目录

Contents

开篇

专题四

贫有所助，助力乡村振兴，探索共同富裕道路

绿色金融与消费者保护

展望未来

初心如磐，笃行致远

附录

平安养老险可持续发展战略

专题一

党建引领强化治理，筑牢企业发展根基

专题二

老有所养，用心守护万家平安

专题三

病有所医，构筑有温度、有质量的全生命周期健康防线

关于本报告

关于平安养老险

年度荣誉

董事长致辞

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公益捐赠，助力乡村振兴

消费帮扶，多措并举助销农产品

培训帮扶，衔接脱贫攻坚与乡村振兴

践行公益回馈社会，数据看板成果一览

责任投资，全面支持可持续转型

节能减排，积极响应“双碳”目标

客户至上，持续做好消费者保护

以人为本，赋能员工高质量发展

绩效表

索引

意见反馈

道：ESG 战略理念

控：ESG 管理

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

事：平安养老险 SDGs 地图

全面阵地建设，高效规范党建

党建融入治理，引领发展方向

树党业一体化，开业务新局面

增强合规培训，弘扬党风廉政

反腐败与反洗钱 , 多维度风险防控

建党百年活动，激发奋进精神

积极对外宣传，扩大党建影响力

养老三支柱建设

受托管理篇：打造专业受托模式，为年金运作报价护航

投资管理篇：夯实内功，带来长期稳健回报

“企业职场健康”健康管理服务计划，全生命周期保障民生安康

惠民保扩大参保对象，普惠“新市民”健康保障

长护险破局健康照护困境，守护“失能家庭”幸福

关于本报告

With Regard To This Report

报告范围

本报告以平安养老保险股份有限公司（以下简称“平

安养老险”）为主体，涵盖平安养老险旗下各分支机构。

2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。

本报告为年度报告。

报告的组织范围：

报告的时间范围：

报告的发布周期：

报告编制原则

本报告根据全球报告倡议组织 (GRI)《可持续发展报告标准》编制。

报告数据说明

报告中的财务数据摘自平安养老险《2021 年年报》，该财务报告经安永

华明会计事务所独立审计。其他数据来自公司内部系统或人工整理。本

报告中所涉及货币种类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。

报告保证方式

本报告披露的所有内容和数据已经平安养老险董事会审议通过。

报告发布形式

为响应绿色金融倡议，本报告以电子版发布。

电子版可在本公司网站 https://yl.pingan.com 查阅。

05 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

关于平安养老险 2004 年 12 月，平安养老险在上海成立，成为国内首家专业养老险公司。2006 年与平安人寿团体保险重组，主要经营以

年金为主的养老资产管理，以企业员工福利保障和城乡居民大病保障为主的保险业务，具备企业年金、职业年金、基本养

老金、养老资管、基础设施和不动产投资等资质。公司自主搭建的一站式企业全福利综合金融服务平台——“好福利”，

为企业员工提供集保险保障、养老年金、健康管理、财富管理为一体的一站式企业全福利解决方案。

自 2006 年重组以来，公司业务规模不断扩大，经营绩效持续提升。2010 年，平安养老险成为业内首家盈利的养老险公司，

并持续盈利。凭借综合实力和行业优势，获评“亚洲最佳养老险公司”，成为行业领军企业。

平安养老险秉承着“专业、持续、稳健”的理念，致力于成为“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务

供应商”，通过遍布全国的服务网络和优秀的专业团队，服务于广泛的客户群体，向股东提供长期稳定的价值回报。平安

养老险已设立 35 家分公司，百余家中心支公司，拥有近万名员工，截至 2021 年 12 月，公司累计为 379 万团体客户提供

了年金、保险、养老保障等产品及服务，正在为 49 万团体客户、2.33 亿个人客户提供年金、保险、资管和政保服务。

平安养老险已设立

35 家分公司

公司累计服务团体客户

379 万团体客户

百余家中心支公司，拥有近

1万名员工

正在为团体 / 个人客户提供年金、保险、资管和政保服务

49万团体客户 2.33 亿个人客户

Ping An Annuity

06 07 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

08 09 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

年度荣誉

2021 Honors

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

党建引领民营经

济发展优秀案例

6 月，由中共上海市委组织部

（中共上海市社会工作委员

会）、上海市工商业联合会指

导，上海“两新”组织手机党

校主办，新华社新闻信息中心

上海中心承办的“党旗在基层

一线高高飘扬——‘初心·使

命·担当’党建引领民营经济

发展优秀案例发布会”上，平

安养老险“打造有温度的金融

企业”党建案例入围优秀案例。

梅花创新奖

保险业金奖

11 月，2021 年第九届梅花营

销创新奖项评选结果揭晓，平

安养老险凭借“平安健康守护

行动（凉山站）”整合营销案例，

一举夺得本次金融保险行业的

年度金奖。

中国保险业创新

方舟奖

10 月，由证券时报主办的“方

舟奖”评选中，平安养老险契

约保全直连业务，荣获“2021

中国保险业创新方舟奖”。

最佳科技创新

保险公司

12 月， 由 第 一 财 经 举 办 的

“2021 年度第一财经金融价

值榜”在上海揭晓年度榜单。

平安养老险凭借其业内综合实

力和金融科技优势摘得“最佳

科技创新保险公司”奖项。

年度卓越养老保险

服务提供商

10 月，由每日经济新闻主办

的第 12 届中国金鼎奖金融颁

奖盛典上，平安养老险荣获“年

度卓越养老保险服务提供商”。

多层次医疗保障

优秀案例

12 月，由人民日报健康客户端、

健康时报主办的“多层次医疗

保障优秀案例征集”活动公布

了 8 大综合创新优秀案例，其

中有 5 个为平安养老险承保的

惠民保项目，分别是：上海“沪

惠保”、成都“惠蓉保”、佛山“平

安佛医保”、广东“穗岁康”

和徐州“惠徐保”。

年度亚洲卓越

养老险公司

11 月，由 21 世纪经济报道主

办的“2021 年度 21 世纪金融

竞争力”榜单中，平安养老险

荣获“2021 年度亚洲卓越养

老险公司”。

中国保险业年度数

字化运营卓越案例

12 月，中国银行保险报“2021

中国保险业数字化转型优秀案

例”评选结果正式发布。平安

养老险“契约保全直连”项目

以其在“金融 + 科技”方面的

突 出 实 践 成 果， 荣 获“2021

中国保险业年度数字化运营卓

越案例”。

12 月 11 月 10 月 6 月

2021 年，在经济逐渐恢复发展和新冠疫情持续流行的多重背景之下，作为国内首家专业养老险公司，平安养老险不忘初心，砥砺前行，

持续完善可持续治理、践行社会责任。在平安集团的带领下，平安养老险秉持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持“高质量

可持续发展”的发展道路，完善“道、控、议、事”四位一体的可持续发展战略，致力于提供有温度的金融服务，展现平安的社会责任担当。

平安养老险坚持回归“保险姓保”初心，以“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”为目标，全方位多层次参

与社会保障体系建设与医疗保障体系建设。平安养老险积极利用科技赋能，建立专业完善的风险控制体系和企业年金服务保障体系，实现

企业年金的稳健投资，用心守护万家平安；完善惠民保、长护险等保险服务，普惠“新市民”健康保障，守护“失能家庭”幸福，并不断

改善服务体验、优化服务效率，助力以人民健康为中心的全方位全周期健康服务转型。

平安养老险注重建设环境友好型企业，助力国家“双碳”目标实现。在平安集团责任投资政策的指导下，平安养老险对传统投融资业务进

行 ESG 转型，积极研发以 ESG 为主题的养老金产品，践行资产管理和产品研发维度的全面可持续转型。同时，审视自身运营对环境的影响，

制定切实可行的内部节能减排措施与方案，力争 2030 年实现运营碳中和。

2021 年，中国首次宣布全面建成小康社会，迈入乡村全面振兴的新征程。平安养老险主动肩负社会责任，响应国家号召，通过产业振兴、

健康振兴和教育振兴深入推进“三村工程”，探索共同富裕道路。2021 年 , 平安养老险在集团带领下 , 发挥自身专业优势 , 全年发放扶贫

资金 252 万元 , 惠及超 7 万贫困人口，从基础建设、医疗健康、助力产业、干部驻村等各个方面帮扶乡村，实现巩固扶贫成果与乡村振兴

的有效衔接。

“行而不辍 , 未来可期”，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，平安养老险将持续深化转型，锐意进取 , 奋楫笃行，继续肩负

服务民生保障的重任，更加聚焦民生服务事业并支持养老健康产业发展，解决好老百姓“老有所养、病有所医、贫有所助”的民生问题，

助力国家建设“多层次、多支柱基本养老保险体系”和“健康中国”战略，携手利益相关方为大同之世保驾护航。

董事长致辞

Statement By Chairman

10 11 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

12 13 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

平安养老险

可持续发展战略

2021 年，平安养老险在党的领导下，坚持以发展

为主题，积极落实联合国 2030 年可持续发展议

程，努力推动实现更加强劲、绿色、健康的全球

发展。在平安集团的引领下，公司以“专业的养

老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务

供应商”为目标，秉承着“专业、持续、稳健”

的企业价值观，以服务保障民生，绿色、和谐、

可持续发展为己任，系统化地将环境、社会及管

治 (Environmental,Social and Governance，简称

“ESG”) 融入企业的可持续发展战略，坚持“道、控、

议、事”四位一体的可持续发展战略，务求与股

东、客户、员工、社区、合作伙伴携手，实现“老

有所养、病有所医、贫有所助”的“大同之世”。

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

01

道：

ESG 战略理念

目前，我国已建成世界上规模最大的社会保障体系，但随着我国社会主要矛盾发生变化和城镇化、人口老龄化、就业方式多样化加快发展，

我国社会保障体系仍存在不足。平安养老险在党的领导下，把握和运用党的百年奋斗历史经验，全面贯彻新发展理念，以商业逻辑求解中

国老龄化养老难题，发挥企业担当，积极助力多层次、多支柱养老保险体系建设，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、

