津冀服务月刊 8月刊

为了更好的学习与践行“文化即业务”

的政策方针，各办事处服务经理身体力

行，承担带头职责与作用，与技师一起

诵读经典，感受先贤智慧，学习技术，

保证用户产品使用体验，紧跟总部步

伐，共同成长，共同进步，一起为顾客

提供极致零售体验而努力奋斗。

文

化

引

领

引

人

入

胜

愿景: 成为家电服务引领者

仁爱利他、崇尚技术、敢为人先、

实事求是、合作共赢

让五心服务成就顾客幸福 价值观:

:使命

FUWUYUEKAN

文化即业务

技

术

指

导

庖

丁

解

牛

技师优秀案例

持

续

寻

因

，确

保

油

烟

清

零

2024年5月26日接到系统工单，需

进行烟道维修用户表示止逆阀反

味，在与用户联系后得知厨房经常

能闻到别人家做饭的味道非常的呛

人给用户带来特别大的困扰，用户

从外边找的维修人员但是没找到漏

源他们建议找方太公司的售后人员

上门再查看下，了解情况后我与用

户约定下午上门检查。下午三点半

左右准时到达现场，经过烟机多次

试机检查，确认烟机烟管无漏烟情

况，排除烟管有破损的情况。然后

我就把铝扣板吊顶拆下来检查烟道

位置是否有漏烟的现象在进一步检

查烟道时，发现止逆阀的四边都有

漏烟的现象而且非常大需要补漏。

我及时告诉用户漏气点在哪里，我

建议用户换一个方太的止逆阀，因

为用户的止逆阀已经破损非常严重

油渍很多而且阀片无法正常打开影响烟

机的吸力，我把利害关系告诉用户，用户

同意更换并表示这一看就是当时装修时

工人糊弄上去的只有四个角打了点胶，得

到用户同意后，我出示了方太的收费手册

并给用户讲解需要哪些收费项目，告知用

户后我立刻抓紧时间为用户更换止逆

阀，不过一会的时间我就给用户换好了，

我重新打开油烟机试风把止逆阀的四周

全都摸了一遍就感觉没有问题了，用户非

常满意 等到晚上做饭的时间点再次联系

用户询问串味问题是否解决，用户反馈

还是有一点但是可以接受。我为保障用户

的使用体验，我当天晚上再次上门，再

次确认止逆阀位置有无漏风的地方，最

后才发现用户家里的烟道缝隙有问题，需

要补烟道缝隙。最终，在和用户的沟通

下，我再次进行工作，把用户家的漏点全

免费部补了一遍。确认串味问题解决后，

用户对我表示

非常感谢。我说：“这是我应该做的，

用户的满意，是对我工作最大的认

可，”看到用户脸上的笑容，一身的

疲惫也就随之消失了,用户的满意是

每天工作最大的动力！

在这次工作中，我不仅仔细检查止逆

阀串味问题，还耐心沟通和用户解决

问题，最终解决了串味问题，确保了

用户的对方太品牌更好的认可。这次

工作让我领悟到在服务中要耐心细

致，不能只埋头干活，要发现可能出

现的关联问题，为用户更好的服务。

对此，我非常感谢用户对我的信任，

很放心的交给我这次维修任务对我很

支持，。我会继续努力，提升专业技

能以后还要更细心一些，要善于发现

问题并及时改正问题，改掉自身的小

毛病，为更好地服务每一位用户做出

更大的贡献。

步步为营，解决顾客厨房隐患——唐山办事处 董雨

津冀服务月刊 8月刊

成人之志 成事之志 健身之志

成为脚踏实地，忠于职责的士人 0贬损 每天锻炼一小时

改一个过 行一次孝 读一本经 日行一善

遇事不急不躁 带父母旅行 《论语》 帮助有困难的人

成人之志 成事之志 健身之志

成为一名德才兼备，志存高远的能人 0投诉0催单 每天散步1个小时

改一个过 行一次孝 读一本经 日行一善

《弟子规》 改掉冲动的坏习惯 每个月回家看望父母一次 帮助有需要的人

FUWUYUEKAN

文化即业务

技师优秀案例 步步为营，解决顾客厨房隐患——唐山办事处 董雨

技师优秀案例 尊老敬老，以真诚与关怀服务顾客——保定办事处 郑少华

在保定这座历史悠久的城市中，方太

的售后服务技师郑少华，用他的专业

技能和真诚服务，诠释了什么是真正

的客户至上。今天，就让我们走进郑

少华的一天，感受他如何将服务做到

细致入微，如何将每一位老人客户当

作自己的父母一样对待。

故事发生在一个阳光明媚的上午，郑

少华按照约定前往檀香园小区，为一

位客户安装新烟机。在楼下，他遇到

了一位满载而归的老爷子，手里提着

沉甸甸的食材。老爷子的脸上写满了

吃力，郑少华见状，毫不犹豫地上前

帮忙。

\"叔叔，我帮您拿吧！\" 郑少华的话

语中透露着亲切和尊重。尽管老爷子

起初婉拒，但郑少华坚持要帮忙，两

人一同乘坐电梯，巧合的是，目的地

竟是同一层楼——9楼。更巧的是，

这位老爷子正是郑少华今天要服务

的客户的父亲。在安装过程中，郑少

华的专业和细心得到了充分的体现。

他不仅确保了新烟机的尺寸合适，

还测试了风速，确保一切功能正常。

面对新款智能烟机，老爷子显得有

些困惑，但郑少华并没有表现出任

何不耐烦，而是一遍又一遍地耐心

讲解，直到老爷子完全掌握使用方

法。

时间在不知不觉中流逝，当一切安

装完毕，已经接近中午。老爷子感

激地邀请郑少华留下共进午餐，但

郑少华婉拒了，因为他知道，还有

更多的客户在等待他的服务。\"叔

叔，下次再来，您给我做好吃的。\"

