前 言

党的二十大工作报告中指出要营造一个市场化、法治化、国际

化的营商环境。作为 2021 年 GDP 增速跃居全省乃至长三角 41 座城

市第一的省域副中心，芜湖市始终坚持“好的营商环境就是生产力、

竞争力”的理念，持续深化“放管服”改革，促进制度创新，将营商

环境优化落实到日常，以高水平营商环境推动高质量发展。

“获得电力”是衡量营商环境水平的关键指标，是持续改善营

商环境的重要一环。为了以更好的电力营商环境，助力激发市场主体

活力，增强高质量发展动力，国网芜湖供电公司在芜湖市委政府的领

导下，秉持“人民电业为人民”的宗旨，全力提供“办电优、体验优、

服务优”的“芜优电力”服务，做卓越供电服务的引领者，推动“获

得电力”水平再上新台阶。

本白皮书主要阐述在芜湖市发展和改革委员会的指导下，国网

芜湖供电公司以“芜优电力”服务助力优化营商环境建设，进一步提

升优化电力营商环境，服务地方经济发展、保障社会民生福祉的阶段

成效、行动举措。

PREFACE

目录CONTENTS

走进我们

01 07

“芜优电力”服务举措

关于我们

服务概述

芜优办电 芜优用电

超前服务，精简办电环节

快速服务，压减办电时长

联合投资，节约办电成本

便捷服务，提升办电满意度

城乡均等，丰富服务渠道

示范先行，供电保障可靠

03 09

14

23

05

12

17

27

35

“芜优电力”展望及承诺

“芜优电力”展望及承诺

芜优能效

“港口岸电”享“绿色效益”

“渔光互补”增“绿色发展”

“能效管家”促“降本增效”

“一体充电”助“低碳出行”