更为安全的发展。

可持续发展理念

企业使命

创新是发展的第一动力。公司积极培育发展新动能，通过专业创新的产品与专业的服务纾困社会医养难题，为利益相关

方创造最大价值的同时，共同推动社会、经济和环境的可持续发展，致力于成为“专业的养老资产管理机构”和“领先

的健康管理保障服务供应商”。

老有所养、病有所医、贫有所助。

老有所养

病有所医

贫有所助

团体保险

年金资管

健康服务

故人不独亲其亲，不独子其子，

使老有所终，壮有所用，幼有所长，

鳏寡孤独废疾者皆有所养……

故外户而不闭，是为大同。——《礼记》

14 15 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

大同之世

保驾护航

助力国家构建

多层次养老保障体系

一体化养老生态圈

平安养老险·企业使命金字塔

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ESG 组织与管理架构

平安养老险 ESG 管理架构由 ESG 委员会、ESG 办公室、ESG 执行小组三个层级构成。ESG 委员会由公司高管层以及各职能中心负责人组成，

主要负责 ESG 重大事项决策以及 ESG 实践情况的监督；ESG 办公室主要负责统筹可持续发展内外工作的实施；ESG 执行小组由平安养老

险职能单元执行代表组成，主要负责公司各项业务的 ESG 具体实践的推进以及 ESG 基础数据的收集和统计。

平安养老险将持续行动以进一步明确 ESG 管理目标、责任和考核机制，持续完善对 ESG 事务及风险的管理，采取定期汇报的方式确保平

安集团、公司董事及高管获知 ESG 风险管理以及 ESG 战略执行情况及进展，保证 ESG 管理的有效性。

16 17 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

控：

ESG 管理

年金事业群

负责人

年金事业群

执行代表

保险事业群

负责人

保险事业群

执行代表

风控中心

负责人

平安养老险

ESG 办公室

风控中心

执行代表

共同资源

负责人

·ESG 重大事项决策

·监督 ESG 实践情况

ESG 委员会

ESG 执行小组

·养老险业务 ESG 实践推进

·ESG 基础数据收集统计

·协调公司 ESG 管理

共同资源

执行代表

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建设全面主动风险管理体系 不断完善业务 ESG 风险管理

