通用类销售课程

销售高手心态修炼

慧生活研修院

2022年9月

客服增值事业部

目录 二、树立正确的客户观

一、如何认知销售工作

三、销售高手心态修炼

四、销售高手能量修炼

课程目标和收益

 课程对象：一线销售人员

 课程时长：1小时

 课程收益：

通过课程的学习

加深对销售工作的认知和了解

掌握积极向上的销售心态如何进行塑造

可以转变销售和服务意识，以积极的心态投入销售工作

一、如何认知销售这一工作？

1、全面销售时代

2、销售风格与定位

一、如何认知销售这一工作

你喜欢做销售吗？

为什么？

1 互动调研

一、如何认知销售这一职业

1 喜欢做销售的原因

提高收入

加速成长

保持激情

锻炼口才

拓展人脉

激发潜力

有成就感 磨练意志

一、如何认知销售这一职业

1 不喜欢做销售的原因

被拒绝

考核重

压力大

被误解 工作累

事务杂

客户挑

竞争多

一、如何认知销售这一工作

2 全面销售时代来临

一、如何认知销售这一工作

2 全面销售时代到来

机器对话者

创意工作者

销售谈判者

人工智能时代---哪些工作最值钱？最不容易被替代？

一、如何认知销售工作

3 正确认知销售工作

乞丐心理 使者心理

• 销售顾问

• 光明使者

• 帮助客户选择

合适的产品

错误认知 正确认知

• 销售是乞求

• 害怕被拒绝

• 害怕客户提意见

销售员的心理角色认知

一、如何认知销售这一职业

3 正确认知销售工作

从事销售的人能力最全面，涉及市场营销学、消费心理

学、组织行为学等学科。

销售人员的数量供过于求，质量供不应求，社会不缺

销售人，缺的是销售人才。

销售是极具挑战和竞争性的工作

销售是一门综合学科

社会80%的人从事销售

一、如何认知销售这一职业

4 互动调研

你适合做销售吗？为什么？

一、如何认知销售这一职业

1 互动调研 没有不适合做销售的人

人人都能成为销售高手

一、如何认知销售这一职业

5 销售风格与定位

公关交际型

热情开朗

善于沟通

能说会道

专家技术型

技术大牛

专业性强

经验丰富

老实厚道型

笨嘴拙舌

社交恐惧

实心眼儿

一、如何认知销售这一工作

5 销售风格与定位

你，会成为哪种类型的销售高手？

二、树立正确的客户观

1、客户是什么

2、树立正确的客户观

二、树立正确的客户观

1 客户是什么？

对手 猎物 上帝

今天搞定了几个客户？ 这个客户有没有上钩？ 客户发慈悲赏我一单没？

误区一 误区二 误区三

二、树立正确的客户观

2 顾客喜欢什么样的销售顾问

作为消费者，

你喜欢什么样的销售人员？

二、树立正确的客户观

2 顾客喜欢什么样的销售顾问

解决问题

亲和耐心

真诚可信

• 站在顾客角度考虑问题

• 产品讲解不吹牛，不夸张

• 价格洽谈不虚高、不套路

• 耐心倾听，认真倾听顾客意

见和要求

• 亲切和蔼的沟通让顾客感觉

交流舒服

• 准确把握顾客需求

• 匹配顾客需求提供解决方案

• 熟悉本品牌及本品类知识

• 能够给予顾客专业的指导

和建议

专业过硬

二、树立正确的客户观

3 树立正确的客户观

关注顾客利益，真心帮助

客户

• 顾客买得开心顺利，我们才能卖得开心顺利

客户是我们的熟人、朋友，

是我们服务的对象

• 只有我们对客户好，客户才会对我们才会好

4 正确看待客户的拒绝

二、树立正确的客户观

10次拒绝=1次成交

1次成交=1000元

1次拒绝=100元

客户的拒绝是自

我财富的积累

做销售被拒绝是最正常的事，我们要做的是如何减少被拒绝比例

三、销售高手心态修炼

1、销售高手应具备的四大心态

2、四大心态修炼

1 销售高手应具备的四大心态

三、销售高手心态修炼

成功的欲望 持续学习

积极乐观 坚持不懈

2 销售高手应具备的四大心态---成功的欲望

三、销售高手心态修炼

我要开单

既然来上班，

为何不开单

2 销售高手应具备的四大心态---成功的欲望

三、销售高手心态修炼

树立信心 下定决心

 修炼要点：

 对工作的信心

 对品牌的信心

 对个人的信心

01 02

 决心成功

 决心改变

 决心开单

3 销售高手应具备的四大心态---积极乐观

三、销售高手心态修炼

乐观的力量：乐观人的平均寿命比悲观的人

要长7年半

3 销售高手应具备的四大心态---积极乐观

三、销售高手心态修炼

 同样遭受命运的摧残，两位人物命运不同的原因是什么？

3 销售高手应具备的四大心态---积极乐观

三、销售高手心态修炼

