万科物业
成立于1990年，是万物云空间科技服务股份有限公司
（简称万物云，是万科企业股份有限公司下属控股子）
旗下品牌，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年
蝉联中国物业管理综合第一。作为中国物业管理行业的
领跑者，万科物业致力于“让更多用户体验物业服务之
美好”
，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。
历经三十多年发展，万科物业通过多场景、多服务、多
产品，积极运营社区生活新价值，以技术驱动营造健康
丰盛的人居环境，为业主资产保值增值保驾护航。
广信物业
广东广信物业管理有限公司，成立于1988年，现属于万科集
团旗下的全资子公司，是广东最早实行专业化管理、市场化管
理的物业公司之一。
广信物业自成立以来，严格遵循“服务在先、主动管理”的
服务宗旨，始终秉承“科学规范的管理，竭诚高效的服务，安
全文明的环境，持续发展的追求”的工作方针，坚持以人为本
的管理理念，引进国际先进水准的质量管理模式和先进的物业
管理服务技术，以服务带动管理，开展科学管理和优质服务，
为业主提供“安全、文明、舒适、方便”的居家生活和工作环
境。
2017年，随着“广国投资产包”的拍卖，广信物业成为了万
科集团旗下的全资子公司。随后，公司开始贯彻落实万科物业
管理体系对公司的组织架构、治理制度进行革新，以“让物业
服务营造幸福生活”的全新理念对物业服务进行升级。
展望未来，求真务实的广信物业将从市场和客户的需要出发，
持续创新服务管理。借力互联网，将传统服务与现代互联网技
术相结合，致力于为业主提供更加标准、专业、精细、便利的
物业服务。
01
企业介绍
u企业文化
u发展历程
u管理规模
u企业荣誉
0企1业文化
愿景
社区和谐环境的营造者
使命
让物业服务营造幸福生活
价值观
安心、和谐、共建、共赢
以客户为核心的工作文化
通过企业核心价值观的官宣，开展基本盘品质的改造及服
务的改善，加强外盘人员融合，鼓励以强补弱，全面提升
客户满意度。激发员工荣誉感
任务结果导向、注重员工成长，推广追求卓越的精神，激
发员工主观能动性，定期检视人员工作绩效达成情况，升
级公司的荣誉评价体系，表彰爱岗敬业。营造合伙奋斗的组织氛围
深化事业信仰、真实价值创造等奋斗属性价值观，创造机
会与舞台，发掘优秀奋斗者，鼓励优秀的人才向有挑战性
的工作和岗位流动。打造有地区影响力的物业品牌
建立完善的企业CI体系及管理制度，通过企业LOGO、社区
标识、员工工装不断迭代，树立和打造区域标杆项目，提
升企业形象及街区影响力。
0发1展历程
35年发展沉淀
州为中心，向珠三角地区不断拓展，扩大业务范围，多元化服务
开展多元性市场开拓业务，成功进驻白兰花园和文昌雅居
动配合相关政府部门的防疫措施，增加家政上门便民服务
业改制，优化了公司组织架构，系统进行智能化升级
多个小区获得文明小区、先进单位等荣誉
0管1理规模
项目服务分布全广州
项目一体化运营
5大区域
45个项目
150万㎡管理面积
17735+服务家庭
53205+服务人口
管理规模
项目服务分布全广州
项目一体化运营
5大区域
45个项目
150万㎡管理面积
17735+服务家庭
53205+服务人口
0企1业荣誉
n 广州市物业服务信用评级AAAAA级企业；
n 中华全国总工会“工人先锋号”单位；
n 荣获广东省总工会“五一劳动奖状”；
n 荣获国家级物业管理示范项目5个；
n 荣获省级物业管理示范项目6个；
n 荣获市级物业管理示范项目6个；
n 广东省守合同重信用企业；
n 省市、各区物业管理协会理事及会员单位；
n 广东省政府采购供应商单位。
0红1色物业
广东广信物业管理有限公司党支部成立于2000年5月，现有
党员5名（包含五星党员2人），流动党员15名，入党积极分
子10名。公司党支部荣获广州市猎德街先进基层党组织称号，
并被评定为“四星党组织”“两新组织（新经济和新社会组
织）”
，近年来党支部多次积极响应街道或社会上核酸检测
志愿活动和捐助物资等来抗击疫情。党委加强组织领导、健
全党员先锋队，加强党史、党情学习。
自2020年初疫情发生以来，我司要求各物业服务中心，需以业
主健康安全为工作中心思想，按照“早发现、早诊断、早隔离、
早治疗”的传染病防治原则，在各级政府单位的指导下，加强新
冠疫情信息收集和内部监测工作，取得骄傲成绩。至今为止，我
司积极配合政府防疫要求，进行日常出入体温监测，协助核酸检
