一、非常感谢您选择了君超江悦荟（以下简称江悦荟）。在此广州市耀华物业
管理有限公司热烈欢迎您入驻住江悦荟，并诚祝您生意兴隆、财源广进 。
二、本客户实用手册（以下简称为本手册）可作为您享受商场的设施、设备、
配置及服务的指南和提供给业主使用其购置的单元时必须遵守的规定及细
则 。本手册的内容包括物业简介、服务项目、流程办理、配套服务、商户须知、
联系方式等。
三、如您对本手册的内容有任何疑问，请在办公时间内随时与服务中心联系 。
CONTENTS
01 02
03 04
05 06
君超江悦荟地处广州市海珠区江南西文商旅核心商业圈，江南大道中与江南西路交汇处，
距离地铁2号线江南西E出口。1-4层为餐饮、咖啡、休闲饮品、娱乐健身、养生、棋牌、酒楼、特色
美食、商务正餐、零售商业业态，5-7层为精品写字楼业态，是满足集休闲、健身、娱乐、餐饮、商
务接待、商务办公于一体的精品商业综合体 。
地址： 广州市海珠区江南大道中151、153号
邮编： 510245
一、地铁2号线江南西站E出口直行约200米；
二、公交线路21条，公交站南村站②距离项目约50米；
停靠南村站②公交线路有：44路、59路、192路、220路、299路、551路、25路、29路、82路、86
路、180路、186路、188路、190路、222路、253路、544路、夜16路、夜32路、夜33路、夜42路。
01 物业简介
02 服务项目
序号 维修内容 单位 人工费（元） 材料费 备注
1 烟温感更换 只 380 /
2 喷淋头安装 个 380 / 泄水费另计
3 消防泄水费 次 200 /
4 灭火器（4KG） 个 / 90
5 防烟面具 个 / 90
序号 维修内容 单位 人工费（元） 材料费 备注
1 加雪种 次 260 /
2 空调故障检修 次 88 /
序号 维修内容 单位 人工费（元） 材料费 备注
1 玻璃门锁更换 个 15 125
2 玻璃门拉手更换 个 15 150
序号 维修内容 单位 人工费（元） 材料费 备注
1 下水道疏通 次 800 /
2 抽屉锁更换 只 5 15
3 拆装办公桌 套 100 /
4 挂画安装窗帘 次 100 /
5 地毯吸尘清洗 ㎡ 10
*如有上述价目表未涉及项目，请以客户服务中心工作人员现场报价为准 。
根据人工及材料成本的变化，我中心有权对有偿服务收费标准进行调整，具体若有调整以服务中心现场公示为准。
02 服务项目
序号 维修内容 单位 人工费（元） 材料费 备注
单位 人工费（元） 材料费 备注
米 3 5
个 5 25
个 5 25
1 更换室内空气开关 个 10 60
2 用电增容费 KW 1000 材料自备 需额外申请，自行安装
60A以下
1200*300mm
600*600mm
300*300mm
T8\\1.2m
T8\\1.2m
2.5mm²
1.5mm²
60A以下
3 漏电开关 个 20 150
4 插座面板更换 个 5 20
5 开关面板更换 个 5 15
6 LED明装平板灯 个 35 285
7 LED平板灯 个 15 185
8 LED平板灯 个 15 105
9 LED灯管 只 15 65
10 节能灯管 只 15 35
11 更换普通灯泡 个 5 15
12 插座电源线 米 3 6
13 照明电源线 米 3 4
14 镀锌线管明配 米 10 15
15 更换漏电开关 个 15 85
序号 维修内容
1 PPR管安装
2 角阀更换
3 普通水龙头更换
03 流程办理
03 装修手续指引
03 装修手续指引
君超会商管系统
租户端
关注接收账单推送 扫码查看操作视频
可通过转帐 、网上银行、微信支付、支付宝支付等方式在4楼客户服务中心收费窗口办理 。
03 装修手续指引
04 配套服务
银行名称 联系电话 银行地址
中国工商银行 020-84429521
中国农业银行 020-84437623 江南西路49号首层
江南大道中157号
广州银行 020-84253280 江南大道中80号首层
中国银行 020-84449374 江南西杏园大街26号
中信银行 020-84242949 江南大道中134号-5号
药店名称 联系电话 银行地址
老百姓大药房 020-84497126 本座一楼
05 客户须知
1 .送货、退货、搬运时间（营业期间不能送货）
1.1客户送货、退货、搬运道具时间须按商场的有关规定执行：
早：6:00—9:30；
晚：10:30—12:00；
客户须在指定线路运输。
