信飞文化小蓝书

XF TECH

BLUE PAPERS

信飞

科技让信任更简单

愿每一位信飞人

永远少年

永远迸发成长的惊喜

为世界注入新生力

为自己打开新局面

欢迎登上

信飞文化航程

我信，

一颗初心

迸发的势能，

比任何外力都要高能。

启程

03

我信，

冲上云霄看世界，

心比世界更大。

鸟瞰

05

我信，

眼前的风景，

折射着过往的每一次平凡

的努力。

09

回溯

指南

13

我信，

劲往一处使，

就能凝聚成最强上升力。

探路

26

我信，

无论逆风还是乘风，

都值得一句「你超赞」。

巡航

33

我信，

每个人保持统一速度，

才能飞往理想的航线。

跃升

41

我信，

天际线不是终点，

是下一个开局。

01 02

我信

一颗初心迸发的势能

比任何外力

都要高能

01

02

03

04

05

06

07

启程

波士开场说

OPENING SPEECH

人的一生有三分之一的时间在学习和工作，在你

打开这本书的时刻，我想说，感谢你选择与信飞携手一

起走过这段岁月。

我一直相信爱和成就感是人生幸福的原动力，也

决定了我们的生命质量。

在信飞，我们希望创造一种企业文化，能够让大家

在最美好的青春中，尽情挥洒自己，收获爱和成就感。

人是社会动物，需要链接社会、链接他人、链接

自我。一个基业长青的企业需要能够持续不断的创造价

值，服务客户，持续为客户创造价值；需要不断去创造

价值的这一群人，能够团结友爱、坦诚协作；对每个员

工而言，我们希望大家能每天进步一点点、去追求卓

越、获得个人的成就感和能力上的提升。

所以，客户至上是我们服务的标准，是利他之

心，利员工之心，利社会之心。坦诚团结是我们共事的

态度，也是我们组织协同共进的精神力量。追求卓越是

我们努力的目标，秉持着执着务实，用心谋事的精神，

我们不断寻求突破，怀揣着永远追求更加卓越的勇气和

自信，我们在发展中拥抱变革，在开拓中不断进取，在

进取中达成卓越。

金融科技领域是一个长长的雪坡，需要用坚定的

内心去面对复杂的外部环境，而能够让一切成为可能的

恰恰是我们的激情和热爱。我相信热爱可抵岁月漫

长，我们共同创造的文化，需要我们每个人一起去守

护。愿信飞人能够一起“每天进步一点点”，去追求自

我价值的实现。

热爱可抵岁月漫长

03 04

鸟瞰

信飞让年轻人可以享受

先飞后付

的机票数字化消费服务

信飞秉承

“从数据中来，到实体中去”的

理念

信飞通过灯塔大数据风控系统、

产业解决方案能力、互联网用户增长能力

3大核心技术能力建立行业壁垒

信飞以“科技+金融+航旅+消费”

为四轮驱动

信飞围绕航旅消费场景、金融、

用户权益展开

业务布局

信飞通过数字化科技服务，

实现

成本降低、运营高效、

体验优化、模式升级。

信飞助力实现

互联网化、数字化和智能化的

产业三化

更多信飞热知识词条，

期待每一位热情爆棚、实力能打的信飞人，来定义与创造!