·五大类风险全面覆盖

·双层风险管理组织架构

·统一的风险协同管控平台

责任投资 可持续保险

平安养老险在平安集团“521”全面风险管理体系框架下建立了和集团战略相匹配、与自身业务特点相结合的全面主动风险管理体系。

平安养老险在平安集团全面风险管理体系的指导下，覆盖平安集团五大风险类型，并根据偿二代七大类风险管理要求，对保险风险、信用

风险、市场风险、战略风险、操作风险、声誉风险、流动性风险进行全面管理。平安养老险风险管理以“四个全覆盖”为基本原则，实现

资本和非资本市场全覆盖、资金属性全覆盖、资产类别全覆盖、生命周期全覆盖，严防投资风险，不断完善全面风险管理监控指标体系，

采取定性和定量相结合的风险管理方法，进行风险识别和评估，守住风险底线。

平安养老险在平安集团及自身两个层级的监管下进行风险管理。公司风险体系由董事会负最终责任，审计与风险管理委员会决策监控，各

级业务管理人员直接领导，风险管理部牵头，各风险管理执行部门、机构风险管理岗按照规定履行日常风险管理职责，稽核监察部对风险

管理职责履行情况进行监督，覆盖各职能部门。

平安养老险以“科技赋能风控管理”为力量支撑，借助大数据、AI 等金融科技手段，进一步提升风险管理的效率和能力，助力业务发展。

党的十八大以来，生态文明建设成为“五位一体”总体布局中

的其中一位，在党和国家事业发展全局中具有重要地位。平安

养老险已经将责任投资纳入公司可持续发展的核心议题，积极

落实美丽中国建设，推动建设人与自然和谐共生的现代化。公

司将根据《平安集团责任投资政策》中五大原则的要求，逐步

完善公司责任投资框架和流程，不断将其融入年金管理与险资

投资分析过程；按照平安集团 ESG 管理要求与风险控制标准

进行责任投资，加强管理资产的 ESG 风险动态评估与监控，

追求险资投资回报的长期稳定可持续。

平安养老险将 ESG 风险因子逐步纳入投资风险管理体系，并

初步确立了责任投资战略。公司参照平安集团社会风险、气候

变化两大类下的二级细分的主题风险类别，根据平安集团资产

组合 ESG 风险要求，投资符合责任投资原则的标的，并不断

加强资产的 ESG 风险控制。

·社会风险：平安养老险关注人口老龄化、国民健康趋势带来

的社会风险，积极落实社会责任的总基调，响应国家普惠金融、

支持实体经济、支持供给侧改革以及“一带一路”等政策与倡议，

开展责任投资，推动落实国家经济社会相关战略。

·气候环境风险：平安养老险积极响应国家“碳中和”目标，

将气候变化与环境表现作为投资决策的核心考虑因素之一，规

避实体风险、转型风险及政策风险。审慎投资高污染、高能耗

产业；积极支持新能源与绿色环保产业，推动清洁与绿色产业

的蓬勃发展。

公司已逐步将与养老险、健康险业务相关的环境、社会和治理影响因

子（如社会人口结构变化、人口老龄化、高发疾病等）纳入保险产品

决策模型，以实现合理的风险定价，减轻 ESG 风险的负面影响。

·针对产品开发、核保、理赔、产品管理、准备金评估、再保险管理

等各个环节，对相关 ESG 风险进行识别和研究，施行特定的 ESG 风

险管理措施，努力减轻 ESG 风险对业务的影响。

·保险风险常规监测和内部报告至少每半年向高级管理层报告一次。

·在精算和定价过程中，纳入 ESG 风险因子，调整预定发生率以及风

险保费。

·针对潜在 ESG 风险，开展人口结构变化、健康趋势变化等 ESG 相

关风险研究，利用创新技术完善风险管理系统，对于缺乏经验数据的

创新产品，应积极关注趋势，防止过高风险暴露。

面对 ESG 相关的风险带来的潜在需求，平安养老险将通过不断完善可

持续保险产品体系来履行环境和社会责任，积极开发设计普惠型保险

产品，为社会弱势群体提供风险保障。同时，公司将积极携手养老险

同行及专家开展共同研究，不断提升平安养老险普惠保险产品的专业

性和多元性。

18 19 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

ESG 风险管理

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议：

利益相关方沟通与重大性议题判定

深入了解利益相关方的期望与诉求，有利于平安养老险更好地推动可持续发展实践。公司通过不同方式，与各利益相关方保持密切沟通，

倾听各方需求并积极作出回应，努力形成良好的互动关系。

利益相关方沟通

20 21 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

利益相关方

股东

企业公告

电话、网络、面谈等

员工代表大会

采购活动

社会公益活动 精准扶贫

行业合作与发展

客户服务水平

合法招聘与用工

稳健的经营业绩

股东大会

股东大会

员工热线

供应商会议

社交媒体活动 绿色运营

健康医疗

产品创新

员工职业发展

商业道德

日常拜访与沟通

NPS 调查

内部报刊杂志、电视、网络等资讯平台

科技变革

职业健康与安全

员工福利保障

气候变化风险

中期报告与年报

客户拜访

员工申诉渠道

供应商管理系统

员工志愿者 普惠金融

社会公益

供应链管理

信息安全保护

包容与多样性

公司管治

投资者见面会与路演

微博微信互动

内部办公系统

金融教育

工作与生活平衡

反贪腐

监管机构指定媒体

客户服务报等客户资讯服务平台

健康与人口变化风险

责任投资

客户

员工

合作伙伴

利益相关方

沟通方式 关注议题

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事：

平安养老险 SDGs 地图

2015 年 9 月，193 个会员国在联合国可持续发展峰会上通过了《2030 可持续发展议程》，设立了 17 个联合国可持续发展目标（简称：

SDGs），呼吁所有国家行动起来，以综合方式推动全球经济增长、社会包容和环境保护，力求为人类和地球建设一个具有包容性、可持

续性和韧性的未来。

平安养老险将公司经营发展及相关项目同 SDGs 进行对标与融合，积极履行社会责任，从而实现企业商业价值与社会价值的平衡与共赢。

22 23 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

控：ESG 管理

章节 对应 SDGs 目标

专题三：

病有所医，构筑有温度、有质量的全生命

周期健康防线

专题一：

党建引领强化治理，筑牢企业发展根基

专题四：

贫有所助，助力乡村振兴，探索共同富裕

道路

专题二：

老有所养，专业守护万家平安

绿色金融与消费者保护

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全面阵地建设，高效规范党建

截至 2021 年 11 月 30 日，平安养老险共有 70 个党组织，8 个党委，62 个党支部，1030 名在册党员。公司党委从“线上 + 线下”两个

维度全方位推进党建阵地建设，充分发挥阵地建设对党建工作的促进作用，弘扬主旋律，传播正能量，实现工作高效率。

在线上，发挥平安的科技优势，以科技赋能党建，使用平安集团自主开发的智慧党建系统，将管理建在制度上，制度建立在流程上，流程

建在系统上，实现党组织管理、党员的发展和日常管理、党员组织关系转接、党费的收缴、党组织生活以及党建宣传工作等日常党务工作

的全部线上化操作，保证工作的规范化、流程化、信息化，提高工作的质量和效率。

在线下，除常态化推进“亮身份、当先锋、做表率”活动，让党员强化服务意识和责任意识、有效发挥先锋模范作用外，公司总部及全部

下属分公司均在职场布置了党建文化墙，将党建文化墙建设成为宣传党的路线方针政策和自身党建文化成果的一面窗口、一块阵地，营造

职场的红色文化氛围，增强党建工作的吸引力和感染力。

24 25 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

02 党建引领强化治理

筑牢企业发展根基

2021 年全球疫情形势依旧复杂严峻，我国进入疫情常态

化防控阶段，面临重重冲击与挑战，平安养老险坚持并

不断完善党的领导，扎实做好公司党建工作，高扬独特

的平安文化、保持坚定的红色信仰，厚植红色基因、激

发红色动能，开创自身党建工作新格局。党建在服务公

司党员职工、服务业务经营发展、服务社会发展大局等

方面的成效不断显现，引领公司可持续发展，增强企业

经营韧性，为公司的长久健康发展筑牢坚实根基。

党组织

70个 8个 62个 1030名

党委 党支部 在册党员

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专题

党建融入治理，引领发展方向

做好党建工作，提升党建嵌入公司治理的效能，为企业发展把舵定向，对于金融企业来说尤为重要。在上级党委的指导下，公司党委认真

研究并部署落实将党建更好融入公司治理的各环节，让党建融入公司治理进一步制度化、规范化、程序化，在推动公司治理持续优化的同

时，也保障企业的正确发展方向。

公司从制度层面完善党建融入公司治理的形式，推行党委班子和经营班子“双向进入、交叉任职”领导体制、联席会议机制，实现党委会

研究讨论前置于公司重大经营决策、重大人事调整，提升公司党委把方向、抓统筹、促协调的能力；探索党组织在公司经营管理中更好发

挥作用的方式，将党委职能部门的设置进一步明确化、制度化，实现党的组织、宣传、纪检等工作与企业内部的管理职能有机融合，强化

党组织在公司治理执行、监督、落实等环节的责任担当。

在党的领导下，平安养老险以“全面梳理制度、重点检视流程”为抓手，形成常态化的企业治理自我提升机制，每年一季度对各业务条线

制度、流程、作业指导手册进行全面梳理和修订工作。2021 年平安养老险共计修订和优化各类管理制度 20 余项，进一步厘清内控管理现

状，补足内控管理短板，夯实内控管理基础，不断构建契合战略、适应业务、融合科技、顺应趋势的养老险风控管理新格局。

养老险持续完善和夯实公司风控制度体系，涉及风险管理、内控管理和合规管理方面的有效制度近 20 余项，如《平安养老险员工行为准则》

《平安养老险红黄蓝牌处罚规定》《平安养老险信息安全管理规定》《平安养老险采购管理办法》《员工利益冲突管理办法》《反舞弊制度》

和《信访工作管理制度》等。

树党业一体化，开业务新局面

平安养老险将党建共建作为推动党业一体化的重要抓手，积极指导各机构同外部合作单位开展党建共建活动，在同大型央企、地方国企及

地方人社部门等外部单位开展合作交流时，积极发挥党建共建的纽带功能。结合庆祝建党 100 周年，平安养老险各基层党组织通过探访红

色教育基地、“重走长征路”、党史故事集体研讨学习、行进式党课学习、红歌合唱等丰富多样的共建活动，密切和合作单位的交流，年

内 20 余家机构共组织完成超 30 次共建活动，在提升党建工作水平的同时，进一步巩固拓展了业务方面的合作与发展空间，实现“互学互

促、双向受益、共同提高、合作共赢”。

26 27 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

增强合规培训，弘扬党风廉政

平安养老险党委注重发挥党建工作在思想引领、文化塑造方面具有的独特优势，持续深入推进党风廉政

建设，营造合规守纪、向上向善的浓厚氛围，激励党员干部职工弘扬正气、坚守正道，在金融行业中高

举风险防范、自律自善的旗帜。

根据上级党委的要求，公司党委近两年相继开展了“三问三讲九对照”、“正风肃纪”等党建专项行动，

覆盖总部和 35 家分公司的全体党员干部职工。同时，公司将合规文化作为企业文化建设的重要内容，

从新人入职、老员工回炉、干部晋升考试、典型案例宣导、违规问责通报警示等环节，不断加强合规宣

传教育工作力度，坚持一级抓一级、层层抓落实，为公司内控工作的顺利开展奠定了坚实的思想保障。

养老险风控中心先后为总部多部门、多条线组织合规教育宣导，并将合规授课融入三级机构负责人、机

构财务经理和人事经理的年度培训会议，提升各级员工的内控意识和内控管理专业技能。此外，公司还

开展了具有针对性的内控评价培训与宣导，员工覆盖率达 100%，极大提升了员工的守法合规意识。

“互学互促、双向受益、共同提高、合作共赢”

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反腐败与反洗钱 , 多维度风险防控

积极对外宣传，扩大党建影响力

建党百年活动，激发奋进精神

2021 年，平安养老险根据集团“正风肃纪”专项行动工作要求，通过组织保障、建章立制和文化宣导等手段，

不断夯实全体员工“不能为、不敢为、不想为”的反腐文化环境。

在养老险党委纪委领导下，35 家二级机构和北京业务总部均已成立机构纪委或机构监察小组，构建起基层

反腐的组织组织保障。同时，公司党委纪委不断完善反腐的规范要求与管理制度，规范反腐败过程中监督

执纪问责流程，严明纪律约束红线，多项纪检工作办法详情已在官网发布。此外，公司坚持增强反腐败文

化能力建设，丰富反腐败宣导形式，养老险总部共计为全体员工下发内外部警示教育案例 90 余期、合规

政策解读 50 余篇、风险管理月刊 11 期和高管合规聚焦 11 期，较 2020 全年提升近 1.7 倍。

2021 年，平安养老险在中国人民银行上海总部的领导下，牢固树立“风险为本”的洗钱风险管理策略，

全面落实各项反洗钱法律法规，结合公司实际业务情况，制定了较为完善的全面洗钱风险管理体系。

公司建立了贯穿董事会、监事会、各级管理人员的反洗钱风险管理组织架构。2021 年，公司紧跟监管动态，

修订了一系列管理制度，均已在官网披露。

公司依托平安集团金融科技能力持续建设反洗钱管理平台，并将洗钱风险管理要求内嵌业务流程，完善可

疑交易分析、客户洗钱风险等级划分、名单监控等系统功能和流程。为营造公司反洗钱工作氛围，强化反

洗钱意识，今年组织开展了各类宣导培训共计 30 余次，覆盖养老险全体员工。

今年，平安养老险在加强党建工作的对外宣传方面进行积极探索，注重对外展现自身党建工作好形象。通过与新华社进行合作，在新华网

开辟养老险党建风采展示专栏，发布数十篇稿件，总传播量超 500 万人次，展现平安养老险庆祝建党百年系列主题活动的成果和风采。参

与上海市委组织部组织开展的“党旗在基层一线高高飘扬——‘初心·使命·担当’党建引领民营经济发展”案例申报活动，发布“党建

引领，打造有温度的金融企业”案例，在上海市近 200 个企业案例中脱颖而出，成功入选 30 强优秀案例，展现平安养老险党建在引领企

业发展方面所取得的良好成效。此外，新华网、中国新闻网、“学习强国”等主流官方媒体均对公司党建工作进行了相关宣传报道，党建

工作的影响力逐步提升。

公司党委一向重视发挥党组织在企业职工群众中的政治核心作用、在企业发展中的政治引领作用，把组织优势转化为发展优势，将员工紧

密团结在党的周围，汇聚砥砺奋进、开拓创新的合力。建党百年之际，公司党委和下属各基层党组织都紧紧围绕主题，积极开展丰富多彩

的党建活动，树牢党员职工爱党爱国的价值追求，激发起团结进取、昂扬向上的精神力量。

公司根据平安集团党委的要求，专门制定了《庆祝建党 100 周年系列主题活动工作方案》，同时成立庆祝建党 100 周年主题活动工作小

组负责活动的统筹实施。此外，组织召开平安养老险庆祝建党 100 周年系列主题活动启动大会，对庆祝活动各项工作进行进一步的部署和

推动，让各项主题活动高标准高质量落地。在活动的具体实施方面，除开展了“党啊，我想对您说”新媒体征集评选活动、党风廉政教育、

党史学习教育、“我为企业发展献一策”活动、“书记上党课”活动、“亮身份、当先锋、作表率”活动以及近百场“平安守护者行动”外，

还组织公司 80 余位核心党员干部赴古田、延安、西柏坡三地开展红色教育专题培训活动，组织公司 40 支参赛队伍超 1000 名党员职工开

展“唱支歌儿给党听”红歌合唱比赛。通过这些活动的开展，党员职工的良好精神风貌和先锋模范作用得以凸显，党组织的组织力、凝聚

力和战斗力不断增强。

28 29 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

反贪腐

反洗钱 建党百年之际，公司党委和下属各基层党组织都紧紧围绕主题，积极开展丰富

多彩的党建活动，树牢党员职工爱党爱国的价值追求，激发起团结进取、昂扬

向上的精神力量。

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负责反洗钱工作的统筹规划和部署，重大问题决策，并推动反洗钱工作的实施。