特殊运货（如超时或改换路线等）须在客户服务中心办理服务申请，批准同意后方可实施 。
1.2大型货品或非营业时间货品运输，须在客户服务中心办理《货品运输单》。
1 .3如需查询详细规定，请向客户服务中心或物业部领取相关资料。
2 .客户钥匙、快递、信件、外卖
2.1商铺/写字楼钥匙由客户负责保管 。为确保安全，请对离职员工所保管的钥匙加强控制 。
2.2客户快递、信件、外卖等统一放置场内的快递柜或者外卖柜并由客户自行领取。
3.营业时间与公共区域照明时间
3.1各客户应严格遵守商场的统一营业时间，具体为：
早07:00 —晚00:00；节假日营业时间可根据实际需求延长 。
节假日营业时间如有调整，客户服务中心一般提前7天通知各商户，各客户应无条件执
3.2公共区域照明时间为：早：07 :00—晚： 00: 00 ；节假日时间可根据实际需求延长 。
如需在正常营业时间以外营业，或需公共区域照明的客户，应提前半天以书面形式报客户服务
中心申请。
4.公共区域维修与客户报修
4.1公共区域维修由客户服务中心负责。
4.2如客户商铺内需要维修，可直接前往客户服务中心联系并填写《维修工作单》，或拨打客户
服务中心电话报修 。涉及有偿服务的，按照《有偿服务收费标准》支付费用 。
客户服务中心24小时热线电话：_020-84242369_
5.保险
客户必须在装修前购买装修期间保险和经营期间相关保险 。客户服务中心有权向客户查阅保
单及有关票据。
6.保护结构及外观
6.1客户不可擅自做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、天台、外墙等）的更改，不可侵占
公共空间擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）。
6.2客户不可擅自在商场任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以
外，以及其它公共区域铺设、 安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。
6.3客户不可涂污、破坏或损毁商场公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌，包括该
处的绿化、小品、美陈装饰等 。
6.4凡擅自改变商场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，客户服务中心除有权要求立刻停止
施工并责令擅改者自费恢复原貌外，同时保留向政府有关部门报告和要求赔偿/罚款等权利 。
7.客户关系
7.1客户对客户服务中心的投诉及建议，请以口头或书面形式陈述；请留下姓名、电话、联络地
址等必要资料，以便我们及时回访，并实施有关的改善工作 。
7.2客户服务中心将积极接受客户的意见和建议，并提供更好的服务。客服人员将保持与客户
的密切沟通，并定期以问卷形式征求客户的意见和建议，不断提高我们的服务品质 。
05 客户须知
8失物招领
8.1如客户发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请及时交至客户服务中心，并提供下列
信息：
（1）发现物件的位置；
（2）发现物件的时间；
（3）发现物件者的姓名及联系电话 。
8.2客户服务中心记录被发现物件的信息并保留该物件3个月 。如物件存有任何物主身份证明，
或属于贵重物品（如手表、饰物等），客户服务中心将通过客户服务中心工作人员报告公安机关
处理；普通物品将转送慈善机构 。
8.3如有消费者到商铺/写字楼内寻找失物，请各客户指引其与客户服务中心联系；如消费者有
关失物未被寻获，客户服务中心记录报失物品消费者的个人信息及有关失物信息，以备失物寻
到后安排物主领回。
9营业管理
9.1除另有规定，所有客户均须于商场规定的营业时间内准时营业 。如遇节假日，营业时间的更
改以客户服务中心书面通知为准。
9.2客户每日在营业之前必须做好一切开店前准备工作 。完成门头、玻璃橱窗、展架、地面的清
洁工作 。不得在营业以后再做清洁工作，其他工作（如清点盘存等）应于非营业时间进行 。
9.3商铺内货品陈列必须整齐、丰满 。
9.4如客户希望提早、延长或更改营业时间，请提前2天以书面形式向客户服务中心提出申请，
经批准同意后方可实施，且客户须负责缴付超时能源费、物业管理费等相关费用（特殊情况除
外）。
9.5客户员工不得与消费者发生任何的争吵、纠纷、甚至打架，如有纠纷可联系客服服务中心安
