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指导手册 OPERATION

MANUAL

我们一起做汽配

2021年6月底，我国机动车保有量达3.84亿辆，其中汽车2.92亿

辆；机动车驾驶人4.69亿人，其中汽车驾驶人4.31亿人。目前我国

平均车龄已经接近6年，这个年限的到来，意味着车主对于车辆易

损件的需求量，定将迎来一个井喷状态。

面对这个庞大的需求市场，汽修店开始寻找能够提供优质产品、

齐全品类、合适价格、及时配送的合作伙伴，作为自己稳定的、高

效的上游伙伴，而不能够满足这个状态下的车后配套服务商，也就

面临着被转型或者被淘汰的结局。

深耕车后市场20余年的甲乙丙丁集团，自然不会错过这个时代

红利。面对这个时代红利，甲乙丙丁人深知一个道理，如此巨大的

市场蛋糕，凭借自己一方的力量很难做到行业翘楚，但是在长期信

守的经营理念“联合天下门店，让生意不再难做”引领下，甲乙丙

丁汽配服务站期待与您一起做建设服务站、一起运营服务站、一起

选择优质商品、一起开拓市场、一起……一起迎来一个属于大家的

辉煌未来。

今天，我们甲乙丙丁汽配服务站感谢您的信任，让我们有机会

共谋汽配的未来，飞速奔跑的步伐，可能会遗留下很多的不足，从

而成为影响我们共同发展的问题，出现这个问题我们认为不可怕，

因为我们有一颗正视这些问题、解决这些问题的坚定信念。

昨天的我们可能还不够完善，今天的我们愿意与您一同成长，

明天的我们一起收获奋斗的硕果，让我们一起做汽配！

1、 企业介绍

2、 汽配服务站介绍

www.jybd.cn

3、产品介绍

5、日常运营管理

6、规章制度

4、汽配服务站建站指导

7、附录

公司介绍

2016

年

甲乙丙丁（北京）电子

商务股份有限公司成立

2018年3

月

Pre-A中信建投

资 本数千万投资

2017年3

月

甲乙丙丁网正式

全国上线运营

2018年4

月

单月GMV

2019年1 突破1亿元

月

与通用、贵轮、日本住友、华

盛、统一石油、芝加哥石油等

品牌商签订品牌代理包销协议

2019年9

月

2018年3

月

A轮满帮集团3亿元战略

投资,并建立战略合作

B轮远洋资本 领投

3.5亿元投资, 单月

GMV突破8亿元

2019年12

月

年GMV突破80

亿 门店超过13万

家 经销商超过

8000家

发展初

期 快速扩展

期

甲乙丙丁简介

甲乙丙丁网是车后产业互联网，020深度融合的汽车后市场

全产业链综合服务平台。

2017年19家行业股东发起；2018年3月中信建投资本数千

万 投资；2018年6月满帮集团3亿元战略投资。2019年12

月获 得远洋资本领头3.5亿元B轮融资。合计实收资本7.6亿元

。

甲乙丙丁网是满帮集团在汽车后市场唯一战略投资并承接满

帮平台车辆服务的互联网公司。

甲

工厂

乙

代理商

丙

门店

丁

车主

1

朋友圈：

行业股东+产业股东+国资股东加持

新疆百路易航，年交易额1亿

沈阳瑞华，年交易额20亿

内蒙陆晟，年交易额1亿

广西致一集团，年交易额5亿 上海中策，年交易额3亿

四川路易集团，年交易额15亿

河南豫德隆，年交易额6亿，豫德隆物流园

河南甲乙丙丁，年交易额6亿，甲乙丙丁物流园

合肥汇江，年交易额7亿

湖北天黎集团，年交易额6亿， 江苏虎翼，年交易额3.5亿

天黎物流园

江西利得集团，年交易额5.5亿，

利德物流园

产业股东满帮集团

国资股东远洋资本

2

甲乙丙丁拥有竞品所不具备的

线下运营经验和渗透下沉市场的能力

65%

三线及以下城市

甲乙丙丁体系覆盖大量下沉市

场门店，渗透到自营连锁等竞

品模式难以服务的市场

门店分布（按照城市等级）

4%

13%

26%

26%

15%

16%

一线

二线

三线

四线

五线

新一线

20年行业经验与资源

19家区域汽配行业龙头股东

100亿年总营收规模，行业第一 顶级轮胎品牌客群关系和代

理权

15万家会员门店+8500家经销商会员 门店连锁和供应链管理

20年以上门店运营的经历 维修

门店和汽配经销商双边经验 门

店-经销商供应链体系建设

70个传化公路港及33个中心仓 标准化仓储、配送网络

通过全国70余个传化公路港为KA大车队及物流公司提供一站式

供应链集成服务

仓储现代化和技术化管理经验

全国仓配网络正快速搭建

5

满帮+传化 “资本+资源”加持

让甲乙丙丁拥有独一无二的商用车资源

满帮战略入股与独家

车后服务平台

满帮战略入股甲乙丙丁，

作为车后汽配领域唯一投

资项目，甲乙丙丁独家承

接满帮1000万司机货车

汽配服务

传化全国公路港独家

车后连锁服务

传化全国近百个公路港

的车后服务交由甲乙丙

丁独家提供

社会资源聚集

依托海量物流公司+司

机 资源、 供应链资源

、 仓 库资源， 打造全

国全国 统一的线下服务

网络

5,850万桶

每年机油需求

*平均单桶机油售价500元

8,300万条

每年换胎需求

*平均轮胎售价1, 200元

10万

+

物流公司资源

1000万

+

货车资源

6

甲乙丙丁全国仓配布局

区域中心仓

CDC 省中心仓

全国仓配网络

1、自行研发的WMS和TMS系统,和专业化的仓配管理

团 队进行规模化的仓配管理，提升效率、降低成本；

2、工厂库存前置到CDC与RDC，支持经销商拓展销售

并降低工厂应收账款风险；

3、面向各地经销商提供第三方仓配服务，打通商品信

息孤岛，聚合海量社会商品，提升平台商品丰富度；

4、甲乙丙丁平台进行仓储监管，银行提供供应链金融

资金支持；

区域中心仓 8

（CDC）

33

省仓(RDC)

