是我家，爱护靠大家 ”的意识，继而有效改善停车场的停放环境，给车主创造整洁干净的停放场所，

大幅度消减消防安全隐患。 金坤 农历癸卯年三月二十日

总第 期

2023年5月9日

027

山东金坤城市综合服务有限公司（原济南

章丘金坤物业管理有限公司）成立于 2020 年 3

月 , 是济南章丘控股集团有限公司全资子公

司，是济南市章丘区物业管理行业协会会长单

位，济南市物业管理行业协会会员单位。2021

年 9 月公司正式加入绿城服务绿联盟。现阶段

业务范围包括物业服务、科技能源、停车管理、

车辆检测、餐饮服务、商业运营六大板块。

公司现有专业管理和技术人员 220 人，其

中持物业管理资格证书的 22 人，特种设备管

理人员 12 人，高低压电工 70 人，其他岗位专

职人员六百多人，具备充足的技术人员储备。

2021 年公司取得质量管理、环境管理、职业健

康安全管理三体系认证；2022、2023 年度第一

季度多次被济南市住建局评定为 AAA 级信用服

务企业。

旗下现有六家全资子公司：山东金坤智能

科技产业发展有限公司、济南金坤车辆运营服

务有限公司、济南市章丘区通达机动车检测有

限公司、济南市章丘区安通机动车检测有限公

司、济南市章丘区静通停车管理有限公司、济

南市章丘区安信物业服务有限公司 ; 两家控股

子公司：山东东成宝丰园餐饮管理有限公司、

山东金坤华凌园区运营管理有限公司；一家参股

公司：山东鲁银金坤商业运营有限责任公司，并

受集团委托管理济南章丘百农发展有限公司和山

东大厦清照酒店有限责任公司。

公司始终致力于成为一家城市生活服务商，

自成立以来，秉承“ 诚信、创新、责任、奉献 ”

的企业核心价值观，以物业服务为根基，遵循红

色引领、智慧先行、绿色发展和文化传承四大理

念，围绕“ 基础服务 + 资产运营 ”管理模式，着

力构建以“ 智慧＋资产管理＋服务运营 ”于一体

的科技型、现代化服务企业。

公司以服务为导向，以品质为标准，坚持科

技引领，创新产业布局，积极构建“ 智慧 +N”服

务模式，着力打造面向业主和群众的服务标杆和

“ 智慧方案 ”，全方位满足生活需求。

深耕不辍，行稳致远。公司与绿城服务集团

深入合作，引入头部物企的体系标准，借助先进

的管理理念和丰富的管理经验，固本强基，提质

增效，不断提高物业服务品质，助推公司高速发

展。

未来，公司将为城市美好生活提供全场景系

统化解决方案，为实现万千客户的美好生活愿景

而努力奋斗！

山东金坤城市综合服务有限公司

企业介绍

核心价值观 诚信 创新 责任 奉献

红色引领 智慧先行 绿色发展 文化传承

竭诚服务 让客户享受生活

真情相待 让员工快乐工作

科技助力 让服务尽善尽美

承诺若金 厚德如坤

服务社会 创造价值 培育人才

成为一流的幸福生活服务商

安全 高效 团结 互助 廉洁

勤奋 节俭 务实 开放 包容

敬老 爱妻 亲子 睦邻 惜己

发展理念

服务理念

企业精神

企业使命

企业愿景

行为准则

凡是有利于公司的都支持

凡是有利于团队的都赞成

凡是不利于团结的都清除

工作风格 凡是不利于发展的都反对

11 倾听业主心声 共创和谐小区

金坤

幸福生活服务商

CONTENTS

01 保持高压态势 落实安全管控

02 倡树美德健康生活方式 文明实践活动进社区

03 践行党的二十大 凝心聚力展风采

05 安徽省界首市领导一行参观考察我司光伏项目

五一特刊

06 致敬每一位平凡的物业人

公司要闻

业主恳谈会

13 敞开心扉 共创和谐

15 凝心聚力解民忧 同商共议社区事

17 倾听业主心声 共建和谐社区

19 提高防范意识 筑牢安全防线

21 生命至上 消防安全

23 实战演练筑防线 防患未然守平安

25 责任重于泰山 严把安全红线

27 共创共建美好家园项目

29 多方联动齐出力共筑老年友好型社区

31 为迷路老人寻找家人

33 时光恰好 遇见春天

35 热心服务 情系业主

山东金坤城市综合服务有限公司

审核：李彦平

校对：李淑娟 伦雨

封面： 崔士杰

编辑排版：崔士杰

主办:

金坤2023年5月刊

总第027期

37 电梯运行管理作业指导书

36 微笑的力量

给春天的一封信

金坤学堂

成长·分享

消防演练

项目动态

1 公司要闻

为认真贯彻落实党的二十大关于加强安全生产工作决策部署，切实做好节日期间安全管理工

作，有效防范各类安全事故，确保社区居民度过一个平安、欢乐、祥和的“ 五一 ”假期。自 4 月

26 日起，各分管领导和工作人员分片区，开展项目安全管理集中夜查行动，各项目也同步开展节

前安全自查和消防应急演练等工作，全力共塑安全有序的社区形象。

夜间 11 点至次日凌晨 4 点，各检查组开

始对项目开展突击检查，重点检查夜间值班人

员在岗情况以及消防安全设施类、通道类、管

理类等突出问题。

每到一处，检查组还对值班人员岗位安全

职责进行随机提问，通过按动电梯报警、消防

手报等方式现场模拟突发事件，检验值班巡逻

人员和中控室管理员的应急处置能力，现场指

出检查中发现的问题隐患，并在全公司进行通

报、处罚，要求项目负责人立即着手整改，严

格落实安全主体责任，加强巡查检查、及时排

除各类安全隐患。

以查促改 以练备战

持续夜查 守护安全

针对节假日人员、车辆流动大等特点，各

项目根据自身安全管理情况，重点围绕消防设

施设备管理、危险源辨识、隐患排查与治理等

方面展开，消除火灾隐患，推行标准化管理。

应急演练主要采取现场模拟形式，通过模

拟火灾发生时应急救援处置 , 通过接警与报

警、火灾现场警戒、消防设施应急控制、初始

火灾扑救、人员疏散等环节，强化全员安全意

识，提升应急处置能力，夯实安全管理责任。

下一步，公司将一如既往地贯彻落实“ 红

色引领 ”发展理念，始终将居民群众的安全放

在首要位置，通过持续进行项目安全自查、应

急演练和夜查行动，采取有力整治措施，进一

步强化红线意识、风险意识和责任担当，打造

安全有序的社区环境，确保人民群众生命财产

的安全，提升社区居民的安全感、幸福感和获

得感。

综合办公室 李伟 苗光耀

保持高压态势 落实安全管控

—金坤服务公司开展节前安全专项巡查行动

2

社区卫生清理志愿服务活动

为持续推动践行社会主义核心价值观理念，倡树新时代美德健康生活方式，提升公司新时代

文明实践志愿服务水平，5 月 6 日，金坤服务公司组织开展“ 倡树美德健康生活方式，文明实践

活动进社区 ”系列志愿活动。

时至立夏，春去夏来，万物繁茂，为进一

步弘扬志愿精神，共建和谐社区，5 月 6 日上午，

金坤服务公司组织开展了“ 立夏 · 焕然一新 ”

社区卫生清理志愿服务活动。

本次志愿服务活动地点选在了新交房不久

的玉泉花苑及和嘉畅社区，志愿者们分成两队，

早上集合后前往社区开展卫生清扫活动。

活动中，大家分工明确，相互配合，志愿者们身穿红色马甲，手持各种工具，对小区楼栋单

元门窗、大厅地面等进行擦洗，清理园区垃圾杂物，志愿者们积极发扬不怕脏、不怕累的奉献精

神，经过几个小时的劳动，社区被打扫的干干净净，环境也焕然一新。

中医养生保健知识讲座进社区活动

为进一步弘扬中医文化，普及中医养生知

识，倡导科学、文明、健康的生活方式，帮助社

区居民树立正确的健康意识，让源远流长、博大

精深的中医惠及更多人群。5 月 6 日下午，金坤

服务联合融媒体文明实践工作部走进白泉家园社

区开展志愿服务活动，活动由中医医院主任中药

师张义虎主讲。

中药汤剂是中药最常用的剂型之一，《本草

纲目》言：“ 凡服汤药，虽品物专精，修治如法，而煎者卤莽造次，水火不良，火候失度，则药

亦无功。”中医药典籍经典里的这句，说的就是汤剂的质量与煎煮药物的用具、水量、火候、时

间和方法密切相关，正确煎煮和服用中药有利于中医治疗获得预期的疗效，今天张主任主要向大

家讲解了中药煎煮与服用的方法。 让社区居民对中医药文化有了更直观、更深刻的认识。

此次中医养生保健知识讲座契合了广大社区居民对健康和美好生活的向往，满足居民健康养

生需求，中医专家现场认真、细致地解答居民的疑问，分享如何用中医做好养老保健等知识，让

居民更深入地了解了中医药文化，进一步引导社区居民掌握科学的中医养生健康知识和健康生活

方式， 让国粹中医药文化在基层落地开花。

文明始于心，践于行。下一步，公司将继续联合街道、社区及各合作单位深入开展共创美好

社区志愿服务活动，擦亮“ 金坤志愿服务 ”红色名片，培育壮大志愿服务队伍，打造一支贴近居

民、贴近生活、接地气、聚人气的志愿服务队，引导社区居民积极参与美好生活建设，提高社区

自治能力，在办实事解难题中广泛凝聚民心共识，合力书写共治共建新篇章。

综合办公室 李伟 苗光耀

倡树美德健康生活方式 文明实践活动进社区

—金坤服务公司组织系列志愿活动

3 公司要闻

为深入学习贯彻党的二十大精神，倡导健康生活，强健体魄，丰富员工体育文化生活，活跃

公司文化氛围，提高公司全体员工旳凝聚力、向心力，4 月 26 日下午，金坤服务公司组织开展了

首届职工趣味运动会。

本次趣味运动会集竞技与趣味为一体，秉承“ 快乐运动 健康同行 ”为理念的赛事，让大家

深刻感受热血温度，感悟凝聚力量，收获快乐与感动。

志愿者们利用中午休息时间，提前将遮阳棚、桌椅板凳等活动所需物品摆放整齐，用心装扮

会场的每个角落。为保障运动员的体能，多经办与商贸公司还特意为大家准备了各式各样的功能

饮料。参赛人员也早早来到现场，共同用画笔为即将开始的运动会增添一抹色彩，共同展望未来。

运动会以部门、项目为单位，共有八个代表队参赛，设置了“ 踩挤大战 ”、“ 心心相印 ”、“ 保

龄球 ”、“ 拔河比赛 ”四个团体比赛项目，和“ 花样跳绳 ”、“ 踢毽子 ”、“ 抢椅子 ”、“ 定点投篮 ”

