普 惠 金 融 展 英 姿

贴 心 服 务 绽 芳 华

临 海 农 商 银 行 桃 渚 支 行

01 创 岗 组 织 篇 02 创 岗 制 度 篇

03 创 岗 活 动 篇 04 创 岗 工 作 篇

05 创 岗 荣 誉 篇

CONTENTS

目 录

创岗组织篇

P A R T . 0 1

01 创 岗 组 织 篇

桃渚支行巾帼文明岗领导小组成员及工作职责

为提高女职工的争创意识和工作热情，做好争创台州市巾帼文明岗工作，根据单

位实际情况，特设创岗领导小组，并明确全体岗员创岗职责。

一、领导小组设置

组长：蔡珍珍

副组长：杨盼盼、黄青春

组员：项海霞、蔡丹媛、葛丹丹、项扬君、金佳琪、王含笑、王蓓莉

二、领导小组工作职责

1、负责制定创建台州市巾帼文明岗工作计划及方案。

2、检查各项工作落实情况。

3、协调相关部门、人员共同做好创岗工作。

4、发挥女性主力军作用，围绕女职工，积极开展各项创岗工作。

5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。

临海农商银行桃渚支行

2021年1月1日

01 创 岗 组 织 篇

为切实做好争创台州市巾帼文明岗工作，规范岗员行为，树立文明形象，特制定以下岗员职责:

1、全体岗员积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家各项法律法规及本系统，本行业和本单位的规