郑少华的话语中充满了对未来的期

待和对老爷子的尊重。

郑少华用自己的行动，展现了方太

服务技师的专业素养和人文关怀。

他对待每一位老人客户，都像对待

自己的父母一样，充满了耐心和尊

重。这种服务精神，值得我们每一

个人学习和传承。在快节奏的现代

生活中，郑少华的作为提醒我们，

无论时代如何变迁，真诚和关怀始终

是服务行业最宝贵的品质。让我们以

郑少华为榜样，用心服务每一位客

户，让温暖和专业成为我们服务的标

签。

心

系

客

户

，情

暖

人

心

技师优秀案例 尊老敬老，以真诚与关怀服务顾客——保定办事处 郑少华

津冀服务月刊 8月刊

FUWUYUEKAN

服务经理优秀案例

立

一

个

志——

让

邯

郸

办

事

处

服

务

文

化

落

地

我跋涉了很远，才能够站到圣贤堂

前，得以和各位阳光英才一同求学

问道，我觉得俱有荣焉！

作为邯郸办事处的服务经理，感谢

邹部，许大和冯老师提供的机会，

让我得以来到总部，在这个大的能

量场下，修身修心，明心静性，在

为期2周的学习过程中， 我不仅在

业务能力上有了极大地提升，我全

面的了解了服务部、客体部和电商

部的架构组成，职能工作，学会了

案例萃取的写作方法，这使得我在

实地工作过程中，对于服务细节，

客诉处理，满意NPS将能够更有针

对性的进行提升，更对于服务引

流，提升服务部自身增值创收有了

清楚认识。我将在后期的工作之

中，保障服务用户的属性同时，去

带动服务引流，销服一体，增强服

务端自身的造血能力。

与此同时在文化上也让我有了淬火

般的蜕变。个人修炼五个一，集体

修炼十个法。在冯老师的教导下，

我们对于五个一的认识更加深刻，

难忘我们每天的五个一打卡，两手

托天理三焦、大学之道，在明明

德.....我们早已将五个一养成习惯，

五个一是圣贤结晶的现代化版本，

真修五个一，便是在现代实现立己

达人的法门。我记得在问道总裁

时，我向茅总这样提

问：茅总您好，我们作为当代青年

人，是不孤独的，诗经楚辞的世

界，老庄孔孟的思想，李白杜甫的

词章，都构成了我们生命中最美好

的青春时光，在这些先贤的风骨

中，有的人遗世而独立，高洁傲

岸，有的人积极入世，齐家治国平

天下，我更倾向于后者，在为人民

服务的过程中实现人生价值，但是

俗世万千，我们所受的羁绊太多，

请问怎样修炼才可以实现物与我皆

无尽也的逍遥境界，实现我将无我

不负用户的使命。请您传道！

茅总是这样回答的：这个问题还是

需要我们真修五个一，每个人的心

中有两片乌云，一片是不明，另一

片是贪欲，我们在俗世中所受的羁

绊皆来于此，而真修五个一就是圣

贤留给我们的法门，修己便是要除

去心中锈迹，破心中之贼！修炼的

过程中会不断提升思想境界，同

时，我们要加强五个一对自己的要

求，之前我们可能是月改一过，之

后我们可以周改一过，日改一过，

最终实现念改一过，这就需要我们

修炼自身的觉知力，当有不好的念

头出现时，我们的觉知力可以战胜

它，茅总举了一个生动的例子：猫

捉老鼠这在我们的观念里是天经地

义的

但是现在在一些城市中，有些老鼠

变成了硕鼠，猫见了都害怕，都不

敢抓捕，这就需要猫去成长，去长

大，而我们的觉知力就是猫，需要

我们把猫养大，在硕鼠面前，我们

依然可以战而胜之！在每个念头的

改正下，我们会随心所欲而不逾

矩，在五个一的修炼下，久而久

