济南公交职工培训中心宣传册电子杂志-翻页电子图书制作-云展网在线书城

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济南公交集团职工培训中心简介业务范围：济南公共交通集团有限公司职工培训中心是济南公共交通集团有限公司的直属单位，主要负责企业后备驾驶力量的储备、培训、考核等工作，以及企业内部职工的培训工作。按照集团公司要求面向社会和企业内部完成A1、A3、N 本驾驶证的培训任务；制定并实施职工培训计划，建立健全培训管理制度，宣传企业文化，提高企业职工综合素质、岗位工作技能，增强企业凝聚力，为企业发展提供智力支持和人才保障。 单位规模： 场地规模：职工培训中心公交驾校占地面积46亩，具有良好的学习环境和设施。拥有驾驶训练场地14200平米,大型教练车 10 部，教学楼 4400 平米，餐厅600 平米，运动场地 3200 平米。同时，还配有计算机室、多媒体教室、图书室、驾驶模拟器、汽配模具室等教学场地和实训设施。人员规模：职工培训中心管理机构设培训部、研发部和驾训队三个部门，现有员工 46 人。其中驾训队24 人，培训部 16 人，研发部 6 人。年培训能力可达8000 余人次。组织架构：

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培训部、研发部主要成绩培训体系建设 培训中心常年开展多项对内外培训工作，组织实施了劳动预备人员（驾驶员）培训班、劳动预备人员（维修工）培训班、营运驾驶员在岗脱产培训班、维修工在岗脱产培训班、企业中高层领导力培训班、公交车队长培训班、基层班组长培训班等，建设实施了7 大体系16个项目的培训工作。培训形式创新 采取以学员为中心的多样化教学模式，辅以不同学习风格，促进学习效果，设计的多种教学活动，主要有：

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对外培训交流 中心工作受到行业内广泛认可，应邀先后赴龙口公交、威海公交、南阳公交、滕州公交、章丘公交、西宁公交、菏泽公交、济宁公交、莒县公交、莱芜公交、东营公交等开展多批次、多种类的培训帮扶工作。与北京准点教育（科技）有限公司开展深度合作，研发行业在线培训课程，并利用“公交大学堂”平台开展多次行业直播。同时与北京、天津、杭州、深圳、广州、上海、西安、石家庄、唐山、郑州、青岛等城市的公交企业开展广泛交流与互动，形成多种特色课程。培训成果呈现 书籍展示： 培训中心还编印了“公交培训丛书”“济南公交劳动预备人员培训教材”“城市公交车驾驶员入模培养体系”等系列教材。

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课程展示： 十余年来，培训中心萃取组织智慧，优化培训课程，并不断更新迭代，沉淀出了一大批优质课程，以下是部分课程介绍。

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城市公交驾驶员培训课程摘录类别课程题目课程目标职业 素养 模块 职业 道德 履职尽责—— 做职业的公交车驾驶员 1. 让驾驶员通过认识社会主义职业道德内容理解做职业公交车驾驶员的重要性；2. 明确熟知公交车驾驶员的职业责任内容；3. 从敬业是智的层面能自觉树立角色意识.职业意识.责任意识.担当意识.潜力意识和奉献意识。职业 精神 撸起袖子加油干——新时代公交人职业 理念分享 1. 了解新时代管理人员的职业内涵，明确自己的岗位认知; 2. 掌握高效执行的多种方法；3. 提升个人在工作过程中的执行能力；4. 增强员工的岗位担当意识。行业 知识 公交优先 —— 城市与城市公共交通 1. 让学员系统了解公交优先的定义和内容；2. 了解国内外先进的公交经验；3. 阐述目前济南公交的一些做法和未来的挑战。职业 健康 公交驾驶员情绪与心态 管理 1. 清晰自己工作岗位职责和必备的心理素养，增强驾驶员主动进行心态管理的意识；2. 正确认识情绪和积极心态的作用；3. 掌握多种情绪管理的方法并能实际运用，缓解情绪，减少情绪对工作的影响。公交驾驶员职业保健 1. 牢记并熟练掌握身体中七个部位的保健动作2. 熟悉身体七个部位的健康常识，养成良好的驾驶习惯 你的能量超乎你想象——驾驶员职业倦怠应 对 1. 让学员了解自己的职业倦怠阶段；2. 让学员掌握自己的职业倦怠归因；3. 让学员学会自己职业倦怠的应对和有效方法。职业 行为 公交人服务礼仪 1. 让学员通过学习，在职业形象方面能更自然得体大方，体现职业感； 2. 理解礼仪的本质内涵，提高尊重别人的意识；3. 掌握基本的待人接物礼仪，提升内整体自身素质。