四个个人赛项目。

同心同行，共绘“蓝图”

综合办公室 李伟 苗光耀

践行党的二十大 凝心聚力展风采

—金坤服务公司成功举办首届职工趣味运动会

4

热血不息，为梦上场

团体赛中，每个团队都为了集体的荣誉而紧密配合、团结协作 , 展现出每个团队的团队意识

和集体荣誉感。个人赛中，每位运动员精神饱满、斗志昂扬，为了既定目标拼尽全力、挥洒热血，

为胜利而“ 舞 ”。

趣味运动会，不仅是“ 体力 ”的比拼，更是“ 心力 ”的凝聚是大家万众一心、有序高效的精

心筹备，是各位同仁的暖心支持和全力配合，也是裁判、记分员、摄影师的一路同行。

通过此次活动，进一步增强了大家团队协作的意识和拼搏的热情，充分展现了金坤服务员工

团结、实干、勇毅、拼搏的精神风貌。

大家一致表示，要把趣味运动会中展现出来的团结协作、奋勇争先的精神，融入到今后的工

作中去，把“ 团结 ”、“ 拼搏 ”的精神转化为继续奋斗的巨大动力，以更强健的体魄、更饱满的

热情投身到公司高质量发展中来！

4 月 7 日，安徽省界首市发改委副主任高建新一行七人到金坤科技公司参观学习交流。科技

公司副总经理马金东及相关部门负责人参加会议。

座谈会上，马金东对高建新主任一行的到来表示欢迎，并对科技公司基本情况、章丘区整区

光伏项目实施模式、项目开展情况进行了介绍。高建新主任详细了解了我区光伏项目在合作单位

的选定、建设审批流程以及项目收益、项目融资等方面的问题。双方并就安置房楼顶开发建设光

伏项目的可行性进行了交流。

绿水青山就是金山银山。双方一致认为，只有实行绿色低碳发展，才能更好地促进经济稳步

前进。章丘区“ 整区推进分布式光伏 ”项目的实施将是章丘区助力我国实现“ 碳达峰、碳中和 ”

与推进乡村振兴的重要举措，对于章丘区自身经济社会与生态环境的和谐发展同样具有重要战略

意义。

光伏发电项目对加快转变经济发展方式、推进经济结构战略性调整和增加清洁能源供应、保

护生态环境，实现可持续发展有着重要意义。考察团一行表示将会结合界首市实际情况，认真学

习吸收章丘区光伏发电的先进经验，助力推动界首市的经济发展。同时，希望今后两地方在光伏

领域进一步加强沟通联系，优势互补。

会后，国云智慧章丘项目负责人陪同高建新一行赴宝丰园、埠村医院及埠村二中等项目进行

实地查看。

安徽省界首市领导一行参观考察我司光伏项目

科技能源公司 部先锋

5 公司要闻

6

—五一劳动节金坤物业人风采系列活动

有这样一群人，无论白天与黑夜，无论节假日与工作日，无论严寒与酷暑，无论危险或苦难，一

线总有他们坚守的身影，他们奋斗的脚步遍布社区的角角落落，他们用爱心、专业、责任和担当守

护万千业主、守卫温馨家园，他们用双手谱写出了最美的劳动乐章。

值此，五一劳动节，明城花苑邻里中心全体员工向所有坚守岗位奋战一线的物业同仁们，致以

最崇高的敬意和节日的祝福，您们辛苦了！征途漫漫，惟有奋斗，奋进新时代，让我们争做物业行

业的奋斗者和追梦人。

没有人比安保人员更熟悉园区，有他们在业主只管安心享受生活。工程部师傅都是“ 全能

手 ”，一直坚守初心，脚踏实地尽职尽责。保障园区设施设备正常运行，为业主提供温馨、满意的居

住环境。

园区因为你们的汗水，更加干净，因为你们的劳动，更加整洁。保洁一个平凡但不可或缺的岗

位，承载着园区中随处可见的美好，他们用勤劳的双手打造一个洁净的环境。

从上班的第一个电话到下班后回复业主微信群里提出的问题，全程做到件件有落实，事事有

回音。一个真诚的微笑，一句亲切的问候，始终掂记着每一位业主的诉求，全心全意服务方显红色

物业。（文 / 李萍）

没有壮语豪言，只有勤勤恳恳 ; 没有惊天动地，只有爱岗敬业 ; 默默无声地奉献着 , 全心

全意地付出着 , 这就是我们的物业人。

致敬坚守岗位的平凡劳动者！五一假期，辛勤的物业人依然坚守岗位，挥洒汗水，他们演绎的

不只是一份平凡的工作，更承载的是他们用心的温情。

他们是“ 暖心者 ”。清晨是他们忙碌的开始，客服、工程及保安人员露出亲切的微笑，端正的

身姿，向每一位外出的业主，送去温暖的问候，带来一天的好心情。

他们是“ 守护者 ”。守护园区的安全，排查安全隐患、巡逻园区，只为在五一期间给业主们带

来一个更安定、祥和的氛围；守护园区的环境，清理各种垃圾，引导垃圾分类，只为在五一期间，给

业主带来一个更干净整洁的环境；守护园区的邻里关系，解决邻里纠纷、报事报修，只为在五一期

间给业主带来一个更和谐、友爱的情景。

五一期间，他们比平日里更加忙碌，但是他们仍然坚守在岗位上，用他们的汗水和努力，书写

了物业人五一最亮丽的答卷，致敬每一个平凡的最美物业人，为他们点赞。

明城花苑项目部五一风采

致敬每一位平凡的物业人

7 五一特刊

城区项目部五一风采

凤鸣山项目部五一风采

有一种坚守，叫五一“ 不打烊 ”，从清晨到日暮不间断服务，用汗水默默地书写着属于自己

的平凡故事，用实际行动诠释劳动之美。

保洁员手拿卫生工具对小区公共区域进行清洁，他们每一次的弯腰，都只为给广大业主们营

造整洁、舒适的生活环境，共同维护我们的家园。

精益求精是物业工程人员的工作写照。一有问题，他们便携带工具包和梯子，穿梭在小区之中，

配电室、天台井、下水道的每一个角落都有他们忙碌的身影，用一丝不苟的精神，帮助业主解決

一个个维修难题。

用心做好细节，以诚赢得信赖，夜以继日，守护您家园的平安。

物业服务无小事，物业服务无易事，一事一物皆品质。一举手一投足皆服务。为使广大业主

度过一个安定、祥和的五一假期，营造干净整洁、安全和谐的节日环境，物业人在劳动节充分展

现劳动者风采，不怕苦，不怕累。不管是绿化保洁，还是秩序维护、工程维修，物业人始终不怠、

注重细节，用饱满的热情投入到每一项服务工作中，用心诠释“ 美好生活的耕耘者 ”，为劳动人

民代言。（文 / 张慧萍 )

拼搏逐梦，劳动光荣！有这样一群人，无论

白天与黑夜，无论节假日与工作日，无论严寒与

酷暑，无论危险或苦难，一线总有他们坚守的身

影，他们奋斗的脚步遍布社区的角角落落，他们

用爱心、专业、责任和担当守护万千业主、守卫

温馨家园，他们以奋斗者的姿态，奔跑在“ 让生

活更美好 ”的道路上，他们用双手谱写出了最美

的劳动乐章。

五一假期首日，凤鸣山项目部张亮经理在晨

会中讲到，前台服务、工程、保安、保洁等一定

坚守岗位，为广大业主度过一个安全有序、欢乐

祥和的五一假期提供好有力的保障。“ 叮铃铃 ”

