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SERVICES
源 于 南 德 成 就 更 好
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戴斯理物业 ▏源于南德，成就更好
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾PROJECT DISPLAY项目展示项⽬位于巨⻰⼤道盘⻰⼀路新刘店学校旁，总体量约17.2万㎡，涵盖全龄学区、品质住宅、主题商街等多项业态，为盘⻰城精筑城市⼈居标杆。南德·榜样学府 南德·国际城项⽬位于⻩陂中央，政务中⼼、商业中⼼、⽣活中⼼三⼤中⼼交汇之地，总体量约 万㎡，以低密度、⾼绿化、超 70⼤楼间距创⽴全城⾼端⼈居标准。项⽬位于⻩陂区⻩陂⼤道与双凤⼤道交汇处，总体量约8万㎡。商业及⽣活配套设施⻬全，集五星级酒店、精品商业、住宅为⼀体，成为⻩陂城区地标综合体。⽊兰国际⼴场 南德·学府⾥DAISILI 源于南德成就更好项⽬位于⻓江新城起步区域核⼼位置，是南德集团斥巨资斩获的武湖地王。项⽬总体量约30万㎡，紧邻地铁⾼⻋站。项⽬涵盖精品住宅、主题商业、优质教育为⼀体。南德·⻓江城项⽬位于天⻔市北湖新城中轴核⼼，坐拥天⻔教育产业园、天⻔政务中⼼等城市配套，城⼼发展红利尽收囊中。项⽬南邻北湖，东衔北湖公园，总体量约15.6万㎡。南德·荟景湾项⽬位于团⻛县⼈⺠路与和谐路交汇处、新⽼城区的中轴线上，总体量约15万㎡不仅坐拥⽼城区完善⽣活配套，同时承接着新城发展红...
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文本内容
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BRANDMANUAL 戴斯理物业
匠心铸就美好生活
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服务篇·全⼼全意
运营管理/服务标准
服务监督/客⼾服务
安全管理/⼯程管理
环境服务
业主⽣活·构筑美好
和美社区/美好焕新
科技服务/红⾊物业
⼼
初
忘
不
·
篇
业
企
集团简介/公司简介
企业⽂化/组织架构
目
CONTENTS
录
发展篇·砥砺前⾏
发展历程/服务区域
项⽬展⽰/企业荣誉
企业资质/⼈才理念
员⼯⻛采
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振
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团
企
业
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年
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资
⾦
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截
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⽬
前
，
公
司
先
后
成
功
布
局
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项
⽬
近
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开
发
体
量
超
3
50
万
⽅
，
待
开
发
体
量
超
2
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万
⽅
，
服
务
近4万+业
主
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⾛
过
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余
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峥
嵘
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蓬
勃
发
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⻅
证
了
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市
⼈
居
的
成
⻓
与
变
迁
，
在
不
断
积
累
精
品
⼈
居
筑
造
经
验
、
丰
富
⾃
⾝
阅
历
的
同
时
，
亦
为
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陂