董事会 - 承担洗钱风险管理的最终责任 监事会 - 承担洗钱风险管理的监督责任

组长 - 董事长 副组长 - 各条线分管领导 成员 - 各相关部门负责人

反洗钱领导小组

养老三支柱建设

作为国内首家专业养老保险公司，平安养老险成立 15 年来一直保持着首批实践、份额领先的态势，深入参与我国养老保障三支柱建设。

养老保障体系的第一支柱是基本养老保险。作为基本养老保险基金的 21 家投资管理机构之一，平安养老险始终积极协助社保基金理事会

做好第一支柱保值增值。养老保障体系的第二支柱是企业年金和职业年金。在年金方面，平安养老险均处于行业前列。职业年金受托和投

资资格覆盖目前所有已招标省市，管理资产规模市场领先。养老保障体系的第三支柱是商业保险公司的重要战场。平安养老险不仅积极参

与个人税收递延型商业养老保险，而且在个人商业养老保险产品等方面布局实践。平安养老险是税延养老险出台以来首批参与、首批出单

的机构，并在三个试点地区的市占率居于前列。

公司不断丰富产品体系，在基本养老保险、企业和职业年金以及个人商业养老保险三方面进行深度耕耘。自成立以来，平安养老险始终怀

揣着保障社会民生的初心、企业社会责任担当的爱心、提供优质金融产品的安心、为客户创造简单便捷服务的舒心和金融加医疗健康的暖心，

不断地深入推进适老化服务，助力“精准敬老”。平安养老险荣膺“2021 年度亚洲卓越养老险公司”，未来，平安养老险将矢志不渝地

坚持中国共产党的领导，始终怀揣平安“五心”，以成为专业的养老资产管理机构和领先的健康管理保障服务供应商为己任，继续肩负服

务民生保障的重任，全力解决好老百姓“老有所养、病有所医、贫有所助”的民生问题，为全面建设社会主义现代化强国贡献出平安力量！

老有所养

用心守护万家平安

平安养老险作为国内首家专业养老险公司，专注于养老

资产管理，致力于为客户提供专业、持续、稳健的保险、

年金与资管服务，不断助力养老三支柱保障体系建设，

用心守护万家平安。

30 31 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

平安养老险

我国养老保障三支柱建设

平安养老险是税延养老险出台以来首批参与、首批出单的机构，

并在三个试点地区的市占率居于前列。

第一支柱

基本养老险

第二支柱

企业年金和职业年金

第三支柱

商业保险公司的

重要战场

平安养老险始终积极协助社

保基金理事会做好第一支柱

保值增值。

职业年金受托和投资资格覆

盖目前所有已招标省市，管

理资产规模市场领先。

平安养老险不仅积极参与个

人税收递延型商业养老保险，

而且在个人商业养老保险产

品等方面布局实践。

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专题

03

投资管理篇：

夯实内功，带来长期稳健回报

平安养老险自 2005 年首批获得企业年金投资管理人资格，拥有丰富的养老金投资管理经验，近二十年来经历市场风云变幻，以优异的投

资业绩和完善的管理服务水平获得了市场的一致认可。

近三年，平安养老险实现了年金投资业绩的稳健增长，整体业绩超市场平均，充分彰显了投资团队的主动管理能力。截至 2021 年末，平

安养老险管理的养老金产品规模合计达 1878 亿元，运作产品数量 105 只；企业年金投资管理规模达 3046 亿元，管理组合数达 757 个。

股票型、固收型、混合型产品全面开花，2021 年当年均有产品投资业绩位列市场前 10%。具体来看，公司单一固收、单一含权、集合固

收近三年企业年金累计投资业绩均超市场平均，其中单一固收和集合固收近三年年均收益率超 5%，为投资者实现了较为稳定的绝对收益；

单一含权 2020 年、2021 年连续两年市场排名领先，三年累计业绩排名市场前 30%，在绝对收益基础上，增强了组合业绩弹性。

32 33 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

受托管理篇：

打造专业受托模式，为年金运作保驾护航

平安企业年金以领先的受托投资监督系统组成完整的年金受托管理系统，对整个年金基金投资施行事前、事中、事后的监督、管理和评估，

严格执行以受托人为核心的企业年金管理模式，受托人的职责贯穿于企业年金基金管理的全程，以保证年金基金运作的准确性、安全性和

透明性。

平安在国内首创企业年金基金管理人评估体系，对年金管理人进行严格、全面的评估。做为受托人，平安养老险利用专业化的绩效考核、

监督体系，通过复核、审核等措施，以及先进的技术手段，对账户管理人、托管人、投资管理人日常运作进行程序性、合规性、实质性的

监督，利用报告制度和现场检查制度，提供公正且富有事实根据的评估和控制，从而降低各管理人出错和发生道德风险的可能性，对企业

年金运作过程实施严格的风险控制和职责监督，确保基金运作的安全。

平安养老险企业年金在专业团队、精算技术、实战经验、信息系统及服务网络等方面均具有其他企业年金受托人无法比拟的独特优势。技

术方面，平安设计开发了国内第一套自主产权的企业年金受托管理系统。该系统的硬件平台为 4 台 Dell 服务器，采用 Oracle 10G 数据库，

应用领先的分区存储技术，具有先进的操作性能和安全性，扩展 30G 网络共享硬盘，能支持数亿级数据运算，并采用了统一的安全机制

和数据备份方案。

平安养老险企业年金提供的受托管理模式分为企业年金单一计划和企业年金集合计划，分别为大中小型企业量身打造企业年金解决方案。

截至 2021 年末，平安养老险为 28,353 家企业提供企业年金服务，涉及员工达 5,155,831 人，企业年金受托资产共计 4076 亿元，企业客

户数量与受托规模在企业年金受托机构中排名第二。

平安年金在优秀的投资管理能力、丰富的投资管理经验、稳健的资

产管理理念、最佳口碑的服务水平等多方面具有显著优势，从而保

证了平安年金基金长期优秀的年金基金投资业绩。

28,353 家 5,155,831 人

4076 亿元 排名第二

平安养老险为 涉及员工达

受托资产共计 企业客户数量与受托规模

在企业年金受托机构中

企业提供企业年金服务

截至 2021 年末

3046 亿元 757 个 前 10%

超 5% 前 30%

企业年金投资管理规模达 管理组合数达

单一固收和 三年累计业绩排名市场

集合固收年均收益率

当年均有产品

投资业绩位列市场

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病有所医，构筑有温度、

有质量的全生命周期健康防线

2021 年 9 月，国务院办公厅发布《“十四五”全民医疗保障规划》，要求加快建设覆盖全

民、统筹城乡、公平统一、可持续的多层次医疗保障体系，努力为人民群众提供全方位全

周期的医疗保障，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

平安养老险借助长期积累的健康保险和健康管理服务经验，从全生命周期的健康管理出发，

积极探索“保险 + 健康管理”新型服务模式，做到“未病防病，已病防变、病愈防复”，

帮助企业建立健康管理体系、降低成本、提升员工健康和工作效率，实现小病有人问、中

症有人管，大病不耽误的健康管理闭环。同时，平安养老险怀揣着服务国家实体经济和保

障社会民生的初心，聚焦民生服务事业，积极参与国家多层次医疗保障体系的构建，努力

让百姓实现“病有所医、医有所保”。目前，在政府服务方面，平安养老险积极承办城乡

居民大病保险。同时，参与长期护理保险试点；在企业服务方面，平安养老险是企业补充

医疗保险的主要供应商；在个人服务方面，平安养老险积极参与国家推动的税收优惠型健

康保险，并通过百万医疗保险、惠民保等产品，满足数千万民众的大病保障需求。

34 35 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

居民城乡大病保险

经办覆盖甘肃、上海、海南等

经办覆盖江苏、山东、贵州等 经办覆盖广东、福建、海南、上海等

18 个省市

14 个省市 19 个省市

（累计）覆盖 5,467 万人次

（累计）覆盖 881.55 万人次 （累计）覆盖 9,200 万人次

2021 年新增覆盖 5,028 万人次

客户数量 649,658 户

理赔额 11,181 百万元

理赔额 3,083 百万元

理赔额 233.95 百万元

理赔额 1,952.09 百万元

理赔件数 2,440,175 件

理赔件数 3.97 万件

理赔件数 921,701 件

长期护理保险

团体保险业务

惠民保

个人服务

企业服务

政府服务

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04

专题

“企业职场健康”健康管理服务计划，全生命周期保障 惠民保扩大参保对象，普惠“新市民”健康保障

2019 年国家爱卫办、国家卫生健康委等部门联合印发的《关于开展健康企业建设的通知》中明确了企业的四个重点工作任务：健全管理制度、

建设健康环境、提供健康服务、营造健康文化。企业是“健康中国”的重要切入点。平安养老险从全生命周期的健康管理出发，构建了企

业一体化平台，涵盖“保险 + 健康”的一体化管理平台，企业职场健康、核心人群服务、健康看板等内容。做到“未病防病、已病放变、

病愈防复”，帮助企业建立健康管理体系，降低成本、提升员工健康和工作效率，实现小病有人问、中病有人管，大病不耽误的健康闭环。

平安养老险推出企业健康职场计划，专为职场亚健康人群提供优质有效的健康管理活动。企业健康职场计划打造线上 + 线下双轮驱动闭环

模式，其拥有的智能数据化平台可为员工提供更加精准专业的健康服务；线上活动如打卡任务、健步走、挑战赛等；线下活动如健康讲座、

私人教练等。

平安养老险的核心员工专案有三大特色：第一、自建专业医疗团队：平安养老险团队的健康专员都拥有专业医疗背景或健康管理执照，有

丰富的医疗、健康管理经验，熟悉医院环境及就医流程；第二、1 对 1 的全程服务：平安养老险为核心员工指派健康管家 1 对 1 全程专属

服务、提供专业健康咨询和就医安排服务，帮助制定专属健康管理方案；第三、长期持续的健康管理：由专属的健康管家持续对接及协助

提供客户所需医疗相关服务，健康管家的人员是长期稳定唯一的，可以为客户提供持续有效的健康管理。

另外，平安养老险通过理赔医疗数据的挖掘分析、科学的疾病分类，打造了一款对企业员工整体健康情况进行可视化呈现的工具，有效帮

助企业掌握员工健康状况，了解员工健康管理需求等，为帮助企业量身定制保障 + 健康服务方案提供依据。

2020 年 3 月，中共中央、国务院发布《关于深化医疗保障制度改革的意见》，要求到 2030 年，我国要全面建成以基本医疗保险为主体，

医疗救助为托底，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的多层次医疗保障制度体系。

人民健康管理意识的提高、医疗支付费用的上涨、人口老龄化带来的老年群体医疗费用难题都极大地催生了人民医疗健康保障需求，惠民

保具有“低保费、低门槛、高保障”的特点，能够覆盖更广泛的人群，更加有效合理地将基本医疗保险与商业健康保险衔接起来，加大商

业医疗保险参与度。同时能够对住院医疗费用进一步赔付，弥补基本医疗保障的赔付缺口，缓解医保基金压力。惠民保是分层次解决医疗

民生问题，健全多层次医疗保障体系的关键性探索。

36 37 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

升级“八闽保”

惠及在闽港澳台新市民

升级“穗岁康”

基本实现健康保障全面覆盖

升级“惠琼保”

因地制宜增加保险“温度”

2021 年 , 平安养老险在福建推出保费

低廉、升级创新的城市定制型普惠医疗

保险“八闽保”，在闽的港澳台新市民(尤

其是台胞 ) 均具备参保条件。升级后的

“八闽保”分为 69/169 元两类 , 保障

期均为 1 年 , 产品保障高达 250-500

万元。在积极保障新市民医疗健康的同

时，“八闽保”也定向为新市民中的弱

势群体和特殊行业群体提供各类健康服

务，引导他们了解健康知识、提高健康

素养，养成健康的行为，以积极的心态

融入新城市。截至 2021 年底，参保“八

闽保”的新市民累积0.8万人次，两期“八

闽保”产品共计有 423 名港澳台同胞参

保，其中台胞 92 名。

平安养老险参与的广州“穗岁康”，全面

升级产品，将非广州户籍、持有居住证满

2 年的新市民纳入“穗岁康”产品保障范围，

基本实现了对广州常住居民的全覆盖。“穗

岁康”累计承保新市民 9 万人。

除了扩展新市民参保外，“穗岁康”还降

低了免赔门槛，三大待遇四项责任降幅达

到 2000-5000 元，进一步减轻参保群众

的就医费用负担。据“穗岁康”理赔服务

年报显示，2021 年“穗岁康”赔付 4.7 亿

元，赔付 17.3 万人次，总体减轻个人负

担率达 37.1%。

平安养老险参与承办的“惠琼保”，最

高保障达 210 万元，保障内容覆盖医保

目录内外，其中 88 元 / 年 / 人的保障方

案增加了乐城特药责任，涵盖 71 种国外

特药及 29 种国内社保外特药，理赔无等

待期，部分药品报销比例高达 100%。此

外该产品与海南的基本医保及大病保险

政策紧密衔接，结合海南自贸港的国家

政策优势，加入乐城特药责任，创新 \" 医

保 + 商保 \" 的机制。

截至 2021 年底，“惠琼保”参保人地域

属于海南的赔付案例占比 87.74%，非海

南的占比 12.26%。其中件均赔款最高的

疾病重症肺炎，件均赔款高达 7.57 万元，

败血症，件均赔款达 3.22 万元。

专案三大特色

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自建专业医疗团队

平安养老险团队的健康专员都拥有专

业医疗背景或健康管理执照，有丰富

的医疗、健康管理经验，熟悉医院环

境及就医流程。

平安养老险为核心员工指派健康管家

1 对 1 全程专属服务、提供专业健康

咨询和就医安排服务，帮助制定专属

健康管理方案。

由专属的健康管家持续对接及协助提

供客户所需医疗相关服务，健康管家

的人员是长期稳定唯一的，可以为客

户提供持续有效的健康管理。

1 对 1 的全程服务 长期持续的健康管理

长护险破局健康照护困境，守护“失能家庭”幸福

南通试点—六年深耕，打造“平安样板”