排工作人员现场协调 。因此造成的任何损失均由客户自行承担。
05 客户须知
10 .垃圾、废物处理
10.1垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾 。各客户须严格实行垃圾袋装及桶装化，由货运
电梯，按规定时间和线路运至客户服务中心指定的垃圾收集站 。垃圾运输过程中注意不要污染
地面及空气。
10.2禁止把垃圾、废物放置于商场公共区域的垃圾箱内。
10.3禁止把垃圾、废物放置于公共区域或通道，此举会违反消防条例并引发虫鼠滋生 。
10.4各客户（含多种经营客户）每天闭店后必须将当天的垃圾全部清空，不允许垃圾在商铺内
过夜。
11.清洁卫生
11.1陈列橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印 。清洁玻璃或橱窗的工作请于非营业时间进
行（轻抹或小量清洁工作除外）。
11.2各玻璃门面（含门头）可由客户服务中心聘请的保洁公司统一有偿清洁，清洁费用由各商
户自行承担 。门头和橱窗每月至少清洗1次（正常情况下，应每周清洁1次），清洁费价格详见客
户服务中心公示的统一收费标准，如有变动另行通知。
11.3如铺面或陈列用材料破旧，客户须用完好材料更换（请于非营业时间进行）。
11.4场内地面应保持清洁及畅通，切勿陈列货品、放置废品或其他阻碍通道的物品，否则，客户
服务中心有权将货品移除且对货品遗失概不负责，并将收取因此而产生的一切费用。
11.5客户须委托商场统一的消杀公司，或经客户服务中心认可的消杀公司定期自费做好消杀
工作，达到当地有关政府部门制定的各项灭虫标准 。
11.6客户服务中心聘请专业公司每天对公共设施进行专业清洁护理。
11.7客户服务中心聘请专业公司定期对公区进行消杀工作，并统一指挥商场内的消杀工作。各
客户应按照客户服务中心的统一部署与指挥，完成租赁区域内的消杀工作 。
12.招牌
12.1招牌包括客户店招、广告宣传牌、指示牌、POP招贴等 。店招及商铺装修方案均须报客户服
务中心严格审批后，方可制作安装。
05 客户须知
12.2客户的广告宣传牌、指示牌须按客户服务中心的统一要求制作和安装，不得摆放、陈列于
公共区域（租赁线以外），客户严禁在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品 。如有需要，请向客户服
务中心提出申请，经批准同意后，按统一标准形式进行广告宣传。
12.3客户不得在商铺的门上或橱窗上涂漆、喷漆。客户商铺内均不得张贴、悬挂招聘信息 。如有
需要，可在指定区域以统一形式发布 。具体情况请与客户服务中心联系（联系电话：
020-84242369）。
12.4银联标记请标识于收银台处，不得粘贴于门或橱窗上 。
12.5所安装的招牌不能妨碍商铺出入口及视线。
12.6所有招牌（包括临时招牌）均须报客户服务中心批准后方可安装，客户招牌制作、摆放要求
详见《装修管理规约》。
13.推广活动
13.1客户应积极配合和参与商场统一安排的商业推广活动，支付相关费用或提供相关礼品。
13.2客户如需在商场公共区域进行商业推广活动（包括张贴广告、派发传单、安置DP台、举行
活动等），须提前以书面形式报客户服务中心审批 。
14 .兜售商品、派发宣传品
未经客户服务中心批准，客户不得在商铺外及公共区域进行任何兜售、拉客、派发传单、广告、
赠品、招工等行为 。
15.使用手推车
15.1为保证商场地面效果，客户须使用软胶皮或充气胶皮轮胎手推车（建议购买静音便捷折叠
式手推车），并由客户服务中心营运部审核发放《推车合格证》后方可使用 。
15.2所有手推车不得进入客梯。在运货时，必须尽量小心，避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊等公
共区域 。如发现该手推车对公共设施或公共区域造成损坏，客户除须缴付修复费用外，该车辆
将被禁止在商场内使用。
05 客户须知
16 .强买、强卖
16.1客户不得销售假冒伪劣商品，或出现违反物价局有关规定的销售行为 。
16.2客户不得出现强买强卖（包括美容服务行业强行推销、拉客）等有违商业道德的行为 。
17.商铺用途
17.1客户自行办理在该商铺营业所需的批准、营业执照、经营许可等 。客户员工必须以正当手
段经营其业务，不得对商场或该客户的名誉及形象造成不良影响。
