NO.05

2022.04

风云德尔

王国荣区长走访调研德尔华东基地

德尔地板荣获中国质量检验协会颁发四项质量大奖

市场之声

德尔中标中铁建华东区域战采

KA 应收扬保驾护航之帆

德尔之星

价值观之星：朱小萍 陈秋红

最美候选人：陈延兵 钟威伟 张乐圆

以文化人

啄木鸟创新

继续长成厉害的大人

赴一场春天的约会

地面材料本部整体运营观

使命

用匠心筑造美好人居，让全天下的用户（客户）放心、省心、悦心！

愿景

立志成为中国地面材料用户（客户）交付第一品牌

战略

用户“三心”战略

战略目标

“三心”轴心目标、“ESG”友好目标

“股东及员工”发展目标、“组织”关键目标

组织

不同时代适应企业战略的柔性组织、创新组织、进取组织

人员

思想上“想到一块”，能力上“长到一块”，行动上“做到一块”

KPI

针对基层、中层、高层，强化考核结果运用，鼓励先进、鞭策落后，推动形成

能者上、优者奖、庸者下，劣者汰的正确绩效观，以奖惩分明、奖优罚劣

激励各级员工担当作为、推动发展，实现企业的可持续价值创造。

文化

全员共同认知、共同遵守的“物质－行为－意识”三位一体的文化。

价值观 4+2

客户第一、结果导向、创新创变、专业高效

真诚热爱、简单务实

七大体系：

进取的营销创变新体系；精准的全流程交付体系；

精益的智造自运行体系；匹配的资源赋能动体系；

关键的过程管理智体系；主要的结果评价全体系；

适时的改进创新变体系。

目 录

CONTENTS

2022 年 4 月 第 5 期

主办：德尔地面材料本部企文办

内部资料 欢迎取阅 投稿有奖

风云德尔

实事播报

品牌荣誉

市场之声

市场活动

数智赋能

德尔之星

价值观之星

最美候选人

精英之道

高管书单

总裁乐享

以文化人

啄木鸟创新

法律小课堂

蔚蓝计划

温情时刻

春日郊游计划

春意德尔

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总编：汝继勇

执行总编：姚红鹏

编委：

吴惠芳、张立新、胡平、高峰、牛芳、孙燕斌、董红、

董莹、陈跃龙、王玉英、李智平、李超、沈滔、胡红、

郦伟玉、史贤进、董卫华、李涛

主编：尚玉涛

执行主编：王毓敏

文字编辑：孙恺宁、 李芳芳

美编：王康

采编：

邱一鸣、任彦冰、李澍、李景莉、蔡婷、李颖、陈婷、

封迎春、王可香、姜琳琳、地材本部各部门通讯员

风云德尔 实事播报

光影德尔 01

4月13日下午，区委副书记、区长王国荣走访调研德尔华东基地，镇委书记蔡建忠等陪同走访，德尔地面材料本部总裁姚

红鹏热情接待了王国荣区长一行。

姚总带领王国荣区长一行参观了木基材料技术研究院，详细介绍了德尔的行业地位、发展历程、专利技术、专家梯队、

CMF 色彩设计中心及新产品情况，并汇报了疫情期德尔在园区防疫防控等方面的系列举措。

王国荣区长对德尔保持正常生产状态和良好发展势头予以充分肯定，鼓励德尔要坚定发展信心和决心，把握发展形势，

抢抓发展机遇，严守安全生产底线，科学合理安排生产计划，坚持“两手抓、两手硬”，真正做到疫情防控不松懈、企业发展

不断档，为吴江经济社会高质量发展提供新动能！

王国荣区长走访调研德尔华东基地

风云德尔 实事播报

光影德尔 02

4 月 20 日上午，针对新形势下的全面预算管理要求，姚总主持召开了

相关涉及科目的中心部门预算工作会议。胡平、高峰、王玉英、孙燕斌、董莹、

董红、尚玉涛、李智平以及相关涉及科目的中心部门预算对接人参加会议。

会上，姚总对整体预算工作要求、七项具体预算问题作出专题性部署安排。

地材本部召开相关涉及科目预算工作专题会议

预算工作要求

姚总对整体预算工作提出三点要求。一是科学管理、资源匹配、制度约束、灵活放权，把握住底线；二是理顺关系、权

责清晰、模块科学，推进预算事权、支出责任和收入贡献三者关系改革；三是坚决遏制一般性支出增量，从严查处违规超额行为，

严肃预算纪律，维护管理秩序，健全监督机制，纳入考评责任追究。激活德尔文化中的节俭和创新基因，德治与法治双管齐下，

正确平衡企业长期利益与短期利益、长期发展与短期发展之间的关系。

七项具体部署

姚总对以下七项具体预算问题作出专题性部署安排。

分仓运营降本：体系化思考如何盘活库存，最终打造一套精准的供应链体系，实现快速动态精准的周转。

客商体系建设：线上设立客商管理台账，全面构建一个客户、一个账户、一个体系、一个经营账户的方案，从客户的角

度解决其下辖单一店面经营的全周期管理体系系统。

招待费报销 ：可采取单次、单人设限额以及部门月度、年度报销设总额并行方法。单笔超支由各中心负责人权衡投入产

出比，自行进行单项审批。当季招待费超支的具体事项，超支部分当事人及中心负责人按照制度承担一定比例。

大区活动促销 ：建立完整的促销活动管理办法，按照预算发生责权制，把五定原则：公司定总额、中心定分额、战区定内容、

中心定责权、公司定考核。另外对礼品实行专项说明和系统建仓单项管理，形成采、存、领、发、审闭环管理。

会议召开指导原则：设定统一的各类会议操作基本指导细则，把握好线下会议召开的四定原则：定总额、定分额、定责权、

定考核。

通讯费管理：选择适合且最经济的标准，同时对人员变动过程的通讯费管理，有切实可行的动态管理。

福利费 & 工会经费管理：打破常规定性思维，由组织发展中心和总经办根据必要性、可变性规划管理员工福利，由组织

发展中心录入预算。

预算管理是企业管理的一项重要手段，加强预研预判，突出科学精准。姚总强调，准确认识和把握预算管理的新形势、

新任务、新要求，从注重规模增长转向注重质量效益增长，从粗放式管理转向精细化管理。相关涉及科目的中心部门要开展

专题性工作承接并按节点进行汇报，加强内控合规管理，不断增强预算约束力。

光影德尔 03

拓展新空间，注入新动力，增添新活力。为适应公司业务发展需要，满足各部门员工独立、舒适、高效的办公需求，由

总经办牵头，展示设计部专人对接设计，历时几个月的筹备和装修，除 IGM 事业部独立空间改造还在进行中外，总部其他办

公空间焕新改造逐步落成。

火以炼金，展示设计部将设计这项任务分配给了“95 后”新人设计师充慧。从 2021 年 11 月开始，充慧全身心投入到改造

设计中，化整为零地拆分设计，在测定好的基础上绘制出效果图，全过程跟进改造，保障工期顺利进行。

总部办公空间焕新改造逐步落成

改造新空间 激发新活力

那个看《交换空间》长大的 95 后设计师

热爱是最好的老师

对于为何走上设计师这条路，充慧坚定地给出了答案——“热爱”。

充慧小时候喜欢看《交换空间》，这是一档倡导自主动手、节俭装修

为理念的服务类节目。令她印象最深刻的是当时有一期通过元素提取，以

伞骨作为吊灯的“脊梁”，在伞与吊灯间架起沟通的桥梁，直到现在这个理

念仍被广泛应用在各种设计中。

“现在回看，虽然会发现节目中有诸多不合理之处，但这个节目

确实是我职业的初心和启蒙的老师，陪伴我成长。”现在的她依旧

会回看《交换空间》中的经典设计，激发灵感、不断精进。

初入职场，设计“真把式”