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类别课程题目课程目标服务 模块 服务 意识 服务经济时代下的公交 服务 1. 让学员通过了解当今服务大环境，认清服务形势；2. 理解服务的本质内涵，清楚服务好坏的评价标准；3. 转变观念，树立以乘客为中心的服务意识，能站在乘客立场上去服务。 服务 心理 这一路，你会遇见谁—— 营运过程中乘客心理分 析与应对 1. 使学员掌握乘客心理的基本知识和基本技能，提高学员分析乘客的心理和行为的能力；2. 掌握乘客的心理和行为的规律性，预测引导和控制乘客的行为； 3. 通过对不同人群的乘车心理分析，找到应对不同人群的差异化方法。 服务 规范 公交驾驶员单程服务操 作规程 1. 了解《操作规程》的标准；2. 掌握《操作规程》的流程和步骤；3. 掌握公交驾驶员运行中的服务技巧和处理运行中各种问题的能力。 服务 语言 语言魔方缔造共赢 一公交驾驶员服务沟通 技巧 1. 正确认识公交驾驶员沟通重要性；2. 分析自身在工作中存在的不足；3. 学会沟通的基本技巧；4.当堂学会部分典型场景沟通方法。服务 技巧 雄鸡一唱天下白—— ——驾驶员应对投诉工 作法分享 1. 陈述应对投诉的方法；2. 有意识的按照该工作法进行操作；3. 找到应对投诉的工作思路；4. 对不同投诉的进行全面（类别.原因.解决）分析。公交驾驶员关键时刻的 应对技巧 1. 了解公交关键时刻的重要性及其创造的服务价值；2. 掌握公交关键时刻的定义与行为模式图；3. 掌握驾驶员面对关键时刻的应对技巧；4. 能够演示驾驶员运行中遇到的各类情境。公交服务用语 1. 让学员通过学习，认清公交车驾驶员使用服务语言的重要性； 2. 了解服务语言的内容，并能熟练掌握运用；3. 掌握几种简单的说话技巧，提升语言表达能力。公交驾驶员与乘客沟通 技巧 1. 正确认识公交驾驶员沟通重要性；2. 分析自身在工作中存在的不足；3. 学会沟通的基本技巧；4. 当堂学会部分典型场景沟通方法。

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类别课程题目课程目标安全 模块 安全 意识 关爱生命，安全行车—— 公交驾驶员安全驾驶培 训 1. 能够陈述安全行车的重要性；2. 能够演示驾驶员安全操作规程；3. 能够处理在运行中遇到的各类突发情况；4. 能够精准的分析事故案例，评估事故所造成的后果。要“刺激”？还是要 “命” 1 .陈述安全意识的定义与重要性；2. 陈述相关安全知识在实际营运工作中起到的关键性作用； 3. 找出所在线路上存在的风险点.隐患点及造成的后果，并合理找出规避方法；4. 列举自身在工作当中因无视安全而发生的实际案例。 驾驶 技巧 防御性驾驶 1. 在特定情况下，驾驶员有使用防御型驾驶技术的意愿； 2. 陈述防御型驾驶的重要性；3. 列举防御性驾驶中讲到的学员需要避免的一些雷区。安全是回家最近的路——公交驾驶员安全 意识强化 1. 举例阐述安全意识的重要性；2. 强调安全知识在实际营运工作中起到的关键性作用 3. 列举自身在工作当中因无视安全而发生的实际案例，分享经验与教训 “飞”过去，还是“降” 下来——公交营运环境 下公交驾驶员防御性驾 驶培训 1. 陈述防御性驾驶对安全工作的重要意义；2. 列举在自己线路营运过程中存在安全隐患的地点和隐患内容及可能造成的后果；3. 可以在运行中发现隐性安全隐患并能找到规避方法； 4. 能够在特定场景内找到对安全存在隐患的隐患点。安全 行为 突发事件与反恐防恐提高驾驶员突发事件处理应对能力。驾驶员自我保护提高驾驶员自我保护能力。

