健康养护每一个 中国家庭

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目录 1) 颐家总部

2) 成都颐家

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颐家是一家提供社区居家医护康养服务的专业机构

颐家（上海）医疗养老服务有限公司成立于2013年，注册于长宁区江苏路街道，是深耕社区、提供医护康养

服务的专业机构。公司以“健康养护每一个中国家庭”为使命，致力于成为家庭健康养护领域的服务引领者及标准

制定者

颐家立足“医、护、康、养”四个服务梯度，开展居家、设施、机构等多种服务业态

颐家是华润健康集团成员企业、中国人民保险投资企业

华润健康，国内最大的医疗健康集团 中国人民保险，国内四大保险公司

综合的业态

战略投资人

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8年探索，扎根社区，逐步打造医养、康养、护养结合的特色服务网络

居家养老

服务商

社区康养护

服务平台

社区医养康

护服务平台

注：“三站合一”，指社区卫生服务站、护理站、社区养老服务站实现整合

2013.4 2015.10 2016.10 2018.7 2018.10

建立首家日间照

护中心并提供居

家上门服务

颐家服务覆盖

上海4个核心

区20个街道

2013.10 2016.8 2017.8 2018.9 2018.12 2019.12 2020.6

长宁区注册成立

颐家获取医保资

质和长护险资质

启动社区居

家医养康护

运营模式

华润健康集团增资

成为战略合作股东

“三站合一”

模式得到政府

及市场认可

成为中国首家通过

JCI Home Care认

证的养老机构

布局广州市

场，实现跨

地域复制

成为全国第二批智

慧健康养老应用试

点单位（全国26

家，上海市3家）

中国人保集团

增资成为战略

合作股东

布局成都市场

，实现跨地域

复制

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已成功实现广州和成都的异地复制，业务基本覆盖三大城市核心区

当前业务布局

投资原则

有长护险覆盖的区域 老龄化程度高 人均可支配

收入高

以上海为根据地，集中资源优势，由一线城市——>准一线城市——> 区域辐射，

逐渐渗透，深耕一个区域（上海/广州/成都），形成集聚效应和优势

3

成都

20000+ 1500+ 200万+

下阶段扩展计划

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以养老服务为核心，打造医养、康养、护养结合的综合业态

养老服务

为核心

医养结合

康养结合 护养结合

JCI

▪ 引领中国养老服务

安全及质量标准

▪ 提升颐家养老品牌

知名度及美誉度

▪ 打造养老运营管理

标准流程工具

A级店

资源中心

B级店

利润中心

综合体 长照中心 日照中心 养老院

▪ 公建民营或委托运营，低成本开设A级店，获取4大资源，向B级店输送－ 打造运营体系，制定标准化流程－ 设立旗舰店，承接政府项目，提升品牌影响力－ 人员培训基地－ 模式的试验田

资源输出

要素 护养结合 B1 医养结合 B2 康养结合 B3

主体 ▪ 护理站（医疗资质）

▪ 社康站（深圳）

三站合一（上海）

▪ 康复门诊/中医诊所（医疗资质）

目标

客群

▪ 通过长护险评级的

有护理需求老人

▪ 企事业单位上班人员（写字楼）

▪ 社区中老年人（社区）

▪ 学生（学校）

▪ 社区疼痛人群

▪ 脑卒中/骨折/术后人群

▪ 职场亚健康人群

支付方

▪ 长期护理保险

▪ 自费

▪ 医保

▪ 自费

▪ 政府购买服务补充

▪ 自费

协同

▪ 资源共享：客户信息、渠道、自费产品开发等，成熟经验及模式复制

▪ 相互导流：以不同产品及服务满足各群体医养康护需求

已成熟 待成熟 探索中

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养老为核心

江苏路街道综合为老服务中心，成为上海市社区嵌入式养老设施标杆

公司业务：A级店

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护养结合

上海、广州、成都护理站的连锁化、标准化、规范化

公司业务：B1业态

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医养结合以老年人需求为导向的“三站合一”模式

公司业务：B2业态

业态

健康管理

就餐沐浴

医疗

需求

护理需求

生活照护需求

护

理

等

级

提

升

紧急救护

慢病管理

专项护理

综合治疗与康复

个人卫生

老年人需求

康复治疗

医院

+

卫生服务站

• 医疗保障：健康监测、医疗

咨询、陪就医、代配药

• 全科治疗和紧急救护

社区护理站

• 健康促进：康复、换药等

• 健康维护：血压血糖监测等

• 健康教育

居家养老服务站

• 基础服务：日间照料、营养

膳食、健康管理、文体娱乐

• 全程护理和短期托养服务

服务范围

• 急重症的诊断和治疗

“三站合一”需求痛点：就近、便捷、可及 面向周边社区老年人提供家门口的一站式医/养/康/护服务平台

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康养结合针对疼痛人群的社区运动康复

公司业务：B3业态

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智养结合稳定运行的护理站业务系统，数据驱动业务发展

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国家三部委指定的全国智慧健康养老示范企业

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国际Home care金标准认证带来的优势，奠定未来对接商业保险的基础

u 打造科学化、精细化、国际化、人性化管理及服务的护理

站；在JCI理念和标准的指引下实现护理站迈向国际化质量

与安全的第一步;

u 建立整体机构永续性的质量与安全文化;

u 建立各部门指标PDCA整改能力，实现质量持续提升;

u 提高照护服务质量，提升区域内影响力和业务品类及辐射

范围，结合本区居民健康状况，突出服务社区能力建设，

发挥居家照护特色服务;

u 建设护理、研究、教学及质量安全“四位一体”的培训基

地，培养护理、照护、管理人才。

服务质量得到国际认证，成为国内首家通过JCI Home care认证

的护理机构

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科学性 与 C Q C紧 密 联 动 ， 发 文 《质量 与 认 证》