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⾼
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店
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南
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、
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域
中
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筑
标
杆
姿
态
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领
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服
务
客
⼾
D
AISILI 源
于
南德成
就
更
好
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03 BRANDMANUAL 04 BRANDMANUAL
ABOUT DAISILI
戴斯理物业
武汉戴斯理物业管理有限公司，成⽴于 2015年 5⽉，是由振皓南德集团投资组建
的全资⼦公司，注册资⾦ 1000万元。经营范围涵盖住宅、写字楼、商业、物业管
理服务、物业管理顾问、租赁服务、市政⼯程、绿化⼯程施⼯、酒店管理等。
源于南德成就更好
戴斯理物业秉承“匠⼼铸就美好⽣活”的企业愿景，坚持“精⼼研磨品质，⽤⼼服
务客⼾” 的服务理念，坚持 “敬业、创新、务实、⾼效” 为企业核⼼价值观。在
管项⽬历年业主满意率达90%以上，并荣获多项殊荣，被评为“武汉市物业管理⽰
范住宅⼩区”、“武汉市园林式⼩区”等称号。
尊享其中服务由⼼⽽发
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
第6页
05 BRANDMANUAL
CORPORATE CULTURE
企业文化
06 BRANDMANUAL
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
戴斯理物业通过构建公司⽂化体系，明确⽂化导向，充分发挥先进
企业⽂化对提升企业发展能⼒、增强企业核⼼竞争⼒、推进企业可
持续发展的积极作⽤，并引领戴斯理物业发展成为⼀个具有⾼度凝
聚⼒、执⾏⼒和作战⼒的优秀组织。
企业愿景
核⼼价值观
服务理念
·匠⼼铸就美好⽣活
·精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
·敬业、创新、务实、⾼效
DAISILI 源于南德成就更好
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07 BRANDMANUAL
组织架构
ORGANIZATIONAL
STRUCTURE
08 BRANDMANUAL
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
南德·国际城
南德·榜样学府
南德·学府⾥
⽊兰国际⼴场
南德·滨⽔雅苑
南德·⻓江城
南德·泊湖澜岸
南德·上林公馆
南德·荟景湾
⼆七滨江项⽬
上林公馆案场
缦和世纪案场
缦和美域案场
缦和滨江案场
⼈⼒⾏政部
财务部
品质部
前期投拓部
运营部
⻔
部
能
职
⽬
项
管
在
⻓
事
董
理
经
总
DAISILI 源于南德成就更好
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2015
FUTURE
管理面积：超300万㎡
2019
2022
2021
2020
2018
2017
2016
管理面积：35万㎡
管理项目：2个
管理面积：43万㎡
管理项目：3个
管理面积：63万㎡
管理项目：5个
管理面积：87万㎡
管理项目：5个
管理面积：120.6万㎡
管理项目：7个
管理面积：168万㎡
管理项目：9个
管理面积：200万㎡
管理项目：10个
DEVELOPMENT
HISTORY
发展历程
09 BRANDMANUAL 10 BRANDMANUAL
高标准
高起点
可持续发
高
展
要求
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
管理面积：12万㎡
管理项目：1个
DAISILI 源于南德成就更好
打造区域品牌
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⼗堰市
襄阳市
神⻰架林区
恩施⼟家族苗族
⾃治州
宜昌市
荆⻔市
随州市
荆州市
孝感市
潜江市
天⻔市
仙桃市