31 37

33

32

34

2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

01

01 PRAT

ONE

走进我们

国网芜湖供电公司是国网安徽省电力有

限公司直属的国有大二型电网经营企业，坐

落于市中山北路 18 号，截至 2022 年共有在

职员工 1659 人。主要负责芜湖地区电网规

划建设、运行管理、电力销售和 228 万余客

户的用电服务工作，下辖无为市、繁昌区、

湾沚区、南陵县公司。

荣 誉

03 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

关于我们

全国文明单位 中央企业

先进集体

全国精神文明建设

先进单位

安徽省文明单位 国网公司

文明单位

安徽省劳动竞赛

先进集体

章节名称代用 章节名称代用 章节名称代用 章节名称代用 章节名称代用 01

供电面积

截至 2022 年 10 月

服务用电客户

服务人口 售电量

供电可靠率 统调最大负荷

平方公里 万户

万人 亿千瓦时

万千瓦

6009.02 228

367.2 180.5

99.970% 429

国网芜湖供电公司坚持把打造一流电力营商环境作为工作的出发点和落脚点，

持续优化“三零”“三省”服务，以实际行动缩短办 电时间、压降办电环节、降低

办电费用，优化客户办电体验，提升客户获得感和满意度。电力营商环境持续优化，

获得电力指标进步明显。

低压居民用户

低压用户

低压非居民用户

非重要用户 重要用户

不停电作业化率

（不停电接火率）提升至

用户平均停

电时间 同比压降

约

高压用户 时长压缩

工作日 工作日

亿元

个环节 个环节 个环节

小时 / 户

工作日

2022 年以来

3 5.5

100% 2.5 40%

3

2 3 5

17 13.6%

05 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

服务概述

办电用时长

办电环节

供电可靠性

节约用户办电成本

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 06

07 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

02 PRAT

TWO

芜优电力

服务举措

芜优办电

超前服务，精简办电环节

快速服务，压减办电时长

联合投资，节约办电成本

便捷服务，提升办电满意度

09

14

12

17

09 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

升级“网格化”高效服务前台

按照行政区划调整城南、城北网格服务中心管辖区

域，增设江北网格服务中心，建立“网格中心 - 服务站 -

网格小组”三级服务体系。建立贯穿服务客户全业务的

客户经理制，打造反应敏捷、响应快速、服务优质的客

户服务前台。

布

点

合

理

缩小半径

岗

位

复

合

执

行

高

效

运维区域

化

检修专业

化

抢修快捷

化

服务一体

化

培养复合型员

工

实现一体化作 业

提升服务作业效 率

打造融合型班 组

网格化服务

“供电服务站”网格化服务模式

超前服务，精简办电环节

10

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺

重要客户：

2

3

5

低压用户：

非重要

高压用户：

实行“2+3+5”精简办电

受理申请同步完成合同签订，实行“受理签约”、“施工接

电”2 个环节办电。

实行“业务受理”“方案答复”“竣工检验和装表接电”3

个环节办电，受理业务、现场勘查后直接答复供电方案。

办电为 5 个环节。

11 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

对照市政府“凤还巢”相关

活动抓手打好助攻，主动对接重

点工程，提供超前服务，试点推

行“去申请化”重大项目服务机

制，为企业办电当好参谋、压降

环节。

优化环境“固巢留凤”，供电服务“周到满意”

赋能“比亚迪”推深做实“凤还巢”

建立“一个项目、

一名主管负责人、

一个专班、一个

方案、一个微信

群”“五个一”

服务机制

提供全流程跟

踪、全方位协

调、全生命周

期服务

组建“凤还巢”

干部联系包保

“一对一”服

务专班

形成涉企事项

“走访收集—问

题分解—办理落

实—跟踪回访”

闭环办理机制

主动“靠前对接”重大项目

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 12

低压居民压减至 3 个工作日以内

低压非居民压减至 8 个工作日以内

高压单电源、高压双电源用户供电企业办电各环节合计办理时间分别

压减至 12 个、22 个工作日以内

实行“客户经理 + 项目经理”双经理负责制，

6000 千伏安以下现场答复供电方案

实现“3+8+12+22”快速接电

快速服务，压减办电时长

掌上智能办电

13 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

推行“契约制”接电服务模式

在用户用电容量、意向接电时间确定后，需要进行用户电力接入工程建设的，供电公司

与政府部门、用户共同协商，签订服务契约，约定各相关方责任义务，推行 “契约制”，进

一步缩短业扩配套工程时限，确保配套电网工程适度超前用户工程完工。

企业签订服务契约书

供电

公司

政府

部门 用户

服务

契约书

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 14

印发《芜湖市全面提升“获得电力”服务水平做好电力接入工程“零投资”实施细则》，

规定电力接入工程改由供电企业和属地政府共同投资，做到客户“零投资”。全面实现

城乡 160kVA 以下低压接入。

做好电力接入工程“零投资”

联合投资，节约办电成本

160kVA 及以下 供电公司全额投资

160kVA—6000kVA 政府、供电公司共担

6000kVA 以上 政府全额投资

政府全额投资

与土地储备相关的

非土地储备相关的

楚江天鸟项目报装容量为 25 兆伏安，终期容量暂定 60 兆伏安，电力外线投资达 600 余万，

根据《实施细则》，该项目电力外线接入工程 1.5 公里，全部由鸠江经济开发区管委会出资，同时，

在确定接入系统方案后，芜湖供电公司出资安排了楚江天鸟项目 110 千伏专用变接入 220 千伏

普庆变的电气改造工程。

为企业节约

700 多万元费用

协调解决了

8 项可能影响施工进度的问题

推动该变电站提前

43 天顺利建成

提前

31 天顺利启动送电

15 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

“芜优”办电助 天鸟“归巢”

峨桥镇是芜湖市有名的菊花茶生产区域，近年来，伴随着电商平台的兴起，峨桥镇菊花茶

订单不断增长，带动了本地菊花种植、加工和销售全产业链发展，用电需求提升。芜湖公司服

务峨桥镇菊花种植户中小微企业，助力 160 千伏安及以下低压接入，实现小微企业零投资。

楚江天鸟项目

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 16

“芜优”办电助收获“致富菊”