章制度，自觉践行社会主义核心价值观。

2、全体岗员具备良好的职业道德，自觉弘扬文明新风和“四有”、“四自”精神，爱岗敬业，熟练

掌握业务技能，创先争优、团队协作,在生产及经营和管理服务中贡献突出。

3、树立正确的为民服务意识,提高服务质量。

4、在创建领导小组的统一领导下，根据争创活动实施开展工作，积极参与各项活动。

5、牢守支行一切规章制度，保持工作环境整洁，注意仪容仪态，工作时统一佩戴工作牌，做好亮牌、

亮身份。

6、全体岗员做好自身岗位相关工作，为客户提供高效，便捷的优质服务，积极参与延伸服务，为客

户提供便利，助力最多跑一次。

7、做好各项指标及统计分析工作，为上级部门制定和完善各项政策提供有用的参考依据。

8、加强思想道德和银行相关政策法规学习，不断提高各岗员知识水平和咨询解答能力，努力实现优

质高效的服务。

9、立足本职，提出完善的工作建议，完成领导交办的其它工作。

10、组织健全岗员管理职责，做到人人管理，事事到人，以耐心细腻的工作作风，展示新一代巾帼的

风采。

11、积极参与岗员学习，全员间相互团结、相互鼓励，在工作、学习、生活三个方面凸显优异成绩。

12、实时总结，查找不足，以有则改之，无则加勉的精神指引工作。

临海农商银行桃渚支行

2021年1月1日

01 创 岗 组 织 篇 岗 员 风 采

01 创 岗 组 织 篇

创建“巾帼文明岗“口号：普惠金融展英姿

贴心服务绽芳华

创建“巾帼文明岗”目标：强化服务意识

提高工作质量

展示巾帼风采

创建“巾帼文明岗“宗旨：甘为群众献真情

愿为巾帼添风采

创岗制度篇

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02 创 岗 制 度 篇

台州市桃渚支行巾帼文明岗争创奖惩机制

为进一步落实台州市巾帼文明岗争创工作，改善服务环境，规范服务行为，提升服务品质，使全体岗

员“劳有所得”，“劳有所奖”，特修订本考评办法。

一、考评范围

本支行所有一线在岗员工（含试用期员工与劳务派遣工）及网点负责人。

二、考评标准

（一）文明服务

按照临海农商银行“星级网点”考评标准，对支行各网点文明服务进行考评。该考评包括支月检

和总行季度检查。

（1）营业环境

1、营业大厅及外部营业环境不符合标准，每处扣大堂经理1分。

2、柜台内区域环境不符合标准，每处扣相关区域负责人1分。

3、办公室环境不符合标准，每处扣客户经理及网点负责人1分。

4、非营业区域环境不符合标准，每处扣相关区域负责人1分。

02 创 岗 制 度 篇

台州市桃渚支行巾帼文明岗争创奖惩机制

为进一步落实台州市巾帼文明岗争创工作，改善服务环境，规范服务行为，提升服务品质，使全体岗

员“劳有所得”，“劳有所奖”，特修订本考评办法。

（2）员工服务

1、形象举止（包括仪表规范、仪容端庄、举止规范、严禁行为、首问责任、先外后内、温馨服

务、消费者权益保护）不符合标准，每处扣1分。

2、柜员服务

支行月检，未按标准临柜，每处扣1分；总行季度检查中，按实际扣分情况记录。

3、大堂经理服务

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行季度检查中，按实际扣分情况记录。

4、客户经理及网点负责人

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行季度检查中，按实际扣分情况记录。

5、保安服务

支行月检，未按标准执行，每处扣1分；总行季度检查中，按实际扣分情况记录，扣分计入网点

负责人。

02 创 岗 制 度 篇

争创“巾帼文明岗”守则

一、热爱本职、忠于职守

二、认真学习、精通业务

三、遵纪守法、廉洁奉公

四、文明礼貌、热情服务

五、着装整洁、礼仪为先

六、言行规范、礼仪为先

七、严以律己、宽以待人

八、团结友爱、顾全大局

02 创 岗 制 度 篇

桃渚支行优化服务的用心承诺：

1、实行首问责任制。

2、微笑服务，开设“绿色通道”专为老弱病

残等特殊人群及行动不便的困难群体，实行

上门服务。

3、树立合规意识，营造和谐经营环境。

4、坚持服务“三农”，践行社会责任。

5、公开透明收费，在营业大厅公示收费依据、

收费标准。

6、实行叫号排队服务，井然有序，公平、公

正、公开服务机制。

以上承诺，敬请社会各界和广大群众监督。

监督投诉电话：96596

P A R T . 0 3

创 岗活动篇

03 创 岗 活 动 篇

4月12日，为进一步深化社会主义核心价值观，桃渚支行党支部开展“深刻理解社会主义核心价值

观的内涵和意义”活动。只有全行员工在思想意识上充分认识社会主义核心价值观的重要性，才能在日

常工作和生活中践行社会主义核心价值观。活动如火如荼，不少同志表示自己对社会主义核心价值观有

了更深的了解。

社主义核心价值观学习活动

--思想提升

03 创 岗 活 动 篇

为丰富职工文体生活，增强员工体质，营造

全员运动健身的热烈氛围，桃渚支行积极响应总

行号召，于10月29日下班后举办了全员运动会。

本次运动会分为跑步、跳绳、吹气球、飞镖

四个项目，兼顾竞争性和趣味性。运动会的召开，

丰富了员工的业余生活，展现了桃渚支行齐心协

力、总创佳绩、顽强拼搏、所向无敌的精神风貌。

运动同行，

“破浪”无畏

--团队建设

03 创 岗 活 动 篇

为了切实做好巾帼文明岗创建工作，增

强服务意识、统一服务形象、优化服务环境，

全面提升服务质量和服务水平。4月19日桃

渚支行特进行一次培训会，大家集思广益，

从氛围打造，到亮点提炼。会上每一位员工

都提出自己的想法，出谋划策，贡献自己的

一份力量。普惠金融展英姿，贴心服务绽芳

华。争创台州市巾帼文明岗，是全桃渚支行

员工的目标。

争创巾帼文明岗培训会

--学习培训

03 创 岗 活 动 篇

优质的文明服务关系到银行的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员

工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要统一、详细、明确的

标准，使每一位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让客户感到和

