[供电服务指挥业务专题分析汇编]

[国网海南供电公司]

[供电服务指挥中心]

[2021 年度]

2022 年 1 月 22 日

国网海南供电公司 2021 年供电服务指挥

中心专题分析

批准：

审核：

编制：

国网海南供电公司供电服务指挥中心

2022 年 1 月 17 日

前 言

为深入推进公司战略落地，加快建设现代配网设备管理

体系，充分发挥供电服务指挥职能，保障配网运检工单驱动

业务新模式有序推进，进一步提升公司配网运营质效、优质

服务水平，供电服务指挥中心结合配网抢修指挥、配网调控

管理、服务指挥、配网自动化等专业从 14 个专题深入分析

公司配网运维、供电服务工作方面的短板，同时提出相关建

议及改进措施，进一步推动工单驱动配网运、检、抢业务的

高效开展。

专题一：10kV 配电线路重复停运分析............................- 1 - 专题二：检修计划执行情况分析.....................................- 6 - 专题三：配网线路故障分析...........................................- 10 - 专题四：故障报修受理分析...........................................- 16 - 专题五：配变重载分析...................................................- 42 - 专题六：配变过载分析...................................................- 48 - 专题七：公变低电压预警分析.......................................- 53 - 专题八：故障报修工单规范性分析...............................- 57 - 专题九：故障停电信息分析...........................................- 65 - 专题十：配网异动情况分析...........................................- 91 - 专题十一：配电自动化 FA 动作情况分析.....................- 94 - 专题十二：终端在线率分析.........................................- 103 - 专题十三：客户投诉分析.............................................- 115 - 专题十四：漠视群众利益问题分析.............................- 124 -