测工作及日常消毒工作，真正建设了安心、放心的和谐小区，成
为业主心中值得信赖的“好管家”
。
2022年，广州疫情反复，公司全体员工在做好小区安全防控的
情况下，全力支持、配合各街道居委及周边小区的抗疫工作，主
动运送防疫物资及食品、药品，为政府工作人员及医护人员解决
后顾之忧。
0业务介绍2
u开发商服务
u业主服务
0前介2咨询：物业服务的开端
业主：提升使用感受
预控客户敏感点，提升交付满意度
升级现场品质感受，乐享生活
有效降低公共能耗，降低业主成本
保证社区持续发展，房产保值增值
开发商：节约建设成本
设计：提前规避缺陷，降低无效成本
现场：鉴别问题，评估风险，沟通协调
品质：优化方案，减少投诉/返修风险
智能：硬件设备前期植入
营销：助力提炼服务方案亮点
市场：提升竞争力与品牌美誉度
35年物业服务沉淀的经验
从客户使用和社区服务的视角
提供建设性意见
0装修2监理
由专业人员对批量装修工程开展监理服务，起到质量
监督管理作用。在装修装饰工程中替客户监督施工方
的施工质量、用料、服务等，防止施工方的违规行为。
该业务可与模拟验收业务打包开展。
为开发商提供预算审核、装修材料审核验收、质量控
制、工期控制等技术性服务。
精装修图纸会审
毛坯界面移交标准交底
精装修单位对毛坯验收
界面移交专题会
0模拟2验收服务
在房屋交付前组织对房屋室内产品设计、
施工质量、装饰装修、保洁情况等实地检查，
为开发建设单位出具专业评估报告，督促现
场问题整改，实现产品持续改进、完善，保
证交付房屋质量。
户内专项查验
主要包括室内排水通球、卫生间和有防水要求的阳台、露台
闭水、室内给水管道打压验收、公共烟道测试等，按照查验
专项提供查验初检报告。
对室内部品部件观感、室内保洁进行查验，并跟进查验问题
整改及问题销项，提交综合验收复检消点报告，进行缺陷问
题分析，提交风险报告，用于后期产品质量提升。户内整改复验销项
户内综合查验
主要包括对墙面、顶棚、地砖、地板、门窗等进行净空高、
方正度、墙面垂直度、平整度、横梁立柱方正度、大小头以
及部品部件安装尺寸、安装工艺、使用功能进行查验，同时
检查交付房屋与合同交楼标准、附图是否一致，提交综合查
验初检报告。陪同验房
一对一陪验，记录客户问题，现场零星缺陷快修处理，问题
登记，整改进度跟踪，提升客户收房体验。
0房屋2保修代理服务
建立连接客户、地产、物业公司、
供应商的房屋保修桥梁
从承接地产房屋保修代理出发，构建业务模式和客户评
价体系。
公区维修：整合人员、供应商、生产搭建联合体，实现
资源共享、规模效应。
入室维修：搭建客户报事统一平台，打造标准化、流程
化的服务产品。面向外部物业公司，打包输出平台、业
务产品及相关资源，实现维修能力向外部延伸。
服务优势
统一的客户报事平台
完善的客户评价体系
服务产品标准化、流程化、可视化
服务对象 服务类型
老业主 新业主 外部物业公司 城市客户 地产房修
公区维修
客户入室维修
外部项目服务
0销售2案场服务
销售案场服务：后勤保障一条龙
根据客户需求，以专业服务标准，提供日常秩
序维护、设施维修、案场清洁、样板房服务、案
场包装、营销支持、后勤保障等服务，提升品牌
形象、促进楼盘销售。
好服务
好帮手
好环境
促进销售业绩
提升品牌形象
业主服务
温情社区的倡导者
定期推出各类社区公益与文化活动，丰富业主生活，拉进邻里关
系，构建充满温情的人文社区。
社区便民公益活动：缝补、磨刀、修鞋、美甲、理发等
各类社区文化活动：中秋游园活动、母亲节、感恩节活动等
专属管家的推行者
资产保值增值捍卫者
收益阳光透明的推动者
报事20分钟内响应/普通问题30分钟内解决或给出答复
不能立即解决的事项4小时内协调资源解决
重大问题1个工作日内给予书面解决方案
优秀的物业不止传统的“保安、保修、保绿、保洁”，更会从资产
维护的角度帮业主花好钱，实现资产保值增值。
新房、二手房买卖租赁、美居软装、居室装修、房屋维修
除了看得见的客户服务，对于社区管理中的公共收益，保证透明
可查询，保障业主知情权。
物业费收支账目每季度公示
0每日2自省六好
广信物业六好服务
设施设备运行好
秩序井然环境好
有事帮忙管家好
邻里和谐关系好
财务透明权益好
服务质量保障好
0设施2设备运行好
给排水系统 安防系统 供配电系统
电梯 公共设施 消防系统
坚持精细化管理/定期向业主开放设备房
六大系统
日检 周检 半月检 月检
季检 半年检 年检
七级养护
广信物业要求各项目为六大系统提供七级
养护，延长设施设备的使用寿命，使其
“安全、可靠、经济、合理”地运行，保
