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STANDARD FOR THE TRAINING AND

EVALUATION OF MARKET OPERATORS

市场运营师

市场运营公司

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前 言

本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江中国小商品城集团股份有限公司市场运营分公司提出并归口。

本文件起草单位：浙江中国小商品城集团股份有限公司市场运营分公司。

本文件主要起草人：龚骋昊、王向荣、赵婷婷、陈知幸、虞鑫伟、石健、宋瑶琳、杨云、张小余、

高宇立、陈建华、楼忠献、叶磊、方俊、金建华、赵位江。



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8

Q/XSPY 001—2023

附录 A

（规范性）

市场运营师评定表

表 A.1 给出了三级市场运营师评定的具体要求及分值情况。

表 A.1 三级市场运营师评定表

评价

指标一级指标 二级指标 最高

分值

分项

分值 得分 打分说明

服务

意识

（10分）

职场礼仪

（5 分）

着装得体、行为举止规范 、

沟通良好 5 5

/

服务反馈

（5 分） 投诉审核中的问题反馈 5 5 核实确认后，存在问题反馈

的不给分

培训教育

（5 分） 职业教育培训 5

5 参加培训并通过考试，综合成

绩 60-70 分， 获得 3 分；综

合成绩 71-80 分，获得 4 分；

综合成绩 81 分以上，获得 5

分。

4

3

业务拓展 20 20 1.n 为调研报告的数量；

2.按职位方向选择一项；

3.证明材料由平台或分公司提

供。行业调研 20 10n

招商运营 20 20

平台运营 10 10

1.n 为项目管理数量；

2.按职位方向自选三项；

3.证明材料由平台或分公司提

供。

服务提升 10 10

项目管理 10 5n

办公技能 10 10

年度考核

（5 分）

优秀

5

5

按取得的考核等次最高

项计分 良好 3

合格 0

专业

能力

（60分） 水平

能力

（50分）

关键

能力

（20分）

基础

能力

（30分）

评价

指标一级指标 二级指标 最高

分值

分项

分值 得分 打分说明

9

Q/XSPY 001—2023

表 A.1 三级市场运营师评定表（续）

附加分

（30分）

职业资格考试

（10 分）

参加职业资格考试并取得职

业资格证书

10 5n

n 为专家认定的证书件数

荣誉奖项

（10 分）

地市级

10

10

1.荣誉奖项指与市场相关的荣

誉，如劳动模 范、先进工作

者、优秀共产党员、行业部门

表彰等；

2.n 为专家认定的获得荣誉的

次数。

集团 5n

公司

2n

媒体报道

（10 分）

地市级

10

10

n 为专家认定的获得媒体报

集团 道的次数

5n

公司

2n

分值总计 100 / /

注1：能力水平指标解析：业务拓展为完成增值业务任务数；行业调研为获公司认可的调研报告数量；招商运营为

完成招商活动的任务数；平台运营为完成CG平台的任 务数；服务提升为围绕商人、商品、商位开展的服务提

升工作；项目管理为参与公司重点或项目化工作；办公技巧要求熟练掌握市场运营所需的WORD、EXCEL、PS、

PPT等各项技能。

注2：服务意识、能力水平由各分公司制定细则，报市场运营公司批准后落实执行。

评价

指标一级指标 二级指标 最高

分值

分项

分值 得分 打分说明

10

Q/XSPY 001—2023

表 A.2 给出了二级市场运营师评定的具体要求及分值情况。

表 A.2 二级市场运营师评定表

服务

意识

（10分）

职场礼仪

（5 分）

着装得体、行为举止规范、

沟通良好 5 5 /

服务反馈

（5 分）

投诉审核中的问题反馈 5 5 核实确认后，存在问题反馈

的不给分

培训教育

（5 分）

继续教育

5

5 完成继续教育并通过考试，综合

成绩 60-70 分， 获得 3 分；综合

成绩 71-80 分，获得 4 分；综合

成绩 81 分以上，获得 5 分。

4

3

能力

水平

（50分）

关键

能力

（15分）

业务拓展 15 15 1.n 为调研报告的数量；

2.按职位方向选择一项；

3.证明材料由平台或分公司提供。行业调研 15 5n

招商运营

15 15

基础

能力

（16分）

平台运营 8 8

按职位方向自选两项；证明材料

服务提升 8 8 由平台或分公司 提供。

办公技能

8 8

队伍带领能力（9 分） 9 3n n 为近一年带领队伍人数，证明由

分公司提供。

参与攻坚工作（10 分） 10 mn

n 为参与攻坚工作的件数；m 为

专家认定分值； 证明由分公司

提供。

年度考核

（5 分）

