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2023.11

第 周 期 2 22

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才高行厚博文约礼 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

广州分公司

武汉分公司

长沙分公司

廊坊分公司

e课帮

运营管理部

战略部

政务事业部

繁星汇能

咨询事业部

市场部

会员部

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01

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广州分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

广州分公司 ��

1、客户联络中心年会邀约全面覆盖客户；

2、11～12月公开课推送及意向跟进。

1、腾讯集团 化抱怨为满意的投诉处理技巧36000；

2、富民银行 e课帮12000，会员卡280000；

3、平安知鸟（上海普惠）销售激励17500。

1、2024年度公开课计划覆盖合作客户；

2、督促伙伴挖掘年度会员卡及内训需求；

3、客户联络中心年会大力邀约。

下周待办事项

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武汉分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、梳理客户与追踪年底剩余意向客户。

1、公开课16800，内训15000，会员卡79800，客户观察会员19800。

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长沙分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、跟随2家入户测评；

2、拜访客户7家；

3、邀约年会；

4、约下周苏州客户拜访。

1、公开课会员卡报名2人；

2、e课帮成家1家。

1、四川天翼合同寄出。

CCSO相关工作

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廊坊分公司

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本周在办事项

1、11-12月培训产品推进及回访；

2、年会邀约。

培训项目执行情况

1、蚂蚁集团、太平财险内训成交。

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e课帮

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本周在办事项

1、e课帮改版上线对外产品材料介绍；

2、中银商务广州内训执行；

3、确认跟踪订阅杂志客户到款情况，并且聊预算规划，挖需求；

4、推荐客户做2024年杂志订阅，挖需求；

5、年会重点邀约通知客户，同步年会安排情况；

6、客户数据梳理，数据补充、整理；

7、新人招聘。

下周待办事项

1、年会邀约；

2、华东地区客户拜访；

3、利用客户观察明年的规划，重新推动客户观察会员，争取能够在

年会上授牌；

4、利用2024年公开课计划情况，推动公开课会员卡成交；

5、成交单位催款；

6、新人招聘。

1、招聘1人。

项目执行情况

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运营管理部

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产品版块

当前已发布及待发布公开课列表及具体情况如下：

1、公开课筹备

本周在办事项

开课时间 课程名称/方向 当前进度 概况描述

11月15-18日 CCSO协调员培训（第五期） 招生中 地点：西安

11月21-22日

体验创值画布（体验服务）《塑造

极致客户体验与创新服务增值》

培训+携程/哔哩哔哩参访

招生中 地点：青岛

11月23-24日 大模型在呼叫中心的落地与路径

+标杆企业应用经验分享与避坑指南 招生中 地点：北京

与阳光保险参访交流融合

11月27-28日 1+1>3客服中心双赢的外包精益管理

技巧暨三门峡园区参访 招生中 地点：三门峡

12月5-6日 CCSO系列培训首发课程《数字化服务体

验顶层设计与实践暨走进标杆参访》 招生中 地点：长沙

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产品版块

二、【平台内容版块】

【11月刊】

11月刊纸刊排版、审校。

1、杂志发刊及准备：

新增订阅39套，总数量545套。

2、杂志订阅

下周待办事项

1、11月待执行课程筹备。

12月13-15日 客户体验官高级研修班【第九期】

VOC闭环管理之道 招生中 地点：杭州

与蚂蚁集团参访交流融合

12月14-15日 人课合一 内外兼修—企业内部培训师

核心能力进阶突破 招生中 地点：广州

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平台内容版块

1、11月刊纸刊印刷、电子刊排版。

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战略部

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本周在办事项

下周待办事项

1、出差深圳洽谈业务；

2、出差三门峡协调和推动职场事宜；

3、监督及协调淮安职场建设事宜；

4、常规BPO与技术需求的推进和转化。

1、带客户参观淮安园区；

2、继续推动三门峡业务落地事宜；

3、出差淅江洽谈业务；

4、广东当地客户拜访；

5、常规需求的推进与跟踪。

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政务事业部

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本周在办事项

下周待办事项

1、黑龙江出差，沟通省评估项目及哈尔滨成熟度、CCSO事宜；

2、台州培训班实地踩点，沟通酒店和参访安排；

3、刊登文章的重新修订；

4、咨询师、台州班跟进；

1、台州班和咨询师销售跟进；

2、黑龙江方案草拟并提供客户；

3、成熟度标准化访谈部分确定；

4、武汉审计情况根据。

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繁星汇能

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繁星汇能 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、数据产品工具PPT编写；

