领导交办

的其它工作。

10、组织健全岗员管理职责，做到人人管理，事事到

人，以耐心细腻的工作作风，展示新一代巾帼的风采。

11、积极参与岗员学习，全员间相互团结、相互鼓励，

在工作、学习、生活三个方面凸显优异成绩。

12、实时总结，查找不足，以有则改之，无则加勉的

精神指

引工作。

临海农商银行桃渚支行

2021年1月1日

02 创 岗 组 织 篇

02 创 岗 组 织 篇 岗员风采

蔡珍珍 葛丹丹 黄青春

蔡丹媛 金佳琪 王含笑

02 创 岗 组 织 篇 岗员风采

项海霞 杨盼盼

项扬君 王蓓莉

02 创 岗 组 织 篇

创建“巾帼文明岗“口号：

普惠金融展英姿，贴心服务绽

芳华

创建“巾帼文明岗”目标：

强化服务意识，提高工作质量，

展示巾帼风采

创建“巾帼文明岗“宗旨：

甘为群众献真情，愿为巾帼添

风采

创岗制度篇

P A R T . 0 3

03 创 岗 制 度 篇

台州市桃渚支行巾帼文明岗争创奖惩机制

为进一步落实台州市巾帼文明岗争创工作，改善服

务环境，规范服务行为，提升服务品质，使全体岗员

“劳有所得”，“劳有所奖”，特修订本考评办法。

一、考评范围

本支行所有一线在岗员工（含试用期员工与劳

务派遣工）及网点负责人。

二、考评标准

（一）文明服务

按照临海农商银行“星级网点”考评标准，对

支行各网点文明服务进行考评。该考评包括支月检和

总行季度检查。

（1）营业环境

1、营业大厅及外部营业环境不符合标准，每

处扣大堂经理1分。

2、柜台内区域环境不符合标准，每处扣相关

区域负责人1分。

3、办公室环境不符合标准，每处扣客户经理

及网点负责人1分。

4、非营业区域环境不符合标准，每处扣相关

区域负责人1分。

03 创 岗 制 度 篇

台州市桃渚支行巾帼文明岗争创奖惩机制

为进一步落实台州市巾帼文明岗争创工作，改善服

务环境，规范服务行为，提升服务品质，使全体岗员

“劳有所得”，“劳有所奖”，特修订本考评办法。

（2）员工服务

1、形象举止（包括仪表规范、仪容端庄、举

止规范、严禁行为、首问责任、先外后内、温馨服务、

消费者权益保护）不符合标准，每处扣1分。

2、柜员服务

支行月检，未按标准临柜，每处扣1分；总行

季度检查中，按实际扣分情况记录。

3、大堂经理服务

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行

季度检查中，按实际扣分情况记录。

4、客户经理及网点负责人

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行

季度检查中，按实际扣分情况记录。

5、保安服务

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行

季度检查中，按实际扣分情况记录，扣分计入网点负

责人。

03 创 岗 制 度 篇

争创“巾帼文明

岗”守则

一、热爱本职、忠于

职守

二、认真学习、精通

业务

三、遵纪守法、廉洁

奉公

四、文明礼貌、热情

服务

五、着装整洁、礼仪

为先

六、言行规范、礼仪

为先

七、严以律己、宽以

待人

八、团结友爱、顾全

大局

03 创 岗 制 度 篇

桃渚支行优化服务的用心承诺：

1、实行首问责任制。

2、微笑服务，开设“绿色通道”专为老弱病残等特殊

人群及行动不便的困难群体，实行上门服务。

3、树立合规意识，营造和谐经营环境。

4、坚持服务“三农”，践行社会责任。

5、公开透明收费，在营业大厅公示收费依据、收费标

准。

6、实行叫号排队服务，井然有序，公平、公正、公开

服务机制。

以上承诺，敬请社会各界和广大群众监督。监督投诉

电话：96596

P A R T . 0 4

创岗活动篇

04 创 岗 活 动 篇

4月12日，为进一步深化社会主义核心价值观，

桃渚支行党支部开展“深刻理解社会主义核心价值观