为响应公司节能降本的要求，以务实为根本，遵循空间的合

理利用，同时提升办公空间的功能性，打通交流屏障，在接到设

计任务的一周内，充慧精心设计出一版装修初稿，受到了项目组

的充分肯定。

风云德尔 实事播报

光影德尔 04

改造新空间 激发新活力

风云德尔 实事播报

难事作于易，大事作于细。考虑到人体工效学、室内物理环境、环境心理学等综

合因素，打造良好的过渡空间、公共空间、团队空间和个人空间，空间规划融合员工

的舒适度、私密性及团队的协作沟通，打造出最适宜的现代办公空间。

今年 3 月，为确保施工有条不紊的进行，同时不影响员工工作，打墙、断电、换

灯等施工集中安排在周末进行，充慧几乎每周末都会跟随项目组现场督查施工。

每一处细节的调整改进，只为提升以人为本的企业温度，这里不仅是我们工作的

场所，也是我们生活和为之奋斗的环境，它会一直陪伴着地材人，走过一段美妙的旅程。

考虑三角区的结构融合性，兼顾事业部调性，展示事业部文化，打造出 IGM 形象墙设计；

半月形的隔档，分割出独立空间的同时，单片玻璃的嵌入确保采光度；

办公室集办公和会议功能于一体，墙面安装玻璃白板或磨砂玻璃，给书写留下空间；

公共区域采用适中隔档，自觉规划出人员动线的同时，保障员工工作环境的隐秘性、

舒适度；

工位的排布考虑到人体工效学，正对门口设计廊道，避免工位上的员工背对门口，产

生不安全感；

房梁处安装吊灯，大大降低因房梁的高度差带来的压迫感；

空调两个通风孔安排到距离较近的同一个平面内，保证气流的循环畅通，保证运行的

节能降耗。

光影德尔 05

质量、安全是生产管理的两大底线，关乎企业的生存和长

远发展。2022 年聚焦“落实安全生产方针 全面筑牢安全防线”，

我们将持续推出安全生产特辑系列篇。结合日常隐患排查、整改

情况，开展以“学”为本、以“防”为先、以“查”为重的安全生产活动，

日复一日筑牢安全思想防线！

防火安全无小事，时时处处需留心！

随着公司发展要求，进一步保障人身安全和公司财产安全，

运营支持中心行政服务部 4 月初加强对宿舍的管理制度，并于 4

月 2 日组织消防演习，对住宿人员进行消防知识培训，内容包括

灭火器使用教学、灭火器使用实操、消防水带使用教学。此外，

行政服务部对所有宿舍都将配置应急消防七件套，为大家的安全

提供更有力的保障。

我要你安全，因为我在乎

风云德尔 实事播报

光影德尔 06

质量至上，荣耀见证

德尔地板荣获多项质量大奖

以“质量是企业的生命线”为理念，

数字化、信息化、智能化为地盘，

对标国家权威检测机构，

推行全面质量管理

22 年砥砺前行

感谢中国质量检验协会为德尔颁发

“全国质量检验稳定合格产品”奖

“全国消费者质量信誉保障产品”奖

“全国产品和服务质量诚信示范企业”奖

“全国产品和服务质量诚信领先品牌”奖

风云德尔 品牌荣誉

光影德尔 07

市场之声 市场活动

当前房地产行业盘整，政策调控持续进行，地产开发面临越来越多不可

预见的风险，德尔作为供应商也压力倍增。适时势者为雄，在地材本部稳字

当头、稳中求进、抓住机遇的 “三大基调” 指引下，大客户中心高峰总积

极部署、振奋信心，战略客户部全员调整思路、同频求进，积极开发优质的

合作伙伴。

3 月初，中铁建发布招标需求后，战略客户部高度重视，通过对中铁建

的研究，制定配套标书方案。央企要求缜密，资格预审一丝不得马虎。通过

查验我司过往业绩、品牌优势、工厂产能等基础资质，并开展多轮洽谈，配

合态度积极，服务跟进专业，为促成合作奠定了良好的基础。

此次战略采购中选，彰显了德尔地板强大的市场认可度和品牌竞争力。

面对复杂严峻的国内外形势、更趋多变的市场态势和竞争激烈的行业趋势，

德尔地板专业做好健康产品，用心做好服务口碑。工程人将继续力出一孔，

脚踏实地，以马不解鞍的战斗姿态向更高的目标迈进！

精诚合作 强强联合

三月末，大客户中心战略客户部顾欢收到来自中国铁建房地产集团华东区域战采的中标通知。德尔地板成为世界

500 强旗下中国铁建房地产集团华东区域木地板供货及配套安装服务战略采购中选单位，战略合作项目包含苏州市相城

区地块工程、苏州市工业园区地块（保利合作项目）、南京江北新区地块工程，建筑规模总面积超 83 万㎡，携手央企

共同打造引领华东的标杆住宅典范！

德尔携手世界 500 强旗下千亿房企，

打造华东标杆住宅典范

光影德尔 08

市场之声 市场活动

市场从去年上半年开始就陆续小道消息，地产商资金“压力”倍增……慢慢的某些知名房企也陆续“暴雷”，这些等等的消

息不断充斥在我们一线工程业务人员的耳朵里，维护公司利益，降低项目回款风险是每一位工程人员最基本的职业素质，经

常与小团队（项目监理、服务商项目经理、服务商老板）在一起的时候，我们讨论最多的也就是哪些项目回款困难，哪些项

目有问题，怎么分工去扮演追款过程的角色，目的就是要回公司的应收账款………

今天简单介绍一个项目的回款历程，没有经验可谈，因为市场一直在变，经验也无所谓“经验”，在某一段时间也许有用

的催款方法，在下一个阶段就可能不再好用。

环境在变、客户在变，服务本身就是有价值的服务才能长久。给客户干好活是天经地义，当然收回我们的工程款也

是理所当然，面对当下疫情的不确定性以及环境的激烈竞争，工程项目还是需要一线的我们如履薄冰、小心翼翼地前行……

顾小亮：工程回款一二事

项目背景

强抓回款，有价值的服务才能长久

河南某房地产在许昌的项目，木地板需求量总共 3000 ㎡不到，前期合同签订的时候，因为有战略协议约束，面对这么

小体量的项目，一是没办法分批次发货，二是没办法改变付款方式。

在和小伙伴们（项目监理、服务商项目经理、服务商老板）达成提前做好请款的一致沟通后，首先项目经理在进场测量

地坪时就和甲方工程人员做请款的要求请求，协商双方各自准备好请款时间、请款流程等问题，也友好地告知他们若后期付

款不及时，或者拖期付款，可能会面临哪些我们个人无法控制的情况（先礼）。工程款项的支付对于工程完工的重要性不言

而喻，我们也将能提供的力所能及的服务（保证）告知对方。

其次内部分工，项目经理需要执行、执行再执行。内部商议的结果是“货到不付款，坚决不安装”，项目经理保证执行内

部商议的结果；项目监理和业务负责“唱红白脸”的协调与沟通，目的一方面要回款，另一方面也需要在办理结算时候需要甲

乙双方关系的温和。

尽管甲方之前关于回款的事做了“打包票”的承诺，但是最终还是货到了现场之后以各种理由借口不付款，要求施工但是

不给付款金额和时间的回复，这种要求我们小组团队按照事先沟通的口径，统一目标要求付款。

经过几轮反复的沟通之后，甲方分批付了两笔款，但是还差部分款项未到，这个时候我们和客户签订付款约定，客户保

证在某时间段付款，我们保证在付款后约定时间内完活，最终在完活之前催促甲方付了差额部分的款项。

看似寥寥几语的叙述，在当时确实是付出了一些努力。一是甲方面临交房，是有压力，我们这点资金相比较交不了房，

孰轻孰重，他们分得清，要款逼的紧在当时情况下，我们觉得还是会给解决付款问题的；二是团队伙伴的齐心协力是成功落

实回款的关键，没有分工的应对和无序反复的沟通是无法及时追回货款的，在这里也想借此机会感谢项目监理贾磊、河南服

务商姜峰总团队，谢谢他们对于回款工作的全力支持和努力，也希望我们继续齐心携手前行！

谁有充足的现金流，谁就赢得了发展主动权。危机感一路相随，“没有回款的销售就是耍流氓”，话虽然有些糙，但这确

实是工程业务开拓的真实写照。把回款落实到位，就是新变化下每一位工程人必须担当起的职责和使命。在落实回款的过程中，