电话响起，10 楼 1 单元 4 层连廊声控灯坏掉，给

8

大家的出行带来不便，前台收到信息后立即下了派工单，工程师傅刘军祖在抢单的同时已经拿

着工具赶往现场并熟练地拆卸损坏的灯具，将新的换上，楼道里瞬间变得亮堂堂的，业主的一

句“ 谢谢 ”让刘师傅忘记了奔波的疲劳，心里暖暖的 , 脸上露出了微笑。随后工程师傅对消防

泵房、配电间、风机房、高位水箱、电梯机房等进行巡查，并扫码记录设备的检查情况同时加

大巡查力度，仔细排查各项安全隐患，时刻拧紧“ 安全阀 ”。

为给业主营造一个良好的小区环境，保洁人员仍坚守在自己的工作岗位上默默奉献，依然

用勤劳的双手积极做好各项环境养护工作，不因假日而松懈。节日期间可以看到保洁阿姨早早

地清理垃圾桶及垃圾场，对电梯擦拭并做好记录，打扫单元门厅，清理园区干道排水沟及车库

排水沟，还有园区绿植养护等等。

节日期间，返回社区的人员增多，门岗对来访人员做好登记和维持进出车辆的管理，作为

安保人员，他们默默付出，忠于职守，保护业主安全，昼夜执勤，维护小区治安，无怨无悔，

守护业主的安全，尽心尽力，他们用行动证明了“ 小区因为我们的存在变得更加安全 ”。

我们邻里中心一线人员靠辛勤劳动，换来业主尊重、公司肯定，我们也通过劳动得到了精

神上的成长和富足。无论你是保安员、保洁员、工程员、客服员……我们与全体同事共努力、

与小区业主同呼吸、让我们紧紧相连。劳动最美丽，日出而作，日落而归，为的就是给业主们

一个干净、整洁的温馨家园！ ( 文 / 刘乐菊）

五一劳动节，致敬劳动者，幸福生活是奋斗出来的，在南凤东鹅邻里中心，有一群这样的奋斗

者，他们在自己的岗位上默默坚守、无声奋进，用勤劳朴实的双手、精诚贴心的服务度过属于自己

的节日。

邻里中心客服管家仍坚守在自己的工作岗位上，早上九点左右，前台接到业主报修电话，说家

中插座不通电，接到业主报修电话第一时间通知工程过去维修，她们用真诚的服务耐心地接待每

一位业主，主动聆听业主的诉求，积极为他们排忧解难，用一个真诚的微笑保证服务品质。

作为工程维修，必须做到第一时间解决业主报事报修问题，接到前台派单后，工程维修师傅第

一时间赶到业主家中帮助维修厨房插座问题，维修完毕后业主连声道谢，业主的满意就是工程师

傅前进的动力。此外还要加强对园区公共区域设施设备以及设备房的巡逻巡检等日常工作。

节日期间，保洁员手拿卫生工具对小区楼道、信报箱及重点公共区域进行清洁，她们每一次

南凤东鹅项目部五一风采

9 五一特刊

的弯腰，都只为给广大业主们营造整洁、舒适的生活环境，共同维护我们的家园。

他们是小区的秩序员，五一坚守岗位有序指挥进入小区人员，用热情、负责的服务牢筑小

区的安全防线，加强门岗管控及小区巡逻，扛起守卫小区安全的责任。假期里当我们放下工作，

和家人吃饭玩乐的时候，他们比平日里还要保持敏锐，守护住户的生命财产安全。

每逢佳节，都是物业人最忙碌的时候，这个五一，我们向所有劳动者献礼，用忙碌的坚守

让您的假期快乐无忧。( 文 / 任淑晓）

进入“ 五一 ”小长假，坚守在岗位上的物业人也成了一道道靓丽的风景。作为一名物业人，和

嘉畅邻里中心的员工们仍兢兢业业坚守在岗位上，为业主们提供优质、细心的物业服务。

和嘉畅三个小区门口安装减速带，大大减少了交通事故的发生，保护业主的安全出行，还提高

车辆道闸的识别率！

服务工作，不分时间。节日期间重点加强监控、安全巡视及环境清洁等工作，确保假日期间服

务标准不降低，服务水平不掉线。每一份美好都值得被感恩，每一位坚守在岗位的劳动者都值得被

尊敬。

服务最光荣，劳动最快乐！我们是光荣的劳动者，我们是自豪的物业人！我们坚守在岗位上，

用自己的双手，保障业主安全，清扫辖区环境，维护治安秩序，及时处理突发故障等。

五一劳动节，向辛勤的物业人致敬！感谢你们，辛苦了！ ( 文 / 高苗苗）

和嘉畅项目部五一风采

10

风和日丽，阳光明媚，期待已久的五一小长假来啦，亲子旅行结伴出游，那是别人的风景！春

去秋来，忠诚坚守，才是金坤人的职责！兢兢业业，默默服务，用汗水和智慧，书写着金坤人的光

荣！

为确保小区全体业主度过一个安全、快乐的五一假期。白泉家园邻里中心开展了“ 五一 ”节

前安全大检查，确保假期安全稳定，及时消除安全隐患，有效预防和遏制各类安全隐患事故发生。

在您与家人共度佳节时，我依然坚守岗位，在您不留意的地方默默工作着。安保人员每天增加

园区巡逻，提高警惕，维护园区的安全。

在您亲子旅游时候，我依然坚守岗位，在您不注意的地方默默工作着。天刚亮时 , 保洁人员就

已到位，将园区楼宇内和外围打扫干干静静、一尘不染，为业主们提供美观、整洁的生活环境。

在您结伴出游的时候，我依然坚守岗位，在您不经意的地方默默工作着。维修人员设备机房、

公共区域巡查，全力护航守护安全。

在您走亲访友的时候，我依然坚守岗位，在您看不到的地方默默工作着。客服人员接听业主的

来电，认真记录每一个诉求，热情为业主提供细致贴心的服务。

物业人没有豪言壮语，只有勤勤恳恳，没有惊天动地，只有爱岗敬业，默默无声地奉献着，全心

全意地付出着。陪伴是最深情的告白，守护是最温暖的承诺。我们将继续发扬公司“ 承诺若金，厚

德如坤 ”的精神，继续坚守岗位，全心全意为业主服务，做最美的劳动人。

为了迎接“ 五一国际劳动节 ”的到来，不断丰富广大社区

居民的业余文化生活，5 月 1 日在白泉家园物业和村委的大力支

持下，社区文艺队和业主奉献了一台精彩文艺演出，让大家度

过了一个美好的下午。

活动现场，业主们自编自导的舞蹈、歌曲、吕剧、豫剧等

表演形式，吸引了小区广大居民纷纷围观。歌曲《我的父老乡

亲》、《亲爱的妈妈》《美丽草原我的家》，舞蹈《晚安隆回》、《踏

浪》、《油纸伞》等节目轮番上演，精彩绝伦的各类表演，让爱

唱歌、爱跳舞、爱听戏的业主不出小区就能大饱眼福，一起享

受这场视听盛宴。我们的业主能歌善舞，我们这个以女同胞为

主体的文艺队伍，既进得了厨房，也上得了舞台，我们的业主

真是多才多艺啊！

通过开展多样化的社区活动，让广大业主感受到服务的贴

心和魅力，为业主营造一个舒适、和谐的人居环境。（文 / 景超）

白泉家园项目部五一风采

11 业主恳谈会

为了解业主诉求，提升住宅区整体服务品质，创建流畅、快捷的沟通渠道，建立和谐、融洽

的物业服务关系，4 月 26 日上午，绣源南城邻里中心联合绣源南城社区于社区议事厅组织召开了

绣源南城业主恳谈会。本次恳谈会共有十七位业主代表参加。

为了提升物业服务工作，会前项目工作人员组织参会业主填写了业主满意度调查表，收集了业

主们对服务人员礼仪形象、安全管理、环境管理、物业维修保养以及对报事报修等方面的意见和评

价，业主的意见就是我们工作的方向，我们积极听取业主的意见，改善工作，为业主创造更加美好的

生活环境。

会上，项目负责人陈正伟介绍了当前绣源南城的小区现状、人员配备情况以及人员分工，并对

第一季度邻里中心工作进行了汇报，阐述了目前项目上存在的困境以及解决问题的思路与决心。

绣源南城邻里中心与业主代表就保安的管理、小区内居民扰民现象、对安全隐患的排查、小区

内设施的完善等问题进行了深入探讨。业主代表对物业管理服务工作给予了充分的理解和支持，并

就物业管理服务工作畅所欲言，提出了宝贵的意见和建议。

本次恳谈会加强了与业主双方的沟通和交流，让邻里中心有更多渠道倾听业主诉求，助力物业

服务水平再上新台阶，真正实现小区共建、共治、共享，倾力打造安定、和谐、温馨、美好的家园。

—绣源南城开展业主恳谈会

枣园片区项目部 王思楠

倾听业主心声 共创和谐小区

12

为强化党建引领下的红色物业，发挥邻里中心与业主共治、共建和完善社区服务体系，倾听

业主声音，为业主办实事、做好事、解难事，让业主“ 有话说 ”，让业主事“ 有人干 ”，让业主

难“ 有人帮 ”， 2023 年 4 月 19 日，刘台社区邻里中心在村委服务中心会议室组织召开社区业主

代表恳谈会，20 余名刘台社区业主代表、村委支部书记、老党员及刘台社区邻里中心项目负责

人张亮及工程、客服工作人员参加本次座谈会。

会上，首先由项目负责人张亮介绍了整个社区楼栋、面积及邻里中心人员组织架构情况，介

绍了去年接手到现在整个项目的工作情况和各条线所遇到的难点问题，并讲解了下一步的解决措

施。接下来的时间是业主代表们踊跃发言，就公区广场地面瓷砖、绿化、消防、地上文明停车、

电动车上楼和飞线充电进行了热烈讨论，并纷纷提出了意见和建议，还有地库道闸进出反应慢和

车棚小起不到遮雨效果的问题也提出了规划建设性的意见，对于会上业主代表反映的问题，张亮

经理予以现场解答，正面回应业主诉求，明确给出整改措施和整改期限。随后会议一行人前往参

观设备房及中控室，并现场测试消防系统工作状态。

社区业主代表们先来到消防水泵房参观，工程班长隗洪磊对消防泵房详细讲解。消防泵房是

提供消防用水的关键部位，是直接关系到生命财产安全的重要部位，是消防系统的“ 心脏 ”。同

时也讲解了火灾隐患处理、扑灭等消防知识和灭火器的定期检查和使用方法。

邻里中心高度重视设备房的日常巡查和保养，每个设备都贴有二维码“ 身份证 ”，后台能够

显示设备的基础信息，工程师傅刘军祖会定期通过扫描特有的二维码，记录设备的检查情况，严

格落实各项安全制度和措施，仔细排查各项安全隐患。接着业主们来到消防中控室，工程班长讲

解了一些消控中心日常工作和设备状况及运行情况。并对业主们提出的问题一一解答。业主代表

们不仅查看了监控画面，还了解了监控数量及运作情况。同时联合中控室工作人员进行消防联动

测试，工作人员按下手动报警按钮，消防设备自动启动，车库卷帘门全部降落。随后带领业主参

观了电表间、配电间、风机房、高位水箱、电梯机房，让业主们亲自体验了我们物业服务的工作，

接触了与自己生活息息相关的设备运作情况，增加了邻里中心服务的透明度，对“ 设备房开放活

动 ”表示十分满意！

本次业主代表恳谈会暨设备房开放日活动通过“ 现场沟通交流、现场商讨解决 ”的模式，刘

台社区邻里中心实现了对群众意见建议的广泛征求，促进项目与业主之间的沟通协作、增进业主

与业主之间的交流互鉴，凝心聚力、集思广益，共同建设美好的社区家园。

—刘台社区开展业主恳谈会暨设备房开放日活动

凤鸣山项目部 刘乐菊

倾听业主声音 开创共治共建新局面

13 业主恳谈会

为了能够更好的服务小区业主，及时了解业主诉求，提升小区整体服务品质，创建一流幸福

生活服务商，建立和谐、融洽的红色物业服务，明城花苑社区、邻里中心于 4 月 25 日下午邀请

16 名业主参加了明城花苑业主恳谈会。

首先 , 邻里中心项目负责人刘媛媛介绍了整个社区邻里中心人员组织架构及 2023 年第一季

度服务报告，第二季度物业服务工作的重点，以及明城花苑整个项目的工作情况和各条线所遇到

的难点问题，并讲解了下一步的解决措施。业主代表们踊跃发言，对绿化、电动车上楼和文明养

宠进行热烈讨论，并纷纷提出了 16 项意见和建议，对于会上业主代表反映的问题，刘经理对问

题给予现场回复，并带头表态，我们座谈会不是走形式，而是真正做实事。一心一意为业主服务

是我们一贯工作目标。

随后一行人前往参观设备房，消防泵房、配电室、风机房，并现场远程测试防火卷帘、消防