可行性 专 家 研 讨， 征 求意 见

权威性 团 体 标 准发 布

整 合 照 护 者 服 务 规 范

建 立 “ H A P P Y ” 照 护 模 型

提 炼 五 大 价 值 体 系

突破性

首创性：适用居家照护及社区嵌入式养老服务

国内首个认知障碍居家社区照护标准制定

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目录 1) 颐家总部

2) 成都颐家

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• 打造长照险“培训-服务-监管”一体化管理标杆

• 打造依托长照险的蓉城社区居家整合式照护样板

• 打造全国性长期照护险示范基地

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护理站

• 两年内实现四川省内全覆盖，并积极参与医保工作站建设工作

• 三年内实现云贵川渝西南区域联动

• 五年内将成都颐家建设为西南区域总部中心，涵盖长照险服务全产业链条，并延

伸到其他板块。社区嵌入式养老设施

• 年内，全市与政府协作完成3个社区综合服务体项目选址

• 2年内落成5个社区公建民营的养老综合体服务设施的建设

• 3年内行政长照经办区域一个综合体示范点带动3个护理站的经办模式

其它服务

• 定制化、个性化、智能化、跨学科服务体系打造全方位整合式解决方案

• 有赞商城（养老用品、护理服务、辅助器械等）购买和租赁电商平台

• 团体社区式服务探索：居家护理——医疗康复——绿色就医——安宁疗愈

颐家在成都的业务布局三年规划，贴合成都养老产业政策发展导向

成 都 颐 家

健 康 护 理

有 限 公 司

Step

综合体

护理站

直播培训 辅助用务商城 家庭病床

成都颐家紧跟集团战略发展布局，已在本土落地生根呈现多种业态快速发展

综合体

护理站

直播培训

定制服务

家庭病床

• 提供居家护理、养老服务的载体，现覆盖服务人数千余人

长照经办区域全覆盖，21个区市县、7大经办区域设置有医疗资

质的护理站：

颐家成都现有业务开展情况——护理站

成都颐家拥有一支由运营管理人员、医师、康复

师、护士、心理咨询师、游戏理疗师、律师、社会工

作者、专业照护师等多学科协同的专业团队 ，致力于

从地基建设到顶层设计都能符合公司战略布局的需求。

成都颐家拥有一支多学科协同的专业团队

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目录

1) 颐家总部

2) 成都颐家

3) 标准化建设与质量控制

4) 护理站与长照险

5) 综合体——金颐嘉苑

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• 功能分区规范

• 规章制度展示完善

• 标识标牌明晰准确

• 医疗废物集中处理等

颐家一直以提标准、担责任作为我们的企

业目标，在上海总部从综合体到护理站均

有一套完善的内部标准。

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护理操作技能是照护师专业能力的重要组成部分,也是

照护师从事专业护理工作的必备条件和基本功。为了

培养高素质的实用型护理人才，特制定成都颐家规范

化护理操作流程，确保服务质量。成都颐家依托总部经验，本土化建立了上门

照护标准化护理操作流程及标准考核方法。

已建立本土化上门照护标准化护理操作流程及标准化考核方法

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《理论学习》——服务团队

统一接受标准化培训，确保

服务品质、树立服务口碑、

拉出服务差距。

《实操演练》——情景演练

方式在过程中共同分析问题、

完善方式、实践检验，从而

达到在服务中全面呈现“颐

家品质”。

服务团队需通线上+线下的学习考评 先理论后实践的模式、夯实技术

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运用领先的声纹监管设备，确实解决服务过程中的“黑匣子”问题

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n 第一步——按照异常、正常进行分类管理，

n 第二步——正常档案中我们按照姓氏A-Z排列存档、备查。

n 第三步——异常档案中按照死亡、跨区域、新增、入住机构、拒绝进行再次分类存档。档案管理

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成都颐家从服务开始及建立三级品控体系，严把服务质量关。一级（部门）品质部二级（职能）品控部感控部培训部客服部三级（站点）品控专员感控专员培训专员客服专员------ ------ ------ ------ JCI国际认证机构

所有照护师均持证上岗，入职后进行颐家标准化操作培训，同时制定了上门服务操作流程标准，规范长照险上门工作服务流程、用语及行为；制定专项宣传手册，走进社区并带进每一位长照长辈家中。旨在为客户提供更好的服务感受，满足社会居家养老需求。 JCI国际认证机构