- 1 -

专题一：10kV 配电线路重复停运分析

一、 配电线路重复停运总体情况

2021 年海南供电公司 10kV 配电线路重复停运（停运 3

次及以上）86 条。其中共和县公司 26 条，贵德县公司 7 条，

同德县公司 24 条，贵南公司 20 条，兴海县公司 9 条，具体

明细如下：

序号 单位名称 重复停运条数 占比（%）

1 共和县公司 26 30.23%

2 贵德县公司 7 8.13%

3 同德县公司 24 27.91%

4 兴海县公司 9 10.47%

5 贵南县公司 20 23.26%

6 海南供电公司 86 - 二、2021 年配网高跳线路（4 次以上）总体情况

1.共和公司

共和公司 10kV 配电线路重复停运（停运 3 次及以上）

26 条，其中高跳线路共 12 条，明细如下：

序号 线路名称 设备本体 外力因素 运维不当 自然因素 客户因素 鸟害 线路无异常 合计

1 共八路 1 1 2 4

2 共五路 2 2 4

3 倒二路 1 1 2 1 5

4 黑三路 1 4 1 6

5 黑一路 1 1 4 6

6 廿一路 1 2 4 1 8

7 吉三路 1 1 2 3 2 9

8 吉四路 1 1 4 6

9 塘二路 1 2 2 4 1 10

10 塘四路 2 1 1 3 7

11 西五路 3 1 1 1 1 7

12 西一路 1 1 3 4 9

13 合计 11 5 10 11 33 5 6 81

按故障原因分，设备本体 11 次、外力因素 5 次；运维

不当 10 次、自然因素 11 次、客户原因 33 次、鸟害 5 次、

- 2 -

线路无异常 6 次，共计 81 次。依据以上数据分析共和公司

全年高跳线路主要是由客户原因引起。

建议：共和公司在今后线路运维巡视中加强重点加强对

客户线路的管理，定期对客户设备及线路进行检查，提出整

改意见，限期整改，形成闭环。

2.贵德县公司

贵德公司 10kV 配电线路重复停运（停运 3 次及以上）

7 条，其中高跳线路共 3 条，明细如下：

序号 线路名称 设备本体 外力因素 运维不当 自然因素 客户因素 鸟害 线路无异常 合计

1 贵三路 1 1 4 6

2 贵五路 2 3 5

3 常二路 1 1 3 5

4 合计 3 4 2 4 3 16

按故障原因分，设备本体 5 次、运维不当 4 次、自然因

素 2 次、客户原因 4 次、线路无异常 3 次，共计 16 次。依

据以上数据分析贵德公司全年高跳线路主要是由运维不当

及客户原因引起。

建议：贵德公司一是认真梳理线路缺陷情况，并结合年

度计划集中消缺，提高线路设备的维护及巡视质量。二是定

期对客户设备及线路进行检查，提出整改意见，限期整改，

形成闭环。

3.同德县公司

同德公司 10kV 配电线路重复停运（停运 3 次及以上）

24 条，其中高跳线路共 10 条，明细如下：

序号 线路名称 设备本体 外力因素 运维不当 自然因素 客户因素 鸟害 线路无异常 合计

1 同八路 2 1 1 4

- 3 -

2 同四路 4 1 2 1 1 9

3 班三路 1 1 1 1 4

4 和二路 7 1 5 1 1 1 16

5 和三路 2 1 1 1 5

6 和五路 3 1 1 5

7 滩二路 1 1 5 1 1 9

8 滩四路 2 2 2 6

9 滩一路 3 1 1 1 6

10 唐二路 3 4 7

11 合计 25 2 19 7 8 2 8 71

按故障原因分，设备本体 25 次、外力因素 2 次、运维

不当 19 次、自然因素 7 次、客户原因 8 次、鸟害 2 次；线

路无异常 8 次，共计 71 次。依据以上数据分析同德公司全

年高跳线路主要是由运维不当及和二路负荷过大引起。

建议：同德公司一是认真梳理线路缺陷情况，并结合年

度计划集中消缺，提高线路设备的维护及巡视质量。二是认

真梳理和二路分段及分支开关定值情况，是否与当前负荷情

况匹配；必要时可将和二路负荷切改至和三路、和四路，降

低和二路负载。

4.贵南县公司

贵南公司 10kV 配电线路重复停运（停运行 3 次及以上）

10 条，其中高跳线路共 8 条，明细如下：

序号 线路名称 设备本体 外力因素 运维不当 自然因素 客户因素 鸟害 线路无异常 合计

1 南二路 1 4 5

2 南六路 4 2 3 1 10

3 南五路 1 2 3 6

4 南一路 2 2 4

5 巴三路 4 1 1 3 9

6 巴四路 1 1 2 4

7 森二路 1 6 1 8

8 森一路 3 1 1 5

- 4 -

9 合计 10 1 7 6 13 12 2 51

按故障原因分，设备本体 10 次、外力因素 1 次、运维

不当 7 次、自然因素 6 次、客户原因 13 次、鸟害 12 次、

线路无异常 2 次，共计 51 次。依据以上数据分析贵南公司

全年高跳线路主要是由鸟害及客户原因引起。

建议：贵南公司一是在今后线路巡视运维中重点加强对

线路防鸟设施的维护，在多发地区加装防鸟设施。二是定期

对客户设备及线路进行检查，提出整改意见，限期整改，形

成闭环。

5.兴海县公司

兴海公司 10kV 配电线路重复停运（停运行 3 次及以上）

9 条，其中高跳线路共 9 条，明细如下：

序号 线路名称 设备本体 外力因素 运维不当 自然因素 客户因素 鸟害 线路无异常 合计

1 兴二路 1 1 1 2 2 7

2 兴一路 1 2 2 1 1 7

3 班二路 1 1 2 4

4 青二路 2 1 2 1 6

5 合计 3 5 5 3 3 5 24

按故障原因分，设备本体 3 次、运维不当 5 次、自然因

素 5 次、客户原因 3 次、鸟害 3 次、线路无异常 5 次，共计

24 次。依据以上数据分析兴海公司全年高跳线路主要是由运

维不当引起。

建议：兴海公司认真梳理线路缺陷情况，并结合年度计

划集中消缺。提高线路设备的维护及巡视质量。

三、2022 年检修计划安排建议

- 5 -

1.共和、同德、贵南公司重复停电较多，达到 3 次的线

路 70 条。请加强对线路加隐患消缺治理工作，提高设备运

维质量，减少故障停电停电次数，防止引发投诉。

2.充分利用“智能化供电服务指挥系统”及“生产管理

系统”统计线路停电情况，每周开展配网线路重复停电预警

工作。将近 2 个月停电达到 2 次及以上线路进行预警，提醒

各县公司合理安排检修及巡视工作。

- 6 -

专题二：检修计划执行情况分析

一、总体情况

2021年共安排配网分支检修计划累计142条，执行123

条，未执行 19 条。执行率 86.62%，同比下降 12.26%。按

期执行率 68.31%，同比上升 20.82%。

单位

检修计划

条数

计划取

消

停电超时（1

小时以上）

提前供电（1

小时以上）

延迟

供电

执行率 按期执行率

共和公司 22 0 0 0 4 100% 81.82%

贵德公司 41 7 0 1 6 82.93% 65.85%

贵南公司 40 4 0 1 5 90% 75%

兴海公司 22 8 0 2 2 63.63% 45.45%

同德公司 20 0 0 0 5 100% 75%

合计 142 19 0 4 22 86.62% 68.31%

影响执行率主要原因：一是 1 月 21 日贵南公司 10kV

巴四路巴 452 开关计划工作，因施工队未按要求办理“三

措”，计划取消。二是 11 月份因疫情原因物资不到货导致

18 条计划未执行。

二、按县公司统计

1.共和县公司

2021 年共计安排 22 项检修计划，全部执行，因现场工

作进度原因导致延期 4 条，按期执行率 81.82%

- 7 -

2.贵德县公司

2021 年共计安排 41 项检修计划，执行率 82.93% 。

因疫情物资不到货取消计划 7 条，占比 17.07%，现场工作

进度原因导致延期 6 条，占比 14.61%，因计划工作部分取

消提前送电 1 条，占比 2.44%，按期执行率 65.85%。

3.贵南县公司

2021 年共计安排 40 项检修计划，执行率 90%，因疫

情物资不到货取消计划 4 条，占比 10%，现场工作进度原因

导致延期 5 条，占比 12.5%，因天气原因提前送电 1 条，占

比 2.5%，按期执行率 75%。

4.兴海县公司

- 8 -

2021 年共计安排 22 项检修计划，执行率 63.63%，因

疫情物资不到货取消计划 8 条，占比 36.37%，现场工作进

度原因导致延期 2 条，占比 9.09%，因天气原因提前送电 2

条，占比 9.09%，按期执行率 45.45%。

5.同德县公司

2021 年共计安排 20 项检修计划，执行率 100%，现场

工作进度原因导致延期 5 条，占比 25%，按期执行率 75%。

三、意见及建议

1.请县公司在上报计划时，合理安排计划时间，现场工

作负责人严格管控现场工作进度，按时完成抢修工作。

- 9 -

2.提前与物资部沟通物资到货情况，避免由于物资未到

货，变更检修计划。

3.各县公司不得以人员未到位、安全准入及安规考试的

等原因延期或取消检修计划。

- 10 -

专题三：配网线路故障分析

一、主线跳闸工单总体情况

2021 年海南供电公司主线跳闸工单共计 54 条，其中共

和县公司 12 条，占比 22.22%；同德县公司 7 条，占比

12.96%；兴海县公司 4 条，占比 7.41%；贵南县公司 26 条，

占比 48.15%；贵德县公司 5 条，占比 9.25%。

序号 单位名称 主线跳闸工单数（条） 占比

1 共和县公司 12 22.22%

2 同德县公司 7 12.96%

3 兴海县公司 4 7.41%

4 贵南县公司 26 48.15%

5 贵德县公司 5 9.25%