障业主的根本利益。
0秩序2井然环境好
安全防御
Ø全天站岗守卫您的家园
Ø24小时无间断安全巡逻
Ø严格的外来访客核实标准
Ø标准的夜间查岗管理机制
保洁管理
Ø 垃圾日产日清
Ø 无污迹、无异味
Ø “零干扰”错时清洁
Ø 一级标准养护
Ø 四季常绿
Ø 长势良好、修剪整形
绿化养护
全方位无死角守护业主的生命财产安全，
为业主营造美好舒适的幸福社区
0有事2帮忙管家好
1
2
先于客户发现问题
监督品质，解决问题
每周必巡楼，关注客户需求
帮客户打理房屋资产
资产买卖、租赁
放心交给管家打理
配置专属的网格管家
为业主提供贴心服务 3
4
业主的“百科全书”
全方位支持
社区生活资源、咨询
2：报事20分钟内响应
3：普通问题30分钟解决，或给业
主答复
4：不能立即解决的事项，30分钟
内向客户告知原因，并协调资源在
4小时内解决
1：重大问题1个工作日内给予书
面解决方案
客户响应2341原则
0财务2透明权益好
规范管理，透明体制
物业费外收入：每项公共经营都作为业主的资产进行统计
物业费内开支：每项支出都清晰记录
每季度公示第三方出具的财务报告
每年公示第三方专业审计报告
客户每笔费用均可开具收据和发票
让业主带着信任回家
收费标准公示，客户每笔费用记录清楚
0邻里2和谐关系好
便民公益活动
开展缝补、磨刀等活动，为业主们提供活动的舞台，
共同约定《邻里公约》，促进社区和谐
社区文化活动
多姿多彩的社区文化活动促进邻里关系和谐，是社区
幸福生活的快乐源泉
丰富多彩的社文活动
促进社区邻里关系和谐
0服务2质量保障好
便民公益活动
质量管理
体系认证
环境管理
体系认证
职业健康安全
管理体系认证
提高服务质量
提升服务满意度
ISO认证
降低能耗
节约成本
预防事故发生
保障劳动安全
专业团队
（电梯、消防、
清运）
公司总部
物业服务中心 各职能部门
专业公司
派驻本小区人员
服务中心专业线
条
主管人员
日常监督
机构设立与管理-综合一体化管理方式
通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001国际质量体
系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，
对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、
绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。
在管理过程中，我们将与业委会紧密合作，积极沟通，
使综合一体化管理收到更好的效果。
物业服务中心拟采取的内部流程与架构如下：
四级督导体系，全面提升服务品质
0房屋2保值增值服务
入户维修：针对客户群的特点和
需求，广信物业在2019年规范了入户
维修的标准化流程和收费标准，为住
户们提供高性价比的入户维修服务。房屋装修：针对客户群的特点和
需求，广信物业在2019年规范了入户
维修的标准化流程和收费标准，为住
户们提供高性价比的入户维修服务。
广信物业为在管的社区提供专业的房屋资产代理服
务，帮助业主实现不动产的保值增值。为客户买卖新
房、二手房提供稳定高效的交易平台；为住宅、公寓
等提供资产打理服务，包括不限于入户维修、房屋维
修、维修养护、房屋托管和租赁维护等。
养老服务：在提供基础物业服务
的同时，链接万科集团万颐养老，为
业主带来养老服务。实现“城市-社
区-居家”三位一体的养老服务模型
落地。租售代理：为客户提供专业的万
科二手房资产管理服务，涵盖房产的
托管、管理、交易、配套等住宅经济
服务，打造二手房全周期体验中心。幸福美居：对新购房屋或者翻新
装修的业主提供一站式家居整体解决
方案服务，为业主提供资源整合，感
受到便捷、实惠、安心的新居体验
0智慧2赋能物业服务
真正实现停车场无人值守的智能系统
智能停车场一
副
车
牌
解
决
方
案
安
全
、
快
速
停
车
车辆快速通行，大大缓解园区高峰拥堵
月租手续全程线上办理，为小区业主提
供极大便利
支持所有主流在线支付方式，包括微信
支付、支付宝支付、银联支付等
固定车辆自助办理月租，线上便利续费
缓解停车场拥堵，全面提升园区形象
项目有经纬度 设备有身份证 岗位有二维码 员工有经验值
企业级基础数据
管理和展示平台
战图系统是由万科物
业开发的管理物业物
理资源的系统，协助
实现透明化，有据可
依、有证可查
0示范项目3
u白云区-白兰花园
u白云区-富业苑·云岭秀色
u荔湾区-文昌雅居