之，我们曾经觉得所逃不开的羁

绊，都将成为过眼云烟，因为我们

的境界格局和眼界都在提升，轻舟

已过万重山！实现不负用户更要修

炼五个一，心有猛虎，仍要细嗅蔷

薇，在每一次的户行一善、客行一

善、件行一善中注入对用户的爱，

小修在林间，大修在市间，让每一

个服务过的用户都能满意，这也是

功德无量，积跬步至千里，终将实

现不负用户的目标。在与各位同修

学习的过程中，我们互发幸福能量

波！吽！在这之中我悟出了这样一

个道理，每个人都有五个手指，这

既是五个一，各有用处，缺一不

可，是我们身体的宝藏。而又可以

换一种方法理解，食指是小我，是

指责，拇指是大我是夸奖，而剩下

的三个手指是仁智勇是世界观，人

生观，价值观，是三大剑法，是三

大行为，三大作风！当我们在指责

别人的时候，食指在前拇指在后，

小我在前大我在后，仁智勇朝向自

己，而当我

以身作则，真修五个一——邯郸办事处服务经理 朱泽

津冀服务月刊 8月刊

成人之志 成事之志 健身之志

成为有温度，懂情趣，会思考的君子 年度服务投诉单“0”化，服务助力业务 每天一段八段锦

改一个过 行一次孝 读一本经 日行一善

改拖延熟虑之过 每周末回家给家人做一天

饭

《王阳明传》《传习录》《卓有成效的管

理者》

服务好每一位用户，传导正

能量，传扬方太文化观

FUWUYUEKAN

服务经理优秀案例

立

一

个

志——

让

邯

郸

办

事

处

服

务

文

化

落

地

们收起食指的小我，让拇指的大 ，

我向前，就会发现我们在比心！

心怀大我，世间将充满真善美，

人人皆然！

来时，我似朝圣者，满怀期待与信

仰！

归去，我是收获者，满载能力与热

血！

而今，当我回来后，希冀带动着

所有邯郸办事处的服务技师都能

真修五个一，去探寻自己的人生

进阶之路。

从最开始的所有师傅每日晨读，

每日群内分享感受，户行一善，

到现在总部为我们搭建的五个一

打卡圈子，邯郸办事处的所有师

傅们都主动参与，用自己对于方

太文化的热爱，用自己对于美好

生活的追求，去推动自己真修五

个一，这种内驱力是任何物质都

无法比拟的，每每读感恩词，我

们都心悦诚服，感恩我们遇到的

每一个人！我爱你们！现在我们

五个一的打卡圈子正持续如火如

荼，爱与被爱一直在持续发生！

饮冰十年，仍热血沸腾，我仍然

记得，去年从总部归来，在高铁

穿越秦岭淮河时，丝毫没有

傅们越来越好，我感到无比

幸福，现在我又有了一个新

的立志，让方太听到邯郸办

事处服务团队的声音，在今

年后半年，我将积极的发掘

优秀案例，去投稿总部，去

宣传我的师傅们，画凌烟，

上甘泉，自古功名属少年！

我代表邯郸方太所有服务技

师，向着方太大声的说出：

我爱你！我们会越来越好！

以身作则，真修五个一——邯郸办事处服务经理 朱泽

沾染骤降的气温！我满载着

能量和爱意去投入到实地的

工作之中，将我在总部的收

获的能量去传导给我的同

事，我的网点师傅们，实现

立己达人，让服务文化即业

务落地，真正的帮助服务商

成功！再次感谢方太，让我

能够以系统的，深刻的文化

践行方式去实现自我个人价

值和社会价值的统一，能够

让方太的服务技师们，让无

数的方太用户去收获幸福，

收获爱与被爱。

最后我想以一首诗作为本次

案例提报的的结语。

我爱，我想，但不嫉妒。

我哭，我笑，但不抱怨。