6 海南供电公司 54

二、主线跳闸分项统计

1.共和县公司：镜四路 2 件、 镜一路 7 件。

原因分析：因镜四路#55 杆箱变开关 C 相避雷器击穿下

发 2 件工单；（镜一路串带湖一路）湖一路＃0 杆至＃001

杆之间电缆被环湖民中修建房屋施工单位挖机挖断，引起三

相短路跳闸同时下派 7 件工单。

2.贵德县公司：贵五路 3 件

线路名称 派发工单数 线路名称 派发工单数 线路名称 派发工单数

10kV 南六路 14 10kV 南二路 6 10kV 南五路 3

10kV 镜一路 7 10kV 贵五路 3 10kV 藏二路 2

10kV 福一路 2 10kV 过三路 2 10kV 镜四路 2

10kV 班三路 1 10kV 谷二路 1 10kV 镜三路 1

10kV 迈三路 1 10kV 迈一路 1 10kV 森二路 1

10kV 滩二路 1 10kV 塘二路 1 10kV 温二路 1

10kV 兴二路 1

- 11 -

原因分析： 因 543 开关负荷侧因树枝搭挂造成 AB 相

短路期间下发 3 件工单。

3.贵南县公司： 南二路 6 件、南六路 14 件、南五路、

3 件。原因分析：因雷击造成开关跳闸；搭挂树枝，三相短

路下发 14 件工单；南五路日茫分支 T 接移动分支处搭挂铁

丝期间下发 3 件工单。

4.同德县公司：福一路 2 件

原因分析：10kV 滩二路小泽库滩 005 公网变避雷器烧

损期间下发 2 件工单。

5.兴海县公司：藏二路 2 件

原因分析：因运行维护不当下发 2 件工单。

三、支线故障工单总体情况

2021 年由于支线故障下发工单 557 件，其中共和县公

司 171 件，占比 30.70%；同德县公司 162 件，占比 29.08%；

兴海县公司 63 件，占比 11.31%；贵南县公司 68 件，占比

12.20%；贵德县公司 93 件，占比 16.69%。

序号 单位名称 主线跳闸工单数（条） 占比

1 共和县公司 171 30.70%

2 同德县公司 162 29.08%

3 兴海县公司 63 11.31%

4 贵南县公司 68 12.20%

5 贵德县公司 93 16.69%

6 海南供电公司 557

支线故障分项统计

线路名称 派发工单数 线路名称 派发工单数 线路名称 派发工单数

10kV 南六路 14 10kV 南二路 6 10kV 南五路 3

- 12 -

1.共和县公司：倒二路 7 件、江一路 9 件、镜三路 6 件、

西六路 11 件。

原因分析：

（1）倒二路#042 杆 T 接东卫八台区#057 杆 A 相避雷

器桩头引线与中压载波器桩头放电、倒二路倒 251 开关后端

线路遭雷击、倒二路东卫七台区分支线路雷击倒二路#019

杆 B 相高压刀闸脱落，造成失电分闸期间下发 7 件工单。

（2）江一路#083 杆 T 接铁塔分支#001 杆 C 相引流线

搭挂横担、10kV 江一路大仓分支 T 接机井分支#25 杆由于

大风天气造成 A B 相导线相间短路、江一路元者三社公网

变高压 B 相跌落熔断、江一路大仓分支 T 接机井分支#25 杆

由于大风天气造成A B相导线相间短路期间下发9件工单。

（3）10kV 镜三路（串带湖三路）安置农场分支#7 杆

“T”垃圾填埋厂分支#57 杆专变低压电缆短路、湖三路#49

杆 T 接铁塔分支铁塔基站专用变内部线路故障、10KV 湖三

路#235 杆 T 接甲乙六社分支#058 杆公网变低压线路遭雷

击，公网变 C 相跌落熔丝熔断期间下发 6 件工单。

（4）西六路#084 杆 T 接下梅分支#042 杆 T 接新寺分

支跌落保险 B 相熔丝熔断与 C 相发生弧光短路、西六路西

10kV 镜一路 7 10kV 贵五路 3 10kV 藏二路 2

10kV 福一路 2 10kV 过三路 2 10kV 镜四路 2

10kV 班三路 1 10kV 谷二路 1 10kV 镜三路 1

10kV 迈三路 1 10kV 迈一路 1 10kV 森二路 1

10kV 滩二路 1 10kV 塘二路 1 10kV 温二路 1

10kV 兴二路 1

- 13 -

655 开关后段线路遭雷击造成线路开关跳闸、10kV 西六路

#185 杆 T 接铁塔分支#002 杆专用变，变压器高压桩头鸟害

短路引起短路、西六路 206 号杆 T 接沟后水库专变变台 B

相桩头鸟害，变台 AB 相跌落保险熔断期间下发 11 件工单。

2.贵德县公司：贵六路 11 件、新一路 8 件、河一路 7

件。

原因分析：

（1）贵六路张家沟分支 15 号杆树障导致贵 671 开关

瞬间跳闸、贵六路张家沟分支 19 号杆 T 接郭拉分支一社分

支电缆被修路施工挖断造成停电、系统误报采集运维不当期

间下发 11 件工单。

（2）10kV 新一路#356 杆 T 接直亥分支#017 杆、#018

杆开关移位、新一路 12 号杆新建鸟巢搭挂造成线路瞬间接

地跳闸、新一路直亥二社三台区#012 杆 T 接铁塔公司基站

变台 B 相避雷器击穿烧损期间下发 8 件工单。

（3）河一路 30 号杆 T 接吉祥家园分支 2 号杆 T 接香格

里拉专用变施工用电,客户端高压电缆被施工机械挖断、河一

路#35 杆 T 接惠安路 1＃杆路灯专变开关断路喷油，导致线

路跳闸期间下发 8 件工单。

3.贵南县公司：南六路 13 件、巴三路 7 件。

原因分析：

（1）南六路塔秀寺院分支 T 接联通 电信专用变故障导

- 14 -

致南六路主线停电期间下发 13 件工单。

（2）巴三路巴洛乎滩 002 号公网变更换杆塔、更换变

压器及变台附属设施（计划）、外力因素、低压接户线老化

期间下发 7 件工单。

4.同德县公司：滩二路 31 件、和二路 13 件。

原因分析：

（1）滩二路尕强分支 635#号杆之 636#号杆之间 B 相

导线断线、滩二路小泽库滩 005 公网变避雷器烧损、系统误

报采集运维不当现场运行正常期间下发 31 件工单。

（2）和二路 149 号杆 A 相电源线上挂铁丝导致线路接

地停电、和日变电站内 07 开关烧损，导致和五路线路接地，

将和二路短时停电倒负荷操作、和五路相序错误，将宁秀分

支短时停电倒负荷操作期间下发 13 件工单。

5.兴海县公司：兴一路 6 件

原因分析：10kV 兴二路海兴小区 1#箱变故障，导致线

路接地、10kV1 段母线接地，兴一路大河坝分支#024 杆 T

接赛宗分支#121杆T接切不藏分支#089杆搭挂异物期间下

发 6 件工单。

四、存在问题

1.故障停电信息未及时录入，造成线路停电工单下派。

2.计划检修停电，依然下派报修工单。

3.由于线路巡视质量不高、未及时发现缺陷、消缺力度

- 15 -

不到位、故障未排除、试送开关导致再次跳闸，造成工单频

繁下派。

五、改进措施

1.请各县公司提高线路巡视质量，待完全排除故障后进

行送电，杜绝强行试送。

2.请县公司坐席按要求及时录入故障停电信息，保证停

电信息录入质量，防止工单大量下发。

3.供电服务指挥中心及时将误判工单上报供电服务指挥

系统项目组，改进工单研判逻辑，防止计划检修造成的各类

工单下派。

- 16 -

专题四：故障报修受理分析

一、话务量受理情况分析

2021 年海南公司故障报修话务量为 38268 件，同比增

加 3621 件，同比增长率为 10.45%，明细如下：

年份

故障受理

量

停电原因

查询

低压故障

电能质量

故障

非电力故

障

高压故障 计量故障

客户内部

故障

2020

年

34647 6370 2156 22 13061 943 394 11701

2021

年

38268 11377 1734 21 12326 1373 400 11037

同比 ↑10.45% ↑78.60% ↓19.57% ↓4.5% ↓5.62% ↑45.6% ↑1.52% ↓5.67%

通过 2020 年与 2021 年话务量对比，2021 年话务量主

要集中在停电原因查询和高压故障方面，其中停电原因查询

同比增长率为 78.6%，高压故障同比增长率为 45.6%。

故障报修话务量按县公司统计分析，总体有所上升，其

中共和、贵南、同德公司有所下降，贵德公司同比上升

8.76%。

年份 共和 贵德 贵南 同德 兴海 海南 合计

2020 年 11258 6894 5443 4129 3787 3124 34635

2021 年 9527 7492 5298 4078 3859 7968 38223

同比 ↓15.37% ↑8.76% ↓2.66% ↓1.23% ↑2.3% ↑154.5% ↑10.36%

1.停电原因查询话务量分析

根据话务量三级分类分析，2021 年报修工单查询、计

划停电工作查询、欠费查询等方面的咨询量增长率均超过

100%。

年份

故障停电

信息

欠费

停限电工

作

报修工单

查询

计划停电

工作

卡表预付

费不足

窃电

停电

违约用电

2020 3835 1185 708 362 278 0 0 2

2021 5441 2586 1186 834 609 12 6 3

同比 ↑41.88% ↑118.22% ↑67.51% ↑130.4% ↑119.1% ↑-% ↑-% ↑50%

- 17 -

2.高压故障话务量分析

2021 年高压故障话务量为 1373 件，同比增长率为

45.6%。按三级分类分其中连接线 450 件、柱上隔离开关

318 件、导线 244 件、柱上负荷开关 120 件、电缆本体

65 件、柱上断路器 38 件、电杆（塔）31 件、跌落式熔

断器 29 件、35kV 及以上输变电设备 19 件、避雷装置 19

件。

二、故障报修下派并实际处理情况