的内涵和意义”活动。只有全行员工在思想意识上充

分认识社会主义核心价值观的重要性，才能在日常工

作和生活中践行社会主义核心价值观。活动如火如荼，

不少同志表示自己对社会主义核心价值观有了更深的

了解。

社主义核心价值观学习活动

--思想提升

04 创 岗 活 动 篇

为丰富职工文体生活，增强员工体质，营造全

员运动健身的热烈氛围，桃渚支行积极响应总行号

召，于10月29日下班后举办了全员运动会。

本次运动会分为跑步、跳绳、吹气球、飞镖四

个项目，兼顾竞争性和趣味性。运动会的召开，丰

富了员工的业余生活，展现了桃渚支行齐心协力、

总创佳绩、顽强拼搏、所向无敌的精神风貌。

运动同行 ，

“ 破 浪 ” 无 畏

--团队建设

04 创 岗 活 动 篇

为了切实做好巾帼文明岗创建工作，增强服

务意识、统一服务形象、优化服务环境，全面提

升服务质量和服务水平。4月19日桃渚支行特进

行一次培训会，大家集思广益，从氛围打造，到

亮点提炼。会上每一位员工都提出自己的想法，

出谋划策，贡献自己的一份力量。普惠金融展英

姿，贴心服务绽芳华。争创台州市巾帼文明岗，

是全桃渚支行员工的目标。

争创巾帼文明岗培训会

--学习培训

04 创 岗 活 动 篇

优质的文明服务关系到银行的形象，因此，一定

要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天

从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个

环节都要统一、详细、明确的标准，使每一位员工接

待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准

确，让客户感到和谐、友爱、温馨。只有不断增强服

务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提

高优质文明服务的水平。

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--学习培训

图为：桃渚支行组织员工

进行文明服务培训

04 创 岗 活 动 篇

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--学习培训

除了优质的文明服务，熟练的业务技能对于

日常工作也是至关重要的。桃渚支行定期开展

技能培训和业务培训会议。

04 创 岗 活 动 篇

春风有约

徐徐而来

--员工关爱

3月7日，临海农商

银行在灵湖举行了“春

风有约，徐徐而来”为

主题的女神节活动。随

着金坚强行长的一声令

下，沿灵湖竞走活动正

式开始。用脚步丈量城

市的美好，用行动鲜活

城市的气息。在整个竞

走期间，大家全身心的

投入沿途的每一个趣味

活动中，体验运动的乐

趣。

04 创 岗 活 动 篇

十 月 丹 桂 飘 香

金 秋 蜜 橘 送 情

--员工关爱

为减轻员工工作压力，丰

富业余生活，桃渚支行于10月

16日由王卫强行长带队在芙蓉

村举行了橘子采摘活动。欢声

笑语中，大家漫步在山间小路

上，呼吸着大自然清新的空气，

释放了日常工作带来的压力。

04 创 岗 活 动 篇 --金融知识下乡

为提升客户自

我保护意识，保护

客户的合法权益，

履行临海农商银行

的责任，桃渚支行

开展消费者权益保

护金融知识下乡的

宣传活动。始终将

“打造最具人文情

怀的有为银行”这

一企业文化贯彻工

作始终。

保 障 金 融 消 费 者 权

益 ， 我 们 在 行 动

0 4 创岗活动篇 --关爱妇女

在春回大地，万物复苏

的时节，我们欢聚一堂，共

同庆祝“三八”国际妇女节。

王卫强行长率领桃渚支行的

小伙伴们向桃江村的妇女姐

妹们献上节日的祝福。

吹气球、跳绳、三人四

足等有趣的活动让整个活动

场地热闹非凡。活动结束之

后，进行文明之星表彰大会。

彰显妇女姐妹们为工作与家