17.2未经同意，客户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者（详见《租
赁合同》和《补充协议》的约定）。
17.3客户不得在商铺内经营《租赁合同》约定以外的商品 。
17.4客户不得或允许将商铺用作违法、不道德等用途 。
17.5客户不得或允许将商铺用作办公或住宿等用途。
17.6客户不得或允许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。
17.7客户不得或允许在商铺收留或饲养宠物，特殊情况须提前报客户服务中心批准（如导盲
犬）。
17.8客户在任何原因下均不得任意发出、产生或允许发出、产生违反当地环保部门所规定的相
关标准的噪音、震动、气味等，以妨碍其他使用者的正常活动。
17.9客户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过200公斤）的
物品或设备。
17.10客户不得擅自对商场结构、地面、天花板或墙身等做出任何破坏或更改、附加建筑物等 。
17.11客户不得擅自改变、改装商铺门头、消防出入口、消防卷帘门、现有的门锁及装配 。
18.节日布置
节日期间，客户服务中心将在商场内外等公共区域布置灯光及其他装饰物，以增加节日气氛 。
客户可根据需要自行在商铺内进行布置，但不得在公共区域擅自进行任何装饰 。
05 客户须知
05 客户须知
1.商场安全管理
1.1商场提供24小时公共区域安全管理服务，主要工作包括：
（1）处理各类紧急情况；
（2）协助公安机关制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为；
（3）监控维持安全和消防灭火的行动；
（4）协助控制人流及维护公众安全等 。
2.客户安全管理
2.1商铺内的财产和人员安全是客户须承担的责任 。各客户应加强对商铺财物的保管、保护：现
金不得过夜；在营业高峰期和用餐时间，尤其要对行为异常的人（或群体）提高警觉，做好防盗、
安全提醒工作 。请确保所有员工（包括全职和临时的）均熟知有关处理商铺内偷窃、破坏及其他
安全事项的规定。
2.2商管员在闭店后巡查商场公共区域及通道。如发现商铺门出现未关闭或未上锁的情况，商
管员将按照客户提供的《商户紧急联络人名单》，联系指定负责的员工，通知其立刻返回商场
（不限制任何时间），检查商铺是否遭破坏或盗窃，管理公司不承担因此造成的任何损失 。
3.非营业时间进出商场
3.1为保障商场及各客户利益，客户员工在非营业时间须按照客户服务中心规定路线进出商
场，并办理《员工出入证》。
4.2各客户应确保商铺内员工熟知上述进出事项，以免在商管人员严格执行上述措施或拒绝其
进入商场时，发生不必要的冲突 。
3.3如客户需在商铺内超时工作（如清点盘存、摆放陈列品等），请提前书面通知客户服务中心，
以免产生不必要的误会。
4.防盗措施
4.1客户商铺内的保安责任由客户全权负责。请客户采取防盗措施以保障自身利益。
（1）聘请专业保安顾问为贵店设计合适的防盗措施，但该措施不得影响公共区域的外观或影响
周边其他客户；
（2）任何时候均不宜在商铺内存放大量现金；
4.2在经营区域内，客户有义务保证消费者的财产和人身安全 。必要的提醒和高度的警觉是商
户的责任。
5.消防工作
5.1消防工作是客户服务中心与商户共同的责任。客户负责承租场地内的消防安全，客户服务
中心负责整个商场的消防安全 。消防工作的原则是：提高意识，全员参与，责任到人，重在预防 。
5.2根据《物业管理服务合同》、《消防安全责任书》的规定，每家客户至少应有1名消防安全责任
人 。
5.3客户应每天检查商铺内区域，以预防火警发生 。除培训紧急事故处理程序外，请为员工提供
有关防火措施的训练或配合客户服务中心进行消防演练。
（1）商铺内安装统一型号灭火器并定期安排检查（灭火器、灭火毯应放于容易取用的地方）；灭
火器配备标准为每50㎡配备2具4公斤干粉灭火器,防烟面具的配备标准每50㎡至少配置1个，
不足50㎡按照50㎡计算 。确保灭火器指针在绿色区域内，铅封完好无缺并在使用有效期内，所
有配置的消防器材均需摆放在显眼位置 。防烟面具外表完好无损且在使用有效期内。
（2）切勿悬挂任何物件于天花板及喷淋下；
（3）任何喷淋控制阀的位置不能受阻碍 。
（4）商铺内不得留有员工或闲杂人员住宿 。
（5）每日清理商铺内废纸、垃圾，建议在闭店后进行 。
（6）积极配合客户服务中心安排的消防培训和演习 。
（7）餐饮商户须定期清洗油烟管道，并提供油烟清洗纪录。