有团队、有分工，目标一致、坚决执行，迎接挑战，求稳发展，紧抓回款“第一要务”！

光影德尔 09

冠军没有永恒，成功不是句号。疫情之下，

市场人执着坚守，负重前行，不懈追求下一次登榜，

才是销售精神的灵魂。在接下来的 2022 年第二个

季度，德尔人凝心聚力，共赴新程。努力向前奔跑，

向着登顶冲刺吧！

市场之声 市场活动

光影德尔 10

相约直播间，辽宁德尔与您一起凝 “新” 聚力！

01/ 疫情不“抑”情

2020 年疫情爆发 , 直到 2022 年的今天我们依旧坚持不懈的抗击疫情……我们都怀念那个不戴口罩的自己，怀念那个热

闹繁华的商场，怀念那些想买就买的日子，被疫情偷走的当下，请“罩”顾好自己。

在受疫情影响的日子里，许多区域把地板卖到了直播间，利用线上直播拓展营销，全力获客，抵达用户。4 月中旬起，

辽宁省范围内大多数城市受疫情管控影响严重，超过半数门店不得不关闭。在东北战区战区总王飞的指导下，辽宁区域经理

李国永主动向总部申请做线上裂变活动。

02/ 凝“新”聚力 掘金未来

为了让直播活动取得更好效果，李国永用三天时间研究拟定活动方案，通过总部微赞直播平台，对接搭建裂变后台，带

领全省经销商做好全面宣传工作，让经销商在“静止”中行动起来。

经过 9 天的宣传期，活动在线浏览量超 2000 人次。4 月 20 日，暖春焕新辽宁德尔直播活动在全省经销商家人的共同努

力下完成。直播过程中，通过品牌介绍、展厅参观、道具演示、优惠券抢购，同时秒杀东北区域策略性强化产品以及多层实

木产品，穿插高端新品净咔产品的讲解等，吸引了不少线上新客户驻足观看，直播爆破及过程签单 45 单。

虽然签单数不多，但通过这次直播活动带动了全省经销商积极参与，大家心往一处想、劲往一处使，主动交流感受和经验，

以积极的心态共克时艰，不断增强凝聚力。

待疫情缓和，活动继续，并让每月 20 日成为辽宁德尔的专属直播日，让直播成为常态。

市场之声 市场活动

创新营销之

万川归海项目线索留资转化

万川归海 数字赋能

目前，数字营销有电商业务、促销业务和社群营销业务这 3 个核心业务在重点推进。此外数字营销的开拓性业务，一是

新形势下基于电商和促销业务需求开展的直播工作，二是服务于电商、促销、社群、OAO 项目的以留资、转化为目的的内容

营销。OAO 营销万川归海重点项目，是通过全渠道引流，系统化分发至全国，各专卖店导购转化成交的方式，通过线索留资

转化全力获客。

龚智纬：从线索到获客 破解成交秘籍

华东战区高级区域经理龚智纬负责统筹调配江浙区域经销商，进行线索追踪、

及时反馈。他首先掌握各经销商门店基本情况，对接到核心负责人，在过程中让经

销商亲自制定跟单奖励，调动一线导购的积极性。

为追踪线索反馈提高转化结果，他在收到信息的第一时间先打电话确认信息，

一天两次查看跟进情况，并安排专人至少完成两次回访。对于不好跟进的客户，甚

至采用锁定定金的方式给经销商施压，让经销商有紧迫感，提高他们营销主观能动

性。

在他的积极跟进下，万川归海（江浙区域）线索跟进转化的成绩也有目共睹。

江苏线索 1200 条左右，完成转化 120 个，浙江 270 个线索完成转化 19 个，最高

成就了客单值 7 万元的优质客户订单。

留资转化 破解成交

光影德尔 11

市场之声 市场活动

光影德尔 12

北京区域：线索的优秀转化方法

北京区域对线上线索的优秀转化秉持上下宣贯、明确要求的原则，承接线索之前，对区域各店面做了统一宣贯工作，要

求线下店面做好相关承接及转化配合。

其次，用擅长线上沟通的人做线上的事。北京区域成立了专门的网络部销售团队，专人负责线上销售业务，统筹掌控各

渠道获得的客户线索，第一时间分发、跟进、反馈闭环。

第三，团队成员齐心协力、协同作战很重要。当客户线索信息量过大时，为实现第一时间联系跟进，防止跑单，会及时

增加人员跟进，以确保信息跟踪的及时性。

最后，专注细节、看重回访，珍视各渠道获得的客户信息，热情真诚地进行每一次电话沟通，对线索通常会做 3 次以上

的跟踪，就会看到效果。

北京区域积极响应总部关于疫情时期分类施策、创新营销、全力获客的要求，在双奥超严格的疫情管控和客流量骤减的

北京区域，积极转变思路，通过线上方式拓展获客渠道，取得显著成效。截止 4 月 15 日，北京区域整体预订单 421 单，已

转订单金额超 470 万元，已实现安装出库达 218 万元。

市场之声 市场活动

全力以赴克服疫情影响，稳步推进销售攻坚克难。孙猛、李国彬、

李明星、梁雄、李静 5 名北京网络小区部伙伴，响应总部关于疫情时期

分类施策、创新营销、全力获客的要求，在双奥超严格的疫情管控和客

流量骤减的北京区域，积极转变思路，通过线上方式拓展获客渠道，开

拓创新，逆势而上，营销拓展成效显著。

小组成员在工作中探索创新方式，在实践中总结宝贵经验。他们相

信“有志者，事竟成，苦心人，天不负”。除了工作时间外，他们更多时

候需要在客户、业主晚上 7 点下班休息后，通过业主群持续跟踪和回复

解答客户的各类疑问，最终达成线上订单或转单的效果。为保证工作的

进展和完成度，直播到深夜十点多已是常态，工作时间往往都在 12 小时

以上。

其中，孙猛和李国彬两位员工处于北京封控区，为了不影响工作的

开展，两位德尔人春节期间放弃返乡和家人团聚，常驻门店坚守岗位，

克服艰苦条件，在门店沙发上睡了 8 天。

心之所向是初心，行之所往是担当。中国区销售中心北京区域主动

求变，在疫情防控的特殊时期自我激活、勇于开拓，用实实在在的业绩

切实履行市场冲锋的重要责任！

北京区域战报 创新营销 共克时艰

光影德尔 13

市场之声 市场活动

光影德尔 14

决战风控 护航应收 ——KA 应收扬保驾护航之帆

决战风控，护航应收。千万平方米规划的 KA 业务，需要在产品、物流、资金、计划、协调、督导等方面进行精细化、精益化、

精准化的变革！开好头固然重要，但是落实好企业的重大风险 KA 应收回款更是现阶段的重中之重。

目前，在国家的宏观调节及三条红线收紧的大环境下，德尔依旧保持稳中有进的发展和良好的应收回款状态，在房地产

企业相继暴雷的情况下，未受大环境的影响，这主要归功于公司早在两年前就未雨绸缪，防患于未然，建立了德尔 “保驾护航

之帆”——KA 应收机制。

严控风险，有条不紊

在实践中检测，以结果来验证。在 KA 应收机制的运行中，做好各项工作的管控，切实保障德尔关键客户回款的及时性，

下面我们将从四个角度体现 KA 应收的效用。

从合同角度，实现项目合同建立初期到全流程的风险管理，对货款进行全过程把控。

从款项角度，基于合同对款项进行分解，系统自动产生业务应收，保障了应收计算的逻辑准确。

从时效和期限上，对应收款项设定时效和期限，便于业务员和项目监理及时催收和跟进。

从应收未收的角度，设置红黑牌机制，建立风险应收等级。针对客户分级风险进行自动化评估及策略的设定，建立应收分析、

红黑牌月度应收、业务员 & 项目监理应收排序等看板。

完善制度，系统落地

2021 年 9 月，在姚总的高度重视和高总的全力支持下，数智驱动中心协同组织发展中心、财务部、总裁秘书处共同编制

《KA 项目应收综合管理办法》，并在系统中提前实现落地，完善的制度和完备的系统都证明了 KA 应收的全方位管控性，笔

笔款项有回应，件件事件有追踪，为公司经营搭建起风险防护墙，也为公司降本增效带来极大成效。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。未来 KA 应收将继续保持精准把控的工作优势，持续攻坚克难，履行为德尔保驾护