2、行业白皮书编写；

3、课程报价方案优化；

4、西安12345投标文件编写；

5、青岛银行2020年数据上传；

6、CCSO第五期印刷材料，厂商咨询比价、确认排版、选择快递，

最后统计成本给运营部。

1、数据产品工具宣传PPT材料编写；

2、行业白皮书内容优化；

3、西安12345投标文件编写；

4、编辑投诉管理台账文档、ppt。

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项目执行情况

1、九江12345 – 本周设计院上党组会汇报；

2、深圳燃气– 放弃投标；

3、理想汽车 – 提供了报价，等回复；

4、邮政储蓄银行 – 已立项，对方要求在无合同、无预付款的情况下部署

测试环境，已拒绝，并需要签订合同和付预付款之后才会部。

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咨询事业部

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本周在办事项

1、中心奖 - 千年舟、中广电器、奥普家居、绿源电动车、益峰、东陶、

新积域、正泰：完成报告初稿，发客户确认并提报协会；

2、培训 - 九江：完成10月九江窗口、承办单位、区县服务人员全部培训；

3、培训 - 中石油：完成课前调研及《数据分析与客户体验管理》课程

培训；

4、项目 - 联通北方二中心：完成第三批培训资料打印准备工作；

5、项目 - 茅台：完成新一轮交付的修订需求，待客户回复；

6、CCSO - 宁波12345：已预约下下周线下做材料评测；

7、CCSO - 广东联通：持续跟进进场时间；

8、CCSO - 诚伯：完成4.0-5.0模块打分；

9、CCSO - 联通数科：完成启动会宣传稿发布，答疑工作。

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下周待办事项

1、中心奖 – 按计划入户，完成各单位报告撰写及确认工作；

2、项目 - 联通北方二中心：完成第三批班组长能力提升项目；

3、CCSO - 联通数科：做好资料收集、答疑工作；

4、CCSO - 宁波12345：材料评测后启动报告编制工作；

5、CCSO - 广东联通：持续跟进进场时间；

6、CCSO - 诚伯：完成全部模块打分，并输出报告；

7、CCSO - 四川天翼（成都）：召开启动会及资料收集工作；

8、培训 - 中石油投诉课程：开展投诉培训；

9、培训 - 贵阳贵州电信情商修炼和魅力语音：培训课前调研；

10、培训 - 泉州人保财险情商修炼：培训课前调研；

11、培训 - 重庆腾讯投诉处理：培训课前调研。

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市场部

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本周在办事项

服务品牌

1、服务品牌100强奖牌交付排版制作。

客户联络中心奖项

1、本周完成入围通知书发送，校对企业名称完成；

2、奖杯奖牌交付制作。

行业年会

1、年会合作伙伴招募（参展合作继续进行、奖品继续、节目报名

3家、主持人-报名3人）；

2、年会祝福视频追踪反馈（确认录制13家左右）；

3、年会的二次宣传、报名统计发布（持续工作）；

4、年会搭建需求、酒店、参展对接；

5、年会的日程拟定嘉宾对接；

6、晚会的入选企业logo，照片整理完成校对；晚会的PPT筹备；

7、晚会的游戏方案定稿；

8、晚会的流程拟初稿。

下周待办事项

客户联络中心奖项

1、入选企业完成材料收集，二次核对；

2、测评报告陆续交付完成；

3、最后的三家测评企业时间确认；

4、服务品牌榜单、客户联络中心奖项的榜单初稿排序。

�� www.caibocn.com 市场部

行业年会

1、年会合作伙伴招募（参展合作完成、奖品赞助继续、节目征集预计完成、

主持人预计完成、开幕秀节目跟进）；

2、年会祝福视频追踪反馈，剪辑和预计开始陆续发布；

3、年会的持续宣传、报名统计发布（持续工作）；

4、年会搭建需求、酒店、印刷、设计等持续对接；

客户观察

1、2024年杂志预定活动持续跟进；

2、2024年台历的策划方案；

3、年会的特装方案开始筹备；

4、客户观察作者宣传片策划方案定稿并邀请录制；

5、客户观察立冬活动策划。

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客户观察

1、2024年杂志预定活动持续跟进；

2、2024年台历的策划方案初稿修改；

3、年会的特装方案对接细节；

4、客户观察作者宣传片剪辑策划和视频回收；

5、客户观察作者认证事宜沟通。

5、年会的嘉宾沟通和对接、争取拟定初稿日程；

6、晚会的PPT筹备中。

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会员部

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本周在办事项

1、拜访客户；

2、追踪会员单位续费。

企业愿景

ENTERPRISE

VISION

成为一家有持续创新能力

值得信赖的专业客户管理机构

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