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清江浦区爱琪美容美发中心

员

工

手

册

2022 年 5 月第一版

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目录

前 言..............................................................................................................................3

第一章 公司架构..........................................................................................................3

第二章 企业文化..........................................................................................................4

第三章 入职和录用......................................................................................................5

第四章 考勤管理..........................................................................................................5

第五章 员工行为规范以及奖惩制度..........................................................................6

第六章 保密制度........................................................................................................11

第七章 附则................................................................................................................12

附件一：......................................................................................................................13

员工签名承诺..............................................................................................................13

《员工手册》收阅确认书..........................................................................................14

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前 言

各位员工：

很高兴您能到清江浦区爱琪美容美发服务有限公司工作，请尽情发挥您的才

华，实现您的人生梦想目标，并凭着您的工作热情和进取心及对美容业的热爱，

愉快的在这里工作、生活、成长。

美发、美容业要作好服务，需要您和大家的共同努力，为顾客提供完美的服

务，力求以科学、专业的美发、美容技术和高品质的服务水准树立并维护本公司

良好的企业形象和声誉，作为我们共同奋斗的目标，您会在这里发挥出最佳的水

平。

为了使您对本公司的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，并认真

遵照执行，请入职员工认真阅读《员工手册》，理解并严格执行其中各项内容，

以便明确本公司对员工的基本要求，本《员工手册》也同时作为增训考核的内容

之一。

谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

第一章 公司架构

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第二章 企业文化

一、企业使命

打造养颜、养型、养生三养文化，让每个女人自信、美丽、健康，创美容领

域一流品牌！

二、企业宗旨

让每一位员工从雇工走向股东

（一）我们提供品牌与平台；

（二）我们一起创业；

（三）我们一起合作事业。

三、企业愿景

创百家门店，让美丽健康与你相伴。

四、企业精神

面对困难挫折，我们勇往无前；确定理想目标，我们坚定不移；拥有良师益

友，我们虚心学习。

（一）面对困难、挫折，对自己说勇敢一点；

（二）面对目标、梦想，对自己说坚定一点，内心强大一点；

（三）面对优秀的员工，比你强的，放下自尊，放下面子，虚心一点，向他学习。

五、企业核心价值观

凝聚有爱的团队，打造优质的产品，提供优秀的服务，树立正直的品格。一

群有情有义的员工在一起，用我们最优质的产品赋予客户最优秀的服务，展示我

们正直守信的人格魅力。

六、企业文化渗透

（一）公司组织晨会、总结会

（二）张贴宣传企业文化标语

（三）树立先进典型

（四）组织外出参观学习

（五）企业创业、发展陈列

（六）文体活动

（七）引进新人，引进新文化

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第三章 入职和录用

一、入职报道资料

（一）面冠照片 5 张；

（二）身份证原件及复印件 1 份；

（三）健康证/体检表。

二、入职流程

（一）新员工准备好资料后到行政部门填写入职表格、签订合同，办理好入职手

续后，上岗试用。行政部门留存员工资料归档，以备检阅查找。

（二）新员工试用期三个月至六个月，试用期满由部门负责人依据个人表现，提

交转正意见，由行政部报总经理审核后，办理相关手续。

第四章 考勤管理

一、营业时间

总经理、部门经理、美导、员工：早班 9∶00-21∶00 每月休息 4 天

二、考勤

（一）管理人员负责日常考勤工作。必须认真负责监督，禁止弄虚作假，考勤记

录将作为当月工资处理依据。

（二）工作时间不得擅自离岗，如需外出需到前台登记，并得到主管批准，否则

按旷工处理。

（三）迟到、早退/旷工

1、无故迟到、早退者将严格记入考勤，并在当月工资中扣除管理人员罚款（ 26

天平均工资 金额），普通员工罚款 200/天；

2、上班忘记打卡者，按旷工处理。下班忘记打卡者按迟到/早退处理；

3、未请假或请假未批，骗取、涂改、伪造病假证明者，按旷工处理；

4、无故不打卡者；委托他人或代他人打卡者；不真实签到者，按旷工处理；

5、旷工处罚：管理人员罚款（ 26 天平均工资 金额），普通员工罚款 200/

天；连续旷工 3 天、不连续旷工 5 天，视为自动离职，公司有权按照实际损失扣

留相应工资。在员工到公司办理离职手续后，视情节严重发放所扣留工资，发放

的工资随每月工资发放时间一同发放。

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6、打卡上班后，员工均按轮牌顺序待岗待客，否则按迟到处理；

