金坤 农历癸卯年六月廿三日

总第 期

2023年8月9日

030

山东金坤城市综合服务有限公司（原济南

章丘金坤物业管理有限公司）成立于 2020 年 3

月 , 是济南章丘控股集团有限公司全资子公

司，是济南市章丘区物业管理行业协会会长单

位，济南市物业管理行业协会会员单位。2021

年 9 月公司正式加入绿城服务绿联盟。现阶段

业务范围包括物业服务、科技能源、停车管理、

车辆检测、餐饮服务、商业运营六大板块。

公司现有专业管理和技术人员 220 人，其

中持物业管理资格证书的 22 人，特种设备管

理人员 12 人，高低压电工 70 人，其他岗位专

职人员六百多人，具备充足的技术人员储备。

2021 年公司取得质量管理、环境管理、职业健

康安全管理三体系认证；2022、2023 年多次被

济南市住房和城乡建设局评定为 AAA 级信用服

务企业。

旗下现有六家全资子公司：山东金坤智能

科技产业发展有限公司、济南金坤车辆运营服

务有限公司、济南市章丘区通达机动车检测有

限公司、济南市章丘区安通机动车检测有限公

司、济南市章丘区静通停车管理有限公司、济

南市章丘区安信物业服务有限公司 ; 两家控股

子公司：山东东成宝丰园餐饮管理有限公司、

山东金坤华凌园区运营管理有限公司；一家参股

公司：山东鲁银金坤商业运营有限责任公司，并

受集团委托管理济南章丘百农发展有限公司和山

东大厦清照酒店有限责任公司。

公司始终致力于成为一家城市生活服务商，

自成立以来，秉承“ 诚信、创新、责任、奉献 ”

的企业核心价值观，以物业服务为根基，遵循红

色引领、智慧先行、绿色发展和文化传承四大理

念，围绕“ 基础服务 + 资产运营 ”管理模式，着

力构建以“ 智慧＋资产管理＋服务运营 ”于一体

的科技型、现代化服务企业。

公司以服务为导向，以品质为标准，坚持科

技引领，创新产业布局，积极构建“ 智慧 +N”服

务模式，着力打造面向业主和群众的服务标杆和

“ 智慧方案 ”，全方位满足生活需求。

深耕不辍，行稳致远。公司与绿城服务集团

深入合作，引入头部物企的体系标准，借助先进

的管理理念和丰富的管理经验，固本强基，提质

增效，不断提高物业服务品质，助推公司高速发

展。

未来，公司将为城市美好生活提供全场景系

统化解决方案，为实现万千客户的美好生活愿景

而努力奋斗！

山东金坤城市综合服务有限公司

企业介绍

核心价值观 诚信 创新 责任 奉献

红色引领 智慧先行 绿色发展 文化传承

竭诚服务 让客户享受生活

真情相待 让员工快乐工作

科技助力 让服务尽善尽美

承诺若金 厚德如坤

服务社会 创造价值 培育人才

成为一流的幸福生活服务商

安全 高效 团结 互助 廉洁

勤奋 节俭 务实 开放 包容

敬老 爱妻 亲子 睦邻 惜己

发展理念

服务理念

企业精神

企业使命

企业愿景

行为准则

凡是有利于公司的都支持

凡是有利于团队的都赞成

凡是不利于团结的都清除

工作风格 凡是不利于发展的都反对

金坤

幸福生活服务商

CONTENTS

01 团结奋进 攻坚克难

05 章控先锋·红色动能

06 弘扬志愿精神 争做红色先锋

17 夏送清凉暖心人

致敬“最美退伍军人”特刊

07 以天生热血 弘赤忱初心

“红色关爱”走访慰问活动

12 慰问老党员 关怀送党情

公司要闻

项目动态

18 入户走访暖人心 真情关爱老人

19 物业管理“零距离”