优秀

5

5

按取得的考核等次最高项计分 良好 3

合格 0

专业

能力

（60分）

评价

指标一级指标 二级指标 最高

分值

分项

分值 得分 打分说明

附加分

（30分）

职业资格考试

（10 分） n 为专家认定的证书件数

11

Q/XSPY 001—2023

表 A.2 二级市场运营师评定表（续）

参加职业资格考试并取得职

业资格证书

10 5n

荣誉奖项

（10 分）

地市级 10

10 1.荣誉奖项指与市场相关的荣誉，

如劳动模范、 先进工作者、

优秀共产党员、行业部门表彰等；

2.n 为专家认定的获得荣誉的

次数。

集团

5n

公司

2n

媒体报道

（10 分）

地市级 10

10

n 为专家认定的获得媒体报 集团 道的次数

5n

公司

2n

分值总计 100 / /

注1：能力水平指标解析：业务拓展为完成增值业务任务数；行业调研为获公司认可的调研报告数量；招商运营为

完成招商活动的任务数；平台运营为完成CG平台的任

务数；服务提升为围绕商人、商品、商位开展的服务提升工作；办公技巧要求熟练掌

握市场运营所需的WORD、EXCEL、PS、PPT等各项技能。 注2：服务意识、能力水平由各分公

司制定细则，报市场运营公司批准后落实执行。

评价

指标一级指标 二级指标 最高

分值

分项

分值 得分 打分说明

12

Q/XSPY 001—2023

表 A.3 给出了一级市场运营师评定的具体要求及分值情况。

表 A.3 一级市场运营师评定表

服务

意识

（10分）

职场礼仪

（5 分）

着装得体、行为举止规范、

沟通良好 5 5 /

服务反馈

（5 分） 投诉审核中的问题反馈 5 5 核实确认后，存在问题反馈的

不给分

培训教育

（5 分）

继续教育 5

5 完成继续教育并通过考试，综合成

绩 60-70 分， 获得 3 分；综合成

绩 71-80 分，获得 4 分；综合 成

绩 81 分以上，获得 5 分。 4

3

能力

水平

（50分）

关键

能力

（15分）

业务拓展 15 15 1.n 为调研报告的数量；

2.按职位方向选择一项；

行业调研 15 3n 3.证明材料由平台或分公司提供。

招商运营 15 15

基础

能力

（10分）

平台运营 5 5

按职位方向自选两项；证明材料

由平台或分公司 提供。

服务提升 5 5

办公技能 5 5

队伍带领能力（10 分） 10 2n n 为近一年带领队伍人数，证明由

分公司提供。

作为业务骨干主导攻坚任务（15分） 15 mn

n 为作为业务骨干主导攻坚工作

的件数；m 为专 家认定分值；证

明由分公司提供。

年度考核

（5 分）

优秀

5

5

良好 3 按取得的考核等次最高项计分

合格 0

专业

能力

（60分）

评价

指标一级指标 二级指标 最高

分值

分项

分值 得分 打分说明

13

Q/XSPY 001—2023

表 A.3 一级市场运营师评定表（续）

附加分

（30分）

职业资格考试

（10 分）

参加职业资格考试并取得职

业资格证书 10 5n n 为专家认定的证书件数

荣誉奖项

（10 分）

地市级

10

10

1.荣誉奖项指与市场相关的荣誉 ，

如劳动模范、 先进工作者、

优秀共产党员、行业部门表彰等 ；

2.n 为专家认定的获得荣誉

的次数。

集团 5n

公司 2n

媒体报道

（10 分）

地市级

10

10

n 为专家认定的获得媒体报

道的次数 集团 5n

公司 2n

分值总计 100 / /

注1：能力水平指标解析：业务拓展为完成增值业务任务数；行业调研为获公司认可的调研报告数量；招商运营为

完成招商活动的任务数；基础管理为完成市场基础管 理工作任务数；平台运营为完成CG平台的任务数；服务

提升为围绕商人、商品、商位开展的服务提升工作；办公技巧要求熟练掌握市场运营所需的WORD、EXCEL、

PS、PPT等各项技能。

注2：服务意识、能力水平由各分公司制定细则，报市场运营公司批准后落实执行。

14

Q/XSPY 001—2023

附录 B

（规范性）

市场运营师评定申请表

表 B.1 为市场运营师评定申请表。

表 B.1 市场运营师评定申请表

姓名 性别

照片

出生年月 联系号码

行政职务 从事专业

工作单位 工作年限

职称 身份证号

最高学历 最高学位

毕业时间 毕业学校

申请评定类别 一级 二级 三级

个人简历

（简要阐述市场运营工作经历、工作能力、职业资格证书、荣誉奖项等。限 1000 字）

本人承诺

本人承诺对填报内容的真实性、完整性、有效性负责。如有虚假，愿承担由此产生的一切责任。

本人签名:

年 月 日

推荐单位意见

( 申报材料已在本单位公示 3 个工作日，无异议。)

(是否同意申报)

联系人:

联系电话:

单位公章:

年 月 日

评定机构意见

(申报材料已在本单位公示 3 个工作日，无异议。)

(是否同意申报)

联系人:

联系电话:

单位公章:

年 月 日