航之帆的职责，为业务赋能，助力德尔长久发展。

市场之声 数智赋能

纵向思考 举一反三 | 炼好工作内力

光影德尔 15

然而在 2022 年 3 月 30 日，德尔金的收付问题却发生异常。

2022 年 3 月 30 日：区域总经理冯明凯向财务反馈经销商无法通过信用卡扫码支付的问题。

见微知著，防微杜渐，数字智慧驱动中心一直推进的 CRM 系统已实现了 B2B 订单在线化，而德尔金则

是附属于 CRM 系统解决资金收付效率问题的德尔集团产业链一体化的信息平台，覆盖从经销商到服务商上下

游的全产业链成员，为链上成员间 B2B 订单提供资金的托收结算。

11:30

财务接收到相关信息后在 CRM 小组中进行反馈。

CRM 服务小组齐伟豪初步了解情况之后，随即直接联系冯明凯做进一步沟通。

13:26

在知悉具体问题后，齐伟豪和杨冰与农商行进行问题原因确认。

14:15

齐伟豪确认到问题发生的原因是信用卡的日累计额度超过了限制。

17:16

齐伟豪与农商行沟通讨论提高限额问题。同时，孙总进行资源协调，请财务吴总进行协调沟通。

3 月 31 日

9:17

周明浏与农商行确定沟通将信用卡日累计额度从 5w 提高至 100w。

10:24

银行调整生效。

10:25

齐伟豪告知区域总经理冯明凯调整生效，冯明凯验证后问题解决。

市场之声 数智赋能

在此次事件中，区域经理冯明凯为经销商思考，想经销商所想，急经销商所急，数字智慧驱动中心、财务中心

也在第一时间通力协作，积极协调外部资源，上下一心，贯彻践行客户第一，结果导向的本部价值观，坚决避免重

蹈覆辙。

虽然此次问题的处理得到了业务部门的认可，但数字智慧驱动中心在复盘总结问题时，也认识到自身的局限性。

此类问题应在 3 小时内即可解决；

在农商行发出一码通收单系统升级通知时，未举一反三，考虑到潜在的风险及可能会出现的问题；

在信用卡日额度限制问题解决后，迅速对德尔金平台上线初期出现过的包括手续费，

账号新建等接口问题同步做了排查与验证。

由此次事件引申的工作中的纵向深度也发人深思。从 3 月 24 日农商行发出系统一码通系统迁移通知时，数字

智慧驱动中心未能在第一时间考虑预估到可能引发的问题，这在以后的工作中，深刻反思到对待问题不能仅浮于表

面，更要深挖、拓展和延伸其中的问题，实现与业务工作密切的联系，快速闭环。针对此类问题，在以后的工作中，

数字智慧驱动中心会建立快速的响应机制，运用专业更高效及时的解决当前问题。

量变是质变的前提和必要准备；质变是量变的必然结果。工作中要聚焦细微，对于每个细节反复校验，认真核查，

时刻将相互关联的上下游部门的工作纳入考虑，将相应的影响降到最低，保障每个“齿轮”的配合。时刻以优秀德尔

人的标准自我要求，在工作中要见微知著，防微杜渐，深度思考、举一反三、触类旁通，全力为业务赋能，助力德

尔长久发展。

光影德尔 16

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市场之声 数智赋能

德尔之星 价值观之星

“工作中你能积极主动，自

发做更多工作之外的承接，

并由事务承办转变为协调

和难点处理，有一定的个

人突破，在对接项目的及

时性、执行力方面可圈可

点。”

朱小萍：

提升媒介与公关传播力 , 让品牌传播更有价值

领导寄语，悉心关怀

Ta 心中的文化价值观

做好自己，推动别人，当好助力企业运行的“小齿轮”。企业的发展离不开每一个

人的热忱，只有做好自己的本职工作，并且能够相互合作，共同携手砥砺前行，达成

“1+1>2”的合力，才能助力企业走得更快、更远！

日常工作 | 时刻践行企业文化价值观

“靠环境求改变，不如改变自己，去找解决之道”是朱小萍长期坚持的工作信条。

在日常工作中，她负责协助做好品牌的形象塑造及品牌活动的推广，对于品牌口碑的

维护她不遗余力。

优秀背后的故事

工作中朱小萍通过长期的学习和研究，积极承担起视频号的运营管理工作。并能

够针对受众群体区分定位，针对不同的平台拍摄不同类型的视频。公司在家装渠道的

拓展力度加大，为了辅助家装渠道业务，品牌部成立了家装活动推广小组，专门针对

家装活动进行专属化定制传播。

如与腾讯家居联合出品的《整装风云》，与新浪家居联合出品的《家装三人行》，

与戴蓓 talk 联合出品的《家居三人行》等，从前期的拍摄花絮、视频正片、软文，到

朋友圈宫格传播等，定制了一系列的传播方式，都是为家装业务赋能提供了多个渠道

的传播方式。

公司的“超级现场”栏目是一个重要的品牌项目，主要用来宣传品牌参与国家地标

性建筑、国家级工程等重大影响力项目。第一期项目围绕德尔地板在西安全运村安装

交付事件。在整个项目推进过程中，朱小萍克服多向沟通的困难，抽丝剥茧，制定拍

摄脚本与方案，探索项目背后的故事。并对全过程细节严格把关，最终完美呈现了第

一期《匠者 - 西安全运村》视频，一经企业视频号发布，短期内转发量突破千余次，

收获了内外部的一致好评。

想对 Der 说，千言万语

“后疫情时代，我们陪伴公司共克时艰，不松懈、不放弃，等来了春暖花开，我

们一起携手跨越！”

2022 年，我的 Flag

“爱岗，敬业；顾家，爱家。2022，虎力全开！”

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德尔之星 价值观之星

“日常工作中，陈秋红能够

以用户诉求为导向，很好

地在企业与用户之间架起

沟通的桥梁，处理客诉问

题能够做到严谨且不失灵

活性，提高满意度，积极

地为部门新人和终端赋能，

是部门的优秀榜样。”

陈秋红：

不断超越 跑赢自己

领导寄语，悉心关怀

Ta 心中的文化价值观

价值观为企业生存与发展确立了精神支柱，决定着企业的“个性”，指引着未来的

方向。同时，对员工的行为起到约束和导向作用，产生凝聚力，激励员工释放潜能。

日常工作 | 时刻践行企业文化价值观

经营口碑，不断提高用户体验和价值，承载着做好用户经营的核心工作之一。目

前，口碑运营部陈秋红的工作主要是对各区域产品售后问题进行汇总及处理，兼顾用

户诉求与公司利益，妥善处理、方案最优，在公司与用户之间架起良好沟通的桥梁。

优秀背后的故事

5 年时间，600 余件客诉处理，从职场新人成长为业务主管。2017 年陈秋红入

加入德尔，担任口碑专员。入职以来，她服从组织安排调配，在部门领导同事的帮助

下，从事过 400 客服、服务岗、客诉处理岗的各项工作，不断夯实自我职业素养，完

成职场新人的蜕变。

面对客诉需求的不断变化，她能够灵活调整处理方案，事事有回应、件件有着落，

力求实现多赢。河北有一客户家中铺装了我司地板，前后反复出现几次质量问题，多

次维修也造成家中乱糟糟的，客户要求全部更换。在安抚客户情绪的过程中，陈秋红

敏锐地察觉到，客户其实也不是很情愿更换。所以，她立马调整处理方案，申请灵活

补偿。最终，在区域经理与销售商的沟通协助下，以较小的代价解决了问题。

这样的客诉处理案例还有很多，作为口碑运营部的一员，陈秋红在胜任自己岗位

的同时，更加充分展现了主人翁精神。对于战区、经销商及客户提出的超出岗位职责

范围的请求，她能主动推进，多部门沟通协作直至给出圆满答复。

想对 Der 说，千言万语

“感谢这些年来公司领导、同事对我的帮助和认可，让我不断成长，使我找到了

人生的坐标，我将加倍努力，与德尔一同走向更美好的明天！”

2022 年，我的 Flag

“居安思危、恪尽职守、斗志昂扬。2022 年，我定主动积极完成工作任务，创造

更大价值，为完成公司年度目标添砖加瓦！”