排烟风机、室外消防栓等消防系统工作状态并邀请参与现场消防演练，了解消防知识。

消防泵房是提供消防用水的关键部位，是直接关系到整个园区生命财产安全的重要部位，是

消防系统的“ 心脏 ”。

感谢各位业主能在百忙之中参加本次座谈会，通过本次座谈会加强了社区、物业、业主之间

的沟通和交流，同时业主代表对我们的工作给予了充分的理解和支持。提出的建议和意见将是我

们前进路上的催化剂，邻里中心将逐项落实，交给业主一份满意的答卷。今后社区、物业携手以

百分之百的努力，为小区居民创建幸福和谐社区。

为了进一步了解白泉家园业主的心声，不断地提高物业服务品质，共同创造更加和谐温馨的

居住环境，2023 年 4 月 27 日下午 14:00，白泉家园邻里中心开展了业主恳谈会，面对面与业主

进行沟通交流，收集业主对物业服务工作的意见与建议，零距离倾听业主的心声。

明城花苑项目部 李萍

敞开心扉 共创和谐

—明城花苑开展业主恳谈会暨设备房开放日活动

白泉家园项目部 郭紫薇

春暖花开 携手未来

—白泉家园开展业主恳谈会

凤鸣山项目部 文/刘乐菊

14

首先，白泉家园邻里中心项目负责人景玉对项目的基本信息以及物业人员配置做了简单介绍

后，又对 2023 年第一季度的工作总结以及接下来的工作计划做了详细的汇报。涵盖客户服务、

工程管理、秩序维护、保洁绿化等各个模块，业主们认真听取了汇报后。对物业服务工作提出了

宝贵的意见和要求。

“ 物业费是干什么的？ ”这是小区很多业主心中的疑问。带着这个疑问，项目负责人及工作

人员带领各位业主们分别参观了电梯机房、弱电间、中控室、水泵房、配电间、风机房等设施设

备房。

第一站来到了电梯机房， 通过工程人员的介绍，使业主对电梯运行原理、维护保养方法有了

进一步了解。

千家万户的正常生活离不开配电系统，工程人员接着带领业主到达了弱电室与配电间，查看

设备的运行情况。

随后，大家来到了中控室，中控室作为小区物业的“ 天眼 ”，中控室的监控系统 24 小时运行，

监控人员 24 小时值班，360°安全守护业主的无忧时光 , 为业主的安全提供了重要保障，之后，

工程人员向业主讲解了监控设备运行情况、消防联动系统运作原理等。

饮水思源，水是生活中必不可少的一部分，而小区的生活水泵房是为大家提供水源的重要场

所。工程人员定期巡检、定期维护保养水泵房设备，使业主能够享受到安全、干净的水质，保障

业主的生活基础。

消防，关乎着小区内 所有业主的居住安全，是不容忽视的重要环节。现场模拟了发现火情

以后，启动风机及下降防火卷帘门的一系列动作，并给业主讲解了发现火情时如何按动手动报警

按钮。

参观结束后，业主纷纷表示：“ 参加了此

次活动，更加了解物业的工作内容，让我们更

加安心、放心。”

本次活动不仅让业主了解了小区里各类

设施设备的基础知识、维护保养情况，更加深

了物业与业主之间的沟通与交流，使物业服务

更加透明化。在此，白泉家园邻里中心感谢各

位业主的到来以及对物业工作的大力支持与

理解，让我们一起携手共进，一同创造美好的

未来。

15 业主恳谈会

枣园片区项目部 李斐斐

凝心聚力解民忧 同商共议社区事

倾听不同声音，方能互助共“ 营 ”。为提高党建引领基层治理效能，提升物业服务品质，构建

和谐社区环境，让广大业主能够零距离接触物业管理工作，增加物业服务工作的透明度，加强物

业与业主之间的交流与沟通，2023 年 4 月 20 日清泉社区、北皋埠村委联合清泉社区邻里中心组织

开展了业主恳谈会暨设备房开放日活动，社区书记、社区工作人员、村委领导和 30 余名业主代表

参加了本次恳谈会。

“ 尊敬的各位业主，下面由我向您汇报 ......”恳谈会一开始，邻里中心负责人赵朋对小区的

概况、人员配备、第一季度邻里中心主要开展的各项重点工作与各项活动等进行了总结，并对现

在小区内存在的比如不文明养犬、高空抛物、占用消防通道、电动车上楼、飞线充电等不文明行

为与业主展开了热烈的讨论。接下来赵朋经理详细说明了下一阶段的工作计划与重点工作内容。

一组组数据，一张张图片为业主直观地展示了客服、秩序、环境、工程四个专业条线的工作情况，

让业主对物业服务和小区管理有了更加全面的了解。

现场沟通环节，业主代表们就实际生活中的园区环境、设施维修、安全管理等多个方面提出

了宝贵的意见与建议。与会邻里中心工作人员认真聆听、详细记录、耐心解答，针对共建共治美

好社区进行深入谈论。对于业主们提出的意见和建议，邻里中心将认真研究，制定切实可行的改

善提升计划并付诸实施。随后会议一行人前往参观小区设备房及中控室并测试消防系统。

设备房是整个园区的核心，它对于园区的重要性犹如人的心脏，影响着小区里的家家户户。

通过开展设备房开放日活动，向业主展示设备房日常工作流程、设施设备的维护状况，向业主讲

解设施设备运行、维护保养工作情况，加深业主对物业工作的认识和了解。

在邻里中心工作人员的指引下，业主们分别参观了消防水泵房、中控室等设备房，对每项设

备的运转情况，物业工程人员进行了详细的讲解，并针对业主提出的疑问进行了解答。业主们在

参观后纷纷表示物业举办这样的活动很有意义，通过这次的业主恳谈会与设备房开放日活动，不

仅让业主们了解了小区的日常管理工作，更增加了对物业工作的认识，充分拉近了物业与业主之

间的关系。

在以后的工作中，清泉社区邻里中心将继续发扬红色物业精神，提升物业服务水平和管理品

质，精心打造、用心管理，共创美好社区新格局！

—清泉社区开展业主恳谈会暨设备房开放日活动

16

恳谈会首先汇报了南凤东鹅邻里中心今年的主要工作内容及工作难题，并现场与南凤社区党

支部书记、村委会主任李传亮，南凤社区党支部副书记李民等社区工作人员及各位业主代表共同

讨论项目难点工作，如飞线充电、电动车棚改造等重要工作，随后会议一行人前往参观设备房及

中控室，并现场测试消防系统工作状态。

设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“ 心脏 ”，但也是业主很少看到的地方。“ 设备

房开放日 ”让业主通过“ 零距离 ”接触，不仅实现了知情权、监督权，更切身感受和体会物业管

理的工作细节和工作状态，从不同的视角认识物业、了解物业，增进了业主对物业工作的认同与

理解，让业主真真正正的参与到小区的治理与建设中，有利于共同探索社区治理新道路，打造更

加舒适、安全、和谐的居住环境。

进入到小区的消防水泵房，可以看到每个设备都贴有二维码“ 身份证 ”，后台能够显示设备

的基础信息，日常巡检、问题排查时，维修人员会通过扫描特有的二维码，记录设备的检查情况。

南凤东鹅邻里中心工程人员毕振虎和刘家豪为业主讲解如何正确使用灭火器。

接着，邻里中心工作人员带领业主们实地参观了水泵房、中控室等设备间，并详细介绍了机

房设备是如何运行、管理、保养与维护。活动现场，业主对机房的标准化建设系统产生了极大兴

趣，纷纷点赞。中控室作为消防系统的重要连接枢纽，每一步操作都需要按规范操作，工程人员

联合中控室工作人员进行消防联动测试，开始测试时，工作人员按下手动报警按钮，消防设备自

动启动，车库卷帘门全部降落。活动现场，南凤东鹅邻里中心的标准化动作让业主连连点赞，近

距离参观后的业主代表李先生表示：“ 物业在我们看不到的地方做了这么多工作，住在这样的小

区很安心 ”。

“ 设备设施运行好 ”是南凤东鹅邻里中心服务的核心内容之一。对于小区设备设施的管理，

南凤东鹅邻里中心始终奉行着“ 以养代修 ”的理念，只有将设备的检查、调整、维护、保养等工

作做在平时，才能有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上

保障设备的运转效率。

李传亮主任及景经理现场解决业主提出的问题，得到业主的称赞及对南凤东鹅邻里中心工作

的认可，并竖起了大拇指。

未来，南凤东鹅邻里中心将会继续擦亮红色物业的铭牌，探索党建引领下的社区共治共建模

式，全心全意为业主服务，力争项目各项工作再上新的台阶。

为进一步完善社区服务组织体系，形成党

建引领下的多方共同参与社区治理的联动机

制，以“ 组织共建、活动共联、资源共享 ”来

提高社区服务的整体效应，进一步强化红色物

业的党建引领作用，也是为了贯彻落实公司红

色引领的发展理念，共同创建一个和谐、优美

的园区环境，4 月 15 日上午九点，南凤社区联

合南凤东鹅邻里中心邀约了 30 余名业主代表

参加业主恳谈会暨设备房开放日活动，共同探

索小区管理模式新格局。

南凤东鹅项目部 任淑晓

红色引领探新路 共治共建新格局

—南凤东鹅社区开展业主恳谈会暨设备房开放日活动

17 业主恳谈会

城区项目部 张慧萍

倾听业主心声 共建和谐社区

为进一步推进小区物业管理，及时了解居民需求，为居民营造安心、舒心、放心的居住环境，

提升业主的幸福感和归属感，搭建物业与居民沟通桥梁，2023 年 4 月 18 日，圣代家园邻里中心诚

邀业主代表召开业主恳谈会。

会上，邻里中心负责人王会军汇报了邻里中心 2023 年一季度工作情况及 2023 年二季度工作

计划。业主代表踊跃发言，从业主的自身角度对邻里中心工作进行肯定的同时，针对具体存在的

问题提出了好的意见和建议。邻里中心结合业主意见对日常工作做出了进一步的要求，引导业主

自觉参与小区的建设维护，引领物业服务进一步融入基层治理，共同努力全面提升物业服务水平，

推进小区治理能力。

为了让业主更加深入了解物业对小区设备设施的日常维护、保养、操作等管理工作。会后邻

里中心邀请业主代表参观小区设备房。

邻里中心负责人带领业主代表依次参观地下停车场的消防、排污设备，小区中心配电室、消

防泵房、中控室并详细讲解了设备的功能及运行情况，保养维护流程及巡查记录等工作，面对业

主提出的问题，王经理做出了耐心及专业的解答。

通过这次活动让业主更加深入的认识了物业，进一步增强了业主对物业服务工作的认可与信

任，也充分发挥了业主的监督作用，促进物业服务更上一个新台阶，今后金坤服务将竭力为广大

业主打造一个温馨舒适的居住环境。

—圣代家园开展业主恳谈会暨设备房开放日活动

18

提到火灾，有多少生命、财产被大火无情的

夺走，但很多人仍未因此警惕。殊不知，厨房用

火、楼道内堆放杂物、电动车上楼充电、户内电

器和线路老化等一系列因素，随时都有发生火

灾的安全隐患。为切实增强辖区居民消防安全

意识，提升“ 红色物业 ”管理服务水平，提高应

对消防突发事件的处置能力。凤鸣山项目部邻

里中心于 2023 年 4 月 25 日组织物业各岗位工

作人员，在小区开展消防培训和实操演练。

早上 9:00 点演练开始之前，由项目负责人

亮讲解了加强消防安全管理是项目重中之重，

而预防火灾 , 消除火灾的安全隐患尤为重要。

“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”是消防安全的主旨。要求大家提高消防防火技

能，加强“消防安全、人人有责”的安全责任感，严格履行工作人员在消防防火安全工作中的

义务、责任等。

—绣源南城消防演练

为做好小区消防安全工作，确保小区人身财产安全，落实消防工作“ 以防为主，防消结合 ”