21 党建引领红物业 便民服务暖人心

23 浓浓物业情 情系业主心

25 老人走失 暖心物业积极相助

山东金坤城市综合服务有限公司

审核：李彦平

校对：李淑娟 伦雨

封面： 崔士杰 苗光耀

编辑排版：崔士杰

主办:金坤2023年8月刊总第030期

29 业主拜访管理作业指导书

26 物业客服应该怎么做

27 我们的服务换得您的满意

28 表达与聆听的艺术

金坤学堂

成长·分享

团结奋进 攻坚克难

1 公司要闻 —公司成功召开2023年年中工作总结大会

7 月 21 日 -22 日，金坤城市综合服务有限公司成功召开了“ 团结奋进 攻坚克难 ”为主题的

年中总结会议，会议旨在全面总结上半年工作，研究分析当前重点问题，针对年初各项既定目标寻

找突破点，系统规划公司下半年工作。

集团领导、公司领导班子、各外包单位代表、各职能部门负责人、项目负责人参加本次会议。

2023 年上半年，公司各项目紧紧围绕着

“ 守底线、提品质、增效益 ”的发展目标，全体工

作人员保持着勇于拼搏的前进姿态，向着全年

工作任务目标发起冲刺。

会上，首先由财务共享中心负责人刘娜对

上半年公司经营情况及营收情况进行汇报；绿

城服务咨询团队人资经理郭懋威就各项目季度

考核情况进行汇报。

随后，绿城服务咨询团队品质经理李纪坦

结合各项目品质督导情况对上半年各项目条线

面临的重点问题及整改情况进行了详细汇报；

公司安全主管李伟就上半年各项目安全事故为

案例进行分析总结，针对个别项目存在的安全

问题提出整改意见，就下半年安全生产重点工

作做出规划。

最后，多种经营负责人孟德明对公司上半

年多种经营情况进行了分析，并根据多经任务

指标制定了下半年工作计划。

综合办公室 李伟 苗光耀

深度复盘查问题

2

圣祥家园、明城花苑、圣代家园、南凤东鹅、月宫长青各项目代表分别就安全、服务、维修、安

保、保洁条线的工作经验进行交流分享。

各项目负责人就上半年项目项目指标和重点工作完成情况、存在问题进行了分析，对下半年

目标、工作措施及计划安排进行汇报。

22 日上午，全体参会人员首先观看了《奋

进的力量》——公司 2023 年中回顾视频。随后，

各职能部门负责人就上半年工作完成情况、存

在问题及问题解决方案进行汇报。

职工职业技能等级评定体系打通了公司内

部技能人才职业发展通道，为员工提供了公平、

持续的发展空间，补齐了公司技能人才培养的

短板，同专项人才培养提升计划、岗位竞聘机制

共同组成了公司人才的双线培养机制，并与安

全—品质双线督导机制建立的绩效考评体系，

共同为公司持续发展注入强大活力。

2023 年职工技能等级评定结果公布，工程

人员：高级工 1 人，中级 3 人 ，初级工 11 人；

客服人员：二星客服 1 人，一星客服 10 人。

奋力攻坚开新局

公司项目经理李彦平、吴笑南对汇报内容进行总结，在对 2023 上半年所取得的工作进展予

以肯定的同时，也就片区管理、多经发展、生产安全等板块进行分析，提出要在优化工作、落

实责任的同时提早对任务目标进行梳理，做到未雨绸缪，个别项目结合自身情况，将经营指标

分解到日常工作中，自主对接优质资源，自主学习，人员管理方面，项目经理要做到能“ 发现

人才 ”，会“ 使用人才 ”，当下正值公司业务与品质共同突破之时，要以廉洁的作风、专业的能

力面对接下来得挑战。

公司执行经理晁代胜根据各项目上半年工

作汇报进行总结。提出，各项目在紧抓品质服

务的同时要懂得工作安排与规划，物业工作要

做到“ 小事不能推 ”，依托红色物业品牌及项

目人员自身能力优势，提升项目整体实力；着

力搭建与供方公司的沟通桥梁，做到人员管理

到位、岗位分配到位；落实响应机制，充分了

解业主不同需求，确保服务标准应知应会，夯

实提高，保障邻里中心良好运转。

3 公司要闻 优化管理 完成突破

认清定位 提升品质

集团党委委员、纪委书记曹恒峰听取汇报

后，对金坤服务严谨细致的服务态度、认真负

责的工作作风、积极向上的精神面貌表示赞扬，

公司在人员相对紧张的情况下，艰苦奋斗，进

一步提升了服务品质、擦亮了金坤服务品牌。

同时，结合金坤服务工作特点，提出了三个方

面的意见：一是做优品质、规范服务，进一步

提升各方满意度，在具体工作中，我们不仅要

服务好群众，还要配合社区、村居，承担一部

勠力同心 再创佳绩

新思路，坚持“ 一个统领 ”，聚力“ 两提升 ”，开展六项“ 红色活动 ”，夯实红色物业服务基础，

全力打造“金坤先锋·红色服务”的党建品牌。企业经营既要考虑经济效益也要兼顾社会效益，

牢记国企使命担当，设身处地为群众着想，千方百计为群众解难。公司的发展离不开各外包单

位的支持，双方不仅要坦诚相待、互利共赢、共谋发展，更要携手向休戚与共的命运共同体方

向发展。

辛总强调，一是服务永无止境，作为服务行业，需要的仅是更高的标准、更严的要求，而是“ 用

心 ”二字。二是要发扬鲜明特色、突出核心优势，物业行业门槛低、从业人员水平要求低，要

在激烈竞争中脱颖而出，就要充分发挥科技赋能优势，牢牢把握住企业发展机遇。三是要扑下

身子干实事，干事创业要脚踏实地、持之以恒，切勿眼高手低、好高骛远，办法总比困难多！

最后，辛总向大家提出几点要求，一是项目运营部要对未列入考核项目进行摸底，重点领

域突出问题要提前介入。二是安全隐患要列出清单，对难点问题要提出解决方案，无法解决的

拿出替代方案。三是社区文化活动不是走形式，群众需要什么，我们就做什么。四是应急演练

不能走过场，要从解决问题的角度出发，熟练掌握各项应急处置技能。五是非住宅项目要从全

局出发，谋篇布局，从单一条线服务逐步扩展至综合服务。六是强化多经指标考核，把多种经

营作为公司未来发展重要方向。七是科技公司要着手开展高新企业、双软企业认证工作，向更

专业、更全面的方向发展。

“ 美雨欧风顿起沉疴宿疾，发聋振聩造

成儿女英雄 ”。新阶段提出新要求，新征程

赋予新使命，下半年，让我们团结奋进，继

续以实干的精神、拼搏的激情、进取的意志

攻坚克难，再创佳绩，以更坚定的姿态实现

品质效益双突破！

分管理职责。二是党建引领、打造品牌，激发“红色引擎”新动能，继续推进党建与业务深度融合，

将党建品牌的推广应用工作纳入规范化、常态化，融入业务工作、日常活动。三是规范管理、

廉洁高效，树立清正廉洁国企形象，强化干部职工管理，从制度机制入手，严把党风廉政建设

关口，完善管理制度、细化业务流程、强化日常教育警示，从源头上防范化解廉政风险。

本次大会各优秀条线和负责人汇报充

分、准备充足，既对上半年工作完成情况进

行了总结，并根据工作中存在的问题制定了

详细的工作计划。辛总表示，面对公司发展

的新形势新要求，对于先进经验和特色做

法，广大干部职工要思变谋新，向优秀项目、

优秀代表学管理、学经营，为下半年工作和

全年任务目标打好基础、赢得主动。

辛总指出，要始终坚持党建引领，写好

红色文章，擦亮金坤服务品牌，围绕“1261”

4

凝心聚力谋发展

—金坤服务支部：党建品牌强引领 聚焦服务促提升

作为一名社区物业项目负责人，小区安全

关乎着每一位业主的安全，坚守安全底线，筑

牢安全防线，充分发挥党员模范先进带头作用，

争做安全先锋，以实际行动擦亮“ 金坤先锋

· 红色服务 ”党建品牌，在工作中围绕安全

生产相关制度规定，牢固树立“ 人人讲安全，

个个会应急 ”理念，提升应对突发事件的能力，

给社区老幼创造一个安全、舒适的活动空间。

新时代赋予新任务，新征程呼唤新作为，我坚信，只有坚持以“ 党建引领 ”为鲜明主线，

彰显“ 红 ”的特色，才能体现“ 治 ”的成效，将安全工作内化于心、外化于行、固化于制，守

牢安全发展底线。（文 / 张亮）

5 公司要闻 章控先锋·红色动能

安全先锋——张亮

曾几何时，我认为奉献是一个很伟大的词

汇，但当把付出融入进工作生活当中，扛起工

作中的大小事，会发现奉献会给人带来幸福感

和成就感。物业服务工作是平凡且琐碎的，我

们要以人为本，从业主的角度出发，发挥先锋

模范作用，用心为业主服务。用心地接听每一

个电话，接待每一位来访业主，将业主的诉求

仔细记录，及时处理，做好回访；用心地做好

每一次巡检，严格要求卫生，为业主提供整洁的居住环境，定期维护公共设施，为业主提供安

全的生活空间；了解业主的基本情况，时常拜访，时常询问，帮业主送水送电，入户维修，能

帮则帮。学会奉献，学会承担，做有温度的物业人，做有担当的服务先锋。（文 / 王思楠）

服务先锋——王思楠

自 2009 年退伍后，一直在通达检测线工

作，我的岗位是外检部主管，车辆外观检测是

检测流程中的第一环节，我始终按照检测流程，

严格把关，对每个车辆认真仔细检测。在今后

的工作中，我将再接再厉，争当检测先锋，不

断提升自身及团队的工作绩效和服务技能，为

党徽党旗增色，为检测事业的发展贡献自己的

绵薄之力。（文 / 法家）

检测先锋——法家

弘扬志愿精神 争做红色先锋

为践行社会主义核心价值观，积极响应公司的红色服务月活动方案，强化党建引领，开展

党员、志愿者“ 亮身份、亮职责、亮承诺 ”活动，提升公司新时代文明实践红色志愿服务水平，

7 月 14 日下午，公司开展卫生清扫红色志愿服务活动。

本次活动地点为城东商业综合体，志愿队提前备好捡拾工具，分组进行，相互协作，保证

全面覆盖卫生死角的同时提高效率。

综合办公室 苗光耀

—公司组织开展卫生清洁志愿服务活动

活动中，志愿者们充分发扬不怕脏、不怕累的优良作风和团结协作的良好精神风貌，手持

垃圾袋、扫把、夹钳等工具，对区域内路面、绿化带内的塑料瓶、纸屑、烟蒂等各类垃圾进行捡拾，

集中堆放、统一倾倒，以实际行动践行新时代文明实践志愿服务精神，为园区营造干净、整洁

的卫生环境，在清捡垃圾的同时，也在志愿者内部开展环保知识宣传，增强全体志愿者环保意识，

全力倡树美德新时代健康生活方式。

虽然天气炎热，每个人的衣服都

被汗水湿透，但大家依然干的热火朝

天，通过一下午的辛勤劳动，干净整

洁的卫生环境呈现在大家面前。

未来，公司将不断拓展创新服务

内容，擦亮“ 金坤先锋 · 红色服务 ”

的党建品牌，继续提升新时代红色志

愿实践服务水平，开展形式多样的志

愿服务活动，将党建引领下的新时代

健康生活方式贯穿于精神文明建设工

作的全过程，为打造红色服务圈贡献

金坤力量。

打扫前

打扫后

6

我于 1992 年 12 月至 2002 年 12 月在军队服役 10 年的时间，2020 年 3 月进入金坤服务公司，

现任金坤服务党支部书记。

军旅生涯十余载，荣获两次三等功、连续七次被评为优秀士兵，这些都使得我的军旅生涯

充满意义，作为一个退伍兵党员从部队到地方单位，改变的是工作环境，不变的是初心，阵地

虽换但永葆高尚的军人本色，经常提醒自己不忘军队栽培，把军队的好思想、好作风带到自己

的岗位上。

生活中，时刻牢记自我是一名光荣的党员 , 踏实进取 , 认真谨慎 , 忠于职守 , 尽职尽责 ,

努力发挥党员的先锋模范作用 , 脱下军装，不脱荣光，用实际行动践行军人本色。

金坤服务党支部 陈志全

戎装在身，他们保家卫国

退役归来，他们本色依旧

无论在什么岗位

他们自强不息、砥砺奋进

退役不褪色，建功新征程

今天，八一建军节

让我们向他们致敬

事业越是伟大，征程越是壮阔；越是道阻且长，越要笃行不怠。站在新的历史起点，我们

既要深刻领悟使命之重、任务之艰，还要凝聚强军之志、打赢之力，更加主动地识变应变求变、

知责担责尽责、苦干实干快干。

以天生热血 弘赤忱初心

—致敬“最美退伍军人”