我信

冲上云霄看世界

心比世界更大

信飞热知识

XF INFORMATION

信飞以数字化AI服务为

核心

01

02

03

04

05

06

07

05 06

信飞小高光

XF HIGHLIGHTS

数字持续增长中��荣誉未完待续中

近 30

服务金融机构

家

高新技术企业 AAA诚信经营

信用中国认证的

示范单位

2021卓越竞争力数字科技服务

先锋机构

中国经济报

京东科技

B轮战略融资

爱分析

中国消费金融创新

企业30强

第五届

入围创新创业大赛

总决赛 航司合作

20 家

+

交易用户数

300 万

+

航旅金融科技市场占比

70%+

近 4000万

注册用户数 8000万

覆盖航旅优质用户数

近 200 亿

平台交易额

杰出机构

人民在线普惠金融

第七届

中国创新创业

大赛优胜奖

上海互金协会

07 08

我信

眼前的风景 回溯 折射着过往的每一次平凡的努力

02

03

04

05

06

07

01

09 10

信飞时间轴

XF JOURNEY

请相信，

平凡的日常，

会书写成不平凡的历史，

或披荆斩棘，

或大步流星。

它不属于某个人，

它源自所有信飞人的协同共创！

回望，是为了更好的出发。

未来能否续写更多

值得被铭记的时刻，

每一个你，都很重要！

上线分期旅游产品⸺首付游

1月

1月

5月

1月

11月

获得京东科技A轮战略投资

获得世铭投资B轮投资，产品升级为信用飞

4月

独家推出“空中钱包”，上线智能信贷业务

10月

信用飞接入东方航空

航空金融云接入中国国航

累计注册人数突破 1000万

8月

正式启用“信飞”作为品牌名

5月

6月

8月

与南方航空合资成立明珠数科

12月

飞行贷接入中国国航

12月

发布飞行信用分，定义航旅信用体系

累计成交额突破100亿

12月

信用飞接入四川航空

5月

成立信飞科技党支部

累计注册人数突破3000万

8月

信飞品牌升级，发布全新品牌理

念、LOGO和IP形象，提出“科技让

信任更简单”的使命

11 12

我信

劲往一处使

就能凝聚成最强 指南上升力

02

03

04

05

06

07

01

13 14

信飞的初心是什么？

公司的目标是什么？

工作中我应该相信什么？

我应该坚守什么？

如果你偶尔也有这样的疑惑或犹豫，

那么，非常感谢你，

将你的思索，投入到信飞的成长中！

问题萌生的时候，正是答案最有价值的时刻。

四信之翼，

整合了公司发展至今的文化理念与经验，

凝结成独属于信飞的文化体系，

从上至下，立体化地一一解答上述问题。

希望，四信之翼能帮你找寻到在信飞小宇宙里的归属感，

也成为你心中哪怕很小很小的一双翅膀，

不断扑棱着，启迪、助飞你今后在信飞的每一天！

信飞元文化

XF CULTURE

信飞元文化

XF CULTURE

四信之翼

成为中国领先的金融科技服务品牌

科技让信任更简单 开放创新 客户至上 坦诚协作

守正敬业 结果导向 追求卓越

经营观 管理观 客户观 人才观

定信念

筑信仰

树信心

守信条

经营观：敬畏风险，长期主义

管理观：简单高效，管理产品化

客户观：客户至上，共生共赢

人才观：同心者同路，专业成就

核心价值观

经营管理原则

信飞使命

信飞愿景

15 16

信飞元文化

XF CULTURE

xftech 英文

Logo 图形

信飞中文

x 箭头

信飞标识由xftech英文+ logo图形+ x箭头+信飞中文共同构成。

xftech英文字体采用简单的小写设计，增强了整体的可读性，便于识别和记忆，并使用品牌色凸

出字母“X“中 “箭头”， 作为极具识别性的超级符号。

信飞中文融入箭头元素，与英文设计相呼应。

Logo图形由“信用卡+飞机机翼“，两种形状交叠融合后产生，代表着信飞与生俱来的金融与航旅

基因。寓意着科技赋能金融，二者融合共进的关系，让信飞科技“中国航旅金融科技领导者”品牌

形象更加深刻。两者交叠后形成了一个稳定极简的结构，体现了信飞科技多年数据与科技能力的

深厚沉淀。

x箭头作为极具识别性的超级符号，将认准方向、积极向前的力量深植入于品牌理念之中，丰富

了视觉系统的独特性延展。

信飞LOGO

信飞元文化

XF CULTURE

信飞IP

信小鸽

性别：蓝孩纸

职业：卓越生活旅行家

兴趣：环球旅行、创新发明

习性特点：吃五谷杂粮，崇尚和平与平等。对人友善并很有主见，具有探索精神，对世界有着