的基本原则。4 月 24 日上午十点，绣源南城邻里中心联合绣源南城社区于绣源南城北门岗小广

场举办了以“ 防风险、除隐患、保平安 ”为主题的消防演练。

演练开始前，总指挥为参加演练的员工进行明确的责任分工以及演练目的、演练内容、演练

中注意事项的宣讲。向演练人员详细讲解了灭火器的注意事项，现场演示了灭火器的使用方法。

讲解针对不同物质着火如何采取更有效的灭火方法，演示如何对水袋进行组装抛接。

灭火演练正式开始，各小组在过程中各司其职，分工明确，密切配合，统一协调，服从指挥。

认真学习灭火器的使用方法、水袋的抛接方法并有序进行灭火演练

“ 前车之鉴，后事之师 ”，消防安全工作只有起点，没有终点。我们必须树立“ 珍惜生命，

远离火灾 ”的强烈消防安全意识，狠抓消防安全四个能力建设，把消防安全工作提到一个更高的

层次，为构建良好的消防安全环境共同努力。

枣园片区项目部 王思楠

除隐患 防风险 保平安

—凤鸣山项目部消防演练

凤鸣山项目部 刘乐菊

筑牢小区消防安全“防火墙”

紧接着工程班长隗洪磊讲解了消防栓、灭火器正确使用方法及注意事项：1、使用时先拔

掉保险销，就是拉环。2、距离火焰两米的地方，按下压把，干粉喷出。3、灭火时要接近火焰

喷射，选择好喷射目标，不要逆风喷射。最后注意：灭火器要放在好取、干燥、通风处。每年

要检查两次干粉是否接块，如有接块要及时更换；每年检查一次药剂重量，若少于规定的重量

或看压力表如下掉气压，应及时充装。

随后在事先准备好的桶内点燃火源，大家轮流使用灭火器按正确方法进行灭火，切身体验掌

握了灭火器扑灭火源的过程，让大家熟练掌握灭火器的使用方法和注意事项。同时工程师傅和保

安拉出消防栓水带，安好水枪一起灭火。在全体员工积极踊跃地参加救援灭火演练中结束。

安全无小事，通过此次消防演练，增强了邻里中心工作人员消防安全意识，丰富了消防安全

知识，提高了扑救火灾的应对处置能力和效率，今后凤鸣山项目部邻里中心服务将继续加强消防

安全管理，加大安全教育宣传，严格落实安全责任，全心全意守护每一位业主的生命财产安全 !

19 消防演练

—白泉家园开展消防应急演练活动

白泉家园项目部 郭紫薇

提高防范意识 筑牢安全防线

火的制造在恩格斯看来是“ 人类历史的开端 ”，学会用火，让人类文明飞速发展，刀耕火种，

繁衍生息，但是就像水能载舟、亦能覆舟一样，火，也有两副面孔。它给人们带来温暖的同时，

也能给人们带来灭顶之灾。

为了提高物业工作人员以及居民火灾防范意识，普及火灾常识，掌握火灾逃生自救知识和

技能，有效预防各类火灾事故的发生，2023 年 4 月 19 日下午 16:00，白泉家园邻里中心举行

了消防应急演练活动。此次演练设有五个专门工作组，分别为灭火行动组、疏散引导组、安全

防护救护组、火灾现场警戒组和通信联络组。五个小组分工合作，相互配合。

“ 报告现场指挥，9 号楼 1 单元 3 层烟感报警，请前往核实。”随着消防中控室传来的报警

声，演练拉开帷幕。灭火行动组与疏散引导组迅速到达现场，疏散引导组现场指挥楼内居民有

序撤离，并告知各位业主捂住口鼻、弯腰低行，禁止使用电梯，火灾现场警戒组，负责楼外的

警戒工作，防止意外发生。

火灾现场，发现一名人员昏迷受伤，灭火组消防员立即将人救出，安全防护救护组第一时

间上前查看伤者身体状况，并对伤员进行紧急处理。

经过大家不懈的努力，火情得到控制。演练结束后，灭火组向大家讲解了如何使用灭火器

以及消防水枪，并让大家亲身体验灭火过程。

“ 祸在一瞬，防在平时 ”。通过本次应急演练，进一步提升了物业和居民的消防安全防范

意识与应急处理能力，为营造良好的社区消防安全环境打下基础，让业主能够“ 住的舒心，住

的放心 ”。

20

为做好社区内的消防安全工作，

提高工作人员消防安全意识，进一步

深化全员消防意识、火灾处置中的合

作意识、应变处置能力以及自救能力，

牢固树立“ 安全第一 ”理念，2023 年

4 月 27 日上午，月宫长青邻里中心组

织开展了消防应急演练。

演练前项目负责人韩超向员工讲

解了消防安全的重要性，现场详细演

示了干粉灭火器及消防水带的使用方

法。

接到报警后，中控室通知巡逻岗

到现场查看，工程师傅关闭天然气阀

门。

在随后的实践操作中，韩经理讲

解了有关火灾现场的应急处置方法、

灭火器的使用原理、担架及消防斧使

用的相关注意事项，并演示其使用步

骤，在韩经理的指导下，大家亲自体

验了现场灭火过程。

—月宫长青项目组织消防演练

长月项目部 于倩

提高安全防范意识

为了提高业主、员工的火灾应急意识和技能，增强消防安全知识，掌握正确的火灾扑救方法

和逃生技能，减少火灾发生的可能性和对人员、财产造成的损失。圣和家园邻里中心组织各部门

开展消防安全演练，在演练中，组织人员疏散、灭火、救援和报警等各项工作，达到消防应急处

置的协调无缝接轨，确保灾害损失降到最低限度。

演练开始前期准备工作，向员工详细介绍演练目的和步骤、介绍干粉灭火器的使用方法，有

利于在演练过程中发现存在的问题，并及时整改，以提高演练活动的参与度和演练效果。

2023 年 4 月 21 日星期五上午 10:00 中控室接到烟感报警，立即通知附近巡逻队员查看险情，

并通过对讲汇报现场情况，排除险情进行初期灭火措施。

疏散组紧急对火层被困业主进行有序疏散到安全位置，并对受伤业主进行初步急救措施。工

程部第一时间赶到现场，按要求进行断气断电等措施。对火源进行彻底扑灭；警戒组对业主做好

安抚解释工作。演练结束工作人员对现场进行清洁恢复工作。

本次演练不仅重视实战操作，还重视掌握消防应急处置技能，提高自我保护能力和安全意识。

还重点关注对参与者的消防知识普及和宣传教育，提高广大业主和员工的消防意识和安全素质。

21 消防演练

圣和家园项目部 王泓雅

生命至上 消防安全

对于物业工作来说，消防安全工作一直都是物业管

理的重中之重。为了进一步提高一线工作人员的安全意

识和应急抢险救援能力，确保在发生火情时，能够迅速、

高效的实施救援工作，给业主提供安全、放心的居住环

境。本着预防为主、防范结合的原则，圣代家园邻里中

心于 4月 26号开展 2023年春季消防应急安全救援演练。

精心筹备 有序开展。灭火器使用方法讲解。消火

栓、消防水带使用方法。灭火实操演练，掌握灭火方法

你我共同守护平安。

城区项目部 张慧萍

消防演练于行 安全守护于心

为了提高全员消防意识，增强员工在紧急

情况下的应变能力、自我防护能力，学习有关

消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防

逃生技能及注意事项等。方舱隔离点项目工作

人员于 2023 年 5 月 3 日上午进行了消防演练。

培训演练前为保障此次消防演练有序进

行，对员工进行以下分组：通讯联络组、灭火

组、物资抢救组、疏散引导组、警戒组、医疗

救护组、设备保障组。演练前项目组织了消防

预案演练培训，使现场人员掌握必须的消防知

识，明确各个演练小组的工作任务，提前准备

好演练所需的各项物资，保证此次消防演练的顺利进行。

演练过程中，结合近年来发生在医院等人流聚集场所的典型火灾事故案例，向现场人员深入

剖析了缺乏消防意识和消防知识所带来的严重危害，详细讲解了常见火灾的种类及成因、如何做

好日常火灾防范、如何正确报火警、如何扑救初期火灾、火场如何疏散逃生等实用消防安全知识，

现场实地演示了灭火器和消火栓水枪的使用方法及使用技巧，并现场组织人员进行了灭火操作。

通过演练前的培训，知晓了更多的消防知识，也学会在发生火灾的时候，如何灭火和逃生。

通过消防器材操作方案的演示，消除了对消防器材的陌生感，了解这些器材的正确使用方法，确

保了在发生火灾意外事故的情况下，每个员工都能积极主动使用消防器材来扑灭初期火灾和保护

自己。

通过此次消防演练，进一步提升了方舱隔离点工作人员的消防安全意识和使用灭火器材扑救

初期火灾能力，对消防安全常识有了进一步了解。隔离点工作人员对应对突发事件的应急能力有

所提高，演练现场大多数员工能迅速对火灾事故警报作出反应，有效增强了方舱隔离点的抵御火

灾能力，达到了演练的预期效果。

22

此次消防灭火器具由项目经理王会军讲解使用步骤

及注意事项。让大家按照灭火器的“ 一提、二拔、三握、

四压 ”四步亲自体验现场灭火，大家积极参与，各个环

节有条不紊。

通过此次消防应急演练活动，加深了全体人员对消

防知识的理解，增强了对初期火灾的应对能力，提升了

物业对消防安全管理，达到了以练促战，防患未“ 燃 ”

的目的。今后，圣代家园邻里中心将继续加强消防安全

管理，严格落实安全责任及时消除安全隐患，杜绝安全

事故发生，筑牢小区消防安全“ 防火墙 ”!