我于 2012 年 12 月 10 日至 2017 年 12 月 20 日在 94259 部队服役 5 年时间，2019 年 4 月进

入公司，现担任党支部纪检委员。

五年，在岁月长河里，也许并不算长，但是在人生的旅程当中他却不是短暂的。这五年的

时间能有一段从军的经历，能使自己快速的成长，就算付出再多也是值得的，因为付出的是汗水，

回报给我们的却是一生一世，永远不会忘记这个大家庭。

秉承军人本色，不忘初心，把服务工作做细、做精，做实。

金坤服务党支部 李 鹏

9

7 致敬“最美退伍军人”特刊

我于 1990 年 12 月 1 日至 1993 年 12 月 31 日在 52642 部队服役 3 年时间，2021 年 8 月进

入山东金坤城市综合服务有限公司，现担任项目负责人岗位。

作为一名项目负责人，我的责任是带领团队，以“ 业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、

工程无隐患 ”落实岗位责任制，用暖心服务每一位业主，创造美好的社区生活！

作为一名退伍军人及中国共产党员，戎装虽解、军魂犹在，阵地已换、初心不改，让我们

一起阔步新征程、昂首向未来。 金坤服务凤鸣山项目部 张 亮

我于 2017 年 12 月 1 日至 2020 年 9 月 1 日在空军某军队服役 3 年时间，2021 年 6 月进入

山东金坤城市综合服务有限公司，现担任项目经理岗位。

老兵寄语：“ 青春逝去，韶华不再。满腔热血，戒慎兢业，全力尽事，军缘渐进，筵席终散，

今日戎装虽卸，使命犹在。军旅无悔，余生无愧。”

金坤服务圣来家园项目部 刘子超

8

我于 2011 年 11 月 25 日至 2013 年 11 月 25 日在河南省消防总队平顶山支南环路中队服役

2 年时间，2021 年 7 月进入山东金坤城市综合服务有限公司，现担任多种经营负责人一职。

时光飞逝，转眼我已经退伍有九年之久。回想在部队的日子，和战友们并肩战斗的时光历

历在目。很荣幸退伍后我成为了金坤服务的一份子，从守护一区人民生命财产的一员到服务项

目社区的一员我一直遵守“ 退伍不褪色，退役不退志 ”的铮铮誓言。

作为一名退伍军人及中国共产党员，在工作中时刻严格要求自己，用实际行动及最好的状

态服务业主。”

金坤服务项目运营部 孟德明

我于 1989 年 3 月 9 日至 1993 年 12 月在五四八五八部队服役，服役时长四年零十个月，

2021 年 10 月 6 日入职山东金坤城市综合服务有限公司，担任工程维修岗。

老兵寄语：“ 戎装虽解，军魂犹在，阵地已换，初心不改。”

金坤服务绣源南城项目部 韩春星

我于 2015 年 9 月 16 日至 2020 年 9 月 1 日在武警吉林省总队长春支队服役 5 年时间，2022

年 7 月进入山东金坤城市综合服务有限公司，现担任集团办公楼项目综合维修岗。

作为一名秩序管理人员，物业人的辛苦都是值得的，都是为了业主好，用行动服务生活，

用点滴描绘一切，物业无小事，细微见真心，为业主解围，我非常热爱喜欢这份工作。

作为一名退役军人及中国共产党员，在工作中始终坚持不怕苦不怕累，用实际行动证明一切，

革命是块砖哪里需要哪里搬，每天以最高的姿态投入工作中。

金坤服务集团办公楼项目部 郭 超

9 致敬“最美退伍军人”特刊

我于 2014 年 9 月至 2016 年 9 月在武警内蒙古自治区总队服役 2 年时间。2022 年 3 月进入

山东金坤城市综合服务公司，现担负工程维修岗一职。

部队服役经历是光荣的经历，身为红色服务公司一员更是令我感到光荣和使命担当，金坤

红色服务完全体现出一流幸福生活服务商使命担当，身为红色物业一员邻里和谐共建是我的责

任，今后在维修岗位上不忘初心牢记使命担当，在新的战斗岗位及时给业主处理维修任务。

金坤服务南凤东鹅项目部 刘家豪

2022 年 4 月进入山东金坤城市综合服务有限公司，现担任综合维修岗位。

作为一名综合维修岗，我的责任是维护小区公共设施和遇到突发情况及时抢修，保证业主

生活质量，作为一名退伍军人，始终贯彻来自于人民服务于人民，将业主需求放在首位。竭诚服务，

居乐业；精益求精，使服务尽善尽美。

金坤服务涧溪春晓项目部 马永骥

10

我于 1990 年 12 月至 2003 年七月部队服役，2021 年 9 月进入静通停车公司，现任职静通

维修员。

老兵寄语：“ 岁月改变了容颜，却改变不了初心！若有战，召必回！ ”

静通停车公司 刘深东

在工作岗位上

他们虽然褪去了昔日的军装

但依然用军人的精神品质要求自己

在灾难的考验面前，他们热血沸腾、临危不惧

在党和国家需要时，他们挺身而出、默默奉献

致敬，退役军人！

我于 2007 年 11 月 3 日至 2009 年 1 月 2 日，在西安兰州军区服役 3 年时间。2010 年 3 月

进入金坤服务公司通达检测线，担任外检查验主管。

作为一名检测员，我的责任是以身作责，带领同志们完成车辆的检测工作，严格按照检测

流程 , 对每辆车进行认真检测，确保车辆确保车辆安全通行。

同志们，在我人生的履历中，有两段难忘又热烈的经历，他既普通又简单，同时又让我骄

傲自豪。2000 年我脱下了军装，走进了金坤服务的大家庭，党领导人民军队的伟大团队力量鞭

策着我拼搏进取，我一定用实际行动及最佳的状态服务车主，在岗一分钟，奋斗六十秒。

通达检测公司 法 家

9

11 致敬“最美退伍军人”特刊

为庆祝中国共产党成立 102 周年，充分发挥基层党组织战斗堡垒和共产党员的先锋模范作

用，全面贯彻落实党的二十大精神，根据《章丘控股集团 \" 章控先锋 · 红色动能 \" 党建品牌实

施方案》及公司实际工作，围绕 \"1261\" 党建新思路，创建 \" 金坤先锋．红色服务 \" 的党建品牌，

开展红色服务月活动，推进党建引领社区服务，打造红色服务圈。2023 年 7 月 , 凤鸣山项目部、

圣和家园项目部等开展以“ 真情慰问老党员、不忘初心送温暖 ”为主题的慰问老党员活动，共

计走访老党员 45 户。

凤鸣山项目部

12

慰问老党员 关怀送党情

活动开始，山东金坤服务综合有限公司党员康宗运与凤鸣山项目部张亮经理协同村委支部党

员一起走访了社区业主，为老党员送去了食用油、大米等慰问品。期间，项目部张经理主动询问老

党员对邻里中心的服务情况并听取建议。还详细询问了老党员的身体状况和生活情况 , 叮嘱他们

在日常生活中需要注意的各种事项 , 并嘱咐“ 有需要帮忙的，一定第一时间给邻里中心打电话 ”

