航班延误服务标准化手册
航班延误服务标准化手册
1本场天气原因1.有原因无时间非常抱歉,由于本场受到天气(雷雨、风雪)影响,您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间,您可下载中国国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况,由于航班延误您也可免费进行退改签。
22.有原因有时间非常抱歉,由于本场受到天气(雷雨、风雪)影响,您所乘坐的航班延误至12:00,预计登机时间为11:30,您可在11:30之前回到登机口查看登机情况,登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。
33.无餐食服务非常抱歉,由于本场受到天气(雷雨、风雪)影响,依据相关文件,天气原因导致的航班延误,航司无相关餐饮服务标准,请您自行前往首都机场餐饮服务区就餐,部分餐饮区域无广播覆盖,您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息,航班登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。
44.无住宿服务非常抱歉,由于本场受到天气(雷雨、风雪)影响,依据相关文件,天气原因导致的航班延误,航司无相关住宿服务标准,您可自行选择宾馆住宿,同时您也可前往首都机场二层到达区咨询宾馆服务。
55.进港晚到无时间非常抱歉,由于本场受到天气(雷雨、风雪)影响,本次航班前序将晚到,目前暂无到港时间,请您耐心等候,有新的消息时,我们将第一时间广播通知。同时,您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息。
66.进港晚到有时间非常抱歉,由于本场受到天气(雷雨、风雪)影响,本次航班前序晚到,预计到达时间为12:00,航班到达后将进行机上准备工作,登机时我们将会进行广播,请您耐心等待。由于航班延误您也可免费进行退改签。
7外站天气原因1.有原因无时间非常抱歉,由于目的地受到天气(雷雨、风雪)影响,您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间,您可下载中国国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。
82.有原因有时间非常抱歉,由于目的地受到天气(雷雨、风雪)影响,您所乘坐的航班延误至12:00,预计登机时间为11:30,您可在11:30之前回到登机口查看登机情况,登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。
93.无餐食服务非常抱歉,由于目的地受到天气(雷雨、风雪)影响,依据相关文件,天气原因导致的航班延误,航司无相关餐饮服务标准,请您自行前往首都机场餐饮服务区就餐,部分餐饮区域无广播覆盖,您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息,航班登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。
104.无住宿服务非常抱歉,由于目的地受到天气(雷雨、风雪)影响,依据相关文件,天气原因导致的航班延误,航司无相关住宿服务标准,您可自行选择宾馆住宿,同时您也可前往首都机场二层到达区咨询宾馆服务。
115.进港晚到无时间非常抱歉,由于前序航班始发站受到天气(雷雨、风雪)影响,本次航班前序将晚到,目前暂无到港时间,请您耐心等候,有新的消息时,我们将第一时间广播通知。同时,您可下载国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息。由于航班延误您也可免费进行退改签。
126.进港晚到有时间非常抱歉,由于前序航班始发站受到天气(雷雨、风雪)影响,本次航班前序晚到,预计到达时间为12:00,航班到达后将进行机上准备工作,登机时我们将会进行广播,请您耐心等待。由于航班延误您也可免费进行退改签。
13航路天气原因1.有原因无时间非常抱歉,由于受到航路天气(雷雨、风雪)影响,您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间,您可下载中国国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。
142.有原因有时间非常抱歉,由于受到航路天气(雷雨、风雪)影响,您所乘坐的航班延误至12:00,预计登机时间为11:30,您可在11:30之前回到登机口查看登机情况,登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。