我怒，我恨，但不悲叹。

我是鹰，云中有志。

我是马，背中有鞍。

我有骨，骨中有钙。

我要对着蓝天说：我是青

年！

此次将邯郸办事处五个一践

行比较有代表性的打卡以图

片形式放在下方，看着我的

师

服务经理优秀案例 以身作则，真修五个一——邯郸办事处服务经理 朱泽

津冀服务月刊 8月刊

成人之志 成事之志 健身之志

能人（德才兼备，志存高远） 服务原因0贬损 半年增肥10斤

改一个过 行一次孝 读一本经 日行一善

改上门不及时之过 每天回家多帮父母干家务 《服务三字经》 做利他之事

FUWUYUEKAN

梁技师在为用户家中安装吸油烟

机时遇到了意想不到的挑战。这次

的任务看似简单，却因用户家中的

石膏吊顶设计而变得复杂。

起初，梁师傅到达现场时发现，用

户家中使用的石膏吊顶难以拆卸，

这让整个工作变得更加棘手。然

而，作为一名经验丰富的技师，梁

师傅迅速决定采取措施解决问题。

首先，梁师傅小心翼翼地拆除了一

部分吊顶。由于空间非常有限，他

发现需要更大的操作空间才能顺

利完成安装。因此，在不影响顾客

家中吊顶的情况下，他决定弯折吊

顶的铁条用以扩大施工空间。这一

调整不仅让他能够进入吊顶，也方

便了接下来工作的正常进行。

进入吊顶后，梁师傅遇到了另一个

难题：出风口的尺寸比预期的小。

为了处理这个问题，必须用锤子和

角磨机对吊顶进行扩孔。这项工作

充满挑战，因为在狭小的空间里，

操作空间极其有限。尽管如此，

梁师傅依然小心翼翼地完成了扩

孔，并且在施工过程中产生的废

料也没有忽视。进行了彻底的打

扫，确保即便顾客无法直接看到，

吊顶的清洁也得到了保障。

随后困难接踵而至，梁师傅又发

现出风座与烟管连接后无法顺利

放入吊顶中，因此梁师傅只得决

定将组件分开安装，重新用胶带

进行粘贴。然而，由于空间的局

限，梁师傅只能在狭小的空间中

摸索着进行粘贴，这不仅考验了

他的技术，也考验了他的耐心。

经过仔细防护安装后，梁师傅终

于完成了吸油烟机的安装。他没

有急于离开，而是仔细将吊顶复

位，并进行打胶处理。为了确保

美观，梁师傅用手指将胶平滑地

抹平，确保吊顶的固定牢靠，而

且看起来整洁美观。梁技师的工

作展示了他其专业素养和细致入

技师优秀案例 于微末见发心，以行动明态度——石家庄办事处 梁勇

微的工作态度。对于有困难的安装

条件与安装情况，也会采取有效措

施解决问题，并且在施工细节上表

现出极大的关注。尽管这次的工作

充满挑战，但梁师傅仍凭借扎实的

技能和细致的服务，圆满地完成了

任务，在整个安装工单结束后，梁

师傅看到用户家中装修原本的烟机

需要搬运到其他地方，但拉货师傅

又不愿意上楼进行运输，梁师傅又

帮助用户将旧机进行打包封箱，确

保运输过程中用户财产不会受到损

伤，又帮助用户将机器搬到楼下后

才离开，用户也对最终的安装效果

与师傅的服务态度感到满意。

俯

身

前

行

保

障

顾

客

家

中

美

观

技师优秀案例 于微末见发心，以行动明态度——石家庄办事处 梁勇

津冀服务月刊 8月刊

成人之志 成事之志 健身之志

立志成为一名君子 服务原因0贬损 每天俯卧撑50个

改一个过 行一次孝 读一本经 日行一善

改掉吸烟的毛病 多陪伴孩子 《论语》 帮助新人成长

FUWUYUEKAN

8月份的天津，天气变化莫

测。一次刻骨铭心的经历，

令我记忆犹新。

上周日下午两点左右，刚刚