党员李大姨还热情地招待我们吃西瓜，一声问候传温情 , 一句嘱托暖人心。让老党员们切实感受

到党的关怀和组织的温暖 , 进一步增强了党组织的凝聚力和号召力。

“ 这次活动让我们切实感受到了到党和国家的关心和关爱，邻里中心和村委对业主的用心，非

常感动！ ”一位老党员激动地说，中国共产党是伟大的党，光荣的党，退休后虽然上年纪了，但是

人老心不老，只要党和国家有号召，我们一定积极响应。还进一步拉近了党组织、邻里中心及困难

老党员、群众之间的距离，增强了辖区凝聚力，同时也是对他们晚年生活的关心和关爱。

下一步，金坤服务邻里中心与村委党组织将继续把慰问老党员工作做实做细，真正从生活上、

思想上、行动上体恤他们，帮助其解决生活中的实际困难，让他们充分感受到党组织大家庭的温

暖，激发党员对党组织的认同感、归属感和荣誉感。( 文 / 刘乐菊）

圣和家园项目部

在这个炎炎夏日，圣和家园邻里中心的工作人员以实际行动为社区的老党员送上一份深深的

关怀。七一，是党的生日，也是他们用实际行动为社区带来的温馨和希望的时刻。

我们倾听着老党员们的故事。他们有的参与过抗日战争，有的经历过改革开放的浪潮，他们的

经历是我们党的珍贵历史。而他们身上那种坚韧不拔的精神，是我们金坤人要学习的榜样。

在交谈中，我们感受到了他们的激动和欣喜。他们纷纷表示，虽然已经离开了工作岗位，但他

们的心始终紧紧跟随党的步伐。他们虽然已经年迈，但他们的信仰仍然如火如荼。

我们为老党员们送上了慰问品，包括米面粮油等生活必需品，希望他们在晚年能够感受到党

的关怀和社会的温暖。每一次的握手、每一次的拥抱，都让我们深感这份情感的珍贵。在交谈中，圣

—公司各项目开展“红色关爱”走访慰问活动

13 “红色关爱”走访慰问活动 和邻里中心负责人细致地询问了老党员的生活状况，对他的困难和需求进行了深入的了解。承诺

将会对他的需求进行关注，让他们的生活更加便利。

此次七一慰问社区老党员活动，不仅让我们的心与党的初心更加贴近，也让我们深刻认识到

自己的责任和使命。作为新时代的员工，我们要学习老党员们的革命精神，坚守党的初心，始终秉

持为人民服务的信念，为建设更加美好的社区、国家贡献力量。

让我们一起在党的光辉下，传承红色基因，发扬红色精神。让党的关怀伴随我们走过每一个春

夏秋冬，让我们的信念如同明灯，照亮前行之路。( 文 / 张斌仁）

2023 年 7 月 23 日，金坤服务党支部成员孟德明、城区项目负责人王会军一行走访慰问圣代家

园老党员并送上慰问品，带去节日的美好祝福以及金坤综合服务公司的温暖与关怀。

交谈中，工作人员耐心询问老党员的家庭情况和身体状况，了解他们存在的困难和问题，鼓励

他们要保持乐观的心态。并为其送上了慰问品。老党员十分感动，连声感谢公司领导能够在百忙之

中还惦记着他们，谢谢圣代家园邻里中心对他们的关心和帮助。

此次走访慰问活动开展，深入基层、深入群众，让老党员真切地体会到了党的温暖和关怀。

慰问是一种温暖，也是一份牵挂。今后，圣代家园邻里中心将继续做好老党员的服务工作，多

用心、多联系设身处地解决实际困难，让老党员生活更舒心、更愉快！（文 / 张慧萍）

城区项目部

7 月 1 日上午，金坤服务南凤东鹅物业项目经理、客服管家和工程人员开展“ 七一慰问老党员

浓浓关怀送温情 ”走访活动。传递南凤东鹅物业诚挚的问候和崇高的敬意，感谢他们为社会发展

所作的贡献，向他们送上节日的祝福和党组织的关怀。

在与老党员促膝交谈时，南凤东鹅项目经理及客服管家仔细询问了老党员的身体情况及平时

南凤东鹅项目部

的生活情况，同时为老党员带来牛奶、水果等慰问品，使老党员们切实感受到了物业的关怀和温

暖，纷纷表示“ 物业领导及工作人员的关心，我们非常感动，我们的心永远跟党走，我们会继续发

挥余热，发挥爱党奉献的精神！ ”

老党员表示这个生日过得很开心、很感动，同时感谢邻里中心工作人员的关心，尽管人老了，

但奉献的心不老，今后仍要发挥余热为社区作贡献。

此次慰问活动，发挥出了红色物业将群众工作与党建发展相融合的组织优势，营造了尊重、爱

护老党员的浓厚氛围。我们要铭记老党员的历史功绩，弘扬老一辈优良传统，带着感情和责任做好

老党员工作，时刻把老党员、困难党员的冷暖放在心上，真心实意为他们办实事、做好事、解难事，

打通服务群众的“ 最后一公里 ”。（文 / 任淑晓）

14

为庆祝中国共产党成立 102 周年，弘扬党的光荣传统和优良作风，充分体现对党员的关心和

爱护，圣祥家园邻里中心对小区的老党员进行了走访慰问，为他们送去关怀与温暖，并通过他们向

广大党员致以节日问候。

项目经理辛元帅协同村支书及工作人员慰问老党员，叮嘱老党员们要保持乐观心态，保重自

己身体。“ 这次活动让我们切实感受到了到党和国家的关心和关爱，邻里中心和村委对业主的用

心，非常感动！ ”一位老党员激动地说，中国共产党是伟大的党，光荣的党，退休后虽然上年纪了，

但是人老心不老，只要党和国家有号召，我们一定积极响应。

此次慰问活动，发挥出了红色物业将群众工作与党建发展相融合的组织优势，营造了尊重、爱

护老党员的浓厚氛围。我们要铭记老党员的历史功绩，弘扬老一辈优良传统，带着感情和责任做好

老党员工作，时刻把老党员、困难党员的冷暖放在心上，真心实意为他们办实事、做好事、解难事，

打通服务群众的“ 最后一公里 ”。（文 / 李芸）

圣祥家园项目部

清平北区焦念英老人今年已 95 岁高龄。九十五载倏忽而过，人生的许多片段或许都已散落风

中，但入党的庄严时刻，令她终身难忘。提及以前的生活与现安稳，焦念英连连摆手，“ 没法比，我们

何其幸运，赶上好时候了，我们享福了！身体好，心态好，开开心心活到老，这是最好的时代。”

