承楚时代

2023企业文化

企业

文化

理念 Lorem ipsum dolor sit amet

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◼ 企业使命是企业的价值观和宗旨的

体现，它包括企业的长期目标、理

念和愿景。我们的企业使命是“承

载幸福梦想，储蓄快乐能量”。我

们注重企业的社会责任，致力于为

消费者带来更加幸福的生活，同时

也为员工和合作伙伴创造更好的工

作与发展机会。我们希望通过多年

的不断创新和发展，为消费者提供

更加优质的商品和服务，让他们感

受到我们的“快乐能量”。我们的

团队以客户为中心，为他们提供全

方位的帮助和服务，尽可能满足他

们的需求和期望。

◼ 我们也重视员工的培养和发展，提

供良好的工作环境和晋升机会，让

员工在公司的成长中获得幸福和成

就感。同时，我们也与合作伙伴保

持良好的合作关系，共同发掘商业

机会和扩大业务。

◼ 随着市场的不断发展和竞争的加剧，

我们将继续推进我们的企业使命，

以期实现更高层次的目标和更好的

发展。

企业使命：承载幸福梦想，储蓄快乐能量

企业愿景：幸福企业-民心所向

⚫ 承楚时代是以民生需求为主的生活超市，也是全体员工完成梦想的平台。企业愿景是成为一个幸福企业，

创造民心所向的目标企业。幸福企业是指一个企业对员工、顾客、社区和环境都负责任，让所有人都感

到满足和幸福。在承楚人的愿景中，幸福不仅是企业的核心价值观，也是承楚时代的发展目标。承楚时

代愿景是成为一个创新型企业，不断推出新的商品和服务，并满足顾客日益增长的需求。企业会不断改

进员工福利制度，提供良好的工作条件和培训机会，关注员工的职业发展和生活品质，让员工感到企业

的温暖和关爱。此外，企业将创造一种积极向上、阳光乐观的企业文化，让员工能够在工作中感受到快

乐和幸福。

⚫ 对于顾客，企业会通过不断的市场调查和客户反馈来改进产品和服务的质量，提供更优质的购物体验，

让顾客感到满足和幸福。也将关注社区和环境，把社会责任当做企业发展的重要组成部分。企业将积极

参与社会公益事业和环境保护活动，让社区居民感受到企业的责任和担当。

⚫ 总之，企业的愿景是成为一个幸福企业，让员工、顾客、社区和环境都感到幸福和满足。这样的企业将

会拥有广泛的社会支持和认可，成为民心所向的目标企业。

企业价值观：良知、品优、创新、真诚、进取、共赢

以良知为先导，以品优为基础，以创新为法宝，以真诚为保障，以进取为动力，以共赢为目标！

●以良知为先导，以品优为基础，以创新为法宝，以真诚为保障，以进取为动力，以共赢为目标！

● 良知是我们的先导法则。良知要求我们不忘初心，保持本心，做有良心的企业，积极承担社会责任，回馈社会。

● 品优是我们的立业之基。我们不仅要保障品质优良的服务和商品，更要保持品德优良，将“品优”贯彻到企业发展的每一步中，

积极树立榜样。

● 创新是我们的制胜法宝。创新要求我们以开放的心态和国际化视野积极主动地开展各项工作，善于借鉴，勇于突破，敢于变革；

要基于对工作严肃认真的思考，不断优化和完善工作方法和流程，着力提高工作效率，提升服务质量；要建立鼓励创新的机制，

营造支持创新的宽松氛围，树立充满活力、不断创新的企业形象。

● 真诚是我们的保障防线。我们要一以贯之“真诚待人，用心做事”的企业态度。对顾客真诚，切实考虑顾客感受，为顾客提供

优质服务和商品，对员工真诚，关爱员工，保障员工切身利益，关注员工个人发展。

● 进取是我们的发展动力。我们要永远保持努力上进，积极进取的精神面貌，在发展中树立时代担当和行业担当意识；我们要有

旺盛的进取意识，勇于开拓，善于创造，懂得变通，不断推陈出新，使各项业务打开新局面，迈上新台阶。

● 共赢是我们的价值追求。我们坚信在合作中谋求共赢是形成利益共同体、赢得市场优势的必然选择，是凝聚人心、汇聚力量及

实现资源整合的最佳途径；我们坚持与各利益相关方在分工与协作中共同承担责任，共同创造价值，共同分享利益，共同达成

目标，共同实现发展。

“心”是我们思考和行动的源泉，

对于每一个小事、平时做人和生活

态度，我们都需要循着“心”的指

引，走向正确的方向。对于做每一

件小事，我们要以“心”为中心，

注重细节和品质，追求卓越。每一

个小事都是构成我们生活的一个个

组成部分，从微小处做起，反映着

我们的工作态度和品质，因此，我

们必须在每一件小事上努力，敬业、

尽职尽责，做到最好，成为专业卓

越的人才。

1

在平时待人方面，我们要以“心”

为灵魂，发扬人性的美好。体现尊

重、诚实、真诚、互助和友善是表

达人性美德的核心，做一个有爱心、

责任心和担当的人，给社会带来良

好的影响。

2

对于生活态度，我们要以“心”为

引路，追求快乐和美好。生活充满

了挑战和机遇，我们需要始终保持

真实和积极的态度，加强健康和身

心素质，不断学习和进步，拥抱一

切机会，享受充满良好意义的人生

旅途。

3

以从“心”出发为原则，以向“心”

