目录 （一）仪容仪表及服务礼仪篇........................... 3 （二）道路、广场篇........................................... 12 （三）井、沟（渠）篇....................................... 19 （四）水系景观篇............................................... 24 （五）绿化养护篇............................................... 31 （六）楼内环境篇............................................... 41 （七）地下车库篇............................................... 49 （八）电梯篇....................................................... 56 （九）设备房篇................................................... 62 （十）秩序维护篇............................................... 70 （十一）洗手间、垃圾桶篇............................... 78 （十二）档案室、会议服务篇........................... 84 （十三）VIS标识篇.............................................. 92 （十四）触点美化篇........................................... 98 （十五）物联建设篇........................................... 108

3

u 标杆标准： 物业各级工作人员 （含内外部员工）着装 符合宝石花物业规范要 求，统一着装，佩戴工 牌。 打造值得信赖的物业服务企业 4

u 员工工作期间应按岗位序列统一着公司工装，并 佩戴司徽、胸卡或胸牌，统一形象，亮明身份。 工装司徽工牌佩戴标准 打造值得信赖的物业服务企业 5

Part1:标杆项目创建可视化指引——仪容仪表•管家 工装干净整洁 无褶皱，仪态端 庄大方。 党徽、司徽、 工牌佩戴标准。 身姿挺拔， 时刻保持微笑。 打造值得信赖的物业服务企业 6

Part1:标杆项目创建可视化指引——站坐走姿•管家 女士脚并拢，两腿绷 直，膝盖夹紧并拢，挺胸， 收腹，夹臀，立腰，双肩 后展下沉，两臂放松。 男士站立时双脚平行分 开，比肩宽略窄，双手可 自然垂放于身体两侧，也 可一手半握拳、另一手握 住手腕处，背放于身后， 给人以挺拔、威武之感。 上身正直或稍向前 倾，头平正，面带微 笑，两肩放松，下颌 微收，脖子梗直，挺 胸收腹。 目视前方，挺胸抬头， 微笑真诚。随时记录现 场发现的问题。 打造值得信赖的物业服务企业 7

Part2:标杆项目创建可视化指引——服务礼仪•环境 放置温馨 提示牌，面向 行人，让出路 径，停止手中 作业微笑注视 并说：“请您 先走”。 停止作业，作出 引导手势请乘梯人员 先行进入，并作出温 馨提示。 打造值得信赖的物业服务企业 8

Part3:标杆项目创建可视化指引——维修礼仪•工程 入户前穿戴好鞋套。 按规范轻轻敲门 或按门铃等待业主 开门。 业主开门后，自我 介绍，确认用户，向客 户表明身份，得到客户 许可后，方可进门。 礼貌道别，如 果业主有垃圾顺便 带走。 打造值得信赖的物业服务企业 9

Part4:标杆项目创建可视化指引——站坐走姿•秩序 小腹微收，自然挺 胸；上体正直，微向 前倾；两肩要稍向后张； 头要正，颈要直，口要 闭，手背后，下颌微收 两眼向前平视。 两脚分开约 一脚之长， 手 指自然并拢放在 两膝上，上体保 持正直，两眼平 视前方。 上体正直， 微向 前倾；手指轻轻握拢， 拇指贴于食指第二节； 两臂前后自然摆动， 手心向内稍向下，拇 指根部对正衣扣线， 并与最下方衣扣同高。 打造值得信赖的物业服务企业 10

Part4:标杆项目创建可视化指引——安保礼仪•秩序 对于无卡人士进行 劝阻时，要使用礼貌用 语，向客人说明情况， 并要求其进行登记，登 记后方可放行。 对于需要引导的 车辆先向客人行标 准军礼，问候客人： 您好，并向客人说 明情况。 秩序管理员遇见老、 弱、病、残、孕及业 主提大件行李时，应 主动帮忙。 打造值得信赖的物业服务企业 11

12

u标杆项目评选标准(二)： 公区道路、人行道、广场、台阶、 踏步、路沿石（道牙）、锋利直角、 边缘结构等需进行警示和提示的区域 采用黄黑警示色进行涂刷。 园区道路必须设置完整清晰的 道路标线和引导线，并在地面画有 消防通道禁止占用标识。 地面停车规范，停车位画有朝 向箭头，车辆停放方向一致。 挡车石球和高球石墩干净明亮， 路锥警示桩（三角锥、雪糕筒等）表 面宝石花物业标识清晰可见，筒身完 好无损，干净整洁。 打造值得信赖的物业服务企业 13