他们有着不同的经历，不同的职业身份，在那峥嵘岁月里汇聚到鲜艳的党旗下，立下一生跟党

走的誓言，从此一路栉风沐雨、砥砺前行，历经硝烟四起的革命年代、激情燃烧的建设时期、波澜壮

阔的改革开放时期，迎来了中国特色社会主义新时代。

清平社区邻里中心将牢记使命，不忘初心。要以所有老党员为榜样，学习传承他们的优良作

风，牢记初心使命，汲取奋进力量，金坤服务将继续推动“ 我为群众办实事 ”提质增效，切实帮助

业主解决生活中的“ 急难愁盼 ”问题，紧握奋斗之楫，高扬实干之帆。（文 / 李倩）

时间砥砺信仰，岁月见证初心。为庆祝中国

共产党成立 102 周年，充分体现党组织对党员

的关心和爱护，弘扬党的光荣传统和优良作风，

清平社区邻里中心开展社区老党员慰问活动。

清平社区邻里中心项目经理杨先微一行到

老党员家中送上诚挚的祝福和慰问品的同时关

切询问老党员们的日常生活及身体健康状况，

倾听其目前存在的困难和问题，对老党员对党

的事业无私奉献表示了敬意。

清平社区项目部 时值建党 102 周年，圣来、圣和四区邻里中心于 2023 年 7 月 14 日深入小区一线开展“ 党建

引领发展、红色物业筑美好 ”爱心慰问党员活动，为小区内党员送上爱心礼品，活动进一步弘扬金

坤服务的社会责任，充分发挥“ 红色物业 ”引领党建共建的服务理念，用红色精神融入到活动中

为社区奉献应有的力量。

7.14 日上午圣来项目物业经理、客服、工程走进社区慰问老党员，物业工作人员还未到门口，

业主已经看到了我们一行人，非常热情地来到单元门口迎接，并说“ 多亏你们帮我解决了我的房

屋维修 ”，进屋后首先聆听业主对物业的意见、建议和送上祝福与礼品。物业工作人员在党员家中

与他们亲切交谈，关心他们的身体情况和生活状况，主动帮忙解决维修问题等力所能及的事情。

圣来项目将始终紧跟党的步伐，坚守党的意志，高举红色旗帜，建设好红色物业，不忘初心、牢

记服务的使命，为业主的美好生活砥砺前行。

圣来家园项目部

15 “红色关爱”走访慰问活动

2023 年 7 月 7 日，金坤服务党支部及和嘉

畅邻里中心负责人协同村委支部党员一行人来

到老党员家中走访慰问了三位老党员，让老党

员同志感受到党组织的温暖！

在走访中，慰问小组成员与老党员们促膝

交谈，详细了解老党员的身体、生活等情况，与

他们共同追忆峥嵘岁月，重温百年党史，为老党

员送去慰问品，希望他们保持积极乐观的生活

状态，安享晚年生活。（文 / 高苗苗）

2023 年 7 月 7 日，金坤服务党支部成员及

玉泉花苑邻里中心负责人一同前往慰问老党

员，向他们致以节日的祝福和诚挚的问候！

慰问中，工作人员为他们送上慰问品，还与

老党员亲切交谈，详细询问了他们的身体状况、

生活情况，感谢他们一直以来为党、为社会作出

的积极贡献，嘱咐老人保重身体，有困难及时向

邻里中心反应！

老党员们纷纷表示十分感谢公司领导以及

工作人员的关心和牵挂。

此次慰问，拉近了党组织与党员的距离，体

现了企业公益之心，金坤服务玉泉花苑邻里中

心也将坚持党建引领，用心做实事、做好事、办

难事，让物业各项工作发展更有“ 温度 ”。( 文 /

刘佳凝）

和嘉畅项目部

玉泉花苑项目部

16

17 项目动态 随着气温持续上升，空调及家电设备的使用频繁。2023 年 7 月 27 日凤鸣山项目部联合村委

一起上门探访，为长者检查居住环境和用水用电安全，排除隐患，宣传居家安全知识，为社区

长者构筑一道安全“ 防火墙 ”。

凤鸣山项目部 刘乐菊

守住安全底线

—“红色能量”为社区长者上门检查用火用电

夏送清凉暖心人

2023 年入伏以来高温持续，酷暑难耐，就是在这样炎炎夏日骄阳似火的时候，有这么一群人，

他们兢兢业业，备受“ 烤 ”验，他们默默地顶着烈日、冒着酷暑，他们挥汗如雨，用汗水确保公司各

项工作顺利进行。

当我们还在空调房享受清凉时，有的人却在户外工作暴晒了一整天，汗水从衣服裤子流进了

鞋里，在晒得发烫的道路上，坚守岗位，在烈日下和时间赛跑，顾不上喝一口水。他们默默无闻，却

是这个城市必不可少的人，他们就是户外工作者！

此时此刻室外温度已达到 36℃，通达检测线的室外工作者们正在为来审车辆进行查验检测。

烈日下，他们驾起梯子贴反光条、上牌照封帽、喷涂门徽、量尺寸、找发动机号，他们顶着烈日，快速

准确的为每一位车主送上最优质的服务。

为做好员工夏季防暑降温工作，保障职工安全健康权益，通达工会积极组织开展防暑降温送

清凉活动，为奋战在一线的职工送去丝丝清凉。办公室统一购置发放了毛巾、清凉油、藿香正气合

剂等清凉物资，食堂每日熬制绿豆汤为员工消暑益气、清热解毒、预防中暑。

一碗绿豆汤、一个个清凉物资虽不贵重，但朴实的行动却表达了公司“ 以人为本 ”的人文关

怀。最后，让我们致敬每一位户外工作者！

通达检测公司 陈佳荣

—致敬每一位户外工作者

18

本次排查以上门探访的形式进行，重点对长者居家环境水电安全进行检查和宣传，提高老

人的安全意识，确保老人用上“ 安心电 ”“ 放心电 ”。

在排查行动中，工作人员发现有少数长者居家环境较差，物件乱堆放、开关存在漏电风险

等情况，容易产生安全隐患。工作人员会现场及时处理更换，并叮嘱长者易燃物品要远离电源

及火源，“ 不用时记得及时拔掉插头。”用通俗易懂的语言耐心讲解安全用电常识和注意事项，

提高大家的自我保护能力。长者们纷纷表达了对邻里中心与村委工作人员的感谢。

通过本次行动，凤鸣山项目邻里中心工作人员更加了解长者的居家环境情况，以便后续为

长者提供更适切的服务。同时希望以后会有更多人来关爱老人，从而增强老人的幸福感、获得

感与安全感。关爱今天的老人，就是关心明天的自己，我们会将爱的正能量继续传递下去。

中一定要注意用电、用水、用气安全，避免事故发生。

走访到 6 号楼闫大叔家中，老人儿子担心夏天热，帮老人家里安装了空调。为了方便使用，一

个遥控器可以同时调节客厅、主卧、次卧室内三个空调使用。前两天老人孙子过来看望老人，由于

天气热把温度调制 23 度。孩子走后，老人因为温度低一直不敢用。又担心儿子上班忙也没联系。工

程魏师傅帮忙把室内温度调至老人适应的温度，并教会老人如何使用遥控器调节空调温度高低，

最后叮嘱老人有事找物业。老人高兴地说：“ 太谢谢你们了，再也不用守着空调，扇扇子了。”

长者入户活动使老人真真实实感受到大家庭的温暖，感受到邻里中心对他们的关心，增强了

老人的社区认同感和归属感。

为进一步弘扬中华民族尊老、爱老、助老的

传统美德，积极倡导 \" 爱老、敬老、助老 \" 的良

好风气，2023 年 7 月 20 日圣代家园邻里中心走

访园区内高龄老人，以实际行动体现对园区老

人的关怀与温暖。

物业工作人员来到老人家中，与老人亲切

交谈，详细询问了老人的生活起居状况和身体

状况，充分了解老年人切实的生活所需。同时工

程魏师傅帮老人检查家中水、电、气使用中存在

的安全隐患并及时排除。提醒他们在日常生活

城区项目部 张慧萍

入户走访暖人心 真情关爱老人

19 项目动态 俗话说：内行看门道 , 外行看热闹。尽管业主每天都在与物业打交道，可是谈到他们对物业

的了解，可以说是知之甚少或者是很片面。由于不了解引发的不理解造成了很多物业工作难以推

进，为了让业主更清楚的了解物业的工作，打造零距离物业管理，圣代家园邻里中心开展了物业开

放日活动。

2023 年 7 月 26 日当天下午三点，业主们在邻里中心集合，首先由项目负责人王会军为大家讲

解此次参观路线。

第一站消防水泵房，业主们进入消防水泵房后由项目负责人现场讲解小区消防水泵房设备的

构造、作用及消防水泵房的重要性。

参观完消防水泵房，大家集体移步到小区中控室，让业主们了解小区的安保情况。在中控室大

家清楚看到大屏幕上显示出的园区地上、电梯、停车场、小区出入口等各个监控画面。同时项目负

责人为大家讲解小区监控摄像头的分布位置及中控室消防设备的作用。

参观完中控房，大家又来到配电室，到达配电室后，王经理为业主详细地介绍了配电房的设施

设备和用途，业主们都踊跃发言，提出疑问，王经理都一一进行了解答。通过这次参观，大家对于配

电房的位置及用途有了更深一步的了解。

本次“ 业主开放日 ”圆满结束，感谢热心业主的积极参与，业主开放日旨在让更多的业主了

解小区的设备设施，更好的支持物业工作。让业主们能住的安心，住的舒心，住的放心一直是我们

的努力的目标。

城区项目部项目部 张慧萍

物业管理“零距离”

—圣代家园“物业设备房开放日”