2021 年海南供电公司故障报修工单共计 5665 件。

按故障类型分其中客户内部故障 2288 件，占比

41.20%；非电力故障 1257 件，占比 22.64%；低压故障 1077

件，占比 19.39%；高压故障 524 件，占比 9.44%；计量故

障 374 件，占比 6.74%；电能质量故障 20 件，占比 0.36%；

停电原因查询 13 件，占比 0.23%。按县公司分其中共和县

公司 1751 件，占比 30.91%；贵德县公司 1714 件，占比

30.26%；贵南县公司 837 件，占比 14.77%；兴海县公司

698 件，占比 12.32%；同德县公司 665 件，占比 11.74%。

序号 单位名称 报修量（户） 占比（%）

1 共和县公司 1751 30.91

2 同德县公司 665 11.74

3 兴海县公司 698 12.32

4 贵南县公司 837 14.77

5 贵德县公司 1714 30.26

同期对比分析，海南公司故障报修率总体有所下降，下

降率为 14.82%，其中贵南、同德、兴海公司下降较为明显，

贵德公司同比上升 6.23%。

年份 共和公司 贵德公司 贵南公司 同德公司 兴海公司 海南公司

- 18 -

报修率（万

户）

报修率（万

户）

报修率（万

户）

报修率（万

户）

报修率（万

户）

报修率（万

户）

2020 年 343.3 269.462 307.44 257.01 303.219 298.485

2021 年 286.111 286.237 234.453 185.115 231.811 254.255

同比 ↓16.66% ↑6.23% ↓23.74% ↓27.97% ↓23.55% ↓14.82%

三、按县公司分析实际报修处理情况如下

1.共和县公司

（1）按三级分类分析：

2021 年实际处理报修工单共计 1751 件，其中客户内部

故障 794 件，占比 42.78%；低压故障 349 件，占比 19.93%；

非电力故障 322 件，占比 18.38%，高压故障 177 件，占比

10.11%

单位 三级分类 报修量（户） 占比（%）

海南共和县

低压故障 349 19.93

电能质量故障 6 0.34

非电力故障 322 18.38

高压故障 177 10.11

计量故障 95 5.42

客户内部故障 794 42.78

停电原因查询 8 0.45

合计 1751

（2）按高报修线路分析：

2021 年累计报修量超过 50 件的线路共计 6 条，具体分

析如下：

10kV 共三路，报修次数共计 170 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

96 件；非电力故障 28 件；低压故障 26 件；计量故障 12

件；高压故障 8 件。

10kV 共八路，报修次数共计 159 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

- 19 -

74 件；非电力故障 33 件；低压故障 22 件；高压故障 17

件；计量故障 13 件。

10kV 共一路，报修次数共计 149 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

86 件；非电力故障 27 件；低压故障 22 件；高压故障 9 件；

计量故障 5 件。

10kV 恰一路，报修次数共计 137 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

82 件；非电力故障 23 件；低压故障 20 件；高压故障 4 件；

计量故障 8 件。

10kV 恰三路，报修次数共计 112 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

66 件；非电力故障 43 件；低压故障 1 件；高压故障 2 件。

10kV 西一路，报修次数共计 106 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

38 件；非电力故障 18 件；低压故障 24 件；高压故障 19

件；计量故障 7 件。

（3）按高报修台区分：

2021 年累计报修量超过 20 件的台区共计 6 台，具体分

析如下：

10kV 西一路#11 进(出)线西一路环城西路 001 公网变

报修共计 24 件

报修高发的原因分析：低压故障 4 件（低压漏保跳闸 3

件、低压外破 1 件）；客户内部故障 8 件；计量故障 4 件（客

- 20 -

户表前线断线、烧损 4 件）；非电力故障 4 件（客户家中低

压线老化 4 件）；高压故障 4 件（西一路跳闸引起）。

10kV 共四路青年公园门口 002 公网变报修共计 24 件

报修高发的原因分析：低压故障 10 件（低压漏保跳闸 9

件、低压外破 1 件）；客户内部故障 10 件（家中空开跳闸

10 件）；计量故障 1 件（客户表前线断线、烧损 1 件）；

非电力故障 2 件（客户家中低压线老化 2 件）；停电原因查

询 1 件。

10kV 恰一路得利公司门口 006 公网变报修共计 22 件

报修高发的原因分析：低压故障 4 件（低压漏保跳闸 2

件、低压外破 2 件）；客户内部故障 14 件（内部线路老化

4 件、家中空开跳闸 10 件）；非电力故障 2 件（客户家中

低压线老化）；高压故障 2 件。

10kV 共一路桥头修理厂门口 005 公网变 报修共计

22 件

报修高发的原因分析：低压故障 9 件（低压漏保跳闸 7

件、低压外破 2 件）；客户内部故障 10 件（内部线路老化

4 件、家中空开跳闸 6 件）；计量故障 2 件（客户表前线断

线、烧损 2 件）；高压故障 1 件。

10kV 共一路二毛家属院 001 公网变报修共计 21 件

报修高发的原因分析：客户内部故障 16 件（内部线路

老化 10 件、家中空开跳闸 6 件）；非电力故障 5 件（客户

家中低压线老化）。

10kV 共二路二支队门口 004 公网变报修共计 21 件

- 21 -

报修高发的原因分析：低压故障 3 件（低压漏保跳闸 7

件、低压外破 1 件）；客户内部故障 13 件；计量故障 2 件

（客户表前线断线、烧损 7 件）；高压故障 3 件。

2.贵德县公司

（1）按三级分类分析：

2021 年实际处理报修工单共计 1714 件，其中客户内部

故障 665 件，占比 38.79%；低压故障 307 件，占比 17.91%；

非电力故障 519 件，占比 30.28%，高压故障 91 件，占比

5.31%；电能质量故障 7 件，占比 0.41%。

单位 三级分类 报修量（户） 占比（%）

海南贵德县

低压故障 307 17.91

电能质量故障 7 0.41

非电力故障 519 30.28

高压故障 91 5.31

计量故障 123 7.17

客户内部故障 665 38.79

停电原因查询 2 0.12

合计 1714

（2）按高报修线路分析：

2021 年累计报修量超过 50 件的线路共计 11 条，具体

分析如下：

10kV 贵六路，报修次数共计 399 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

117 件；非电力故障 162 件；低压故障 46 件；计量故障 50

件；高压故障 21 件；电能质量故障 2 件；停电原因查询 1

件。

10kV 常三路，报修次数共计 219 件

- 22 -

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

90 件；非电力故障 86 件；低压故障 33 件；高压故障 10

件。

10kV 贵三路，报修次数共计 206 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

83 件；非电力故障 29 件；低压故障 47 件；高压故障 39

件；计量故障 8 件。

10kV 贵一路，报修次数共计 206 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

65 件；非电力故障 48 件；低压故障 56 件；高压故障 17

件；计量故障 19 件；电能质量故障 1 件。

10kV 贵二路，报修次数共计 178 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

60 件；非电力故障 60 件；低压故障 26 件；高压故障 8 件；

计量故障 20 件；电能质量故障 3 件；停电原因查询 1 件。

10kV 嵩一路，报修次数共计 172 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

63 件；非电力故障 85 件；低压故障 18 件；高压故障 4 件；

计量故障 1 件；停电原因查询 1 件。

10kV 新一路，报修次数共计 120 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

53 件；非电力故障 25 件；低压故障 26 件；高压故障 9 件；

- 23 -

计量故障 6 件；停电原因查询 1 件。

10kV 河一路，报修次数共计 101 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

37 件；非电力故障 34 件；低压故障 25 件；高压故障 5 件；

计量故障 7 件。

10kV 尼五路，报修次数共计 100 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