（四）事假

1、事假须上交公司标准格式的事假条。经主管或经理批准后方可离岗。如有特

殊情况需当日打电话请假，并于事后补办手续；

2、事假按实际请假时间扣除 25 元/小时，管理人员翻倍，最小单位 0.5 天（上

岗时间杜绝一切外出办理私事，1 小时（含）以上均按半天事假处理）；

3、无任何请假手续而口头请假者一律按旷工处理。

（五）病假

1、病假一天以上须出示医院开据的病假证明，方可准假，特殊情况并以事后办

手续；

2、病假按实际时间扣除相应工薪；

3、虚报病假而躲避工作者，一经查实按旷工处理。

第五章 员工行为规范以及奖惩制度

一、卫生制度

（一）总则

营业场所厅面卫生实行三清制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后大清洁，

还有分区域负责清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每周一次大扫除，

每月一次大清洗。班前三洁和班后三洁（物品、设备、场地清洁，洁具清洁）全

员熟悉掌握“5S 管理系统”。

（二）每日上班、下班卫生清洁

1、地毯、沙发等软的灰尘；

2、硬地面的打扫和湿拖；

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音

响、挂钟、毛巾的摆设，灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业

场所的所有的抹尘、除蜘蛛网；

4、对各类美容粉刺针、毛巾、拖鞋要做到每日消毒；

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室

内空气随时保持清新、干燥、无异味；

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6、卫生间、浴室间、便池、洗面池随时保持干净、无异味；

7、消毒柜使用和清理，洁具全面清洁。

8、部门值日领班每日必须对所管理的区域的卫生负有最后责任；

9、注意个人卫生，勤换工服、工作鞋、袜子等；

10、员工个人物品按规定放入员工存衣柜内。

（三）卫生大扫除的安排

1、每天二次整理营业厅卫生：

包括：

（1）美容用品、美发用品、用具、产品卫生及设备的加水、保护；

（2）地板、地毯、按摩床、美容床、大工台、大工椅、茶几、玻璃以及各种毛

巾的分开洗晒、存放、消毒，垃圾每天倒；

（3）卫生间的一切设备，办公室的卫生；

（4）空调音响；

2、每星期一次大扫除：

包括：（1）吊顶；（2）床罩、发套；（3）床柜、窗帘；（4）床底、墙壁。

每周一次楼外清扫：

包括：（1）门面玻璃门墙；（2）门面灯箱；（3）门面宣传箱。

（四）个人卫生

【您的仪容】衣着整洁修饰大方精神饱满

【您上班时】不迟到不串岗不怠工不务私

【您下班时】不早退不拖拉做好出勤保证安全

【您待客时】热情接待礼貌大方

【您开会时】准时到场认真记录积极参与

【您与同事】不过问工资、奖金及其它机密事宜，不传递小道消息，主动关心和

帮助别人的病痛疾苦及其它困难

1、仪容仪表

（1）统一发式：头发清洁及光泽，脸两侧不可有碎发，头发无散落必要时应用

发夹、发胶保持头发整齐，长发盘起带头花，选择黑色或深棕色发卡；

（2）统一化妆：职业淡妆上岗，不可妆容过于夸张；

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（3）口腔卫生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口药水漱口以消除口臭；