近日阴雨天气接连不断，为保障小区内业主正常生活，避免用电安全事故的发生，清平社

区邻里中心组织开展了以“ 入户检修电路 服务关怀长者 ”的入户检修活动。

清平社区项目部 李倩

入户检修电路 服务关怀长者

20

—清平社区邻里中心开展入户检修活动

为进一步提高邻里中心安全管理水平和应急处置能力，7 月 20 日上午和嘉畅物业中心邀请

专业电梯师傅在李家埠畅园 6 号楼开展电梯应急救援演练。

现场模拟了一位乘客由一楼乘电梯上行时，电梯突然发生故障。事故发生后，乘客通过轿

厢内五方通话发出求救信号。物业人员收到求救信号后一边安抚提醒乘客不要恐慌，耐心等待

救援，一边通知电梯维保人员，并在电梯口设置警示标志。维保人员赶到后，立即对故障进行

排除，手动释放抱闸，仅 10 分钟就将被困人员安全救出，并对电梯进行全面检查后恢复正常运行。

演练结束后，电梯维保人员对参演人员进行了电梯安全知识培训，介绍了电梯的结构、性

能及相关标识等，并针对被困时如何自救进行了重点介绍，引导大家正确、安全乘坐电梯，预

防和减少电梯安全事故的发生，保障电梯乘坐人员的生命安全。

此次应急演练通过全面、完整展示电梯发

生故障时解救被困人员及故障排除的过程，使

在场人员对电梯安全有了更直观的认识和更真

切的感受。通过演练活动的开展，和嘉畅物业

中心进一步明确了电梯困人应急救援演练流

程，明确了人员职责分工，提升了电梯突发故

障应急救援能力，同时在小区营造了全民关注

安全乘梯的良好氛围。

—和嘉畅项目电梯演练

让安全深入人心

和嘉畅项目部 高苗苗

为深入推进红色引领，提升物业服务水平，充分发挥“ 红色物业 ”的党建活动，进一步提升便

民服务的力度，金坤服务白泉家园邻里中心开展了“ 红色服务月 ”洗地垫、磨菜刀便民活动。

有一种吆喝叫做“ 磨剪子嘞，戗菜刀 ”， 随着时代的高速发展，这个古老的磨刀行当，已经被

时代淘汰，磨刀的吆喝声也再也听不到了。俗话说“ 民以食为天 ”，菜刀虽小，却是日常生活的必备

工具。磨刀看似是小事，但是很多业主平时想磨菜刀时却很难找到磨刀师傅，邻里中心开展此次活

动，积极为业主分忧。

炎热的天气也阻挡不住业主们参加活动的热情，他们拿出家里的菜刀、剪刀来到活动现场。伴

着机器的“ 嗡嗡 ”声，看着一把把磨好的刀具，热情、周到、专业的服务得到了业主朋友们的一致

好评。

地垫虽小，确是居家生活中的必备品。无论是什么材质的地垫在家中都比较难清洗，且晾晒也

是个问题。

为了解决业主的难题，白泉家园邻里中心在这炎热夏季，将免费清洗地垫活动火热开展起来。

地垫很容易藏污纳垢，所以需要认真清洗，保洁大叔们从地垫打湿、撒洗衣粉、排刷清刷、高压水枪

清洗，滴水晾干，一个步骤不落的进行“ 洗刷刷 ”，即便顶着炎热的阳光，依旧努力的做好清洗工

作。

通过开展红色物业便民服务活动，使“ 红色物业 ”更加深入民心，不断提升居民幸福感、归属

感和满意度，金坤服务白泉家园邻里中心将继续在党建引领下，全面提升物业服务水平，为大家提

供更贴心、更优质的服务！

清平北区十一栋楼贾大爷反应门厅连廊四个灯在昨晚风雨天气里故障不亮了，经过工程部

时师傅检查维修后，很快就恢复了正常，随后时师傅细心地对业主家的家电、配电箱、厨电等

电器设施进行了排查，详细讲解了居家安全用电方面的隐患预防和发生紧急情况的应对措施。

客服部人员叮嘱业主有任何事情及时拨打电话联系到工作人员 , 物业一定会尽全力帮助业主解

决问题。

此次入户检修活动，为老人们的生活提供了便利，赢得了小区业主的一致好评。清平社区

邻里中心将继续在小区不定期开展入户检修活动，切实解决小区业主急难愁盼的身边事，为业

主的生命财产安全保驾护航。

21 项目动态 党建引领红物业 便民服务暖人心

白泉家园项目部 郭紫薇

—白泉家园邻里中心开展便民服务活动

七一之际，为向这个特殊的日子献礼，圣和家园邻里中心开展红色观影活动，表达对祖国

的敬意。

电影《长津湖》以抗美援朝战争中长津湖战役为背景，以英雄团队“穿插连”战斗行动为主线，

将抗美援朝精神生动形象地呈现在观众面前。

为弘扬中华优秀传统文化，进一步激发童心爱党、爱国的情感，让红色的种子在孩子们的

心中生根发芽，白泉家园邻里中心抓住七月的尾巴，开展了红色服务月 DIY 国风扇活动。

活动现场准备了色彩斑斓的京剧脸谱扇，京剧是中国国粹之一，此次选择京剧脸谱扇是为

了激发孩子们对中华传统文化的热爱与追求。

业主们有序地从工作人员手中领取手工 DIY 材料。在工作人员跟家长的指导下，孩子们手

持画笔开启了自己的创作之旅，一双双小手，一张张稚嫩而认真的小脸，他们心无旁骛、大胆配色。

大家脸上洋溢着幸福感和成就感。通过自己的努力赋予了扇子不一样的艺术价值，更为炎热的

夏天送来的一丝清凉。

扇子制作完成后，又给小业主们播放了《闪闪的红星之红星小勇士》，“ 红星闪闪照光彩，

红星灿灿暖胸怀 ”，熟悉的旋律在耳边响起，孩子们认真投入的看着。

此次活动，小朋友可以通过 DIY 脸谱扇子能够简单的了解我国的国粹， 体会到中华传统文

化的美。通过看电影，让孩子们能够坚定红色信念，树立崇高理想，做一名有担当、有正义感

的好孩子，同时进一步加强了物业与业主之间的联系，让红色物业真正的红起来！

圣和家园项目部 张斌仁

致敬先烈 吾辈自强

—圣和家园开展红色观影活动

22

—金坤服务白泉家园邻里中心开展红色传承活动

白泉家园项目部 郭紫薇

童心向党 筑梦未来

影片中，志愿军战士们在严寒中坚守阵地，面对敌人的强大火力毫不退缩，用血肉之躯筑

起了捍卫和平的堡垒。他们以顽强的意志和必死的决心，为国家和人民赢得了荣誉和尊严。这

部电影不仅让我们看到了志愿军战士们的英勇事迹，也让我们感受到了那个年代中国人民的团

结和坚强。

在七一这个特殊的日子里，圣和家园邻里

中心播放这部电影不仅表达了对祖国的敬意，

也为广大业主带来了一次有益的教育和启示。

让我们在观看长津湖的同时，不忘初心、砥砺

前行，为实现中华民族伟大复兴的中国梦继续

努力奋斗！

23 项目动态 南凤东鹅项目部 陶然

浓浓物业情 情系业主心

地垫虽小，但每进出家门，门口的地垫都是第一个迎接您的“ 家人 ”，它不仅在门口、过道、卫

生间家具旁装扮家居，更起到清洁、防滑等作用，但地垫容易脏，而且不好洗、晾晒难。考虑到这些，

为了解决业主的难题，南凤东鹅邻里中心物业工作人员义不容辞的帮您清洗。

下午三点，物业人员来到现场，准备洗刷工具。活动开始后，居民们纷纷将自家需要清洗的地

垫送至清洗地点，物业工作人员用洗衣液、刷子、高压水枪仔细进行清理和冲洗，然后将冲洗干净

的地垫拿到广场上集中晾干。

随着活动的继续，居民送来的地垫越来越多，工作人员各司其职，有的负责用刷子刷洗，有的

负责用高压水枪冲洗整个过程井然有序、忙而不乱，地垫在他们手中变得焕然一新，即使自己的衣

服和鞋子湿透了也毫不在意。

看着自家“ 焕然一新 ”的地垫，居民们纷纷表示此次活动很暖心、很用心。一位阿姨说道：“ 物

业为咱们清洗了地垫，解决了在家里清洗和晾晒不方便的难题，在楼下用高压水枪清洗，直接晾

晒，清洗的又干净又高效，我觉得非常好，非常感谢物业。”