黔西南州试点—创新管理模式，提升服务能力

南通长护险

10 万余件

5 万余人（其中：居家上门服务 2 万余人）

6 万余人

超过 30 万人次

接到咨询

提供长期护理保险服务

保障申请

提供居家上门服务

“一人失能，全家失衡”，伴随着人口老龄化，越来越多的家庭将承担起失能失智老人

的照护责任，破解这些家庭所面临的“机构不能医、医院不能养、家庭无力护”困局，

保障失能人员基本生活权益，维护失能人员的体面和有尊严生活，已成为健全社会保障

体系所需作出的一项重要部署。

2020 年 9 月 10 日，国务院发布《医保局财政部关于扩大长期护理保险制度试点的指导

意见》要求探索建立以互助共济方式筹集资金、为长期失能人员的基本生活照料和与之

密切相关的医疗护理提供服务或资金保障的社会保险制度。力争在“十四五”期间，基

本形成适应我国经济发展水平和老龄化发展趋势的长期护理保险制度政策框架，推动建

立健全满足群众多元需求的多层次长期护理保障制度。长护险作为国家为应对老龄化社

会而尝试创建的新型保障制度，保障对象为长期处于失能状态的参保人群，旨在重点解

决他们的照护需求，以减轻失能人员家庭的经济负担。

2016 年，南通成为长期照护保险制度首批试点城市之一，平安养老险作为南通长护险主承保单位，经过六年的探索实践，通

过规范制度、增设服务套餐内容、加强培训、多维宣传、精细回访和照护指导等一系列有温度的服务措施，协助当地制定出

长护险筹资标准和居家待遇标准，形成了以“机构照护、居家服务、照护补助、辅具支持、预防管控”五位一体的长期照护

保险制度保障体系。

在助力长护险制度体系建设过程中，平安养老险积极发挥平安“金融 + 科技”的优势，提供有温度的长护险经办服务，形成

了平安长护险的特色服务，如侧重居家护理的资源整合与市场研究；主动应用长护经办技术，提升经办效率；积极创新待遇形式，

探索辅具租赁和失能预防等新型服务形式，逐步提升经办服务效率，形成全生命周期的护理服务闭环等；截至 2021 年底，南

通市长期照护保险参保人群达 296.44 万人，基金规模达 1.50 亿元；累计享受待遇人数达 2.43 万人，累计居家服务达 1.85 万人，

服务满意度高达 98%；引入各类养老护理机构 93 家，拉动当地经济发展近 20 亿元；

2021 年 1 月平安养老险贵州分公司中标经办黔西南州长期护理保险制度试点工作，并于 2021 年 3 月与黔西南州医保局签署

合作协议暨黔西南州长期护理保险服务中心揭牌仪式。

黔西南州长护险服务采取经办事务购买第三方参与全流程经办（平安养老保险贵州分公司）、政府监督的管理模式，将受理评定、

费用审核、结算支付、稽核调查、宣传培训等部分经办服务，通过政府招标委托平安养老保险贵州分公司参与经办，提高经

办服务能力。黔西南模式低水平起步、逐步扩大保障范围，通过信息化推动，注重风险防控，以收定支、适度保障，并将辅

具租赁纳入长期护理保险保障范围。

截至 2021 年底，黔西南州长护险共接到咨询 481 件，保障申请 456 人，失能评定 456 人，待评估 0 人，评估通过 405 人，

并已为 376 人提供长期护理保险服务。

38 39 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

公益捐赠，助力乡村振兴

2021 年是“十四五”规划开局之年，是巩固拓展脱贫攻坚成果，实现同乡村振兴有效衔接起步之年。为深入贯彻党中央、国务院关于巩

固拓展脱贫攻坚成果和推进乡村振兴有关决策部署，平安养老险积极响应号召，协调资金与人员，通过保险捐赠、物资捐赠、现金捐赠等

公益慈善形式持续助力乡村振兴。保险捐赠主要包括惠民保、学平险等，受捐人群包含困难村民、贫困学生、残障人士等 ; 物资捐赠包含

书籍、学习机等学习用品，取暖器、棉被、油米等生活物资 ; 现金捐赠主要用于乡村的基础设施建设，如乡村文化墙建设、提高乡村饮水

贫有所助 安全保障，改善乡村人居环境等。

实践乡村振兴战略

探索共同富裕道路

2021 年，中国首次宣布全面建成小康社会。在脱贫攻

坚战消除绝对贫困后，针对重点地区和重点人群的具有

针对性的减贫政策及产业扶持成为未来政策的发展趋

势。平安养老险积极践行社会责任，从基础建设、医疗

健康、助力产业、干部驻村等各个方面帮扶乡村。预计

未来三年将持续实施公益支持计划 , 涵盖健康、文教、

保障等 9 大项目 , 巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

40 41 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

保险捐赠

捐赠医疗器械，助力乡村健康

资金及物资捐赠

2021 年 9 月，在福建省地方金融监督管理局的指导下，平安养老险福建分公司赴三明沙县对俞邦村、茶丰峡

村进行了调研，并在三明沙县区举行了“普惠金融下基层，乡村振兴助百姓”的八闽保交流活动，为五保户、

困难村民、沙县小吃协会困难会员等捐赠了 190 份“八闽保”，对受捐群众在医疗基础保障的基础上进行了

商业保险叠加，助力减轻群众就医负担，巩固脱贫攻坚成果。

平安养老险也针对性在医疗健康方面为乡村提供及时援助。2021 年 6 月 30 日，平安养老险贵州分公司与贵

州中烟工业公司携手赴晴隆县开展“感党恩、办实事、开新局”捐赠仪式。捐赠仪式上，平安养老险贵州分公

司为当地两所村卫生室进行医疗设备升级，共捐赠健康扶贫物资 60 余件。

平安养老险上海分公司为上海市崇明区陈家镇展宏村捐赠 10 万元，通过在当地开展金融普及、扶贫慰问、放

置平安药柜及协助当地公共基础设施建设等项目，为展宏村的乡村振兴工作贡献了力量。

平安养老险云南分公司为定点帮扶的寻甸县甸沙乡捐款 10 万元用于饮水工程和人居环境改善，其中，饮水工

程惠及 2 个自然村 556 人，人居环境改善惠及 3 个自然村 1000 余人。

平安养老险大连分公司联合大连市医疗保障局，向大连市普兰店区同益街道同益村捐赠价值 4 万元的太阳能路

灯设备，用于改善同益村基础设施建设。

平安养老险四川分公司为甘孜藏族自治州德格县八邦乡中心学校 300 多名教师、学生捐赠冬衣。

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专题

05

消费帮扶，多措并举助销农产品

培训帮扶，衔接脱贫攻坚与乡村振兴

2021 年，平安养老险积极贯彻落实消费帮扶各项政策要求，全面完成消费帮扶任务目标。2021 年，先后从内蒙古、广西等乡村直接购买

产品共计 570 万元，帮助销售产品 43 万元。

2021 年年末，西安疫情严峻，渭南市压力骤增。平安养老险陕西分公司驻村第一书记刘磊发现当地特产柿饼正值销售旺季，但大量柿饼

堆积在农户家里。刘磊紧急制定计划 : 一方面统计农户滞销柿饼情况 ; 一方面通过发布倡议书、联动采购、号召员工个人购买、驻村工作

队宣传推荐等方式开展柿饼帮销工作，多措并举累计帮销柿饼超 1 万斤，带动近 40 户群众实现增收，解群众燃眉之急，切实帮助群众减

少了受疫情影响而产生的损失。

2021 年，平安养老险云南分公司为进一步

落实好“四个不摘”，让脱贫成效更可持

续，成立专项工作小组，开展乡村振兴调

研工作。调研期间，公司与甸沙乡党政班

子召开了座谈会议并进行实地勘察走访。

结合当地情况，公司制定了甸沙乡重点帮

扶工作计划，优化及出台了相关政策制度，

通过产品优化、方案定制、费率优惠、服

务创新等举措，充分发挥保险行业的特点

及优势，体现保险保障的“稳定器”、“助

推器”功能，有效防止返贫现象出现。

聚焦巩固“两不愁三保障”和饮水安全成果，协助推进村

容村貌整治，提高乡村治理水平和人居环境提升，公司协

调捐赠人民币 10 万元用于持续改善乡村基础设施条件，

进一步提升公共服务水平。

结合疫情防控要求，公司协调集团线上培训资源——乡村

MBA 课堂，结合当地生猪养殖、蔬菜种植等特色产业，充

分发挥平安集团线上培训优势，选取“乡村 MBA 课堂”

作为培训课程，为甸沙乡干部及民众提供了养殖、种植、

栽培、安全生产、绿色金融等系列培训。本次课程覆盖 15

户村民，通过“智力支持”帮助寻甸县甸沙乡养殖户、种

植户掌握了先进的养殖、种植技术，为实现巩固脱贫攻坚

目标奠定了基础。

后续，公司将着力于持续为寻甸县甸沙乡等需要帮助的地

区营造“输血 + 造血”机制，全面实现巩固拓展脱贫攻坚

成果和推进乡村振兴的有效衔接。

（防汛救灾搬迁民众） ( 刘磊获富平乡村振兴局评“优秀驻村干部”)