光影德尔 18

第二届“十大最美劳动者”寻访启动！

活动报名表

识别二维码在线提交

@ 德尔人发现身边最美劳动者，讲好基层故事，践行专业高效。

寻访时间

2022 年 4 月 -6 月

参与范围

1. 华东基地主管及以下岗位员工及优秀班组

2. 辽宁基地主管及以下岗位员工及优秀班组

注：获得 2021 年首届十大最美劳动者表彰者的个人和班组不参评

填报方式

(1) 报名方式

1 员工自荐或以班组为单位自荐 2 上级领导推荐

(2) 工作案例提报角度（可择其一）

1. 技能技艺出众

2. 创新能力突出

3. 引领作用明显

4. 成果贡献显著

评选表彰

1. 评选时间：7 月 15 日前

2. 评选方式

结合大众评选委员会及专业评选委员投票结果

由专业委员会最终确定“十大最美劳动者”名单。

3. 表彰时间：7 月底

德尔之星 最美候选人

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德尔打工人，买房不是梦

2006 年 4 月 18 日入职德尔，当时尚且年轻的陈延兵从最简单的接板做起。他有点清洁强迫症，每次接完板都要轻轻地

用抹布将板表面的木屑擦拭干净，然后露出满意的笑容。

接触调刀岗位开始，他专注投入，刻苦钻研岗位操作的专业技术。入职之初，他常常让别人先演示给他看，然后他复刻练习。

用他的话来说，没有什么是比上手实操更快更好的学习途径。仅几个月的时间，他便被提拔为班长。

2013 年陈延兵由于个人身体原因离开了德尔一年，但因其出色的工作表现，强化复合生产中心韩卫锋在时机合适时再次

把他“请”了回来。到如今又过了八九年，当时想要凭借自己双手买房的梦想已经实现了，他也在时间的打磨下成为了调刀的

行家里手。

为班组成员筑起安全墙

今年 3 月，陈延兵班组排到晚班，有时一班就要改 4-6 个花色，8 把刀在陈师傅的调换下如行云流水，扣型与标准块高

度契合，保障生产工序顺利运行。

“按我的方法来保证不耽误时间，而且最重要的是保障安全！”这是有着 16 年调刀经验的陈师傅的承诺。正是体会过刀子

绞肉的滋味，才会更懂得安全生产的重要性。

陈延兵一直坚持自我倒逼，他认为想要带好班组，就要懂得比别人多、做得比别人多、做得比别人好。毕竟打铁还需自身硬！

正因为这个性格，他班组里的其余 5 人对他很尊敬。

在陈班长的带领下，大家五指成拳、力出一孔，埋头实干出成绩，目前 1216mm 的大板一天可以生产 2.7 万片左右，日

产量数字不断刷新。

活动报名表

识别二维码在线提交

华东基地“金牌调刀师”陈延兵

推荐人 强化复合生产中心 韩卫锋

推荐理由

1、能轻松应对各种扣型的转换，勤奋踏实地完成好本职工作。

2、入职以来兢兢业业、吃苦耐劳，能妥善解决工作中遇到的难题。

3、技艺精湛，曾在调刀比赛中获得第一名，是当之无愧的“金牌调刀师”。

德尔之星 最美候选人

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“钟威伟，你又去哪里啊？一天也没闲着的时候。”

“现在去实木复合厂房看看。”

圆圆的黑镜框架在圆圆的脸上，憨厚的语气里有藏不住的笑意。2015 年钟威伟大学毕业，主修化学专业的他曾经在地板

公司从事过检验员工作。2019 年机缘巧合下加入德尔，进入研究院实木复合技术质量部担任检验员一职。

质检员始终只有“过”没有“功”？

“一旦出现原材料质量问题，第一责任人就是我，就像吃力不讨好的差事。”虽然嘴上这么说，但他深谙检验员岗位职责

的重要性，并且深刻地认识到技术质量部是公司质量管理体系的重要组成部分，承担着质量检验和质量管理两大职能。不忘

初心、懂得感恩是做好这份工作的根本动力。

作为原材料检验员，钟威伟主要负责基材、木皮、坯料的质量管理和压贴车间的质量管理工作。工作中他严守底线，对

原材料质量把控始终秉持专业、严谨的态度。

今年年初，市场上栎木木皮等级下降严重，钟威伟频繁地为栎木木皮来料抽检工作奔忙，只为收集最精准的数据，配合

更新木皮标准，保障木皮来料质量与供应。在和供应商沟通中他直来直往，直击痛点，协助招采管理中心做好原材料需求对

接工作。

心怀感恩不忘本，端正思想担重任。他为工作定下阶段性小目标，加强质量监督，实现质量超越，在岗位上履职尽责，

发挥更大价值。

来料抽检远比你想象的还重要！

推荐人 研究院 郭 华

推荐理由

1、作为原材料检验员，他能把好质量第一关，勤奋踏实地完成好本职工作。

2、在工作上，他能根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断思考总结，

注重个人成长，能有效改善自我的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

3、进入公司以来，他敢于承担新的挑战，且经过自身不懈努力，各项工

作成绩进步较大。

德尔之星 最美候选人

是执行者，更是管理者

在华东生产基地研究院，三年多的检验员工作将钟威伟的心性磨练地更加稳重。他每日往返于各个车间，巡检深入到每

道工序，发觉异常情况及时上报、组织讨论、落实督促、跟进反馈，每月对压贴质量的数据汇总、分析、汇报，专注高效地

保证抽检率，把好质量关。

今年 4 月中旬，他在部门领导的指导下完成《压贴车间全流程质量管理体系》，体系地将以往零散的标准整理完善，新

增各工序作业指导书、关键工序工艺参数要求等，明确各个关键工序首检、巡检工作，清晰日常巡检抽查和奖惩制度等，为

公司提质增效助力，将质量管理工作体系化，进一步推动全员质量管理。

质检员不单单是日常质量检验的执行者，更承担着扎实收口、守住防线的重要职责，是产品质量的管理者。

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德尔之星 最美候选人

军人的作风，生产人的担当

1987 年出生于湖北襄阳的张乐圆，在中专潜心进修钳工。少年热血，怀一颗报效国家之心，毅然在刚一毕业立刻参军，

加入野战部队，在淬炼中铸就钢铁的意志。

2011 年加入德尔从保安工作做起，负责工厂外围安全和安全隐患的排查，在工作期间恪尽职守，尽职尽责，入职半年后，

成为保安队队长，早晚班协调安排，24 小时为厂房和人员的安全保驾护航。

2014 年至 2019 年间，他加入实木复合车间，在五年的时光中，从压贴、开槽、砂光、分色岗位一一实干，积累了大量经验，

由于引领作用明显，起到良好带头作用，受到领导和同事广泛认可。

曾经的野战军，如今的张主管

推荐人 实木复合生产中心 陈致兴

推荐理由

1、在完成计划订单备料的工作上，无论多大困难，就是三个字“没问题”。

准确的时间、准确的数量、准确的质量等级交付成品车间。

2、夯实一线不同层次技术员工队伍，形成充足的人才潜力。

3、主动贯彻执行公司降本战略目标，木皮专项降本指标超额完成任务，

不断完善木皮合理等级投料的工艺方法。

4、对产品质量一丝不苟，全年杜绝批量开槽事故的发生。

和张主管双向确定的采访时间是在中午 12 时到 13 时，本以为这个时间段是主管考虑不耽误工时特意安排的。但在之后

一个小时的沟通中了解到，他每天朝七晚九，除了吃饭时间，全程都在南区各车间巡查督导，也正因此，他的微信步数常年

占据朋友圈封面榜首。

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德尔之星 最美候选人

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有条件要上，没有条件创造条件也要上！

“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，这是张乐圆的座右铭，也是他对繁杂琐碎工作始终如一的诠释。只要是订单