小服务，大关爱，小小地垫，暖暖关怀。南凤东鹅邻里中心通过开展系列志愿服务活动，让居民

感受到了物业大家庭的温暖，提高居民对社区的归属感、认同感。

—南凤东鹅邻里中心开展免费清洗地垫活动

24

枣园项目部 柏亚男

红色传承 逐梦前行

为庆祝中国共产党成立 102 周年，全面贯彻党的二

十大精神。夯实红色物业的基础服务。值此入驻绣源北

城一周年之际，绣源北城邻里中心为感谢广大业主对物

业服务工作的支持，特携手海龙驾校为绣源北城居民带

来主题为“ 红色传承，逐梦前行 ”的文艺汇演。

活动开始前，邻里中心开展了免费清洗地垫等便民

服务活动，居民们把自家需要清洗的地毯送至清洗地

点，工作人员用高压水枪冲洗干净，并在合适的地方晾

晒，受到了广大居民的一致好评，便民活动的开展让居

民感受到了物业服务无处不在，拉近了物业与居民之间

的距离。

便民活动结束后，文艺汇演在喜庆的音乐中正式拉开帷幕，有舞蹈、快板、诗朗诵、红色

歌曲演唱等节目，内容丰富，形式多样，精彩纷呈，充满了红色正能量。整场汇演主题鲜明，

气氛热烈，贴近居民群众生活，精彩的文艺汇演赢得了阵阵掌声。将人民群众传承红色基因、

展望未来的精神面貌充分展现出来。

本次文艺汇演活动，不仅是向建党 102 周年献礼，更是丰富了社区居民的精神文化生活，

增强了居民的归属感和满意度。下一步，绣源北城邻里中心将继续坚持红色引领，标准化建设、

规范化管理，为业主提供高品质服务，全力打造红色物业，努力创建和谐社区，让物业服务更

有温度，更有价值。

—绣源北城邻里中心周年庆活动

涧溪春晓项目部 王晓蕾

老人走失 暖心物业积极相助

7 月 30 日早上 7 点，有业主向涧溪春晓邻里中心巡逻队员反应西区 2 号楼负三层有一名老

人神情恍惚，物业接到信息后，立即前往现场。

到达现场后经询问得知，老人姓付，误走入本小区后在西区地库迷路。邻里中心工作人员安抚

其情绪并询问得知家人联系方式后，立即帮其联系家人。

8 点 40 左右，家人来邻里中心认领，家人对我们表示感谢，说老人住在明珠小区，老人是 29

日下午 4 时走丢，且当时已报警。涧溪春晓邻里中心工作人员协助家属将老人送上车并向公安机

关反馈此事。

25 项目动态 近日，明城花苑项目保安巡逻岗员工上演了暖心的一幕，一名业主把电话打到领导这表扬我

们的保安拾金不昧，将捡到的手机完好无损的交到自己手里，并连声道谢。

小区保安人员姚贞华在巡查园区时，发现二区地下车库 170 车位停放汽车上有一部手机，当

时周围并没有业主经过，立即找到附近的业主询问有没有人遗失物品，在询问几位业主没有结果

后，马上返回物业联系客服，客服借助小区业主群发布消息寻找失主，在大家的共同努力下，终于

联系上丢失手机的业主。

业主在领回遗失的手机后，表示感谢明城花苑保安人员拾金不昧。

明城花苑项目部 李萍

拾金不昧好保安

一、要摆正位置，调整心态。

所谓“ 摆正位置 ”，是指要正确区分“ 管理 ”和“ 服务 ”的含义。物业管理中的“ 管理 ”主

要是针对“ 物 ”和“ 事 ”的管理。而对“ 人 ”即业主，更多的应该是“ 服务 ”。尤其对我们客户

服务人员来说，物业管理工作名为“ 管理 ”，实为“ 服务 ”。客户服务人员与业主的关系不完全

是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员能否正确理解这两

者的区别，将直接关系到客户服务工作的好坏。如果客户服务人员时刻以“ 管理者 ”自居，以“ 管

理者 ”的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅无助于问题的解决，而且还会对公司

的形象和声誉造成不利的影响。

而所谓“ 调整心态 ”，主要是指客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理

各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何

种心态去面对，去解决的问题。当遇见这样的情况时，“ 一颗平静的心 ”、“ 一个公平的立场 ”、

“ 一张微笑的脸庞 ”和“ 一个多角度思考问题的原则 ”往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果