2000+

加盟连锁前置仓

乌鲁木齐

10

哈尔滨

长春

北京

沈阳

韶关 天津

太原 青岛

临沂

无锡

合肥

杭州上海

广州

昆明 南宁

贵阳

长沙

成都 重庆

西安

兰州

郑州

漳州

武汉

服务理念

33个省仓支持，配合产业互联网的数据匹配和诊断分析，优化配送和

库存，提高管理运营效率

平台模式服务于行业所有门店和渠道商，并不和产业节点直接竞争，

因此更广的服务面将带来更大的价值

坚持正品行货，配件安全可追溯，强大的产品经理团队提供专业服务

平 台 助 力 共 同 发 展

高效

专业

赋能

与国内外众多一线品牌达成战略合作

13

公司荣誉

甲乙丙丁获评“国家级高新技术企业”等荣誉称号 中国汽

车维修行业协会会员单位 中国汽车后市场卓越贡献奖

中关村高新技术企业

2019中国产业互联网百强企业

2019第二届渠道与供应链峰会·最受关注供应链

2019年度先进私营企业

2018年度中国汽配供应链金链奖 ·年度领军企业

2018年度中国汽配供应链金链奖 ·汽配电商TOP10

2018年度中国橡胶工业协会中国绿色轮胎安全周 协办单位

环渤海汽车后市场活跃度大奖

第三届毕马威中国领先汽车科技企业50榜单

14

汽配服务站

二、甲乙丙丁汽配服务站

核心优势：

➢ 底价销售——打造极致性价比的优质产品系列

➢ 产业互联网——打造最佳的系统支持和行业数据库

➢ 合作门槛低——连锁+联盟模式，不收加盟费

➢ 终端导流——系统70万家门店信息，15万家交易客户，1000万

商用车主

商业模式

总部设立省级中心仓，打造高效的供应链基础设施；

区域保护，独家授权。产品+形象+系统+流程+仓配+金融支持；

通过渠道下沉和渠道联合，提高整体运营效率；通过联合供应商降本增效，帮助服务站

争取最大化的价格和政策，持续优化的产品；

通过经验的吸收和共享，打造专业团队，提高服务站的运营和管理水平；

联合当地联合运营商，共同实现区域联合运营开发。

品牌+产品+仓配

+系统+金融

总部联合工厂建立品牌联盟

自营品牌+平台运营品牌

M/H

人货场+渠道

区/县/镇级服务站

区域独家授权

S

维修门店

SaaS+数据

B

一站式汽车服务平台

C

集成供应：品牌，产品，仓配，系统，金融

产品介绍

甲乙丙丁产品系列

宜科驰润滑油

eco engine oil

多个主机厂认证

优秀的价值链

统一的背书

超高的性价比

Ec100 合成技术汽机油 Ec300 合成技术汽机油 Ec500 全合成汽机油

Ec700 全合成汽机油 Ec900 全合成汽机油

1、统一石油化工有限公司,是由美国凯雷、中国霍氏集团共同投资,创立于1993年,曾为全球排名

第16位,是中国市场位居第四的行业领先品牌。

2、产品与国内多家主流平台和主机厂配套精品厂家合作，全国民营企业中排名第一涉及后市场

润滑油所以领域。

3、甲乙丙丁严格的质量把控，自由品牌独特的价值链优势，创造最优性价比的臻选产品。

EC900

全合成汽油机油 API SP PAO配方

国六标准

保护正时链条

超长里程保护

解决低速早燃，降低燃油

性能优势：

冷启动

EC500

合成技术汽油机油 API SN

双燃料

超强清洁

性能优势：

燃油经济性

EC700

全合成汽油机油 API SN

性能优势：

清静发动机

超强耐磨 超强清洁

长里程保护

EC300

合成技术汽油机油 API SN

双燃料

超强耐磨

性能优势：

抗磨损

EC100

汽油机油 API SJ

性能优势：

节能省油 节能减磨

酯钼配方

宜科驰柴机油

eco Diesel engine oil

高温抗磨性能稳定 净化节能持久保护

稳定的产品品质 统一的背书

价格优惠 超强清洁

宜科驰防冻液 eco anti-icing fluid

稳定品质 中石油背书

价格优惠 效果显著

宜科驰化清剂 eco cleaner

高速冲洗 有效清洁

清洗能力强 快速清除污渍

健康环保

高强度压力罐体，保证冲洗过程中所需压力值，大大提高冲洗速度

采用优良原材料，内含清洁因子，快速清除焦油、脂类、沉积铅和灰尘

等难以清洗的物质，同时给予所清洁部位多方位贴心保护

采用绿色环保配方，气味小，对人体无害，对环境无污染，更健康

