航班延误服务标准化手册

1本场天气原因1.有原因无时间非常抱歉，由于本场受到天气（雷雨、风雪）影响，您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间，您可下载中国国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况，由于航班延误您也可免费进行退改签。

22.有原因有时间非常抱歉，由于本场受到天气（雷雨、风雪）影响，您所乘坐的航班延误至12:00，预计登机时间为11:30，您可在11：30之前回到登机口查看登机情况，登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。

33.无餐食服务非常抱歉，由于本场受到天气（雷雨、风雪）影响，依据相关文件，天气原因导致的航班延误，航司无相关餐饮服务标准，请您自行前往首都机场餐饮服务区就餐，部分餐饮区域无广播覆盖，您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息，航班登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。

44.无住宿服务非常抱歉，由于本场受到天气（雷雨、风雪）影响，依据相关文件，天气原因导致的航班延误，航司无相关住宿服务标准，您可自行选择宾馆住宿，同时您也可前往首都机场二层到达区咨询宾馆服务。

55.进港晚到无时间非常抱歉，由于本场受到天气（雷雨、风雪）影响，本次航班前序将晚到，目前暂无到港时间，请您耐心等候，有新的消息时，我们将第一时间广播通知。同时，您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息。

66.进港晚到有时间非常抱歉，由于本场受到天气（雷雨、风雪）影响，本次航班前序晚到，预计到达时间为12:00，航班到达后将进行机上准备工作，登机时我们将会进行广播，请您耐心等待。由于航班延误您也可免费进行退改签。

7外站天气原因1.有原因无时间非常抱歉，由于目的地受到天气（雷雨、风雪）影响，您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间，您可下载中国国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。

82.有原因有时间非常抱歉，由于目的地受到天气（雷雨、风雪）影响，您所乘坐的航班延误至12:00，预计登机时间为11:30，您可在11：30之前回到登机口查看登机情况，登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。

93.无餐食服务非常抱歉，由于目的地受到天气（雷雨、风雪）影响，依据相关文件，天气原因导致的航班延误，航司无相关餐饮服务标准，请您自行前往首都机场餐饮服务区就餐，部分餐饮区域无广播覆盖，您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息，航班登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。

104.无住宿服务非常抱歉，由于目的地受到天气（雷雨、风雪）影响，依据相关文件，天气原因导致的航班延误，航司无相关住宿服务标准，您可自行选择宾馆住宿，同时您也可前往首都机场二层到达区咨询宾馆服务。

115.进港晚到无时间非常抱歉，由于前序航班始发站受到天气（雷雨、风雪）影响，本次航班前序将晚到，目前暂无到港时间，请您耐心等候，有新的消息时，我们将第一时间广播通知。同时，您可下载国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息。由于航班延误您也可免费进行退改签。

126.进港晚到有时间非常抱歉，由于前序航班始发站受到天气（雷雨、风雪）影响，本次航班前序晚到，预计到达时间为12:00，航班到达后将进行机上准备工作，登机时我们将会进行广播，请您耐心等待。由于航班延误您也可免费进行退改签。

13航路天气原因1.有原因无时间非常抱歉，由于受到航路天气（雷雨、风雪）影响，您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间，您可下载中国国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。

142.有原因有时间非常抱歉，由于受到航路天气（雷雨、风雪）影响，您所乘坐的航班延误至12:00，预计登机时间为11:30，您可在11：30之前回到登机口查看登机情况，登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。

153.无餐食服务非常抱歉，由于受到航路天气（雷雨、风雪）影响，依据相关文件，天气原因导致的航班延误，航司无相关餐饮服务标准，请您自行前往首都机场餐饮服务区就餐，部分餐饮区域无广播覆盖，您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息，航班登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。

164.无住宿服务非常抱歉，由于受到航路天气（雷雨、风雪）影响，依据相关文件，天气原因导致的航班延误，航司无相关住宿服务标准，您可自行选择宾馆住宿，同时您也可前往首都机场二层到达区咨询宾馆服务。

175.进港晚到无时间非常抱歉，由于受到航路天气（雷雨、风雪）影响，本次航班前序将晚到，目前暂无到港时间，请您耐心等候，有新的消息时，我们将第一时间广播通知。同时，您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息。由于航班延误您也可免费进行退改签。

186.进港晚到有时间非常抱歉，由于受到航路天气（雷雨、风雪）影响，本次航班前序晚到，预计到达时间为12:00，航班到达后将进行机上准备工作，登机时我们将会进行广播，请您耐心等待。由于航班延误您也可免费进行退改签。

197.因天气原因航班延误后取消（1）有补班非常抱歉，由于受天气原因影响，本次航班取消今日飞行计划，新的补班时间为明日7:00新的航班号为CA108Q，请您于明日6:15前在4 层值机柜台办理乘机登记手续，您不需要提取托运行李，如有特殊情况可前往4 层12号门对面国内值班经理柜台。

20（2）无补班非常抱歉，由于受天气原因影响，本次航班取消今日飞行计划，您可自行进行退改签服务，您也可前往4层H33 国航售票柜台办理退改签手续。如您有托运行李请您前往2层C行李大厅C45 传送带提取行李。

21国航原因1.有原因无时间非常抱歉，由于飞机发生故障/机型变更/机务工作等原因，您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间，如有航班信息我们会第一时间进行广播，广播为区域性，您也可下载中国国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。

222.有原因有时间（1）延误在4小时以内非常抱歉，由于飞机发生故障/机型变更/机务工作等原因，您所乘坐的航班延误至12:00，预计登机时间为11:30，您可在11：30之前回到登机口查看登机情况，登机时我们也会第一时间进行广播。同时，我们也为您订购了餐饮，餐饮送达登机口时我们将第一时间进行广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。

23（2）延误在4小时以上非常抱歉，由于飞机发生故障/机型变更/机务工作等原因，您所乘坐的航班延误至12:00，预计登机时间为11:30，您可在11：30之前回到登机口查看登机情况，登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。同时，我们也为您订购了餐饮，餐饮送达登机口时我们将第一时间进行广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。

24根据相关文件规定，由于国航原因航班延误4小时以上，我们将为您提供经济补偿，稍后将为您发放领取补偿说明书。

253.因国航原因航班延误后取消（1）有补班非常抱歉，由于国航原因，本次航班取消今日飞行计划，新的补班时间为明日7:00 新的航班号为CA108Q，稍后统一为您安排酒店住宿，由于航班延误超过8小时，我们将为您提供经济补偿，稍后将为您发放领取补偿说明书。给您带来不便我们深表歉意。

26（2）无补班非常抱歉，由于国航原因，本次航班取消今日飞行计划，您可自行进行退改签服务，您也可前往4层H33国航售票柜台办理退改签手续。如您有托运行李请您前往2 层C行李大厅C45传送带提取行李。给您带来不便我们深表歉意。

27机场原因/公共安全原因1.有原因无时间非常抱歉，由于机场原因（鸟击、FOD、机场关闭）/公共安全原因，您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间，您可下载中国国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。

282.有原因有时间非常抱歉，由于机场原因（鸟击、FOD、机场关闭）/公共安全原因，您所乘坐的航班延误至12:00，预计登机时间为11:30，您可在11：30 之前回到登机口查看登机情况，登机时我们也会第一时间进行广播，广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。

29无原因无时间非常抱歉，因尚未公布延误原因和延误时间，我们正在了解新的消息，如果确认了延误原因和延误时间，我们将第一时间进行广播通知，您也可下载中国国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。

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