武汉市
咸宁市
⻩⽯市
鄂州市
⻩冈市
南德·荟景湾
天⻔
南德·上林公馆
⻩冈
武汉
南德·国际城/南德·学府⾥
南德·榜样学府/⽊兰国际⼴场
南德·滨⽔雅苑/南德·⻓江城
南德·泊湖澜岸
缦和世纪案场/缦和美域案场
缦和滨江案场/上林公馆案场
⼆七滨江项⽬
SERVICE LAYOUT
服务区域
360度的精诚所⾄ 365天的关怀备⾄ 24⼩时的⽆微不⾄
管理⾯积超 万㎡， 200
已为超 万业主提供物业服务。 4
细⼼ 精⼼ ⽤⼼ 品质永保称⼼
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
11 BRANDMANUAL 12 BRANDMANUAL
⽴⾜
武汉
辐射
周边
拓展
省内
⾯向
全国
DAISILI 源于南德成就更好
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精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
PROJECT DISPLAY
项目展示
项⽬位于巨⻰⼤道盘⻰⼀路新刘店学校旁，总体量约17.2万㎡，
涵盖全龄学区、品质住宅、主题商街等多项业态，为盘⻰城精筑
城市⼈居标杆。
南德·榜样学府 南德·国际城
项⽬位于⻩陂中央，政务中⼼、商业中⼼、⽣活中⼼三⼤
中⼼交汇之地，总体量约 万㎡，以低密度、⾼绿化、超 70
⼤楼间距创⽴全城⾼端⼈居标准。
项⽬位于⻩陂区⻩陂⼤道与双凤⼤道交汇处，总体量约8万㎡。
商业及⽣活配套设施⻬全，集五星级酒店、精品商业、住宅
为⼀体，成为⻩陂城区地标综合体。
⽊兰国际⼴场 南德·学府⾥
DAISILI 源于南德成就更好
项⽬位于⻓江新城起步区域核⼼位置，是南德集团斥巨资
斩获的武湖地王。项⽬总体量约30万㎡，紧邻地铁⾼⻋
站。项⽬涵盖精品住宅、主题商业、优质教育为⼀体。
南德·⻓江城
项⽬位于天⻔市北湖新城中轴核⼼，坐拥天⻔教育产业
园、天⻔政务中⼼等城市配套，城⼼发展红利尽收囊中。
项⽬南邻北湖，东衔北湖公园，总体量约15.6万㎡。
南德·荟景湾
项⽬位于团⻛县⼈⺠路与和谐路交汇处、新⽼城区的中轴
线上，总体量约15万㎡不仅坐拥⽼城区完善⽣活配套，同
时承接着新城发展红利。
南德·上林公馆
项⽬位于武汉阳逻核⼼区，与地铁21号线紧密相连，总体
量约4.3万㎡。项⽬以绿⾊建筑为主导，引⼊多项环保、节
能、智能先进技术应⽤，为阳逻⼈居带来全新的竞品居住
体验。
南德·泊湖澜岸
南德·滨⽔雅苑
项⽬位于⼤南街、滠⽔河旁、⽔上乐园前，地处⻩陂腹
地，进可⼊繁华，退可守静谧。拥有着城市中央、绝⽆仅
有的⾃然⽔景资源，是居家⽣活的理想之处。
⼆七滨江项⽬
项⽬位于汉⼝⼆七滨江商务区核⼼地段，总占地⾯积约
1.18万㎡、总建筑⾯积约11.5万㎡，涵盖国际5A甲级写字
楼、⽣态创新公寓、⾼端商务型商业等业态。
13 BRANDMANUAL 14 BRANDMANUAL
项⽬位于⻩陂区百泰路与百锦街交汇处，⾏政、商业、⽣
活圈在此交汇，⽣活配套设施⻬全。总体量约3.3万㎡，由
5栋⾼层住宅及社区商业组成。
第11页
通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康体系三项认证。
ENTERPRISE HONORARY
企业荣誉
企业资质
ENTERPRISE QUALIFICATION
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
15 BRANDMANUAL 16 BRANDMANUAL
第12页
⼈才第⼀
TALENT FIRST TEAM SPIRIT
团队精神
EFFICIENT EXECUTION
⾼效执⾏
SHARE THE HONOR
共享荣誉
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
戴斯理物业持续增加和富有创新远⻅的专业管理团队及运营团
队，结合⾼效的⼈⼒资源管理系统吸引⼈才、留住⼈才，充分
激发员⼯⾃⾝的潜能，并为其提供专业的培训、实践空间，不
断帮助员⼯提⾼专业素质和服务技能，推动员⼯和公司的共同
成⻓。
人才理念
TALENT CONCEPT
DAISILI 源于南德成就更好
17 BRANDMANUAL 18 BRANDMANUAL
第13页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
因为有你，所以精彩
定期开展各种员⼯⽂体活动，丰富多彩，寓教于乐，以此增强彼
此之间的⽂化认同，拉近员⼯之间的距离，增强了公司内部的凝
聚⼒和向⼼⼒，有⼒的推进了企业⽂化建设，为企业快速稳定发
展奠定了良好基础。
DAISILI 源于南德成就更好
STAFF STYLE
员工风采
20 BRANDMANUAL 19 BRANDMANUAL