宜科驰添加剂

强强联合，大品牌有保障

专利配方

网红产品，赚钱利器

eco cleaner

宜科驰刹车油 brake oil

与菲罗多等一线品牌同品质

莱克公司是汽车制动液国家标准起草单位

制动液—品类全，适用范围广

平衡回流沸点. ERBP>260°C 湿平衡回流沸点WERBP>160°C

硼酸酯型合成制动液，沸点高，吸湿性小；

符合并超越FMVSS116 DOT3和DOT4, SAE J1703, SAE J1704 和 ISO 4925 Class 4等标准；

适用于各种柴汽油车辆要求使用HZY3与HZY4(DOT3&DOT4)以及

更高标准产品的鼓式或碟式制动系统，四季通用。

雨刷介绍

国内最大的雨刷生产工厂

年产雨刷1亿副

获得IATF 16949 认证

钢片选用比利时BEKAERT

（贝卡尔特）集团的SK5高碳钢，

与博世，法雷奥等为同家供应商

橡胶原料由越南和法国，

美国等地进口。

魔静静刮设计 更紧密更安静

稳定品质

顺滑紧密

安装便捷

品质稳定可靠，刮拭干净使用寿命长。

胶条外层喷涂特殊石墨涂层，刮拭更顺滑，安静。

安装方便快捷，适用于95%以上的车型。

LED灯

LED HEADLIGHT

卖点

1、全系由雷晶灵工厂生产，超过25年专业LED灯生产经验。

全国千家门店销售；

2、雷晶灵最新第六代产品，进口高亮度灯珠，全航空铝材

+智能风扇散热系统。更高亮度更长使用寿命；

3、适用于98%车型，提供两年质保。

最新工艺，足瓦亮度，两年质保

精巧设计 适配广 易安装

防尘

防震 高亮

防水

DUSTP ROOF

SHOCK PROOF HIGH BRIGHTNESS

WATER PROOF

采用IPM塑胶

耐高温，防阻燃

宜科驰点火线圈

卖点

1、供应商从2000年生产点火线圈，IATF16949认证企业，

欧洲著名企业贴牌厂家，国内点火线圈前三强；

2、产品型号覆盖率高，涵盖欧系、美系、法系、韩系、日

系、国产微型系列，目前常用的线圈有360多种；

3、质量稳定，品质优异，故障率低于0.5%。出现售后问题

当天解决。

钛金壳体

抗氧化耐腐蚀

外密封

垫圈接口

突出结构

点火强

做工精细，超强质保，比小厂更便宜！

产品型号全

有360多种

国内前三大点火线圈工厂

做工精致，质量稳定

故障率低

售后有保障

火花塞

SPARK PLUG

卖点

1 、国内知名大厂德尔科生产。产品系列全，覆

盖 98% 以上的车型；

2 、质量可靠，与国际一线品牌采用同样的技术

和工艺；

3 、性价比高，渠道利润有保障。

质量稳定，利润更有保证

产品系列全

覆盖98%以上的车型

质量可靠

与NGK采用同样

的技术和工艺

高性价比

是国际品牌的30-50%

渠道利润有保障

宜科驰蓄电池

car battery

国内知名品牌

生产多领域的电池

同时为多个平台提供代工业务

picc承保，对由电池

产生是事故提供保障；

性价比高 渠道独家

利润有保障

超低价格，18个月质保，品质稳定

优势/话术

1.超低的价格2.稳定的产品3.picc质保背书

刹车片/蹄

car battery

信义集团公司成立于1987年，是一家以刹车片、刹车盘和制动器总成为主导产品的国家级重点高新技术企业。现

为中国重汽、首钢重汽、上海大众、一汽大众、福特汽车、北京现代、长城汽车、奇瑞汽车等四十多家汽车生产商、

装配厂主机配套，是中国人民解放军第二炮兵认定的优秀军品供应商。

刹车片 刹车盘 盘片结合

900多种型号

OE配套工厂生产

质量优质稳定

600多种型号

100%动平衡检测

欧洲市场30年检验

性能最佳

刹车片、刹车盘、刹车蹄等

覆盖市场98%以上车型

信义出品，更优价格

刹车盘片国际认证 International certification of brake disc

优势/话术

1、稳定的产品品质

2、大量的配套和出口产品

3、相比信义品牌同等的品质，更有优势

的价格。

宜科驰滤清器 高端材质，良心做工，价格实惠

买得放心，用得安心

看材质、做工、工艺

亮出质量承诺牌

宜科驰所有产品

质量三包。

用手按压滤纸，

检验滤纸的挺度

问对应型号

竞品的进价

报对应型号

宜科驰的价格