强烈的好奇心和责任感，认准方向便会勇往直前。

17 18

科技让信任更简单 成为中国领先的金融科技服务品牌

金融科技的本质是借助数字科技提升金融业务的效率，核心能力是服

务，通过不断创新服务技术使信飞获得持续竞争优势。

领先：在业务规模、科技能力、人才建设、社会贡献上均处于行业前列

金融科技：通过科技创新金融，举变革之力 行极致服务

服务品牌：带来信任简单美好的体验

信飞科技希望未来不仅在科技能力上不断进行锤炼精进，跻身金融科技

行业的前列，并且能够借助技术优势，持续注重提升服务能力，在产品感受

上带来极致的体验，成为具备行业顶级服务水准的金融科技品牌。

筑信仰 定信念

信飞元文化四信之翼

信飞使命 信飞愿景

通过数字科技的创新与运用，挖掘信用的价值，降低信任

成本，让信任更简单。

科技：数字与技术能力

信任：从认知到认同到信任

简单：化繁为简，实现成就

信任是金融信贷业务中的关键核心，是底层的价值。信飞

科技致力于不断优化数字科技能力，让金融科技回归本源，为

金融机构持续提供优质的资产，让用户、合作方、员工的信任

变得更简单，回归金融科技的初心。

19 20

我们倡导

我们反对

守信条

信飞元文化四信之翼

守信条

开放创新是信飞小伙伴之间的核心相处之道，也是共同实现企业价值和赢得未来的关键思想。面对

不断变化的科技新时代，唯有坚持走开放创新、合作共赢之路，客户和合作方精诚合作，公司才能

确立竞争优势。

倾听不同观点，虚心接受他人的意见

勇于接纳比自己更优秀的人才

吸收内外部优秀经验

敢于尝试新方法新流程，大胆假设，小心求证

勇于试错，敢于承担失败的风险，善于从失败中学习

快速认知环境，主动拥抱变化、推动变革

我们相信

打开力量

我们倡导

固执己见，听不进他人的意见或建议

自大，自认为高人一等

思维固化，不愿意改变

吃老本，过于依靠经验做事

照搬照抄优秀经验，不能根据实际情况灵活应用

我们反对

开放

创新

心态开放

主动接纳

持续学习

敢于尝试

容许失败

拥抱变化

信飞元文化四信之翼

信飞

核心价值观

信飞

核心价值观

客户至上，就是利他之心，利员工之心，利社会之心。我们为客户提供服务，客户为企业创造商

机。信飞科技坚持客户至上，就是坚持企业发展的价值以为客户创造价值来衡量。

走近客户，主动倾听客户需求

注重客户反馈，及时帮助客户解决问题

挖掘客户潜在需求，以客户视角驱动产品设计，增强客户体验

当业务利益与客户价值冲突时，优先思考客户价值

关注客户长期利益，持续经营客户，与客户共赢，为客户创造价值

我们相信

用户的选择

自以为是，不倾听客户需求或对客户需求洞察不深刻，闭门造车

缺乏服务意识，对客户的需求或客诉拖延或置之不理

故意套路、误导或欺骗客户

泄漏客户隐私以牟利

业务利益与客户价值冲突时，取短期利益舍客户长期价值

客户

至上

重视客户

及时响应

深度挖掘

冲突选择

长期价值

21 22

我们倡导

我们反对

我们倡导

我们反对

信飞元文化四信之翼

信飞元文化四信之翼

坦诚协作是我们共事的态度，意味着具备不断检讨自我、认识自我和批评自我的勇气，要求我们从组

织成功的高度看待公司、团队、个人的得失与价值。

避重就轻，不充分暴露问题，回避质疑或包装问题

心口不一，说一套做一套；当面不说，背后告状

消极应对，合作中不反馈不响应或与团队恶意争吵

功劳全是我的，责任都是你的

本位主义，藏私、有所保留，以个人或部门利益为先

守信条

信飞

核心价值观

守信条

信飞

核心价值观

坦诚

协作

我们相信

团队的能量

发现问题时及时暴露，直面问题，勇于承认错误和失误

充分、坦诚沟通，及时提出意见和建议

合作时积极配合，凡事有交代，事事有回应

遇到问题时，主动寻求团队帮助，共同解决问题

有大局观，当个人利益与团队或公司利益冲突时，以公司共同目标为重

直面问题

坦诚沟通

积极配合

寻求支持

共享共赢

守正敬业是我们砥砺奋进的基本守则，我们坚守正道，实事求是，爱业勤业精业，始终充满强大的

正能量，共同成就事业。

在适应外界的同时，内心有所坚守，不被利益诱惑

对工作安排强有力地快速执行到位，不折不扣做好本职工作，不找借口

愿意投入额外的努力，并提高效率，把工作做到最好

有主人翁精神，主动承担边界模糊的工作

营造积极、乐观、上进的工作氛围，正面影响与带动士气，感染他人

我们始终

身存正能量

工作消极、散漫，懒惰、浑水摸鱼，如上班打游戏、刷信息流

偷奸耍滑，假加班蹭公司福利

完成本职工作打折扣

遇到问题或挑战，寻找借口、推脱责任

没有“今日事今日毕”