第14页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
22 BRANDMANUAL 21 BRANDMANUAL
·专属管家
·7X24⼩时服务热线
·便⺠咨询服务
·管家巡视
客⼾服务
⼯程管理
·设施设备管理
·⼯程供⽅管理
·报事报修
·⽇常养护管理
环境服务
·标准公区保洁
·专业园林养护
·应景⼩品打造
安全管理
·⻔岗、巡逻管理
·装修、⻋辆管理
·消防管理
·突发事件演练
戴斯理物业提供全⽅位、专业化的物业服务体系，为客⼾营造⾼品质的⼯作和⽣活环境。
运
OPERATION MANAGEMENT
营管理
第15页
⼗⼤服务标准
微笑服务打造
温馨家园
保持10⽶礼貌服务
规范距离
15分钟响应
全天有求必应
⼈过地净
清洁时间标准化
两成排，三成列
流动⻛景
三多四勤
保护社区安全
⾬后清理
保持路⾯⽆积⽔
⽆间断便⺠服务
贴⼼管家
夜间执勤
居⺠⽣活零打扰
电梯等⽇常维修
不扰⺠
SERVICE STANDARD
服务标准 服务每⼀天，细⼼每⼀分
服务监督
SERVICE
SUPERVISION
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
Part01
内部检查和第三⽅专业测评相结合
戴斯理物业积极引进第三⽅满意度调查公司，完善第三⽅测评体系，先后引进关键节点、神秘
访客等测评⽅式，全程监测服务品质和服务体验。
Part02
全覆盖检查与客⼾敏感触点巡查结合
Part03
全员品质管理
戴斯理在各项⽬倡导⼈⼈都是品质员的⽂化，专职品质监控和品质⽹格化管理相结合，提升全
员品质意识。
Part04
持续改进
通过蹲点帮扶，专项问诊等，专注解决系统性问题，形成定期分析制度。对检查发现问题深挖
根源，制定整改改进措施，促进服务品质和客⼾满意度的持续提升。
品质检查形成全覆盖巡查体系，客⼾敏感触点关注客⼾感受最强的服务节点。检查标准兼顾管
理后台和服务前台，服务品质和客⼾感受。
DAISILI 源于南德成就更好
23 BRANDMANUAL 24 BRANDMANUAL
第16页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
25 BRANDMANUAL 26 BRANDMANUAL
戴斯理物业深刻洞察客⼾对品质服务的需求，聚焦营销中⼼、停⻋场、景观区、接待中⼼、体
验⼤厅、洽谈区、样板间七⼤空间，紧盯客服、秩序、保洁、环境等岗位，不断迭新服务标
准，从专业标准化的服务流程和细致⼊微体察⼈⼼的臻享服务，为每⼀位客⼾带来尊荣美好的
案场体验。为营销助⼒、让客⼾更满意。
案场服务
SALES OFFICE SERVICE
第17页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
27 BRANDMANUAL 28 BRANDMANUAL
项⽬案场以“五星礼宾”的⾼端服务理念，围绕“视、听、嗅、味、触”五感出发，以最
佳服务态度、服务速度、服务⼒度、服务温度，营造全⽅位的服务体验。
20°标准的敬礼、响亮的问候，指
引⻋辆安全到达停⻋位，并适时
为客⼾打开⻋⻔；
30秒内提供饮⽔，60秒内提供饮
品，当客⼈离去，60秒内清理完
毕；
8⼩时不间断循环保洁，时时修
整，致⼒于将每⼀处细节360°清
理做到极致；
茶歇菜单应季⽽变，让服务是适
时、适度、适宜。
第18页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾ DAISILI 源于南德成就更好
29 BRANDMANUAL 30 BRANDMANUAL
CUSTOMER SERVICE
客户服务 戴斯理物业拥有⼀⽀年轻、热情并有着强烈服务意识的客服队伍，在前台接待、投诉处理、
咨询解答、联系请修、⽇常事务协助⽅⾯为客⼾提供⽆微不⾄的照顾，为客⼾免除了⽇常琐
事缠⾝的烦恼。
服务承诺
·⼀张笑脸相迎
·⼀颗真⼼相待
·⼀腔热情相助
·⼀个满意相送
专业服务
·报事管理、装修管理
·内务管理、⽬视化检查
·客⼾访谈、满意度
个性化⼈性化服务
·客⼾画像描摹
·⽣⽇、节假⽇问候、祝福
·季节更替、重要节庆⽇问候、慰问
第19页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
0消防事故0重⼤投诉0重⼤隐患 坚决杜绝
消防安全——重防御重⼤投诉——快响应
交通秩序——保顺畅综合安防——筑堡垒
管理思路
SECURITY
MANAGEMENT
安全管理
坚持“⼈防、技防、物防”三结合的安全管理，在确保24⼩时不间断监控和训练
的基础上，建⽴⽴体交叉的安全防范体系。
DAISILI 源于南德成就更好
31 BRANDMANUAL 32 BRANDMANUAL
