北京西城税务微信公众号<br>2023 年度运维服务汇报<br>2023 年度，北京西城税务微信公众号进行了方向上的调整，从原<br>来的“注重形式”转变为“做深做实纳税人服务为核心，一切以纳税<br>人的实际需求出发”，一年的运维内容也紧紧地围绕着这个目标进行<br>着，2023 年度，北京西城税务主要围绕征期提醒，申报缴费，电子税<br>务局指南，实务辅导，热点问题，税费辅导等几个大的方向进行宣传，<br>结合北京市西城区年度重点工作任务，不断提升运维服务水平，深入<br>挖掘地区特色服务内容，取得了新的成绩和新的突破。下面将 2023<br>年度运维服务做如下分析汇报：<br>一、本年整体成绩<br>1.本年整体排名 <br>北京西城税务微信公众号本年在北京 18 个区级税务微信公众号<br>清博指数排名中整体靠前，特别是自 5 月起北京西城税务锐意突破，<br>在公众号排名中取得了新的成绩。其中 5 月至 10 月排名第三，仅次于<br>朝阳税务、海淀税务，综合排名第四。 <br>图表 1 清博指数 2023 年北京西城税务排名情况<br>2.本年优秀稿件 <br>2023 年度，北京西城税务微信公众号共推送稿件 989 篇，当月阅<br>读量破千的稿件数量达 164 篇，占比超 16.5%。其中稿件排名前 5 名<br>的稿件分别为：

序号 标题 阅读量 <br>1 事关收入！2024 年度个税专项附加扣除信息确认已经开始！ 14700<br>2 印花税申报流程有哪些？营业账簿年报如何申报？重点来了！ 9445<br>3 2024 年度“一老一小”医保缴费查询超全攻略 8208<br>4 注意，这些证书可以抵扣个税，你都知道吗？ 7524<br>5 北京金税三期社保费管理客户端缴费操作详解 7319<br>从前 5 名的稿件内容上分析可以看出，一切以纳税人的实际需求<br>出发是正确的。明年我们会加大纳税人的实际需求稿件，真正地帮助<br>纳税人解决实际问题。<br>3.特色模块应用 <br>2023 年，北京西城税务建设了多个特色模块，其中表单下载深受<br>纳税人喜爱，特别是 12 月份增加的第六税务外施厅内容，从办理流程<br>到电子税务局操作提示以及所需资料，帮助纳税人解决真正的问题。<br>为纳税人提供了贴心便捷的服务，搭建起纳税人与税务部门交互桥梁，<br>提升纳税人办税效率，有效提升了纳税人办税满意度。<br>二、基础运维数据<br>1.用户分析<br>（1）截至 12 月 31 日，北京西城税务微信公众号总关注人数：<br>145579 人。<br>（2）北京西城税务公众号 2023 年共实现用户关注净增长 18563<br>人，平均每日增长 51 人。<br>（3）全年用户增长最快的月份是 6 月与 12 月，月用户增长率分<br>别为 1.677%与 1.813%。

北京怀柔税务微信公众号<br>2023 年运维服务汇报<br>回首 2023 年，北京怀柔税务微信公众号迎来了快速发展的一年。<br>在这一年里，我们不仅收获了纳税人的关注和喜爱，还得到了业内同<br>行的认可和赞誉。在科室领导的带领下，我们始终坚持以纳税人需求<br>为中心，不断创新内容形式，提高信息质量和服务水平。同时，我们<br>也积极与其他部门合作，共同推动税收宣传工作的开展。<br>2023 年，北京怀柔税务微信公众号共发布稿件 1027 篇，总阅读<br>量达到 25.76 万人次，较去年同期增长了 28%。其中，有 2 篇稿件被<br>《中国税务报》转载，这不仅是对我们工作的肯定，更是对我们的鞭<br>策和鼓励。<br>在新的一年里，我们将继续努力，为广大纳税人提供更加优质、<br>便捷、高效的服务。同时，我们也欢迎大家对我们的工作提出宝贵意<br>见和建议，让我们一起携手共进，共创美好未来！<br>下面对北京怀柔税务微信公众号 2023 年的运维服务做如下分析<br>进行汇报：<br>一、2023 年成绩<br>（1）2 篇稿件被中国税务报转载<br>以下两篇文章分别被中国税务报官网及客户端转发。<br>文章一：怀柔税务“护航”科技创新企业行稳致远

<br>中国税务报客户端 <br>网址：https:\/\/app.ctaxnews.net.cn\/detailArticle\/2289<br>1795_43247_zgswb.html?relPicRatio=0&source=1<br> <br>中国税务报官网 <br>网址：http:\/\/www.ctaxnews.com.cn\/2023-11\/13\/content_<br>1032567.html

文章二：双节出游开发票被拒，商家这些借口不能信！ <br> <br>中国税务报官网 <br>网址：http:\/\/www.ctaxnews.com.cn\/2023-10\/07\/content_<br>1031620.html<br>（2）本年用户规模 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年实现用户增长 10235 人，对比年初用<br>户增长率为 15.85%。北京怀柔税务公众号 2023 年用户增长率同比提<br>升 5.81%。<br>（3）本年优秀稿件 <br>2023 年度，北京怀柔税务微信公众号共推送稿件 1027 篇，阅读<br>量破千的稿件数量达 24 篇，其中稿件排名前 5 名的稿件分别为：<br>序号 题目 阅读量 <br>1<br>关于办理 2024 年度城乡居民基本医疗保险参保缴费<br>事宜的公告<br>3209<br>2 增值税、企业所得税视同销售，速来了解！ 2836