24 件；非电力故障 24 件；低压故障 27 件；高压故障 14

件；计量故障 11 件。

10kV 常一路，报修次数共计 61 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

24 件；非电力故障 19 件；低压故障 10 件；高压故障 7 件；

停电原因查询 1 件。

（3）按高报修台区分：

2021 年累计报修量超过 20 件的台区共计 2 台，具体分

析如下：

10kV 贵三路东沟新村 001 号公网变报修共计 20 件

报修高发的原因分析：低压故障 3 件（电压倾斜 1 件、

接户线氧化 1 件，漏电保护器跳闸 1 件）；客户内部故障 4

件（家中漏报跳闸 3 件，家中暗线故障 1 件）；高压故障

13 件（贵三路跳闸引起）。

10kV 贵二路小南街 001 号公网变报修共计 20 件

- 24 -

报修高发的原因分析：低压故障 1 件（进户线氧化 1 件）；

客户内部故障 6 件（家中空开跳闸 6 件）；计量故障 5 件（客

户表前线断线 4、烧损 1 件）；非电力故障 4 件（欠费 1 件，

误报 2 件，低压接地 1 件）；电能质量故障 3 件。

3.贵南县公司

（1）按三级分类分析：

2021 年贵南县公司实际处理报修工单共计 837 件，其

中客户内部故障 431 件，占比 51.49%；低压故障 170 件，

占比 20.31%；非电力故障 113 件，占比 13.5%，高压故障

118 件，占比 14.1%；计量故障 4 件，占比 0.47%；停电原

因查询 1 件，占比 0.12%。

单位 三级分类 报修量（户） 占比（%）

海南贵南县

低压故障 170 20.31

非电力故障 113 13.5

高压故障 118 14.1

计量故障 4 0.47

客户内部故障 431 51.49

停电原因查询 1 0.12

合计 837

（2）按高报修线路分析：

2021 年累计报修量超过 50 件的线路共计 13 条，具体

分析如下：

10kV 南二路，报修次数共计 290 件

- 25 -

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

175 件；非电力故障 40 件；低压故障 45 件；高压故障 30

件；

10kV 南六路，报修次数共计 213 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

90 件；非电力故障 35 件；低压故障 29 件；高压故障 56

件；计量故障 2 件；停电原因查询 1 件。

10kV 南三路，报修次数共计 154 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

90 件；非电力故障 20 件；低压故障 32 件；高压故障 12

件。

10kV 过三路，报修次数共计 141 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

63 件；非电力故障 37 件；低压故障 20 件；高压故障 21

件。

10kV 巴三路，报修次数共计 130 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

47 件；非电力故障 24 件；低压故障 27 件；高压故障 32

件；

10kV 巴四路，报修次数共计 98 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

45 件；非电力故障 28 件；低压故障 16 件；高压故障 9 件。

- 26 -

10kV 南五路，报修次数共计 81 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

32 件；非电力故障 19 件；低压故障 14 件；高压故障 16

件。

10kV 黄一路，报修次数共计 79 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

39 件；非电力故障 23 件；低压故障 13 件；高压故障 3 件；

计量故障 1 件。

10kV 森一路，报修次数共计 73 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

33 件；非电力故障 27 件；低压故障 13 件。

10kV 南一路，报修次数共计 62 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

29 件；非电力故障 8 件；低压故障 20 件；高压故障 5 件；

停电原因查询 1 件。

10kV 过二路，报修次数共计 60 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

19 件；非电力故障 14 件；低压故障 16 件；高压故障 10

件；停电原因查询 1 件。

10kV 沙二路，报修次数共计 60 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

30 件；非电力故障 10 件；低压故障 15 件；高压故障 5 件。

- 27 -

10kV 巴三路，报修次数共计 53 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

33 件；非电力故障 15 件；低压故障 5 件。

（3）按高报修台区分析：

2021 年累计报修量超过 20 件的台区共计 11 台，具体

分析如下：

10kV 南二路滨河小区 3#配电变压器(户表)报修共计

37 件

报修高发的原因分析：低压故障 5 件（漏电保护器跳闸

5 件）；客户内部故障 22 件（家中漏保跳闸 22 件）；非电

力故障 10 件（欠费 1 件，误报 9 件）。

10kV 南二路农行小区箱变间隔配电变压器（户表）报

修共计 33 件

报修高发的原因分析：客户内部故障 19 件（家中空开

跳闸 18 件，低压电缆故障 1 件）；低压故障 6 件（箱变漏

保跳闸 6 件）；非电力故障 2 件（欠费 1 件，误报 1 件）；

高压故障 6 件（南二路故障引起）。

10kV 南二路大众小区箱变间隔配电变压器（户表）报

修共计 29 件

报修高发的原因分析：低压故障 4 件（小区箱变漏电保

护器跳闸 4 件）；客户内部故障 20 件（家中漏报跳闸 19

件，小区电缆断线 1 件）；非电力故障 4 件（误报 3 件，无

- 28 -

法联系 1 件）高压故障 1 件（南二路故障引起）。

10kV 南三路西大街 001 号公网变报修共计 28 件

报修高发的原因分析：低压故障 16 件（公网变低压漏

保跳闸 16 件）；客户内部故障 5 件（家中漏报跳闸 3 件，

闸刀烧损 1 件，引流线氧化 1 件）；高压故障 7 件（南三路

故障引起）。

10kV 南三路格桑花园 2#箱变间隔配电变压器（户表）

报修共计 27 件

报修高发的原因分析：低压故障 1 件（箱变低压漏保跳

闸 1 件）；客户内部故障 21 件（家中漏报跳闸 21 件）；高

压故障 2 件（南三路故障引起）；非电力故障 3 件（欠费 1

件，误报 1 件，无法联系 1 件）。

10kV 南三路南苑小区 1#配电变压器（户表）报修共计

26 件

报修高发的原因分析：低压故障 8 件（低压设备故障 6

件，漏保护器烧损 2 件）；客户内部故障 14 件（家中漏报

跳闸 14 件）；非电力故障 4 件（欠费 1 件，误报 3 件）。

10kV 南二路园丁小区公网变（户表）报修共计 22 件

报修高发的原因分析：低压故障 6 件（低压设备故障 4

件，漏保跳闸 2 件）；客户内部故障 14 件（家中漏报跳闸

14 件）；高压故障 1 件（南二路故障引起）；非电力故障 1

件（欠费 1 件）

- 29 -

10kV 南六路下洛哇村 001 号公网变报修共计 22 件

报修高发的原因分析：低压故障 2 件（漏电保护器跳闸

2 件）；客户内部故障 3 件（家中漏报跳闸 3 件）；高压故

障 13 件（南六路故障引起）；非电力故障 4 件（误报 4 件）。

10kV 南二路 206 台区 001 号公网变报修共计 22 件

报修高发的原因分析：低压故障 6 件（设备故障 5 件，

漏保烧损 1 件）；客户内部故障 7 件（家中漏报跳闸 7 件）；

高压故障 7 件（南二路故障引起）；非电力故障 2 件（误报

2 件）

10kV 南三路 303 公网变报修共计 21 件

报修高发的原因分析：低压故障 2 件（漏电保护器跳闸

2 件）；客户内部故障 16 件（家中漏报跳闸 15 件，家中无

人 1 件）；高压故障 2 件（南三路故障引起）；非电力故障

1 件（欠费 1 件）

10kV 南六路鲁仓寺 001 号公网变报修共计 20 件

报修高发的原因分析：低压故障 2 件（漏电保护器跳闸

2 件）；客户内部故障 14 件（家中漏报跳闸 12 件，家中内

部线路故障 2 件）；高压故障 13 件（南六路故障引起）；

计量故障 1 件（表计烧损 1 件）。

4.同德县公司

（1）按三级分类分析：

2021 年实际处理报修工单共计 665 件，其中客户内部

- 30 -

故障 226 件，占比 33.98%；低压故障 166 件，占比 24.96%；

非电力故障 167 件，占比 25.11%，高压故障 87 件，占比

13.08%；计量故障 13 件，占比 1.95%；电能质量故障 5 件，

占比 0.75%；停电原因查询 1 件，占比 0.15%。