政府出资 150 万元资金

芜湖供电公司投入 400 多万元

新架设临时用电线路 5.6 公里

17 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

便捷服务，提升办电满意度

推广“掌上办电服务”，实现线上全天候受理、线下办电一站式完成。

线上渠道累计注册客户 73.7 万户

低压业务线上办理 31827 项

高压业务线上办理 2658 项

推广“互联网 + 办电”服务

掌上智能办电

2022 年以来

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 18

实现政务云网和电力营销系统互联互通

推进政企平台贯通和信息共享，推动

电力工程接入并联审批“一表填报、一站

审批、一链办理” ，电力工程接入“并联办”。

完成 17 件占破路行政并联审批

完成 61 户企业用电报装的“无感办理”

企业内部环节平均办电时长由 11.36 个工作日缩短至 6.38 个工作日

用电报装外线工程审批时间由 5 天压缩为 2 天

全省首家

推动电力工程接入“并联办”

2021 年以来

电费金融

合并开票

实现水电气“一窗办”

地方政府主导，与办水、

办气相关单位联合，精简融

合客户填报内容，采用“一

表受理”的方式，实现了水、

电、气“一窗通办、三联报

装”。

已为 12 家企业提供了“一窗通办、三联报装”服务

帮助上述企业累计省去各项业务办理资料 56 项

缩减业务办理时长共计 48 个工作日

水

电 气

19 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

完善营业厅“刷脸办”

利用长三角联合办电系统，贯通政务、营销业务系统，自动调取客户证照信息，最

大限度提升客户办电的便利度。

升级改造营业厅 完善刷脸办电设备 一证办电等措施

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 20

21 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

02 PRAT

TWO

芜优电力

服务举措

芜优用电

城乡均等，丰富服务渠道

示范先行，供电保障可靠

23

27

23 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

城乡均等，丰富服务渠道

丰富线上服务渠道，同步拓展电力网格化线下服务。

“网上国网”App

供电营业厅 电力驿站 邮政公司代收点 各大银行柜台办理代扣

“国网安徽电力”微信公众号 微信生活交费或支付宝 95598 网站

“网上国网”App 国网安徽电力”微信公众号 微信生活交费或支付宝

线上

线下

供电营业厅 电力驿站 邮政公司代收点

各大银行柜面办理代扣

（携带本人银行卡、身份证前往）

95598网站

目前已设置供电营业厅55个，

社会化代收点 3 个，邮政公司

直营网点 22 个，建成“十分

钟交费圈”