完成全部的工单。突然，天

气风云突变，狂风卷急着乌

云，大白天突然变得黑夜那

样，能见度不足50米，用

“黑云压城城欲摧”来形容

最合适不过了。回家的路上

也是小心翼翼，走一段停一

段，路上的积水已经超过电

动车轮毂一半以上，好多机

动车都已变得无法动弹。

突然，一段刺耳的铃声打断

了我。网点信息员告诉我有

一家用户需要今天上门维修

灶具，用户是老人，着急做

饭吃，外面下着这么大的雨

也出不去，看看能不能师

傅上门给维修一下。我当

时收到此诉求后确实犹豫

了一下，此时我距离家门

口已不到两公里，身上也

被大雨浇湿了，可谓疲惫

不堪。但一想到每天早上

我们晨读方太服务三字

经：顾客事，无大小；有

必应，复周全。我便立刻

答应下来，现在就赶过

去。联系完用户后，便开

始我这慢慢的跋山涉水之

路。

到达用户家中后，确实是

两位老人在家，他们看到

我湿漉漉的衣服，一个劲

的向我道歉。我说没事，

我还年轻，这点雨不算什

么的。说完便开始寻找故

障，解决打不着火的问

题。经过一系列的诊

断，发现是用户家的火

孔堵住了。用火孔疏通

针通完全部火孔后，一

按开关旋钮，蓝色

火焰立刻燃烧了起来。

老人家看到后，很是激

动，一个劲的夸赞。我

告诉他们，这都是我们

应该做的，不用谢。之

后还教了一下简单的日

常维护方法，便重新开

始我回家之路。

风雨无阻，心系用户。

这是我加入方太以来一

直坚持的理念

服务技师优秀案例 风雨无阻向前行——天津办事处 赵胜利

服务技师优秀案例 风雨无阻向前行——天津办事处 赵胜利

津冀服务月刊 8月刊

成人之志 成事之志 健身之志

能人（德才兼备，志存高远） 服务原因0贬损 半年减肥10斤

改一个过 行一次孝 读一本经 日行一善

改急躁之过 每天回家多帮父母做饭 《服务三字经》 做利他之事

FUWUYUEKAN

我是长安区盛亚家用电器修理服

务部的服务技师沈慧亮，成为方

太的一员后，每天时刻保持着工

作的热情，秉承着客户是上帝的

宗旨服务于方太的每一位用户，

今天公司让每一位售后服务的师

傅写一篇感动客户的服务案例，

其实每一位售后师傅感人的事迹

每时每刻都在发生着，让我来说

一下这几天发生的一件事。

今天接到了一单客户家的灶具漏

气，和往常一样打电话和客户沟

通上门时间，电话那头是位女士

接的电话：你是方太的师傅 你

们方太的灶具漏气昨天做饭熏的

现在头还不舒服，方太灶具质量

太差了，听着电话里客户焦急的

声音，初步了解情况和客户约好

时间准时来到客户家。刚进门客

户大姐的脸就黑着说：赶紧给我

看看这灶具能不能修不能修我去

买个别的牌子的灶具，方太这灶

具熏死我了，我一边安抚一边走

向

燃烧，一厨房，对灶具检查了一

遍点火，切都是正常的啊，向大

姐解释灶具检查没有漏气的现象

大姐说：不可能,楼上楼下的家里

都没事，我别的房子用的灶具也

没事，就是方太的灶具有味熏

人，灶具熏人应该是燃烧之后产

生的废气，无法排出，再加上客

户家的厨房面积不是很大平常做

饭都是关闭门窗，感觉应该不是

灶具熏人，应该是烟机排烟不通

畅造成的，并给用户做了实验，

找到问题点落到了烟机的身上，

和客户说明情况，客户看到实验

结果觉得有道理，表情缓和了很

多。

我对烟机的出风座进行检查没有

发现有打不开的问题，再检查公

共烟道止回阀时发现了问题，客