单位 三级分类 报修量（户） 占比（%）

海南同德县

低压故障 166 24.96

电能质量故障 5 0.75

非电力故障 167 25.11

高压故障 87 13.08

计量故障 13 1.95

客户内部故障 226 33.98

停电原因查询 1 0.15

合计 665

（2）按高报修线路分析：

2021 年累计报修量超过 50 件的线路共计 9 条，具体分

析如下：

10kV 同四路，报修次数共计 246 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

75 件；非电力故障 62 件；低压故障 69 件；高压故障 38

件；计量故障 2 件。

10kV 和二路，报修次数共计 190 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

82 件；非电力故障 43 件；低压故障 17 件；高压故障 42

- 31 -

件；电能质量故障 5 件；停电原因查询 1 件。

10kV 滩二路，报修次数共计 98 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

53 件；非电力故障 19 件；低压故障 13 件；高压故障 10

件；计量故障 3 件。

10kV 滩一路，报修次数共计 96 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

48 件；非电力故障 21 件；低压故障 18 件；高压故障 8 件；

计量故障 1 件。

10kV 同二路，报修次数共计 95 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

37 件；非电力故障 25 件；低压故障 24 件；高压故障 5 件；

计量故障 4 件。

10kV 同三路，报修次数共计 79 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

16 件；非电力故障 20 件；低压故障 33 件；高压故障 5 件；

计量故障 3 件；电能质量故障 1 件；停电原因查询 1 件。

10kV 班三路，报修次数共计 73 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

7 件；非电力故障 16 件；低压故障 39 件；高压故障 9 件；

计量故障 1 件；停电原因查询 1 件。

10kV 谷一路，报修次数共计 56 件

- 32 -

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

11 件；非电力故障 16 件；低压故障 25 件；高压故障 4 件。

10kV 和三路，报修次数共计 56 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

34 件；非电力故障 11 件；低压故障 9 件；高压故障 2 件。

（3）按高报修台区分析：

2021 年累计报修量超过 20 件的台区共计 9 台，具体分

析如下：

10kV 和二路王家乡 003 公网变报修共计 37 件

报修高发的原因分析：低压故障 5 件（漏电保护器跳闸

2 件，低压保险片熔断 2 件，下户线断线 1 件）；客户内部

故障 16 件（家中漏保跳闸 14 件，刀闸烧损 2 件）；非电力

故障 11 件（欠费 3 件，误报 8 件）；高压故障 10 件（和

二路故障引起）。

10kV 同二路东大街 077 公网变报修共计 35 件

报修高发的原因分析：客户内部故障 8 件（家中空开跳

闸 8 件）；低压故障 18 件（箱变漏保跳闸 2 件，低压刀闸

烧损 15 件，引流线氧化 1 件）；非电力故障 4 件（欠费 2

件，误报 2 件）；高压故障 5 件（同四路、同二路故障引起）。

10kV 同二路丽塘小区二台区变压器（户表）报修共计

32 件

报修高发的原因分析：低压故障 3 件（专用变低压设备

- 33 -

故障 3 件）；客户内部故障 14 件（家中漏报跳闸 8 件，小

区电专变故障 4 件，刀闸烧损 2 件）；非电力故障 9 件（误

报 5 件，欠费 3 件，窃电 1 件）高压故障 6 件（同四路故障

引起）。

10kV 和二路宁秀乡 001 公网变报修共计 31 件

报修高发的原因分析：电能质量故障 2 件（荷过重导致

线路电压偏低 2 件）；客户内部故障 9 件（家中漏报跳闸 9

件）；高压故障 17 件（和二路、同五路故障引起）；非电

力故障 3 件（误报 3 件）。

10kV 班三路下才乃亥村 001 公网变报修共计 27 件

报修高发的原因分析：低压故障 15 件（低压刀闸保险

片熔断 2 件，端子排烧损 4 件，树枝搭挂 1 件，公用变低压

设备故障 8）；客户内部故障 2 件（家中漏报跳闸 2 件）；

高压故障 5 件（班三路故障引起）；非电力故障 5 件（欠费

2 件，误报 3 件）。

10kV 滩三路玛多移民点 001 公网变报修共计 23 件

报修高发的原因分析：低压故障 2 件（低压设备故障 2

件）；客户内部故障 3 件（家中漏报跳闸 3 件）；非电力故

障 5 件（误报 5 件）；高压故障 13 件（滩三路故障引起）。

10kV 同二路北环路 009 公网变报修共计 23 件

报修高发的原因分析：低压故障 9 件（低压刀闸保险片

熔断 6 件，低压漏报跳闸 3 件）；客户内部故障 9 件（家中

- 34 -

漏报跳闸 5 件，刀闸烧损 2 件，暗线故障 2 件）；高压故障

1 件（同二路故障引起）；非电力故障 3 件（误报 3 件）；

计量故障 1 件（表计烧损 1 件）

10kV 同三路东大街 004 公网变报修共计 22 件

报修高发的原因分析：低压故障 9 件（端子排烧损 2 件，

下户线氧化 6 件，低压架空线路低垂 1 件）；客户内部故障

1 件（家中漏报跳闸 1 件）；高压故障 5 件（同三路故障引

起）；非电力故障 5 件（欠费 3 件，误报 2 件）；计量故障

1 件（端子排烧损 1 件），停电原因查询 1 件。

10kV 同二路丽塘小区一台区变压器（户表）报修共计

22 件

报修高发的原因分析：客户内部故障 10 件（家中漏报

跳闸 3 件，小区专变故障 7 件）；高压故障 7 件（同四路故

障引起）；非电力故障 5 件（误报 5 件）。

5.兴海县公司

（1）按三级分类分析：

2021 年实际处理报修工单共计 1434 件，其中客户内部

故障 483 件，占比 33.68%；低压故障 203 件，占比 14.16%；

非电力故障 326 件，占比 22.73%，高压故障 177 件，占比

12.34%；计量故障 233 件，占比 16.25%；电能质量故障 3

件，占比 0.21%；停电原因查询 9 件，占比 0.63%。

单位 三级分类 报修量（户） 占比（%）

- 35 -

海南兴海县

低压故障 112 16.04

电能质量故障 3 0.43

非电力故障 158 22.64

高压故障 63 9.02

计量故障 142 20.34

客户内部故障 216 30.95

停电原因查询 4 0.57

合计 698

（2）按高报修线路分析：

2021 年累计报修量超过 50 件的线路共计 7 条，具体分

析如下：

10kV 兴五路，报修次数共计 288 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

126 件；非电力故障 55 件；低压故障 38 件；高压故障 38

件；计量故障 31 件。

10kV 兴一路，报修次数共计 234 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

85 件；非电力故障 65 件；低压故障 32 件；高压故障 12

件；计量故障 34 件；停电原因查询 6 件。

10kV 兴七路，报修次数共计 233 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

52 件；非电力故障 47 件；低压故障 38 件；高压故障 39

件；计量故障 57 件。

10kV 兴二路，报修次数共计 170 件

- 36 -

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

54 件；非电力故障 32 件；低压故障 32 件；高压故障 34

件；计量故障 32 件；停电原因查询 2 件。

10kV 兴三路，报修次数共计 96 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

26 件；非电力故障 28 件；低压故障 19 件；计量故障 23

件。

10kV 兴四路，报修次数共计 81 件

报修高发的原因分析：按报修分类分析，客户内部故障

33 件；非电力故障 14 件；低压故障 6 件；高压故障 3 件；

计量故障 8 件；停电原因查询 1 件。

（3）按高报修台区分析：

2021 年累计报修量超过 20 件的台区共计 11 台，具体

分析如下：

10kV 兴五路丽景小区 005 号配电变压器（户表）报修

共计 49 件

报修高发的原因分析：低压故障 6 件（小区低压空开动

作故障 6 件）；客户内部故障 37 件（家中、楼道漏保跳闸

37 件）；非电力故障 2 件（专变故障 2 件）；高压故障 3

件（兴五路故障引起）；计量故障 1 件（表计出现故障 1 件）。

10kV 兴五路文昌庙 001 号公网变报修共计 41 件

报修高发的原因分析：低压故障 10 件（刀闸烧损 2 件，