守正

敬业

恪守正道

做事靠谱

高效投入

勇于担当

带动他人

23 24

我们倡导

我们反对

我们倡导

我们反对

信飞元文化四信之翼

信飞元文化四信之翼

信飞

核心价值观

守信条

结果导向是我们衡量企业服务的核心标准，我们要坚持效率为王，结果导向，围绕工作目标持续提升

工作效率，不断精进。

定力不足，目标摇摆，不够聚焦

目标传达、拆解不明确，标准不清晰

做事缺乏规划，事前准备不充分，过程中反复沟通，降低效率

玻璃心，遇到困难退缩或抱怨

目标感不强，没有结果意识，未达成目标时，不着急、不急迫，不停delay

结果

导向

我们相信

专业的效率

用结果说话，做事之前明确要达成的目标

有前瞻性，提前规划布局，规避风险

明确关键节点和实现路径，责任分解到人

坚定共识后的目标，不达目标不放弃，不轻易修改目标

敢于不断接受失败的挑战，从哪里跌倒，从哪里爬起

以终为始

前瞻布局

共识目标

坚守目标

抗压坚韧

守信条

信飞

核心价值观

追求卓越是我们要永葆创业激情，执着务实，用心谋事，不断寻求突破，有永远追求更加卓越的勇气

和自信。我们在成绩中反思旧我，在发展中拥抱变革，在开拓中寻求进取，在进取中坚持卓越。

设置挑战性目标或标准，不因困难而降低要求

了解行业，主动思考和学习，不断提升业务水平

不断打磨、沉淀、复盘，精益求精

不满足于现状，敢于走出舒适区，勇于探索未知

心中始终追求一流，力争超越行业顶尖水平或引领行业

我们相信

突破无极限

不主动提升专业水平

缺乏上进心，不思进取，得过且过

对工作或他人没有更高标准和要求，轻易妥协于低标准

走“捷径”，只挑简单的工作

缺乏对卓越的想象和追求，不认同高标准

追求

卓越

设定标准

持续学习

匠心精神

突破边界

引领行业

25 26

信飞元文化四信之翼

敬畏风险，坚持长期主义

战略思考 既要仰望星空，又要脚踏实地，还要拥抱变化

仰望星空：坚守长期主义，从长远角度考虑公司价值着眼点，做更大的市场，不被短期利益所驱

使，做正确的事；

脚踏实地：敬畏风险，科学管理，在主线上保持高速增长，扩大规模，这是创造未来的基础；

拥抱变化：在保持战略定力的同时，提早感知不断变化的市场，抓住时代赋予的新机会，踩准节

奏，既不超前、也不滞后。

战略执行 既要追求一流，又要夯实优势，还要坚守底线

追求一流：要在市场规模、人才、科技能力以及公司治理上，占据领先地位，摆脱低层次竞争；

夯实优势：提升业务端的研发能力和中后台的科技能力，在技术和人才上持续投入，打造核心优势；

坚守底线：时刻牢记和坚守合规底线，避免触碰红线，高度重视风险的防范和化解。

客户至上原则

1-在客户需求洞察上投入组织资源，以用户需求指导业务设计；

2-客户细分化，服务差异化；

3-倾听客户声音，优化客户选择；

4-态度要真诚，产品要高质，为客户创价值利润不是唯一，共同成长才是；

5-多谈客户需求，发现全新商机。

共生共赢原则

1-注重客户长期价值创造；

2-增强客户黏性，与客户共同成长；

3-建立长期价值主义；

4-与内外部利益方互为客户，努力达成双赢局面。

经营观

树信心

信飞

经营管理原则

信飞元文化四信之翼

客户观

树信心

信飞

经营管理原则

为客户服务是信飞存在的唯一理由

27 28

信飞元文化四信之翼

管理观

树信心

信飞

经营管理原则

信飞元文化四信之翼

人才观

树信心

信飞

经营管理原则

管理产品化原则

科学决策：以数据和事实为依托，不以经验、职级做决策；

专业运营：通过科学的方法论和工具，建立专业化的制度流程和体系，在运作过程中不断优化；

结果导向：对管理效能有测算、有评价、有奖惩；

任职规避：在招聘与任用过程中，存在亲属关系（含直系、旁系亲属）不得同时在本公司任职。

科学专业，效率优先，结果导向

简单高效原则

效率优先，警惕形式主义，以达成目标为核心，不断提高投入产出比；

简单透明，目标与信息传递清晰、高效，上下一致、左右拉通，在过程中及时沟通反馈；

层级扁平，轻管重理，避免官僚主义；倡导同事间直呼其名（中英文皆可），不允许称“XX总”，不

允许在称呼中加 “老、小”等；

独当一面，公司业务的增长和突破是所有部门共同努力的结果，每个部门都不能成为业务短板。

人才优先原则

同心者同路：因为相信所以看见，寻找和凝聚一批使命认同、愿景感召、价值观相符的优秀人才；

价值观优先，价值观不符一票否决：

1-价值观相符且能力强，委以重任；

3-价值观不符，能力虽强，逐步淘汰；

2-价值观相符但能力欠缺，给予机会；

4-价值观不符，能力又弱，坚决淘汰。

人才杠杆原则

面向未来搭建人才队伍，全力投入资源建立人才杠杆，吸引优秀行业的顶级人才加入，持续提升人

才密度。

选育用留原则

1-人才画像：4P人才

Passion（使命认同：认同信飞战略方向与价值观、有信仰与使命感），

Professional（专业过硬：专业或管理能力过硬），

Performance（业绩突出：有优秀的既往业绩，能拿结果并持续拿结果），

Potential（高成长潜质：具备强烈事业企图心和成就动机、强烈的自我驱动力、高的自我认知和适应

能力、出色的学习能力）；

2-选：Hire Slow，Fire Fast；

3-育：人才培养持续投入；

4-用：人才使用扬长避短，发挥优势；人才称重评估公开透明，优胜劣汰，能上能下，能左能右；

5-留：以人为本，将资源用在人身上，对于有价值的人可因人设岗，公司与员工相互成就，共创共享。

同心同路，专业高潜，长期投入

29 30

我信

无论逆风还是乘风

都值得一句 探路你超赞

02

03

04

05

06

07

01

31 32

“路上辛酸已融进眼睛，心灵困境已化作

坚定。在路上，用我心灵的呼声，只为伴着我

的人；在路上，是我生命的远行，只为温暖我

的人......”一首《在路上》，触动许多创业者

坚定却又柔软的心。

对于创业者，有人看到的是不安分、有梦

想、敢于拼、能创新，有人看到的是浮躁盲

目、固步自封、钱权迷失。

真正的创业者，是能够用敏锐的嗅觉，嗅

到这个时代创造的独有的机遇。而成功的创业

者，往往都是那些抓住机遇，并一直走在创业路

上的那群人。Richard、Nikki、慈文等一众信飞

初期的创业者，坚守“科技创造用户惊喜”的壮

阔使命，让信飞成为这个时代不平凡的产物。

时代创造信飞

Richard在创立信飞前已是连续创业者。

大学毕业后，他一直想做些有意义的事，他深

深觉得，在这个互联网大浪潮下，充满了大量

的机会，是这个时代给了我们这群人机会，此

时不创业更待何时，此时此刻，时不我待！于

是跟当时的创业伙伴一拍即合，走上创业之

路，他们先后踏入了咨询领域、传媒领域，与

风投机构合作后，有机会和超百家互联网公司

中的优秀团队共事。在经历了自己的连续创业

后，Richard学会了用不同视角看世界，并有

创办信飞的想法，他坚信我们的产品“能让年

时代的创业者，一直在路上

信飞创故事

XF STORY

轻人飞得更远”。他深深觉得在这个互联网变量

的时代下，充满了各种创新的机会。正如

Richard说的“我是个天生创业者，一直在追求

变化开拓、不断向前的过程，在一个伟大的周

期里就要找到正确的行业，做正确的事情，否

则一生都会遗憾。”