42 43 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

践行公益回馈社会，数据看板成果一览

秉承着“创造价值、回馈社会”的理念，平安养老险积极响应平安集团号召，以健康扶贫为主线，教育扶贫为辅线，志愿者服务为基础，

积极参与社会公益事业，持续开展与深化公益项目，创新公益模式，助力乡村医疗健康，为社区的和谐发展贡献积极的影响力。

平安养老险将回报社会深烙进企业文化中，号召员工身体力行地积极参与到志愿者服务中，现已有 7,186 名注册志愿者，占全体员工总数

的 83.2%，平安集团三村晖注册公益项目共 132 个，总服务时长达 19,047 小时，全年人均活跃天数为 23.35 日。

全年发放扶贫资金（元）

抗击疫情专项捐献支出（元）

惠及困难群众（人）

平安志愿者协会注册志愿者人数（名）

员工志愿者服务总时长（小时）

三村晖注册项目 - 身边公益类（个）

三村晖注册项目 - 心愿项目（个）

志愿者活跃天数 1-6 月（日）

志愿者活跃天数 7-12 月（日）

7,636,305

2,519,600

7,309,889

74,345

7,186

19,047.98

128

4

10.54

12.79

公益领域总投入（元）

数据披露

44 45 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

7,186 名 83.2% 132 个

19,047 小时 23.35 日

现有注册志愿者 占全体员工总数 平安集团三村晖注册公益项目共

总服务时长达 全年人均活跃天数为

平安养老险志愿服务

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

46 47 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

绿色金融

与消费者保护

平安养老险追求可持续的投资回报。在平安集团责任投资政策的指导下，平安养老险标准化责任投资的定义和范围，在对传统投融资业务

进行 ESG 风控管理的同时，积极研发以 ESG 为主题的养老金产品，将 ESG 理念深入平安养老险的资产管理和产品研发，真正意义上做

到全面可持续转型。

平安养老险在平安集团责任投资体系的指引下，结合自身业务情况，应用责任投资策略进行责任投资。截止 2021 年 12 月 31 日，责任投

资总额达 652.21 亿元。覆盖股权、债券、公募基金等领域多种产品，不断完善平安养老险责任投资产品体系。

同时，平安养老险将 ESG 理念深入传统投融资业务，对高污染、高耗能行业的信托和债权计划等设置投资限制，对于高风险行业发行的

信用债实行更加严格的“总体规模管控”的风控策略，真正践行可持续的价值投资理念，严控投资风险，尽职尽责履行好信托责任。

责任投资总额（亿元） 绿色投资（亿元） 普惠投资（亿元）

ESG 纳入法：分别使用 CNESG 股票评级标准和平安自主研发债券主体评级标准对投资对象进行筛选。

可持续主题法（对应绿色投资产品）：涵盖环境保护及修复治理、节能减排、循环利用经济、提高能效、清洁与可再生能源、绿色建筑、

可持续农业、可持续林业、水资源等九大投资领域。

影响力投资法（对应社会普惠类投资产品）：涵盖社会基础设施建设、小微企业扶持、养老、医疗、教育、扶贫三农 / 乡村振兴、住房棚

户改造等七大投资领域。

责任投资，全面支持可持续转型

贯彻集团责任投资政策

ESG 纳入法（元）

可持续主题法（元）

影响力投资法（元）

2021 年

4,499,410,586.67

8,053,108,129.25

5,817,180,965.23

数据看板

·2021 年 12 月 31 日时点数据

652.21

634.7

125.52

86.58

526.68

548.12

2021 年 2020 年 2021 年 2020 年 2021 年 2020 年

·截止 2021 年 12 月 31 日

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

06

节能减排，积极响应“双碳”目标

48 49 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

平安养老险一直以来认真践行企业公民的责任，响应国家“3060”双碳政策，积极探索企业零碳发展路线。在业务运营方面，平安养老险

通过业务电子化、办公无纸化、节能改造及环保倡议等多种形式，用科技化服务实现减少碳排放的全年目标，降低自身运营的碳足迹，致

力于全面转型为绿色运营模式。

2021 年起，在平安集团的指引下，审视自身运营对环境的影响，进一步升级低碳运营目标，并于 2022 年制定切实可行的内部节能减排措

施与方案，致力于在 2030 年实现运营碳中和。

营业、办公可再生纸用量（张）

人均用电量（度）

年度纸张节约量与上年相比变化百分比（%）

温室气体范围一排放总量二氧化碳当量（吨）

人均温室气体排放量（范围一、二及三）二氧化碳当量（吨 / 人）

营业、办公所纸张消耗总量（张）

职场年度用电量（度）

营业、办公可再生纸消耗总量占比（%）

年度用水量（吨）

年度天然气用量（立方米）

温室气体范围二排放总量二氧化碳当量（吨）

固体废弃物产生量（吨）

人均纸张消耗量（张）

人均用水（吨）

购买的采暖（制冷）服务所消耗的燃料（燃气）（立方米）

温室气体范围三排放总量二氧化碳当量（吨）

固体废弃物密度（吨 / 人）

28962139

4141996.04

3522783.4

24076.18911

12.16%

75428.105

3666.1

427.6933294

20%

2136.63

22.7352

8.65

1549.58

257.17

5882

984.47

2.4506

数据披露

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

平安养老险始终以客户本身的需求为核心，拓展业务新思路，发掘服务新模式，创造互动新形式，不断通过人性化设计提升服务质量与效

率，全方位保障消费者权益，通过提供有温度的服务，实现客户服务价值及商业价值的双重延伸。 为解决保险运营传统模式中方案复杂、处理时效长等痛点，平安养老险创新推出契约保全直连服务，通过互联网与客户单位的人事系统对

接，双方约定接口请求并回传数据，可将客户单位员工的参保、入职、离职、职级调整、信息变动等情况，直接转化为保险契约投保、保

全加减人、保障及信息变更等服务。该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，不但信息安全级别高，且

可有效防范保险欺诈风险 , 在减轻客户 HR 工作量的同时，也帮助公司提升了运营处理时效。

截至 2021 年 12 月末，公司已为超过 20 家企业、近 80 万个人客户提供服务。对比传统契约保全受理模式，直连平均处理时效提升

96%，问题件数量下降 96%，服务人力下降 90%，手工整理耗时下降 80%，上线至今 0 纠纷 0 投诉，并获得证券时报“2021 中国保险

业创新方舟奖”和中国银行保险报“2021 中国保险业年度数字化运营卓越案例”。

同时，平安养老险推出后送首问责任处理机制，根据客户问题进行分类、分流，从而实现专人直接解答，避免“二传手”。截至 2021 年

12 月末，咨询后送件均处理时长 24.57 小时，较去年缩短超 31 小时，进一步避免因长时间等待回复导致的客户不满或体验不佳情况，提

升客户咨询处理能力的同时保障了客户服务质量。

平安养老险为老人开通绿色通道，针对老年客户有条件的设立专窗，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”

原则，提供全程协办服务；同时完善老年客户服务设施，优化门店软硬件设备，确保无障碍通道，配备专

属服务用品。截至 2021 年 12 月末，平安养老险设置无障碍通道 / 爱心窗口的网点数达 120 个。

平安养老险客户服务推出“一键人工”、“音转字”、“三多”服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

电话“一键人工”服务为老年客群跳过智能交互环节，开启绿色通道直接接通人工客服，解决老年客群运

用智能技术困难的痛点。

在线客服音转字服通过语音识别技术将语音转化成文字，方便、快捷轻松完成咨询解答服务。

电话人工“三多”服务对老年人做到多一些关爱、多一些耐心、多一些解释，在标准化服务的基础上为服

务增添温度。

平安养老险重视服务过程中对老年客户使用智能技术的尝试，科技赋能养老服务。刷脸领取养老金、手机

APP 智能理赔服务、AI 客服智能提醒、APP 老人版等服务让老年客户享受到最便利的服务，切实保障老年

用户需求。

客户至上 持续做好消费者保护

“适老化服务”彰显人文关怀

机制创新提升服务质量

“柜面适老化服务”让服务充满温度

精简服务流程，提升便利化服务水平

移动端智能化改造保障老年用户需求

50 51 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

96%

直连平均处理

时效提升

问题件数量

下降

服务人力下降 手工整理耗时

下降

上线至今

0

0

纠纷

投诉

96% 90% 80%

1

2

3

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

数字化转型优化服务效率

52 53 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

平安养老险一直致力于通过科技平台丰富服务客户体验，优化服务效率。数字化服务报告支持线上一键申请，短时间完成复杂数据运算，

系统自动生成图形化分析报告，从承保、保全、理赔、健康、服务、费用等多维度呈现结果，线上完成审批后及时推送，申请人可将

报告快速分享给客户，极大提升服务效率。

截至 2021 年 12 月末，服务报告平台已为全国 829 家企业客户制作 1534 份报告，将报告制作时间从周压缩至天，用有力依据支撑保

障方案设计，让客户保费价值最大化，实现降本增效目标，为客户提供安心的产品和有温度的服务。

为提升重要信息触达效果，提高消息服务成本合理性，确保消息发送合规性，平安养老险搭建消息管理平台，实现消息发送的统一对

接和管理。平台可支持短信、微信消息、AI 语音等多种消息类型发送，满足不同客群的接收习惯，减少不必要的咨诉；平台支持多类

型消息同步发送或设置优先级发送，其中理赔各通知场景已实现微信优先发送，在满足消息告知同时，减少服务成本。

截至 2021 年 12 月末，理赔场景已发送 213 万条微信消息，最大节约 25.52 万元；平台通过 AI 语音服务实现续保提醒，已服务 497 万人次，

产出保费近 2787 万元。

平安养老险响应“互联网 +”时代，推出“暖心赔”项目，对理赔流程、服务体验进行全方位智能化升级。基于平安养老险 APP 和针

对细分群体，“暖心赔”项目发布三种模式：老年模式、少儿模式、英文模式，让每一位客户真正平等地享有医疗保险服务。在满足

大众主流需求的基础上，平安养老险也充分照顾到其他细分群体特殊的使用习惯与需求，切实提升了小众人群理赔便利性。

细分模式之外，“暖心赔”项目还拥有电子签名、人脸识别、OCR 图像识别、医院数据直连、大数据等领先技术，践行“一个 APP，

多个场景，多项服务”理赔模式，真正实现“让客户少跑腿、让信息多跑腿”的客户中心理念。

截至 2021 年 12 月末，平安养老险自助理赔占比达到 84%，理赔案件量基本保持每年持续 20% 的增长速度，赔付最快 24 秒完成，

服务超 10 万特殊人群，充分体现了平安养老险的服务优势。

此外，平安养老险开发智能客服机器人小安，在 APP、公众号等多个移动端渠道服务客户，通过文本分析、语义分析、情感分析、关

键词扑捉等方法，提高客户识别度，洞察客户需求，进行智能导航与消息推送，让客户足不出户即可享受服务，实现了客户服务的强大、

高效、智慧。

依托强大的知识库管理平台和 7*24 小时无间断的服务，“小安”已累计建设逾 1.38 万个标准问答，存量知识条目达到 168,587 条，

知识匹配率高达 98.78%，通过文字、语言、图片等的多形式客户咨询，实现与客户的双向沟通，并在时间利用率、运维成本、服务

效率等方面具有显著优势。2021 年“小安”为 191 万余人次提供智能化、专业化服务，服务占比达 81.9%。

1 - 数字化转型优化服务效率 3 -

2 - 消息管理平台

智能客服

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

全方位升级消费者保护工作

平安养老险将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持“客户至上、服务至上”的服务宗旨，树立客户第

一的经营理念，积极践行保险行业核心价值理念，诚实守信经营，公平对待消费者，并将消费者体验持续提升作为公司未来战略发展的核

心之一。

2021 年 5 月

平安养老险获评银保监会“3·15”教育宣传周优秀组织单位荣誉称号。

2021 年 12 月

平安养老险获评银保监会 2021 年金融联合教育宣传活动优秀组织单位荣誉称号。

活动期间广东分公司运营部与人事行政部工作人员到广州文冲船厂技工学校开展“3·15”消费

者教育宣传活动，通过设置宣传展台，向在校学生分发金融维权知识、远离套路贷、反洗钱知识

普法宣传折页，让年轻学生消费者提高了风险防范意识，避免校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

54 55 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

2021 年，为确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行，平安养老险建立了消费者权益保护工作委员会，制定并发布了《养老

