纵横开阖 卓荦不羁 淮安农商银行 2021 年普惠金融服务站建设项目

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牵手小淮

生活精彩 ——淮安农商银行 2021 年普惠金融服务站建设项目总体实施报告

开卓项目组：孟青 陈丹丹 徐双洋

上海开卓

二 O 二一年十一月

纵横开阖 卓荦不羁 淮安农商银行 2021 年普惠金融服务站建设项目

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一、项目目标

结合淮安农商行今年的战略发展定位及业务发展现状，为积极响应两会的

精神，以“普惠金融助力百姓幸福生活”为使命，上海开卓将助力淮安农商行，

充分发挥自身经营属地化、客户普惠化、服务专业化的优势，加强社会资源的

金融化整合和社会需求的综合化服务，开启与乡镇、基层社会组织共创社会治

理新模式，进一步推动业务的发展。

总体目标有四：

（一）强化使命感，激发全行动力 运用达成关键期望的领导力技术，

充分唤醒淮安农商行“上下同欲”的发展内驱力

（二）深耕本土市场，实现扩面提质 深耕城区、农区市场，以手机银

行等线上产品为载体实现扩面提质，同时构建以淮安本土客户数据为支撑的网

格化精准数据，打造农商行“本土的数据库”及网格管理体系。

（三）强化服务站分级，建立普惠示范点 分层分类优化改造金融服务

站，打造特色场景，深度融入社区、村镇，努力学习打造本地生态圈。

（四）拓展五大链圈，加强价值营销 运用商圈营销技能，建立银行商

圈客户池，推动形成商圈生态价值链，提升银行商圈营销综合竞争力。

（五）强化精细化管理，打造精兵强将 运用精准营销全流程管理技术，

打造综合素质过硬的内外部营销队伍，推动普惠金融业务发展，实现全行普惠

金融服务站点提质增效。

二、参与对象

（一）全辖经管中心主任

（二) 全辖支行行长

（三）全辖运营主管

（四）相关客户经理

（五）部分柜员

共计 400 余人。

三、项目成果

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（一）打造 22 家示范金融服务站点

（二）打造 11 家不同主题特色站点

尊老助老主题站点 1 个：渔沟智能点

红色主题站点 1 个：刘老庄农业技术推广部

三农主题站点 3 个：朱桥凤琴农资店、顺河顺西村综合服务社、

老张集李亚明粮油店

专职特色站点 2 个：南陈集便民服务点、凌桥小铁房子

序号 支行 服务点名称（店名） 序号 支行 服务点名称（店名）

1 王兴支行 农贸市场服装店 12 老张集支行 李亚明粮油店

2 码头支行 慕焱可超市 13 西宋集支行 昊静百货

3 南陈集支行 南陈集便民服务点 14 流均支行 龙美超市

4 南陈集支行 南陈集小桥农资 15 范集支行 信用渔具

5 凌桥支行 凌桥小铁房子 16 朱桥支行 凤琴农资

6 渔沟支行 渔沟智能网点 17 上河支行 世济堂药房

7 渔沟支行 渔沟蒋勇超市 18 席桥支行 牛武百货店

8 五里支行 五里 小卖部 19 车桥支行 车桥镇百货超市

9 刘老庄支行 农业技术推广部 20 复兴支行 新街百货

10 徐溜支行 盛源商店 21 季桥支行 孔周村居委会

11 古寨支行 笑笑超市 22 顺河支行 顺河电商商店

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健康主题站点 1 个：上河世济堂药房

老农金传承主题站点 2 个：王兴农贸市场服装店、徐溜盛源商店

村委综合办公特色站点 1 个：季桥南湾村村委

（三）站点提质

全辖共建设 个普惠金融服务站点，其中农村普惠金融支付服务点有

个；农村普惠金融综合服务点有 个；农村普惠金融智能服务点有1个；达成

活跃站点 个，完成省联社站点活跃率任务和综合服务点升级任务。

（四）专题培训

1、共开展 7 场电子银行营销技能培训，其中支行行长班 2 场，运营主管班 2

场，客户经理班 2 场，柜员班 1 场；

培训达成结果：统一思想、强化意识、提升技能。

2、共开展 8 场“爱小淮”综合站点建设培训；

培训达成结果：促成站点活跃率任务达标、促成站点改造任务达标。

3、小淮驿站建设表彰培训会 1 场：南陈集中心第一期。

培训达成结果：提升员工积极性并成为产品代言人，增加商户对于小淮驿站

和农商行的认同感，总结活动方案复制全辖支行。

四、项目整体实施流程

项目实施时间：2021年5月10日-14日

6月2日-6日

7月5日-9日

9月6日-11日

10月9-11日、23-25日

11月8日-12日

专家老师现场培训辅导共计30天，一名驻点督导老师全程巡点督导5个月，

专家老师全程线上远程辅导。

详见附件1——项目行事历

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五、项目亮点总结

1、以普惠金融示范点和特色主题站点建设切入，提升站点分层分类精

细化管理水平。

2、以站点管理员能力提升为引擎，带动全体电子银行营销积极性。

3、通过站点巡检，轮流督导，强化工作习惯。

驻点督导老师连续5个月对金融服务站点和支行进行轮流走访与督导，及时

发现问题并协调解决问题。

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4、策划站点相关活动，提升“小淮驿站”的影响力与认可度

（1）最美小淮一分钟拍摄活动

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（2）“小淮驿站”建设表彰培训会

5、得到总行领导的重视

杨董事长、总行分管领导金行长、蔡行长与项目组保持常态化沟通，及时

了解项目进展，及时解决项目推进过程中遇到的各种问题，确保了项目的顺利

推进。

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电子银行部与各经管中心和支行积极配合，协助项目推进，为项目顺利推

进提供了种种便利，扫清了种种障碍。

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六、固化建议

对于后期工作，我们有5点建议，供总行领导参考。

（一）深入推进分层分类管理

要求全行对全辖站点继续深化分层分类管理，支行长平时强化对站点分层

分类级管理的督导。

总行定期不定期对站点进行走访抽查，了解站点情况，收集问题。

站点专管员将站点走访变为常态。

（二）对绩优站点的经验进行萃取、全辖推广

绩优站点有待挖掘的宝贵经验和经典案例，总行应当安排专人持续对各站

点进行经验萃取，做好知识管理，积累本土案例，形成本土教材。

（三）继续定期举行“小淮驿站”建设表彰培训会

帮助站点更好地开展业务，让绩优站点经营者持续分享经验，推动更多站

点进步。

（四）继续做好站点广宣工作

继续定期或不定期举行站点广宣活动，加强站点经营者对“小淮驿站的”

认可度和客户对“小淮驿站”的接受度，使“小淮驿站”逐步成为农村客户与

农商行建立金融合作关系的桥梁。

（五）对业务量落后的站点进行针对性沟通

专管员或支行行长与站点经营者一起分析他们业务量少的原因，帮助他们

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梳理清楚今后努力的方向，减少沟通成本，提升业务量和影响力，实现支行与

站点双赢的局面。

（六）提升站点专管员的服务管理能力

不断提升站点专管员对站点的服务管理能力，除了平时对站点的业务操作

进行辅导外，多倾听站点经营者的需求与心声，及时掌握各项相关信息，与站

点经营者形成互信互助的密切关系。

预祝淮安农商银行的人才队伍越来越强大！

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