Nikki在加入信飞前曾任春秋航空市场营销

中心总经理，创建了颇有影响力的媒体团队，

还创办过互联网美妆公司。加入信飞，继续从0

到1 ,在这个过程中，尽管一步步走得不算轻

松，但Nikki认为自己的使命，是要让年轻人飞

得更远，用科技的力量赋能场景，改变时代。

信飞还有许多这样的创业者，怀揣着理想

和热情开拓市场、打磨产品、服务客户，也在

不断受挫和成功中品尝人生的苦与辣，以及体

验那份成就感！时代给了他们机会和力量，也

是这群创业者用热爱和梦想在改变世界。

敢想敢做，我们敢于向前冲

在与南航、东航等“大象”级公司谈合作时，

“前辈们”往往被Nikki的想法惊到。比如，Nikki

说中国一年有4.4亿人次飞行，航空公司只卖一

张机票太可惜了，应深挖更多价值，如成立民

航银行之类。初次洽谈对方的评价往往是：“小

姑娘，你还真敢想！”对方琢磨好像能干，接着

一些创新大事也真就干成了。Nikki笑说，科技

本身就像是一双有想象力的翅膀，要把翅膀大

信飞创故事

XF STORY

胆地插上肩膀，驱动创业者敢想敢做，因此

“开放创新”“追求卓越”从一开始便根植于信

飞的基因中生根发芽，并成为所有小伙伴的团

队驱动力。

一直走在创业路上，坚持初心

信飞的使命，是“科技创造用户惊喜”。在

Richard看来，这句话其实是给信飞的创业者

们提个醒，要追求内心最核心的那个点：“科

技”提醒大家永远做跟科技相关的事， “创造用

户惊喜”是要创造用户价值，“惊喜”就是要保

持持续创新。“永远科技”和“持续创新”，让创

业团队清晰前进方向，保持创业心态，历经变

化仍能保持初心。

Terry是信飞元老级的伙伴，对办公地点的

几次搬迁历历在目。他回忆，2015年在嘉里

打造首付游，搬去漕河泾死磕航旅场景，入

住凯利扎入金融科技行至今日，入住IM，我

们一路经历不同场景和不同风景，但科技内

核始终未变。

中国创业企业有80%倒在两年半的坎上，

已度过生死期的信飞团队正在持续冲击新的跃

迁，一直走在创业路上。信飞团队用创业精神

打造一支走到哪儿都能打硬仗的团队，成员可

能会迭代，但核心会被留存，且不断延续和强

化，最终实现创业者们的人生目标：做一家伟

大的企业，做一家受社会尊敬的企业。

2015.1

上海市静安区南京西路1515号静安

嘉里中心三座2107

2016.3

上海市静安区延平路135号

601室

2016.11

上海市徐汇区虹漕路88号H88越

虹广场B座308/309室

2018.6

上海市长宁区淮海西路432号

凯利大厦4楼

2021.8

上海市长宁区凯旋路1398号

长宁国际发展广场T3 11层

33 34

信飞创故事

XF STORY

信飞创故事

XF STORY

在金融科技领域深耕无疑是一场马拉松。

对于一家金融科技领域的公司来说，要以长跑

心态才能达成基业长青，必定需要团队上下同

欲，坚守一个共同信念。

这个信念，要能保持企业的长久活力，保

持业务的可持续发展，不因眼前的利益去赚“快

钱”；也能让团队转型时步调一致，同命运共发

展，这就是⸺“长期主义，利润之上的追求”。

着眼长远利益，躬耕价值本身

Nikki清晰地记得自己刚加入信飞的日

子，是2016年清明节假期后的第一天。那时的

职场很有意思，在延平路一处挺小资的地方，

装修得不错。当时还有几个复旦的管培生，大

家都觉得这家公司是做互联网的。直到后来受

市场环境的影响，资本支持不到位时，大家才

想着做分期业务支持团队发展。不是认为赚

钱不重要，而是大家一开始就不是为了钱去

创业。

2015年左右，Terry遇到外部很多公司机

构找我们团队谈业务、聊“快速赚钱”的方法。

当时的管理团队考虑，如果去做，可能赚钱，

但当时风险较大；如不做，只是赚不到这部分

的钱而已。当时的市场环境很浮躁， 但是团队

“长期主义，利润之上”的追求

却淡定选择了敬畏风险，甚至在“首付游”最困

难的时期，为保证一线伙伴发薪不受影响，高

管团队都没领工资。因为大家有着共同的信念，

认为公司发展不在于盈利后分钱，更重要的是实

现愿景与使命。

也曾有员工提出疑惑，不赚钱度过“眼前的

苟且”，又怎能到达诗和远方？“长期主义，我们

把资源投入到能长期产生价值的事情上，着眼于

长远利益，躬耕于价值本身。”Nikki如此坚持，

“当长期主义成为一种自然的思维方式和行为标

准，不被短期利益和繁杂噪声所诱惑，我们在领

域的深耕必将迎来收获，也会对伙伴、对客户、

对合作伙伴、对社会贡献更多的价值。这是我们

基于长期主义发展的思考与坚持。"

热爱可抵岁月漫长

信飞创业初期，团队沉浸在做互联网和旅

游的思路中，后来发现，业务本质应是金融与

风险，有些员工在转型过程中离开了团队，

Richard、Nikki和慈文等创始团队成员认为，团

队仍身处正确的行业，虽然有些事儿没干过，但

若它有价值、该去干，那大家就想办法解决问题

去干。

“我们自己不会没关系，可以找人教、自己

学，或邀请更优秀的人一起加入。因为心态很

开放，没有经验束缚，发现就是这样傻傻坚

持， 我们也就冲过来了。”Nikki回顾道，“这些

经历也让我们领悟，实现使命是一个很漫长的

过程，唯有热爱可抵岁月漫长。”