户家自己安装的止回阀是用泡沫

胶固定的，造成泡沫胶挡住了止

回阀的叶片只能打开一半，影响

烟机吸力下降，废气无法迅速的

排出。看到大块的泡沫从公共烟

技师优秀案例 细致排查，解决客忧——石家庄办事处 沈慧亮

道里拿出来，大姐的表情从

吃惊慢慢变得微笑，也放心

了，阻碍排除后，试机时，风

力立马抽的房门间的缝隙只

响,大姐笑眯眯的说烟机吸力

咋这么大呢！

灶具点火燃烧，让大姐在厨

房体验一下看看有没有不适

的感觉，看了看时间快到中

午了，笑着对大姐说：大姐

也快到中午了炒个菜试试。

大姐说：好，正好有现成的

蔬菜马上下锅，做完了你也

在这一起吃吧。一个菜做完

询问客户现在感觉还熏吗，

大姐笑笑的说还真的没事了，

我又把客户家的灶具和台面

清理干净，并婉言拒绝了客

户吃饭的邀请，大姐紧忙拿

来水果，能给用户解决问题自

己也感觉很开心，我婉言谢绝

了用户赶往了下一个用户，

技师优秀案例 细致排查，解决客忧——石家庄办事处 沈慧亮

灵

光

巧

思

解

误

会

津冀服务月刊 8月刊

成人之志 成事之志 健身之志

成为一名自强不息，厚德载物的君子 让每个技师掌握更多

的技能 每天步行2公里

改一个过 行一次孝 读一本经 日行一善

改掉熬夜晚睡，作

息时间有规律

每周陪父母吃饭，

聊天一次

《论语》+《高效能

能力七个习惯》

力所能及的事情帮用户多

做一点，丢垃圾等等

FUWUYUEKAN

我是保定服务中心零售网

点服务技师李艳杰。

一天，接到工单，顾客家的

烟机吸烟效果差，要求维修

烟机。按照约定时间，我来

到顾客家，顾客家的机器吸

力小，我摆放好工具后，拿

出风速仪测量风速。确实低

于标准值，我打开面板卸下

进风口罩，露出叶轮，窝壳，

原来窝壳里面积累了厚厚

的浓稠的油垢，进风口也都

积满了油垢，难怪排烟不

好，客户也很吃惊机子里积

存了这么多油，询问后，才

知道，顾客自打购买安装后

从来没清，洗过，于是我慢

慢将里面的有一点点掏出

来，维修改清洗了，并且同

时向大区部仓库紧急申请

清洗套装，在配件同事的

帮助下，查询保定办事处刘欣

手中有清洗套装，紧急调拨，

并和顾客要来，盆和热水，把

清洗液到进去，浸泡叶轮，然

后铺上垫布，把其他配件放上

门，喷上清洗液，在这当中，

我又把顾客烟机的其他部位，

细细擦拭了一遍。然后，我拿

小铲刀把叶轮上的油污刮了下

来，擦拭干净，把面板，进风

口罩，油盒一一擦洗干净，最

后把配件装回机器，装完后，

机器焕然一新，顾客很满意“谢

谢师傅现在这机子跟新的一

样”这时。我咨询顾客，“您

的烟机使用时间这么长时间，

估计烟管里油污也不少，建议

您更换个烟管”顾客问：“这

个收费吗？”我告诉顾客“更

换烟管本来是收费的，不过，

您的这个机子需要的烟管不太

长，正好，我有一段富余出来

的，就免费给您安上吧”顾客

很感动“谢谢师傅了”我把新

的烟管换上，同时缠好铝箔胶

带，顾客激动的拉着我的手

“感谢师傅，感谢方太”我收

拾好现场，把垃圾打包，一起

带到楼下，跟顾客道别。

服务顾客，就要尽量周全，顾

客想不到的细节，也要替顾客

想到，用心真诚服务！

各

方

齐

心

共

帮

助

，赢

得

客

誉

美

名

扬

技师优秀案例 互帮互助，以求共赢——保定办事处 李艳杰

配件模块 部门协同共保障，为保顾客得安心

