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北京西城税务微信公众号<br>2023 年度运维服务汇报<br>2023 年度,北京西城税务微信公众号进行了方向上的调整,从原<br>来的“注重形式”转变为“做深做实纳税人服务为核心,一切以纳税<br>人的实际需求出发”,一年的运维内容也紧紧地围绕着这个目标进行<br>着,2023 年度,北京西城税务主要围绕征期提醒,申报缴费,电子税<br>务局指南,实务辅导,热点问题,税费辅导等几个大的方向进行宣传,<br>结合北京市西城区年度重点工作任务,不断提升运维服务水平,深入<br>挖掘地区特色服务内容,取得了新的成绩和新的突破。下面将 2023<br>年度运维服务做如下分析汇报:<br>一、本年整体成绩<br>1.本年整体排名 <br>北京西城税务微信公众号本年在北京 18 个区级税务微信公众号<br>清博指数排名中整体靠前,特别是自 5 月起北京西城税务锐意突破,<br>在公众号排名中取得了新的成绩。其中 5 月至 10 ... [收起]
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文本内容
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北京西城税务微信公众号<br>2023 年度运维服务汇报<br>2023 年度,北京西城税务微信公众号进行了方向上的调整,从原<br>来的“注重形式”转变为“做深做实纳税人服务为核心,一切以纳税<br>人的实际需求出发”,一年的运维内容也紧紧地围绕着这个目标进行<br>着,2023 年度,北京西城税务主要围绕征期提醒,申报缴费,电子税<br>务局指南,实务辅导,热点问题,税费辅导等几个大的方向进行宣传,<br>结合北京市西城区年度重点工作任务,不断提升运维服务水平,深入<br>挖掘地区特色服务内容,取得了新的成绩和新的突破。下面将 2023<br>年度运维服务做如下分析汇报:<br>一、本年整体成绩<br>1.本年整体排名 <br>北京西城税务微信公众号本年在北京 18 个区级税务微信公众号<br>清博指数排名中整体靠前,特别是自 5 月起北京西城税务锐意突破,<br>在公众号排名中取得了新的成绩。其中 5 月至 10 月排名第三,仅次于<br>朝阳税务、海淀税务,综合排名第四。 <br>图表 1 清博指数 2023 年北京西城税务排名情况<br>2.本年优秀稿件 <br>2023 年度,北京西城税务微信公众号共推送稿件 989 篇,当月阅<br>读量破千的稿件数量达 164 篇,占比超 16.5%。其中稿件排名前 5 名<br>的稿件分别为:
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序号 标题 阅读量 <br>1 事关收入!2024 年度个税专项附加扣除信息确认已经开始! 14700<br>2 印花税申报流程有哪些?营业账簿年报如何申报?重点来了! 9445<br>3 2024 年度“一老一小”医保缴费查询超全攻略 8208<br>4 注意,这些证书可以抵扣个税,你都知道吗? 7524<br>5 北京金税三期社保费管理客户端缴费操作详解 7319<br>从前 5 名的稿件内容上分析可以看出,一切以纳税人的实际需求<br>出发是正确的。明年我们会加大纳税人的实际需求稿件,真正地帮助<br>纳税人解决实际问题。<br>3.特色模块应用 <br>2023 年,北京西城税务建设了多个特色模块,其中表单下载深受<br>纳税人喜爱,特别是 12 月份增加的第六税务外施厅内容,从办理流程<br>到电子税务局操作提示以及所需资料,帮助纳税人解决真正的问题。<br>为纳税人提供了贴心便捷的服务,搭建起纳税人与税务部门交互桥梁,<br>提升纳税人办税效率,有效提升了纳税人办税满意度。<br>二、基础运维数据<br>1.用户分析<br>(1)截至 12 月 31 日,北京西城税务微信公众号总关注人数:<br>145579 人。<br>(2)北京西城税务公众号 2023 年共实现用户关注净增长 18563<br>人,平均每日增长 51 人。<br>(3)全年用户增长最快的月份是 6 月与 12 月,月用户增长率分<br>别为 1.677%与 1.813%。