生产需要，他从不提条件，也从不提困难，铆足干劲儿带领员工按照准确的时间、准确的数量、准确的质量把订单原料送到

成品车间。

2019 担任实木复合 1 号车间主管的张乐圆，日常工作涉及质量管理，安全管理、6s 管理、人员管理、现场生产成本控制。

三载如一日在岗位深耕，凭借脚踏实地的工作风格，进行有条不紊的安排管理，培养实现备料车间 4 个班组、52 名技术员工

的能力层次梯队，各工序都作育出骨干力量。对在巡检中发现的问题、工人上报的问题和质检人员反馈的问题及时汇总、分类，

基本保证 98% 的问题通过内部消化妥善解决。

2022 年初，实木复合生产管理部执行公司木皮降本战略目标，经过半年的实验和调整，木皮等级合理利用的新技术在张

主管的全力配合下，得到了很好的贯彻落实，生产木皮的投料数量、降本数额都超额达成公司目标要求。

一季度来势汹汹的疫情，严重影响到原材料、设备配件输送的及时性。张主管为了不影响成品车间生产交付，围绕原材料、

配件到位的工作时间，带领员工以结果为导向，践行专业高效的本部核心价值观，主动打破正常作息时间，逆流而上，保证

了班组月产能稳定输出量达 35 万㎡，日稳定输出 1 万—1.3 万㎡。

长期坚守岗位职责，时刻践行本部核心价值观。务实担当，精进不休，不懈努力，他就是备料车间冲锋的旗手！

德尔之星 最美候选人

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高管书单分享，人类高质量书籍来咯！

推荐人：IGM 采购管理中心总监 胡 红

读《活法》一书，与其说是向稻盛和夫先生学习，不如说是我们这群身处平凡却倔强努力、仰望星空仍脚踏实地、热爱

工作且真诚生活的普通人，惊奇地发现，关于如何心态从容、如何行动正确、如何工作进步、如何生活美好等等，许多我们

曾经思考、总结过的千头万绪、星星点点的观点、方法，与稻盛和夫先生所言竟然几乎如出一辙惊人地相似！这种心灵被击中、

观点被认可的欣喜，就是我读此书的一个意外收获！

稻盛和夫先生在书中说道：“人生的意义在于磨练灵魂”，“不要有感性的烦恼，要用理性判断事物”，要“硬着头皮顶住，

努力做好该做的事”，要“自燃”，要“有建设性”，“对事情持肯定态度”，要“用将来进行时来衡量自己的能力”，“给自己设立一

个超出现有能力的高目标”，“只有主动追求的东西才可能到手”……

我想，应该很多人读到这些观点时的感受与我一样。原来大道理、大智慧也可以这么浅显易懂！原来我们普通人的思想

也可以与那些优秀、伟大的人高度同频！更重要的是，除了这些我们已知的、被肯定的，我们还能了解、学习更多我们以前

隐约知道但不甚确定甚至完全不知道的！优秀、伟大的人的智慧，能为我们排除大量的不确定性，让我们开始行动。

读书能为我们观察世界增添维度，借此机会分享给大家。

我们人生的意义是什么？人生的目的在哪里？对于这个人生最基本的问题，我认为必须从

正面回答。我的答案是：提升心性，磨炼灵魂。

人生·工作的结果＝思维方式 × 热情 × 能力。

人格第一，勇气第二，能力第三。

实业界出类拔萃的人物必备的条件按重要程度排序是像哲学家那样深思熟虑，有武士般清

廉之心，有小俗吏的才智，有农夫那样强健的体魄。这四条齐备，才能成为对社会有贡献

的“大人物”。

原文摘录

精英之道 高管书单

推荐人：组织发展中心总监 李智平

这本书阐述了从平庸到伟大的秘密：事物的发展是有规律的！人员要素、战略要素、动力机制是实现跨越的关键要素，

先人后事、选对方向，树立刺猬理念，沿着一个方向简易累进达到飞轮效应，坚定信念不设限，实现从优秀到卓越的跨越，

无论是个人还是组织都极具有学习价值。

这是一本好书，尤其是其中的三环理论，刺猬理念是精华，三个圆环都需要我们静下来好好思考，你擅长什么？这能给

你带来什么？你对其是否充满热情？如果能把这三个问题都想清楚，那做到“正视道路的曲折，又坚信前途的光明”，想来也不难。

一个人的转变，首先是从思想开始。今天的你不要和昨天的别人去比，要和昨天的自己去比较，人能凝聚思想、引导行为，

真正让你卓越的是把资源投入到最优秀的、最触动经济发展引擎和最热爱的事业上，坚定信念不设限，积蓄力量，实现从优

秀到卓越的跨越。

冰冻三尺非一日之寒，企业从优秀到卓越的跨越，都是经过了大量的积累，从三环理论到刺猬理论解读了公司实现不同

阶段跨越的经营模式，围绕训练有素的人，训练有素的思想，训练有素的行为，书中大量运用调查数据进行论证，思维严谨，

论据充分，对于想学习公司管理和项目管理的同事，还是值得推荐的。

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无论最终结局有多么激动人心，从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的。在这一过程中，

根本没有单一明确的行动、宏伟的计划、一劳永逸的创新，也绝对不存在侥幸的突破和从

天而降的奇迹。

当你做事的方式可以使人们看得到并且感觉得到动量在积累时，人们就会怀着极大的兴趣

站在你身边支持你。

人不是最重要的资产，合适的人才是最重要的资产。

若无法确定，则宁缺毋滥，保持观望态度。一旦发觉换人之举势在必行，就当机立断。如

果你发觉某人非要严加看管不可，那你一定用错人了。因为好的部下是不需要管理的。将

杰出人才用于抓住天赐良机，以图发展，而不是解决你的最大难题。

原文摘录

精英之道 高管书单

年轻干部生逢伟大时代，是党和国家事业发展的希望，要在“吃”“喝”“玩”“乐”中顽强拼搏、奋力前行，不负韶华奉献青春力量。

要“吃得苦中苦”，做“务实型”年轻干部。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”，做为党和国家事业薪火相传的新生力量，年

轻干部担负着承上启下、继往开来的历史重任，必须做好负重前行的“吃苦”准备。当前，中国特色社会主义已经进入新时代，

这对于年轻党员干部而言，是机遇，更是挑战。要有“敢于吃苦”的勇气，年轻干部只有学会主动“找苦吃”，切实做到“自讨苦

吃”，才能培养出敢于担当、独当一面的素质，才能把自己锻造成党和人民信赖的好干部。要有“善于吃苦”的能力，年轻干部

要想迅速成长，就必须要有“吃苦在前，享乐在后”的精神，通过吃苦锤炼自己的党性、锻炼过硬的能力，以最佳的精神状态、

饱满的热情投入到工作生活中。

要“多喝点墨水”，做“学习型”年轻干部。

年轻干部社会阅历浅，工作经验不足，是典型的从家门到校门再到机关门的“三门”干部，因此年轻干部要顺应时代的发

展要求，当好学习型干部。年轻干部要学会“喝墨水”，既要向善于向书本学习、向群众学习、向实践学习，又要善于把学习

成果内化于心、外践于行，不断增长知识、开阔视野、陶冶性情、提升思维能力。要学会“多喝墨水”，“学无止境”，通过多形式、

多渠道、多角度的学习，自觉坚持学用结合，把理论应用到实践中，坚持学习和运用相结合，借鉴和创新相促进。要学会“一

辈子喝墨水”，“活到老学到老”地充实自己，使专业素养、知识水平和本领能力跟上时代的节拍、适应发展的需求。

要“玩得出创新”，做“开拓型”年轻干部。

“创新是民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉。”年轻干部是党和人民事业发展的中坚力量，要继承和发扬

党的优良传统，始终坚持实事求是、与时俱进，不断增强创新精神和创新意识，做到创新自我，推动工作取得更大成效，在

岗位上干出更多业绩。要充分发挥青年思想活跃、敢闯敢拼、学习能力强的优势，始终保持想创新、敢创新、会创新的精神

状态，不断解放思想，用发展的眼光看问题，增强工作的主动性、预见性、创造性， 提前谋划，抢占先机。要敢于“跳起来摘

桃子”，及时研究新情况、总结新经验，发现新问题、提出新办法，在危机中育新机，于变局中开新局，推动工作向前发展。

要“先忧而后乐”，做“奉献型”年轻干部。

“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，“全心全意为人民服务”不是一句口号，而应该体现在为群众解决急难愁盼的一件