3 电子税务局新版入口登录如何做实名认证？ 2567<br>4 印花税营业账簿年报重要提示！ 2397<br>5 小柔告诉您“京通”扫码可以缴纳社保费啦~~~ 2385<br>从前 5 名的稿件内容上可以分析出，纳税人对社保、电子税务局<br>操作相关内容更为关心。明年我们会加大这方面的稿件输出，真正地<br>帮助纳税人解决实际问题。<br>二、基础运维数据<br>（1）用户分析 <br>1.截至 12 月 31 日，北京怀柔税务公众号总关注人数：74804 人。<br>2.北京怀柔税务公众号 2023 年共实现用户关注净增长 10235 人，<br>平均每日增长 28 人。<br>3.全年用户增长最快的月份是 3 月与 4 月，月用户增长率分别为<br>1.52%与 1.75%。<br>图表 1 北京怀柔税务 2023 年关注数与关注增长率图<br>图表 2 北京怀柔税务 2023 年关注数与关注增长率表

（2）推送分析 <br>截至 2023 年 12 月 31 日，北京怀柔税务公众号共推送新媒体内容<br>268 期，累计推送 1027 篇，其中原创内容 359 篇，累计总阅读量达<br>257601 次，单篇最高阅读量为 3209 次。<br>图表 3 怀柔税务 2023 年推送基本情况表<br>（3）推送与阅读量分月分析 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年每月推送稿件数量基本保持在 80 条<br>上下，其中 1 月推送条数达 97 条。2023 年全年的当月阅读量均超过<br>10000 次。<br>图表 4 北京怀柔税务 2023 年推文数与阅读量分月表<br>三、2023 年运维情况分析<br>（1）推送内容分析 <br>1.北京怀柔税务公众号 2023 年推送内容总计 1027 篇，对其内容<br>进行分类，其中热点问题 257 篇，占比 25.93%，提示提醒 193 篇，占<br>比 18.81%，操作指南 158 篇，占比 15.40%，实务辅导 266 篇，占比<br>25.93%，税费辅导 153 篇，占比 14.91%。<br>图表 5 北京怀柔税务推送类别及占比图

2.北京怀柔税务公众号 2023 年具体推送内容类别中，最受纳税人<br>关注的类别为提示提醒类、实务辅导类与操作指南类，其篇均阅读数<br>分别为 247 次、208 次、203 次。<br>因此在后续运营中，可以在这三类稿件上继续发力，制作能解决<br>纳税人急难愁盼问题的实务性稿件，以此更好地服务广大纳税人，提<br>升北京怀柔税务公众号的影响力。<br>图表 6 北京怀柔税务推送类别及占比表<br>3.北京怀柔税务公众号 2023 年具体推送内容涵盖了电子税务局<br>操作、社保缴费政策、数电发票政策、个人所得税政策、政策通知提<br>醒等多方面内容，确保了对纳税人推送消息的信息广度。<br>4.北京怀柔税务公众号 2023 年推送的具体形式主要以图文、图解<br>为主，视频为辅，2023 年图文、图解及其复合推送形式共计 879 条，<br>占比 85.7%。<br>（2）原创内容分析 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年推送内容总计 1027 篇，其中原创内<br>容 359 篇，占比 34.96%，其中 4 月、9 月原创率超 40%。<br>图表 7 北京怀柔税务推送原创数量与比例表<br>（3）模块使用情况分析 <br>北京怀柔税务公众号 2023 年模块菜单共更新 10 个版本，累计上<br>线【办税点我】、【办税服务】、【在线咨询】、【小柔课堂】、【智<br>能咨询】、【怀柔课堂】共计六个一级菜单模块，现有【办税服务】、<br>【小柔课堂】、【智能咨询】三个模块投入使用。本年菜单模块累计

使用次数达 181490 次，累计服务纳税人数量达 83754 人。<br>本年度纳税人使用最多与人均使用次数最多的一级菜单模块为<br>【办税服务】，累计使用次数达 170605 次，占菜单模块总点击次数的<br>94%，其下设【预约办税】、【大厅等候人数】、【移动办税】、【我<br>的预约】、【表单下载】等模块，主要服务内容为办理线下涉税业务<br>预约事项。<br>四、下一步计划<br>（一）确定运维方向 <br>针对北京怀柔税务的用户进行深度分析，挖掘纳税人的需求，找<br>到运维的方向，强化品牌效应，发布有深度、有价值的税务资讯，提<br>供实用的税务工具和资源，以满足用户需求，提高用户的满意度。<br>（二）打造高粘性征纳互动平台 <br>以“税局输出+企业输入”为主要渠道，一方面税局推出新政发布、<br>专业解读、操作流程等实务内容，另一方面接收来自小呼中心、办税<br>服务厅及各业务科室的各类实操热点问题，通过精细化、智能化、个<br>性化的解析和加工，将辅导内容制作成专题，通过征纳互动平台精准<br>推送给纳税人，打造集“问、办、查、学、评、送”等功能于一体的<br>高粘性征纳互动平台。<br>（三）加强各科室联动 <br>充分调动本局办税服务厅、税源管理所、业务科室等部门资源，<br>按照“12366 纳税服缴费科所联动机制”的要求，加强内部协调联动，<br>确保正面、精准、有效解决好纳税人涉税（费）问题。<br>（四）建立多渠道互联（小呼高频热点推送） <br>1.以多重预案应对阶段性难题 <br>人工服务与智能服务手段相结合。尝试针对税务咨询服务的高复