技师优秀案例 互帮互助，以求共赢——保定办事处 李艳杰

津冀服务月刊 8月刊

办事处 工程师姓名 司龄

天津办事处 朱军 17年

天津办事处 李国旺 17年

石家庄办事处 白占宾 17年

秦皇岛办事处 李冬津 16年

保定办事处 李艳杰 11年

秦皇岛办事处 田玉明 11年

唐山办事处 王建一 10年

秦皇岛办事处 赵艳利 9年

保定办事处 田燕飞 9年

天津办事处 徐振中 1年

FUWUYUEKAN

共同成长 岁岁年年，共欢同乐

正值生日但又出门在外，可能无法与家人团聚，于是津冀大区在各自办事处举办生日宴活动，

气氛热烈而欢快。每个人的脸上都洋溢着笑容，为寿星纷纷送上真挚的祝福。通过这个小小的庆

祝活动，每个人感受到团队的温暖和关怀，也让大家在忙碌的工作中，找到轻松与快乐。也为大

家重整旗鼓再出发提供了动力。

与此同时，也有众多早已在岗位上坚持了许许多多次生日的各位师傅们，他们不仅兢兢业业的

坚守在自己的岗位上，为用户带来极致服务，还致力于帮助各位技师解决疑难杂症，同时为总部提

供一份份产品改善方案，不仅活跃在一线，同时还为产品优化提供方式方法，令产品改进有干法，

有方向，针对产品担任了顾客与公司的共同桥梁这一重要使命，他们就是各办事处中心技师：

生逢俱如意

日沐南风吹

快事长伴友

乐衔月下杯

扎

根

一

线

长

期

奉

献

津冀服务月刊 8月刊

FUWUYUEKAN

改装比武大赛初赛

为更好地应对日益增加的改装

情况，为总部举行的改装比武大

赛做准备，积累改装经验，津冀

大区在石家庄，天津两地举行改

技术提升无止境，改装能力心突破

技

术

提

升

无

止

境

装比武大赛初赛，以新品为考核

抓手，技师们从无到有，因地制

宜地打造适合用户家中的橱柜环

境，优中择优，层层选拔，准备

为顾客，为总部交一份满意答卷。

改

装

能

力

心

突

破

经过安全培训，笔试，实操改装等一系列环节后，由各位办事

处服务经理与中心技师作为评委进行综合比分，多位技师脱颖

而出并以邮件形式进行公示，只待大区决赛一比高下，相信各

位技师在大区决赛以至总部比赛各位技师都能名列前茅

津冀服务月刊 8月刊

FUWUYUEKAN

一线走访&新人入职

各位服务经理走访一线，发现了

一些网点或门店在工作过程中与

技师之间出现的矛盾，各位服务

经理帮助门店、网点、技师三方

共同进行协调，大家一起剖析根

因，分析矛盾，优化工作过程中

出现的冗杂与矛盾，以期让幸福

迈进亿万家庭。

促

膝

长

谈

解

矛

盾

“师者，所以传道授业解惑也”。在服务经理的见证下，两位技师结为师徒，互帮互助，共同成

长，提能力，涨经验，增技能，提士气，弥补技能短板，优化培训流程，为服务技师队伍增长与

办事处服务能力添砖加瓦。

传

道

授

业

共

成

长

手

握

三

大

剑

法

持

续

精

进

服务技师作为一线奋战的主力

军，对于落实和执行总部及大区

服务质量提升任务至关重要，服

务技师同样也是直面用户的第一

对接人，因此服务技师的服务意

识、服务技术水平、仪容形象等

不容忽视，为激励服务技师更好

的落实服务工作，津冀大区服务部

在大区内部进行区域评比，树立标

杆，向优秀学习，总结干法，共同

秉持着至诚服务的服务精神与理

念，持续进步。

7月优秀办事处&技师

标

杆

学

习