而行为目标，将成为我们做人、做

事以及对生活态度的准则要求。我

们需要以积极乐观的态度，提升自

己，不断进步，以此推动自己的职

业、人生和事业健康发展。

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企业原则：从“心”出发-向“心”而行

经营理念：一切以顾客为导向，以细节管理为基础

⚫ 一切以顾客为导向，一切以细节管理为基础。超市经营的核心就是顾客，只有从顾客的角度出发，

以满足顾客需求为中心，才能建立起可持续发展的商业模式。超市要把顾客放在最重要的位置，

认真倾听顾客的意见和建议，根据顾客的需求和喜好来调整产品，满足顾客的购买需求和服务需

求。

⚫ 除了顾客导向，细节管理也是超市经营的基础要求。只有精细化、科学化的管理才能成就超市的

品质和服务。从货架布局、商品陈列到店内清洁、服务态度，每一个环节都需要细心对待，把握

好细节，不断提升品质和服务水平。

○ 超市要不断创新，提供不同寻常的购物体验，让顾客感觉到超市的价值和存在感。通过趣味性、实用性、

创新性等多种方式，为顾客提供更多的便利以及带来更优质的体验感，从而提升品牌含金量和美誉度。

⚫ 总之，顾客导向和细节管理是经营的基础要求，只有重视和努力落实这些要求，才能构建起可持

续发展的商业模式，赢得更多顾客的信赖和支持。

⚫ 人员标准更是其中至关重要的部分。企业都需要配备能够胜任自己岗位工作的人才。在聘用人才时，我

们通常应满足以下标准：具有优秀的素质、高度的责任感、良好的沟通能力、全面的技能水平、积极的

工作态度以及团队合作精神等。招聘时应注重对候选人的面试与考察，以确保选出真正适合企业的人才，

其中最重要的是对候选人的能力与经验进行考察，并对其进行系统的培训和指导以提高其综合能力和工

作效率。此外，我们还应针对该岗位每个人员的职责与任务进行详细的规划和分工，确保每个员工都能

够胜任其工作，并通过激励和奖励机制激发员工的工作热情和积极性，最终实现人力资源能力的充分发

挥和企业效益的最大化。

经营标准：人员、商品、环境、服务

⚫ 商品标准是一个企业能够快速发展和在市场上立足的重要标准之一。因此，建立并严格执行商品

标准已经成为一项必需而且紧迫的任务。首先，企业需要建立和遵守国家和行业的相关商品质量

标准，确保企业的产品和服务能够满足市场和客户的需求，避免因商品质量问题而影响企业的商

誉甚至生存。

○ 企业需要通过保持与供应链合作伙伴之间的严格合作关系、通过提高采购渠道的效率等手段，降低企业的

采购成本，使其能够提供“物美价廉”的商品品质给消费者，加深消费者对品牌的信任和忠诚度。

⚫ 此外，企业还应该注重创新与求变，积极推出新型、具有竞争力的产品，适应消费市场不断变化

的需求。企业还可以关注消费者反馈和意见，不断进行商品调整和升级，提高商品的品质和范围。