 如果你是顾客，你愿意跟谁交流？愿意买谁推荐的产品？

3 销售高手应具备的四大心态---积极乐观

三、销售高手心态修炼

积极 乐观

 修炼要点：

 积极工作：保质保量完成工作目标

 积极生活：努力给家人高质量陪伴

 积极社交：有朋友，有社交，有自

己的圈子和乐趣

01 02

 保持微笑：微笑会带来好运气

 不怕拒绝：这一单不成，下单成

 过好当下：往事不追，过好当下

4 销售高手应具备的四大心态---持续学习

三、销售高手心态修炼

4 销售高手应具备的四大心态---持续学习

三、销售高手心态修炼

 你为什么不愿意学习？或者没有坚持持续学习？

“学习什么呢？培训的东西都没用。凭着我的经验和资历，我

也能把产品销售出去，只要能完成任务就不用学习了嘛，那个

时间还不如省下来多做点业务呢！”

 理由1

 理由2

学习无用论

“我也很想系统地学习营销方面的理论，但是每天太忙了！根

本就没有时间静下心来，更不谈学习了！” 时间短缺论

 理由3 “都工作了这么些年了，年龄也大了，也不追求升职和进步了。

我还得做业务照顾家庭，记忆力和学习力都不如以前了，现在

工作还能跟上，让我跟年轻人那样学习太难了！”

为时过晚论

 当你在找借口不学习时，别人在找方法持续进步

5 销售高手应具备的四大心态---持续学习

三、销售高手心态修炼

培训 看书

 修炼要点：

 看书

 看报

 看电子资讯

 看短视频

01 02

 同事的经验

 同行的经验

 对手的经验

 其他的经验

03 04

取经 总结

 公司各类培训

 知识、技能

 经验分享

 同事交流

 勤于思考

 复盘总结

 改进提升

 积极探索

6 销售高手应具备的四大心态---坚持不懈

三、销售高手心态修炼

播种和收获往往不在一个季节

中间隔着一段时间

我们称之为：坚持

2 销售高手应具备的四大心态---积极乐观

三、销售高手心态修炼

 修炼要点：

坚持，

不放弃！

四、销售高手能量修炼

1、知行合一

2、高效执行力

1 知行合一

四、销售高手能量修炼

 思考：

1. 有了好的心态我们就一定会成功吗？

2. 为什么在我们的生活中常常会有这样的情况，很多事情我们认为道

理自己都懂，但是当自己去做的时候，就是不能按照道理上讲的那

样去做？

3. 即使有时候我们强迫自己去做，我们也会感到内心非常难受，心里

非常排斥？

4. 有些事我们去做了，但没有达到预想的效果？

2 执行力

四、销售高手能量修炼

 执行力=执着的态度+行动的能力

 服从=执行力？ NO！

 服从=按指令办事

 执行力=多思考+理解任务的目的

+想办法拿到结果

3 高效执行力

四、销售高手能量修炼

3 高效执行力

四、销售高手能量修炼

百折不挠

不怕困难

顶住压力

不要抱怨

使命必达

相信自己

充满信心

 态度决定一切：  目标和计划：

目标明确

方向清晰

目标明确

充分沟通

细化分解

制定计划对目标进行分解

PDCA原则

2 高效执行力

四、销售高手能量修炼

快速行动

立即行动，绝不拖延

速度第一、完美第二

没有任何借口

持续优化

 立即行动

结果导向，持续优化

提升能力

明确考核

要有明确的制度

考核激励要兑现

持续跟进

 监督及考核

根据时间、目标节点监察

行动计划表

监督、反馈

2 高效执行力

四、销售高手能量修炼

执行力是无法替代与模仿的

48字执行真经

认真第一，聪明第二

结构提前，自我退后

锁定目标，专注重复

决心第一，成败第二

速度第一，完美第二

结果第一，理由第二

小结 二、树立正确的客户观

一、如何认知销售工作

三、销售高手心态修炼

四、销售高手能量修炼

1、全面销售时代

2、销售风格与定位

1、客户是什么

2、树立正确的客户观

1、销售高手应具备的四大心态

2、四大心态修炼

1、知行合一

2、高效执行力

永远不要给自己设限

人人都能成为销售高手

增值销售

一线通用销售技巧实操

慧生活研修院

2022年9月

客服增值事业部

目录

三、灵解---异议处理技巧

二、精讲---产品呈现技巧

一、巧探----探索需求技巧

四、准取---成交促单技巧

课程目标和收益

 课程对象：一线销售人员

 课程时长：2小时

 课程收益：

通过课程的学习

了解销售各环节及关键环节

掌握关键销售环节中的销售技巧

可以在一线销售中将销售技巧灵活运用，提升销售业绩

课前调研

1 互动问答：

 您觉得一个完整的销售过程包括哪些销售环节？

 您觉得哪些环节比较难搞定？