Part1:标杆项目创建可视化指引——道路区域•警示 公区道路、人 行道、踏步、路沿 石（道牙）等区域 采用黄黑警示色进 行涂刷。 园区、道路进出口等区 域画有完整清晰的道路标线 和引导线。 打造值得信赖的物业服务企业 14

Part1:标杆项目创建可视化指引——道路区域•警示 车库进出口 涂刷行车引导 线，清晰指导 业主车辆行进 方向。 台阶、踏 步等需进行警 示和提示的区 域采用黄黑警 示色进行涂刷。 打造值得信赖的物业服务企业 15

Part2:标杆项目创建可视化指引——消防通道•标识 小区主要出 消防通道必 入口需留出足够 须喷涂禁止占用 区域并喷涂严禁 标识。 停占警戒线。 打造值得信赖的物业服务企业 16

Part3:标杆项目创建可视化指引——车库车位•标识 停车位清晰规范， 所有车位画有朝向箭 头，保证车辆停放规 范整齐。 地下 停车库车 位标识清 晰明显， 方向一致。 打造值得信赖的物业服务企业 17

Part4:标杆项目创建可视化指引——路障•标识 路障表面 宝石花物业标 识清晰可见， 干净整洁。 挡车石球 和石墩干净明亮， 定位摆放。表面 完好无损，可做 适当美化。 打造值得信赖的物业服务企业 18

19

u标杆项目评选标准(三)： 井盖、沟渠盖安装 A 稳固，边缘和井圈采用 警示色进行涂刷。 B 公共区域的井盖进 行明显分类标识。 C 排水沟渠及雨箅子 必须设置过滤网。 打造值得信赖的物业服务企业 20

Part1:标杆项目创建可视化指引——井盖沟渠•警示 井盖安装稳固， 边缘和井圈采用警 示色进行涂刷。 沟渠盖无破损，边缘采 用警示色进行涂刷，提示过 路业主及车主。 打造值得信赖的物业服务企业 21

Part2:标杆项目创建可视化指引——井盖分类•标识 污水井、给水井、 消防井、电缆井等由 不同颜色和标识区分 开。 打造值得信赖的物业服务企业 22

Part3:标杆项目创建可视化指引——雨篦子 排水沟 渠及雨箅子 必须设置过 滤网，并及 时清理淤塞 物。 打造值得信赖的物业服务企业 23

24

u标杆项目评选标准(四)： 喷泉水景水质不浑浊、无 A 青苔、无明显沉淀物和漂 浮物。 B 沟渠水路等无异味、无杂物、 无污水横流、无大量泡沫、无 漂浮异物、无大范围蚊虫孳生。 未注水水系、水景池底干净， C 无积尘、无污水、无杂物垃 圾等。 D 水景水系周边设有明显的安 全及温馨提示牌，设有应急 救援设备设施。 打造值得信赖的物业服务企业 25

Part1:标杆项目创建可视化指引——喷泉水景•标准 喷泉水景 水质清澈、无 青苔、无明显 沉淀物和漂浮 物。 打造值得信赖的物业服务企业 26

Part2:标杆项目创建可视化指引——沟渠水路•标准 沟渠水路等无异味、 无杂物、无污水横流、无 大量泡沫、无漂浮异物、 无大范围蚊虫孳生。 打造值得信赖的物业服务企业 27

Part3:标杆项目创建可视化指引——未注水水系•标准 未注水 水系、水景 池底干净， 无积尘、无 污水、无杂 物垃圾等。 打造值得信赖的物业服务企业 28

Part4:标杆项目创建可视化指引——安全设施•警示 水景水 系周边设有 明显的安全 及温馨提示 牌。 水景水 系周边设有 应急救援设 备设施。 打造值得信赖的物业服务企业 29

Part4:标杆项目创建可视化指引——安全标识•警示 水景水系周边安全及温馨提示牌参 考模板如下。 打造值得信赖的物业服务企业 30

31

u标杆项目评选标准(五)： 园区园林景观结合地形处理营造立体多 1 重植物景观，花坛边线切割分明线条流 畅，绿篱修剪高度统一。 2 草坪与园路交界面切边整齐规范。 3 绿化带与园区主干路交界处增加挡水坎 美观实用，防止泥水污染地面。 4 树坑修整、裁边，树坑设隔离带，坑内 严禁土壤裸露。 5 护木支撑规范一致，树牌悬挂统一采用 尼龙吊线悬挂。 6 绿化养护施工时要在现场放置“植物更 换中”或“绿化升级中”等温馨提示牌。 室内花卉、绿植每日巡查，及时清除残 花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好位 7 置，保持花盆及周边整洁；对开败或长 势不好的绿植进行及时抽换，保持整体 绿化效果。 打造值得信赖的物业服务企业 32