数滤纸折数

机油滤清器

oil filter

滤材 滤纸 胶圈

滤材均选用美国HV和韩

国奥斯龙进口的优质材

料。高效，低阻，长寿

命。

机油滤清器纸芯滤纸

折数更多，过滤面积

更大，容尘量更多，

效率更高，使用寿命

更长。

采用国内公认最好的胶

圈供应商－海门橡塑。

每一只胶圈都经过了垂

直度和平行度的检测。

耐油、耐高低温、高韧

性、高弹性、高恢复性。

密封圈 端盖 外壳 滤纸

回流抑制阀 内部骨架 弹簧

空调滤清器

Air conditioning filter

抗菌杀菌 专利 检测报告 多能效

空调滤芯材质采用的是

纳米银抗菌杀菌+

ＰＭ２.５的多效能空调

滤芯。

这一款材料有发明专利

和实用新型专利。

抗菌杀菌性能是由广

州微生物研究所检测

报告。

该产品还可以除臭、

除异味，还对甲醛、

有机附发物等有较强

的吸附作用。

空气滤清器

Air cleaner

1、宜科驰乘用车滤清器空滤产品

采用双层滤纸。双重过滤。过滤

时由粗滤到细滤，阻力更小，容

尘量更大，使用寿命更长。独家

首创，特性鲜明。

2、ＰＵ产品采用优质品牌的环

保ＰＵ胶。更环保，柔软性、拉

力、恢复性更好，更好密封，防

止渗漏。

3、金属端盖空滤的端盖和内外网

均采用进口电解板。不易生锈。

4、内外网均采用螺旋形圈网艺。

支撑力更强。

5、ＰＰ产品使用优质的密封胶条。

高弹性、高恢复性、自始至终，确

保密封，不漏灰。

6、优质材料，精工制作。严格品控，

喷码、专用宜科驰内袋标识，放心选用。

滤清器销售方式

一爆款

二整

In vogue

Arrangement

定期爆款促销

清洁整理货架

* 定期实地拜访，协助整理货架或仓库。可

以依品类、车系予以分区分架分层。

* 按货架上标贴把产品整理好，并用抹布将

货架及包装上的灰尘擦干净。

* 铺三滤配长2米*宽0.3米*高2米、5层的大

货架1个：中间1层机滤，上面2层空滤，下

面2层空调滤；车型标贴贴

在货架前面的对应处，包装回收箱（修理

工把用了的滤芯包装放入此箱）放在货架旁

边。

三点

四发

Count

GIVE

* 清点包装回收箱的包装编码，

将对应数量和 编码的产品补到货

架对应位置。

清点卖出的品种和数量

给修理工发红包

* 按清点的包装个数按0.5元/支

给修理工发红包。

* 首单铺结各半，后续补多少结

多少。

* 凭补货票据向汽修厂收款。

收补货款

五收RECEIVE

* 按清点的包装个数按0.5元/支

给修理工发红包。

FILTER/BRAKE PADS

滤清器/刹车片

机油滤清器 空调滤清器

空气滤清器 刹车片/蹄

打造行业最具性价比的

优质滤芯和刹车片！

米小白滤清器

空调滤清器

机油滤清器

空气滤清器

1、严选供应商，优质的品质，国产千万及的主流代工厂。

2、产品与国内多家主流平台和主机厂配套精品厂家合作，出口全世界多个国家。

3、超低的价格，极致的性价比。

油品更加纯净 保护发动机 更长里程

纯净的油品让燃烧

更充分，动力更加

强劲，降低维护成本。

高效介质能消除更

多污垢，保持发动

机清洁。

良好的过滤效果

让部件运行顺畅

延长使用寿命。

99 % PM2.5过滤率

超细纤维不规则、高密度排列，以及纤维自身携带静电离子，使其拥有超

凡卓越的PM2.5过滤能力。

采用优质滤材，过滤空气中的颗粒物

充足进气量，保护发动机顺畅运行，满足燃油燃烧所需的氧气

米小白刹车片/蹄

MILILTTLE Ceramic brake pads

卖点

1、供应商为中国摩擦材料协会理事单位，拥有精良的生产设

备及完善的检测和研发 设备，并通过ISO/TS16949质量管理

体系认证，欧盟E4认证。

2、产品与国内多家主流平台和主机厂配套精品厂家合作，

出口全世界多个国家。

3、超低的价格，极致的性价比。

众成品质，超低价格！

无噪音 不伤盒 不掉粉 安全舒适

开发指导

区域保护

以县/区为单位，辐射5-8公里；

最优产品

品线全，保证全部正品；

仓储物流支持

全国33个省仓，统仓共配，帮助服务站降低备货压力；

流通品牌保证有竞争力的价格和持续稳定供应；自有品牌保证品质和利润；

每单达到3000元即免运费；

售出活动支持:

每月不同品线售出活动支持，帮助销售；

除流量产品外，季度调拨目标达成给与2%奖励，年度调拨目标达成给与1%奖励；（自有

品牌不低于调拨额的70%）

甲乙丙丁

汽配服务站

建站指导

甲乙丙丁汽配服务站建站流程

序号 任务主项 任务子项 简单描述

工作分工

执行人 协助人

1 制定筹建计划 筹建计划 收到《单店筹备日程甘特图》 运营商 总部

2

新站筹建

开始选址 发送《服务站选址标准手册》，并指导伙伴如何选择

合适的服务站站址。 运营商 总部

3 店面装修 根据装修及施工标准装修服务站，详见《服务站装修

效果》。

运营商 总部

4 证件办理

告诉伙伴需要办理什么类型的证件，至于如何办理，

可以建议伙伴找代办公司办理，也可以自己去行政服

务打听咨询办理。

运营商 总部

5 首批货配置 总部按照新服务站开展必配清单进行货品配置，详见

《建站必配货品清单》。

运营商 总部

6 货架采买 依据总部给予的货架采购标准进行相应数量货架的采

购。 运营商 总部

7 其他物料采买 详见《其他物料采购清单》 运营商 总部

8 软件系统 认证并登录总部协助开通的系统。 运营商 总部

9 礼品采买 基于总部发送的《礼品采购清单一览表》，有选择性

的采购自己所需要的礼品。 运营商 总部

10 人员方面 参照总部给出的人员编制文件，进行团队的组建。 运营商 总部

验收商品 根据商品的验收原则，有针对性的验收到店商品。 总部 运营商

商品入库 商品入系统库，商品入库房。 总部 运营商

货品商家 基于总部的指导文件，有针对性的进行货品的陈列摆

放。 总部 运营商

11

培训方面

学习《甲乙丙丁汽配服务站介绍》 总部 运营商

12 学习《服务站基础运营》 总部 运营商

13 学习《产品知识》 总部 运营商

14 学习《营销拓客》 总部 运营商

15 学习《系统使用》 总部 运营商

16 学习《仓储管理》 总部 运营商

17

试运营支持

试营业 总部筹建团队成员协助服务站进行试营业。 运营商 总部

18 开业活动 协助新服务站策划开业活动。 运营商 总部

服务站形象及POS

气球 接待桌 遮阳棚 堆头 主画面 门型架

品牌展示标准-1

服务站品牌展示要求：

门头装修要求

店招底板统一按照彩

钢瓦制作（横向橘色）

店招的字体材质应为

PVC 字（雪弗字外贴 亚

克力)

对外品牌展示要求

规格要求 示意图

规格要求 示意图

22

车

贴

车身驾驶座（包括副驾驶座）的侧

门应张贴官方Logo(标准版) 车身

侧门应张贴服务站联系电话， 车

辆双侧张贴物应对称

名

片

人员名片应按照公司标准统一排版 YOUR LOGO XXX XXX

甲乙丙丁Logo与服务站名称应印制 www.jybd.cn

于名片左上部分 个人信息应印

制于名片右上部分 服务站信息

应印制于名片下方

TEL 400-9999-9999

FAX 400-9999-

9999

E-MAIL 400-9999-9999

ADDRESS

XXXXXXXXXXXXXXXXX

X

XXXXXXXXXXXXXXXXX

X

名片背面应统一印制汽配商城橘色