险消费者权益保护工作委员会管理办法（2021 版）》，根据董事会及消委会要求，统一规划、统筹部署、分工落实消保工作；同时，

初步建立产品和服务消费者权益保护审查机制，对产品服务设计开发、定价管理、协议制定、售后服务等环节中可能影响消费者的政

策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见，

从源头上避免侵害消费者合法权益的行为发生。

平安养老险对于所有系统涉及客户个人信息展示的页面进行全面梳理并进行是否实行脱敏策略评估；对于 APP 是否存在非法获取、超

范围收集、过度索权等侵害个人信息等情况组织检测，加大整改力度；对于所有对外提供接口进行排摸梳理，下线不使用的接口，对

于存在安全隐患的接口进行改造，降低接口暴露导致的信息泄露风险。

平安养老险在官方网站显著位置公布保险产品条款和服务承诺信息，以“信息披露 + 产品介绍”相结合的方式，全面、充分地向客户

展示各项必要信息。对于个人客户提供线上服务指引，开设消费者权益保护专栏，提供消费者宣教及风险提示、投诉渠道及处理流程、

常见问题等专区。

平安养老险面向全体内部员工开展了消费者权益保护相关内容的系列培训，普及消费者八大权益及消保监管政策，全员参与测评，定

期追踪通报。同时，平安养老险以线上线下相结合的形式积极开展保险宣传、普及保险知识，开展了“3·15”消费者权益保护教育

宣传周活动、防范非法集资宣传月、金融知识普及月等活动。

在销售方面，平安养老险制定《销售人员品质管理办法》，严格执行销售误导行为处罚规则，对销售误导行为持续开展自查自纠，通

过加强品质管理，避免相关违规行为的产生。同时，结合公司“内控合规建设年”对从业人员加强管理的相关要求，通过晨会宣传、

专题会议、警示案例等多种形式就销售误导的危害及相关处罚规则进行宣导，不断提升销售队伍的合规经营意识。

在合作机构方面，平安养老险对合作中介机构消费者权益保障情况进行管理，并明确发现问题的后续处理方式；同时在《中介机构评

价标准表》中加入对拟合作中介机构消费者权益保障情况的审核评分，加强合作机构消保情况的事前审核，并在中介机构合作协议模

板中加入消费者权益保护条款，明确约定双方在消费者权益保护方面的责任和义务，严格约束合作方的行为。

在投诉管理负面，平安养老险明确投诉处理工作责任，落实投诉核查机制建设，打通前中后闭环管理，提升投诉处理能力：事前进行

风险排查演练并前置管控、事中做好风险案件应急及智能处理、事后落实总分联动治理工作，化解纠纷。

健全消费者保护体制机制保障

完善消费者个人信息保护

加强消费者权益保护教育宣传

多领域管理促消费者权益保护

案例

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

1 -

2 -

3 -

4 -

56 57 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

以人为本，赋能员工高质量发展

员工是企业的根本，“以人为本”更是平安养老险一直秉持的核心理念。平安养老险致力于为员工提供开阔的职业发展空间和丰富的发展

资源，通过建立完善透明的晋升体系，支持员工多路径选择，全面赋能员工成长，提升企业竞争优势。同时，平安养老险高度重视员工福祉，

在保障员工的福利和权益的基础上，推出五大健康管理方案，重点打造有温度的健康职场。

平安养老险为员工提供定制化的员工发展方案。基于差异化的职位体系，公司不断延展员工职业发展路径，拓宽员工职业发展通道。

公司职位体系共分为七个主序列，三十余个子序列，其中每个子序列都拥有独立的晋升体系及路径，根据专业能力、任职年资、考

核结果等指标评定，可分为四个能力层级逐级向上晋升。

除此之外，公司为员工提供了多路径选择的职业发展机会，支持员工的多样化成长。

企业是国家战略中“健康中国”的重要切入点，为响应国家“企业健康建设”的号召，平安养老险推出“企业健康职场计划、核心员工服务、

体检 PLUS、特殊疾病专案管理、名医工作室”五大专案完善健康企业建设，提供一站式健康管理服务，全面提升员工健康水平，打

造有温度的健康职场环境。

“线上 + 线下”双轮驱动闭环模式，

借助智能数据化平台，为员工提供

更加精准专业的健康服务；

“名医助理先相应患者问诊需求，

名医专家后进行线上问诊”的双医

模式。

自建专业医疗团队 +1 对 1 的全程服务 + 长

期持续的健康管理；

体检 PLUS：“检前有设计、检中有陪同、

检后有安排”的定制化体检服务；

特殊疾病专案管理：一站式全流程服务，解

决医疗花费大、治疗时间长、影响正常生活

等问题；

企业健康职场计划 名医工作室

核心员工服务

为了满足职场人的健康需求，平安养老险为员工开展了中医职场问诊活动。该活动邀请上海市龙华、曙光等著名三甲医院

副高以上名医赴职场免费为员工提供一对一问诊服务。员工们或因工作压力大，经常存在失眠多梦、腰酸背痛、肠胃不适

等症状，老中医为其把脉诊断后开具适合自身状况的膏方或汤剂进行亚健康调理。员工们纷纷表示此次活动为大多数职场

人提供了方便，满足了健康需求。

与此同时，平安养老险为各序列、各层级员工安排各类培训，涵盖通识技能、专业知识、管理提升等，帮助员工在不同发展阶段得

到针对性的赋能。

公司为员工提供具有竞争力的薪酬水平，并在公司内部推行基于绩效考核及业绩贡献的激励体系，打造公开、公正、鼓励多劳多得、

按劳分配的薪酬制度。

同时，公司在国家法定福利外，额外设立企业年金计划、综合福利保障计划、员工健康职场等专项福利方案，全面满足员工在养老、

保险保障、健康管理等多方面需求，切实提升员工获得感、满足感、安全感。

完善透明的晋升体系

保障员工的多路径选择

五大专案完善健康管理

打造有温度的健康职场

全面赋能员工成长

保障员工的权益与福利

面授及网络培训人均培训时长（时）

员工信息安全培训时长（时）

面授培训总人次（人次）

面授及网络培训总时长（时）

信息安全培训覆盖率（%）

员工参加反腐败培训总时长（时）

培训投入总预算（元）

10864

378.81

3230000

108.46

476.84

100%

50320330

数据披露

案例

一对一中医职场问诊活动

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

展望未来：

初心如磐，笃行致远

2021 年对每一个企业都是一场大考，新冠肺炎疫情的阴霾未散，

世界经济复苏前路坎坷。平安养老险在危机中育先机，于变局中

开新局，站在“两个一百年”的交汇点，将可持续发展理念正式

融入企业发展战略，开启可持续高质量发展的全新征程。

面对困难于挑战，平安养老险坚守着可持续发展战略定力与战略自信，凝聚股东、客户、员工、合作伙伴和其

他利益相关方各方力量，笃行实干，破浪前行，应对疫情、气候变化和诸多其他全球挑战，用专业回馈各方期待：

·以高质量党建引领公司可持续发展，夯实治理根基；

·以“碳中和”目标为导向，助力绿色金融发展并深化企业绿色运营；

·以创新变革为动力推动企业高质量发展，最大化利益相关方价值；

·以人本核心为指导发扬关爱共荣的企业文化，温暖并赋能企业员工；

·以服务国家战略为宗旨助力国家战略目标达成，用专业服务助力国家多

层次社会保障体系建设。

初心如磐，笃行致远，站在国家和企业新征程的新起点，展望未来，平安养老险将坚定不移地把可持续发展融

入企业基因，行稳致远，助力国家建设“多层次、多支柱基本养老保险体系”和“健康中国”战略。

58 59 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

07

附录 绩效表

党建引领，强化治理

60 61 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

党委

指标

党支部

在职党员

2021

8

62

1030

总部党建

内控培训与宣导覆盖率

年度稽核发现问题整改率 (%)

反洗钱培训宣导覆盖率 (%)

指标

年度开展反腐专项培训次数 ( 次 )

开展各项廉政主题活动 ( 次 )

反洗钱及公司商业秘密保护培训覆盖

年度信访接收并核实问题线索数量 ( 次 )

开展廉政主题活动覆盖 ( 人次 )

廉政教育覆盖率 (%)

年度信访接收问题核实率 (%)

开展廉政主题活动覆盖率 (%)

2021

2

21

100%

96%

100%

100%

信访举报 7 件，涉及举报事项 11 件

100%

10%

36.4%

100%

内控培训

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

08

客户至上，持续改善服务体验

责任投资，全面支持可持续转型

以人为本，情暖万千员工

62 63 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

员工总数（人）

男性 (%)

高级管理人员数（人）

女性执行管理人员数（人）

指标

指标

指标

执行管理人员数（人）

内勤数量（人）

女性 (%)

女性高级管理人员数（人）

少数民族员工数（人）

外勤数量（人）

少数民族高级管理人员数（人）

外籍员工数量（人）

2021

2021

2021

7

9910

40.35%

133

0

4842

59.65%

24

377

5068

3

3

员工人数

按性别比例

员工多元化数据

责任投资总额（百万元）

城市基础设施建设专项债（百万元）

普惠投资（百万元）

棚户区改造专项债（百万元）

小微企业债（百万元）

指标

绿色投资（百万元）

扶贫专项债（百万元）

绿色债券（百万元）

三农专项金融债（百万元）

养老产业专项债（百万元）

投诉索赔比 = 报告期内所有保险部门和地区收到的投诉数量 / 报告期内所有部门和地区提交的索赔数量 (4520/16910000)

2021

63470.7

1654.54

54812.29

130

335.03

8658.41

840

6,982.08

292

40

NPS 值

指标

投诉索赔比率（%）

2021

61%

0.03%

客户发展

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

1

1

64 65 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

30 岁及以下 (%)

博士、硕士研究生（%）

离职率（%）

汉族 (%)

执委及高级经理面授培训覆盖率（%）

移动端有效用户数（人）

信息安全培训覆盖率（%）

面授及网络培训人均培训时长（小时）

移动端课程总播放量（次）

指标

指标

指标

指标

指标

指标

指标

面授培训总人次（人次）

移动端课程总数（门）

31-50 岁 (%)

大学本科（%）

男性员工离职率（%）

其他学历（%）

30 岁及以下员工离职率（%）

50 岁以上员工离职率（%）

其他 (%)

中级经理面授培训覆盖率（%）

移动端年度活跃率（%）

面授及网络培训总时长（小时）

在线考试人次（次）

50 岁以上 (%)

大专学历（%）

女性员工离职率（%）

31-50 岁员工离职率（%）

一般管理人员及员工面授培训覆盖率（%）

移动端最高月度活跃率（%）

培训投入总预算（百万元）

网络学习小时数（小时）

2021

2021

2021

2021

2021

2021

2021

10,864

378

27.43%

11.04%

17.55%

94.99%

88.81

8,586

100

378.81

358,800

68.13%

66.37%

8.68%

1.54%

7.38%

0.9%

5.01%

81.56

99.65%

3,230,000

58,689

4.44%

21.05%

8.87%

9.27%

69.07

98.39%

50

124,530

按年龄比例

按学历比例

员工离职情况

按民族比例

员工培训

知鸟移动学习平台

员工健康与安全

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

66 67 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

温室气体范围一排放总量二氧化碳当量（吨）

营业、办公所纸张消耗总量（张）

温室气体范围三排放总量二氧化碳当量（吨）

营业、办公可再生纸消耗总量占比（%）

年度纸张节约量与上年相比变化百分比（%）

本报告披露的温室气体范围一为固定能源使用所造成的排放，范围二为电力造成的排放（电力转换系数为 0.87 千克 CO2e/ 度），范围

三为公司员工乘坐飞机所产生的差旅排放量。

指标

指标

温室气体范围二排放总量二氧化碳当量（吨）

营业、办公可再生纸用量（张）

人均纸张消耗量（张）

2021

2021

1549.58

3522783.4

3666.1

2136.63

28962139

984.47

12.16%

20%

温室气体排放数据

节约纸张数量

节能减排，积极响应“双碳”目标

年度天然气用量（立方米）

年度用水量（吨）

职场年度用电量（度）

人均温室气体排放量（范围一、二及三）二氧化碳当量（吨 / 人）

固体废弃物密度（吨 / 人）

指标

购买的采暖（制冷）服务所消耗的燃料（燃气）（立方米）

人均用水（吨）

人均用电量（度）

固体废弃物产生量（吨）

2021

8.65

75428.105

4141996.04

22.7352

2.4506

5882

427.6933294

24076.18911

257.17

贫有所助，投身社会公益

全年发放扶贫资金（元）

平安志愿者协会注册志愿者人数（名）

惠及贫困人口（人）

三村晖注册项目 - 身边公益类（个）

员工志愿者服务总时长（小时）

志愿者活跃天数 1-6 月（日）

三村晖注册项目 - 心愿项目（个）

公益领域总投入（元）

指标

指标

抗击疫情专项捐献支出（元）

员工志愿者服务总时长（小时）

平安志愿者协会注册志愿者人数（名）

三村晖注册项目 - 心愿项目（个）

三村晖注册项目 - 身边公益类（个）

志愿者活跃天数 7-12 月（日）

2021

2021

2,519,600

7,186

74,345

128

19,047.98

10.54

4

7,636,305

7,309,889

19,047.98

7,186

4

128

12.79

社区开支

志愿服务

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68 69 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