（4）统一双手：双手清洁，指甲必须干净修短。美容师不可涂指甲油；其余店

内人员只可以涂淡雅颜色指甲油，推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油；

（5）衣服鞋袜：上班时间必须佩戴工牌，工牌需水平戴在左胸衣领处、与上衣

兜齐平，如果工牌遗失必须及时报告门店管理人员补办。必须穿工装工鞋，保持

干净整洁，没有破损、褶皱、污渍。行走时不能有任何噪声。美容师穿棉袜，并

每日更换。冬装、夏装要根据公司规定穿着，不可更改搭配。穿冬装时不可穿于

锁骨颈窝的打底衫，不可露出打底衫的袖子。团长，店长，美顾，客户经理夏装

统一要求穿裤袜/裙子，衬衫领子翻出，盖上西服装扣子，衬衫统一从上数第五

颗纽扣开始系起，前四颗纽扣自然松开。穿着统一工鞋。更换新的工装后不可再

穿旧的工装。

（6）统一饰品：店面人员可带素雅一些的首饰，首饰的材质和样式不可夸张，

美容师手和手臂上不可以带任何饰品：不得佩戴耳环以及佩戴不对称或夸张的饰

品，允许佩戴素雅的小耳钉，数量不得超过一对以上；

（7）员工身体：每天沐浴，将干燥的皮肤恢复幼嫩，使用护手霜保持手掌光滑；

（8）使用香水：不需要过量，少许淡的清新香水为宜：

（9）员工护肤：必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让顾客看

到。

2、行为举止

（1）严禁在店内大声喧哗或发生口角或打闹，禁止讲脏话、粗口、骂人，有矛

盾的应找领导解决；

（2）工作期间严禁在休息室以外的地方集会；大例会时严禁玩手机听耳机、吃

东西、嚼口糖、闲聊、看与工作无关的书籍报刊，刷短视频等；

（3）美容师严禁在给客人护理期间随身携带手机；

（4）店内所有工作人员在店内遇到客人要避让，不得抢道，应主动打招呼问好，

如客人不方便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑点头；

（5）美容师严禁随意进入前台、咨询室及调配间；

（6）严禁在同事之间或客人传播负面思想；

（7）在公共区域员工要注意言行举止，不得勾肩搭背；

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（8）出入休息室、操作间等房间时应随手轻声关门；

（9）严禁在休息室以外的地方休息；

（10）用完口罩后必须收好统一挂在左上肩，不得乱放，尽量节省消耗；

（11）站门口送客或在操作间门口候客时面带微笑保持标准站姿，不得东倒西歪，

嬉笑聊天；

（12）严禁在店内抽烟、喝酒、或进行任何形式的赌博活动；

（13）严禁在店内传播任何不健康资料与信息；

（14）严禁在店内住宿、洗澡、洗衣服等；

（15）严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等；

（16）严禁随意吐痰，自已的垃圾自己清理，自己弄脏的地方清理干净；

（17）私人物品严禁乱放，必须收到固定区域；

（18）严禁用公司的纯净水洗碗等损害公司利益的行为；

（19）讲文明，礼貌用语要随时挂在嘴边；

（20）没有工作需要严禁将外人带入休息室，其他分店的员工经店长批准后方可

进入，严禁带外人进出休息室（工作需要除外）；

（21）捡到客人遗失的物品应及时上缴登记；

（22）严禁私自使用公司提供的客人使用品，如：纸巾、赠品、水果等；

（23）不允许用前台电话接打私人电话，有事可替转告；

二、奖励

员工优秀事迹的表彰，由所属部门写出书面申请，经行政部审核后报公司相

关领导批准后在批准范围内公示颁发。

公司级奖励分为以下三种：嘉奖、特别嘉奖、特别晋级，由总部行政部初审、

总经理核准。

（一）有下列情形者，予以嘉奖：

1、品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者；

2、持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者；

3、提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者；

4、为公司节约金钱或废物利用降低成本，卓有成效者；

5、遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大

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损失者；

6、检举违规行为或损害公司利益行为；

7、其它同等功绩者。

（二）有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等

奖励：

1、对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者；

2、1 年内记大功两次者；

3、其他同等功绩者。

三、惩罚

（一）公司高压线，视情节轻重予罚款外，并辞退或开除。

1、为冲业绩私垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；

2、仪器操作不当造成严重事故由操作员负责承担仪器维修费；

3、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进

行处罚，相关责任人共同承担罚款，店长承担 30%，当事员工 60-70%；若行政部

没有按规定督办，按卫生部门罚款金额的 5%处罚；若营运团长检查不到位，按

卫生部门罚款金额的 5%处罚；

4、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当众顶撞上司者罚款 300 元，行为

恶劣、影响极坏者开除处理；

5、凡是仪容仪表不符合要求者一次罚款 100 元；

6、员工挑剔客户擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款 50 元；

7、美容师在岗期间未能迎客/送客，档案跟踪表未填写一次罚款 50 元；

8、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款 100 元；