又一件的小事实事中、体现在一个又一个的工作任务中。年轻干部应该把“先忧而后乐”当成一种生活方式、一种精神追求，

在奉献中感受责任、领悟崇高、体验光荣、实现价值。年轻干部要有“舍小家顾大家”的奉献精神，要淡泊名志，筑牢思想防线，

始终保持政治上的坚定和思想上的清醒，对待名利，得之不喜，失之不忧，一心只想为服务好广大人民群众。

做会“吃喝玩乐”的新型年轻干部

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精英之道 总裁乐享

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啄木鸟创新

应用一 应用二 应用三

价值观考核“创新创变”项 德尔创新日礼品兑换 德尔人才评价模型

1 个 IP 打造：啄木鸟创新

啄木鸟创新：指地面材料本部全员针对公司经营生产全流程、全体系，如：精益生产、精益供应、精准营销、综合管理

等创新增值方面提出的自上至下或自下至上的促进公司全面发展的各种合理化建议。

2 个渠道提报：

总裁信箱、OA 平台啄木鸟创新

3 个积分应用：

以文化人 啄木鸟创新

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安全之弦须紧绷

电信诈骗要防范

反诈秘诀要记牢！

三不一多 :

未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。

六个一律 :

接到陌生电话，只要谈到银行卡，一律挂掉 ;

谈到中奖，一 律挂掉 ;

谈到 " 电话转接公安局、法院 "，一律挂掉 ;

所有短信，但凡让点击链接的，一律删掉 ;

微信里不认识的人发来链接，一律不点；

一提到“安全账户”的，一律是诈骗。

八个凡是 :

凡是自称公检法要求汇款的 ;

凡是叫你汇款到“安全账户”的 ;

凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的 ;

凡是通知“家属”出事要汇款的 ;

凡是在电话中索要银行信息及短信验证码的 ;

凡是让你开通网银接受检查的 ;

凡是自称领导要求打款的 ;

凡是陌生网站要登记银行卡的，统统不要相信。

别怕太绝对，不要担心“不怕一万就怕万一”，记好秘诀，骗子绕道走。

以文化人 法律小课堂

光影德尔 29

新规速递 4 月，有这些和我们生活相关的事儿

四月起，一批新规陆续实施。从减税降费到驾照申领，将从不同方面影响我们的工作和生活，让我们一起来看看吧。

一、 留抵退税，利好制造业

《关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》将于 4 月 1 日起施行。我国将实施大规模留抵退税政策，

符合条件的小微企业，将增量留抵税额退还比例由 60% 提高到 100%，对存量留抵税额在 6 月底前一次性全部退还。重点支

持制造业等行业，今年年底前一次性退还部分行业的存量留抵税额。

二、 港口收费减并，水运成本部分降低

《交通运输部 国家发展改革委关于减并港口收费等有关事项的通知》将于 4 月 1 日起施行。根据《通知》，港口经营服

务性收费项目被减并，深圳港、湄洲湾港、日照港、锦州港，降低引航（移泊）费基准费率 15%，上海港、宁波舟山港、大

连港、唐山港、青岛港、连云港、湛江港、福州港、防城港、威海港、黄骅港、烟台港、厦门港、泉州港，降低引航（移泊）

费基准费率 10%，《通知》还对拖轮费等收费政策作了进行了进一步规范。

三、驾照买分将重罚，学法可减记分

《道路交通安全违法行为记分管理办法》将于 4 月 1 日起施行。新规对现行记分项目进行了增减，还对部分项目的分值

进行了调整。买分卖分的，将由公安机关交通管理部门对当事人处以罚款，严重的一次扣 12 分。同时，推行学法减分措施，

对参加道路交通安全法律、法规和相关知识学习且经考试合格，或者参加公安交管部门组织的交通安全公益活动，符合扣减

记分条件的，可以从已累计记分中扣减记分，一个记分周期内最高可扣减 6 分。

四、驾照申领更便捷，推行档案资料电子化

《机动车驾驶证申领和使用规定》将于 4 月 1 日起施行。包括 4 项便利驾考领证新措施与 2 项减证便民服务新措施。便

利驾考领证新措施：推行大中型客货车驾驶证全国“一证通考”；恢复驾驶资格考试“跨省可办”；优化驾驶证考试内容和项目；

新增轻型牵引挂车准驾车型。减证便民服务新措施：推行申请资料和档案电子化；推行部门信息联网共享核查。

五、江苏推进知识产权建设，企业科研将获进一步支持

《江苏省知识产权促进和保护条例》将于 4 月 29 日起施行。《条例》支持企业等在信息技术、生物医药、新材料等重点

领域加强基础研究和原始创新。鼓励对技术类科技成果技术价值、市场前景等进行知识产权申请前评估，提升知识产权质量，

科研人员经所在单位同意后也可参与企业活动，同时，企业也可以利用知识产权参与质押融资等金融服务。

安全之弦须紧绷

电信诈骗要防范

反诈秘诀要记牢！

以文化人 法律小课堂

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随着最后一名新员工交卷，为期两天的 2022 年蔚蓝计划第一期月度集训赋能拉上帷幕。

疫情的卷土重来并没有打乱我们的步伐，培训依然有条不紊地展开了。

一群斗志昂扬的新员工，拖着满载希望的行囊，把昨日归零，重整行装，于德尔再起征程。

姚总从解析我们本次新员工岗位分布的情况指出公司今年的发展

战略，并就卓越管理体系以及德尔高质量运营体系做详细指导，阐述

了如何将两大管理体系，以战略屋为抓手，层层分析，从公司战略目

标形成职能中心的战略目标到三级指标，最后具化成我们可执行的专

项工作，将“对标先进，追求卓越”贯彻始终。姚总希望通过本次讲课，

一是希望大家能深入理解公司高质量运营手册背后的逻辑，不仅知其

然，更要知其所以然，了解自己的岗位处于什么位置，为谁服务，找

准定位；二是希望大家做到思想上同频，管理上同频以及人与人的同频；

三是希望能对大家的全局思考有些启发，学到一些策略层面的知识。

最后，姚总提倡“既来之，则安之，既安之，则献之”，与大家共勉了“过

往不究，当下不杂，未来不迎”的理念。并在此次会议中提出“五个一”工程：

立一个志、健一年身、读一本书、改一次过、做一次善。期待大家在

德尔能够物质与精神双丰收，生活与职业共成长。

本期德尔故事汇特邀嘉宾为供应链管理中心总监董红与需求计划

主管王莲。董总向新员工们分享了三个关键词：“转换”—— 来到一个

新环境首要做好心态的转换；“立志”—— 确立自己在德尔未来一年、三年、

五年的职业规划；“知行”——知行合一，不断学习提高自己的专业度，

解决“知道”的事情，再提高执行力，事事有反馈，件件能闭环。最后

与大家共同诫勉“努力成为团队中最厉害的员工”。

王莲以自身工作为例向大家分享了她是如何在工作中成为一位“靠

谱”的人，并将自己在中青年培训项目中所学的 DISC 工具传授给大家。

2022 年第一期蔚蓝计划月度集训赋能

圆满完成！

总裁授课

德尔故事汇

以文化人 蔚蓝计划

依然请来组织发展中心总监李智平就德尔价值观进行讲解，从德尔价值观的由来及变更开篇，以德尔人五大禀赋结尾，

解析每一条价值观的核心内涵及行为准则，并向新员工们指示了今后如何在工作中落实德尔价值观。

本期培训课程内容与授课讲师均有新的变化。课程方面，新增《结构化思维与日常工作》，由数智驱动中心郑伟向大家

讲解了结构化思维的概念及基本原则、方法，初步建立结构化的思维和结构化的表达的意识。讲师方面，《强化产品知识》

由中国区销售中心产品管理部胡长远讲解、《实木产品知识》由中国区销售中心产品管理部谢兵讲解、《Excel 如何提升日常

工作效率》由中国区销售中心订单管理部杨丽讲解、4 楼参观由党政办刘岑、企文办李芳芳、IGM 销售管理中心展厅导购周

卉讲解。感谢所有老师们带来的精彩讲解。

山可以很高，但高不过勇于攀登的人；路可以很长，但长不过不停前行的脚步，有那么一些德尔人，他们怀揣梦想，上下求索，

他们用自己的行动践行了德尔价值观，用自己的汗水诠释了价值观的内涵。经过前期新员工的发掘、采访与总结，本期推出

其中一位新员工们发现的优秀德尔人—— 中国区销售中心华东战区马伟伟，让我们通过他的奋斗历程来汲取榜样的力量吧。

光影德尔 31

新生代老师

发现身边的优秀德尔人

以文化人 蔚蓝计划

光影德尔 32

自今年 2 月苏州出现疫情以来，德尔党员先锋和职工志愿

者积极响应政府号召，闻令而动，向战而行。截至今日，德尔

先后出动 12 批核酸检测志愿者，其中地材本部参与人数达 34

人，有些党员先锋最多参与了 4 次志愿服务，大家协助完成

27400 余人次核酸检测服务工作。

华东基地志愿服务队

4 月 10 日下午 17:10，接到华东基地共享管理部史总发

出的关于七都镇政府征集核酸检测志愿者的通知，曹城、任淑

娟、金明霞、孙宇、黎爱梅、朱云杰、余宏宝等人立刻响应，

不到 3 分钟时间报满七个名额。华东基地职工积极践行“真诚热爱”

