2023年工作总结汇报汇报人：廖小娟铜材大厦物业服务

01前言02年度工作概述03业绩成果展示04问题及解决方案05下年工作计划

前 言

光阴如梭，紧张而忙碌的2023年已成为历史，回首过往，铜材大厦物业客户服务中心在公司领导的正确指导与支持下，在铜材公司范总、周总的激励与鞭策下，在范伟经理的监督协助下，在全体员工上下齐心的努力配合下，我们顺利的通过政府各级部门的层层检查与考核，较好的维护了大厦的综合安全与经营秩序，出色完成了各项工作任务并有幸荣获了《2023年度江东街道塔洲社区“优秀物业单位”》称号。前言

年度工作概述

年度工作概述

房屋出租率88%

2 0 2 3 年度入住商户2 5户，承 租 面 积

约 0 . 3 8万 方 ； 退 租1 7户，退租 面 积约

0 . 4 6 万 方 ， 总 出 租面积约5 . 5 5 万 方 。重大设施设备完好率100%

承 接 的 重大设施设备功能良 好 ，

运 行 正常 ，无损坏报废情况，消 防 主

机 故 障0 项 。

物业费收缴率90%截 止 2 0 2 3 年 1 2 月 3 1 日止，除二手房东王昌 浩 、 拂尘 装 饰 、德唯口腔医院、筑 宅 装 饰 有 部 分 欠 费 外，其他商户2 0 2 3年费 用 均 已 缴 清 。重大安全事故0起全 年 无 重 大 消 防 安 全责任事故，无员 工 工 伤 意 外 事 故 ， 无 施工安全事故，无 偷盗 财产 损失事故 。