5.4客户服务中心将不定期对客户进行消防检查（一般在不影响营业的情况下进行，特殊情况
除外），客户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。
05 客户须知
05 客户须知
1.火警
1.1通过商场每年组织的消防演习及培训，客户商铺内所有员工必须熟悉商场内的灭火器、消
防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码 。
1.2客户员工在每日结束营业锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查商铺内是否留有可能
引起火灾的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全 。
1.3若是轻微失火（如废纸篮，烟灰碟等），如有可能则当即把火扑灭，但切勿冒险 。如人身安全
已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，应把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离及
控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火 。
1.4及时通知客户服务中心工作人员：
（1）说出商铺的名称及铺位号码；
（2）火警蔓延的范围及位置；
（3）您的电话号码、姓名及现在的位置 。
1.5所有商场内的升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地面 。切不可乘坐电梯，避免因可能随时
停止而被困于电梯内。
1.6身处火场以上的各层人员，应继续向楼顶天台方向逃生；身处火场以下的各层人员，则应向
下走，前往最邻近的出口逃生 。
1.7发生火警时，商管人员将协助消防队和消防人员进入商场 。在客户服务中心工作人员或消
防人员宣布商场为安全之前，任何人不得入内。
2.灭火措施
2.1本商场每层均设有手提灭火器，客户应熟悉灭火器的位置和用法。在不熟悉手提式灭火器
的情况下，切勿使用 。
2.2餐饮客户厨房灶台起火，应在第一时间内切断抽排油烟机电源，防止火势从管道蔓延 。任何
已扑灭的火警，必须向客户服务中心工作人员报告，以便进行调查 。
3 .受伤、急救
当发生意外或紧急救护问题时：
（1）尽可能获取有关本次损伤的资料、物证；
（2）使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰；
（3）拨打“120”电话请求急救医疗服务；
（4）通知客户服务中心工作人员并详述意外情况，包括所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者
等；
（5）在任何情况下，均应尽量保持镇定；
（6）切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。
4.停电
4.1当客户的商铺遇到突然停电时：
（1）请关闭所有电器设备，照明灯除外；
（2）在条件允许时，检查商铺内的供电断路装置，查看是否出现保险丝被烧断或断路开关因短
路而跳到关闭位置等情况。
4.2在商场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便消费者及客户员工撤离 。客户服务中心工
作人员负责疏导人流 。届时，所有升降梯及自动扶梯停止运作，请利用紧急出口离开商场 。
5.煤气泄漏
当发生煤气泄漏时：
（1）立即通知客户服务中心工作人员和煤气公司，在安全及可能情况下，将煤气用具及总阀关
上，或由客户服务中心工程人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修；
（2）现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员；
（3）立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施；
（4）若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。
05 客户须知
16 .强买、强卖
16.1客户不得销售假冒伪劣商品，或出现违反物价局有关规定的销售行为 。