153.无餐食服务非常抱歉,由于受到航路天气(雷雨、风雪)影响,依据相关文件,天气原因导致的航班延误,航司无相关餐饮服务标准,请您自行前往首都机场餐饮服务区就餐,部分餐饮区域无广播覆盖,您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息,航班登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。
164.无住宿服务非常抱歉,由于受到航路天气(雷雨、风雪)影响,依据相关文件,天气原因导致的航班延误,航司无相关住宿服务标准,您可自行选择宾馆住宿,同时您也可前往首都机场二层到达区咨询宾馆服务。
175.进港晚到无时间非常抱歉,由于受到航路天气(雷雨、风雪)影响,本次航班前序将晚到,目前暂无到港时间,请您耐心等候,有新的消息时,我们将第一时间广播通知。同时,您可下载国航APP或关注首都机场航班显示屏幕获取航班实时信息。由于航班延误您也可免费进行退改签。
186.进港晚到有时间非常抱歉,由于受到航路天气(雷雨、风雪)影响,本次航班前序晚到,预计到达时间为12:00,航班到达后将进行机上准备工作,登机时我们将会进行广播,请您耐心等待。由于航班延误您也可免费进行退改签。
197.因天气原因航班延误后取消(1)有补班非常抱歉,由于受天气原因影响,本次航班取消今日飞行计划,新的补班时间为明日7:00新的航班号为CA108Q,请您于明日6:15前在4 层值机柜台办理乘机登记手续,您不需要提取托运行李,如有特殊情况可前往4 层12号门对面国内值班经理柜台。
20(2)无补班非常抱歉,由于受天气原因影响,本次航班取消今日飞行计划,您可自行进行退改签服务,您也可前往4层H33 国航售票柜台办理退改签手续。如您有托运行李请您前往2层C行李大厅C45 传送带提取行李。
21国航原因1.有原因无时间非常抱歉,由于飞机发生故障/机型变更/机务工作等原因,您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间,如有航班信息我们会第一时间进行广播,广播为区域性,您也可下载中国国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。
222.有原因有时间(1)延误在4小时以内非常抱歉,由于飞机发生故障/机型变更/机务工作等原因,您所乘坐的航班延误至12:00,预计登机时间为11:30,您可在11:30之前回到登机口查看登机情况,登机时我们也会第一时间进行广播。同时,我们也为您订购了餐饮,餐饮送达登机口时我们将第一时间进行广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。
23(2)延误在4小时以上非常抱歉,由于飞机发生故障/机型变更/机务工作等原因,您所乘坐的航班延误至12:00,预计登机时间为11:30,您可在11:30之前回到登机口查看登机情况,登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。同时,我们也为您订购了餐饮,餐饮送达登机口时我们将第一时间进行广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。
24根据相关文件规定,由于国航原因航班延误4小时以上,我们将为您提供经济补偿,稍后将为您发放领取补偿说明书。
253.因国航原因航班延误后取消(1)有补班非常抱歉,由于国航原因,本次航班取消今日飞行计划,新的补班时间为明日7:00 新的航班号为CA108Q,稍后统一为您安排酒店住宿,由于航班延误超过8小时,我们将为您提供经济补偿,稍后将为您发放领取补偿说明书。给您带来不便我们深表歉意。
26(2)无补班非常抱歉,由于国航原因,本次航班取消今日飞行计划,您可自行进行退改签服务,您也可前往4层H33国航售票柜台办理退改签手续。如您有托运行李请您前往2 层C行李大厅C45传送带提取行李。给您带来不便我们深表歉意。
27机场原因/公共安全原因1.有原因无时间非常抱歉,由于机场原因(鸟击、FOD、机场关闭)/公共安全原因,您所乘坐的航班暂无确切的登机和起飞时间,您可下载中国国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。
282.有原因有时间非常抱歉,由于机场原因(鸟击、FOD、机场关闭)/公共安全原因,您所乘坐的航班延误至12:00,预计登机时间为11:30,您可在11:30 之前回到登机口查看登机情况,登机时我们也会第一时间进行广播,广播为区域性广播。由于航班延误您也可免费进行退改签。
29无原因无时间非常抱歉,因尚未公布延误原因和延误时间,我们正在了解新的消息,如果确认了延误原因和延误时间,我们将第一时间进行广播通知,您也可下载中国国航APP 或关注首都机场航班显示屏幕获取航班登机情况。由于航班延误您也可免费进行退改签。
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