⚫ 总之，建立和执行商品标准已经成为现代企业竞争力的重要体现。同时，打造高品质、高口碑商

品品牌也是企业不断发展的推动力量。因此，企业需要注重良好的商品管理，通过不断的创新和

升级，不断优化商品质量和效果，进而满足市场和消费者的需求。

经营标准：人员、商品、环境、服务

● 环境标准、安全舒适、方便、装修设计和干净等要求，是现代企业经营标准的重要内容。环境标准要求企业的经营环境达到一定的清洁和卫生标

准，以创造温馨舒适的消费环境。企业应严格遵守国家有关环保法律，进行垃圾分类和妥善处理。同时，企业应建立良好的室内空气质量，实施

通风、消毒等措施，创造舒适、健康的室内环境。

● 安全舒适要求企业建立完善的安全管理制度，保障员工和消费者的人身安全。同时，企业应合理布置室内空间，提供舒适的办公、休息和消费场

所，确保员工和消费者的舒适感和满意度。

● 方便要求企业根据消费者需求，设计合理的商品陈列和货架布局，提供良好的购物体验。同时，企业应建立完善的信息管理系统，提供在线、电

话等多种渠道的服务，方便消费者进行咨询和购物。

● 装修设计要求企业根据经营特点和品牌定位，进行合理的店面装修设计，创造独特的品牌形象，提高消费者的信任和忠诚度。

● 干净要求企业维护店面、产品清洁卫生，防止滋生细菌和病毒，保障员工和消费者健康。同时，企业应及时清理及处理垃圾、污水等产生的卫生

问题，提高室内整洁度。

● 综上所述，经营标准的环境标准、安全舒适、方便、装修设计和干净要求，不仅能够提高企业形象和市场竞争力，还能够增强员工与消费者的归

属感和满意度，创造更多的经济效益。

经营标准：人员、商品、环境、服务

● 1 . 服务质量要求：企业要制定明确的服务标准和流程，以确保提供高质量和适当的服务内容，提高消费者的满意度和忠诚度。

● 2 . 服务态度要求：企业要建立良好的服务态度，注重礼节、礼貌，倾听消费者的需求和反馈，并及时给予解决方案。培养优秀的服务人员，提高服务质量。

● 3 . 服务流程要求：企业要建立规范的工作流程，严格执行各项规定，行业习惯和制度。确保服务过程高效、规范，并达到预期的服务目标。

● 4 . 售后服务要求：企业要提供优质的售后服务，对消费者的反馈和投诉及时响应、及时解决，以增强消费者的满意度和忠诚度。

● 5 . 服务体验要求：企业要创造良好的服务体验，不仅仅是提供产品和服务，还要提供愉悦和舒适的消费环境。为消费者提供贴心、个性化的服务，增强消

费者的满意度和体验感。

● 综上所述，服务标准是企业经营的重要组成部分，其要求不仅仅体现在服务质量和态度上，还包括服务流程、售后服务以及服务体验的要求。切实把服务标

准贯彻到企业日常经营中，不断提高服务品质，是企业提高市场竞争力和树立品牌形象的重要举措。

经营标准：人员、商品、环境、服务