版背景图

品牌展示标准-2

服务站内展示要求

* 服务站可根据自身实际情况进行调整，但需要与总部的指导人员进行沟通

类别 规格要求 示意图

23

前台 台面高度80cm，

总高110cm

背景墙 背景墙玻璃为橘色

烤漆玻璃(长度根据

实际情况确定， 厚

度为0.8cm、雪弗

字贴亚克力）

吊旗 吊旗通常悬挂在进

门大厅上方 单面

吊旗尺寸应为

35cm*25cm 一组

吊旗应至少由 8面

吊旗组成

玻璃贴 玻璃贴可张贴于服

务站玻璃门上 玻

璃贴宽度为8cm

玻璃贴张贴高度为

1.2m

销量：20万元/

月 人员配置：3

人

40万以上级别的服务站，必须配备1名兼职的技术顾问。

40万以下级别的服务站，建议配备1名兼职的技术顾问。

服务站可根据自身实际情况进行调整

销量：40万元/

月 人员配置：5

人

销量：80万元/

月 人员配置：9

人

服务站标准画像

服务站单店规模

服务站建店配置

根据服务站业务规模，提供服务站相应配置建议

目标客户数 目标业绩 面积建议 推荐人数 推荐人员配置

1名店长兼业务员

50 20万元/月 120-200㎡ 3人 1名仓管兼送货员

1名内勤兼财务

1名店长

1名业务员

100 40万元/月 180-300㎡ 5人 1名送货员

1名仓管兼送货员

1名内勤兼财务

1名店长

200 80万元/月 240㎡以上 9人 2名业务员

3名送货员

内勤、财务、仓管各1名

岗位设置及职责分工-1

服务站主要人员以及职责分工

职务 服务站角色 职责分工

仓管 仓库货品负责人

业务员 前端客户责任人

内勤 业务内部推动者

店长 服务站经营者

仓库出库、入库、盘点等工作

仓库环境管理与货品安全管理

促销与活动推广 新客户

开拓与老客户维护 客户

收款事宜 用户信息更新

与反馈

访客接待、客户产品查询

业务订单、采购订单执行

服务站日常数据录入

客户开拓计划与核心客户维护

产品定价与活动策划 服务站

产品管理 员工管理与人员招

聘 服务站日常运营管理

16

岗位设置及职责分工-2

服务站主要人员以及职责分工

职务 服务站角色 职责分工

技术顾问

远程技术指导 按需到

修理厂技术支持 按需

到服务站技术培训

* 技术顾问建议在修理厂中寻找拥有多年汽修经验的修理工，以兼职方式聘用

兼职聘用

财务

财务数据整合与管理 财

务分析与风险告知 与甲

乙丙丁总部进行财务结算

送货

技术指导者

财务负责人

送货、收款责任人 货品准时、安全送达 签单

并回收现金或者挂账单

17

平面图一

门

平面图二

工作区

门

门 工作区

* 服务站可根据自身实际情况进行调整，但需要与总部的指导人员进行沟通；

* 其他设施要求：电脑，送货电动车，打印机，扫码机，送货箱等；

服务站区域规划

服务站区域划分：库存区、工作区、洽谈区

区域 区域功能 区域基本要求

库存区

洽谈区

工作区

服务站布局建议

在条件允许的服务站，应将人员出入口与货物出入口分开，以实现区域独立管理。

库存区

洽谈区

库存区 洽谈区

商品仓储区域 (

根据库存量确定)

