天投营销中心服务月刊悦见不凡生活承载美好生活AUGUST

GATALOG目录01 工作简讯02 案场美学03 服务技能培训04 本月明星员工

工作简讯

3m 客户接待： 组；

m 重要客户接待：

m 营销活动配合：

m 未来城秩序员工获得甲方颁发的物业优秀员

工鼓励奖

案场服务

工作简讯

4平安案场 我们在守护

 学习成都市消防救援支队开展的消防安全培训直播；

 组织各营销中心开展“沙盘、LED屏幕”安全检查 ，建立“台账”及“应急预案”，做到安全防范无“死角”； 安全周检，提前消除安全隐患； 组织消防演练，加强全员安全防范意识。安全标杆：公园翠屿营销中心

工作简讯

5配合完成”地物联动活动“

l 建立员工建立”客户转化“意识；

l 配合置业顾问实现“客户转化”率。完成新增服务区域的各项服务工作（保洁、秩序、客服各板块）

l 锦悦天成新增展示区1个，样板间2个；

l 未来城新增展示区（）；

l 成都科创生态岛U6，新增样板间1个。培养“讲解员”，提升客户参观感受

l 培养成都科创生态岛U6”品牌墙讲解员“，展示项目风采，提升客户参观感受；

l 培养锦悦天成园区品牌讲解员，接待客户时，进行园区讲解，建立客户良好印象。

助力营销

工作简讯

6服务力提升

u 业务二部部门经理黄经理，每周对各案场进行实地检查，关心现场员工工作状态，体验参观动线，提出更高标准服务要求（成都科创生态岛U6样板间巡查机制完善)。

u 各案场完成7月培训，规范工作标准，提升员工主动服务积极性。

u 开展项目负责人带领员工参观学习计划。

u 激励：开展案场“服务明星”评选活动。

案场美学

7有一种服务力，称为“案场美学”

从踏入案场这一刻起

最美的标准

最美的出品

最美的团，

无不体现最美的服务 锦悦天成 成都科创生态岛U6

角度之美

温度之美

细节之美

预见之美

精致美食

Service Tips

不同案场，着不同服装，彰显

职业身份，体现案场文化

着装原则

按标准要求，符合着装规范

方可上岗

着装规范

坐姿、站姿与行走礼仪

仪态表现技巧

职场形象即为个人品牌

个人品牌塑造语言、表情与肢体语言职场沟通礼仪职业形象塑造

着装、仪态与个人品牌建设

Service Tips

沟通技巧提升

语言表达、非语言沟通与倾听技巧

倾听技巧关键

全神贯注，反馈理解。表达尊重语气

温和谦逊，避免命令式。应对冲突沟通冷静协商，寻求共识。

8月明星员工

参选人

明星事迹：

8月明星员工参选人 参选人参选人

表彰优秀，激励前行

17编辑：锦悦天成营销中心

未来城：

谭诚、1

公园翠屿：

刘杨 唐椿 2

成都科创生态岛U6：

魏诗语 黎烨瑞 3

锦悦天成：

李一萍 魏海燕 高俊 冯玲娟 尚雨瑞 王雅婷 黄茂 4

Thank you for watching. AUGUST◈ 参

◈ 与

◈ 团

◈ 队