赭山方舱隔离点 刘天雨

认真学习消防知识 提高自防自救能力

—绣源北城社区联合绣源北城邻里中心开展消防演练活动

枣园片区项目部 柏亚男

实战演练筑防线 防患未然守平安

业主生命财产安全一直都是我们关注的重中之重。为进一步加强消防安全管理水平 , 杜绝

安全隐患 , 避免火灾发生 , 提升物业工作人员消防安全意识和应急处置能力 , 绣源北城社区联

合绣源北城邻里中心开展消防演练活动 , 做到警钟长鸣，防患未 \" 燃 \"。

伴随着消防警铃的响起、烟雾的弥漫，演练正式开始。巡查人员巡查小区过程中，发现火情，

大声呼救，总指挥启动应急预案，控制现场，组织救援。

在随后的灭火实操环节，公司安全员详细讲解示范正确使用灭火器及水带的方法，通过示范

和现场教学，确保人人都会操作灭火器，人人都能使用灭火器灭火。

火灾险情发生时，可能伴随着人员受伤的情况，救护装备、救护技巧都是减少人员伤亡的影

响因素。金坤物业人不仅能够训练有素地应对火灾险情，更在必要时实施救护工作，抢救伤员。

疏散演练中，邻里中心工作人员依照逃生路线进行有序疏散撤离至指定集合点，疏散演练全

程紧张有序、配合紧密、准确高效。

消防演练是应对险情的最好模拟，沉着冷静、应对有序、训练有素是我们金坤人必须具备的

基本功。

一场消防演练，检查了物业设施设备，检验了我们金坤物业人的专业水平，宣导了消防安全

知识，提升了大家应对消防安全险情的能力，这一切，始于金坤物业人想给业主优质安居生活的

美好愿望。

23 消防演练

消防安全至关重要，关乎千家万户业主安危。为了加强物业工作人员应对突发事故的灵活应

变能力特别是扑救初期火灾的能力，提高消防安全意识和物业服务水平，防患消防隐患，保障业

主家人们生命财产安全和生活安心感受。涧溪春晓邻里中心组织开展消防应急演练活动。

首先，涧溪春晓邻里中心项目负责人李延肖对保安、保洁、工程等人员进行了消防知识的讲

解，包括灭火器的使用和突发情况的紧急救治。员工们认真听取，积极学习。

其次，物业人员积极参与，依次对燃火物品进行扑灭演练，并且最终彻底扑灭。这一次实践

让每一位物业人员都能够熟练使用灭火器，对使用步骤铭记于心。

此次演练通过“ 现场讲解＋模拟示范＋实战指导 ”三位一体相结合的方式不仅强化了全体员

工的安全意识，也对今后高效、有序开展应急工作奠定了基础。

涧溪春晓邻里中心将持续保持“ 严谨、负责、专业、高效 ”的安全防护意识为业主的“ 平安

家园 ”保驾护航！

—涧溪春晓组织物业人员进行消防演练

涧溪春晓项目部 李延肖

消防安全重于泰山

为进一步提高员工消防灭火处置技能，落实安全生产各项工作要求，确保业主生命财产安全，

金坤服务清平社区邻里中心于 4 月 26 日上午在清平南区开展了消防演练。

依据小区特点 , 模拟火灾发生时应急救援处置 , 通过接警与报警、初始火灾扑救、人员疏散、

现场警戒、设施应急控制及灭火器实操等环节，强化全员消防安全意识和灭火技能。

消防应急演练活动以消防警报响起拉开序幕，现场浓烟滚滚，在疏散小组的引领下低头弯腰

伏身，受伤人员被救援人员紧张有序地按照预定疏散路线撤离火灾现场，到达安全空旷地区。

按照制定的消防应急预案，在演练过程中，灭火组、通信组、警戒疏散组后勤保障组反应迅

速、紧密配合、规范操作，顺利疏散了现场被困人群，在火警发生第一时间赶赴现场，争分夺秒

搜救被困人员，在火灾的黄金时间内将火势扑灭，迅速有序的将被困人员疏散到安全区域，对伤

者进行救护，达到了消防应急演练预期效果。

—清平社区开展消防演练活动

清平社区项目部 李倩

消防演练鸣警钟 安全防线不放松

24

演练结束后，七兵堂工作人员进行了灭火器使用的实操练习，安全负责人为全体人员对消防

小知识进行培训，并现场示范讲解如何使用灭火器及相关注意事项。通过本次演练，检验了项目

消防设施运行状况、普及了消防安全知识、提高了全员的消防意识和火灾应急处置技能、提升了

项目消防安全管理水平，达到了以练为战的目的。

五一假期来临，工程检查组着重围绕火灾危险源控制、可燃物管控、重点部位管控、消防设

施设备管理和应急处置能力等进行了实地检查，坚定有序开展节前安全排查大整治，不留死角盲

区，彻底消除安全隐患。

25 消防演练

圣泰家园邻里中心坚持把“红色引领”作为贯彻公司发展理念，提升社区治理水平的重要

抓手，努力将“红色物业”打造成群众心中满意的民心工程，努力为业主解难题、办实事。

为全面普及消防安全知识，保障社区全体业主的生命财产安全，进一步提高物业工作人员

的消防安全技能及意识，2023年4月25日上午9:30，圣泰家园邻里中心开展了消防应急演练。

首先，秩序维护队长向大家讲解灭火器的组织结构、使用方法、注意事项、报警流程等。

随后组织各条线员工进行了消防水带和灭火器的实操演练，此次演练要求每一名物业人员必须

熟练掌握住灭火器的使用方法，保证每位员工都能拉得出、用得上、守得住。

《礼记.中庸》中写道“凡事预则立，不预则废”。下一步圣泰家园邻里中心将继续坚持

“红色引领”展理念，充分发挥红色物业在社区治理中的积极作用，加强消防安全及自我安全

—圣泰家园开展消防应急演练

圣泰家园项目部 盛如苓

责任重于泰山 严把安全红线

防范意识教育，提高自我安全防范的警惕性与处置突发事件的能力，做到“ 人防 ”、“ 物防 ”、“ 技

防 ”相结合，建立一道安全有效的保护网，实实在在地提高为民服务水平，真正让“ 红色物业 ”