会客区域

内勤吧台

收发货操作区

货物临时堆放区

应具备基本消防设备 应具

备防雨防潮等保护设施

尽量与工作区域区分

配置适合会客的家具

营造适合沟通的环境

应尽量与库存区联通 应

设立在方便机动车靠近

的入口区域

18

库存区布置标准-1

库存区布置标准：

库存区布局示例（销量40万元/月的服务站）

传动类皮带产品

化学品

油品

蓄电池

洽谈区

工作区

门

吧台

空气滤芯

空调滤芯

8

3

3

3

2

油品︑养护︑化学品

技术件

3

机滤

燃滤

空气滤芯

2

* 该标准根据驻店人员的访谈制作而成

* 服务站可根据自身实际情况进行调整，但需要与总部的指导人员进行沟通 刹车片

货架种类及其规格

2m*2m*5

层

1.5m*2m*5

层

货架示意图

点火

1

照明

1

展架区

皮带挂架区

地堆区

门

货架数量

技术

件

4

技术件

19

库存区布置标准-2

库存区布置标准：

商品仓储方式

仓储方式 建议规格 备注

货架式 皮带挂架 地堆

货架式

皮带挂架

地堆 区域自定 地堆区域需明确标识区域边界

建议统一布置白色5层货架

单层承重能力不低于100公

斤 刹车盘、中型货架承重需

在 公斤以上250

安装高度需考虑拿取方便性

由2.4m*1.2m 密

度板组成； 8块

密度板面积 需要

配150个挂钩

通常有以下两种规格

• 1.5m*2m*5层

• 2m*2m*5层

20

仓储区域规划

货品摆放区域规划

条形码规范张贴

对仓库整体布局，明确货架区、皮带

挂架区、地堆区

对货品摆放区域进行规划 规划时

可按以下3要素进行考虑：

• 产品的相关性

• 产品的流动性

• 产品的尺寸和重量

按总部信息化标准规范进行张贴

张贴时应考虑扫码的便捷性

库存区布置标准-3

库存区布置标准：

库存区布局管理

区域规划步骤 准备要点

同类货品 条形码张贴位置

21

甲乙丙丁

汽配服务站

运营指导

日常运营管理

日常运营管理流程图

上午 下午

8点 9点 10点 11点 12点 13点 14点 15点 16点 17点 18点 19点

20点

营业

准备

营业

结束

*库存盘点的时间由服务站根据实际运营情况自行调整

*注：本时间表以夏季忙季的作息时间为例，进行设计

3-

1

3-

4

3-

5

*目前夜配的截止时间为每天中午，如

果有紧急订单可以在下午3点之前 追

加订单，但需要总部审核通过才行

3-2

3-

6

采购

订货

24

销售接单

3-3

送货、收款

库存盘点

3-7

售后服务

营业准备流程

每天最关键的环节就是营业准备

营业准备流程 准备要点

集合所有员工，宣布召开晨会，并观察员工

情绪是否正常。

① 召 开

②回顾工作 回顾上一日的营业额和客单价，分析目标达

成/未达成原因。

（参考附录3-1-1）

③确认目标 确认今日的营业计划（包括营业额、客单价、

客户拜访数量等）。

④分配工作 明确每位员工的今日的工作内容安排。

（参考附录3-1-2）

⑤鼓励员工

对昨天工作完成好的员工，进行表彰。 共同

宣读甲乙丙丁的愿景、目标、口号，加深 对

公司的认知和认同感。

⑥营业检查

检查营业环境。 检查

工作设施和设备。

（参考附录3-1-3和3-1-4

）

重视晨会，科学开会

25

* 注：是否必须包括VIN码需要和公司方面确认

您好，请问您需要的零件的汽

车的品牌、型号、VIN码*是

什 么？”