谐、友爱、温馨。只有不断增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质

文明服务的水平。

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--学习培训

图为：桃渚支行组织员工进

行文明服务培训

03 创 岗 活 动 篇

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--学习培训

除了优质的文明服务，熟练的

业务技能对于日常工作也是至关重

要的。桃渚支行定期开展技能培训

和业务培训会议。

03 创 岗 活 动 篇

春 风 有 约 ， 徐 徐 而 来

--员工关爱

3月7日，临海农商银行在灵湖举行了“春

风有约，徐徐而来”为主题的女神节活动。随

着金坚强行长的一声令下，沿灵湖竞走活动正

式开始。用脚步丈量城市的美好，用行动鲜活

城市的气息。在整个竞走期间，大家全身心的

投入沿途的每一个趣味活动中，体验运动的乐

趣。

03 创 岗 活 动 篇

十 月 丹 桂 飘 香

金 秋 蜜 橘 送 情

--员工关爱

为减轻员工工作压力，丰富业余生活，桃

渚支行于10月16日由王卫强行长带队在芙蓉村

举行了橘子采摘活动。欢声笑语中，大家漫步

在山间小路上，呼吸着大自然清新的空气，释

放了日常工作带来的压力。

03 创 岗 活 动 篇 --金融知识下乡

为提升客户自我保

护意识，保护客户的合

法权益，履行临海农商

银行的责任，桃渚支行

开展消费者权益保护金

融知识下乡的宣传活动。

始终将“打造最具人文

情怀的有为银行”这一

企业文化贯彻工作始终。

保 障 金 融 消 费 者 权

益 ， 我 们 在 行 动

03 创 岗 活 动 篇 --关爱妇女

在春回大地，万物复苏的时节，我们欢聚一

堂，共同庆祝“三八”国际妇女节。王卫强行

长率领桃渚支行的小伙伴们向桃江村的妇女姐

妹们献上节日的祝福。

吹气球、跳绳、三人四足等有趣的活动让整

个活动场地热闹非凡。活动结束之后，进行文

明之星表彰大会。彰显妇女姐妹们为工作与家

庭做出的不懈努力，体现她们优秀的精神品质。

巾 帼 心 向 党 奋 战 新 征 程

03 创 岗 活 动 篇 --社会公益

11月5日，临海农商银行桃渚支行巾帼志愿队来到支行附近街道上开展捡烟

头活动。巾帼志愿者们身着统一的志愿者服装，带着垃圾袋等工具，发扬不怕

苦、不怕累、不怕脏的优良作风，对街道的烟头及垃圾进行了地毯式捡拾清理，

一路上还劝导周围村民减少抽烟，不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头，引导养成

文明生活方式。

烟 头 不 落 地 ， 文 明 又 美 丽

创 岗工作篇

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04 创 岗 工 作 篇

大门处张贴“争创台州市

巾帼文明岗”和争创口号、

目标、宗旨，向公众显示我

们的企业文化和创岗决心。

--氛围打造

04 创 岗 工 作 篇

正对门口的墙上张贴创岗

口号，打造浓厚创岗氛围。

（如左图）

--氛围打造

为每一位女性员工配备特制的台

州市巾帼文明岗的暂停牌（如右

图）

04 创 岗 工 作 篇

妈咪暖心小屋 ，方便携带

婴幼儿的女性客户使用。

员工文化墙，一句话座右铭，

显示员工工作与生活的态度。

--氛围打造

04 创 岗 工 作 篇

走进营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金

融服务外，我们还特设现金区、自助银行区、网银体

验区、休息等候区、便民服务区、阅读书吧六大功能

区域，为方便客户办理，在大厅增设了碎纸机、便民

服务箱、便民眼镜、验钞机等，供客户使用。

--氛围打造

04 创 岗 工 作 篇

近年来，我行与临海市人力社会保障中心互联

互通，建立战略合作关系，在我行各网点挂牌设立

社保分中心，所有网点正式对外开办“社联互联”

业务。办理内容包括社会保险参保登记、参保社会

变更登记、就业登记、失业登记等诸多事项，让群

众在家附近就可以办理相关社保业务，真正落实

“最多跑一次”改革中心工作，以达到便民、利民

的目的。

多 措 并 举 落 实 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 社 银 互 联 业 务

--亮点打造

04 创 岗 工 作 篇

为方便客户，我行开展延伸服务，提升

服务广度和深度，通过上门服务等形式，为

不方便来银行办理业务的人群提供服务。解

决客户金融最后一公里的迫切需求。

多 措 并 举 落 实 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 延 伸 服 务

--亮点打造

04 创 岗 工 作 篇 --亮点打造

为提高农村基础金融服务有效供给，

切实增强农村群众金融服务的可得性、

获得感和满意度，桃渚支行在5个网点

以外，13台助农终端入村级服务站，

方便客户足不出户把业务办好，提升

农村基础金融服务品质，打通金融服

务“最后一公里”。同时，为帮助妇

女就业，选聘待业妇女为服务点工作

人员。

助 力 妇 女 就 业

04 创 岗 工 作 篇

为贯彻总行“至精至诚，至善至美”的服务理

念及践行桃渚支行“以奋斗者之姿，打造最具人文

情怀的有为银行”服务文化，我行多年来力争将服

务品质做精做细，针对不同客户群体，采用不同方

式。比如针对特殊客户人群、残障人士。我行自创

爱心便签条，使聋哑客户也可以将自己的诉求用文

字形式表达出来，方便客户与柜员沟通的同时也提

高工作效率，切实提高了客户的体验度。

爱心便签条，无声似有声

--亮点打造

创岗荣誉篇

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05 创 岗 荣 誉 篇

05 创 岗 荣 誉 篇

强化服务意识

提高工作质量

展示巾帼风采

感谢您的观看 ！