深入人心。

26

为增强员工对电梯事故的防范和

处置，积极应对可能发生的电梯“ 困

人 ”故障，提高团队的应急处置能力，

保障圣泰家园业主的乘梯安全，2023

年 4 月 25 日上午，圣泰家园项目部组

织了电梯困人的应急演练。

演练开始前，项目负责人盛如苓

为大家梳理了演练流程及演练过程中

的注意事项。

演练开始后，通过模拟事故现场：

电梯由于“ 故障 ”停止运行，7 名“ 乘

客 ”被困轿厢内，急需救援。消防中

控室管理员接到求救电话后，第一时

间确定乘客被困楼层。客服人员询问

被困乘客情况并对被困人员进行心理

安抚。工程维修人员第一时间赶到现

场，排查故障电梯并安全进入平层，

成功解救被困人员。

通过本次演习，增强了所有员工

对电梯困人突发事件的防范意识，明

确了各岗位的职责，检验并提高了物

业人员和电梯维保人员在遇到电梯突

发事件的应急处理能力，确保了电梯

安全平稳运行，切实保障了业主的生

命财产安全。

—圣泰家园组织电梯困人应急演练

圣泰家园项目部 盛如苓

应急始于心 防范始于行

27 项目动态

为倡导“ 环保从小事做起、从身边做起、从你我做起 ”的理念，通过实际行动呼吁更多的人

加入环保队伍，4 月 19 日上午，绣源南城社区服务中心联合绣源南城邻里中心组织党员、群众、

公益岗、物业人员开展志愿者卫生清扫活动。

上午十点，志愿者们分发劳动工具后正式开始捡垃圾等卫生清扫活动。志愿者们穿着马甲，

手拿铲子、抹布等清洁工具，集中对辖区宣传栏进行了清理、擦拭，并将过时的宣传资料替换，

清理辖区内随意丢弃的大件垃圾等。通过大家的共同努力，社区内的环境焕然一新。

志愿者们发扬不怕脏不怕累的精神，眼睛盯着地面，搜寻可以捡拾的垃圾，将园区内的塑料袋、

烟蒂、纸屑等捡起放入垃圾袋中。园区四周布满了志愿者的身影，路人见到志愿者们在做环保活

动后，也主动弯腰将附近的垃圾捡起，并放到志愿者的垃圾袋中，看到路人的举动，更让志愿者

切实感受到了活动的意义。

活动后，志愿者们纷纷表示此次活动非常有意义，会继续为环保事业作贡献，并且希望这次

活动能唤起更多人关注环保，关注我们美丽的家园。

通过这次活动，增强了居民保护环境卫生意识，培养居民积极参与意识。美丽家园人人热爱，

保护环境人人有责。从我做起，从身边的小事做起，整个活动志愿者们热情高涨，表示以后要经

常参加保护环境卫生的公益活动。

共创共建美好家园

枣园片区项目部 王思楠

—绣源南城组织开展卫生清扫活动

28

为进一步弘扬爱国卫生运动优良传统，创造干净、整洁的生活环境，绣源南城邻里中心以“ 方

寸换新，园区大扫除 ”为主题，深入开展环境卫生整治活动。

5 月 4 日早上八点半，值五一劳动节与五四青年节之际，绣源南城邻里中心负责人陈经理带

领客服部和工程部员工，对园区内业主堆放的杂乱物品、沿途的纸屑、落叶等垃圾进行清扫，对

排水沟、导水槽中垃圾进行排查清理。

员工们走进小区开展环境卫生“ 大清理、大扫除、大整治 ”。小区内白色垃圾暴露，员工们

沿路拾捡，对夹缝中隐匿的垃圾也细致地进行了清理。同时，及时清理小区边角的生活垃圾、乱

堆乱放，确保清理全覆盖、卫生无死角。

员工们对采光井里堆积的垃圾进行了细致的清理，大家不怕脏，不怕苦，不怕累，个个忙得

热火朝天。在大家的积极协作，共同努力之下，之前杂乱无章的采光井瞬间变得干净整洁，焕然

一新。

整治环境卫生，打造宜居家园。下一步，邻里中心将继续发扬红色物业精神，调动各方力量

积极参与持续推进爱国卫生运动，以有效的举措，积极改善辖区居民生活环境，携手共同建设卫

生健康的美丽家园。

方寸焕新，绣源南城邻里中心园区大扫除

枣园片区项目部 王思楠

为积极响应国家创建“ 老年友好型社区 ”的战略部署，进一步弘扬尊老、爱老、助老的中华

民族传统美德，不断提升服务水平，让小区空巢老人感受到来自社区与物业的关怀，明城社区与

明城花苑邻里中心依托社区共治共建理念，通过信息资源共享精准定位重点服务群体，并于 4 月

18 日对小区内空巢老人、独居老人开展居家养老亲情“ 邻里心连心，入户送关爱 ”互助活动。

社区及物业工作人员通过信息筛选，最终确定本次活动入户的是家住明城花苑二区、三区的

两户老人，两户老人分别有独居及行动不便等因素，所以本次亲情互助活动，首先选定这两户。

4 月 18 日下午，社区志愿者与邻里中心工作人员到老人家中，了解老人的身体状况及生活情

况，与老人拉家常，关注老人的日常起居。

在仔细帮助老人打扫完卫生后，邻里中心工程黄师傅为两位老人仔细检查了屋中的安全隐

患，期间发现一户老人家中卫生间有两块瓷砖开裂，存在脱落的风险，工程师傅第一时间对所存

问题做了维修处理，排除隐患，确保老人日常生活安全。临走前工作人员叮嘱老人有任何问题可

以及时联系邻里中心及社区工作人员。

29 项目动态

今后，明城花苑邻里中心将继续贯彻公司党建引领的发展理念，发挥社区共治共建的聚合力，

与社区共同打造党建“ 同心圆 ”。总结活动经验，积极与各方活动共联，形成工作“ 一盘棋 ”，

解决群众的急难愁盼问题，让“ 不独亲其亲 ”、“ 不独长其长 ”的敬老志愿服务蔚然成风，为空

巢老人提供一个老有所养、老有所乐的居住环境。

明城花苑项目部 李萍

多方联动齐出力共筑老年友好型社区

—明城开展“邻里心连心，入户送关爱”关爱空巢老人活动

白泉家园项目部 李霞

30

为了提高业主的生活方式，更好的践行“ 科技助力，让服务尽善尽美 ”的服务理念，2023 年 4

月 8 日下午 13:30，白泉家园邻里中心开展了“ 家年华 ”品质小程序推广活动。

“ 我们小程序可以让您足不出户即可享受物业缴费、报事报修、查看通知、线上购物、访问预约

等服务，体验更快捷、更贴心的智慧社区生活。”活动现场，物业工作人员热情为业主们讲解了小程

序的功能及用法。

随后，物业工作人员一对一协助各位业主现场扫描二维码注册绑定小程序，同时帮助业主在小

程序内团购商品，讲解了如何用小程序缴纳物业费，如何用小程序报事报修等问题。

活动现场，邻里中心协“ 芙蓉歌友会 ”为大家表演了节目、演唱了歌曲，通过歌声传递给大家

喜悦，更好的拉近了物业与业主之间的距离。

科技助力，让我们的生活更加惬意，更加美好，通过大家的努力，我们“ 家年华品质服务 ”小程

序推介会圆满结束，白泉家园邻里中心再次感谢各位业主的信任与支持，我们将继续坚持服务初

心，做好服务细节，提升服务品质，共创美好生活！

为进一步加强全体教职工及幼儿面对突发暴力、恐怖事件的防范意识及自救、自护、逃生

的能力，提高安全意识，增强面对恐怖、暴力事件的应急处理能力，2023年4月15日，白泉家

园项目安保人员和青未了幼儿园工作人员共同开展了反恐防暴应急演练活动。

演练开始，两名“ 歹徒 ”在幼儿园门口徘徊，假装家长询问，意图强闯幼儿园。保安发现有可

疑人员，立即阻止并询问，不料，歹徒拿着凶器强行闯入，一名保安立即拿起防暴工具制止歹徒闯

入，另一保安迅速拉起警报器并向园长报告。值日教师见状立即广播通知班级教师迅速带领幼儿

撤退到安全区域。与此同时，应急防护组成员，使用各种防暴工具奋力抵抗，并与“ 歹徒 ”周旋，

成功将其制服，演练圆满成功。

安全无小事，常抓不松懈，努力为孩子创建温馨和谐、健康安全的校园环境，确保幼儿安

全、健康、快乐地成长！

白泉家园项目部 郭紫薇

品质服务 暖心相伴

—白泉家园开展“家年华品质服务”小程序推介会

以演筑防 安全护航

—白泉青未了幼儿园反恐防暴应急演练

2023年4月3日，天空下着濛濛细雨，一位老人因为外出购买蔬菜一时迷糊，在园区里面

迷路了。老人自己在那里转悠了好长时间，别人问她也表述不清楚，只知道有个女儿，再问别

的老人便迷迷糊糊的表述不清了。

路过的工程董传虎师傅发现老人后立即将老人带来了物业办公室，倒上一杯热水，安抚着

老人的情绪“大姨你放心，一定帮你找到家人，你先喝口热水暖和一下，咱拉拉家常，别着

急”，董师傅仔细的询问着老人家庭情况。经过提醒老人想起来自己有一部老年机，由于是外

地人且手机号备注较为模糊，最终在多方联系下，得知老人的女儿在圣和家园三区商业街“龙

山豆腐脑”当店员。

在与其家人取得联系后得知，她们租住在二区8号楼，由于是外地人，跟街坊邻居都不熟

悉，平常就老人一个人在家，老人今年已经88岁高龄，真的十分感激物业工作人员，是自己

平时忙疏忽了。

在与家人汇合之后，老人家人再次向对物业工作人员表示感谢，对物业服务的肯定和感激

之情。

这件事情让物业工作人员倍感欣慰，业主的认可就是我们工作的意义所在，为业主们排忧

解难，让他们感受到温暖和关爱。亦是激励我们的工作热情，更加注重对于老人的关爱，不仅

会处理小区内的日常事务，而且还会关心、帮助业主们解决生活中的问题。以实际行动践行服

务业主的初心，让小区真正成为一个温馨和谐的社区。

31 项目动态

圣和家园项目部 王泓雅

为迷路老人寻找家人

白泉家园项目部 李霞

春光筝好 约绘白泉

—白泉家园风筝DIY活动

32

清平社区项目部 李倩

胜日寻芳泗水滨，无边光景一时新。春天是四季之始，孕育着生机和希望。为进一步提高

女性健康水平，增强妇女自我保健意识。

4月12日，清平社区携手章丘妇幼保健院开展健康义诊进社区活动。为社区妇女开展健康

知识讲座，进行免费体检。

活动现场，医护人员逐一为前来体检的妇女同志进行甲状腺彩超、乳腺彩超等妇科检查，

同时还热情地为大家讲解怎样预防甲状腺相关疾病，提醒大家平时多多加强锻炼，注意健康饮

食，发现任何不适等症状要及时到医院就医，并倡导增强自我保健意识。

此次活动在弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神的同时，传播了女性健康知

识，提高了社区居民健康保健意识，更好迎接美好生活。

健康进社区 义诊暖人心

—清平社区开展健康义诊活动

长月项目部 于倩

“ 春回大地，微风拂面 ”，正是放 “ 风筝 ”的大好时节。风筝在中国传统文化中以图案形象，给

人喜庆、吉祥和祝福之意，它渗透着中华民族的传统习俗。4 月 8 日 13:30，白泉家园邻里中心开展

“ 春光筝好，约绘白泉 ”风筝 DIY 活动，让小区业主与孩子一起在动手完成风筝彩绘，及放飞风筝的

过程中，感知中国传统文化，增进亲子感情，营造欢乐、祥和的小区氛围。

孩子们拿到材料就迫不及待地动起手来，大家的想象力与创造力都非常丰富，每个小朋友都认

真在风筝上填色，画画，用自己稚嫩的小手画出属于自己的美丽风筝，不少爸爸妈妈在孩子的感染

下，也摩拳擦掌，拿起画笔，重温了儿时的乐趣。

在家长的陪伴和指导下，五颜六色的图案逐渐在风筝蒙面上显现，插上骨架，把线接在风筝上，

一个个美丽的风筝就做好了。

“ 哇，飞起来啦 !”小朋友们兴奋不已，拿着风筝在地上奔跑起来，各式各样的风筝都飞上了天，

梦想和希望随着风筝一起在天空飞翔。

同时活动期间，邻里中心为小区业主和孩子们准备了自制的爆米花，深受大家喜爱。

白泉家园邻里中心通过开展此次活动让中国传统文化更好地传承，让孩子们体会到了实践的

乐趣，同时也增进了亲子之间的感情，促进了物业与业主的交流和互动，让小区业主获得满满的幸

福感。

33 项目动态

春暖花开，草长莺飞，正是放风筝的好时节。为了让孩子们感受春天，亲近大自然，4 月 12 日

下午，月宫邻里中心联合青未了幼儿园开展了“ 时光恰好 · 遇见春天 ”的活动。

活动开始前，老师带领着小朋友们随着悦动的旋律跳起了可爱的舞蹈，一个个活蹦乱跳起

来。

我们的活动正式开始了，孩子们在家长和老师的陪同下分开“ 行动 ”。春风十里，约“ 绘 ”