9、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担 20%，美顾承担

5%，店长承担 5%；

10、美容师争顾客争业绩罚款 100 元；

11、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人 100 元/次；

12、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿 70%、美顾赔偿 10%、店长赔

偿 20%；

13、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款 100 元，重者开除；

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14、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额 10 倍罚款；

罚款金额由前台客服承担 10%，美容师承担 30%，美顾承担 20%，店长承担 20%，

总经理承担 5%；

15、新客成单不做进业绩，按照成单金额 10 倍罚款，罚款金额由前台客服承担

20%，美容师承担 20%，美顾承担 20%，店长承担 20%，总经理承担 5%；

16、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担 10%

美容师承担 30%，顾问承担 20%，店长承提 20%，总经理承担 5%；

17、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序

的权利；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未入款项

总金额处罚，前台客服承担 30%，美容师承担 10%，美顾承担 10%，店长承担 20%，

总经理承担 5%；

18、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，按市场价金额双倍处罚相关责任人；

19、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前

任店长、美顾、美容师承担;新上任前六个月店长、美顾、美容师有退卡的，由

相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担半；如前任店

长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长美顾、美容师超过

半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，

其中美容师承担 30%，美顾承担 20%，店长承担 30%，总经理承担 5%。

第六章 保密制度

一、保密内容

（一）公司机密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉

的事项；

（二）公司全体职员都有保守公司机密的义务；

（三）所有员工均需签订保密协议；

（四）保密范围：

1、公司重大决策中的秘密事项；

2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经

营决策；

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3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；

4、供销情报及客户档案；

5、公司财务预、结算报告及各类财务报表、统计报表；

6、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；

7、公司内部管理理制；

（五）员工保密须知

公司员工发现公司机密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并

及时报告总经理。

二、责任与处罚

（一）出现下列情况之一者，给予警告，并扣发 100-500 元奖金：

1、泄露公司机密，尚未造成严重后果或经济损失；

2、已泄露公司机密但采取补救措施的。

（二）出现以下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任：

1、故意或过失泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失；

2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密者；

3、利用职权强制他人违反保密规定的。

第七章 附则

一、《员工手册》当中未尽事宜以公司另附详细规章制度作为补充，和《员工手

册》享有同样约束力。

二、《员工手册》为公司内部管理资料，属机密件，职员只可借阅不可抄表、翻

印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责

任。

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附件一：

员工签名承诺

作为本公司的一分子，我已细致、全面地阅读了《员工手册》，全面的了解，

另一方面公司对每一位员工的权利、义务、规则、程序和利益有了清晰的认识，

我同意接纳其中的各项规则、要求和制度规定，我愿意同公司各位领导以及每名

员工一起，以《员工手册》为指南，齐心协力，为公司的发展壮大贡献自己全部

的智慧与力量！

员工签名：

日 期： 年 月 日

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《员工手册》收阅确认书

我已详细阅读《员工手册》及其附件内容，参加了相关手册培训，就手册的

有关问题已向管理者进行咨询，已完全理解并接受其全部内容，愿自觉遵守。如

有违反，愿意接受公司的相关处理。

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