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北京怀柔税务微信公众号<br>2023 年运维服务汇报<br>回首 2023 年,北京怀柔税务微信公众号迎来了快速发展的一年。<br>在这一年里,我们不仅收获了纳税人的关注和喜爱,还得到了业内同<br>行的认可和赞誉。在科室领导的带领下,我们始终坚持以纳税人需求<br>为中心,不断创新内容形式,提高信息质量和服务水平。同时,我们<br>也积极与其他部门合作,共同推动税收宣传工作的开展。<br>2023 年,北京怀柔税务微信公众号共发布稿件 1027 篇,总阅读<br>量达到 25.76 万人次,较去年同期增长了 28%。其中,有 2 篇稿件被<br>《中国税务报》转载,这不仅是对我们工作的肯定,更是对我们的鞭<br>策和鼓励。<br>在新的一年里,我们将继续努力,为广大纳税人提供更加优质、<br>便捷、高效的服务。同时,我们也欢迎大家对我们的工作提出宝贵意<br>见和建议,让我们一起携手共进,共创美好未来!<br>下面对北京怀柔税务微信公众号 2023 年的运维服务做如下分析<br>进行汇报:<br>一、2023 年成绩<br>(1)2 篇稿件被中国税务报转载<br>以下两篇文章分别被中国税务报官网及客户端转发。<br>文章一:怀柔税务“护航”科技创新企业行稳致远
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<br>中国税务报客户端 <br>网址:https:\/\/app.ctaxnews.net.cn\/detailArticle\/2289<br>1795_43247_zgswb.html?relPicRatio=0&source=1<br> <br>中国税务报官网 <br>网址:http:\/\/www.ctaxnews.com.cn\/2023-11\/13\/content_<br>1032567.html
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文章二:双节出游开发票被拒,商家这些借口不能信! <br> <br>中国税务报官网 <br>网址:http:\/\/www.ctaxnews.com.cn\/2023-10\/07\/content_<br>1031620.html<br>(2)本年用户规模 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年实现用户增长 10235 人,对比年初用<br>户增长率为 15.85%。北京怀柔税务公众号 2023 年用户增长率同比提<br>升 5.81%。<br>(3)本年优秀稿件 <br>2023 年度,北京怀柔税务微信公众号共推送稿件 1027 篇,阅读<br>量破千的稿件数量达 24 篇,其中稿件排名前 5 名的稿件分别为:<br>序号 题目 阅读量 <br>1<br>关于办理 2024 年度城乡居民基本医疗保险参保缴费<br>事宜的公告<br>3209<br>2 增值税、企业所得税视同销售,速来了解! 2836
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3 电子税务局新版入口登录如何做实名认证? 2567<br>4 印花税营业账簿年报重要提示! 2397<br>5 小柔告诉您“京通”扫码可以缴纳社保费啦~~~ 2385<br>从前 5 名的稿件内容上可以分析出,纳税人对社保、电子税务局<br>操作相关内容更为关心。明年我们会加大这方面的稿件输出,真正地<br>帮助纳税人解决实际问题。<br>二、基础运维数据<br>(1)用户分析 <br>1.截至 12 月 31 日,北京怀柔税务公众号总关注人数:74804 人。<br>2.北京怀柔税务公众号 2023 年共实现用户关注净增长 10235 人,<br>平均每日增长 28 人。<br>3.全年用户增长最快的月份是 3 月与 4 月,月用户增长率分别为<br>1.52%与 1.75%。<br>图表 1 北京怀柔税务 2023 年关注数与关注增长率图<br>图表 2 北京怀柔税务 2023 年关注数与关注增长率表