Part1:标杆项目创建可视化指引——种植养护•标准 苑区园 林景观结合 地形处理营 造立体多重 植物景观。 花坛边线切割分明线条流畅。 绿篱修剪 高度统一。 打造值得信赖的物业服务企业 33

Part2:标杆项目创建可视化指引——草坪•标准 草坪 与园路交 界面切边 整齐规范。 打造值得信赖的物业服务企业 34

Part3:标杆项目创建可视化指引——绿化交界面•标准 绿化带与 主干路交界处 增加挡水坎美 观实用，防止 泥水污染地面。 打造值得信赖的物业服务企业 35

Part4:标杆项目创建可视化指引——树坑•标准 树坑 修整、裁 边，树坑 设隔离带， 坑内严禁 土壤裸露。 打造值得信赖的物业服务企业 36

Part5:标杆项目创建可视化指引——支撑及树牌•标准 护木支撑规范一致，树牌悬挂统一 采用尼龙吊线悬挂。 打造值得信赖的物业服务企业 37

Part6:标杆项目创建可视化指引——升级改造•警示 绿化养护施工时要在现场放置 “植物更换中”或“绿化升级中”等 温馨提示牌； 打造值得信赖的物业服务企业 38

Part7:标杆项目创建可视化指引——室内绿化•标准 室内花卉、绿植每日巡查，及时清除残 花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好位置， 保持花盆及周边整洁；对开败或长势不好的 绿植进行及时抽换，保持整体绿化效果。 打造值得信赖的物业服务企业 39

Part8:标杆项目创建可视化指引——绿化标牌 绿化提示牌及植物挂牌可参考公司 视觉形象识别系统（VIS）应用。 打造值得信赖的物业服务企业 40

41

u标杆项目评选标准(六)： > 石材地面打蜡抛光及晶面定期保养，光 亮无划痕、无污渍。 > 屋顶、天井等干净整洁、无杂物堆积。 > 大堂和前厅设有物业温馨提示栏。 > 高层公区窗户安装限位器并张贴安全警 示标识，限位规范。 > 上人屋面门管理规范，可实现远程控制 或智能门禁联动。 打造值得信赖的物业服务企业 42

Part1:标杆项目创建可视化指引——地面墙面及玻璃 石材地 面打蜡抛光 及晶面定期 保养。 地面、墙 面光亮无划痕、 无污渍。 打造值得信赖的物业服务企业 43

Part1:标杆项目创建可视化指引——地面墙面及玻璃 瓷砖、不锈钢、 大理石、花岗石等地 面一 般 使 用 全 能 清 洁 剂（中性或碱性）， 按1：30（或1：40） 的比例稀释，如遇较难 清洁的表面或污渍太厚 时，可缩小比例，增强 清洁效果。 玻 璃 洗 涤 剂 按1:4 （或1：5）的比例兑 水，距污渍表面30厘 米喷射，用玻璃刮或干 布擦拭。 打造值得信赖的物业服务企业 44

Part2:标杆项目创建可视化指引——屋顶天井 屋顶、 天井等干 净整洁、 无杂物堆 积。 楼顶阳台、墙面等张贴安全 提示标识。 打造值得信赖的物业服务企业 45

Part3:标杆项目创建可视化指引——大堂前厅 大堂和前厅 设有物业温馨 提示栏。公告 栏严格按照公 司VIS体系要求 标准制作。 打造值得信赖的物业服务企业 46

Part4:标杆项目创建可视化指引——高层窗户 高层公 区窗户安装 限位器并张 贴安全警示 标识，限位 规范。 打造值得信赖的物业服务企业 47

Part5:标杆项目创建可视化指引——上人屋面门 上人屋面门管理规范，可实现远程 控制或智能门禁联动。门上安全警示 标识清晰。 打造值得信赖的物业服务企业 48

49

u标杆项目评选标准(七)： 地下车库标准 化建设，车辆 停放规范，朝 向一致。 车库引导标识及出 入动线标志清晰规 范，交通标志线规 划清晰。 地下车库出入 口防洪挡板配 置齐备。 防洪沙袋配置数量 充足，整齐堆积。 地面采用环氧 树脂进行涂刷。 打造值得信赖的物业服务企业 50