的核心价值观，在疫情防控最前线凝聚起强大合力，以实际行

动擦亮先锋底色。

新冠疫情再次出现，我们积极响应政府号召，参与疫

情防控工作，服从政府领导安排，听从指挥、以身作则。

在疫情面前勇于担当、敢于担当，把志愿服务当做情怀，

用实际行动助力疫情防控，争当“逆行者”，为疫情防疫工

作保驾护航。在志愿服务工作中，提高了我的实践能力，

磨炼了自己的意志力，相信在我们的共同努力下，这场疫

情终会过去，大家加油！

——仓储运维部—曹城

通过这次疫情防控志愿者的经历，让我深深地感受到

了站在一线的医生护士们的艰辛与付出，他们为人民服务，

风吹日晒，依然坚守岗位，这种精神值得我们去反思与学

习，像他们致敬！疫情无情，人间有情；心中有信仰，脚

下有力量。从我做起，积极配合政府要求疫情防控，我们

要以身作则，心连心，一起打赢这场没有硝烟的战争！

——仓储运维部—金明霞

以文化人 温情时刻

总经办 & 运营支持中心

姚红鹏、尚玉涛、王传海（4 次）、王晶晶、王毓

敏、陈云（2 次）、李芳芳、宋薇、孙恺宁、朱云杰、

余宏宝

IGM 事业部

孙婷婷、史佳燕

中国区销售中心

孙静华、蔡婷（3 次）、王甲平、杨丽、王荣江（4 次）

大客户中心

董淑涛（2 次）

招采管理中心

吴岩（2 次）

用户经营创新中心

董莹、朱延昊、陈洋、杜建全、王志恒

数字智慧驱动中心

刘苏漫、于杰（2 次）

供应链管理中心

侍相荣、曹城、任淑娟、金明霞、孙宇、黎爱梅、

郁行（3 次）

地材本部志愿服务队

光影德尔 33

在这阳春三月，人面桃花相映红的时节，我们迎来了德尔一季度员工生日会。

在总部四楼初心大讲堂，一季度寿星们欢聚一堂。

有人说，人的一生很短，如白驹过隙，转瞬即逝。也有人说，人的一生很长，如高山大川，连绵不绝。

每一段成长都如同竹节，他人看到的是直入云霄，但自己知道，有多少裂痕，就有多少坚持。

成长都是有声音的，在成长的这段旅途中。我们也偶尔停下脚步，听一听成长的回响。

厉害的“大人”和可爱的德尔“宝宝”应邀而来，大家共同观看了《继续长成厉害的大人》主题视频。

寿星们儿时的梦想天马行空，同事们真挚的祝福温暖感动。

姚总在生日会上谈到，人生的状态从做个小孩开始，回归于做个“老”小孩。人生的各个阶段要做好“加减乘除”，

0~20 岁做加法、20~40 岁做乘法、40~60 岁做除法、60 岁以后做减法。你关注什么，生活就将向你推送什么，这就是“人

生的算法”。每个人通过立志、健身、读书、改过、行善这五个修为，多关注美好的人和事，人生才会回馈美好的风景，

从而为自己构建起美好善良的“磁场”。以道御术，道术结合，保持善意，学会感恩，会让自己更加平和、包容。最后姚

总也祝愿大家都能做一个善良、向上、快乐的人，为德尔大家庭贡献力量。

甜蜜时刻环节由姚总、董总、3 月末的寿星代表和德尔宝宝们欢乐开启。岁月如歌，且歌且行。一季度寿星黄经焜、

董总也分别为大家倾情献唱。游戏互动环节寿星和德尔宝宝组队 PK，气氛热烈。

“厉害”没有标准，成长也不是千篇一律，快乐更是各不相同，活成自己喜欢的样子。

便是长成了“厉害”的大人，继续长成厉害的大人和永远万事胜意的小孩。

以文化人 温情时刻

光影德尔 34

8:55，报名参与活动、热爱运动的伙伴如约而至，随着大巴车发动机的轰

隆声，一路向阳，向目的地进发。

完成集合分组后，姚总首先对于本次踏青徒步活动做动员讲话。姚总首先

强调了安全第一，鼓励大家有始有终、互帮互助，为大家热爱生活、热爱运动

的健康理念点赞，也为踏实践行真诚热爱核心价值观的行为点赞！

随后，在专业向导黄永祥经理的带领下，全员进行热身运动。接过物资保

障队精心准备的物资包，全员整装而行，由先锋队队长黄永祥、精英队队长王

传海和能量队队长马伟伟带队，正式开启了春天的“征途”。

青树翠蔓，蒙络摇缀。灵岩，秀绝冠江南，奇绝胜天台。山间怪石嶙峋，

古称十二奇石或十八奇石。因为塔前有“灵芝”，故得名“灵岩山”。

芳菲四月登灵岩，浓浓春意，远离都市喧嚣，抽离日益浮躁的生活。

感受木渎的奇峰竟秀，幽静美妙，卸下工作的压力，享受春天的阳光，

享受慢生活的惬意。

爬山观景，登高望远，入目满是翠色，听闻鸟叫风鸣。三三两两结

伴而行，谈笑风生间，尽享自然的馈赠。

五公里的登山之旅，两三小时的攀援跋涉。当全员都冲过终点线的那一刻，属于德尔人的春日行画上圆满句号。

快门按动的那一刻，在光影中记录下每一个人的如花笑靥。

最好的工作和生活方式，是和一群志同道合的人，一起奔跑在理想的路上。回头有一路的故事，低头有坚实的脚步，

抬头有醉人的风景。

此次团建活动让大家欣赏了美景，陶冶身心，也激励大家以更加积极的心态，更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，

投入到日常工作中去。

绿柳扶堤，鸟语花香，转眼间 2022 年已过去四分之一的时光。由于疫情原因，结合政府管控要求，考

虑到许多同事不能回家，4 月 3 日公司组织了一场特别的踏青活动。清明时节，春光烂漫，踏青徒步，登高揽胜。

本次活动共有六十余名员工和家属应邀参加，坐标木渎，定位灵岩山，共赴一场春天的约会。

春日启程

登高望远

冲刺终点

以文化人 春日郊游计划

光影德尔 35

拍摄者： 供应链管理中心 郁行

以文化人 春意德尔

光影德尔 36

拍摄者：运营支持中心 宋薇

以文化人 春意德尔

内容积极健康，结合公司及工作实际，契合

文化价值观，体载不限，篇幅不限，原创优先，

所有稿件择优刊登，一经采用均有惊喜。

投稿须知：

德尔地材伙伴们，曾经的你，是否有个文人梦，飞扬着思绪，记录着灵感，抒发着情怀，字里行间，有着独属于自己的柔软。

也许信息爆炸的时代钝化了你的观感

但当静下心来书写独属于自己的内心独白

又有着不一样的体验

让更多的人给你精神上的拥抱

即日起，《光影德尔》面向公司所有伙伴征集稿件

——可以是新闻简讯

——可以是工作生活感悟

——可以是技能经验分享

——可以是镜头捕捉的美好

——可以是你的灵感诗集

——可以是旅游见闻

——可以是你想书写的一切

徜徉笔端，给自己、敬未来 ~

投稿邮箱：wangym@der.com.cn

企文办：王毓敏（Tel 158 5056 3637）

《光影德尔》内刊征稿启事

（征稿长期有效）