01

03

0204经 营指 标

年度工作概述

一 提升安全管理技能

积极向优秀同行企业参观学习，取得安全管理员证和中级消控操作证书

二 完善安全管理体系 建立安全管理台帐，明确安全管理职责，成立安全管理小组，制定安全生产应急预案三 加强安全生产检查

积极应对政府各级部门层层检查，督促各企业落实相关安全管理政策，协助企业排查安全隐患。四 优化安全设施设备

重新规划消防登高面、地下室发电机做防火分隔、更换部分破损防火门五 加强安全培训宣传

组织各种安全线上线下培训讲座、开展消防疏散逃生演习、消防应急拉练、张贴安全风险告示牌、建立安全生产宣传墙

年度工作概述

沿街路面地砖维修；地下室、楼

梯墙面修复；消杀除“四害”；绿化

修剪、除草、浇水等

极端天气预警；台风前高空坠物排查；排水沟、

集水井淤泥大清理。寒潮前的室外设备和绿化保暖；

冰冻后除冰防滑

其他工作外墙渗漏、楼板渗漏、装修渗漏、空调水渗漏、管道渗漏、管道堵塞等六 环境维护与优化

七 夏季抗洪防汛

冬季抗寒防冻

八跑、冒、滴、漏、堵处理

业绩展示

业绩展示 一

02

01

03

04

05

06

07

4 月 2 7 日 保 洁 员 灭 火 实 操 演 练

3月23日通过培训学习考取两本“安

生管理员”证

消防应急拉练12次（每月1次）

保安例会晨练始终坚持如一

4月30日去廿三里智饰云产业园参观学习6月20日海客电商园参观学习12月 份消控员王纪开取得“中级消防操作证

业绩展示 二

成立铜材大厦安全管理机构

成立安全生产应急管理小组 铜材大厦安全管理网络图

微型消防站组织架构 成立安全生产领导小组完善安全管理体系（1）

业绩展示 二

建立各项安全管理制度

年度消防检测报告

消防安全应急预案

消防维保方案

消防安全评估报告

安全生产应急救援预案综合应急预案完善安全管理体系（2）

业绩展示 二

签订《江东街道安全生产和消防安全工

作目标管理责任书》

签订《宗地企业与承租企

业的安全生产责任书》

签订《铜材大厦治安、消

防（经营/生产）安全管理

公约》

签订《塔下洲社区经营单位劳动保障告知承诺书》签订《江东街道

防溺水安全责任

承诺书》

签订《企业员

工安全责任保

证书》

签订《承包经营、租赁场地安全管理协议》完善安全管理体系（3）

业绩展示 三

加强安全生产检查（1）常态化巡查

2 9 0只室内消火栓，6 0 0

只灭火器，每月1次检查，

全年检查1 2次

3 3 0 0余只消防烟感，分

1 2次全覆盖吹烟检查，

确保设备正常完好 7 间电梯机房、 2间高低 压配

电房工程部 每 周 巡 检 一 次，

全年检查5 2次

公共区 域 、重点部位、 消防 水泵房 、

生 活 水泵房、电 梯 机房 每天5 次 （白

天2次 ， 晚上3次） 巡逻 打点， 全年

共计巡逻1 8 0 0 次

消防主机、水泵房、承租户室内安全大检查，每月1次，全年检查1 2

次

业绩展示 三

加强安全生产检查（2）标准化巡检

4月份着重检查电商直播

企业，电器线路私拉乱接和货

物摆放等安全隐患，并逐一督

促整改

6月 份 检查 各 楼 层 强、弱电

设 备 间 ，清 理 杂 物 ，排除隐患，

对 控 制 箱安 装 在 木 板上的，进行

全 面 整 改， 1 2 月 进 行 复 查并符合

整 改 规 范

5月份 着 重检 查承租户室内灭

火 器 配备情 况 ，敦促每家商户根

据 其 承租面 积 、经营性质、房间

间 数 配足相 应 数量的灭火器

9月 份应政府 相 关文件要求“灭火 器不 落地” ， 所有灭火器必须装 入灭 火器箱 或 挂在显眼位置，我 客服 种心又 逐 层逐户检查、宣导并 督促 其采购 处 置1 2月统一排查违规使用大功率取暖设备并对违规现象进行了有效整改8月份系统性检查

防火门、喷淋等设施是

否符合规范

业绩展示 四

优化安全设施设备增 设 安 全 标 识 标 牌 优 化 地 面 消 防 登 高 面 地 下 室 做 防 火 分 隔 楼顶更换钢质防火门消防疏散指示图 楼层风险四色图