对利润之上的追求，除了坚守使命与热

爱，其他团队成员还有自己的理解。慈文在刚

进公司建设风控体系时遇到困难，把优秀跨国

公司经验创新应用于中国企业的动力让他坚持

了下来。晓涛致力于创新孵化子公司的发展，

一直鼓励优秀的同事们，在量化顶尖领域不断

地“赢一次”去证明自己。还有一些伙伴，希望

能创造出业界领先的创新产品，或提供优质服

务为公司赢得更多客户与认可。

无论何种形式，因为相信我们的使命和愿

景，因为共同坚守利润之上的追求，哪怕面对

浮躁的市场环境，我们依然能寻找到内心的平

静，实现更多价值，获得精神的满足。这种追求

引领着信飞人拥有更开放、更积极的心态，与企

业一起成长，创造更美好的未来。

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信飞创故事

XF STORY

信飞创故事

XF STORY

创业那些事儿

创业路上，有风景也有泥坑，有风雨也有

彩虹，有酸甜也有苦辣。信飞人一路走来也不

例外，有通宵达旦上线新产品的苦与甜，有一

夜之间发现账上没钱又有钱的心跳与庆幸，有

谈了两年项目十拿九稳后推倒重来的挫折与振

作......这一路荆棘坎坷，面对无数次的跌倒，信

飞人从未服输，展现出来的信飞核心价值观，

一直支撑着信飞走到如今，我们也深信，只有

一直坚守价值观，团结一致，我们一定能冲破

一层又一层挑战并获得成功！

睡在公司沙发上的兄弟

那是2016年，当时许多互联网公司都在谈

流量变现，公司经过慎重而艰难地讨论，选择

“首付游”作为梦想的起点。

当时创业团队规模并不大，只有几十位员

工。但为了一个共同的伟大的理想⸺“让更多

年轻人坐得起飞机，飞得更远”，他们心甘情愿

地投入更多时间与精力，度过了一段青春无悔的

奋斗时光。

—群年轻人在短时间内克服重重困难，高效

实现了里程碑式跨越。2016年7月3日至4日凌

晨，整个团队通宵达旦地奋斗，终于在春秋航空成

功上线“首付游”，开创了国内全机票分期业务。

当一架身贴“首付游”醒目大字的春秋航班从

地面徐徐起飞时，当英文媒体报道这激动人心

的事件时，负责连夜上线的产品与技术的同事

们正倒在沙发上酣睡。大家都很辛苦，但一切

都是值得的，因为我们是国内第一家上线机票

分期的公司。业务能成为领域里的领导者让团

队兴奋不已，自豪感油然而生。正如泰戈尔说

的：“唯有具备强烈的合作精神的人，才能生

存，才能创造文明”，信飞正是一群拥有最强凝

聚力的伙伴们，创造着一次又一次的惊喜！

蚂蚁撬动大象的事儿，我们敢想敢挑战

2020年这一天，信飞管理层们听到一个颇

为震惊的消息：和南航谈了两年之久的合作项目

已进入立项流程，正觉十拿九稳之际，南航突然

提出，要成立合资公司，不与信飞等第三方公司

合作。

Richard、Nikki和慈文等管理团队并未气馁

和放弃，即刻与南航资本的同事沟通，希望从

共同为南航客户和供应链赋能的角度，把合

作上升到一个战略新高度。经过多方努力与

沟通，最终和南航一起成立了合资公司。

业内人士觉得很不可思议，“怎么就是信飞

呢？”Nikki坦然回复，“航空公司确实很大，我

们也确实还很小。但这些大公司觉得信飞“开放

创新”，想干事儿，也不复杂，并且也能干成

事，就很信任我们。”

信飞人所追求的，是在历史周期内的正确

行业做正确的事儿，我们敢想敢挑战。“科技创

造用户惊喜，开放创新，始终坚守”，正是这样

的一份坚持，让信飞人创造更多“蚂蚁撬动大

象”的事。

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我信

每个人保持统一速度 巡航才能飞往理想的航线

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守正敬业篇：

那年盛夏，七月不热

信飞文化圈

XF FORUM

信飞文化圈

XF FORUM

鲁 吉

客户服务中心

朱 姝

人才中心

客户至上篇：

客服部的“福尔摩斯”