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类别课程题目课程目标心理 健康 模块 心理 游戏 《A→B》 通过体验活动打开干事创业的局限性思维，体会到办法总比困难多的创新模式。成长五部曲 通过体验活动明白成长过程中的艰难与反复，体会不同的成长方式。 心理 疏导 “心”往阳光多处走——公交驾驶员安全心 理内驱力挖掘训练 1. 安全之“三让一为”；安之道，贵以“专”；2. 个体价值观与安全态度；意志力与安全；3. 情绪管理“心”平气和，扩充心理容量，加强心理防御，应用正念练习。跳出指责的惯圈 1. 指责型人格成因：同样来自原生家庭的传递；2. 指责的身体雕塑体验；3. 指责型乘客的服务应对。预见方能遇见 1. 法不容情——公交驾驶员情绪管理的重要意义；2. 知情明意——公交驾驶员情绪管理的必备常识；3. 当机立断——公交驾驶员情绪管理的关键时机4. 三思而行——公交驾驶员情绪管理的核心技巧5. 智者不辩——公交驾驶员情绪管理的处事智慧6. 小步渐进——公交驾驶员情绪管理的进阶修炼愿你被世界温柔以待——公交驾驶员压力与 情绪管理 1. 了解情绪的基本知识：三脑原理，能量层级，觉察。了解情绪调整的三种方法；2. 掌握至少一种情绪管理的方法；3. 认识到情绪管理对于自己的重要性,愿意在工作中及时进行情绪管理和压力调整。团队 建设 模块 角色 定位 培训游戏----变形虫 1. 认识到团队的重要性；2. 正确理解企业管理层的重要性；3. 正确认识企业制度的作用；4. 增强驾驶员之间的协作精神。团队 协作 培训游戏----车轮滚滚 1. 体验团队协作的重要性；2. 正确理解努力与结果之间的关系；3. 学会正确对意外情况应对方法。

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济南恒兴驾驶培训有限公司简介一、公司简介： 济南恒兴驾驶培训有限公司原名济南公交驾校，隶属济南公共交通集团有限公司，为全资子公司，注册资本1000 万元。2006 年更为现用名，至今已有 70 余年的发展历史。公司为济南市三级普通机动车驾驶员培训机构，具有A1、A3培训资质，常年面向社会培训大客(A1)，同时也是唯一为济南公交集团培育驾驶员的培训机构。曾荣获“文明教练考场”“3A 级驾校”等荣誉称号。 公司专门从事三类（A1、A3、N）汽车驾驶培训，拥有大型教练客车 10 部，理论教员 4 名，实际操作教练员20 名，均由济南公交营运一线选拔，具有丰富的安全驾驶经验和过硬驾驶技能的优秀驾驶员。公司秉承“立德树人，言传身教”的培训理念，严把训练质量关，在济南市驾驶员培训单位合格率评比中名列前茅。公司始终秉承“立德树人，立足公交，服务社会”的服务理念，不断开拓创新，整合教育资源，优化提升教练队伍，采取“驾培一体化”集成服务模式，让驾训更加顺应时代发展，以满足社会及集团需求，为社会培育合格的驾驶员，为公交集团发展培训储备优秀的劳动预备役人员。 二、所属行业：技能培训、教育辅助及其他教育三、联系电话：0531-88887326

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四、地址：济南市历下区经十东路凤凰路南端公交驾校五、邮政编码：250101

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