车辆挂断拉线 1 件，兴五路故障 7 件）；客户内部故障 13

件（家中漏报跳闸 9 件，刀闸烧损 4 件）；非电力故障 10

- 37 -

件（自行来电 9 件，欠费 1 件）高压故障 2 件（同四路故障

引起）计量故障 6 件（表计烧损 2 件，端子排烧损 2 件，引

流线氧化 2 件）。

10kV 兴五路市场 002 号公网变报修共计 32 件

报修高发的原因分析：客户内部故障 3 件（家中漏报跳

闸 1 件，刀闸烧损 2 件）；非电力故障 4 件（欠费 4 件）；

高压故障 20 件（兴七路故障引起），计量故障 4 件（表前

线氧化 4 件）。

10kV 兴七路东路南 001 号公网变报修共计 25 件

报修高发的原因分析：低压故障 4 件（低压导线烧损 4

件）；客户内部故障 5 件（家中漏报跳闸 5 件）；高压故障

3 件（兴七路故障引起）；非电力故障 3 件（自行来单 2 件，

欠费 1 件）；计量故障 10 件（表前线氧化 10 件）。

10kV 兴五路农牧 001 号公网变报修共计 25 件

报修高发的原因分析：低压故障 10 件（配电箱空开动

作 10 件）；客户内部故障 5 件（家中漏报跳闸 3 件，刀闸

烧损 2 件）；高压故障 6 件（兴五路故障引起）；非电力故

障 4 件（自行来电 4 件）。

10kV 兴七路南路东 001 号公网变报修共计 24 件

报修高发的原因分析：低压故障 8 件（低压设备故障 5

件，低压刀闸烧损 3 件）；客户内部故障 6 件（家中漏报跳

闸 4 件，电压不稳 2 件）；非电力故障 2 件（自行来电 2 件）；

高压故障 1 件（兴七路故障引起）；计量故障 7 件（端子排

烧损 2 件，表后线氧化 5 件）。

- 38 -

10kV 兴四路丽景小区 002 号配电变压器（户表）报修

共计 23 件

报修高发的原因分析：低压故障 11 件（低压漏报跳闸

11 件）；客户内部故障 8 件（楼道漏保跳闸 6 件，小区专

变跳闸 2 件）；非电力故障 4 件（自行来电 2 件，欠费 1 件，

小区专变故障 1 件）。

10kV 兴七路南路西 002 号公网变报修共计 22 件

报修高发的原因分析：客户内部故障 4 件（家中漏报跳

闸 3 件，刀闸烧损 1 件）；高压故障 6 件（兴七路故障引起）；

非电力故障 5 件（欠费 4 件，误报 1 件）；计量故障 7 件（端

子排烧损 1 件，表前线氧化 6 件）。

10kV 兴五路黄河路公用变报修共计 21 件

报修高发的原因分析：客户内部故障 10 件（家中漏报

跳闸 3 件，小区专变故障 7 件）；高压故障 1 件（兴五路故

障引起）；非电力故障 2 件（欠费 1 件，自行来电 1 件）；

计量故障 8 件（端子排烧损 2 件，表前线氧化 6 件）。

10kV 兴七路市场 001 号公网变报修共计 21 件

报修高发的原因分析：低压故障 8 件（低压刀闸烧损 6

件，低压空开跳闸 2 件）；客户内部故障 3 件（家中刀闸烧

损 3 件）；非电力故障 4 件（欠费 3 件，自行来电 1 件）；

计量故障 6 件（端子排烧损 3 件，表前线氧化 3 件）。

10kV 兴三路北大街 001 号公网变报修共计 20 件

报修高发的原因分析：低压故障 5 件（兴三路故障停电

3 件，低压线路压断 2 件）；客户内部故障 9 件（家中漏报

- 39 -

跳闸 6 件，树枝搭挂 1 件，线路老化 2 件）；非电力故障 4

件（自行来电 3 件，欠费 1 件）；计量故障 2 件（端子排烧

损 1 件，表前线氧化 1 件）。

四、原因分析及整改措施

2021 年海南公司 95598 话务量同比增加 3621 件，同

比增长率为 10.45%。通过对各县公司故障报修工单按三级

分类、高报修线路、高报修台区三个维度的数据分析，故障

报修量增长的原因及整改措施如下：

原因一：停电信息通知不及时，停电原因查询占比较高。

2021 年受理话务量中停电原因查询 11377 件，占 2021 年

话务量总量的 29.73%，停电原因查询同比增长率为 78.6%。

整改措施：一是加强停电信息报送管理，保证录入计划

停电信息和故障停电信息的及时性和正确性。二是要求各县

公司在发生线路故障后及时在相应客户经理群告知现场故

障抢修进度和送电情况，同时依托抢修人员对计划、临时、

故障等高（低）压停电事件的故障定位、抢修处理、部分送

电情况、抢修完成、恢复送电等环节记录信息。三是督促各

县公司将主动抢修工单共享至 95598 业务支持系统，支撑北

中心客服专员精准答复客户停电处理进展情况，确保客户了

解现场抢修进度。四是要求各县公司鼓励客户通过网上国网

APP 开展故障报修工作。抢修人员通过供电服务指挥系统或

PMS2.0 将抢修进程节点信息实时同步推送至网上国网及

95598 业务支持系统，实现抢修进程客户可视。

- 40 -

原因二：客户内部故障和非电力故障话务量较大。2021

年内部故障话务量 11037 件，占比 28.84%，非电力故障话

务量 12326 件，占比 32.21%；实际派发处理客户内部故障

2288 件，占比 41.20%；非电力故障 1257 件，占比 22.64%。

整改措施：一是对高报修台区做好用电宣传及热线电话

普及工作，尤其对完成户表改造的自管小区客户做好解释宣

传工作，同时加大对自管小区变压器的用电检查工作，减少

因客户变压器故障造成线路越级跳闸以及报修工单突增。二

是要求各县公司台区经理做好自管小区专用变故障报备工

作，协助北中心坐席做好客户解释工作，提升一次办结率，

减少实际工单派发量。三是督促各公司做好用电客户联系方

式的收集梳理和系统台账变更工作，确保客户能够及时收到

欠费短信，减少因欠费停电拨打报修电话。四是组织各县公

司全面梳理自管小区运行工况摸底，结合农网改造项目，对

对愿意无偿移交的小区设备进行全面改造，同时开展客户分

界开关项目储备，逐步完成分界开关的加装。

原因三：线路运维管控不到位，造成高压故障话务量及

实际工单派发量较大。2021 年，高压故障话务量为 1373

件，同比增长率为 45.6%。按三级分类分其中连接线 450

件、柱上隔离开关 318 件、导线 244 件、柱上负荷开关 120

件、电缆本体 65 件、柱上断路器 38 件、电杆（塔）31

件、跌落式熔断器 29 件、35kV 及以上输变电设备 19 件、

- 41 -

避雷装置 19 件。现阶段供电所、运检班组“以抢代维”的

现象较为普遍，恶劣天气及用电高峰期线路跳闸频繁。

整改措施：一是结合“工单驱动业务”模式，积极做好

检修工单驱动业务，发挥配电自动换系统和供电服务指挥系

统研判功能，及时发现处理配网线路异常情况并进行闭环管

控；二是供电服务指挥中心持续做好高报修线路及高报修台

区的专题分析，按月将专题分析报送至公司运检部及各县公

司，为运检部督促县公司做好一次设备的改造维护做好数据

支撑；三是进一步推进线路配网线路运维巡视工单化管控，

按时开展线路巡视工作并将缺陷及时录入系统形成常态化

闭环管控，同时督促县公司打造配网运维专业化队伍，提高

线路运维质量，压降配网线路频繁停电。

- 42 -

专题五：配变重载分析

一、配变重载总体情况

2021 年海南供电公司发生重载 53 台，其中共和县公司

20 台，占比 37.74%；同德县公司 11 台次，占比 20.75%；

兴海县公司 4 台，占比 7.55%；贵南县公司 9 台，占比

16.98%；贵德县公司 9 台，占比 16.98%。

序号 单位名称 台数 占比（%）

1 共和县公司 20 37.74

2 同德县公司 11 20.75

3 兴海县公司 4 7.55

4 贵南县公司 9 16.98

5 贵德县公司 9 16.98

6 海南供电公司 53 100

二、按县公司统计分析

1.共和县公司

2021 年发生配变重载 20 台，涉及 11 条线路，异常次

数 47 次，具体情况如下：

线路名称 配变名称 最大负载率 异常天数及次数 异常日期及次数详情

廿一路 廿一路曲什纳 044 公网变 96.507 1 天 1 次 2021/2/2

塘四路 塘四路拉干 013 公网变 97.9 2 天 4 次

2021-06-18(2 次) 、

2021-06-19(2 次)

倒三路 倒三路甲乙 030 公网变 99.1283 1 天 1 次 2021-2-11

倒三路 倒三路蒙古 001 公网变 99.2625 3 天 6 次

2021-02-03 (3 次)、

2021-02-04 、2021-02-02(2 次)

廿二路

0kV 廿二路#03 进(出)线沙

二路切扎 027 公网变

99.215 1 天 1 次 2021-2-12

西五路 西五路东巴 010 公网变 92.6048 3 天 3 次

2021-02-12 、2021-01-01 、

2021-01-03

吉三路 吉三路哇合村 039 公网变 92.565 1 天 2 次 2021-2-11(2 次)

吉三路 吉三路哇塔迈 046 公网变 1 99.7015 2 天 2 次 2021-03-05、2021-01-01

吉三路 吉三路加什科 037 公网变 1 91.785 1 天 1 次 2021-2-13

黑一路 吉三路鲁色 066 公网变 99.348 1 天 1 次 2021-4-25

- 43 -

黑一路 吉三路鲁色四台区公用变 99.936 3 天 3 次

2021-02-14、2021-02-12 、

2021-02-16

黑一路 吉三路加什科 053 公网变 1 97.215 3 天 6 次

2021-02-17(2 次)、

2021-02-16(2 次)、

2021-02-15(2 次)