客户服务人员不能适时而有效地调整自己的心态，那将会直接影响其在处理问题过程中所采用

的方式和立场，将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾，这可是谁也不愿看到的。

二、要有处事不惊的应变能力

作为客服人员每天都要面对着不同的业主，很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。比

如一些业主来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之

间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让业主勃然大怒。业主来电只顾发泄，言辞可能粗

鄙难听，但如果一开始就被客户言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不

顺畅。

而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受业主情绪影

响，保持平常心态，很稳妥的去处理业主问题。不仅缓解了业主情绪，还有效帮助解决了业主

问题。这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要

知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。

三、要博学多才，能言善辩

物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识

和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握

一些个人技能。

在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作

26

物业客服应该怎么做

枣园项目部 王思楠

的开展是将是很有成效的。此外，物业管理是一门语言的艺术，很多问题的处理和解决很大程

度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。在处理各类问题时，用自己的“ 真心、

耐心、诚心 ”，用“ 平和、缓和 ”的语气加上“ 据理力争、以理服人 ”的态度，一般情况下都会

取得让人满意的结果。

四、要明礼诚信，尽职尽则。

作为客户服务人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过

的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的一言一行都代表着公司，你的一切举动，都关

系着公司的名望与声誉。同时，作为一名优秀的客户服务人员，本人认为，应该将业主托付的

事作为自己的事来处理。我想这并不是什么难事，只是个人的能力和认识问题。其实在通常情

况下，业主委托给我们的事对我们来讲都是举手之劳，只须我们稍许的付出就能完成。而事后

我们所得到的自然是业主的赞许和感激，何乐而不为。

要追求卓越，勇于开拓。

作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给企业创造价值，都

是摆在我们面前的实际问题。一个真正的、优秀的服务人员应该怎么做。只要我们的从业人员

有着高水平的服务意识、服务质量、服务效率，有着崇高的工作操守、行为准则和人生信条，

应该能够将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富。

秉承“ 诚信、创新、责任、奉献 ”的企业核心价值观，在探索服务无止境的过程中，为业

主提供优质服务。这是我们每位物业人的承诺，作为一名物业人，就必须是一名优秀的员工，

就必须做好所在岗位的每一件事情，用平和的心态对待每一天，工作中找乐趣，燃烧自己的同

时照亮别人，用劳动的硕果证实自己的价值。

我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需要是实实在在的需求，而这种需求来自我们

所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到细致的服务，都能赢得业主的信赖。我

们的服务得到业主的认可，特别是处理好业主的报修后，业主那一声声非常满意的感谢言语，

使我至今难以忘怀，2023.7.18 日早上 9 点左右，一区 3-4-1401 业主是一位 60 岁大姨非常焦虑

的来到邻里中心前台，大姨当时很焦急的说家中厨房的管道漏水，客服人员询问具体情况大姨

说自己也不清楚只知道厨房地面有很多水，客服人员耐心的跟大姨解释说先回家马上安排维修

27 成长·分享 我们的服务换得您的满意

明城花苑项目部 李萍

沟通无处不在，有效的沟通是人际交往和现代企业管理所必备的技能之一，是正确决策的

前提和基础，也是实现企业发展的重要基石。

非暴力沟通是一种全新的谈话和聆听的方式，它教会我们要明确自己的观察、感受和愿望，

有技巧地使用语言，而非做出条件式的反应。它让我们能够在诚实、清晰地表达自己的同时又

能让对方感觉自己获得了充分的尊重与倾听。这样，在每一次对话过程中，不管是我们自己的

想法还是对方内心深处的想法都能得到很好的倾听。非暴力沟通还鼓励我们要认真观察，及时

发觉是哪些行为和事件正在影响着我们的对话，并据此提出明确的要求。

虽然这种方式非常简单，却能给谈话带来根本性的改变。非暴力沟通的完美表现是一方面

诚实地表达自己，而不批评或指责；另一方面关切地倾听对方，而不解读为批评或指责。因此，

非暴力沟通就是要分别完成观察、感受、需要和请求四个方面。

我们运用非暴力沟通模式进行沟通有两个目的，其中一个目的就是借助观察、感受、需要、

请求四个要素准确地表达自己；另一个目的就是借助这四个要素去认真地倾听他人。首先我们

要了解他人当前观察到了什么、感受是什么和需要是什么，在此基础上与他们建立关系，然后

倾听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。在非暴力沟通模式中，观察、感受、需要、请

求四个要素缺一不可，且我们需要从表达自己和倾听他人两个角度来运用这四个要素。

非暴力沟通为我们提供了一种神奇而和平的沟通方式，用非暴力沟通的原则和方法，处理

解决冲突对话的人际冲突，让我们学会爱自己以及表达感激，并重获生活的热情。

28

—《非暴力沟通》读后感

表达与聆听的艺术

政务大厅项目部 黄雨晴

师傅过去，这时前台告知工程维修师傅王伟前去业主家中查看具体情况，王师傅说是自来水水

管破损造成漏水，工程师傅的及时维修帮大姨解决了漏水问题并及时更换了新的水龙头，大姨

非常感动，连声说“ 谢谢，谢谢你们，小伙子服务贴心，咱们物业真好！ ”还特此打电话过来

道谢，业主的认可是对我们工作的莫大鼓励！王伟师傅说：勤勤恳恳、任劳任怨为业主服务，

不怕脏和累。

其实我们在为业主服务的同时，自身的技能和服务水平也在不断的进步和升华。我们晨迎

日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的小区里。也正是一个个兢兢业业、勤勤恳恳、勇

于开拓创新的物业工作人员，牢记诚信、创新、责任、奉献的核心价值观，以高度的敬业奉献

精神，建设并改变我们美丽的家园！

1.1 拜访类型

1.1.1 常规回访：日常服务受理回访、业主咨询 / 建议处理回访、业主投诉回访；

1.1.2 日常入户拜访；

1.1.3 重点客户拜访；

1.1.4 专项拜访：业主满意度调查拜访、社区文化活动需求拜访等。

1.2 拜访要求

1.2.1 常规回访：

1.2.1.1 邻里中心客服部应根据对日常服务受理、业主咨询 / 建议处理、业主投诉进行回访；

1.2.1.2 日常服务受理、业主咨询 /建议处理、业主投诉处理等完成后 24 小时内进行回访，

填写在《值班记录表》及《服务受理单》、《业主咨询 / 建议处理单》、《投诉处理单》内。

1.2.2 日常入户拜访：

1.2.2.1，制作拜访动态图：客服管家根据所管区域制作动态图，每月用不同字母标记拜访

房间号，一月“A”、二月“B”、以此类推，每拜访覆盖总户数后，更换一次动态图。

1.2.2.2 客服管家负责对责任区内业主进行拜访，主要了解业主对物业服务的建议和意见、

沟通物业服务信息，与业主建立畅通的沟通渠道；

1.2.2.3 业主入户拜访频次要求：

1.2.2.3.1 客服管家：每半年拜访至少应覆盖小区总户数，客服主管每月拜访不少于 10 户，

邻里中心经理每月拜访不少于 5 户；

1.2.2.4 业主拜访过程中了解到的业主意见 / 建议、服务需求，详细记录在《业主拜访记

录表》内，拜访结束后同一录入管理系统，并立即根据公司相关作业标准要求进行安排，同时

跟进问题的处理，在 3 个工作日内或约定时间内给予业主回复，并记录在《业主拜访记录表》

内和管理系统形成闭环；

1.2.3 重点客户拜访：

1.2.3.1 重点客户确定原则：

1.2.3.1.1 占物业区域总面积 1% 以上业主或单位业主代表；

1.2.3.1.2 业主委员会筹备小组成员、业主委员会委员；

1.2.3.1.3 非常热心参与物业服务工作，在业主中具有一定号召力的业主，包括社区论坛

版主、业主群群主等；

1.2.3.1.4 特殊需求的业主，包括长期患病需要医疗仪器维持生命的业主和独居的残疾和

年老体弱业主；

1.2.3.1.5 其他特殊关系业主；

1.2.3.1.6 社区居委会、村委会：通过拜访社区居委会了解业主对物业服务的相关信息；

1.2.3.1.7 可为公司提供拓展信息、利于公司发展的其他业主。

1.2.3.2 邻里中心必须收集、整理、分析重点客户及其家庭成员的资料，应当根据业主个

人特点及需求，确定维护重点客户关系的方式。邻里中心应每季度更新一次《重点客户名单》，

注明更新日期，《重点客户名单》于每季度末报公司项目运营部。

1.2.3.3 重点客户的沟通

29 金坤学堂 业主拜访管理作业指导书

30

1.2.3.3.1 重点客户每季度的拜访率必须达到 100%，拜访人填写《业主拜访记录表》；

1.2.3.3.2 遇到重大节日或重点客户生日邻里中心应当专门表示祝贺；

1.2.3.3.3 邻里中心应当对重点客户提供必要的辅助性服务；

1.2.3.4 重点客户的意见处理

1.2.3.4.1 重点客户的要求和建议要重点关注，在不违反相关法规的基础上尽可能满足要

求。但无论是否采纳都必须在三个工作日内给予答复；

1.2.3.4.2 在处理重点客户的要求时，应当掌握重点客户的真实想法和动机，采取措施争

取支持，消除不稳定因素；

1.2.3.4.3 对有特殊需要的重点客户，特别是对长期患病需要医疗仪器维持生命的业主，

邻里中心在设备检修等任何情况下的停水停电通知，客服专员必须提前上门通知，遇紧急情况，

及时上报项目负责人；一旦发生意外停电，邻里中心客服主管必须立即上门查看病人情况。

1.2.4 专项拜访

邻里中心可以根据公司安排或实际工作开展需要组织关于某项工作的专项拜访，拜访后按

要求形成《专项拜访工作报告》。

1.3 拜访形式

1.3.1 常规回访以电话为主，面谈为辅；

1.3.2 日常入户拜访、重点客户拜访以面谈为主，电话为辅；

1.4 拜访报告

1.4.1 邻里中心客服主管负责每月编制本邻里中心《月度业主拜访报告》，拜访报告包括本

邻里中心拜访户数明细、拜访率、拜访关键问题、拜访问题处理情况，拜访事项分析等；

1.4.2《月度业主拜访报告》于每月 30 日前报公司项目运营部；项目运营部负责对各邻里

中心月度拜访情况进行督导，并形成公司《月度业主拜访报告》。

1.5 拜访技巧

1.5.1 在入户面谈时，应耐心、认真聆听业主提出的合理化意见和建议，并在《业主拜访

记录表》中记录，同时态度诚恳地接受业主的批评教育，切勿与业主进行争辩；

1.5.2 对于业主提出的意见和建议，在业主讲话结束后，都应向业主表示感谢，能够立即

答复的，应逐条给予回复，以取得业主的理解，对于不能立即给予回复的，应当与业主约定回

复时间，并在约定的时限内给予回复；

1.5.3 对于能够完成的工作，应当给业主承诺，不能完成或超出物业服务权限的工作不允

许向业主随意承诺。

1.6 督导

1.6.1 邻里中心客服主管负责对常规回访、入户拜访进行督导，督导率达 30%，邻里中心

经理对常规回访、入户拜访的督导率当达到 10%；

1.6.2 项目运营部对邻里中心重点客户拜访及邻里中心拜访工作进行监督，监督处理结果

的落实情况。

1.7 存档

邻里中心应指定专人按月顺序存档《业主拜访记录表》及《月度拜访报告》。

金坤服务公众号 金坤家年华小程序

承 诺若金�厚德如坤