第20页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
EQUIPMENT
MAINTENANCE
工程管理
戴斯理物业有完善的应急维修体系，⼯程技术⼈员全部持证上岗，过硬的技术能够保证各类设施设备的正常运
转，同时通过合理有效的使⽤，以及定期检测检查，排除不必要的硬件隐患，从⽽延⻓设施设备的使⽤寿命。
并通过设计合理的节能降耗⽅案，为园区节约资源。
DAISILI 源于南德成就更好
34 BRANDMANUAL 33 BRANDMANUAL
·24⼩时全天候服务
·15分钟快速响应
·系统化、标准化
快速反应模式
·⾃主维修
·提升效率
·专业操作⼯具
专业操作⼯具
·统⼀标准维护
·专业的⼯程体系
·技术⽀持、解决重难点
完善的作业指导
第21页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
为了营造良好的社区环境，将绿化养护⼯作为项⽬的形
象⼯程，始终保持良好的绿化养护⽔平。
·园区内绿化以精品意识实⾏制度化管理；
·外围花坛、盆栽植物营造氛围、装点效果，⼀处⼀景；
·社区主题活动重点区域布置造景组景;
·专业绿化团队，制订绿化养护的各项管理制度;
·落实公共绿地、花坛、树⽊养护措施，修剪更换及时。
DAISILI 源于南德成就更好
36 BRANDMANUAL 35 BRANDMANUAL
环境服务
ENVIRONMENTAL
SERVICES
园区保洁⼯作，落实责任⼈，实⾏巡查制度，建档记录，制定标准操作监督流程，以
确保垃圾⽇产⽇清。保持公共区域、景观园林空⽓清新、洁净、设施完好，提升园区
环境质量，为⼴⼤业主营造更为舒适的⽣活与⼯作环境。
第22页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
和
HEMEI COMMUNITY
美社区
戴斯理物业始终倡导建设“温度、精彩、情怀”的和美社区，通过为业主提供温馨的社区氛
围、精彩的社区活动和丰富的社群社交，树⽴独特的社区⽂化价值观。
DAISILI 源于南德成就更好
37 BRANDMANUAL 38 BRANDMANUAL
第23页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
美
NEW LOOK
A COMPLETELY
TAKE ON
好焕新
⼀直以来，戴斯理物业不断突破服务⽔平，对社区品质的追求从未⽌步。始
终在精雕细琢中创造点滴美好，深化服务细节，改善服务品质，从⽤⼾⻆度
出发不断提升服务标准，以持之以恒的焕新服务，⽤⼼⽤情，以⾏践⾔，为
业主美好⽣活步履不停。
DAISILI 源于南德成就更好
40 BRANDMANUAL 39 BRANDMANUAL
第24页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
FACERECOGNITION
智能⼈脸识别系统
便捷通⾏，畅快归家
FLATERECOGNITION
智能⻋牌识别系统
拒绝拥堵，畅快归家
SENSEOFSECURITY
公区监控覆盖
随时随地安⼼守护
科技服务
未来
TECHNOLOGY SERVICE
SCIENCE AND
，社区不但宜居，还将更智慧
戴斯理物业始终坚持“业主的每件⼩事，都是我们的⼤事”的服
务宗旨，以⽤⼾体验为焦点，将越来越多的智能科技应⽤到物业
管理服务⼯作中，使物业服务更加智能化、⼈性化，多措并举提
升服务品质，提⾼业主满意度，打造智慧社区典范，为⼴⼤业主
提供⾼效便捷的社区⽣活服务。
PROPERTYAPP
智能物业APP平台
便捷⽣活服务，⼀站式安⼼解决
DAISILI 源于南德成就更好
41 BRANDMANUAL 42 BRANDMANUAL
第25页
精⼼研磨品质，⽤⼼服务客⼾
传承红⾊基因，打造红⾊物业
为助推物业服务融⼊社区治理，公司主动对接街道、社区，共抓基层党建，并有效开展三
⽅联动⼯作。并积极参与街道社区党员⼲部、业委会党员、物业服务项⽬部党员、⼩区业
主党员代表“四位⼀体”的党建共建⼯作平台⼯作。坚持党建引领，打造红⾊物业，不断
提升服务品质，加快公司品牌建设，使物业真正成为能打胜仗、专业素质过硬、能为客⼾
提供优质服务的“红⾊物业服务队伍”。
党建引领 红色物业
强化党建引领 激发红色活力 打造红色物业
不忘初心
牢记使命
宜居平安 构筑和谐 服务业主 共建家园
共谋共建共管共治共评共享
DAISILI 源于南德成就更好
PROPERTY
MANAGEMENT
红色物业
43 BRANDMANUAL 44 BRANDMANUAL
第26页
OUR SERVICE
THERE IS NO BEST
ONLY BETTER
我们的服务⽬标
没有最好，只有更好
营造和美、智慧、宜居幸福社区
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