必须清楚明确的询问客户需求，必

须包含右侧关键字段，缺一不可。

询问

需求

销售接单流程

面向修理厂的销售接单流程

流程 要点 操作

接听

电话

您好，这里是甲乙丙丁XXX

服务站为您服务。 请问您是

哪家修理厂，方便的 话我简

单记录一下您的信息。 请问

您这边有什么需求？

必须在电话铃响三声内接听电话，

并有礼貌的向客户表明自己的服务

站名。 询问客户的修理厂名，以便

判断是 新客还是老客。如果是新客

应当及 时记录下客户信息，以供日

后拜访。

查询

接单

服务站的某零件可以和您需要

的零件组成一套产品包，而且

最近也有优惠活动，请问您需

要一起购买吗？

在充分了解客户需求的情况下，询

问是否需要关联产品。可以结合目

前服务站的活动情况，进一步引导

客户的需求。

创造

机会

如果遇到特殊或者紧急情况，可以

手工下单先满足客户需求，事后必

须在系统中补单。补单需要与手工

单一起装订并交付店长签字。

（参考附录3-2）

审核人：店长

打印

订单

与客户确定好产品和价格以后，在

店管家系统中录入销售出货单。 打

印销售出货单。出货单一式四联。

一张财务留底，一张仓库签字，一

张给客户，一张需要送货员给客户

签字拿回来。财务需要整理销售清

单，用于对账结款。

立即确定产品有无 如果有货，则立

刻向客户报告产品 和价格。

如果无货，询问客户是否愿意等候。

记录缺货的型号，并同时联系附近

的服务站能否有货可调。

您需要的是某品牌的某零件吗？

我们这里有货，价格是40元。

您好，非常抱歉，我们服务站现

在没有这款零件。如果您愿意稍

等，我们可以从邻近的服务站询

问是否可以迅速调货给您。调货

的时间大约需要30分钟。

操作人：内勤

26

送货、收款流程

面向修理厂的送货和收款流程

流程 要点 操作

操作人：仓管/送货

拣货

送货人员必须半小时内送达，做到

快和准。 部分产品送货前需要开

箱检查有效 日期，比如油品、蓄

电池等

甲乙丙丁APP中，如果商品出库

以后，点击【出库】按钮。出库

后可以在该单的明细页中看到客

户电话、导航信息等。

（参考附录3-3）

一定要亲手交到客户的手上，并让

客户确认无误后签字，必须拿回签

收档案。 如果送去的零件不对，

首先必须真 诚的道歉。其次，询

问客户是否可 以等候更换。如果

可以，立刻联系 内勤查询是否有

客户需要的产品， 并准备再次送

货。

您好，这是您订购的零件，请您确

认产品内容。如果确认无误，请您

在这里签字收货。

非常抱歉给您送了不匹配的产品， 浪

费了您宝贵的时间。如果您这边 可以

等，我立即让服务站给您重新 配货，

并在15分钟内送到。以后我 们会尽最

大努力杜绝这样的事情发生。

如果结算方式是现金结算，送货员

需要明确金额，然后在交货的同时

收回货款。

您好，您订购的零件一共100元。

您可以通过现金或者微信、支付

宝转账支付。

送

签

款

根据内勤打印的销售单拣货出库，

不能无单拣货。拣货速度要快。 实

物和单据核对无误之后签字确认，

准备送货。如果实物和单据有出入，

需要马上反馈给内勤，内勤检查后

重新开单。

27

采购订货流程

流程 要点 操作

采购流程

内勤根据每天的销售情况，结合库存

和采购在途量，向甲乙丙丁总部下达

采购 订单。

• 通用件：设置安全库存，缺货自

动订货。安全库存= 采购需要到

货的天数X平均每天的耗用量。

• 专用件：这类物料只需要少备甚

至不备库存，在客户下单购买之

后，再另行补货。

下单后需要进行跟进。如果货物超

出正常到货时间，需要对甲乙丙丁

总部 进行跟催。

下单

跟进

收货流程 操作人：仓管

流程 要点 操作

抽样检查：仓管需要对货物进行抽

样检查，看是否存在质量问题。检

查无误后在店管家系统中进行采购

入库处理。

所有物品检查无误后，仓管需要将

所有到货的物料进行上架，严格按

照货位指示进行摆放。

验收

上架

甲乙丙丁总部发的货到之后，必须放

在 收货区，并由仓管对货物进行清

点。 仓管对数量和质量都必须进行

把控。

• 如果数量与发货清单有出入，需要

马上联系甲乙丙丁总部处理。

• 如果货物外包装破损严重，应拒收。

操作人：内勤

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注：每日下午16点以前的订单当天发货，次日达。16点以后的订单次

日早上发货，次日或隔日达；