GRI 101

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101

102-1

102-2

102-6

102-10

102-14

102-18

102-22

102-4

102-8

102-12

102-16

102-20

102-24

102-3

102-7

102-11

102-15

102-19

102-23

102-5

102-9

102-13

102-17

102-21

102-25

基础

组织名称

活动、品牌、产品和服务

服务的市场

组织及其供应链的重大变化

高级决策者的声明

管治架构

最高管治机构及其委员会的组成

经营位置

关于员工和其他工作者的信息

外部倡议

价值观、原则、标准和行为规范

行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任

最高管治机构的提名和甄选

总部位置

组织规模

预警原则或方针

关键影响、风险和机遇

授权

最高管治机构主席

所有权与法律形式

供应链

协会成员资格

关于道德的建议和关切问题的机制

就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商

利益冲突

关于本报告

关于平安养老险

关于平安养老险

关于平安养老险

董事长致辞

控：ESG 管理

控：ESG 管理

关于平安养老险

关于平安养老险 / 附录 - 以人为本

事：平安养老险 SDGs 地图

平安养老险可持续发展战略

董事长致辞

关于平安养老险

关于平安养老险 / 附录 - 以人为本

控：ESG 管理

控：ESG 管理

控：ESG 管理

关于平安养老险

关于平安养老险

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

不适用

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

已披露

未披露

已披露

未披露

已披露

已披露

GRI

标准编号

披露项编号 披露项名称 是否披露 在报告中位置

GRI 101

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GRI 102

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102-26

102-27

102-28

102-32

102-38

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102-50

102-30

102-36

102-40

102-44

102-48

102-52

102-29

102-35

102-39

102-43

102-47

102-51

102-31

102-37

102-41

102-45

102-49

102-53

最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用

最高管治机构的集体认识

最高管治机构的绩效评估

最高管治机构在可持续发展报告方面的作用

年度总薪酬比率

识别和遴选利益相关方

界定报告内容和议题边界

报告期

风险管理流程的效果

决定报酬的过程

利益相关方群体列表

提出的重要议题和关切问题

信息重述

报告周期

经济、环境和社会影响的识别和管理

报酬政策

年度总薪酬增幅比率

利益相关方参与方针

实质性议题列表

最近报告的日期

经济、环境和社会议题的评审

利益相关方对报酬决定过程的参与

集体谈判协议

合并财务报表中所涵盖的实体

报告变化

可回答报告相关的问题的联系人信息

控：ESG 管理

控：ESG 管理

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

关于本报告

关于本报告

关于本报告

ESG 风险管理

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

关于本报告

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

关于本报告

未披露

已披露

已披露

未披露

未披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

不适用

不适用

已披露

未披露

GRI

标准编号

披露项编号 披露项名称 是否披露 在报告中位置

平安养老险 GRI 标准索引（GRI Standard，2021）

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

70 71 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

GRI 102

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GRI 301

GRI 103

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GRI 207

GRI 301

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GRI 201

GRI 202

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GRI 207

GRI 301

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GRI 201

GRI 203

GRI 205

GRI 207

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102-54

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201-1

202-1

204-1

206-1

301-1

103-2

201-3

203-1

205-2

207-2

301-3

103-1

201-2

202-2

205-1

207-1

301-2

103-3

201-4

203-2

205-3

207-3

302-1

符合 GRI 标准进行报告的声明

GRI 内容索引

外部鉴证

直接产生和分配的经济价值

按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比

向当地供应商采购支出的比例

针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼

所用物料的重量或体积

管理方法及其组成部分

义务性固定福利计划和其他退休计划

基础设施投资和支持性服务

反腐败政策和程序的传达及培训

税务治理、管控及风险管理

回收产品及其包装材料

对实质性议题及其边界的说明

气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇

从当地社区雇佣高管的比例

已进行腐败风险评估的运营点

税务管理方法

所使用的回收进料

管理方法的评估

从政府获得的经济支持

重大间接经济影响

经确认的腐败事件和采取的行动

利益相关方的参与以及涉税问题管理

组织内部的能源消耗量

附录 -GRI 标准索引

关于本报告

关于本报告

关于平安养老险

控：ESG 管理

专题四：贫有所助 / 附录 - 贫有所助

专题一：党建引领强化治理 / 附录 - 党建引领

议：利益相关方沟通与重大性议题判定

控：ESG 管理

控：ESG 管理

专题四：贫有所助

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

未披露

不适用

已披露

未披露

已披露

已披露

未披露

不适用

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

不适用

已披露

未披露

已披露

未披露

未披露

未披露

GRI

标准编号

披露项编号 披露项名称 是否披露 在报告中位置

GRI 101

GRI 102

GRI 102

GRI 301

GRI 302

GRI 303

GRI 304

GRI 305

GRI 102

GRI 302

GRI 302

GRI 303

GRI 304

GRI 305

GRI 102

GRI 301

GRI 302

GRI 303

GRI 304

GRI 305

GRI 102

GRI 302

GRI 303

GRI 303

GRI 304

GRI 305

302-2

206-1

207-1

301-2

302-3

303-2

304-1

305-1

207-3

302-1

302-5

303-4

304-3

305-3

207-2

301-3

302-4

303-3

304-2

305-2

301-1

302-2

303-1

303-5

304-4

305-4

组织外部的能源消耗量

针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼

税务管理方法

所使用的回收进料

能源强度

管理与排水相关的影响

组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护区外生物多

样性丰富区域管理的运营点

直接 ( 范畴 1) 温室气体排放

利益相关方的参与以及涉税问题管理

组织内部的能源消耗量

降低产品和服务的能源需求

排水

受保护或经修复的栖息地

其他间接 ( 范畴 3) 温室气体排放

税务治理、管控及风险管理

回收产品及其包装材料

减少能源消耗量

取水

活动、产品和服务对生物多样性的重大影响

能源间接 ( 范畴 2) 温室气体排放

所用物料的重量或体积

组织外部的能源消耗量

组织与水（作为共有资源）的相互影响

耗水

受运营影响的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及

国家保护名册的物种

温室气体排放强度

附录 - 节能减排

附录 - 节能减排

附录 - 节能减排

附录 - 节能减排

附录 - 节能减排

附录 - 节能减排

附录 - 节能减排

未披露

未披露

未披露

不适用

已披露

未披露

未披露

已披露

未披露

已披露

未披露

未披露

未披露

已披露

未披露

不适用

未披露

未披露

未披露

已披露

不适用

未披露

未披露

已批露

未披露

已披露

GRI

标准编号

披露项编号 披露项名称 是否披露 在报告中位置

Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report Ping An Annuity 2021 Sustainability and Green Finance Report

72 73 2021 年可持续发展暨绿色金融报告 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

GRI 305

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GRI 401

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301-2

306-2

307-1

401-2

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207-3

302-1

温室气体排放强度

温室气体减排量

臭氧消耗物质 (ODS) 的排放

产生的废弃物

使用环境标准筛选的新供应商

育儿假

职业健康服务

预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响

废弃物的产生及废弃物相关重大影响

进入处置的废弃物

新进员工和员工流动率

职业健康安全管理体系

工作者职业健康安全培训

工伤

氮氧化物 (NOX)，硫氧化物 (SOX)，和其他重大气体

从处置中转移的废弃物

供应链对环境的负面影响以及采取的行动

有关运营变更的最短通知期

职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通

职业健康安全管理体系覆盖的工作者

废弃物相关重大影响的管理

违反环境法律法规

提供给全职员工 ( 不包括临时或兼职员工 ) 的福利

危害识别、风险评估和事件调查

促进工作者健康

工作相关的健康问题

附录 - 以人为本

以人为本，赋能员工高质量发展

以人为本，赋能员工高质量发展

以人为本，赋能员工高质量发展 /

附录 - 以人为本

以人为本，赋能员工高质量发展

以人为本，赋能员工高质量发展

以人为本，赋能员工高质量发展

控：ESG 管理

以人为本，赋能员工高质量发展

未披露

未披露

未披露

未披露

未披露

未披露

未披露

未披露

未披露

部分披露

已披露

已披露

已披露

已披露

已披露

未披露

未披露

未披露

未披露

未披露

已披露

未披露

未披露

已披露

已披露

未披露

GRI

标准编号

披露项编号 披露项名称 是否披露 在报告中位置

GRI 404

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413-2

416-1

417-3

406-1

410-1

412-3

414-2

417-1

419-1

每名员工每年接受培训的平均小时数

员工技能提升方案和过渡协助方案

定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比

歧视事件及组织采取的改善行动

接受过人权政策或程序的培训的安保人员

包含人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约

供应链对社会的负面影响以及采取的行动

对产品和服务信息与标识的要求

管治机构与员工的多元化

具有重大童工事件风险的运营点和供应商

接受人权审查或影响评估的运营点

对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点

对产品和服务类别的健康与安全影响的评估

涉及市场营销的违规事件

违反社会与经济领域的法律和法规

结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商

涉及侵犯原住民权利的事件

有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点

政治捐赠

涉及产品和服务信息与标识的违规事件

男女基本工资和报酬的比例

具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商

人权政策或程序方面的员工培训

使用社会标准筛选的新供应商

涉及产品和服务的健康与安全的违规事件

与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉

以人为本，赋能员工高质量发展 / 附录 - 以

人为本

以人为本，赋能员工高质量发展

附录 - 以人为本

已披露

已披露

已披露

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GRI

标准编号

披露项编号 披露项名称 是否披露 在报告中位置

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读者意见反馈表，每年常规内容，确认联系方式正确即可。

74 2021 年可持续发展暨绿色金融报告

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