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(2)推送分析 <br>截至 2023 年 12 月 31 日,北京怀柔税务公众号共推送新媒体内容<br>268 期,累计推送 1027 篇,其中原创内容 359 篇,累计总阅读量达<br>257601 次,单篇最高阅读量为 3209 次。<br>图表 3 怀柔税务 2023 年推送基本情况表<br>(3)推送与阅读量分月分析 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年每月推送稿件数量基本保持在 80 条<br>上下,其中 1 月推送条数达 97 条。2023 年全年的当月阅读量均超过<br>10000 次。<br>图表 4 北京怀柔税务 2023 年推文数与阅读量分月表<br>三、2023 年运维情况分析<br>(1)推送内容分析 <br>1.北京怀柔税务公众号 2023 年推送内容总计 1027 篇,对其内容<br>进行分类,其中热点问题 257 篇,占比 25.93%,提示提醒 193 篇,占<br>比 18.81%,操作指南 158 篇,占比 15.40%,实务辅导 266 篇,占比<br>25.93%,税费辅导 153 篇,占比 14.91%。<br>图表 5 北京怀柔税务推送类别及占比图
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2.北京怀柔税务公众号 2023 年具体推送内容类别中,最受纳税人<br>关注的类别为提示提醒类、实务辅导类与操作指南类,其篇均阅读数<br>分别为 247 次、208 次、203 次。<br>因此在后续运营中,可以在这三类稿件上继续发力,制作能解决<br>纳税人急难愁盼问题的实务性稿件,以此更好地服务广大纳税人,提<br>升北京怀柔税务公众号的影响力。<br>图表 6 北京怀柔税务推送类别及占比表<br>3.北京怀柔税务公众号 2023 年具体推送内容涵盖了电子税务局<br>操作、社保缴费政策、数电发票政策、个人所得税政策、政策通知提<br>醒等多方面内容,确保了对纳税人推送消息的信息广度。<br>4.北京怀柔税务公众号 2023 年推送的具体形式主要以图文、图解<br>为主,视频为辅,2023 年图文、图解及其复合推送形式共计 879 条,<br>占比 85.7%。<br>(2)原创内容分析 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年推送内容总计 1027 篇,其中原创内<br>容 359 篇,占比 34.96%,其中 4 月、9 月原创率超 40%。<br>图表 7 北京怀柔税务推送原创数量与比例表<br>(3)模块使用情况分析 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年模块菜单共更新 10 个版本,累计上<br>线【办税点我】、【办税服务】、【在线咨询】、【小柔课堂】、【智<br>能咨询】、【怀柔课堂】共计六个一级菜单模块,现有【办税服务】、<br>【小柔课堂】、【智能咨询】三个模块投入使用。本年菜单模块累计
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使用次数达 181490 次,累计服务纳税人数量达 83754 人。<br>本年度纳税人使用最多与人均使用次数最多的一级菜单模块为<br>【办税服务】,累计使用次数达 170605 次,占菜单模块总点击次数的<br>94%,其下设【预约办税】、【大厅等候人数】、【移动办税】、【我<br>的预约】、【表单下载】等模块,主要服务内容为办理线下涉税业务<br>预约事项。<br>四、下一步计划<br>(一)确定运维方向 <br>针对北京怀柔税务的用户进行深度分析,挖掘纳税人的需求,找<br>到运维的方向,强化品牌效应,发布有深度、有价值的税务资讯,提<br>供实用的税务工具和资源,以满足用户需求,提高用户的满意度。<br>(二)打造高粘性征纳互动平台 <br>以“税局输出+企业输入”为主要渠道,一方面税局推出新政发布、<br>专业解读、操作流程等实务内容,另一方面接收来自小呼中心、办税<br>服务厅及各业务科室的各类实操热点问题,通过精细化、智能化、个<br>性化的解析和加工,将辅导内容制作成专题,通过征纳互动平台精准<br>推送给纳税人,打造集“问、办、查、学、评、送”等功能于一体的<br>高粘性征纳互动平台。<br>(三)加强各科室联动 <br>充分调动本局办税服务厅、税源管理所、业务科室等部门资源,<br>按照“12366 纳税服缴费科所联动机制”的要求,加强内部协调联动,<br>确保正面、精准、有效解决好纳税人涉税(费)问题。<br>(四)建立多渠道互联(小呼高频热点推送) <br>1.以多重预案应对阶段性难题 <br>人工服务与智能服务手段相结合。尝试针对税务咨询服务的高复
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