16.2客户不得出现强买强卖（包括美容服务行业强行推销、拉客）等有违商业道德的行为 。
17.商铺用途
17.1客户自行办理在该商铺营业所需的批准、营业执照、经营许可等 。客户员工必须以正当手
段经营其业务，不得对商场或该客户的名誉及形象造成不良影响。
17.2未经同意，客户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者（详见《租
赁合同》和《补充协议》的约定）。
17.3客户不得在商铺内经营《租赁合同》约定以外的商品 。
17.4客户不得或允许将商铺用作违法、不道德等用途 。
17.5客户不得或允许将商铺用作办公或住宿等用途。
17.6客户不得或允许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。
17.7客户不得或允许在商铺收留或饲养宠物，特殊情况须提前报客户服务中心批准（如导盲
犬）。
17.8客户在任何原因下均不得任意发出、产生或允许发出、产生违反当地环保部门所规定的相
关标准的噪音、震动、气味等，以妨碍其他使用者的正常活动。
17.9客户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过200公斤）的
物品或设备。
17.10客户不得擅自对商场结构、地面、天花板或墙身等做出任何破坏或更改、附加建筑物等 。
17.11客户不得擅自改变、改装商铺门头、消防出入口、消防卷帘门、现有的门锁及装配 。
18.节日布置
节日期间，客户服务中心将在商场内外等公共区域布置灯光及其他装饰物，以增加节日气氛 。
客户可根据需要自行在商铺内进行布置，但不得在公共区域擅自进行任何装饰 。
6.电梯困人
当发生电梯困人时：
（1）发现后立即通知客户服务中心工作人员；
（2）被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知监控中心，并静待解救人员；
（3）若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足、出现有身体不适等情况，须立即离开的，而
维修人员仍未到场时，客户服务中心工作人员会立即通知警方、消防和医护人员协助处理 。
7.商铺浸水
7.1当遇到排水管道破裂或者消防泄水可能遭受水浸时：
（1）把可能受损的贵重物品移往较高处或他处；
（2）切断受浸部位电器用具的电源；
（3）避开通电的电线。
7.2水浸之后：
（1）检查财产以估计损失，取证及拍照；
（2）客t户须加强安保，防止盗贼进入商铺内；
（3）安排电工对相应电路进行检查，防止因发生电路短路漏电而引发事故；
8.发现可疑物件或爆炸物
当发现可疑物件或爆炸物时：
（1）立即通知客户服务中心工作人员并报告消防局及警方；
（2）隔离事发现场，并疏散现场人员；除警方及消防人员以外，禁止任何人及车辆进入现场，并
检查四周是否有可疑物品；
（3）当发现有可疑物件时，将其隔离，禁止行人走近；
（4）切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切
勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理；
（5）确保现场所有电梯停止使用 。
05 客户须知
9.盗窃或打劫
9.1遇有盗匪持械进入商铺内打劫时，请保持镇定并与其周旋，尝试观察他们的特征如身高、体
重、衣着、纹身等，以便提供线索协助公安局调查 。不要呼叫、不要反抗、保持冷静，于盗匪离去
后，请留意他们逃走的方向。请勿触动任何由抢匪接触过或留下的物品，及时通知客户服务中
心工作人员及公安局。
9.2发生斗殴事件时，在设法劝阻的同时，电话报告客户服务中心工作人员 。如事态严重，可拨
打“110”电话报警 。
9.3如在上班时发现盗窃情况，请采取下列措施：
（1）不要进入商铺内，因个人的安全重于财物安全，请立即通知客户服务中心工作人员和公安
局；
（2）等候公安人员到来并按其指示行动；
（3）如客户已经进入商铺内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直到公安人员到场；
10.疏散撤离程序
10.1消费者及员工的安全是我们最关注的事情。在需要疏散商场内人群时，客户服务中心将通
过公共广播系统或其他传媒发出通知，并安排工作人员进行现场疏导 。届时，商场会紧密保持
与各部门、各客户的联络，并请按以下程序疏散消费者：