那是2021年的盛夏七月，天气格外闷热。

刚入职一个多月的朱姝却没感受到这份炎热，

正面临一段前所未有的困难时期。

朱姝的工作职责是和COE团队一起为公司

组织升级提供支持，可就在这个七月，团队只

剩下她一人。先是薪资组同事因家庭原因离

职，当月薪资结算和发放将受影响；文化组同

事不慎骨折休假，也恰逢文化发布和办公室搬

迁的重要时期。

这些突发事件对已忙得团团转的朱姝来

说，无疑是雪上加霜。除了要完成薪酬的工作

外，她手头还有文化澄清项目、HR流程运营支

持等工作，现在还要接手其他同事的未尽项

目，要干的活儿可不止三人份。

关键时刻显本色，她选择了挺身而出，一人

顶住这段特殊时期。在交接核算发薪工作时，

朱姝又遇到一个两难选择。她发现之前的薪酬

管理制度较为粗放，已不适合公司发展规模，

而7月又是年度社会福利缴费变更期，如此时调

整将利于长远，但相应也会产生大量数据变更和

申报工作。时间紧、工作量巨大，稍做权衡后，

她一咬牙，决定全做调整。

接下来的半个月就是背水一战。因多项工

作并行，她每天工作12小时，连续14天未休

息，有时加班太晚就干脆住在附近宾馆里，一直

在办公室里超负荷忙碌，除了内心那团敬业爱业

的热情之火，7月的骄阳也无法与之比拟。

最终，HR团队翻过了七月陡坡，各项重要

工作都进行得有条不紊：薪酬准时无误发放、文

化战略顺利发布、搬迁庆典完美落幕，小伙伴们

如期入住IM。

为了内心那份坚守和热爱，还有许多“朱

姝”甘愿付出。超额时间和努力，收获的是成就

与价值，也因守正敬业精神留下许多难忘感人的

故事。

2021年3月，春意渐浓，一派烂漫。大家

按捺不住地相约趁午休散步小歇，客户服务中

心的鲁吉却忙得不可开交，连午餐都要请同事

帮带上楼。

鲁吉的主要工作职责是处理客户投诉。那

段时间她陆续接到来自黑猫平台的投诉。一

件、两件、三件��这些好像存在某些相似点

的案件引起了她的注意，她敏锐察觉这些案例

之间应该有一些关联，究竟是什么关联？存在

这类问题的客户究竟有多少？未来又会有多

少？

她苦苦思索着，如“福尔摩斯”般严密追

查，整理资料后统计出共有209位客户涉及类似

问题。这个数据相当惊人，也预示着问题的严

重性和危害性。她明白，要批量解决问题，并

防患于未然，就要从源头着手，探查出问题的

真相。

鲁吉当机立断，主动打电话给投诉客户深

入了解情况，倾听真实需求。她诚恳耐心地向

客户解释了公司借款的合规性、收费等问题，

在获得理解后进一步询问了前因后果。原来，

客户在网上看到有人讨论相关帖子，也想尝试

运用投诉的方法解决。

探知客户的深层诉求后，鲁吉即刻组织讨

论，快速修订了业务退费方案，重点解决客户对

费用问题的困扰。之后，她依然关注客户对新方

案的接受度，并定时回访、长期跟进，促使该问

题从根本上得以解决。令人欣慰的是，这部分客

户还在黑猫平台上给予了信飞五星好评。

客户服务中心每人每天承接客户咨询量高

达几百件，像鲁吉一样的“福尔摩斯”们，敏感

关注客户动态，追寻客户真实需求，执着推动

各类问题的解决。她们用最平凡的工作，表达

“客户至上”的真谛，对客户负责到底，为客户

创造价值。

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信飞文化圈 信飞文化圈

顾 炎

决策科学中心之资产管理部

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坦诚协作篇：

与疫情赛跑的日子

平台变现飞跃项目

追求卓越篇：

这飞跃的三步，只是起步

2020年春节临近，人们正沉浸在浓厚年味

与亲人团聚中，猛烈爆发的新冠疫情像一场声

势浩大又不明走向的龙卷风，让所有人蒙圈又

惶恐。

春节假期即将结束，顾炎也一天比一天焦

急，因为疫情导致员工被居家隔离，或交通出

行受限，正常工作将受影响。资产管理部也已

组织多次讨论，都聚焦于怎样在确保安全前提

下让业务正常运转。

团队直面问题，快速分析后做出决策，既

要确保员工安全，又得让业务正常运行，同时

还要降低焦虑与恐慌。疫情导致一些必要的物

资缺乏，快递也常延误或无法送达，他们实施

每一个举措，都是在与疫情赛跑。

团队先与人资行政部协作，迅速申请采购了

足量笔记本电脑和话务耳机等，确保内催和外

包员工能居家办公；同时抢购口罩，提供给能

进职场办公的员工；还对路途遥远受交通管制

的员工提供企业打车渠道，以此解决上班员工

后顾之忧。

疫情时的紧张情绪就像打哈欠一样，旁人极

易受影响。顾炎等人选择了坦诚相待，通过一

对一沟通及时化解紧张，尽量让大家回归平常

心态。

这段与疫情赛跑的日子，最终以没有一例

疫情发生而圆满结束。员工安全得到保障，业

务保质保量正常进行，公司也顺利度过疫情最

严重时刻。

坦诚协作的力量之所以强大，因为不是某

一个人在战斗，也不是某一个团队在战斗，而

是一群共同信念的人在一起战斗，赢得一场又

一场胜利。

当代管理咨询大师拉姆·查兰曾说，组织每

五年要重塑一次。而在快速迭代、创新层出的中

国市场，企业的重塑周期会比五年短很多。

2021年6月，信飞又一次经历组织重塑，变

现团队也重整队伍再出发。原负责变现业务的资

产运营中心转移至平台产品中心，团队负责人

Yuki把问题一项项梳理了出来：业务模式单一、

流量转化效率低、成员建制不全、工作职责交叉

覆盖��显然，推进这块业务需要更多决心和创

造力。

团队破釜沉舟，走出了极具挑战性的第一

步：将下半年变现指标大幅提升以鼓舞士气，接

着调整人员定位、补充新人增强战斗力，然后采

取获客端加强信息流投放、分发端实现行业联动

等措施，让业务迅速步入轨道。

喜欢呆在舒适区的人，迟早会被抛出去。团

队不满足于现状，发现黑卡会员流量转化与贷超

项目都有挖掘空间，由此迈出了突破边界的第二

步。他们深入分析用户需求，打造“金融+生活”会

员权益模块，并复制推广实现多平台增效；同时针

对贷超合作商户强化营销运营、推进合规对接等，

最终营收目标完成率高达129%。

在公司资产跃迁、用户升级过程中，变现团

队跨出了探索先进的第三步。他们深知优质用户

与流量的获取将是后续决胜关键，便快速组建市

场突破小分队，实现朋友圈+抖音投放，在风控团

队支持下，最终将风控通过率提升了3倍，成本降

低了56%。

从无到有，从少到多，变现团队的一次次挑

战，都是一次次追求卓越之路。对充满激情和信心

的团队来说，这飞跃的三步为业务发展奠定了基

础，但不是终止符，而是令人憧憬的起始符。

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信飞文化圈 信飞文化圈

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开放创新篇：

金融科技出海第一站 我们敢闯敢创

胡淳佶

创新孵化子公司

结果导向篇：

随时待命 至最后一刻

“随时待命”，意味着高压力，极度紧张，

随时拿到任务，迎难而上，坚守目标，快速拿

到结果，保证完成组织使命！

2021年9月，由机构部牵头成立了一个紧

急专项组，囊括产品部、技术部、客服部等多

个部门的专业同事，任务是全力保障重要合作

伙伴⸺北银消费金融顺利通过监管检查。

核心成员王新攀、曾顺田、王为民不遗余

力地整理、沟通各类数据及说明，除此之外，

他们常会在非工作时间收到工作量巨大的配合

需求。为此，专项组成员自行保持“随时待命”