西五路 西五路东巴 015 公网变 96.5088 2 天 2 次 2021-01-01、2021-01-03

黑二路 黑二路文巴 002 公网变 99.794 4 天 6 次

2021-01-27(2 次)、

2021-01-24(2 次)、2021-01-23、

2021-01-28

曲二路

10kV 曲二路开采四社公用

变

95.124 1 天 1 次 2021-2-2

江一路 江一路左龙#2 公用变 99.213 1 天 1 次 2021-1-30

西五路

10kV 西五路次汉达哇 004

号公网变

95.268 2 天 2 次 2021-2-12 、2021-2-13

倒三路 倒三路哈乙亥 008 公网变 96.538 1 天 1 次 2021-12-8

西一路 西一路共和路 006 公网变 97.7795 3 天 3 次

2021-12-9（1 次）、2021-12-14

（1 次）2021-12-29(1 次）

吉三路 吉三路切吉乡 001 公网变 94.33 1 天 1 次 2021-12-28

原因分析：现场变压器容量过小，因客户冬季使用电暖

负荷较重导致倒三路蒙古 001 公网变出现 6 次、西五路东巴

010 公网变出现 3 次、吉三路哇合村 039 公网变出现 2 次、

黑二路文巴 002 公网变出现 6 次、西一路共和路 006 公网

变出现 3 次重载，因现场变压器与系统变压器容量不符造成

吉三路加什科 037 公网变出现 6 次重载，由于客户使用大功

率电器导致塘四路拉干 013 公网变出现 4 次重载。

2.同德县公司

2021 年同德县公司发生配变重载 11 台，涉及 8 条线路，

异常次数 29 次，具体情况如下：

线路名称 配变名称 最大负载率 异常天数及次数 异常日期及次数详情

班一路 班一路下阿格村 001 公网变 87.6944 1 天 1 次 2021/1/12

同四路 同四路北扎村 001 公网变 99.731 1 天 1 次 2021/2/10

- 44 -

和二路 和二路宁秀乡 001 公网变 94.08 1 天 1 次 2021/1/24

迈一路 迈一路河北乡 001 公网变 92.982 1 天 1 次 2021/1/4

滩四路 滩四路牧场 003 公网变 94.924 5 天 7 次

2021-02-06(3 次)、

2021-01-07 、2021-01-08 、

2021-02-05、 2021-02-02

和二路 和二路宁秀乡移民点 002 公网变 94.6604 2 天 2 次 2021-02-03 、2021-02-06

和三路 和三路和日乡政府配变 001 公网

变

90.279 1 天 1 次 2021/1/19

同二路 同二路北环路东大街 003 公网变 99.96 7 天 7 次

2021-02-03 、2021-01-02、

2021-01-09 、2021-01-13、

滩一路 10kv 滩一路科日干 005 公网变 99.792 6 天 6 次

2021-04-27、2021-04-12

2021-04-02 、2021-04-03 、

同二路 同二路东大街 2021-04-19、2021-04-20

077 公网变 92.5968 1 天 1 次 2021-12-1

同四路 同四路欧沟村 001 公网变 92.335 1 天 1 次 2021-12-1

原因分析：滩四路、同二路、和二路、滩一路发生两次

及以上配变重载现象出现较频繁。因现场变压器与系统变压

器容量不符导致滩四路牧场 003 公网变、同二路北环路东大

街 003 公网变出现 7 次重载现象，因客户冬季使用电暖负荷

较重导致和二路宁秀乡移民点 002 公网变出现 2 次重载，因

采集信息错误导致 10kv 滩一路科日干 005 公网变出现 6 次

重载。

3.贵南县公司

2021 年贵南县公司发生配变重载 9 台，涉及 6 条线路，

异常次数 13 次，具体情况如下:

线路名称 配变名称 最大负载率 异常天数及次数 异常日期及次数详情

南六路 南六路塔哇村 001 号公网变 94.668 1 天 1 次 2021/2/12

南六路 南六路活然 002 号公网变 94.055 1 天 1 次 2021/2/10

巴三路 巴三路扎日干 002 号公网变 97.2883 1 天 1 次 2021/2/10

过二路 过二路本赛日 001 号公网变 87.327 1 天 1 次 2021/12/6

南三路 南三路西大街 001 号公网变 93.454 1 天 1 次 2021/12/1

- 45 -

巴四路 巴四路托勒寺 001 号公网变 96.1163 1 天 1 次 2021/12/1

南六路 南六路鲁仓寺 002 号公网变 94.419 1 天 1 次 2021/12/28

过三路 过三路达拉 003 号公网变 99.948 3 天 4 次

2021/12/1（2 次）2021/12/6（1 次）

2021/12/7 （1 次）

过一路 过一路麻什干村寺院 001 号公网变 99.949 1 天 2 次 2021/12/12（2 次）

原因分析：过一路、过三路发生两次及以上配变重载现

象出现较频繁。因户冬季使用电暖负荷较重导致过一路麻什

干村寺院 001 号公网变出现 2 次、过三路达拉 003 号公网

变出现 3 次重载。

4.兴海县公司

2021 年兴海县公司发生配变重载 4 台，涉及 4 条线路，

异常次数 8 次，具体情况如下：

线路名称 配变名称 最大负载率 异常天数及次数 异常日期及次数详情

班二路 10kV 班二路杜宗 004 号公网变 97.779 2 天 2 次 2021-02-16、2021-02-15

藏一路

10kV 藏一路#11 进(出)线藏一路莫

多四社 001 号公网变

99.582 1 天 1 次 2021/3/10

河二路 10kV 河二路白龙六台区 99.541 1 天 2 次 2021-02-06 (2 次)

兴三路 兴三路东大街 001 号公网变 96.714 3 天 3 次

2021-11-1（1 次）、2021-12-7（1 次）、

2021-12-8（1 次）、 原因分析：班二路、兴三路、河二路发生两次及以上配

变重载现象出现较频繁。因现场变压器与系统变压器容量不

符导致 10kV 班二路杜宗 004 号公网变、10kV 河二路白龙

六台区出现 2 次重载。

5.贵德县公司

2021 年贵德县公司发生重载 9 台，涉及 8 条线路，异

常次数 16 次，具体情况如下：

线路名称 配变名称 最大负载率 异常天数及次数 异常日期及次数详情

- 46 -

新一路 新一路直亥二台区 001 号公网变 96.808 1 天 1 次 2021/2/11

新四路 新四路温泉一社 001 号公网变 99.3533 1 天 1 次 2021/2/11

常三路 常三路豆后漏新村 001 号公网变 97.064 1 天 1 次 2021/2/12

贵六路 贵六路西家咀三社公用变 98.845 2 天 2 次 2021/1/6 、2021/1/1

贵三路 贵三路关塘村下 001 号公网变 98.76 2 天 2 次 2021/2/12、2021/2/11

常一路 常一路色尔加寺 001 号公网变 85.462 1 天 1 次 2021/1/10

千三路 千三路尕让集镇 3#001 号公网变 0 3 天 0 次 2021/9/15

贵五路 贵五路拉芨盖一社 001 号公网变 92.9312 3 天 3 次

2021/12/15（1 次）、2021/12/16

（1 次）、2021/12/17（1 次）

贵六路 贵六路西家咀二社 001 号公网变 99.8275 5 天 5 次

2021/12/1（1 次）、2021/12/13

（1 次）、2021/12/16（1 次）、

2021/12/17（1 次）、2021/12/28

（1 次）

原因分析：贵三路、贵五路、贵六路发生两次及以上配

变重载现象出现较频繁，因现场变压器容量不能满足客户用

电需求，导致贵六路西家咀三社公用变发生 2 次重载。因现

场变压器与系统变压器容量不符导致贵三路关塘村下 001

号公网变发生 2 次重载，因户冬季使用电暖负荷较重导致贵

五路拉芨盖一社 001 号公网变出现 3 次、贵六路西家咀二社

001 号公网变 5 次重载。

三、存在问题 一是现场实际变台容量与系统容量不相符导致重载频

繁发生；二是由于随着客户的用电需求不断增加，原有变压

器容量不能满足客户用电需求，导致重载现象的发生；三是

由于煤改电客户增加，冬季使用电暖取暖造成重载增多。四

是由于采集器运维不当，采集器的数据错误上传，导致重载

现象的发生。