（1）所有工作人员和客户员工应熟知疏散通道；
（2）现场人员应尽可能保持镇定；
（3）引导商铺内消费者前往最近的出口离开商场；
（4）协助消费者保持镇静，尽量避免出现恐慌情况；
（5）当商铺内消费者完全撤离后，请锁上铺门并利用最近的出口离开商场；
（6）客户服务中心工作人员将通知客户何时可以安全返回商场。
05 客户须知
05 客户须知
1、扶梯使用规范
（1）搭乘扶手电梯时需紧握扶手并照顾好同行的儿童或长者，切勿站近梯级边缘或坐在梯级板
上，离开时留意踏板 。
（2）乘坐扶梯不要使用拐杖、棍棒、助步车、轮椅或其它带轮子的推车等 。乘梯结束，请主动为后
面的乘客让行，切勿在扶梯口逗留 。
（3）如遇紧急事故，请要立即按下扶梯下方的紧急停机按钮 。
2、垂直电梯使用规范
（1）乘搭垂直电梯时，请勿贴身靠近电梯门，确保所携物品远离梯门，并照顾好同行的儿童或长
者，如遇故障，请勿强行打开梯门，请按下警铃等待救援 。
（2）垂直梯禁止装运过长、过宽、过重的货物、机器设备，以及自行车、手推车、任何电动车(含电
动平衡车、电动滑板车、电动手推车等)。如发现违规使用情况，一经核实工作人员将会对车辆、
物品进行严格管理，并根据实际造成的损失承担责任。
（3）使用电梯运送货物，需先包装好散体物料，使用过程中须保持货梯轿厢卫生整洁 。如因使用
不当造成货梯损坏，应按价赔付 。
3、门禁使用规范
（1）新客户进驻前须提前安排专人到客户服务中心办理《门禁闸机申清单》申请门禁权限，门禁
权限统一由客户服务中心授权办理；
（2）按照闸机设计原理，需“一人一闸”依次通过，严禁违规操作闸机一人多次通过；
（3）在通行人脸闸机时，务必正确使用门禁和开锁键，不得强行拉拽，违规遮挡红外感应装置；
如发现违规使用情况，一经核实工作人员将会进行严格管理，并根据实际造成的损失承担责任 。
06 联系电话
客服&招商热线：020-84242369
·报警电话：110
·火警电话：119
·救护电话：120
·江南中街派出所电话：020-84233314
·海珠区政务服务中心区商场监督管理窗口:海珠区石榴岗路480号
联系电话:020-66662356
·江南中街商场监督管理所:广州市海珠区江南西路紫龙大街20号二楼
联系电话:020-84401695
3 .受伤、急救
当发生意外或紧急救护问题时：
（1）尽可能获取有关本次损伤的资料、物证；
（2）使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰；
（3）拨打“120”电话请求急救医疗服务；
（4）通知客户服务中心工作人员并详述意外情况，包括所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者
等；
（5）在任何情况下，均应尽量保持镇定；
（6）切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。
4.停电
4.1当客户的商铺遇到突然停电时：
（1）请关闭所有电器设备，照明灯除外；
（2）在条件允许时，检查商铺内的供电断路装置，查看是否出现保险丝被烧断或断路开关因短
路而跳到关闭位置等情况。
4.2在商场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便消费者及客户员工撤离 。客户服务中心工
作人员负责疏导人流 。届时，所有升降梯及自动扶梯停止运作，请利用紧急出口离开商场 。
5.煤气泄漏
当发生煤气泄漏时：
（1）立即通知客户服务中心工作人员和煤气公司，在安全及可能情况下，将煤气用具及总阀关
上，或由客户服务中心工程人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修；
（2）现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员；
（3）立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施；
（4）若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。
请各商户共同遵守本手册载明之规定。
如您对我们的服务有任何疑问或建议，可前往本大厦四楼客户服务中心咨询 。
联系电话：020-84242369
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