庭做出的不懈努力，体现她

们优秀的精神品质。

巾 帼 心 向 党 奋战新

征 程

04 创 岗 活 动 篇 --社会公益

11月5日，临海农商银行桃渚支行巾帼志

愿队来到支行附近街道上开展捡烟头活动。

巾帼志愿者们身着统一的志愿者服装，带着

垃圾袋等工具，发扬不怕苦、不怕累、不怕

脏的优良作风，对街道的烟头及垃圾进行了

地毯式捡拾清理，一路上还劝导周围村民减

少抽烟，不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头，

引导养成文明生活方式。

烟 头 不 落 地 ， 文 明 又 美 丽

创 岗 工 作 篇

P A R T . 0 5

05 创 岗 工 作 篇

大门处张贴“争

创台州市巾帼文

明岗”和争创口

号、目标、宗旨，

向公众显示我们

的企业文化和创

岗决心。

--氛围打造

正对门口的墙上张

贴创岗口号，打造

浓厚创岗氛围。

（如左图）

--氛围打造

为每一位女性员工配

备特制的台州市巾帼

文明岗的暂停牌（如

右图）

05 创 岗 工 作 篇

05 创 岗 工 作 篇

妈咪暖心小屋 ，

方便携带婴幼儿的

女性客户使用。

员工文化墙，一句

话座右铭，显示员

工工作与生活的态

度。

--氛围打造

05 创 岗 工 作 篇

走进营业大厅，除了舒适

的营业环境、高效的金融服务

外，我们还特设现金区、自助

银行区、网银体验区、休息等

候区、便民服务区、阅读书吧

六大功能区域，为方便客户办

理，在大厅增设了碎纸机、便

民服务箱、便民眼镜、验钞机

等，供客户使用。

--氛围打造

05 创 岗 工 作 篇

近年来，我行与临海市

人力社会保障中心互联互通，

建立战略合作关系，在我行

各网点挂牌设立社保分中心，

所有网点正式对外开办“社

联互联”业务。办理内容包

括社会保险参保登记、参保

社会变更登记、就业登记、

失业登记等诸多事项，让群

众在家附近就可以办理相关

社保业务，真正落实“最多

跑一次”改革中心工作，以

达到便民、利民的目的。

多 措 并 举 落 实 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 社 银 互 联 业 务

--亮点打造

05 创 岗 工 作 篇

为方便客户，我行开

展延伸服务，提升服务广

度和深度，通过上门服务

等形式，为不方便来银行

办理业务的人群提供服务。

解决客户金融最后一公里

的迫切需求。

多 措 并 举 落 实 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 延 伸 服 务

--亮点打造

05 创 岗 工 作 篇 --亮点打造

为提高农村基础

金融服务有效供给，

切实增强农村群众金

融服务的可得性、获

得感和满意度，桃渚

支行在5个网点以外，

13台助农终端入村级

服务站，方便客户足

不出户把业务办好，

提升农村基础金融服

务品质，打通金融服

务“最后一公里”

。

同时，为帮助妇女就

业，选聘待业妇女为

服务点工作人员。

助 力 妇 女 就 业

05 创 岗 工 作 篇

为贯彻总行“至精至诚，至

善至美”的服务理念及践行桃渚支

行“以奋斗者之姿，打造最具人文

情怀的有为银行”服务文化，我行

多年来力争将服务品质做精做细，

针对不同客户群体，采用不同方式。

比如针对特殊客户人群、残障人士。

我行自创爱心便签条，使聋哑客户

也可以将自己的诉求用文字形式表

达出来，方便客户与柜员沟通的同

时也提高工作效率，切实提高了客

户的体验度。

爱心便签条，无声似有声

--亮点打造

创岗荣誉篇

P A R T . 0 6

06 创 岗 荣 誉 篇

06 创 岗 荣 誉 篇

06 创 岗 荣 誉 篇

强化服务意识

提高工作质量

展示巾帼风采

感谢您的观看！

临 海 农 商 银 行 桃 渚 支 行