危险设备警示牌 设备检查提示卡 2023年5月,对AB座消防登高面

重进了重新规划定位，确保在红线

范围内且不被占用

2023年7月对A座和C座地下室

发电机位做防火分隔处理，并清除

内存的所有柴油，杜绝事故发生

2023年10月对楼顶所有破损木质防火门进行了全面更换，换成钢质防火门。

业绩展示 五

01

网络安全教育培训

2023年2月17日，德唯口腔医

院二楼会议室

02

电商企业安全培训

2023年3月10日，爱尔眼科医

院六楼会议室

03

劳动用工安全培训

2023年4月18日，德唯口腔医院二楼会议室加强安全培训宣传（1）

业绩展示五

04

消防安全教育培训

2023年4月26日，德唯口腔医

院二楼会议室

05

中博装饰安全培训

2023年5月12日，A座5楼中博

装饰，知识宣讲+逃生演习+灭

火实操

06教培机构安全培训

2023年5月25日，C座4楼爱尔教育大教育室，知识宣讲+灭火实操加强安全培训宣传（2）

业绩展示 五

07

安全管理员会议

2023年6月27日，B座11楼物业

办公室

08

全员消防逃生演习

2023年6月28日，逃生演习+灭

火演练(分A座\\B座\\CD座三场

进行）

09安全生产管理培训

2023年8月2日，德唯口腔医院二楼会议室，宣传“三个六、三个十”加强安全培训宣传（3）

业绩展示五

10

德维口腔医院防暴+消防

演习 2023年9月12日，A座1-2楼德

唯口腔医院内

11

防网络诈骗宣传

2023年11月21日，德唯口腔医

院二楼会议室

12全员消防逃生演习 2023年11月2日，逃生演习+灭火演练(分A座\\B座\\CD座三场进行）加强安全培训宣传（4）

业绩展示 六

沿 街 路 面 维 修 三 次

2 月 1 6 日 、 6 月 1 日 、

1 0 月 2 3 日 ， 修 复 后 破 损

率 较 往 年 明 显 降 低

地 下 室 和 楼 梯 墙 面 修 复

1 0 月 1 5 日 - - 1 1 月 7 日 对

地 下 室 及 楼 梯 里 墙 皮 脱 落 的 现

象 进 行 修 复

消 杀 除 四 害

自 6 月 起 ， 我 们 将 除 两 害

（ 蟑 螂 、 老 鼠 ） 升 级 为 除 四 害

（ 蟑 螂 、 老 鼠 、 蚊 子 、 苍 蝇 ）

并 每 月 消 杀 至 少 1 次

环境维护与优化（1）A B 座电梯轿厢地垫更换1 2 月份，将A B 座7台电梯轿厢 里的地垫进行了更换，采用加 厚超耐磨3 . 0 密实底材质

业绩展示 六

☛ 全年共计抗旱浇水91天次（详见左图）；☛ 抗寒保护2次（1月份/12月份）；☛ 外围绿化修剪2次(4月份/8月份）；☛ 花箱苗木补种6棵（3月份）；☛ 花箱松土2次（2月份/12月份）；☛ 花箱绿植全面更换1次；☛ 喷酒农药除虫1次（4月份）。☛ 喷酒除草剂1次（9月份）；环境维护与优化（2）

业绩展示 七

7月下旬，有台风强降雨等红色预警，我客服中心提

前准备了沙袋，并将屋顶、车道的排水沟，地下室集水井

进行了全面清理，确保排水畅通.

夏 季 防 洪 防 汛 冬 季 抗 寒 防冻12月下旬，寒朝冰冻天气来临前，我客服中心提前给室外消防设备和部分树木穿上了“保暖衣”，冰冻天气时，我们及时的清除了路上的冰块，防止行人滑倒。

业绩展示 八

2023年共处理渗漏水诉求51起，其中最为严重的是C

座2楼惠购超市，长期多处漏水，经反复不间断的沟通，

惠购超市于10月份委托专业机构实行承包式修补后，渗水

情况得到了较好的控制，其次是屋顶伸缩缝漏水，由于是

去年修补后出现的渗漏，属于维保期内，其他则为装修渗

漏、室外消防管网漏水、空调水渗漏等，都已及时得到有

效处理。

除渗漏水外，管道堵塞，下水不畅的现象也尤为突出，据不完全统计，全年共发生管道堵塞39起，其中29起轻微堵塞，我客服中心工程部自行疏通，另有10起较为严重，请专业单位处理完成。

业绩展示

经过铜材公司和物业公司领导的支持与协助，以及全体员工的不懈努力，我们的工作得到了社区领导的认可，荣获2023年度江东街塔下洲社区“优秀物业单位”称号以资鼓励。

问题及解决方案

问题以及解决方案

问题1： 团队职业素养有待提高

解决方案：a.购置工作服，统一着装；

b.加强礼仪培训，提升服务意识；

c.实行优胜劣汰制度，提升安保素养。

问题2：服务粗糙不够精细 解决方案：a.细化服务标准；b.加强员工考核；c.加强现场管理。

下年工作计划

新春送福

春节期间，给经营户门上贴“招财进宝”和挂有“大吉大

利”、“平安健康”等祝福语的门把手挂饰，给年后开门上班

的经营户一个惊喜

2024.02 2024.03

提升目视化管理1、购置工作服，规范着装；

2、制定服务登记表

3、美化楼层公共区域，加强企业文化宣传

2024.06

安全生产月

1、加强安全生产方面的宣传与培训；

2、开展消防逃生疏散演习和灭火演练；

3、开展安全生产自查自纠整改活动。 2024.04-0.5

提升员工职业素养组织员工开展礼仪、服务和技能方面的培训

2024.09

中秋献礼

开展“月满中秋，情满铜材”中秋送礼企

业文化活动，增进与经营户的情感

2024.07-0.8

做好防洪防汛抗旱工作

1、继续做好绿化浇水工作，确保苖木不因缺水而桔死；

2、关注台风暴雨等预警，提前做好关相防护工作

下年工作计划

下年工作计划

2024.10

客户满意度调查

逐户上门开展客户满意度调查，听取客户意

见和建议，并进行相关提升和整改。 2024.11

消防安全月

1、加强安全生产方面的宣传与培训；

2、开展消防逃生疏散演习和灭火演练；

3、开展安全生产自查自纠整改活动。 2024.12

防寒、防火、卫生大清扫

1、关注气温变化，提前做好寒潮前的关相防

护保暖工作；

2、入户检查大功率取暖设备的安全性，排查

隐患；

3、辞旧迎新，做好年前清洁大扫除和迎新年

的工作。

感谢收看！汇报人：廖小娟2024年1月25日