提供电 e 贷、电 e 票等电费金

融服务产品，为用户提供低成本、方

便快捷的融资渠道。

提供电子账单（发票）打印、

集团化用户合并开票服务。

丰富双线“便捷服务”渠道

电费金融

合并开票

线上

线下

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 24

结合社区服务和乡村振兴工作，推进电力

驿站服务进大厅、进社区、进乡村。提供一站式

电力服务，打通农村用电服务“最后一公里”。

与湾沚镇桃园村共建的

“智慧源”电力驿站服务渠

道为桃园村 17.2 平方公里、

1837 户农户提供一站式电

力服务。

打造“村网共建”电力驿站

电力驿站

让渠道服务下沉

25 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

打造金牌政企客户服务队伍，创新“外卖式”服务，主动靠前服务重点重大项目建设，电

力保供、用电检查、用电安全服务等工作。

政企服务党员突击队 4 支队伍

创新“外卖式”服务解用电难题

配餐

送餐

评餐 加餐

点餐

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 26

实行供电可靠性管制计划

示范先行，供电保障可靠

促成一系列“芜湖特色”保供政策出台，推行带电作业，

建立供电可靠性管制机制。

《芜湖电网供电可靠性管制计划（试行）》

《进一步开展重点用电客户电力需求响应的通知》

《向全体市民发出节约用电倡议书》

建成“零计划停电”示范区

先行建成芜湖市“零计划停电”示范区，供电可靠性管理理念进一步对标上海、杭州等国内一线

先进城市，助力芜湖主动融入长三角一体化发展。

示范区建成后，相关区域内除因极端恶

劣天气、电力设施外力破坏等不可抗力导致

的故障停电外，将不会发生停电事件。

总投资约 2200 万元

共涉及 220 千伏变电站 1 座

110 千伏变电站 2 座

10 千伏线路 68 条

建设地点位于芜湖市政务中心区和芜湖市湾沚区

政务中心，总面积为 25.33 平方公里

15 个重要用户，70 个成建制居民小区，约

12 万户高、低压用户将因此获益

开展“义诊联盟”上门服务

“义诊联盟” 是优化电力营商环境提升的新载体，结合“电

力进万企、服务解难题”活动，主动走访企业开展“义诊”，

为企业开展用电检查、设备体检等保电服务，提升企业供电保障。

累计开展各类企业线下走访活动 53 次

线上“云走访”活动 165 次

组织开展“电网开放日”活动 3 次

其中媒体代表参与活动 8 人次

中小微客户代表参与活动 33 人次

27 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

优先突出对重大商务活动、园区招商引资会展活动、大型人才交流和招聘活动、“电商购

物节”等关键时段的供电保障。

圆满完成重大保电活动

43 项

供电可靠性

保持全省前列

完成“重要活动”可靠保电

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 28

29 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

02 PRAT

TWO

芜优电力

服务举措

芜优能效

“港口岸电”享“绿色效益”

“渔光互补”增“绿色发展”

“能效管家”促“降本增效”

“一体充电”助“低碳出行”

31

33

32

34

31 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

省内率先开展港口岸电运营协议签订

工作，推动港口岸电运营市场化，推动各方

共享岸电的“绿色效益”, 电能替代实现从

无到有、从小到大的跨越式发展，将总书记

“守护好一江碧水”的嘱咐落到实处。

率先实现长江流域安徽段港口岸电全覆盖

“港口岸电”享“绿色效益”

26 个大型货运码头实现港口岸电全覆盖

建成低压岸电设施 93 套

船舶使用岸电次数达 8933 艘次，是往年同期的 4.23 倍

用电量 275859.59 千瓦时，是往年同期的 3.52 倍

累计为各类船舶减少油料消耗约 63.45 吨

降低其运营成本约 13.61 万元

减少港口码头碳排放 53.5 吨

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 32

探索“一地两用”“渔光互补”新模式，整合“渔业 + 光伏”产业，打造出水上发电、水下

养鱼的智慧化渔光互补绿色发展模式，有效助力碳达峰碳中和目标，带动地方经济、生态双丰收。

发电站每天可发电 35-36 万度

全年发电 6000 多万度

累计服务分布式光伏并网 318 户

年消纳光伏等新能源发电量1.02亿千瓦时。

“渔光互补”增“绿色发展”

繁昌区岱湖滩渔光互补光伏电站

落实“双碳”行动要求，打造“能

效管家”团队，主动帮助企业开展能

效诊断分析，排查用能问题，制定个

性化能效方案，指导企业增效减耗。

国网芜湖供电公司开发的用户运维用能分析系统

2022 年以来，累计为全市 11 家高压大客户和中小微企

业提供了合理化用电建议 16 项

帮助上述企业减少电费成本近 300 万元

线推送能效账单和综合能效诊断报告达 5370 份

“能效管家”促“降本增效”

33 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

结合智慧能源城市建设、大气污染防治等工作，在公共机关、公园、商场、超市、

景点等停车场建设充电设施，全面布局城乡一体充电网络，服务城乡居民绿色出行。

“一体充电”助“低碳出行”

充电站投资建设规模居全省前列

芜湖市飞阳充电站

芜湖市松鼠小镇充电站

截至 2022 年 10 月底

芜湖合计建设国网充电站 83 座

城市快充站 64 座

小区有序充电试点项目 2 个 乡镇充电设施布点 15 处

高速充电站 12 公交及专用站 座 5 座

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 34

35

2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

03 PRAT

THREE

“芜优电力”

展望及承诺

国网芜湖供电公司打造全国一流电力营商环境 3 重点方向

37 2022 年芜湖优化电力营商环境白皮书

芜优办电更实惠

心贴心为企业省成本

芜优用电更可靠

实打实为用户办实事

芜优能效更低碳

手牵手为芜湖添动能

“芜优电力，用电无忧”，我们一直在努力……

以客户为中心，持续提升服务质量和服务水平，打造全国一流

电力营商环境，全面助力芜湖省域副中心城市和长三角具有重要影

响力的现代化大城市建设。

走进我们 芜优办电 芜优用电 芜优能效 展望及承诺 38