状态，手机24小时开机，工作随时在线，无论

是在他人入眠的深夜、吃饭休息的瞬间、还是

周末职业考试的间隙，他们都快速响应、及时

给出资料或答复。

为了达成预期结果，专项组还做了前瞻布

局，通过丛伯伦、彭亦陈分别对接相关机构，

进行充分了解与坦诚沟通。以Simon、茅维俊

为代表的中后台团队提供合理有效的说明及整

改方案，赢得监管与北银信任。产品部、机构

运营部、开发部、客服部的同事责任到人，还相

互学习应急技能，随时补位避免功亏一篑。

3个多月，180多天，这些随时待命的专项

组成员过得很不容易。当听到合作伙伴顺利通过

检查的消息时，专项组成员激动欢呼，在同事们

的掌声和祝贺声中紧紧相拥。

“结果至上”的精神让工作和责任内化成自

驱力，那些随时待命的经历，也成为大家一笔共

同的财富。

202 1 年，金融科技出海面临着前所未有

的机遇与挑战。但无论红海还是蓝海，都少不

了惊涛骇浪，更适合心态开放、敢于尝试、拥

抱变化的舵手们。

不开放，无未来。开放创新是信飞的基因

与核心，管理团队明确了出海战略，将印度、

印尼作为起点，先行切入东南亚市场。3月，海

外业务项目组成立并开始建设团队，计划于6月

拿下出海第一站。

团队负责人胡淳佶盘算着重要事项，觉得

有些头疼：项目时间紧、任务重、人员短缺、

开发与测试资源紧张、海外监管政策不明朗、

市场风险大��

既然已接下这个挑战，“没有条件，我们

创造条件也要上。没趟过的，趟一遍就知道

了。”胡淳佶还是那位人见人爱的“熊猫”，同

时以“猎豹”般的速度开始抢人才、赶时间，闯

市场、创产品。

团队成员也都豁了出去。海外业务不熟，大

家快速学习、共享知识，边做边学；人力不足，

申请加班加点保证项目质量和进度；资源有限，

采用MVP迭代方式，先快速上线再验证需求。

组员逄锟主动承担了所有风控需求的功能开

发；黎子豪承担后端，边招人边培训，同步讨论项

目架构和设计；余波既承担旧系统功能迭代，又参

与重构方案建设；魏华强既支持双印安卓端开发，

又支持重构所有安卓端事项；徐海琴则自发接下所

有测试工作。加上领导“熊猫”，六人抱团闯关。

就在大家干得热火朝天又疲惫不堪时，项目

终于进入联调阶段，却愕然发现各模块主体功能

尚欠缺，项目进度将晚于预期。没有泄气，没有

抱怨，大家继续放弃休息加班赶进度，有人连干

三周，有人加班到凌晨吃顿早饭再接着干。这是

一支不会被疲惫和困难击垮的团队。

团队抱着更加开放的心态，虚心听取意见，

勇于学习，敢于尝试。常在办公室听到成员们因不

同观点而激烈争论，也会打破砂锅问到底，只为一

致的目标：解决问题、重构系统、顺利上线。最终

团队在2个月内完成预期，顺利打入印度市场。

面对不断变化的海外市场，唯有坚持开放创

新才能获取竞争优势，从而拥有更强大的海外能

力。团队在不断开放创新与奋斗拼搏中拥抱未知

与未来，奇迹也将再次属于他们。

北银监管

检查配合专项组

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我信

天际线不是终点 跃升是下一个开局

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信飞心声墙

XF VOICE

心有远方，做好自己，将工作做到极致！

张 岚

去坚持理想。

去追求利润之上的更高目标！

刘慈文

梦想不足以让你到达远方，

但是到达远方的人一定有梦想。

信飞伙伴

信飞的初心是“让年轻人飞的更远”，

所以我相信信飞也能让我去到更远的地方！

信飞伙伴

在工作时，偶有抱怨，

但坚持下来的话，就是拥有责任心。

孟繁铭

既要保持核心，也要激励进步。

一边融合，一边传承，才能继续往前走。

Richard

热爱可抵岁月漫长。

保持热情，穿越挑战，

终会抵达理想之地！

Nikki

获得成功最可靠的方法，

就是让自己配得上它。

苏小进

在信飞，能够立足于当前的工作，

能够把当前工作也能做好，

同时也还是要怀揣着一些理想。

彭亦陈

干事情要有激情和梦想。

找到一个载体去发挥你的光和热！

黄圣富

信飞人，不甩锅！

王 帅

有自驱力，做事认真负责!

黄苏红

超越这平凡的生活，注定现在要暂时拼搏，

而不是躺平。

马 驰

站在用户角度去想那些需求，

继而去做项目设计，创造更高的用户价值！

李俊伟

认准目标，坚持1万小时，

你一定能成为行业专家！

谭 毅

我入职这家公司面试的时候有两个关键其实比较吸引我的，

一个是长期主义，还有一个就是坚守底线！

贺玥琳

你要时刻拥有一个积极向上的心态，

然后去深入反思你在做的东西是不是达到了客户的需求，

是不是满足了客户的需求，甚至是不是超出了客户的期望！

杜缓缓

要相信科技能改变命运。

勇敢一点，去做他人不敢的事！

蔡晓涛

人生很短，赶紧折腾。不要在青春里留下遗憾。

胡淳佶

在信飞，心有多大，舞台就有多大！

信飞伙伴

“客户至上”不是一句口号，而是切切实实，

为真正的用户，创造真正的价值，

这样，用户才会回馈以喜爱与忠诚。

伏 天

不断设定更高的目标，

今天的最好表现是明天的最低要求。

吴星琦

守正敬业的价值信条，

告诫我们在信飞要守住自己的底线，

爱岗敬业，做一个正直的信飞人！

信飞伙伴

找一帮你喜欢的、真正靠谱的人，

一起做有意思的事，而信飞这里就有！

信飞伙伴

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无论你是资深信飞人，

还是刚刚加入信飞的“小萌新”，

信飞都想对你说⸺

如果有困惑，不要回避。

如果在彷徨，不要害怕。

如果感到失落，不要掩饰。

任何时候，说出你最真实的感受。

大家一起探寻答案，比从来没有问题，

更能激发潜能，创造新可能！

也请，不要放弃野心。

不要拒绝张扬。

不要收回个性。

信飞欣赏的，不只是你与其他同事的共性，

更多的，是真实的那个你，

所释放的与众不同的亮点，哪怕并不完美。

愿每一位信飞人，

在信飞的价值观底色上，做到和而不同，

勇敢去dream big，自由去挥洒特色！

未来，世界将看到一个怎样的信飞，

取决于明天的你，期待迎来一个怎样的自己。

既然已经登陆信飞这个小宇宙，

那么，继续加油！保持成长！

你助信飞，信飞陪你，

一起飞得更高，实现更大价值！

⸺董事长 Richard

信飞未来时

XF PROSPECT

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公司网址：www.xinfei.cn

公司地址：上海市长宁区IM SHANGHAl长宁国际T3幢

公司电话：021-62887772

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