风筝，涂一抹色彩，画一笔春天。孩子们挥动手中的画笔，给风筝涂上美丽的春日景象。

或许，你觉得我的颜色搭配的不够好，但我觉得，它是我最好的作品！风筝画好了，准备放风

筝奔跑起来吧！

孩子们在老师的帮助下选好泥土，柔软的泥巴在孩子们手中不断变换着，有的做成毛毛虫，

有的做成小泥人，他们尽情的创造着，一起感受这欢快的时光。

本次活动圆满结束，此次活动不仅培养了孩子们的动手能力，也增加了亲子之间的关系，让

我们与您携手同行！

时光恰好 遇见春天

—月宫长青社区DIY活动

“儿童散学归来早，忙趁东风放纸鸢”，为丰富社区儿童的精神文化生活，活跃社区文化

氛围，增强他们对社区的归属感，增加社区的活跃度和凝聚力。2023年4月15日，清平社区邻

里中心组织开展了“清平拾趣 纸鸢绘春”主题彩绘放风筝活动，让孩子一起感受春天大自然

的魅力。

活动中孩子们拿起画笔，蘸上颜料，充分发挥自己的想象力，把一个个风筝涂的五彩缤

纷，不一会儿，载着孩子们梦想的风筝就绘画完成了。画完风筝，孩子们和家长一起欣赏着自

己的作品，喜悦之情溢于言表。小朋友们手持风筝和线轴，学习如何放飞风筝：托举、助跑、

加速、放线、抽线，玩得不亦乐乎。孩子们的笑脸与飞起的风筝、春日的美景相映衬，形成了

一道亮丽的风景。

活动期间邻里中心工作人员现场指导业主注册“家年华品质服务”小程序，耐心的讲解小

程序的功能与使用方法，让业主足不出户即可享受物业缴费、报事报修、查看通知、线上购

物、访问预约等服务，体验更快捷、更贴心的智慧社区生活。践行公司“科技助力，让服务尽

善尽美”的服务理念。

此次活动，不仅带领业主感受中国传统文化的魅力，还弘扬民族文化精神，增强民族文化

自信，增强了邻里之间的情感，提高居民对社区文化建设的参与率和获得感，营造了和谐美好

的邻里氛围。

34

清平社区项目部 李倩

清平拾趣 纸鸢绘春

—清平社区开展主题彩绘风筝活动！

35 项目动态

玉泉花苑三区 5 号楼业主庄老师在 4 月 19

日发放门禁卡现场丢失公文包一个，内有重要合

同文件及部分现金，丢失后忘记放在哪里，非常

焦急求助物业工作人员，邻里中心客服前台多方

奔走查询终于在发放现场找到庄老师的公文包，

包内物品及现金保存完好，庄老师感激之余为邻

里中心客服工作人员送来锦旗一枚，表达对物业

工作人员热情服务的肯定！

这面锦旗是对山东金坤城市综合服务有限

公司玉泉花苑邻里中心工作人员的鞭策与鼓励，

为以后更加细致贴心的服务增加了信心！业主

的满意是我们服务的宗旨，也是前进的动力和永

远的追求，为成为一流的幸福生活服务商继续努

力！

一面锦旗，凝聚着一份真情，对于物业来说，

锦旗是业主的一份肯定，更是一份责任。

2023 年 4 月 4 日上午南凤东鹅邻里中心工

程维修刘家豪收到了南区业主李先生送来的锦

旗。

自 2022 年 3 月份至今南凤东鹅社区已经交

房有一年的时间了，由于家中维修问题较多，施

工方维修进度慢，为了搞好邻里关系，体现红色

物业担当，退伍军人工程刘家豪逐一帮助李先生

协调施工方解决家中维修难题，并利用平时积累

的专业知识，为李先生维修家用小电器。热情的

服务，让业主李先生感受到南凤东鹅物业工作人

员的专业和暖心服务，这只是他工作的一角，作

为退伍军人和中共党员，坚守为人民服务的信

念，发扬红色物业精神。

有这样一种人，没有华丽的语言来形容他

们，因为他们既不美丽也不伟大，但他们却用自

己的色彩，在平凡的岗位上描绘出一幅幅生动的

画卷，他们就是南凤东鹅邻里中心工程部每位维

修人员。

玉泉花苑邻里中心 刘佳凝

小故事大感动

—玉泉花苑邻里中心工作人员协助业主寻回财物

南凤东鹅邻里中心 任淑晓

热心服务 情系业主

36

龙泉山居案场 岳梦辉

说起“ 微笑 ”两个字，我已然感受到了和

煦的春风和温暖的阳光。我们经常听到一句话：

爱笑的人，运气都不会太差，因为微笑不只是一

种简单的表情，有时候却比语言更有力量，能给

人前进的动力和生活的信心。

在任何情形下保持微笑，是优雅，是体面，

是内心的强大。微笑可以让我们变得更加勇敢

和自信。每天清晨，给镜中的自己一个浅浅的微

笑，给“ 今天 ”的自己加油助威，给自己的工作

和生活加点糖！当我们与人沟通时，一个具有

亲和力的微笑往往就是最好的开端，它能够拉

近人与人之间的距离，使沟通更加融洽。

有时候，一个真诚的微笑，就如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出不良情绪的困扰；一个

鼓励的微笑，能传递奋发的勇气和力量；一个愉悦的微笑，能消除郁积的紧张和压力。在我们物

业服务礼仪中，就包括“ 微笑礼仪 ”，微笑是服务人员最标准的脸谱，是礼仪修养的充分展现。在

服务中，自然而得体的微笑不仅能引起客户发自内心的好感，同时还可以安抚客户的心情。微笑

服务应贯穿到整个工作中，将温暖渗透到服务的每一个环节，让我们做“ 看得见 ”、“ 听得见 ”的

微笑服务，发挥沟通的桥梁作用，让客户宾至如归。

微笑是乐观、向上的人生态度，是自己独特气质、魅力、自信、真诚的展现。从今天开始，每天

微笑吧，对自己，对家人，对同事，对我们的客户，用嘴角上扬的弧度书写生活的温暖。

政务服务大厅项目 李明浩

微笑的力量

你要问我最喜欢哪个季节，那我肯定第一个选“ 春 ”。 春天正如一个芳华年少的姑娘，光

是听起来啊就特别美好，美丽的春天像姑娘蒙上了头纱，朦朦胧胧之间仿佛一道光。

春天的美好不止是给人的神秘感，更像是它的性格温暖和煦，走进春天，我们不妨去探一

探究竟。

当我来到山尖，低头望去，那随处可见无所不在的新绿，让我心旷神怡，有历经凋零只剩

一树枝桠的你的专属天地，有萌芽猛窜成清新怡人的柳絮般的个性模样，有稳如大山枝节上无

畏的接力，还有眼前的海浪声为你和弦。让我不禁的想张开双臂拥抱天地、拥抱你。我幻想自

己是一个精灵，纵身一跃飘飘然的跌入你温柔的怀抱。如果我可以飞那该多好，便可与你一起

跨越蓝天，迎向大海，共同等一刻春暖花开。

抬头看天，春天的味道已经浓厚，那碧海的蓝天，鸟儿的欢声笑语，燕子们也回归这里，

春的美好随处可见，秦观诗人的好一个“ 春路雨添花，花动一山春色 ”足以证明春的美丽。春

天是百花最绚烂的季节，不想错过每个花期。一拔又一拔的花朵相继展枝，深情的杜鹃花又披

上了春天的盛装。

给春天的一封信

电梯运行管理作业指导书

37 金坤学堂

1.1 电梯安全运行

1.1.1监控室安保员对电梯 24小时运行监控，通过闭路电视观察轿厢内状况，如发现乘客吸烟、

打斗或损坏电梯部件，用内线电话制止并录像；

1.1.2 发现异常时通知电梯公司维修，禁止易燃、易爆等危险品和超长超重等物品进入电梯；

1.1.3 如发生故障困人，用内线电话安慰被困人员并通知维修工或电梯公司处理；

1.1.4 电梯管理员每日对电梯进行巡视检查，并认真填写《电梯运行日巡视记录表》；

1.1.5 维修工配合电梯公司的维修保养工作以及对其工作质量的检查监督；

1.1.6 电梯管理员审核《设备维修保养记录表》并签字确认；

1.2 机房管理

1.2.1 详见《电梯机房管理制度》；

1.2.2 维修工必须持证上岗，熟悉电梯技术性能，运行状况及操作方法，负责操作、维修及管

理，保证电梯安全运行；

1.2.3 对电梯运行状况进行检查保养，做好各项检查、保养、记录，发现问题及处理。

1.2.4 电梯机房非工作人员禁止进入，保持照明、通风及应急照明设施，确保消防设备良好，

禁止吸烟，地面干净整洁无杂物，设备外表干净无尘。

1.3 电梯出现故障应急处理措施 :1.3.1 电梯发生故障困人，用内线电话安慰被困人员，并通

知维保人员迅速处理按《电梯运行管理作业指导书》中的 1.7.2 要求操作救人；

1.3.2 当火灾发生时，打开迫降开关，将消防电梯全部降至基层站，消防电梯自动进入消防运

行状态，电梯维修工（或机电值班工）迅速关闭不具备消防功能的电梯；

1.3.3 当地震发生时，根据震前预报由电梯维修工关闭所有电梯，地震过后开启时，由专业部

门对电梯进行安全检测确认无异常后，方可运行；

1.3.4 当电梯进水时：1.3.4.1 底坑进水，应将电梯停于二层以上，终止运行并切断电源；

1.3.4.2 当楼层水淹而使井边或底坑进水，应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯及总电

源；

1.3.4.3 电梯进水后，由电梯维保公司做排水处理，并提交相应报告。

1.3.5 遇到其它复杂情况应及时报告电梯公司及有关领导；

1.4 电梯设备管理的注意事项 :1.4.1 当电梯年检期将接近时，提前一个月提报电梯年检申请、

效验限速器接受年审；

38

1.4.2 因维修、保养造成停梯，应在一楼、负二挂标识牌、设护栏、张贴温馨提示；

1.4.3禁止任何人在机房、轿厢、井道内玩耍、吸烟，禁止易燃、易爆、超长、超重物品进入电梯。

1.5 电梯钥匙的管理与使用

电梯钥匙由管理处指定的电梯维保人员管理，不得转借他人，外来人员进入需有维保人员陪

同并做好外来人员出入登记。

1.6 电梯设备、设施档案资料管理 : 电梯设备登记、设施管理文件、操作规程、相关技术资

料、图纸及日常工作记录表格，包括：电梯巡视检查记录表、运行记录表及电梯维保单位的维保

记录由管理处统一归档。

1.7 电梯维修保养操作 :1.7.1 电梯安全操作规程

1.7.1.1 机房设备的维修保养，一般必须拉开本机电源开关方可进行，特殊情况下不能拉。

开电源时，应做好安全措施才能进行工作；

1.7.1.2 客梯因检修或保养而停机时，必须确认轿厢内无乘客方可停机；

1.7.1.3 在维修保养过程中，必须至少有两人协助进行，行机、停机前必须扬声，并得到对

方应答后方可操作；

1.7.1.4 在轿顶检修或保养时，除了判别故障和调试需要，禁行快车；

1.7.1.5 下底坑作业时，禁止关闭厅门，厅门口必须摆放告示牌，防止无关人员靠近；

1.7.1.6 井底作业时，首先开井底灯，后按下井底安全（急停）开关，若上方有人时必须佩

戴安全帽；

1.7.1.7 维修保养完毕，认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留；

1.7.1.8 机房、井道因工作需要动火时，按管理处规定申请办理动火证，指定专人操作和监

视，事后清理火种。

1.7.2 电梯突停困人解救的操作

1.7.2.1 把电梯主电源拉断，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；

1.7.2.2 设法查清轿厢的位置；

1.7.2.3 当电梯停在距某平层位置约 ±60cm 范围的位置时，维保人员可以在该平层的厅门

外使用专用的机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全离开轿厢；

1.7.2.4 当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

（1）轿门应该保持关闭，如轿门已被拉开，通知被困乘客静待轿内， 不要乱动；

（2）拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；

（3）两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械

的方法松松抱闸。注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作；

（4）按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约 ±150mm 位置上，当轿厢未超出顶层

或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动

电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，

则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘

车旋柄盘动电梯；

（5）使抱闸恢复正常，然后在厅站对应层

门外用机械匙打开厅门，拉开轿门，协助乘客

安全撤离轿厢，再把盘车旋柄及轴尾罩盖复位；

（6）当上述方法和步骤操作时发现异常情

况时，应立即停止援救，通知救援部门处理。

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