成都颐家梳理了长照险申请—评估—签约—服务流程全系脉络图。为更好的讲解长照险 明晰工作流程

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成都颐家携手人保财险成都分公司多

次开展长照险宣传、知识培训。送政

策到社区，就群众主要关心的长照险

政策范围、申请条件、护理项目、服

务费用等问题，耐心地一一解答，并

发放了相关政策宣传资料，受到了社

会好评。

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秉承颐家精神：颐家人致力于为客户提供

围绕健康护理的安全化、专业化、家庭化、

有温度的上门服务。深受长者及家属好评。

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• 把专业养老服务与智能化居家安全设备搬到老人家里面，形成“没有围墙的养老院” • 让长者养有所倚、需有所应、困有所助、孤有所慰• 真正延续长期照护的理念，成都颐家于2020年11月已成功申报金牛区民政局家庭照护床位项目JCI国际认证机构

五位一体—服务、监管、智能、培训、展示

四个维度—制度植入、科技监管、政产学研、交流合作

三创合一—创新过程监管智能平台、创优照护教培中心、创先医养融合AI实验室

两养模式—长照喘息服务+失能失智集中护养模式、居家上门护养模式

一个中心—围绕党政委政府中心工作，基于长照，拓展医保、服务民生

综合体——5个定位、4个授牌

颐家成都 | 设计理念

整个项目面积为2473平方米，基于长期照护的理念和

适老化建筑设计规范，内设置55个床位，其中喘息式

3-6月延续护理房间28床（银杏苑），轻度失智组团

养老床9床（熊猫苑），中度失智护理区18床（蓉巷

苑）。中央区域建构多功能智能展示区域和教培中心，

将教学与服务有机结合。

色彩打造基于色彩心理学，多采用自然蔬菜和水果原

色、半纯色、漆色、哑光等，避免造成强烈冲击，造

成人为风险因素；形状设计皆为圆形或者椭圆型，避

免方形、条形出现，造成危险应激信号。

颐家成都 | 银杏苑

• 项目南区以接待中心（金牛医保工作站）、银杏苑（喘息式照

护中心）、熊猫苑（组团式轻度认知障碍空间）。

• 接待中心除接待客户入住机构咨询外，承担金牛区医保工作延

伸工作站，此处社区居民可以查询各种医保政策，也可预审长

照申请、评级等工作，打印参保凭证等工作。

• 其中银杏苑以金牛10景作为文化主线，以银杏作为设计基调，

让老人从医疗机构到家庭的距离有效缩短，将嵌入式医养模式

模式根植于各建筑细节中，居家氛围下的适老化设计，最大程

度减轻老人在喘息服务之后有效过度到社区居家生活中，重塑

生活信心。

颐家成都 | 熊猫苑

• Group Home认知症老人之家的概念源于瑞典，1990

年初引入日本，1997年， Group Home正式制度化，

2000年介护保险制度开始后，正式全国普及。

• 项目上将进行中国式探索，让入住的老人即使患有认

知障碍症也能安稳地生活，并延缓认知症的恶化。认

知症老人不但对空间环境、对介护服务及照护者等有

着不同的需求，Group Home认知症老人之家仅是应

对这一系列问题的解决方案之一，但目前为止被认为

是最有效的方法。

• 自我决定权是介护服务中非常重要的基本原则，对老

年人的身心健康有相当大的促进作用；不多于9人的照

护单元形成有效的管理半径；家庭式、嵌入化社区照

护形式，能让老人重塑社会认同感。该理念已经成为

全球公认的照护文化变革趋势。

颐家成都 | 蓉巷苑• 项目北区为蓉巷苑，共18张床位，为中度认知障碍症护养专区，整体的服务理念为“尊重意愿、贴心陪伴”。• 结合认知症照护国内外前沿理念，改变以往护理院式看护、医院药物治疗， 转之为家庭式照护并辅以非药物疗法，深入探索认知症早期干预及专业照护特色。照护模式为 PCC(Person ㆍ center ㆍ care model)，形成个人、中心、护理的照护模式，变医疗模式 （Medical Model）为社交模式（Social Model），提倡专注人的需求而非疾病，在了解每位长者的个人偏好和需求的基础上，像家人一样的了解他（她）及关爱他（她），使得照护人员与长者建立一种新型关系。• 墙面采用手工作画的生活场景、北改工程的窗外剪影、老电影的怀旧疗愈、独立的多功能可变区域，都为中度认知障碍症老人的康复提供了物理空间基础。

颐家成都 | 上海经验成都落地

每个区域均有自己休息与运动康复区域，将运用

国际前沿的成功老化（Successful Aaging)理

念，提倡一种新型的养老观念，辅助多项医养结

合的服务功能，使得长者在快乐、满足、幸福地环

境中渡过老化时期，在生理、心理和社会等方面都

感到舒适和自立，从而打造中国健康养老新思维。

颐家成都 | 乐康苑

• 项目中庭为综合展示区域：长照过程

监管智慧大屏、五位一体零边界教培中

心、AI医养融合实验室、三维康复中心、

云直播间、辅具展示中心。

系统性、标准化的服务质量管控体系，服务品质有保障

颐家成都| 品控体系

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